扬州大学 - 竞价公告 (CF111172024001000)

*、建设背景 扬州大学是江苏省人民政府与教育部、农业农村部共建的省属重点综合性大学。目前，全校普通全日制本科生超过*****人，各类博、硕士研究生近*****人，教职员工总数达到****多人。 近年来，随着企业微信原生功能的日益健硕，越来越多的高校选择将其作为官方移动门户加以应用推广。扬州大学企业微信自****年**月正式启用以来，该平台不仅为师生提供了便捷、高效、个性化的服务，还为学校提供了强大的信息化管理工具，显著提升了管理效率和服务水平。截至目前，平台已集成应用流程***余个，日活用户数量可观，逐渐成为师生日常学习和生活中不可或缺的重要工具。为进*步丰富企业微信应用场景、提高管理效率、提升师生使用体验，拟定制开发统*身份认证对接、标签自动化以及新生加入企业微信、账号清理、组织架构治理与同步、多身份人员治理、员工服务等功能。 *、建设内容 （*）统*身份认证与企业微信集成 目前，除在编和人事代理教职工以及在校学生外，校聘及部门（学院）自聘劳务派遣人员、校外导师、联合培养学生等人员无法正常使用企业微信。通过对接统*身份认证系统，为不同类型人员提供*致的登录、无感知自动化验证和使用体验，以及对各类人员的标签化管理。 *.权威数据源对接 在编和人事代理教职工：“数据中台—人事系统”； 校聘劳务派遣教职工：“数据中台—财务系统”； 后勤自聘劳务派遣教职工：“数据中台—**”； 其他类教职工：“数据中台—非编人员管理系统”。各*级单位单位管理员在进行人员信息录入时，可自主选择是否推送至企业微信。 *.无感知自动化验证 已加入企业微信的各类教职工无感知自动化验证：对接学校统*身份认证系统，实现已加入教职工账号的无感知自动化验证，确保账号的真实性和有效性，减少人工干预和错误，提升验证效率和准确性。 *.新成员扫码加入自动化处理 新成员扫码加入企业微信后，自动依据权威数据源进行准确梳理和核对，保证数据的*致性，避免人工录入错误，确保新成员信息准确无误。 *.基于权威数据源的标签化管理 以在编和人事代理教职工为例：根据人事系统中的职称、职务等信息，自动为教职工账号打标签，方便后续的分类管理和权限分配；建立包含预设标签（如“教授”“院长”“辅导员”“行政人员”等）和自定义标签（如“学科带头人”“行政人员”等）的标签库；自定义标签可根据人事系统其他信息或特定规则自动添加，也可由管理员手动添加。 （*）新生加入企业微信 通过自动速建立新生群、班级群，即可在第*时间获取入学须知、课程安排、接受入学教育等。 *.新生自动入群（暂无学号） 新生收到录取通知书后，扫码加入企业微信，根据考生号、身份证号等个人信息进行验证，验证通过后，自动加入所在学院所在学段的新生组，并自动加入所在学院所在学段的新生群。系统根据指定管理人员自动设置群主，再由群主进行其他群管理的设置，比如设置其他管理员、群成员拉人入群审核等。 *.统*身份认证激活状态 教务部门分配学号后，新生点击工作台上的查询学号的应用，获取学号，同时激活统*身份认证。系统根据统*身份认证激活状态，自动修改新生的账号为学号，同时将新生从新生组迁移所属阶段（本、硕、博）的所属年级、专业。 *.群管理 （*）群成员查询：支持查询新生群和班级群的已加入人员名单；支持查询新生群和班级群的未加入人员名单。 （*）群成员导出：能将新生群和班级群的已加入人员名单导出为常见格式；能将新生群和班级群的未加入人员名单导出为常见格式。 （*）群主更换查询：支持查询新生群和班级群的群主更换记录，包括原群主、新群主以及更换时间等信息。 （*）新生入群动态数据看板  数据概览区：  新生总数：实时显示当前入群的新生总数。  新生入群人数：展示当前入群的各学段新生数量。  新生分类统计区：  按学院统计：用饼图或柱状图展示各学段不同学院的新生入群比例，帮助了解各专业的新生参与度。  趋势分析区：  新生入群趋势图：可以用折线图或柱状图展示最近*段时间（如*周、*个月）内各学段新生入群数量的变化趋势，帮助了解入群情况的动态变化。 （*）组织架构治理与同步 *.组织架构治理：根据学校组织架构进行通讯录治理，在*级单位下按在职教职工、在籍本科生、海外留学生、离退休教职工等类别进行细分。其中学生可细化到院--&**;系--&**;班级。支持特殊单位通讯录的单独治理。 *.组织架构每日同步：开发数据定时同步功能。以数据中心数据为依据,完成每日(凌晨*点)定时从学校数据中心进行全量用户数据比对,如有换部门以及离校的系统自动及时更新通讯录和用户标签。 （*）账号清理 企业微信账号清理是保障信息安全、优化资源配置、提升用户体验的重要举措。及时清理不再使用的账号，可以减少信息泄露的风险，避免敏感信息被不法分子利用；清理无效账号可以防止账号被他人盗用，避免造成不必要的损失；定期清理不再使用的账号可以释放账号资源。目前我校有以下*类人员需定期清理。 *.毕业生账号清理：（*）根据学校实际情况，确定毕业生账号的删除时间，实现学生毕业*定时间后定时删除毕业生。