浙商保险全渠道智能客服系统采购项目采购预告

招标意向公示浙商财产保险股份有限公司总公司 ****年**月 为便于投标人及时了解招标信息，现将浙商财产保险股份有限公司总公司****年**月招标意向公开如下：序号招标项目名称招标需求概况预算金额（万元）预计招标时间备注*浙商保险全渠道智能客服系统采购项目呼叫平台：电话呼叫基础平台，围绕呼叫中心软交换语言平台系统建设，包含：整体***及智能客服，人工客服服务工作台来电及在线弹屏***度客户画像展示等。 坐席辅助：坐席人员辅助功能，包含：数据分析、用户画像、知识库等。 在线客服：实现机器人与客户多轮问答功能，配合人工辅助，实现多渠道客户服务。在线客服工作台界面包括但不限于：快捷语、知识库检索、会话框、话术推荐、常用保险工具；会话框实现网页版及移动软件版本。支持多维报表，数据可视化。 智能外呼：由机器人完成与用户的语音通话。适用于客户续保、证件到期、理赔事项提醒，内部调度派工等场景。 智能质检：对坐席录音进行全覆盖自动质检。*******年**月 本次公开的招标意向仅作为投标人了解招标单位初步招标安排的参考，招标项目实际招标需求、预算金额和执行时间以最终发布的招标公告和招标文件为准。浙商财产保险股份有限公司总公司****年**月**日