法库县中心医院物业管理服务采购竞争性磋商公告

*、项目基本情况

*、服务地点：法库县城中心法库镇河南街****(边门街)。

*、服务面积：医院占地*万平米，建筑面积*.*万平米。

*、其他情况：院内有电梯*部，有重症监护病房（***）、血透治疗中心在内的临床医技科室**余个，现有在职员工***人，目前实际开放床位***张。

*、人员岗位配置及要求（共**人）

（*）聘用人员基本要求

*、遵纪守法，无犯罪记录，职业道德良好；

*、服务人员工装统*，符合医院文化要求，上岗前必须按规定着工装和佩带工作证（徽章）及控烟牌，工装外不得罩便衣，衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；

*、各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员需调换时，应及时告知医院各区域负责人，若要调离本项目必须征得采购人同意，对不负责任、工作表现差的人员，医院区域负责人建议提出调离，成交人应及时安排顶替人员；

*、自觉维护采购人形象，对待病人文明、热情、礼貌。积极配合采购人做好各种迎检工作。积极协助采购人搞好医院禁烟工作，达到无烟医院要求；

*、爱护采购人财物，爱护公共资源，节约水电，防止浪费。

（*）项目管理（*人）

*、项目经理（*人）

人员要求：年龄**周岁以下，全日制本科及以上学历（投标时须提供学历证明复印件），管理及沟通能力强。

*、办公室文员（*人）

人员要求：女性，年龄**周岁以下，全日制专科及以上学历（投标时须提供学历证明复印件）。

（*）保洁部（**人）

*、保洁部主管（*人）

人员要求：女性，年龄**周岁以下，管理及沟通能力强。

*、普通保洁员（**人）

人员要求：年龄**周岁以下。

*、宿舍楼保洁员（*人）

人员要求：女性，年龄**周岁以下。

*、手术室保洁员（*人）

人员要求：女性，年龄**周岁以下。

*、外围保洁员（*人）

人员要求：男性，年龄**周岁以下。

*、垃圾运送（*人）

人员要求：男性，年龄**周岁以下。

*、夜班保洁员（*人）

人员要求：年龄**周岁以下。

*、新楼保洁员（*人）

人员要求：女性，年龄**周岁以下。

*、行李房房班长（*人）

人员要求：女性，年龄**周岁以下，管理及沟通能力强。

**、行李房员工（*人）

人员要求：女性，年龄**周岁以下。

（*）客服部（**人）

*、客服部主管（*人）

人员要求：女性，年龄**周岁以下，管理及沟通能力强。

*、电梯员（*人）

人员要求：女性，年龄**周岁以下。

*、***接线员（*人）

人员要求：女性，年龄**周岁以下，声音甜美。

*、门诊导诊（*人）

人员要求：女性，年龄**周岁以下，身高*.**米以上，高中以上学历（上岗前核验相关证明材料），相貌端庄。

*、夜班导诊（*人）

人员要求：女性，年龄**周岁以下，身高*.**米以上高中以上学历（上岗前核验相关证明材料），相貌端庄。

（*）秩序维护部（*人）

*、秩序维护队长（*人）

人员要求：男性，年龄**周岁以下，管理及沟通能力强。

*、秩序维护员（*人）

人员要求：男性，年龄**周岁以下，政治可靠，身体健康，工作认真负责。

*、物业服务范围及内容

负责医院清洁保洁、行李房管理、电梯司乘、***接线、门诊导诊服务具体如下：

*、清洁保洁服务范围及内容

（*）服务范围内的所有室内、室外全方位保洁。包括院内及各楼内公共区域、公用设施、会议室、诊疗室、病室、手术室、办公室等的清扫、清洁和保洁服务；

（*）按照月、周、日程对室内天花顶棚、通风口（出风口、回风口）、内墙、走廊、楼梯、通道、电梯间、门、窗户、窗台、玻璃、灯具、电源及空调开关、地面、地毯、家具（桌、椅、床、柜等）、水房、洗手间、卫生洁具、台面、镜面、公共设施（宣传栏、电视机、候诊椅、取款机、挂号机、化验单打印机等）、扶梯、垃圾桶、室内外玻璃（手可触及处）等进行卫生清洁；室外区域路面、设施清扫保洁、清除积水、冰雪等；

