盘锦检验检中心物业服务项目招标公告

★*.项目概况

*.服务名称：盘锦检验检测中心物业服务项目

*.服务地点：盘锦市内

*.服务类型：物业服务（保洁服务，秩序维护服务，餐饮服务、会议服务、档案管理服务及增值服务）

★*.服务人员配备

管理部：秩序维护班长*人，保洁班长*人、厨师长（兼厨师）*人。

保洁部：保洁员*人。

秩序维护部：秩序维护员*人。

餐饮部：厨师*人、面点*人、改刀*人、服务员*人、洗碗工*人。

★*.服务内容及标准

（*）保洁服务

*、基本要求

（*）人员要求：工作认真，任劳任怨，积极主动。

（*）工作时间：*:**-**:**（节假日值班）

（*）工作区域：公共区域，包括公共区域，包括地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、电梯、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、垃圾桶、花盆、地毯、实验室公共区域等。楼外办公楼所辖范围内场地、花坛、绿化带、停车场等。

*、岗位要求

（*）着装整齐，干净整洁，执行上下班打卡制。

（*）工作中不准擅离岗位、不得嬉笑打闹、不得吃东西、睡岗等其它与工作无关的事。

（*）工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，不急不躁。

（*）做好保洁备品管理，保证备品充足，不得随意放置。

（*）执行周计划保洁清扫计划，杜绝卫生死角。

（*）做好上述工作区域内的保洁工作，包括地面、台面、公共设施、卫生间、步行梯、大厅、电梯间、实验室、楼外公共场地等的卫生清扫工作，做好全天的卫生保持工作，始终保持良好、清新的卫生环境。

