本项目共计 *个包组，包号为***。包组内不允许缺项。本项目已成交包组的中标供应商不得参与本次采购。
履约期限：***包组合同签订生效后*年（不足*年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）。
履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。
***包组付款方式：
| 付款条件 | 付款比例 |
| 合同签订生效后提供付款比例对应金额发票 | **% |
| 服务完成并验收合格提供付款比例对应金额发票 | **% |
| 满足付款条件后应即时付款，最长不得超过**天 |
包组*：沈阳市民政局等部门信息化项目运维服务，包组预算：***.****
标的*：沈阳市档案馆***防病毒软件维保，运维期限：（**）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市档案馆（沈阳市文史研究馆）-网络维护费
*.防病毒软件-趋势
运维服务标准：
服务内容：***天擎网络防病毒软件，***个客户端点位。 *.乙方接到甲方电话、传真等方式提出的网络防病毒软件的服务请求后，必须在*个小时内响应，提供技术支持服务； *.乙方人员服务完毕后，必须得到甲方负责人对服务情况进行检查和文字确认； *.乙方除向甲方提供协议中规定的服务项目外，有义务对甲方人员在使用防病毒软件过程中出现的技术问题提供指导； *.未经甲方许可，乙方服务人员不得将甲方的数据进行增删、修改、复制和传送等动作； *乙方承诺保证甲方的隐私权，乙方不得对外公开甲方没有同意公开的资料； *.乙方向甲方提供局域网病毒库传输设备（*盘）*个（≥***）。 *.乙方对甲方进行病毒防范培训。
指标*.
指标项：巡检
指标描述：工作日晚*点前完成巡检
指标要求：每月*次
服务时间：****
服务方式：现场
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：故障响应及解决
指标描述：****小时响应并及时解决
指标要求：*小时内响应，***%解决故障
服务时间：****
服务方式：现场
交付成果：维修故障单。
标的*：机房专用空调海洛斯*****维保项目，运维期限：（**）个月，标的类型 硬件服务-机房-空调
工程量清单：
沈阳市档案馆（沈阳市文史研究馆）-网络维护费
*.机房专用空调-海洛斯*****
运维服务标准：
服务内容：*台原装进口海洛斯*****机房空调（****年购买），原安装管线长度**米内，目前该机房空调是满载运行，没有冗余。 （*）故障排除服务：当机房空调故障发生时，投标方有责任对机房空调出现的问题进行及时的处理和故障排除，以保证机房空调的正常运行。 （*）机房空调故障诊断服务：当机房空调故障发生时，投标方有责任响应招标方的*小时内响应时间的要求，负责诊断机房空调故障，并进行及时的处理和故障排除。 （*）机房空调应用指导：指导客户进行机房空调设置、功能操作，提升客户机房空调使用能力。 （*）日常维护服务：提供保证合同系统正常运行所需的日常性维护，每季度至少安排*次现场例行维护。 （*）技术咨询服务：向招标方提供机房空调日常使用咨询服务。 （*）投标方自行承担将备品备件送至招标方的风险及其它相关费用。 *.机房专业空调维护相关要求 （*）空气处理系统 主风机：由于主风机运行时间长、机械部分、电气部分都容易出故障。平时应检查风机是否过热，交流接触器接线头，过流继电器接线头是否松动，动作是否灵敏、交流接触器是否良好，若不良则应更换。风机轴承是否良好，有无噪音，若有应更换风机轴承。 蒸发器翅片：应明亮无阻塞，无污痕，无损坏，若有翅片偏倒处，应用刀片或翅片梳子将其处理垂直。若蒸发器翅片较脏可以用水加清洗液进行清洁。 冷凝水盘应干净无沉积物，冷凝水管应畅通无阻。 空气过滤网应清洁、无破损、透气孔无阻塞、变形，更换或清洁空气过滤网。 加湿罐运行*段时间，会产生很多水垢，每隔*段时间,要进行清理。 协助用户技术人员, 解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。 （*）风冷冷凝器 风扇支座应紧固、无松动、无风化现象，扇叶转动自如、无抖动和摩擦。 定期检查风机工作电流，调速板是否正常，风机运转是否有噪音。 根据实际情况，定期清洁冷凝器翅片，应无灰尘、无油污、进气应无阻碍，保证良好热交换。 接线盒是否清洁卫生，不应积灰尘，防止水进入。 （*）加湿器部分 保持加湿水盘的清洁，每月应清除水垢。 每半年应检查供、排水管路，保证畅通、无渗漏、无堵塞现象。 检查供水电磁阀的动作是否灵敏、完好，浮球阀是否动作良好。 每*个月应测试*次加湿器的工作电流，以保证加湿器运行完好。 （*）加热部分 清洁电加热极上的灰尘，保持其表面的清洁。 半年测试电加热的电流，以判断电极的好坏。 检查电加热器的螺丝有无松动，若有应及时紧固。 （*）制冷系统 每季度用复合压力表测试制冷系统的吸排气压力，检查系统有无过冷过热现象，并测试高低压保护装置，发现问题及时排除。 经常用手触摸压缩机表面温度，有无过热或过冷现象，发现有较大温差时，应查明原因。压缩机的运行是否平稳，机械声是否正常。 定期观察液镜内的制冷剂的流动情况，以判断系统有无水分，是否缺液。 每年应检查冷媒管道有无松动或震动情况。 每年应检查冷媒管道的保温层，发现破损应及时修补。 定期检查系统的干燥过滤器的进出口有无温差，若温差较大，则说明干燥过滤器有堵塞现象，应更换之。 每年检查节流膨胀阀有无松动(有无油污)节流膨胀阀的压力传感器(细铜管)有无松动。 每年应检查制冷系统的电磁阀有无松动，有无制冷剂的泄漏。 应每年测试压缩机的工况压力及压缩机的工作电流。
指标*.
