机关办公楼物业服务竞争性磋商公告

机关办公楼物业服务

*、项目需求

盘锦市辽河油田基础教育管理中心（盘锦市兴隆台区教育事业发展服务中心）需采购物业服务。

*、项目预算：******元

*、服务场地、类型、事项概况

*.服务地点：盘锦市兴隆台区迎宾路*号。*座*层，*座*层。

*.建筑面积：约****平方米、外围面积****平方米。

*.服务类型：物业服务

*.服务事项：保安、保洁、会服、设施设备日常维护、维修运行服务。

*、主要设备设施

*.电梯

*.消防系统维护

*.给排水设备运行与维护

*.空调运行与维护

*.供暖设备设施

*.配电设备

*、物业管理服务人员配备需求

（*）盘锦市辽河油田基础教育管理中心（盘锦市兴隆台区教育事业发展服务中心）物业服务项目共需**人，维修及设施设备日常维护运行服务，供应商根据采购单位需要自行配备技术人员以保障需求。具体岗位及人数如下：

*、管理及保安、保洁、会服、维修服务

（*）管理人员：项目经理*人。

（*）其他服务人员：保安*人，保洁*人，会服*人，维修*人。

*、维修及设施设备日常维护运行服务项，供应商根据需要自行配备技术人员以保障需求。

*、要求项目服务人员：听从指挥、服务热情、工作认真、责任心强。

（*）具体情况

*、盘锦市辽河油田基础教育管理中心（盘锦市兴隆台区教育事业发展服务中心）地址：盘锦市兴隆台区迎宾路*号。建筑面积约****平方米，外围面积约****平方米。

*、分**两座，*座*层*座*层。楼前为开放式停车场，楼后为半封闭停车场。

*、根据现场实际情况拟定人员配置：

（*）保安：*名。负责办公区域来访人员登记、车场管理、楼内外**小时安保工作，楼内突发事件处理，上访维稳管控。

（*）保洁：*名。负责办公区域及外围前后车场日常卫生清洁工作。负责西侧心理咨询室（*个办公室及大厅）的卫生清洁工作。负责*座*个办公室的卫生清洁工作。负责*个活动室的卫生清洁工作。负责垃圾清运工作。

（*）会服：*名。负责前台接待工作，负责会议安排，会议服务，引领服务，领导来访接待服务，报纸、报刊、信件收发送达服务。负责办公楼内所有会议室的清洁工作。

（*）维修：*名。负责楼内公共设施的小型维护、维修工作，负责楼内日常安全检查保证办公区域内设备设施正常运转。

备注：所有人员负责楼外车场及临街的冬季清雪工作。

*、物业管理服务内容及标准

（*）管理人员

*、服务内容

（*）负责项目部全面管理工作。

（*）随时协调项目各部门进行工作沟通并按照要求认真落实，认真听取项目相关部门提出的关于服务项目的投诉、建议，上传下达，沟通协调，及时整改，将整改结果反馈给公司。

（*）根据采购单位的规章制度制定本项目的管理细则及工作流程，经批准后实施。

（*）根据本项目各时期的实际状况，提出改进和提高项目部工作水准的建议和措施。

（*）每日进行巡视，对维修及设施设备日常维护运行服务情况进行检查了解。就发现的问题，责任范围内的及时解决，责任范围外的汇报解决。

（*）负责指导、监督、检查各部门周工作计划，每周召开办公例会，布置工作任务，并协调解决有关事务。

（*）每月进行工作总结，及时向采购单位相关领导报告工作。

（*）每季组织*次对项目服务的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面报告相关部门，建议整改。

（*）负责项目突发性事件的处理工作，项目内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件必须第*时间向公司及采购单位领导报告。