（*）手术室保洁服务内容：

*）清洁术间术前术后卫生消毒。

*）术衣术裤及服料的收集。

*）接待来手术室工作人员，发放术服，鞋，鞋套，拖鞋。

*）清洁卫生间，浴间，走廊，办公区域。

*）垃圾清理。

*）手术室外电梯厅，步行梯的清洁。

（*）控烟监督管理；

（*）医用废物的收集、运送；

（*）生活垃圾的分类、收集、清运；

（*）完成医院临时保洁任务；

（*）与保洁工作相关的安全防范、节能工作；

（*）遇有疫情时期需要配合的消毒隔离等各项工作。

*、行李房管理服务范围及内容

（*）医用织物的回收与发放；

（*）科室床单、被套更换、管理以及患者服、暖壶的发放和管理。

*、电梯司乘服务范围及内容

（*）乘梯医患的人流疏导，医患引导工作；

（*）电梯内部日常清洁、消毒；

（*）电梯故障报修和紧急事件处理等；

（*）负责日常对电梯维保的监管；

（*）对于电梯员定期进行应急预案培训。

*、***接线服务范围及内容

负责接听***急救电话，并及时、合理安排救护车和医生出诊急救；

*、门诊导诊服务范围及内容

（*）维持门诊区域就医秩序；

（*）患者就医咨询；

（*）自助挂号机、化验单打印机、打号机、支付宝等机器操作指导；

（*）协助门诊部及护士长做相关的临时性工作；

（*）遇有疫情时期需要配合的相关工作。

*、秩序维护服务范围及内容

（*）**小时安全保障服务；

（*）车辆、院区秩序管理；

（*）急诊、门诊安全管理；

（*）病房安全管理；

（*）公共安全管理；

（*）安全防火管理；

（*）协调配合。

*、物业服务基本要求

*、清洁保洁服务要求

（*）保洁服务的目标：营造整洁、安全、符合院感要求的医院环境，提高患者及医护人员对医院环境的满意度；

（*）按区域设立保洁责任人，有缺勤人员及时补充，不得影响保洁工作，物业管理人员负责监管服务区卫生质量；

（*）有对保洁员业务、医院感染知识、安全知识、服务礼仪等培训计划，定期进行培训及考核；对新入职的保洁员有培训计划，考核达标上岗；

（*）保洁员仪表整洁、统*着装、佩戴胸牌；热情服务、语言文明；坚守岗位，操作规范；在工作时间不得做工作以外的事情，不得积攒和贩卖废品；

（*）按时清洁、巡视服务区的卫生，保证医院各区域环境、设施、用具等整洁。公共区域、门诊、病房按照正常保洁程序工作，特殊区域按照采购人要求工作。工作中严格执行消毒隔离制度，符合院感要求，达到采购人各项检查标准；

（*）地面光洁无尘土及杂物；***地面无污渍及烟烫痕迹、石材地面无污渍；地毯无灰尘，每周专业吸尘清洁；楼梯及扶手光洁无尘；墙面目视无明显灰尘及污渍；顶棚目视无明显灰尘及蜘蛛网；门窗清洁，玻璃清洁光亮，玻璃内侧每周擦拭*次；窗帘、窗台无灰尘；各类家具整洁、无灰尘；垃圾箱整洁、及时清空、更换塑料袋；其他附属设备设施清洁；

（*）洗手间无异味并定期投放除味剂；地面清洁无积水及污渍；大小便池及洗手盆清洁无污渍并保持本色；水龙头光洁并保持本色；手盆台面清洁无水迹；镜面光亮无污渍；门及隔断板、烘手器、皂液盒、卷纸器、纸篓等清洁并保持本色；