指标项：巡检
指标描述：工作日晚*点前完成巡检
指标要求：每月*次
服务时间：****
服务方式：现场
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：故障响应及解决
指标描述：****小时响应并及时解决
指标要求：*小时内响应，***%解决故障
服务时间：****
服务方式：现场
交付成果：维修故障单。
标的*：沈阳市科技创新管理平台运维，运维期限：（**）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市科学技术局-沈阳市科技创新管理平台
*.沈阳市科技创新管理平台其他服务-(系统远程运维)
运维服务标准：
服务内容：沈阳市科技创新管理平台（*期）运行维护，包括系统运行保障、系统安全保障、系统现有功能变化调整以满足局内业务变化需求。 具体包括： *、软件系统应用 *、负责对系统所有模块及功能操作的技术支持，并负责对沈阳市科学技术局以及系统的相关使用人员进行培训； *、掌握所有系统及服务器设备的运行情况，就系统运行状态、服务器存储空间、服务器运行状态等信息及时进行维护提醒； *、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施。 *、响应沈阳市科学技术局的各类技术服务请求，解决软件系统使用过程中产生的各类技术问题，协助工作人员统计汇总各类信息，及时根据业务的变化对相应的系统功能进行业务调整。 *、系统资源监控 *、通过系统资源监控系统，定期对服务器设备和系统软件的运行状况、用户流量及行为等内容进行监测和分析，及时发现系统隐患及可疑行为，并采取必要的应对措施，保证服务器和系统软件的稳定运行； *、定期对系统核心服务器的工作压力进行监控，针对业务的增长预估系统对服务器压力的影响，并提出合理化建议； *、定期对核心数据库的工作压力进行监控，并就改进提出合理化建议。 *、系统运行安全 *、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作； *、定期对运行日志和业务数据进行分析，以便及时发现异常行为； *、认真执行系统管理员角色要求，明确权限、责任和风险。 *、系统数据安全 *、根据沈阳市科技创新管理平台实际应用情况、根据生产相关数据的关联关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等； *、根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，必要时实施数据恢复； *、按要求，定期执行恢复程序，检查和测试备份介质的有效性，确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复； *、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要备份介质进行异地备份。 *、安全事件处置 *、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点； *、在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施。
指标*.
指标项：例行巡检
指标描述：工作日每日检查服务器、系统状态
指标要求：每日两次
服务时间：****
服务方式：远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：保证系统各项功能模块可正常使用
指标描述：保证系统各项功能模块可正常使用
指标要求：***%
服务时间：****
服务方式：远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：故障响应时间
指标描述：接到系统故障反馈的响应时间
指标要求：实时
服务时间：****
服务方式：远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：故障处理时间
指标描述：系统故障的处理恢复时间
指标要求：最小故障处理时间
服务时间：****
服务方式：远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：系统功能维护
指标描述：系统现有功能根据业务发展做出相应变化调整
指标要求：系统现有功能满足业务变化需求
服务时间：****
服务方式：远程
交付成果：巡检文档。
标的*：沈阳市档案馆业务服务平台系统运行维护及技术支持，运维期限：（*）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市档案馆（沈阳市文史研究馆）-沈阳市档案馆业务服务平台系统运行维护技术支持服务费
*.******数据库-******数据库