（**）涉及甲方事项必须经采购单位相关领导批准后，方可组织实施。

（**）严格按照服务合同做好相关工作，按照采购单位要求改进落实有关服务。

（**）完成公司及采购单位领导临时交办的其它工作。

*、服务要求

要求项目管理人员服务热情、工作认真、责任心强。

*．工作标准

（*）精通本职业务及各部门工作流程。

（*）熟悉掌握项目的各项规章制度。

（*）与采购单位建立良好、和谐的合作关系。

（*）确保项目安全运行。

(*)保安部

*、服务内容

办公楼（区）门卫和日常巡逻、防盗等报警监控运行管理，车辆、道路及公共秩序维护，防汛、治安及其它突发事件处理等。

（*）门岗管理，**小时值班，外来人员管控；监控、消防设备的使用；上访维稳管控，确保办公楼安全。

（*）停车场秩序管理，需要时实施查询、检查。

（*）负责项目巡查管理及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。

（*）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

*、服务要求

(*）安防、消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明完好；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道处于关闭状态；通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇*周消防通道无占用、停车等消防隐患，停车场管理到位，车辆摆放整齐。

(*）建立健全各项安全管理制度和安全防范措施；按照各岗位职责要求，严格执行各岗位操作规程；

（*）到岗保安员、必须经培训合格，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。

（*）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。

*、服务标准

保安队*,实行**小时值班及巡逻制度保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

（*）保洁部

*、保洁部服务内容

办公楼（区）内大厅、过道、楼梯、天台、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位、办公区域道路、停车场（库）等所有公共场地及“门前*包”区域的日常清洁，办公垃圾等废弃物分类、清理，下水井疏通，灭虫除害等。

*、清洁服务工作要求

（*）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。

（*）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。

（*）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。

（*）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

（*）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

（*）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

（*）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。

（*）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。

（*）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

（**）清洗物品：干净整洁。

*、保洁服务标准

（*）地面:无杂物，污物及痰溃。

（*）门口台阶:无污溃、无杂物、无口香糖。

（*）地毯:无灰尘、杂物。

（*）墙面:无灰尘、灰吊。

（*）台面:标志牌、灭火器、防火箱、门帘、安全出口、门门框、窗台、窗户框、闭门器、开关、座椅、电视机、吧台及暖气管路表面无灰尘，污溃。

（*）花盆:无烟头、无杂物。

（*）窗户缝隙:无杂物，无积灰。

（*）电梯门、轿厢:无杂物，无污渍。定期进行保养维护。

（*）卫生间地面:无水迹、无杂物、无异味。

（**）便池应保持光亮整洁，无黄溃、残留物及杂物。

（**）镜面及洗手盆:保持干净，无水迹、污物及各种污渍。

（**）卫生间窗台、隔断、隔板无积灰、无小广告。

（**）垃圾桶、纸篓表面必须保持干净，周围无痰迹，污物及杂物，垃圾满及时倾倒。垃圾袋套袋整齐、美观。

（**）拖布池、洗手池无黄溃、无污逅。

（**）保洁休息室、库房干净整洁、物品摆放整齐。

（*）会服部

*、会服部服务内容

负责前台接待工作，负责会议安排，会议服务，引领服务，领导来访接待服务，报纸、报刊、信件送递到办公室，重要函件送达本人，并签认。负责*、*、*楼小会议室及*楼大会议室的清洁工作。

*、服务要求

（*）会服员要按规定时间上下班,不准迟到早退。

（*）工作态度要积极热情、认真负责,工作期问不准做与工作无关的事,不准嬉笑打闹,不准大声喧哗。

（*）工作时间不准在岗会客。

（*）要尊敬领导、服从安排,遇见领导要主动问好、微笑不准顶撞领导,如有异议,可私下协商。

（*）会议服务,在会议前**分钟按甲方要求准备就绪,并检查空调、开关、灯、石英钟、鲜花、纸抽等是否完好,座位牌摆放是否正确,水杯、暖水瓶、开水、茶、烟缸等是否齐全,卫生是否达到标准,发现问题及时处理。

