住院患者陪护服务竞争性磋商公告

*、服务范围、服务期限

1. 服务范围：心血管治疗中心***病房、***重症监护病房，神经内科****

   病房、神经外科****，心脏外科监护室。

   *、服务期限：

   服务期限为*年。甲乙任何*方在合同期满前*个月，均有权向对方提出续约申请，若对方同意续签，双方另行签订合同。若甲乙双方协商后决定不再继续合作，合同自动延长至下*中标单位入场，但不超过合同届满后*个月。合同延期期间，乙方应正常履行合同服务内容，甲方应根据原合同的约定标准支付乙方相应费用。

   *、工作要求

   服务要求：为服务范围内患者提供生活护理服务（包含扫床、换床单、患者的晨晚间护理、协助患者翻身、进食、*便护理等）以及其它双方认可的非医疗护理技术性的辅助工作。

   （*）陪护服务要求

1. 人员基本要求

   （*）投标人提供给甲方的固定陪护人员（护理员）不少于**名。

   （*）投标人指派至少*名管理人员对护理员进行监管，并负责与院方对接；

   （*）为确保陪护服务质量，投标人应提供合格的护理员。护理员应身心健康（无心理及躯体疾病），品行端正、无不良嗜好、无违法犯罪记录、恪守职业道德。

   （*）护理员上岗前应接受不少于**小时的培训（包含操作技能、操作流程、安全防护、手卫生、消防应急演练和心肺复苏等），并向甲方提供培训合格证明，保证能胜任该工作并对其安全负责。

   （*）投标人应为甲方提供**小时昼夜服务，无特殊原因不应随意更换护理员，如必须更换时，新老人员要有交接；护理员工作时间统*着装、佩戴胸卡、仪表整洁；按规定时间上下班，不允许迟到、早退、空岗（护理员主管负责考勤，护士长负责监督）。

   （*）护理员工作时间不允许吸烟、喝酒、串岗聊天、大声喧哗、随意外出，不允许做与工作无关的事情；不得以任何方式索取、收受患者（或患者家属）的财物，不得占用患者及家属东西，妥善保管并认真交班患者带入贵重物品。

   （*）护理员应贯彻“以患者为中心”的服务理念，落实患者安全目标；自觉维护甲方形象，维护甲方的利益及声誉；遵守甲方各项规定和管理措施，损坏甲方设备、物品、物件的应按价赔偿。

   （*）护理员应保护患者隐私，不得泄露在医院内得知的信息及情况，不讨论、不猜疑、不传言患者的病情；对医院及工作的事情不评价、不传言；未经甲方授权不受理任何大众传媒的取材工作。

   *.管理及服务要求

   （*）护理员应遵守医院及科室各项规章制度、管理规定，在护士长的领导及护士的指导下进行工作。

   （*）根据科室的实际需求安排班次。

   （*）护理员主要负责患者的部分基础生活护理、（包含晨晚间护理、协助患者翻身、进食、扫床、换床单、患者*便护理等）；随时巡视，应接患者呼唤，发现患者出现异常情况时立即通知医生、护士。

   （*）护理员对所有患者尿量进行统*标准测量及记录，保证患者**小时出入量记录的准确率。为患者早日康复创造良好条件。

   （*）护理员需在责任护士指导下，开展相关工作。对每位患者采取适当的安全保护措施，确保不给患者、家属、员工造成伤害或带来风险。严防发生坠床、跌伤、压疮、烫伤、自杀等现象。