*.清华文通**-***识别软件-清华文通**-***识别软件
*.***全文数据库系统-***全文数据库系统
*.文件格式转换工具-文件格式转换工具
*.****** ********中间件 -****** ********中间件
*.档案馆业务服务平台系统-应用软件-业务系统
运维服务标准：
服务内容：档案馆业务平台系统、****** ***企业版、****** ******** ***企业版中间件、***全文数据库系统、清华文通**-***识别软件、文件格式转换工具。 .（*）档案馆业务平台系统维护 档案馆业务平台系统包括**/**两部分。**部分：包括馆藏档案资源管理子系统、电子档案利用子系统。**部分：包括档案数字化加工系统 （*）档案馆业务平台系统工具软件维护 数据库：****** ***企业版 本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测******己启用的所有实例；检查数据库备份是否正确、性能是否正常合理、空间和资源是否足够，复制文档日志；定期查找安全策略、危害增长速度、优化性能调整和*/*屏颈问题等内容。查看索引使用情况，确定何时对索引进行整理或重建。制定数据库备份与恢复策略，使用****对数据进行备份及故障时的恢复，使用磁带机进行数据库的备份与恢复，保证数据的安全性、完整性。配合开发人员进行***语句的测试和优化。 中间件：****** ******** ***企业版 本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测进程与******状态、内存情况和响应速度；查找和分析警告日志，发现黑客攻击；调优*** *****性能，提高系统性能；定期异机备份配置文件。 全文检索引擎：***全文数据库系统 本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测系统使用情况和响应速度；调优性能，提高系统性能。 ***识别软件：清华文通**-*** 本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测识别速度；调优性能，提高系统性能。 格式转换工具：文件格式转换工具 本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期格式转换成果，确保工具可用；调优性能，提高系统性能。 *、运维要求： (*)技术要求 熟悉****、****架构、******数据库系统等开发技术；熟悉*****、**-**操作系统。维护人员要有至少*年以上的档案信息管理系统开发维护和客户培训工作经验，熟悉信息化应用软件系统维护项目所包括全部系统的业务流程，系统架构、功能，程序代码，并能够依据甲方需求，随时对系统进行功能调整与完善。 (*)运维工作要求 *)明确*名项目经理，负责本维护项目各项工作，包括现场协调，以及现场与后台技术支持队*的协调，提交项目维护人员名单。 *)定期应该提交各应用子系统维护报告，包括问题情况、解决情况、解决方案、计划解决时间等。 *)及时通报系统突发故障的处理措施、处理情况、处理结果等。 *)制订系统管理和使用培训计划，提供相应教材，按计划实施各类培训。 *)维护人员要求政治可靠，技术过硬，责任感强，长期固定。 (*)服务要求 *)在维护期间提供*×**小时服务响应，应派遣不少于*名工程师常驻用户现场，按*×*工作制负责日常维护和有关协调工作，正常工作时间外，如甲方有需求，随时提供现场服务。 *)项目结束前，维护工程师配合用户代表要全面检查，存在缺陷须负责修理，并形成维护报告提交用户。 *)运维工程师按照馆方要求，保质保量提供运维服务。
指标*.
指标项：巡检
指标描述：工作日晚*点前完成巡检
指标要求：每月*次
服务时间：****
服务方式：现场
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：故障响应及解决
指标描述：****小时响应并及时解决
指标要求：*小时内响应，***%解决故障
服务时间：****
服务方式：现场
交付成果：维修故障单。
标的*：沈阳星火远程交互平台运维，运维期限：（**）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市重要技术创新研发与科技成果转化中心-沈阳星火远程交互平台
*.沈阳星火远程交互平台-沈阳星火远程交互平台
运维服务标准：
服务内容：软件维护服务，包括软件本身的数据整理与系统软件失配的调整；诊断软件各种故障，制定维护和故障处理方法，协调解决系统日常运行管理过程中出现的各类问题；及时提供数据软件的补丁升级，包括现有功能提升和缺陷修正；对软件功能进行个别的、小规模的修改。 做好平台日常维护，及时、快速诊断系统故障，解决软件问题，如遇到紧急情况，**小时内到达现场提供服务，确保系统运行顺畅。
指标*.