（*）冼涮实验室器皿。

（*）负责实验室地面，台面卫生清理工作。

（*）食堂卫生清洁，保持地面干净清洁。

（**）及时清扫楼外公共区域的落叶清扫。

*、保洁服务标准

（*）地面:无杂物，污物及痰溃。

（*）门口台阶:无污溃、无杂物、无口香糖。

（*）墙面:无灰尘、灰吊。

（*）花盆:无烟头、无杂物。

（*）窗户缝隙:无杂物，无积灰。

（*）电梯门、轿厢:无杂物，无污渍。定期进行保养维护。

（*）卫生间地面:无水迹、无杂物、无异味。

（*）便池:应保持光亮整洁，无黄溃、残留物及杂物。

（*）镜面及洗手盆:保持干净，无水迹、污物及各种污渍。

（**）垃圾桶、纸篓表面必须保持干净，周围无痰迹，污物及杂物，垃圾满及时倾倒。垃圾袋套袋整齐、美观。

（**）拖布池、洗手池无黄溃、无污逅。

（**）保洁工具摆放整齐。

注：保洁工具及用品由中标单位负责。

（*）秩序维护服务

*、基本要求

（*）人员要求：具有*定的观察能力和沟通能力，有责任心。

（*）工作时间：全年全天**小时值守。

（*）工作区域：办公楼内外区域。

*、岗位要求

（*）着装整齐、配饰齐全，按时交接班，不得空岗、脱离、离岗。

（*）熟悉办公楼内单位分布情况及单位职能，掌握单位办公室联系电话。

（*）值岗期间不做与工作无关的事，不得说笑、打闹。

（*）对外来人员来访进行询问并登记，按照接待要求和接待程序进行电话联系，得到允许后通知来访人员进入楼内。

（*）如遇可疑人员要认真盘问，严防无关人员进入楼内。严禁外来人员携带危险品及易燃易爆物品进入楼内。严禁各种形式的推销人员进入楼内。

（*）认真做好文件或物品的收发及交接工作，门卫不得代为寄存物品，重要物品交由办公室保管。

（*）对进出楼内的可疑物品进行盘查、对大件物品进行登记，确认无误方可放行。

（*）每日开展秩序维护员体能培训，定期开展安保知识教育，秩序维护员均具备安全防卫知识及能力。

（*）对办公楼内外的人员、车辆及停车位的管理，确保车辆通道畅通。

（**）负责冬季楼外公共区域的除雪工作。

（**）协助业主完成临时性工作。

*、秩序维护服务标准

（*）执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。

（*)任何来访人员进入办公楼须在《外来人员来访登记表》上进行登记并在取得被访人的同意后可放行进入。

（*)秩序维护员要观察来访人员是否携带易燃、易爆、剧毒等物品进入办公楼。

（*)来访人员如强行或用其他方式进入，保安员应立即制止。

（*)实行**小时不间断巡逻执勤，对重点部位采取每小时巡逻*次。

（*)采取定线、不定线变换巡逻方式。

（*)巡逻中做到多看、多听、多嗅、勤走动，保持精神集中、警惕，夜间实行每小时报岗制，并做好巡逻记录。

（*)遇有发生治安、消防、防盗、防水、水浸以及自然灾害等情况，应立即处理，不能处理应立即上报。

（*)检查到重点部位、治安死角时，发现有可疑人员应进行严格盘查。

（*）餐饮服务

*.服务内容

（*）物业承担***人就餐食品制作，**元/人/天，周*至周*（早、中、晚*餐）。

（*）对用餐人员验证。

（*）餐厅及厨房卫生保洁。

（*）厨房、餐厅设施、设备的操作、管理和维护。

（*）餐厅用品清洗。

（*）用餐标准具体说明：

①餐次：

早餐（大、小餐） 午餐（大小餐）

②日常开餐：

周*至周*

年节假日根据法定假日安排

③增加晚餐：

标准：米饭、*道热菜、汤

附加接待按就餐人数配备工作人员，所需食材成本和人员加班费用由招标方另支。

④就餐品类：

早餐：凉拌菜*种

粥类：两种（粗、细粮）

面食类：两种（包子、饼或馅饼、黑米面切糕、饺子、棒馍、粘豆包、油饼、玉米面切糕、油酥饼、红豆饼、南瓜饼、营养饼、鸡蛋葱花饼、油条、炒饭）

蛋类：鸡蛋或煎蛋、鸡蛋糕

饮品类：牛奶或豆浆、山药大枣汁、南瓜汁（牛奶每周两次，酸奶每周*次）

⑤午餐品类：

凉拌菜：两道

热菜：两荤（有鱼类、肉类、每周保持两次猪肉类主菜）

炖菜或汤品*道

清炒*道

素炒*道

主食：*道

面食：两种或烙、炸、蒸、煮

米饭：*种

水饭：*种

汤类：*种

水果：*种

酸奶：每周*次

*.服务要求

（*）厨房及餐厅工作人员要具有健康证，保证身体健康、业务熟练、听从指挥。

（*）服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。

（*）厨房餐厅设施设备每天巡检*次，发现问题及时维修。

（*）餐厅、厨房卫生保洁每餐*次，消耗品物业公司负责。

（*）餐厅物品每月清洗*次，消耗品物业公司负责。

（*）严格遵守每餐留样制度。

（*）其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。

*.服务标准

（*）食材采购标准

*）蔬菜类：外观色泽新鲜、不黄、不蔫、不烂、不抽苔、不糠心；

*）新鲜肉类：表面有干燥外膜，切面呈红色，质地坚实，指压窝迅速复平，气味正常，严禁注水、注胶等现象。鸡肉类：外观淡黄色或黄色，表面干燥，有光

泽，质地坚实，有弹性， 气味正常，严禁注水现象，以大成等质量优等的大品牌厂家为主；