   （*）护理员需做好床单元在患者入院前的准备和出院、转出后的终末处理；与责任护士共同负责新入、转入患者更衣，保证患者服着装率达到***%，避免交叉感染。

   （*）护理员不能执行任何医疗护理操作，如换液、吸痰、拔管等，但有责任随时检查管路是否通畅或脱落，发现问题及时与护士沟通。

   （*）护理员应保证患者卫生良好，保持病房环境干净、整洁。

   （*）护理员注意用电、用火安全，正确使用水、电及其他设施设备，不得吸烟，严禁私自使用电器，确保不出安全责任事故。

   （**）护理员应协助护士清理探视人员，维持病区正常秩序。

   （**）护理员不得随意翻阅病例及其它医疗文件。

   （**）护理员之间保持团结合作，避免无原则纠纷。

   （**） 由于投标人原因导致甲方或第*方人员人身、财产权益受到直接或间接损害，由投标人承担全部责任。

   （**）有下列情形之*的甲方有权要求投标人调换护工护理员：

   （*）护理员有违法行为；

   （*）护理员患有恶性传染病；

   （*）未经甲方同意，护理员与患者私自建立陪护服务关系；

   （*）存在刁难、虐待患者等严重影响甲方正常医疗行为；

   （*）给甲方造成较大财产损失；

   （*）工作消极懈怠或故意提供不合格服务等。

   （*）陪护服务考核机制

   *、考核目的：保证护理员服务满足患者需求不断提高服务质量及管理水平。

   *、考核频率：投标人主管人员每月以现场陪护服务质量检查为基础，结合相关考核项目综合评定。

   *、考核项目：仪容仪表、文明礼貌、行为规范、遵规守纪、日常工作、院感工作。

   *、考核办法

   （*）每月对陪护护理员工作的考核实行计分的方式，计分主要依据现场检查结合相关考核项目综合评定。此外，凡出现以下情况予以扣分；存在管理漏洞每次扣*-*分；存在突出管理问题每次扣*-*分；被投诉存在管理问题，经查属实的每次扣*-*分。

   （*）甲方以每月的考核计分（计分以百分制）作为结算陪护服务费的依据。

   （*）每月计综合评分得分**（含）分以上的全额支付陪护服务费用。

   （*）每月计综合评分得分从**分（含）起至**分（含）的，每降低*分，扣款***.**元，以此类推，从当月应发陪护服务费用中扣除。

   （*）综合考评设加分项，加分项包括乙方（中标单位）人员表现突出受到甲方嘉奖，每人次+*分：应急事件处理初设受到甲方嘉奖，每人次+*分；发现重大安全隐患，防止安全事故，每人次+*分。

   （*）每月计综合评分得分**（含）分以下的，为考核不合格，甲方有权从当月服务费中扣款**,***.**元，并要求乙方（中标单位）限期整改，逾期未整改的，或考核不合格两次以上的，甲方有权提前终止合同，造成甲方损失的，乙方（中标单位）应给予甲方经济补偿。

   *、陪护服务质量考核表（***分）

（*）委托项目管理要求

*、项目管理服务

*.* 设立护理员服务中心

*.* 提供专业化，亲情化服务，做到视觉满意，听觉满意，感觉满意

*.* **小时接听电话，突发事件及时处理

*.* 服务目标高于患者要求

*、护理员日常管理

*.* 服务主动、热忱、周到、讲文明礼貌，能为患者提供无打扰式亲情般的贴心服务。

*.* 护理员资格管理：乙方聘用的护理员须进行岗前培训和专业培训，考试合格取得合格证书后，方能从事护理员工作。

*.* 护理员健康管理：护理员上岗前应进行健康体检并取得合格证，上岗后应每两年进行*次健康检查。患有精神障碍、传染性疾病、药物过敏等疾病的人员，不得从事护理员工作。

*.* 建立考评机制：乙方应建立和完善护理员管理考评机制，明确考评内容和考评方式，以月为*个考评周期对护理员职业道德、服务水平、工作质量进行考评，对考评不合格的护理员应解除合作关系。

*.* 监督管理：乙方应认真做好护理员规范化管理工作，甲方对考评不合格的护理员不再进行备案。

*.* 免责条款：乙方自主选聘护理员，按照甲方管理要求提供护理辅助服务，护理员之间、护理员与病患之间如发生纠纷，由乙方负责协调处理，并承担相应的责任，同时不得影响甲方医院的正常秩序，由此给甲方造成的损失全部由乙方承担。

*、付款方式

*、甲方每月以等额方式进行支付，该成本涵盖人工费用（含项目管理人员的均摊费用、护理员基础工资、固定加班工资、社会保险、福利费、服装费用）、办公用品、应纳税金、计提管理费等乙方为履行本合同所发生的全部费用。

*、每月**日之前，中标方须将上月费用发票开具给甲方，否则甲方有权拒绝付款并不承担违约责任。发票项目为：其它生活服务费。甲方收到发票* 日内，需将上月费用以支票或者转账方式支付给中标方。

*、中标方经营条件的提供

甲方为中标方提供如下管理条件：

管理用房：办公场所，培训场地和甲方共用，员工更衣场所由服务科室提供。

办公支持：提供办公电话*部以及网络、水电支持。

护理团队合作支持：商讨确定工作职责及分工界限，日常工作中互相尊重互相配合。

后勤服务支持：工服清洗、安保及其他后勤部门协调配合。

工具支持：提供晨护理车等必要的作业工具及耗材。

1. 限价要求

   *、监护病房陪护服务，总计人数**人，最高限价**.**万元，该部分费用由甲方支付给中标人。

   *、普通病房住院患者陪护服务，最低限价**.*万元，该部分费用由中标人支付给甲方。

   *、上述两部分费用的差额限价不高于**万元。

   监护病房陪护服务人员需求明细及限价

辽宁省人民医院[联系方式]普通病房住院患者陪护服务要求

*、服务范围、服务期限

*.服务范围

为甲方全院各科室提供患者生活护理服务。

*.服务期限

服务期限为*年。甲乙双方在合同期满前**日内商谈下次合同的续签问题。若双方同意继续合作，可续签*-*年；若双方协商后决定不再合作，合同自动延长至下*中标单位入场，但不超过合同届满后*个月。合同延期期间，乙方应正常履行合同服务内容，并按原合同的约定标准支付甲方相应费用。

