厦门公物－公开招标－GW2024-QY489－客户信息上门核实外包－招标公告

{"*********":"********-****-****-****-************","**":"****-**-** **:**:**","******":"***","****":{"****":[{"*****":"{"********_*******_****":"******-*****","*******_****":"客户信息上门核实外包","*******_******":"人民币**万元","**************_****":"福建省,厦门市","****_******":"国有资金","*****_**_***********":"***%","****_**************":"资金已落实","********_******":*,"******_***_***_******":"通过公*采电子招标采购服务平台（网址***.******.***）在线获取。","***_********_******":"实名购买","*******_**********":"*********@**.***","******_*****":"厦门公物－公开招标－******-*****－客户信息上门核实外包－招标公告","************_***_*******":"本项目采用线上投标：投标人应在投标截止时间前通过电子平台，完成电子投标文件的递交。","****_***_****":"*","****_*******_***":"","___**********___":*****,"***_****_*****":"厦门市湖滨南路**号光大银行大厦**楼公*采平台开标厅*","***_******":"无","*********_****":"中国银行股份有限公司厦门市分行财务管理部","*********_****":"中国银行股份有限公司厦门市分行","*********_******_****":"厦门市公物采购招投标有限公司","*********_*******":"厦门市思明区湖滨北路**号中银大厦","*********_******_*******":"厦门市湖滨南路**号光大银行大厦**楼","*********_*********":"刘先生","*********_******_*********":"吴晓萍、黄建、郑莹莹，（咨询时间：法定工作日，上午*:**-**:**、下午**:**-**:**。）","*********_***********":"****-*******","*********_******_***********":"****-*******、*******。","*********":[{"****":*,"************":"*","****":"客户信息上门核实外包","****************":"*","************":"**","*******":"客户信息上门核实外包项目，两年预估总次数*****次；服务期限：*年；其他详见招标文件。","************":"*****","******_*****":[],"******_*****_******":[],"******_****":"","******_******":"","******_****":"","*************************":{"********":[{"************":"投标人应具备独立法人资格，并提供营业执照。","*******":""},{"************":"投标文件签字代表即投标人代表不是单位负责人的，投标人必须提供单位负责人对该代表的授权书。"},{"************":"投标人应提供中小企业规模类型告知函（格式见招标文件第*章）。"},{"************":"投标人应提供关联方声明及关联方报价公允承诺函（格式见招标文件第*章）。"}],"***********":[{"************":"投标人应书面承诺：不在同业协会公示的外包服务机构黑名单内，且自成立日起未出现重大责任事故以及无严重违反国家法律法规行为。"}],"**************":****,"**********":"","*************":*****},"****************":{"**********************":[{"*******":"*.*★投标人应具备项目所在地本地化服务能力，对于招标人的发单，接单后上门服务响应时间不超过**小时（周末及节假期时长不计），投标人应对此提供承诺，否则投标无效。"},{"*******":"*.*★投标人须承诺具备向招标人提供完善的数据对接服务能力，包括且不限于订单传输、影像传输等服务，未提供承诺或承诺不完整的投标无效。"},{"*******":"*.*★投标人应承诺完全响应并同意本项目付款方式及条件要求等*切与结算相关的要求，须出具完整书面承诺函，未提供承诺或承诺不完整的，其投标将被否决。"}],"**************":[{"*******":"*.*★本项目的含税单价控制价为人民币**元/次，预估服务次数为*****次，含税总价控制价为人民币**万元，含税投标报价超过相应含税最高控制价的，投标无效。"