第*章 服务需求
中共本溪市委党校
物业服务需求
*、总体要求
本项目含中共本溪市委党校高台子主校区内学员宿舍楼、办公楼、报告厅及校内相关设施设备的管理运行工作，保障学员培训以及校内行政工作有序开展。具体包括保洁、保安、绿化养护、供电设备监控维护、房屋养护维护、排水设备运行维护等。
*、物业服务范围及时间
（*）物业服务范围
该项目包括市委党校高台子主校区内学员住宿楼*栋、机关办公楼*栋、报告厅等，总建筑面*****.**㎡，校园绿化面积*****㎡以及周边山林。具体服务管理主要包括所有楼体的内外公共区域及住宿房间的日常保洁、主要领导办公室保洁、保安、供电设备监控维护、房屋养护维护、排水设备运行维护、门窗桌椅照明等设施设备日常维护修理、绿化、周边山林防火防盗防汛以及学员培训入校离校等相关服务。
楼内保洁（住宿房间、功能房间、公共区域）
甲方 物业经理 保安收发（门禁、监控、车辆、报刊快递收发）
绿化环卫（绿化、外围保洁除雪、重物搬运等）
维修维护（水电、供暖门窗桌椅等维修维护费）
学员培训（入校、离校相关服务）
*、保安门禁管理，监控管理，车辆管理，快递报刊收发。
*、公共区域卫生清洁、主要领导办公室环境卫生清洁及教学场所服务（宿舍楼*栋约***个住宿房间*个教室*个研讨室、办公楼*栋、报告厅等、户外卫生除雪绿化、露天停车场清理）。
*、院内绿化养护、修剪，周边山林防火防盗防汛。
*、房屋养护维护。
*、排水设备运行维护。
*、供电设备监控维护。
*、水电供暖门窗桌椅照明等设施设备运行日常维护修理。
*、院内设施维修、养护（含院内休闲椅子、体育设施等）。
*、校内重物搬运、桌椅摆放。
**、学员入校、离校相关服务。（含投放学习用品、洗漱用品、更换清洗床上用品、住宿房间清洁备品清点等）
以上保洁、保安、绿化、维修、维护、养护等均含人员服装、所需工具和材料费用。
（*）物业服务时间
*、保洁、绿化服务时间：
必须满足工作需要，保质保量完成服务内容
*、维修维护服务时间：**小时服务
*、保安服务时间：**小时服务
*、法定节假日及寒暑假根据工作需要安排人员维持校内正常运转。
*、特殊情况如学员开班、学员晚间住宿或者大型会议活动等，需要法定节假日或者晚间加班、值班。
*、绿化要根据季节气候需要，保证苗木修剪、杀虫、施肥等到位。
*、冬季除雪要及时，并清理彻底。
*、物业服务内容及要求
（*）项目经理服务内容及要求
*、服务内容：主持日常管理工作包括物业人员疫情防控管理工作；熟悉掌握学员培训入校、离校前后的相关服务内容及流程，带领物业员工做好服务保障工作；对公司和合作单位双方负责和汇报工作；进行不定时巡视，对安保，保洁，绿化，维修等岗位人员的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决；每周组织*次对公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改等。
*、服务要求：具备*定的组织协调能力，统筹管理全部物业服务工作及物业人员相关人事工作，制定相关规章制度并监督执行到位，熟悉并掌握物业服务的范围和工作流程，带领全体物业人员为甲方提供安全、高效、节能的物业服务。
（*）保洁服务内容及要求
*、服务内容：宿舍楼、办公楼、附属楼内卫生、学员宿舍房间、教室、研讨室、会议室、活动室、主要领导办公室、楼梯、出入口、大厅、走廊、卫生间、公共活动场所等所有公共部位的区域日常清洁与保养，通风与防疫消杀，住宿房间床上用品的更换清洗，教学场所的热水供应等。
*、服务要求：建立环境卫生管理制度和疫情防控消杀管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，垃圾*日*清，由专人负责检查监督，消杀通风及清洁率***%。具体区域标准：
各楼出入口的地面干净、无污渍，有光泽；玻璃门白钢门表面干净，无明显印记，窗台无灰尘。
大厅、住宿房间、走廊等公共通道的地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘，物品摆放整齐、干净、有序。
主要领导办公室、会议室、接待室、教室、研讨室、图书室的地面、墙面干净，无灰尘、污渍；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
楼梯及楼梯间的梯步表面干净无污渍，扶手栏杆表面干净无灰尘，窗框、窗台、表面光亮、无灰尘、无污渍。
住宿房间内卫生间及公共卫生间的地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物日清，卫生间内空气流通并且无明显异味，物品摆放整齐、干净、有序，备品补充及时。
垃圾桶按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过*个，垃圾不应超过*/*，内胆应定期清洁、消毒。
消防栓、消防箱、公共设施等保持表面干净，无灰尘、无污渍。灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；监控摄像头表面光亮、无积尘、无斑点。
（*）保安服务内容及要求