（*）室内地面清扫不得使用扫把；为防止交叉感染，要求每天必须对尘推布片和拖布片按规范消毒；

（*）各类清洁用具按院感要求实行严格清洁消毒，防止交叉感染，做到分类使用，分类摆放，使用色标或字标等标识进行区分；

（**）扶梯梯级、扶手定期清洁，玻璃护栏保持清洁光亮；

（**）室外区域路面清洁干净；垃圾桶清洁，倾倒及时；全天巡回保洁；及时清除路面积水、冰雪；遇有雨雪天气，大门内外地面有防滑设施和提示；

（**）保洁员有劝阻吸烟人员的义务，控烟区禁烟标识清楚，室内不得摆放烟具，不得有烟头、烟味；室外地面不得有烟头，固定吸烟区烟盒倾倒及时，保持清洁；

（**）医用废物严格管理，日产日清，收集时注意检查医用垃圾袋封袋严密、标识清晰完整，按医院要求及时运送到指定地点，使用专用密闭车辆及专用电梯运送并负责车辆电梯的清洁消毒；医用垃圾桶定期消毒，保持清洁；严禁私自留存、倒卖医用废物，*经发现按相关规定对成交人及个人进行处罚；

（**）生活垃圾分类管理，日产日清，垃圾桶定期清洁，桶内污物不超过*/*满，及时收集，负责运送到指定地点；使用专用电梯运送并负责电梯的清洁消毒；

（**）遇有各类疫情时期，按照医院相关要求做好负责区域的清洁、消毒隔离等工作；公司负责配备消毒剂及消毒用具、物业员工的防护用品，做好员工的防护、管理及防范培训等工作；

（**）遇有采购人临时、应急保洁任务，需全力协助按时完成，不得推诿；协助采购人做好节能工作，水房、洗手间、洗澡间等有长流水、下水不通情况及时报修；负责区域内电灯及时开关。

*、行李房管理服务要求

（*）根据护士要求为新入院病人备好床单被罩；

（*）清点更换的床单被罩数量；

（*）更换后的被服放入被服车内，不可散落在地；

（*）换下的被服与洗涤单位交接；

（*）为术后病人备好床单被罩；

（*）医用织物的回收与发放：

*）严格执行《医院医用织物洗涤消毒技术规范》**/* ***—****中有关规定。

*）应设置专人进行医用织物的回收与发放工作。

*）使用专用织物回收车与发放车，回收车与发放车应分开，使用后及时进行消毒处理。

*）使用后医用织物和清洁织物收集、交接时，应有织物名称、数量、外观、洗涤消毒方式、交接时间等信息的记录单据，并由质检员和交接人员的签字，单据*式*份，有可追溯性，保存期≥*个月。

*）清洁织物、脏污织物、感染性织物应使用不同包装袋盛装，并以颜色区分；脏污织物与感染性织物须分开收集。

*）医用织物库房使用后应及时进行空气、物表的消毒。

*、电梯司乘服务要求

（*）电梯服务的目标：营造秩序整齐、安全、符合院里要求的电梯服务，提高患者及医护人员对医院的满意度；

（*）电梯员按规定时间开通电梯，保证急诊梯、手术梯专用，保证医疗设备、物品的及时运送，保证送餐车的及时运送，合理安排非医疗用梯；

（*）保证等梯人员的及时疏导，避免候梯人员拥挤现象的出现，严格限制乘梯人数，控制物品重量，避免电梯超载；

（*）电梯员需对临床科室紧急需求做出迅速反应，保证电梯的及时到达；

（*）如遇医院重要会议、重要参观检查的电梯安排，需增加人员，以同时保证临床工作的顺利进行；

（*）电梯员爱护电梯，避免碰撞，保证电梯环境卫生整洁；

（*）电梯员确保乘客的安全，对行动不便的乘客要主动搀扶、照顾进出电梯；

（*）电梯员要严格执行电梯操作规程，发生故障及时通知维修人员维修，确保电梯正常运行，如果电梯有故障及时营救、疏导和安抚患者。

*、***接线服务要求

（*）上岗前保持精神饱满，准备好日常用品，检查电话、对讲机是否有故障，整理工作台面摆设及卫生；

（*）工作时间内必须坚守在***电话旁，如有特殊情况须暂时离开工作岗位，必须委托其他人员负责接听；

（*）必须有高度的责任心、熟练的业务能力，熟悉医院***出车急救流程；

（*）接听***电话时，应详细询问求救人员的地址、联系方式、伤病情况等信息，并详细记录在案，同时立即将详细情况通知救护车驾驶员和随车的急救医生，将接听电话时间及发车时间准确记录在登记簿中，如确定不能立即出车，应与病人或家属做好沟通，根据伤情指导对方开展自行急救的方法，并充分利用其他交通工具自行来院。

