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比比招标网> 政府采购 > 富媒体通讯服务系统采购（清设比选20232093号）采购公告
| 更新时间 | 2023-12-08 | 招标单位 | 我要查看 |
| 截止时间 | 我要查看 | 招标编号 | 我要查看 |
| 项目名称 | 我要查看 | 代理机构 | 我要查看 |
| 关键信息 | 我要查看 | 招标文件 | 我要查看 |
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富媒体通讯服务系统采购（清设比选********号）采购公告
| 采购项目名称 | 富媒体通讯服务系统采购 | 采购项目编号 | 清设比选********号 |
|---|---|---|---|
| 公告开始时间 | ****-**-** **:**:** | 公告截止时间 | ****-**-** **:**:** |
| 对外联系人 | 本项目不接受咨询 咨询通道已关闭 | 联系电话 | 本项目不接受咨询 咨询通道已关闭 |
| 签约时间要求 | 成交后*个工作日内 (如不按时签订合同，采购单位有权取消或变更采购结果) | 交货时间要求 | 签订合同后*个工作日内 |
| 采购单位 | 清华大学[联系方式] | ||
| 最高限价 | ￥ ***,***.** 未公布 | ||
| 国内合同付款方式 | 合同签订后** %，验收合格后** % | ||
| 交货地址 | 北京市朝阳区酒仙桥街道*街坊*号北京华信医院 | ||
| 供应商特殊资质要求 |
********信息安全管理体系认证 (必选) *******质量管理体系认证 (必选) ********环境管理体系认证 (必选) 信息系统安全等级保护认证（*级以上）证书 (必选) 无 |
||
| 物资名称 | 采购数量 | 计量单位 |
|---|---|---|
| 富媒体通讯服务系统 | * | 台 |
| 品牌 品牌* | |
|---|---|
| 型号 | |
| 品牌* | |
| 型号 | |
| 品牌* | |
| 型号 | |
| 单价 | ￥ ***,***.** |
| 技术参数及配置要求 | 总体要求：软硬件*体化设备，具备自主知识产权，支持国产化适配（不得使用基于**********、********等开源代码开发的系统）。**语音交换模块：支持呼入导航、来电路由、来电接听、电话转接、分机外拨、***、分机分组、组内代接、组内轮询、分机监控等办公分机功能。支持标准***、*.***和私有协议。支持***话机和**软电话。规模不低于**外线，**分机和*话务员，具备可扩展性。***控制模块：支持富媒体接入及统*排队，支持多个服务号码统*接入，支持主叫号码分析、数据与话音同步转移、话务可在***与话务人员间任意切换、*** 智能排队、座席技能分级、黑白名单；支持多系统组网；支持 *******、*****操作系统，支持*****、*********、******等数据库，支持信创环境麒麟/达梦适配。***功能模块：支持自动应答、自动语音播报、语音引导、自动呼转外线、语音留言等功能；支持多流程同时在线运行，支持与 *** 和 *** 软件融合。提供*/*结构的图形化流程编辑界面和模拟调试功能、支持流程在线修改，提供流程模板便于设计流程；支持流程版本管理；支持简单便捷的语音文件维护功能，如语音文件版本管理和备注语音文件内容等。提供在线调试功能，支持在线流程和测试流程，可用测试电话拨打测试流程。话务员功能模块：登录/退出、应答呼叫、结束呼叫、话后处理、通话保持/取回保持、内呼、外呼、内部咨询、外部咨询、*方通话、离席/复席（支持多种离席原因设置，支持自定义离席原因）、工作模式（普通/外拨/下班/班长）、来电排队、人工转 ***、监听、强插/强拆/强拦，办公与呼叫中心混用。支持来电归属地显示，支持和办公功能混用。录音模块：通话全程录音，提供录音查询和回放、删除、备份功能，录音文件名支持自定义，提供录音质检、提供录音查询接口，支持双轨录音。黑白名单管理模块：系统支持黑白名单的编辑审核等，黑名单电话呼入时可特殊处理后挂机，白名单电话可优先接起。