*、主要担负校园安全保卫工作任务，维护学校正常办公秩序，严密防范和制止火灾、盗窃、治安、破坏等各类事故案件，落实各项安全防范措施，确保校园安全有序；
*、维护学校大门门前及院内车辆秩序，输入并维护“*车*杆”车辆登记数据库，引导院内车辆有序停放，做好外来办事人员登记；
*、做好学员、外来来访人员及外来车辆登记，掌握动态，及时向相关负责人报告，尤其是疫情防控相关情况的检查登记情况，树立党校保安人员的良好形象；
*、做好报刊杂志、快递等的收发工作，做好监控管理工作，发现摄像头损坏或者不清晰及时汇报物业经理；
*、学员住宿期间，要随时为学员服务，*个保安值守电话要确保畅通；
*、认真做好值班记录，严格执行夜间巡查和交接班检查制度，完成领导交办的其他事项；
*、注重保安形象，使用文明礼貌用语，严禁工作期间脱岗、饮酒。
（*）宿舍房间服务内容及要求
*、负责客房每天的日常清扫整理，做到*客*换；
*、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地面、墙面清洁；
*、房间布置做到规范化、标准化、程序化；熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知物业经理，报修并做好记录；
*、管理所负责房间的财产，发现遗失和损坏要及时向物业经理报告；
*、每天下班前要整理工作间及清点*切物品，如有丢失要立即报告；
*、掌握所负责房间的住宿情况，对住宿学员房内的贵重，自携电器及日常用品，要细心观察做好安全工作，对学员的*切遗留物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录；
*、培训学员离开房间时，应检查房间内所有物品是否丢失、损坏，需学员赔偿的要讲清楚，马上通知物业经理，不得拖延；
*、保管好楼层房卡及各房间钥匙，如有丢失要立即报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间；
*、完成领导交办的其他工作任务。
（*）绿化养护服务内容及要求
*、负责树木花草维护修剪，及时杀虫、施肥；
*、做好绿化机具和工具的保管、维护工作；
*、负责物品搬运，桌椅摆放等；
*、冬季除雪及时彻底；
*、做好校内及周边山林的防火防盗防汛工作；
*、完成领导交办的其他工作。
（*）维修服务内容及要求
*、负责基础设施维修维护，包括电设备、上下水设备、锅炉供暖运转、房间内基础设施、校园园区内基础设施等；
*、每日*次对维护范围进行巡视，及时发现或者接收保洁人员报修需求，第*时间进行处理，如不能处理马上向物业经理汇报；
*、每周*次对设备、设施运行完好情况进行检查，维护保养，呈报检查结果；
*、每月*次进行校园内巡视，及时发现台阶、地面、墙面、门窗、屋顶等破损部位，第*时间进行处理，如不能处理马上向物业经理汇报；
*、对巡检发现的问题，及时、准确、保质进行修护，小问题当天处理，大问题*日内制定维修计划，由物业经理向甲方反馈；
*、完成领导交办的其他工作。
*、人员配置及费用
本项目要求最低配置人数**人，服装整齐，行为规范，稳步轻声，具有较好的专业素质，展现良好的精神面貌。
乙方在完成甲方作业数量和质量前提下,乙方开具发票,甲方凭发票每两个月支付*次乙方物业服务费用。
*、其他
(*)合同每年度*签，可以续签，续签条件是：经考核满足合同要求。
(*)校内所有窗户玻璃含楼体玻璃雨搭、幕墙定期清理（每学期至少擦洗*次）；各楼层大厅等公共区域地面定期打磨、保养。
（*）严禁物业工作人员在住宿房间内洗浴。
(*)应积极配合党校临时任务服务。
(*)乙方必须及时向甲方提供缺岗人员:普通岗位人员要求*天内到岗技术岗位人员*天内到岗,逾期甲方有权对乙方进行处罚, 在当月物业费中扣除。
(*)必须保证物业员工稳定，物业人员必须政审合格、政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有相应备案。
(*)中标单位签订合同后，全部物业人员必须在**小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作的正常进行。
(*)在履行合同期间如服务质量差，无法满足服务要求，我方有权提前终止合同。甲方有权对乙方的员工进行监督和检查，检查中发现有不合格的员工，甲方有权建议乙方调换。乙方员工在工作中不能做到节约水电，或者损坏、丢失物品，或者不能达到服务标准，甲方有权进行相应处罚，在当月物业费中扣除。
(*)不允许挂靠、外包经营，履行合同期间*经发现甲方有权立即终止合同。
(*)当发生不可抗力或国家政策及机构重大调整造成采购方无法继续履行合同时，可随时终止合同并不承担违约责任。
(**)未尽事宜，如有遗漏甲方有权补充及变更相关要求。
*、合同期限
*年(*+*+*)(注：如中标单位服务质量优异，可续加*年服务期，如采购单位认为中标单位服务质量能继续达到采购单位标准，可再续加*年服务期)。
需落实的政府采购政策内容：落实对促进中小企业（含监狱企业）发展、残疾人福利性单位等相关政策
*.落实政府采购政策需满足的资格要求：落实对促进中小企业（含监狱企业）发展、残疾人福利性单位等相关政策
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