}],"********************":****,"************":****},"******_*****":"按技术因素得分由高到低顺序排列；以上均相同的，按系统中投标文件递交时间的先后顺序排列","*************":"*","*****_***":"*","*****_***":"","********":{"****":"**","********":"综合评分法","****_*****_*****":"**","*****************":"","****_*****":*,"****_*****_*":{"****_****_******":"所有有效投标人的评标价，上述评标价为不含税价"},"****_*****_*":{"****_****_******":"所有有效投标人的评标价","****_*******_*****":""},"****_*****_*":{"****_****_******":"所有有效投标人的评标价","****_*******_*****":"","****_**_*****":"","****_***_*****":""},"****_*****_*":{"****_*******_*****":""},"*****************":**,"************":[{"************":"根据投标人作出的项目管理与实施（*-*至*-*）进行评分：根据投标人针对本项目提出的总体服务方案进行评价（包括但不限于业务对接安排、上门核实工作流程、服务系统支持方案）：①提供的方案内容较为简单，但具有*定可行性、切合实际、能保障项目的实施的，得*分；②在满足①的基础上，根据项目需求情况提出详细、具体、明确的方式方法及具体措施、人员管理、培训标准的，得*分；③未提供或不符合上述情形的，不得分。","*****":"*","*****":*****,"***********":"","*****":*****},{"************":"根据投标人提供的方案中针对上门服务过程中可能出现的特殊情况的风险控制应急预案进行评分：①有提出服务过程中可能出现的风险（包含上门服务人员交通意外风险、上门服务人员与被核实人未良好沟通引发的投诉风险等），并制定风控预案和针对人员突然离职的应急措施，保证外包人员稳定性的，得*分；②在满足①的基础上，对服务过程中各节点可能出现的风险有事先预估评判，并制定相应的服务风险防控措施，有规范、高效的风险处理流程，有相应的人力、物力投入安排，能够避免风险或出现风险能及时有效处理的得*分；③未提供或不符合上述情形的，不得分。","*****":"*","*****":*****,"***********":"","*****":*****},{"************":"根据投标人提供的客户信息保密方案进行评分：（*）投标人有提供客户信息保密制度（特指投标人内部针对客户信息保密相关规章制度），相关制度切实可行的，得*分。未提供相关保密制度或制度不合理不可行的，不得分。","*****":"*","*****":*****,"***********":"","*****":*****},{"************":"（*）投标人有提供针对本项目保密措施：①保密措施包含但不限于服务人员岗前保密培训、签署客户信息保密协议、被核实人手机号码虚拟号处理、上门核实所拍摄的客户营业执照、身份信息等敏感影像的保密处理方式的，得*分；②在①的基础上，能够提供保密培训、保密协议、虚拟号、影像打码/影像限制访问相应的样本影像作为佐证材料，每项可加*分，合计加分*分。本大项满分*分。③未提供保密措施或不满足上述情形的不得分。","*****":"*","*****":*****,"***********":"","*****":****},{"************":"根据投标人服务方案（*-*至*-*）进行评分：根据投标人拟派的服务人员的资格、经验等方面进行综合评价：①所投入的人员能够基本满足招标文件 第*章招标内容及要求/*.*服务人员要求，人员名单信息完整的得*分；②在满足①的基础上，有完善的培训准入机制，投标人能够提供人****年*月以来任*场相关业务培训概述（或宣传报道）及培训影像或照片，完整描述服务人员资格认证的取得过程，以及认证结果的输出材料（如平台已认证的服务人员与未做准入人员的区别打标截屏、投标人内部的培训证书等）加*分。本项满分*分。未提供相关佐证材料，或相关佐证材料不齐全、不清晰的不得分。","*****":"*","*****":*****,"***********":"","*****":*****},{"************":"投标人具备向招标人提供完善的数据对接服务能力，包括且不限于订单传输、影像传输等服务的得*分；须提供投标人拟投入本项目使用的线上平台操作页面截图进行佐证，内容主要为：①手机***/小程序/网页端派单页面截图（*分）、②订单实施状态查询截图（*分）、③后台的订单明细、汇总报表截图（*分）、④影像上传下载界面截图（*分）、⑤相关影像样本等（*分）；说明：不限制操作页面截图上必须含有上述字眼，功能上符合上述要求即可认可；不限制页面必须为中国银行使用过的页面，投标人提供具备上述功能的类似平台操作页面截图即可。未提供相关佐证材料，或相关佐证材料不齐全、不清晰的不得分。如未能提供支持手机端服务（***/小程序）佐证材料的，最高得分不超过*分。","*****":"*","*****":*****,"***********":"","*****":****},{"************":"根据投标人服务承诺（*-*至*-*）进行评分：（*）平台接单效率：招标人在投标人提供的平台上下订单后，投标人的服务人员保证在*小时内接单的得*分；*小时（不含）至**小时（含）内接单的得*分，**小时（含）内接单的得*分；接单时间超过**小时不得分。