指标项：诊断解决软件故障
指标描述：诊断解决软件故障
指标要求：制定维护和故障处理方法，协调解决软件系统日常运行管理过程中出现的各类问题
服务时间：每周*天，每天*小时
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：软件补丁升级
指标描述：软件补丁升级
指标要求：对已有的软件功能的提升、缺陷的修正，根据需要对软件进行个别的、小规模的修改
服务时间：每周*天，每天*小时
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：灾难性恢复
指标描述：灾难性恢复
指标要求：提供软件系统的移机、服务器的迁移、软件系统的灾难性恢复
服务时间：每周*天，每天*小时
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：电话咨询服务
指标描述：电话咨询服务
指标要求：远程登录或现场指导解决技术问题
服务时间：每周*天，每天*小时
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：现场技术服务
指标描述：现场技术服务
指标要求：遇到紧急情况时，**小时内到达现场提供服务
服务时间：每周*天，每天*小时
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：操作培训
指标描述：操作培训
指标要求：对系统管理员和使用人员进行操作培训
服务时间：每周*天，每天*小时
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：巡检服务
指标描述：巡检服务
指标要求：每天远程巡检
服务时间：每周*天，每天*小时
服务方式：远程
交付成果：巡检文档。
标的*：沈阳市档案馆机房、讯井内所有设备及网络（含光纤链路）维保项目，运维期限：（**）个月，标的类型 硬件服务-网络设备
工程量清单：
沈阳市档案馆（沈阳市文史研究馆）-网络维护费
*.机房、讯井内所有设备及网络（含光纤链路）-华为
运维服务标准：
服务内容：*、（*）合同期限内，投标方应免费负责对维护清单中设备的维修、维护、所有损坏部件和易损件的更换，对于服务器设备的维保需附带硬盘不返还服务。 *、（*）投标方在提供现场检修、保养服务和故障维修服务时，应保证派具有厂家认证资格的工程师，工程师具有分析、诊断、解决故障的能力；其中需要原厂维保服务的，必须由设备制造厂商工程师来完成。 *、（*）系统巡检服务。投标方每月派专人现场对机房设备做全面检查，及时排除隐患。对服务范围内的软、硬件进行全面检查，巡检内容有设备软硬件运行状态、性能分析（***、内存、磁盘**、网络连通）、日志分析及风险评估，针对巡检过程中检查出的问题，提出具体的解决方案及解决时间，按月度输出《设备巡检报告》。 *、（*）提供技术支持服务，系统出现故障，投标方负责受理招标方的技术问题，立即现场响应并处理故障问题。如出现场工程师不能解决问题，需升级到*线专家技术支持，仍不能解决问题时，投标方必须按照招标方要求指派专人立即到现场进行故障处理和问题分析。 *、（*）报告制度。机房内的软、硬件设备在运行过程中出现任何故障时，故障处理完成后，出具专业检测报告。对于招标方需报废的设备，投标方提供检测报告。 *、（*）设备软、硬件的调试及优化，按照规范流程协助招标方机构和人员完成设备调试。 *、（*）设备软、硬件升级及病毒库更新升级，投标方主动提示系统补丁和微码的最新发布情况，并无风险的完成补丁和微码的升级。如果系统故障解决需要安装补丁或者升级微码时，必须在**小时提交升级和回退方案。补丁升级失败可顺利回退并且系统运行正常。 *、（*）当招标方业务需求发生变化或有新业务系统架构设计时需求，投标方负责协助方案制定、测试、实施等工作。 *、（*）投标方需针对本项目提供必要的备品备件服务。以便故障排错和临时备用，设备故障处理中如需更换配件，需在**小时内提供临时配件确保设备的正常运行。 **、（**）投标方应提供系统迁移、数据同步、机房搬迁等增值服务。投标方根据招标方需求，提供相关技术方案并派专人实施。 **、（**）系统数据安全方案制定与实施；制定实施系统数据备份与恢复方案并派专人实施。 **、（**）紧急重大故障技术支持。设备若发生紧急重大故障，投标方技术人员需要跟进到问题解决为止，若故障与机房运维服务项目无关，投标方技术人员需要确定问题的原因，并提供完整的解决建议方案。 **、（**）技术规划与建议。投标方具备完善的运维服务体系和售后服务保障方案，并指派项目经理配合招标方进行维护服务，对于服务期内的服务由招标方相关机构和投标方项目经理验收和确认。 **、（**）配合招标方完成项目相关工作。对所有项目建设中涉及到软、硬件的调整，都要配合招标方做好相关配置的变更等工作。 **、（**）配合招标方完成日常工作时候，若该过程中出现问题和事件，投标方承担相应的责任，须按照流程要求第*时间处理故障。 **、（**）重大时刻值守保障，对于招标方系统运行过程中的重大时刻（如：重要领导人访问、交易热点时刻、重大节假日），投标方除驻场人员外，还应提供业务系统、主机、网络设施、安全设施、计算设施、存储设施等相关的*、*线工程师提供驻场保障。并在结束后提供相关报告。 **、（**）免费为招标方技术人员提供技能培训和定期技术交流服务。 **、（**）具备辽宁本地化技术服务能力，本地设有备件库，保证技术支持效率和服务质量。 投标方所接触到的招标方商业机密，未经招标方授权不得以任何形式外泄给第*方。如发生纠纷，需承担相应法律后果。 ********** ***** 内网** 防病毒 服务器 *台、** ******** ***** 历史档案加工 服务器 *台、** ******** ***** 党政网 服务器 *台、** ******** ***** 格式转换 服务器 *台、** ******** ***** 外网防病毒 服务器 *台、** ******** ***** ** 加工 服务器 *台、** ******** ***** 加工 服务器 *台、** ******* ** **** 利用 服务器 *台、** ***** 利用 服务器 *台、**** ********* **** 内网** 服务器 *台、爱数****** 存储备份柜 *台、爱数备份柜****** 存储备份柜 *台、同有******* ** 存储 *台、同有******* ** 存储 *台、**** *** ** 内网存储 *台、华为***** 核心交换机 *台、华为***** 楼层交换机 **台、华* *** **-** 路由器 *台、华为－**** ***** 存储交换机 *台、****** 企业版*** 数据库软件 *套、天融信********-* 防火墙 *台、天融信***** 网络防入侵 *台、机房内光纤、****网线及全楼***点终端维护。
指标*.