*）鲜活水产类：眼珠稍突出，鱼鳞不易脱落，鱼鳃红色，腹部坚实有弹性，肉质紧密有弹性，指压不留指印，气味正常。新鲜、无病毒、不含有害物质；

*）鲜蛋类：达到壳上有*层霜状粉末，蛋壳完整，有光泽，气味正常；

*）水果类：大小均匀，表面颜色正常，口感正常，没有异味，不得腐烂，不得破损；

*）配菜类：葱花、生姜、蒜、蒜苗、芹菜，其它配菜类根据市场配菜类情况调整；

*）腌菜类：酸菜、酸豆角、榨菜丝、萝卜干、其它腌菜类根据市场腌菜类情况调整，按国家标准，亚硝酸盐不能超标；

*）干杂类：花生、绿豆、黄豆、糯米、木耳、食用木薯淀粉、面粉：产品符合国家质量标准，其它干杂类根据市场干杂类情况调整；

*）豆制类：水豆腐、干豆腐、油片、油果、豆芽、其它豆制类根据市场豆制类情况调整；

**）调料类：包装完好无破损，送货日期距质保到期不少于*个月；

**）食用油：花生玉米调和油、压榨*级花生油产品符合 ******-**** 标准，符合《中华人民共和国食品安全法要求》，不能含有转基因成分，包装要有生产日期标识，且包装标识必须符合国家法定标准并有质量安全标识；

**）大米面粉：优质大米面粉，米粒整齐均匀洁白，面粉颜色正常，塑料编织袋包装。不能 有发霉、黄粒、泥沙等杂质，必须符合国家食品相关标准，所提供产品必须是新米新面粉；

（*）卫生标准

*）个人及环境卫生

①服务人员卫生做到“*勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服；

②环境卫生采取“*定”办法：定人、定物、定时间、定质量。划片分工、包工负责。

*）食具消毒的方法与要求

用（食）具实行“*过关”：*洗、*刷、*冲、*消毒：

*洗：用清水将食具上的食物残渣洗掉；

*刷：将食具放在洗涤液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢；

*冲：用干净的水将附在食具上的洗涤剂冲洗干净；

*消毒：食具消毒时，采用热力消毒法和药物消毒法两类，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、远红外线消毒法等，后者包括含氯消毒和过氧乙酸消毒法等。

（*）出品标准

*）由原料到成品实行“*不制度”

①采购员不买腐烂变质的原料；

②保管验收不收入腐败变质的原料；

③加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料；

④分菜人员不分腐烂变质的食品、不用手拿食品、不用废纸、污物包装食品。

*）成品（食物）存放实行“*隔离”

①生与熟隔离；

②成品与半成品隔离；

③食品与杂物、药物隔离；

④食品与天然冰隔离。

（*）前台服务标准

*）微笑服务，做到主动、热情、耐心、周到的服务；

*）有问必答，做到叫有应声，问有答声；

*）站立服务，开餐期间所有服务人员站立服务，寻台式服务；

*）及时服务，客人需要服务，第*时间来到客人身边，及时为客人提供服务。

注：餐饮服务易耗品由中标方负责。

（*）会议服务

*.会议服务工作内容

（*）按单位要求做好会场布置工作。

（*）负责各单位会议前、会议中、会议后各项服务。

*.会议具服务工作体要求

（*）会议开始前，负责参会人员的注册登记，具体包括签到和领取代表证件、会议文件等；

（*）每次会议开始前，在进门处检查参会人员证件；会议开始后，将摄影、文字及摄像记者请出会议厅室，将会议厅室的大门关上；

（*）迎接嘉宾，引导业主到休息区；

（*）每次会议开始前检查灯光、室温、卫生、名牌、桌椅、纸笔、饮水杯、（主持人用）话筒、投影设备等是否均已符合要求；

（*）接听紧急电话并通知所要求的通话人。

（*）会议服务负责人要检查各种设施如电力、空调、音响、通风、同声传译等是否均已通畅待用。

（*）打造专业会议服务标准化。

（*）物业档案管理

*.管理标准

（*）物业公司要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。

（*）在日常管理中要建立交接班、设备巡视等完整的档案管理登记制度。

（*）保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。

*.管理要求

（*）必须保证业主交给物业档案资料的完整性、完好性。

（*）合同期满物业公司应及时将整理好的新物业档案资料原件统*移交给业主档案室，进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于管理。

（*）增值服务*

*.保洁服务需每季度对办公楼免费进行*次大扫除。

*.每年对中心*、*楼及门诊外围玻璃幕墙免费清冼*次

*.中心*、*楼理石地面洁净常态化。

*.免费提供专业会议服务。

*. *座新风机组过滤系统的清洗工作。

*.医疗废弃物的转运、消毒工作。

*. 绿化维护工作。

（*）物业监管制度

*.检查制度：盘锦检验检测中心总务科，每周不定时对秩序维护员、保洁员、餐饮工作人员的日常进行抽查，建立日常监督检查档案。如若发现秩序维护员及保洁员有不符合标准的行为时，及时通报给物业公司并予以警告。