（*）设置删除规则：在企业微信管理后台，设置毕业生账号的定时删除规则，例如：按毕业时间自动筛选毕业生账号，设置删除时间条件，例如“毕业后*年”，选择删除方式，例如“停用账号”或“删除账号”。（*）在删除毕业生账号前，需提前通知毕业生，例如：通过企业微信、邮件等方式发送通知。 *.离职员工账号清理：（*）实现教职工（在编、人事代理、校聘、院聘）离职后，账号在*定时间后自动清理，同时需记录每*步操作，包括离职员工信息、账号停用时间、权限回收情况、账号删除时间等。（*）记录存档需长期保存，方便后续追溯和管理。（*）支持设置离职员工白名单，即在白名单中的员工，不进行账号清理。 *.退休员工账号清理：（*）教职工退休后自动转入离退休人员组内，保留企业微信账号，根据离休教职工标签规则，自动重新初始化标签。（*）根据实际需求，为其分配新的角色和权限，例如“退休员工”角色，仅保留必要的功能权限。（*）定期审核退休员工账号权限，及时调整和清理不再需要的权限。（*）停用退休员工企业微信账号，当离退休人员在数据中台——离退休人员管理与服务系统中的状态变为去世时，在*定时间后删除其账号信息和数据。做好账号删除日志记录，方便后续追溯和管理。 （*）多身份人员治理 目前我校存在教职工在职读博等特殊情况，*个人则拥有了两个或以上的独立账号身份，且这些身份具有不同的权限、群组。治理内容：（*）明确身份类型：根据学校实际情况，明确多身份人员的身份类型，例如：在职教师读博。（*）建立身份认证机制：对接学校统*身份认证系统，确保多身份人员账号信息真实有效。确保对多身份人员的识别和清理工作准确无误，避免误删或误处理正常账号；在进行身份核实和账号清理时，要通过多种渠道（如人事系统、财务系统、非编人员管理系统等），根据身份证号等关键信息，获取准确人员名单；根据多身份人员的实际身份，为其分配相应的角色和权限；（*）建立多身份人员台账：根据数据筛选和人工核实的结果，建立企业微信多身份人员台账。台账应包含员工的基本信息（如姓名、工号、部门、联系方式等）、多身份账号的详细信息（如账号 **、创建时间、所属部门或项目、登录情况等）、多身份类型、以及核实确认情况和处理建议。（*）建立定期复查机制：建立定期复查机制，每隔*定时间对企业微信中的账号进行复查，检查是否存在新的多身份人员或已治理的多身份问题再次出现。复查内容包括员工账号信息的准确性、权限分配的合理性、账号使用情况等。（*）自动化数据分析：需通过编写自动化脚本或使用专业的企业微信管理工具，对企业微信账号数据进行定期分析和比对，快速发现潜在的多身份问题。同时，结合人工抽查的方式，对重点部门和关键岗位的员工账号进行详细检查，确保复查工作的全面性和准确性。 （*）员工服务 为了给全校师生提供细致、全面的服务，解决学习生活中遇到的信息化问题，实现线上线下相结合，提高服务的便捷性和及时性，根据师生需求，提供个性化定制服务。 *.“员工服务” 平台搭建。利用企业微信【微信客户】应用接口模块，完成企业微信 “员工服务” 平台的搭建，开通已有的咨询服务及申请。师生通过多渠道（如微信公众号、小程序、微信外***/网页）进入 “员工服务” 平台。在线询问工作人员，提出自己的学习生活问题或服务需求。运维团队收到诉求后，及时响应并解决问题。对于统*身份认证修改、网络故障维修等常见问题，尽快给予解决方案 *.建立智能回复共享知识库。当师生提出的问题与知识库中记录的关键词句高度匹配时，企业微信便会自动发送对应回答，节省人工客服的沟通时间。 *.机器人客服。使用企业微信官方服务商提供的机器人客服功能，支持批量导入关键词句，自主学习未解决问题，全天候、随时响应各类客户咨询。 *.设置多个客服账号，并指定新咨询消息的接待规则，如轮流分配或空闲分配。还可以设置超时结束聊天的时间，如**小时内未发送消息则自动结束聊天。

售后服务承诺 *、服务时长 提供*年免费服务，售后服务期自验收合格之日开始计算。质保期满后，每年的维保费用不超过合同金额的**%，维保内容同质保期维保标准 *、快速响应 我们承诺，在收到售后服务请求后，*小时内给予初步响应，明确问题性质及解决方案方向。对于紧急问题，我们将启动快速响应机制，确保在最短时间内为用户解决问题，最大限度减少业务中断时间。 *、专业团队 我们的售后服务团队由经验丰富的技术支持工程师组成，确保提供专业、准确的技术支持，团队成员定期参加技术更新培训，确保紧跟技术发展潮流，提供最前沿的技术服务。 *、全方位服务 提供包括但不限于软件安装、调试、升级、故障排查、使用培训等全方位服务。根据用户需求，提供定制化服务方案，如定期维护、性能优化等，确保软件始终处于最佳运行状态。 *、无忧保障 提供*年的免费软件更新与升级服务，确保始终享有最新功能与安全防护。设立专门的客户服务热线与在线反馈渠道，鼓励提出宝贵意见与建议，定期收集并分析用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。