*、服务要求

*.人员基本要求

（*）为确保陪护服务质量，乙方应提供合格的陪护护工人员，护工人员应身心健康（无心理及躯体疾病），品行端正、无不良嗜好、无违法犯罪记录、恪守职业道德。

（*）乙方在护工人员上岗前应对其进行不少于**小时的培训（包含操作技能、操作流程、安全防护、手卫生、消防应急演练和心肺复苏等），并向甲方提供培训合格证明，保证能胜任该工作并对其安全负责。

（*）乙方管理人员每日督导护工人员工作不少于两次。

（*）乙方护工人员应做到**小时昼夜服务，无特殊原因不应随意更换，如必须更换时，新老护工人员要有交接；工作时间统*着装、佩戴胸卡、仪表整洁；护工人员工装定期清洗，每名患者护理服务结束后，工装应彻底消毒，避免交叉感染。

（*）乙方护工人员工作时间不允许吸烟、喝酒、串岗聊天、大声喧哗、随意外出；不允许做与工作无关的事情；不得以任何方式索取、收受患者（或患者家属）的财物；不得占用患者及家属东西；需妥善保管并认真交班患者的贵重物品。

（*）乙方护工人员应贯彻“以患者为中心”的服务理念，落实患者安全目标；自觉维护甲方形象，维护甲方的利益及声誉；遵守甲方各项规定和管理措施；损坏甲方设备、物品、物件的应按价赔偿。

（*）乙方护工人员注意保护患者隐私，不得泄露在医院内得知的信息及情况，不讨论、不猜疑、不传言患者的病情；对医院及工作的事情不评价、不传言；未经甲方授权不受理任何大众传媒的取材工作。

（*）由于乙方原因导致甲方或第*方人员人身、财产权益受到直接或间接损害，由乙方承担全部责任。

*.管理及服务要求

（*）乙方护工人员应遵守医院及科室各项规章制度及管理规定，在护士长的领导及护士的指导下进行工作。

（*）乙方护工人员应做到细致、耐心、热情的为患者服务，使用文明用语，主动完成患者的生活照料。

（*）乙方护工人员护理患者时应保证患者卫生良好，做好患者的 “*短*洁”；

*短：头发、胡须、指（趾）甲：

*洁：口腔、皮肤、头发、手足、会阴及肛门；

保证皮肤清洁，无胶布痕迹，眼鼻无污垢；按病情需要协助患者刷牙或清洁口腔，保证口腔内无残渣、无异味，口唇无干裂；会阴、肛门清洁无异味；患者服穿戴整齐，无污物及血渍。

（*）保持病房环境整洁、空气清新,物品摆放整齐、窗台、阳台、卫生间无杂物。

（*） 保持床单位平整、干燥、无杂物，床单无褶皱、无碎屑；床下整洁无杂物，做到脸盆、被服不落地；床头桌桌面清洁、物品摆放固定有序。

（*）病房内无危险物品（如：刀、剪、绳、火、玻璃制品及锐器等）。

（*）乙方护工人员在护士指导下，对每位患者采取适当的安全保护措施，确保不给患者、家属、员工造成伤害或带来风险，严防发生跌伤、坠床、坠车、压疮、烫伤、自杀等现象。

（*）乙方护工人员不能执行任何医疗护理操作，如换液、吸痰、拔管等，但有责任随时观察管路是否通畅或脱落，发现问题及患者有病情变化时需立即通知医护人员。

（*）乙方护工人员注意用电、用火安全，正确使用水、电及其他设施设备，严禁私自使用电器，避免安全责任事故发生。

（**）乙方护工人员不得随意翻阅病例及其它医疗文件。

（**）护工人员之间应做到团结合作，避免无原则纠纷。

（**）有下列情形之*的甲方有权要求乙方调换护工人员：

（*）乙方护工人员有违法行为；

（*）乙方护工人员患有恶性传染病；

（*）乙方护工人员存在刁难、虐待患者等严重影响甲方正常医疗行为；

（*）乙方护工人员给甲方造成较大财产损失；

（*）乙方护工人员工作消极懈怠或故意提供不合格服务等。

*、付款方式

中标方应在合同签订后**日内*次性支付甲方合同总金额，支付方式为转账支付。乙方延迟支付的，每延迟*日，乙方按欠缴部分的万分之*/日向甲方支付违约金，同时甲方有权拒绝乙方进院服务，延迟超过**个工作日的，甲方有权解除合同。