指标项：巡检
指标描述：工作日晚*点前完成巡检
指标要求：每月*次
服务时间：****
服务方式：现场
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：故障响应及解决
指标描述：****小时响应并及时解决
指标要求：**分钟响应*小时上门技术支持服务，提供*小时内解决故障
服务时间：****
服务方式：现场
交付成果：维修故障单。
标的*：沈阳市档案馆***维保项目，运维期限：（**）个月，标的类型 硬件服务-机房-***
工程量清单：
沈阳市档案馆（沈阳市文史研究馆）-网络维护费
*.***-*** ********
运维服务标准：
服务内容：*** **** *** *台。 投标方每季度对需维护的***进行巡检，全年巡检不低于*次，同时建立设备档案。巡检中对***内部进行除尘，同时对硬件进行检测。外部电力环境的检测。协助用户检测电池，每*个月对电池充放电*次。维修设备提供*小时现场响应。提供每周*天**小时技术支持。现场处理不了的故障设备，投标方免费提供备机。对用户进行技术培训。负责***系统的免费维修、***损坏部件、***电池的更换,保修过程中免收维护费和配件费。
指标*.
指标项：巡检
指标描述：工作日晚*点前完成巡检
指标要求：每月*次
服务时间：****
服务方式：现场
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：故障响应及解决
指标描述：****小时响应并及时解决
指标要求：*小时内响应，***%解决故障
服务时间：****
服务方式：现场
交付成果：维修故障单。
标的*：沈阳市档案馆业务服务平台硬件设备运维服务，运维期限：（*）个月，标的类型 硬件服务-网络设备
工程量清单：
沈阳市档案馆（沈阳市文史研究馆）-沈阳市档案馆业务服务平台系统运行维护技术支持服务费
*.********-********
*.服务器操作系统****************-****************
*.********* ******-********* ******
*.******虚拟化系统-******
*.******—*** *****网络安全审计系统-******—*** *****
*.********* ******-********* ******
*.光纤交换机-光纤交换机
*.********-********
运维服务标准：
服务内容：华为********服务器*台、华为********* ******存储设备*台、华为光纤交换机*台、******虚拟化系统*套、******-*** *****网络安全审计系统*台、服务器操作系统******* ********** *套。 *.在合同期内乙方按月派工程师到甲方现场进行设备巡检。 *.在合同期内乙方提供电话支持服务、上门维修服务、远程支持服务（网络条件允许下）。 *.服务时间 电话支持服务：***天×**小时 上门维修服务：工作日*：**－**：**；非工作日由甲乙双方另行商定 远程支持服务：工作日*：**－**：** *.乙方对*般故障的响应和处理： *般故障：指不影响系统运行的局部事件。如*般性系统报警，系统错误等软件故障。 *般故障响应：乙方接到甲方报修后，*小时内到达现场提供现场服务。 *般故障修复时限：到达现场后**小时内修复。 *.乙方对重要故障的响应和处理： 重要故障：指导致系统不可用事件。这类事件可能是由于硬件设备故障、操作系统崩溃或数据库管理系统等故障导致。 乙方对重要故障的响应和处理采用紧急上门服务方式。 重要故障响应：乙方在接到甲方报修后，应在 ** 分钟内响应，并在从接到报修时刻起 * 小时内到达现场。 重要故障修复时限： （*）由于软件引发的故障，到达现场后 * 小时内给予修复。 （*）由于硬件引发的故障，到达现场后 ** 小时内给予修复。
指标*.
指标项：巡检
指标描述：工作日晚*点前完成巡检
指标要求：每月*次
服务时间：****
服务方式：现场
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：故障响应及解决
指标描述：****小时响应并及时解决
指标要求：**分钟内响应，***%解决故障
服务时间：****
服务方式：现场和远程
交付成果：维修故障单。
标的*：沈阳市科技局正风肃纪大数据监督平台维护，运维期限：（*）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市科学技术局-沈阳市科技局正风肃纪大数据监督平台
*.沈阳市科技局正风肃纪大数据监督平台其他服务-(网站维护)
运维服务标准：
服务内容：网站维护例行巡检
指标*.