（*）视频、投影、电话会议机、音响、照明、话筒、灯光录音、屏蔽机等,要在会议前*小时调试好,会议结束后及时恢复到备用状态。

（*）工作程序要按规定程序操作,不准颠倒操作程序。

（*）工作时间要着工作服,平底鞋,不准奇装异服。动作要专业,不得有响声。会议进行中倒水间隔时间*般**分钟*次,特殊情况听从采购单位领导安排。

（*）服务态度要礼貌耐心,不准与来访客人发生直面冲突

（**）行为举止应大方得体,站有站相、坐有坐姿,不准有不雅举止要文明用语,语言不准粗俗、污秽。

（**）会议服务人员对会议内容要保守秘密,不得私下议论、传播会议的有关内容。

（**）会议结束后立即进行清理，尽快恢复到备用状态。

(**)特殊会议服务，按采购单位要求办理。

*、会议服务标准

（*）会议进行**分钟后进行续水,服务动作要保持轻、稳、按上茶服务规范进行(续水时间视会议性质和情况灵活掌握)。

（*）会议过程中,会服人员要精神集中、注意观察与会者有无服务要求。

（*）会议如设有主席台,有专人负责主席台的服务。在主讲人发言时要随时添茶续水,送毛巾等。

（*）会议结束时,会服人员要及时提醒客人带好自己的东西。

（*）宾客全部离开会场后,会服人员首先要检查会场有无客人遗忘的物品,如发现宾客的遗留物品要及时转交失主,没能找到失主的要交与办公室处理。

（*）做好会议室清洁工作后，关闭电源,关好门窗,再巡视*遍,确认无误后撤出锁门。

（*）会议结束后立即通知保洁人员进行清理,尽快恢复到备用状态。

（*）视频、投影、电话会议机、音响、照明、话筒、灯光、录音、屏蔽机等,要在会议前*小时调试好,会议结束后及时恢复到备用状态。

（*）如客人表示会议期间不用服务时,会服人员要在会场外门口值班,以备客人需要代办其他事务。

（**）会议进行中,如果有电话找人,会服人员应问清被找人的单位、姓名、然后很有礼貌的通知被找客人。如果不认识找的人,应通过办公室的人员去找,绝不可以在会场高喊宾客姓名。

(*)维修部

*、维修及设施设备日常维护运行服务内容

（*）办公楼(区)房屋建筑物部件、附属构筑物的地面、墙面、台面以及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常养护维修。

（*）办公楼（区）房屋内外给排水系统的蓄水池、供水管路、排水管、消火栓等设备设施的日常养护维修。

（*）供电系统、高低压电器设备、电线电缆、电器照明装置等的日常管理和养护维修及避雷检测工作。

（*）办公楼（区）电梯运行管理，及对机房设备、井道系统、轿厢设备等的日常养护维修，督促电梯维保企业对电梯进行年检。

*、具体要求

（*）认真执行采购单位的各项规章制度,在岗期间出现任何报修等问题,及时解决处理。

（*）在岗期间穿戴整洁佩带工作牌，保持仪表端庄，保持精神充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。

（*）办公楼内照明设施维修及维护，每月对走廊照明灯具进行*次统*检查，检查灯具完好情况，照明设施完好，能正常使用。

（*）办公楼内配电盘维修及维护,每月检查*次走廊供电线路控制保护装置功能，检查线路有无漏点，短路烧毁现象，检查配电盘内线路绝缘状况是否达标，及时更换维修不达标电气线路及配件。

（*）办公楼内水管线路维修及维护，每周检查-遍，巡视办公楼公共区域管线有无积水，破损，开裂等现象，保证办公楼内流水通畅使用正常，如破损及时进行维修。

（*）照明、用电、用水等接到报修后，维修人员*般应在**分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，*修合格率***%以上。

（*）*般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证项目日常使用需要。

（*）配合采购单位做好设备年检工作。

（*）按标准配备的单个维修*配件质量合格，配备及时，维修及时。

*、服务期限

****年*月*日—****年**月**日。合同期满后，根据辽宁省财政厅文件“辽财综规[****]*号”《政府购买服务管理办法》，在采购单位落实下*年度财政预算的前提下，且本项目服务内容及服务要求不变、价格不变，供需双方协商同意，经财政批准后，在年度预算能够保障的前提下，可依据本次招标结果所签订的合同续签*年，续签合同须*年*签。

*、付款方式

服务期满后，*次性付清。