*.考核:盘锦检验检测中心结合日常检查的实际情况、相关科室的评价等情况，对物业公司的服务进行综合评价，共有*般、良好、优秀*个档次。

*.秩序维护员不符合标准条例：

◆工作期间酗酒或借酒滋事造成不良影响的

◆有盗窃、赌博、打架、恐吓、吸毒或其它违法行为的

◆聚众闹事、煽动怠工、罢工的

◆泄露业主隐私或公司秘密的

◆私拿、擅自动用业主或客户物品，隐瞒不报造成不良影响的

◆不可带领非本单位人员在值班室内住宿

◆不允许擅自动用他人物品，如需借用必须征得物品所有人同意方可使用。未经允许动用他人物品，情节严重者按盗窃论处

◆不服从领导/不接受工作安排

◆在公共场合、不允许吸烟处吸烟

◆收到业主投诉后，私自找业主理论的

◆对客户投诉不认真解决，产生不良影响的

◆工作时间不恰当使用手机（玩游戏、看电影）

◆工作期间未按正确的站姿、坐姿执勤

◆交接班人员未来接岗擅自离岗

◆值班室未保证良好秩序

◆擅自早退，迟到

◆上班时间不请假外出的

◆秩序维护员未能及时完成好业主或领导安排的任务

◆不按规定着装或仪容仪表、行为举止较差的

◆工作不认真负责，未完成正常任务的

◆工作时间私自串岗

◆秩序维护员在岗期间如遇上访人员，需询问来访事由，并做好登记

◆未做好门前、停车场车辆停放及疏导工作

◆未能及时协助维修、清洁、绿化等部门工作

◆未能对重点目标进行巡查，保护工作

◆工作时遇到业主及外来人员未使用文明用语

*.保洁员不符合标准条例:

◆工作期间酗酒或借酒滋事造成不良影响的

◆有盗窃、赌博、打架、恐吓、吸毒或其它违法行为的

◆聚众闹事、煽动怠工、罢工的

◆泄露业主隐私或公司秘密的

◆私拿、擅自动用业主或客户物品，隐瞒不报造成不良影响的

◆不服从领导/不接受工作安排

◆收到业主投诉后，私自找业主理论的

◆违反操作规程，造成设备损坏，造成直接经济损失的

◆工作时间无原由空岗

◆对客户投诉不认真解决，产生不良影响的

◆工作时间不恰当使用手机（玩游戏、看电影）

◆擅自早退，迟到

◆上班时间不请假外出的

◆在岗期间不按规定着装或仪容仪表、行为举止较差的

◆工作不认真负责，未完成正常任务的

◆工作时间私自串岗

◆大厅地面卫生标准：无杂物、无污渍、无灰尘、无积水

◆走廊地面达不到卫生标准：无杂物、无污渍、无灰尘、无积水

◆卫生间地面达不到卫生标准：无杂物、无水迹、光亮无污渍、无死角

◆胶质地面达不到卫生标准：地面无杂物、无水渍、无脚印

◆电梯卫生达不到标准：轿厢无杂物、无脚印、无灰尘；门及内壁无污渍、无手印、无灰尘、自然光亮；控制面板无污渍、无手印、无灰尘；沟槽无积尘、无杂物、无沙粒

◆玻璃门窗（玻璃幕墙）达不到卫生标准：清洁明亮、无污渍、无水渍、无手印、无浮灰、无蛛网

◆附属设施达不到卫生标准：无灰尘、无污渍、无水渍

◆盆栽管理达不到标准：盆内无杂物、无烟头，盆外无污渍，花叶无积尘

◆外围清洁管理达不到标准：地面无杂物、无积尘

◆工作时遇到业主未使用文明用语

★*．付款方式

本项目按季度付款，每季度末进行付款。（自签订合同之日起每*个月为*个季度。）

★*．服务期限

服务期限为自签订之日起至****年**月**日。