指标项：例行巡检
指标描述：工作日早*点前至晚*点前完成巡检工作
指标要求：***%
服务时间：***
服务方式：远程
交付成果：巡检文档。
标的**：沈阳市档案馆电子文件归档平台运行维护，运维期限：（**）个月，标的类型 数据服务
工程量清单：
沈阳市档案馆（沈阳市文史研究馆）-网络维护费
*.网络维护费-数据服务
运维服务标准：
服务内容：沈阳市档案馆电子文件归档平台 *、提供沈阳市市直归档单位电子文件归档的技术指导服务工作。*、根据沈阳市档案馆提出的技术问题派遣技术人员到沈阳市档案馆现场解决。维护的技术问题包括：（*）由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误等；（*）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等。*、根据沈阳市档案馆提出的技术问题，可通过电话或互联网提供问题解答和技术指导。*、提供电子文件归档培训和历史数据迁移。*、协助完成沈阳市档案馆电子档案接收及数据迁移工作。包括：（*）系统日常维护；（*）文档资料的澄清；（*）操作指导；（*）电子档案接收；（*）接收数据迁移等。 维护形式分为被动式和主动式两种形式： *、被动式服务包括：（*）现场技术服务。系统日常运行中如果出现问题，要求系统维护服务商委派技术人员及时到达现场，与沈阳市档案馆的技术、业务人员*起对故障进行分析，提出解决方案，在征得沈阳市档案馆同意后对故障进行处理和排除；（*）远程维护方式。通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等。*、主动式服务包括：（*）定期巡检。系统维护服务商定期对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提出必要的现场指导。另外，系统维护服务商可以根据需要，现场对沈阳市档案馆的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；（*）主动服务。系统维护服务商定期将行业内*些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外对现行业务模式提出整改意见和建议。 *、维护要求系统维护服务商为沈阳市档案馆提供的技术支持服务要求每周*天 ×*小时。 *、系统维护服务商提供*名软件工程师驻场服务，驻场人员需计算机专业毕业，*年以上工作经验，服务期间管理权归沈阳市档案馆
指标*.
指标项：巡检
指标描述：工作日晚*点前完成巡检
指标要求：每月*次
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：故障响应及解决
指标描述：***小时响应并及时解决
指标要求：*小时内响应，***%解决故障
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：维护单。
标的**：沈阳市科技文献共享服务平台运维，运维期限：（*）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市重要技术创新研发与科技成果转化中心-沈阳科技文献共享服务平台
*.沈阳科技文献共享服务平台-沈阳科技文献共享服务平台
运维服务标准：
服务内容：软件维护服务，包括软件本身的数据整理与系统软件失配的调整；诊断软件各种故障，制定维护和故障处理方法，协调解决系统日常运行管理过程中出现的各类问题；及时提供数据软件的补丁升级，包括现有功能提升和缺陷修正；对软件功能进行个别的、小规模的修改。 做好平台日常维护，每天（包括节假日）进行远程巡检，及时、快速发现并诊断系统故障，解决软件问题，如遇到紧急情况，**小时内到达现场提供服务，确保系统运行顺畅。
指标*.
指标项：诊断解决软件故障；
指标描述：诊断解决软件故障；
指标要求：制定维护和故障处理方法，协调解决软件系统日常运行管理过程中出现的各类问题；
服务时间：每周*天，每天*小时。
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：软件漏洞修补
指标描述：软件漏洞修补
指标要求：对已有的软件功能的提升、缺陷的修正，根据需要对软件进行个别的、小规模的修改
服务时间：每周*天，每天*小时。
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：灾难性恢复
指标描述：灾难性恢复
指标要求：提供软件系统的移机、服务器的迁移、软件系统的灾难性恢复
服务时间：每周*天，每天*小时。
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：电话咨询服务
指标描述：电话咨询服务
指标要求：远程登录或现场指导解决技术问题
服务时间：每周*天，每天*小时。
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：现场技术服务
指标描述：现场技术服务
指标要求：遇到紧急情况时，**小时内到达现场提供服务
服务时间：每周*天，每天*小时。
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文档。
指标*.
指标项：操作培训
指标描述：操作培训
指标要求：系统管理员和使用人员进行操作培训
服务时间：每周*天，每天*小时
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文档。
标的**：沈阳市审计局机房维护，运维期限：（**）个月，标的类型 硬件服务-网络设备
工程量清单：
沈阳市审计局-沈阳市审计局机房大型硬件设备运行维护
*.**机架式服务器-*************
*.入侵检测-*******-**-*
*.**机架式服务器-*************
*.交换机-*****-****
*.**机架式服务器-****
*.光交换-***********
*.**机架式服务器-*************
*.安全隔离网闸-*********-**
*.**机架式服务器-********
**.**机架式服务器-***-****
**.**机架式服务器-********
**.交换机-*****
**.交换机-*****
**.微控制单元（***）-**************
**.防火墙-********
**.切换器*****-****-(切换设备)
**.交换机-*****
**.**机架式服务器-*************
**.漏洞扫描-***********-**
**.光转换器-****-******
**.**机架式服务器-*************
**.视频终端-*************
**.交换机-*****
**.交换机-*****
**.交换机-*****
**.***电源*******-(电源设备)
**.**机架式服务器-********
**.防火墙-******-***
**.交换机-*****
**.**机架式服务器-*************
**.交换机-*****
**.切换器*****-****-(切换设备)
**.**机架式服务器-********
**.**机架式服务器-*************
**.交换机-*****
**.**机架式服务器-*************
**.交换机-**-******-**
**.**机架式服务器-*************
**.路由器-******-******
**.**机架式服务器-*************
**.**机架式服务器-********
**.调音台-****** ******
**.**机架式服务器-*******
**.***电源******-(电源设备)
**.**机架式服务器-*************
**.***电源*******-(电源设备)
**.交换机-*****
**.上网行为管理系统-*******-**
**.**机架式服务器-********
**.交换机-*****
**.路由器-******
运维服务标准：
服务内容：对沈阳市审计局大型硬件设备进行维护保障，主要服务器，安全设备，交换机，电源等硬件设备的运行维护，定期巡检，保障设备不出现故障。
指标*.