投标人应对接单时间进行承诺，并承诺绝不通过技术手段进行虚拟接单。","*****":"*","*****":*****,"***********":"","*****":****},{"************":"（*）上门服务效率：非客户原因的情况下，投标人的服务人员在招标人下单后**小时（含）内能完成上门实施核实服务得*分，**小时（不含）至**小时（不含）内完成上门实施核实服务得*分；其余情况不得分。投标人应对上门服务时间进行承诺，并承诺如因客户原因情况无法及时完成订单，服务人员须于当日完成相关原因填报，以及下次前往预约时间备注。","*****":"*","*****":*****,"***********":"","*****":****}],"*********************":**,"****************":[{"************":"根据投标人综合实力（*-*至*-*）进行评分：依据投标人****年度经会计师事务所审定出具的审计报告结论进行评价，无保留意见得*分，保留意见得*分，无法表示意见、否定意见得*分。","*****":"*","*****":*****,"***********":"","*****":****},{"************":"投标人通过质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、信息安全管理体系认证的，每提供*种认证证书得*分，满分*分，未提供证明的不得分。","*****":"*","*****":*****,"***********":"","*****":****},{"************":"投标人可提供厦门本地化服务的得*分。须提供本地化服务机构的营业执照或场地证明（场地证明是自有产权证明或租赁协议均可），场地属于和本地单位合作的视同认可，但须另行提供与合作单位的合作协议。否则不得分。","*****":"*","*****":*****,"***********":"","*****":****},{"************":"根据投标人成功案例（*-*）进行评分：根据投标人****年*月*日以来（以合同签订时间为准）承接的与本项目类似的客户信息上门核实服务项目的业绩进行评价：每提供*个外包服务项目合同，得*分，满分**分。（针对同*服务对象的暨同*签约方，最多提供两份，协议签署日期需间隔满*年以上才可累计得*分）须提供该合同扫描件，否则不得分。","*****":"**","*****":*****,"***********":"","*****":****}],"**************":[],"*******************":[]},"**************":{"****_****":"人民币，元","*****_*****":"","********_******":"备注","******":"/","****":[{"***":"*-*","***":"客户信息上门核实外包项目","***":"*年","***":"【请填入数字】%","****":"次","***":"*****","*********":"","*****":""}],"*************":[{"****":"品目号","***":"***","*******":"","****":"*****"},{"****":"项目名称","***":"***","*******":"","****":"*****"},{"****":"服务期限","***":"***","*******":"","****":"*****"},{"****":"增值税率","***":"***","*******":"","****":"*****"},{"****":"单位","***":"****","*******":"","**********":"*****"},{"****":"数量","***":"***","*******":"","**********":"*****"},{"****":"单价","***":"*********","*******":""},{"****":"小计","***":"*****","*******":""}],"******_******":"/","******_********_******":"本表中的数量为*年的预估量，实际服务次数以招标人实际需求为准，并按实际服务次数和中标单价进行据实结算。我司无条件配合招标人安排。"},"****************":*,"************":"","*****************":"","********":*************,"*****************":*****}],"**_*******_*****":*****,"*******_*****_******":"","**_***********_******":*****,"***********_******_******":"","****************":"*、投标人应按照所投合同包的投标保证金要求，缴交相应的投标保证金。*、投标保证金缴交账号：开户行：中国银行股份有限公司厦门禾祥支行账号：************户名：厦门市公物采购招投标有限公司投标保证金必须在投标截止时间前到达该指定账号，缴错账号而产生的*切后果由投标人自行承担。*、投标人应认真核对账户信息，将投标保证金汇入以上账户，并自行承担因汇错投标保证金而产生的*切后果。