*、门诊导诊服务要求

（*）服务的目标：以病人为中心，优质服务，以热情、温馨、亲切、周到的服务，有效疏导患者，维持就医秩序，提高患者满意度，提升医院的良好形象；

（*）按导诊岗位设立人员，保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响导诊工作；

（*）导诊员要求具有*定的医学知识，表达能力和协调能力强；熟悉各区域、楼层、科室位置；熟悉常见疾病及各种检查项目等；

（*）有对导诊员业务、服务意识、服务礼仪、医学知识、安全知识等培训计划，定期进行培训和考核；对新入职的导诊员有培训计划，考核合格上岗；

（*）导诊员仪表整洁、统*着装、淡妆上岗、佩戴胸牌；主动热情服务、语言文明、态度和蔼，及时准确地引导病人就医；坚守岗位，站姿、手势规范；遵守医院规章制度，在工作时间不得做工作以外的事情；

（*）主动为病人服务，做到有问必答，有求必应。遇有行动不便的老人、重病人以及残疾人，要协助就诊，特殊情况及时报告相关科室给予照顾和帮助；

（*）对门诊人群聚集的高峰区域、高峰时段及时加派人员进行疏导，保持良好秩序；

（*）熟悉自助挂号机、化验单打印机、打号机、支付宝等操作，有效指导患者，减少人员排队聚集，保持良好秩序；

（*）在乘扶梯人员较多的情况下，及时协助疏导，发现紧急情况及时协助处理并上报；

（**）协助医院或相关科室介绍专科特色、发放宣传资料等；

（**）院内重要会议接待保障工作；

（**）遇有紧急突发事件，协助科室处理各种问题；遇有临时任务，需全力协助完成，不得推诿；

（**）遇有各类疫情时期，按照医院要求做好相关工作；公司负责配备其物业员工的各类防护用品，做好员工的防护、管理及防范培训等工作。

*、秩序维护服务要求

（*）车辆、院区秩序管理：随时调节进院车流量，确保院内和救护通道无堵车现象，确保救护通道全天畅通，做好救护送血、殡葬、运钞等特种车辆的接送、护送工作(尤其是救护车和送血车*定要做到第*时间发现，最短时间通过)，保证救护、殡葬、送药等车辆通行顺利停靠有序。

（*）院庭秩序管理：规范外来送货、收废品的车辆，出入门要进行仔细检查，与出门证中所运输物品进行比对，物品与证相符方可放行。

（*）巡逻组：制订巡逻计划，对院内各角落进行巡视，检查各重点部位和院内无人值守的部位，闲散杂人的清理，对院区内跑、冒、滴、漏等情况要及时上报，做好自然灾害性天气事故的预防工作，督促秩序管理人员加强交通设施设备的管理（做好控烟管理工作物业所有员工均是控烟管理员，因控烟管理工作不当，给院方造成的影响及损失由物业承担）做好检查记录。

（*）急诊、门诊安全管理：各管辖区域根据实际情况划定重点管理区域，实行重点管理：儿科门诊、急诊儿科、儿科急诊留观区、成人内、外科、妇科门诊、成人急诊留观区，要做重点巡视，向患者和医护人员宣传安全防范知识，提示就诊患者保管好个人物品，预防和减少案件发生。

（*）病房安全管理：病房安全管理加强与探视管理的配合，病房管理组全天候对病房秩序进行巡回检查宣传每日不低于*次，向患者和医护人员宣传防范知识，做到定点清理和固定管理相结合，清理闲散人员的滞留减少案件的发生。

（*）公共安全管理：各管理组对所辖区发生治安、刑事案件、公共设施安全案件、车辆肇事案件要及时上报安全保障部。

（*）安全防火管理：各安保组的全体人员，对管理区域内的治安、防火均负有责任。

（*）协调配合：大型会议的配合，由物业协调办公室组织物业安保部、电梯、导诊等部门配合完成会议全程保卫任务。

*、其他

*、成交单位在响应文件中拟派驻人员须与成交后实际到场服务人员相符，如不符，采购人有权不予签署合同。

*、成交单位需要在合同签署后*日内完成项目整体接管工作，并确保医院正常工作不受影响。

*、本项目设立考核期，即合同签署后*个月，如成交单位未能通过考核期，采购人有权终止合同，重新组织招标，所有损失均由成交单位自行承担。