指标项：对沈阳市审计局大型硬件设备进行维护保障，主要服务器，安全设备，交换机，电源等硬件设备的运行维护，定期巡检，保障设备不出现故障。
指标描述：对沈阳市审计局大型硬件设备进行维护保障，主要服务器，安全设备，交换机，电源等硬件设备的运行维护，维护保修期内提供免费的**小时现场支持维修服务，接到故障报修后*小时响应，如遇特殊情况及时与客户沟通，定期上门或电话回访服务，定期设备检测，发现潜在问题，尽早解决以减少用户因此带来的不便，针对损坏设备需维修或更换保障正常运行。
指标要求：维护保修期内提供免费的**小时现场支持维修服务，接到故障报修后*小时响应，如遇特殊情况及时与客户沟通，定期上门或电话回访服务，定期设备检测，发现潜在问题，尽早解决以减少用户因此带来的不便。
服务时间：***
服务方式：现场
交付成果：巡检文档。
标的**：沈阳市审计局内网办公系统运行维护，运维期限：（**）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市审计局-沈阳市审计局内网办公系统运行维护
*.沈阳市审计局内网办公系统运行维护其他服务-(对沈阳市审计局及统*管理的下属**个区县（市）的审计管理系统进行定期运行维护)
运维服务标准：
服务内容：对沈阳市审计局及统*管理的下属**个区县（市）的审计管理系统进行定期运行维护，包括增添文种信息，增设业务流程等工作，确保行政公文和业务工作正常流转
指标*.
指标项：提供技术支持服务，对系统中重要事项修改，系统升级、系统崩溃回复、全市（含所辖区）《审计管理系统》使用培训及后续培训提供现场技术支持服务。
指标描述：现场技术支持服务，主要负责系统破坏时候的重新安装、运行期内重大故障的排除
指标要求：系统发生问题**小时内赶到现场提供服务
服务时间：****
服务方式：现场和远程
交付成果：解决问题文档。
标的**：沈阳市审计局视频会商系统，运维期限：（**）个月，标的类型 硬件服务-其他硬件-视频会商系统
工程量清单：
沈阳市审计局-沈阳市审计局视频会商系统
*.会议管理平台-****.*
*.视频会商系统*****************-(***)
运维服务标准：
服务内容：沈阳市审计局原有的视频会商系统进行升级改造，更换视频会商系统会议平台*套和****台。兼容原有终端以及外设设备，以满足审计署、省审计厅音视频会议的转播要求，以及沈阳市审计局召开视频会议的要求。
指标*.
指标项：视频会商系统会议平台
指标描述：视频会商系统会议平台具体参数
指标要求：支持会场管理、设备管理、会议管理、用户管理功能；最高支持***个用户定义，***路用户并发登*；支持内置**和***服务器功能，实现节点注册、节点号码解析、带宽控制、区域控制功能。本次配置**路的设备注册和管理功能。支 持兼容现网******系列终端接入。包含*年原厂免费维保
服务时间：***
服务方式：现场
交付成果：技术文档和硬件设备。
指标*.