值班电话模块：支持值班电话配置，对值班技能、值班人员信息和值班信息进行修改，值班技能可重置、还原。漏接管理：支持对漏接电话的查询和管理，可实现漏接回拨。留言管理：非工作时间支持用户留言，提供留言调听、处理、查询和管理。预约提醒模块：支持手动创建预约，来电弹屏时也可设置预约回访，系统会自动进行站内消息提醒。通讯录模块：提供通讯录功能，维护内部和外拨联系人和联系方式。支持公共通讯录和个人通讯录。话务员即时消息模块：支持内部员工列表，可以进行内部聊天，发送文件和图片。来电弹屏：支持弹出当前来电的客户信息，并支持创建、修改客户，创建工单，创建小结；同时可以查看该用户的历史工单、历史呼叫信息。支持自定义搜索字段功能。支持配置调用第*方***显示第*方网页，***中可以进行参数传递，如将电话号码、呼叫标识等传递给第*方。用户管理模块：支持用户信息管理功能，客户管理界面布局可自设计，客户字段支持自定义；支持客户信息批量导入、导出功能；客户信息多条件检索功能，可以查看客户的基本信息，包括客户**、姓名、等级、历史通话记录、历史工单等。工单管理模块：支持多种工单模板，可以自行设计工单自定义字段及页面布局。可对工单信息进行脱敏处理。可维护下拉框、复选框、单选框、级联选择器、地址选择器数据；对于需要多部门配合完成的业务，信息运维人员可直接生成工单转给其他人员受理，使用户户能得到及时反馈；管理员可预先设置好部分工单填写内容，支持向待办工单中批量导入内容。对紧急工单、超时工单分别进行标签标记。根据信息运维人员的权限而定可以批量取回某些技能的工单。支持工单的批量导出；可根据时间、编号、创建人、标题内容等进行精确的工单查询，查看工单详细。企业微信模块：支持和企业微信对接，向用户（院内职工）和运维人员提供访问**服务请求工单功能。系统通过企业微信发送提醒消息。自助工单服务模块：支持用户（院内职工）可直接填写**服务请求工单，支持查看工单状态，且服务请求识别用户身份；支持与业务系统进行集成，信息运维人员在微信终端处理**服务请求工单。**服务请求状态实时更新到用户。质检模块：系统支持录音质检。可以自定义质检方案，可根据多种条件查询和听取系统通话录音，并选择质检方案进行打分。质检结构可查看、可查询、可统计。统计模块：*/*结构的图形化仪表盘式报表工具，提供多种常用报表模板，支持多维度统计数据，包括话务量统计、话务员绩效、技能组、工单量等统计数据；支持柱状图、折线图等图表，支持排序、条件筛选过滤、数据下钻，支持报表导出、报表自定义。监控模块：支持系统运行状况整体监控：当前呼叫量、各技能组状态、话务员状态列表、当前呼叫状态列表、分机状态等；实时显示每个话务员当前统计数据。设备系统信息监控：提供当前系统的***占用信息、内存占用信息、网络信息、硬盘信息等详情数据。运营维护模块：提供员工管理、角色管理、技能管理、黑白名单管理、界面配置等功能操作。设备维护模块：系统提供硬重启、软重启、重启关键模块等多个系统控制快捷按钮；内置网络测试、网络抓包等调试跟踪功能，方便维护人员查看系统数据通信情况。系统应具备数据*键备份、*键还原功能，支持备机数据迁移。具备可靠的备份内容存储功能。知识库模块：系统支持文章多维度发布、标签分类的添加、定时发布、有效期设置和重要级别设置等，支持富文本编辑，支持附件上传与预览。支持搜索直达、快捷键快速选中，支持多条件精准进行高级搜索。支持知识发布审核。维护服务要求：提供****技术支持；至少*年维护服务。其他配件：**电话机***台：高清手柄/免提；支持*.****/*、*.***、*.***、*.***、*.***等语音格式，支持声学回声消除；接口：千兆双网口、***手柄接口、***(****)耳麦接口；网络协议：****/****、*** ** (*******), ** (*******)。支持双账号、支持冗余服务器；***连接模式: 代理模式、对等直连模式、静态/动态/*****；支持****** ***接口控制话机操作。 |
| 质保期 | **个月 |
清华大学[联系方式]
****-**-** **:**:**
报名地址:******************
客服热线：400-000-0388
业务合作：0351-2167156
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