*、投标人在转账或电汇的凭证上应按照以下格式注明，以便核对：“（招标编号：***、合同包：***）的投标保证金”。","*********_*******_******":"","***********_***":["其他形式递交"],"***********_*********":"（*）邮件形式：将疑问函原件或异议函原件扫描发送至邮箱：********@***.***。收到时间以邮箱显示的收到时间为准。答复过程中需要核对原件的，投标人应提供原件核查，否则相关资料可能不被认可。（*）快递形式：将疑问函原件或异议函原件快递至厦门市湖滨南路**号光大银行大厦**楼前台，收件人：程小姐，电话：****-*******。收到时间以快递签收时间为准。（*）现场送达：将疑问函原件或异议函原件现场送至厦门市湖滨南路**号光大银行大厦**楼前台。收到时间以前台签收时间为准。","**_*********_******":*****,"******_********":"**","*****_**":"中国政府采购网****：//***.****.***.**/、中 国 招 标 投 标 公 共 服 务 平 台****：//***.*************.***/","*****_**********":"*、本项目中标候选人公示期为*个工作日。*、将招标文件第*章第*.*.*款中的“否决不合格投标后，因有效投标不足*个使得投标明显缺乏竞争的，评标委员会可以否决全部投标。”修改为“否决不合格投标后若有效投标人不足*个的，招标失败。招标人或代理机构将组织后续采购活动（包括但不限于：重新招标、采用其他方式采购等）”。*、补充招标文件如下规定：（*）至招标公告规定的招标文件获取截止时间止，招标人可确定是否延期招标文件获取截止时间，代理机构届时将发出相关通知，请投标人关注。（*）若招标文件获取截止时间经过延期后，如竞争性仍然不足的，则本次招标程序可提前终止，代理机构届时将发出相关通知，请投标人关注。","******_*******_***":"中标人","******_********":"（*）收费标准：以单个合同包的两年含税中标金额为基数，根据以下标准按差额定率累进法计取，[*，***万元）的部分，按*.**%计取。不足****元的按****元计取。 （*）代理服务费缴交账号： 开户行：中国农业银行厦门非矿支行； 账号：*****************； 户名：厦门市公物采购招投标有限公司。","***_***_***":"由中标人在领取中标通知书的同时，以转账、电汇、现金存款等付款方式*次性缴清。因供应商自身原因导致最终无法承接项目的，代理服务费不予退还。","*************************":[],"**********************":[],"*********":[],"**************":[],"**************":[],"**************":"不允许","******_****_*******":[{"****":"-*********************************","***":"********************************","****":"本****版本招标文件仅为给贵司制作投标文件提供方便，招标文件正式定稿以厦门采购招标网公*采电子交易平台上下载的***版本为准.***","*********":"********-****-****-****-************","*******":****,"***":"**********","**":"****-**-** **:**:**","***":"***********","********":"-*********************************"}],"**_******_****":****,"********_****":"**","********_******_****":"******","**************":"**分钟","******":****,"************":"****","************":****,"******_****":"******","******":****,"***********":*****,"********_****":"****","********_******":"公开招标","**********_******_****":"********","********":"在线评标","**********":"公*采","********":"企业采购","****_*******_****":*****,"**************":"","********":{"**************":[],"*******************":[]},"********":{"**************":[],"*******************":[]},"**_******_****_****":"吴晓萍","******_*******_***********_***":[{"*********":"********-****-****-****-************","*******":****,"***":"********************************","****":"********-****-****-****-************.***","**":"****-**-** 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