指标项：***设备
指标描述：***设备参数
指标要求：多点控制单元，全适配***，每个会场分配独立的编解码器资源实现全编全解功能，支持*.***和***多媒体通信协议框架，支持*.****.*** **** *******视频和****、***-**音频协议编解码，最高支持**编解码，支持灵活的端口配置；支持每个会场观看不同的多画面模式，支持自动多画面功能。满配支持**路高清*****会场接入。本次配置**路***** *****会场接入能力，具备*+*电源模块备份功能。包含*年原厂免费维保
服务时间：***
服务方式：现场
交付成果：技术文档和硬件设备。
标的**：沈阳市交通运输事务服务中心信息系统网络硬件及机房设备运维服务，运维期限：（**）个月，标的类型 硬件服务-网络设备
工程量清单：
沈阳市交通运输事务服务中心-沈阳运政信息系统硬件及网络维护费
*.沈阳运政信息系统硬件及网络维护费-巡检服务
*.沈阳运政信息系统硬件及网络维护费-巡检服务
沈阳市交通运输事务服务中心-信息系统维护专项费用
*.信息系统维护专项费用****-(所有网络硬件设备、服务器、终端电脑、电话线路)
运维服务标准：
服务内容：*.建设内容：（*）*.*个机房内的**台服务器维护；*.百余台中心路由器、中心交换机、各楼层竖井交换机等网络设备维护（包括*个机房内的网络设备、交通大厦**两座各楼层竖井内的交通机及房间内的交换机和无线路由器）；*.更换小件网络设备和配件*.交通大厦**两座***余部电话线路故障排查和维修维护；*.机房和大厦内监控系统维修维护*.交通大厦内***余台电脑及外部设备的维修维护；*.网络电话线及网络接头的购买*.各处室网络电话电脑的临时搬迁；*.机房内***、空调、消防设备的运维；驻场*人。（*）全市**家行管单位网络终端设备巡检维护维修；**余家区县审批大厅***线路设备巡查维护；**家检车线、*家驾校运输企业网络设备的巡查维修维护；更换小件网络设备和配件；巡检人数*人。*.运维服务范围 机房网络设备、局域网和运政专网、交通大厦内的电脑和电话等。*.运维要求 建立网络硬件设备的日常维护、巡检制度，主动检查网络系统缺陷及异常，及时进行升级完善；形成日常维护、巡检、升级记录，及时应对和处理各种网络信息安全情况。*、系统培训工作 对现有系统开展相关培训工作，按照用户使用需求定期对系统中的功能操作开展培训工作。 *、其他要求 （*）具有稳定的服务团队，指定专人作为项目经理，负责对本项目内容提供*×**小时的技术支持服务。 （*）提供工程师以上级别的，工作经验丰富的技术人员驻场服务 （*）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺。（*）提供全年***天****小时信息系统运行服务，保障系统稳定运行；系统出现故障起，*小时内响应，及时排除故障，保证系统安全稳定运行。
指标*.
指标项：（*）例行巡查 （*）系统可用性 （*）故障响应时间 （*）故障处理时间
指标描述：（*）工作日早*点半前和下班*点前完成巡检工作，每天至少*次； （*）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定； （*）*-*分钟之内到达现场； （*）故障**小时之内排除；
指标要求：***%可运行
服务时间：****
服务方式：现场
交付成果：维护文档。
标的**：沈阳市交通运输事务服务中心信息系统软件运维服务，运维期限：（**）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市交通运输事务服务中心-沈阳运政信息系统软件维护专项费用
*.沈阳运政信息系统软件维护专项费用-巡检服务
沈阳市交通运输事务服务中心-沈阳运政信息系统硬件及网络维护费
*.沈阳运政信息系统硬件及网络维护费-巡检服务
运维服务标准：
服务内容：*.建设内容：（*）沈阳运政业务相关软件日常巡查，包括应用系统权限设置，操作系统和数据库日常检测和升级维护；第*方软件升级维护；终端用户出现的问题，要现场解决；应用系统功能，按照用户要求，增加和升级；巡检人数*人。（*）沈阳运政信息系统软件现场服务，包括系统故障排除、终端用户问题现场解决和系统业务功能培训；沈阳运政数据与部省平台对接，特别是两客*危数据要与交通运输部平台互联互通；沈阳市共享交换平台对接、大数据局资源目录挂载、运政业务、公交、巡游出租、网络预约出租汽车*网通办等；驻场技术人员*人。*.运维服务范围 数据运维包括：基础数据、业务数据、数据上传、下载和共享等； 应用系统运维包括：*网通办系统、沈阳运政系统、沈阳交通服务热线系统、数据接口程序等。*.运维要求 完成数据的更新维护工作，定期进行数据统计分析汇总，检查数据质量，及时清理垃圾数据； 建立日常维护、巡检制度，定期完成应用系统的运行维护，主动检查系统缺陷及异常，及时进行升级完善，做好网络信息安全工作；形成日常维护、巡检、升级记录，定期更新管理文档，及时应对和处理各种突发事件。*、系统培训工作 对现有系统开展相关培训工作，按照用户使用需求定期对系统中的功能操作开展培训工作。 *、其他要求 （*）具有稳定的服务团队，指定专人作为项目经理，负责对本项目内容提供*×**小时的技术支持服务。 （*）提供工程师以上级别的，工作经验丰富的技术人员驻场服务 （*）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺。（*）提供全年***天****小时信息系统运行服务，保障系统稳定运行；系统出现故障起，*小时内响应，及时排除故障，保证系统安全稳定运行。
指标*.
指标项：（*）例行巡查 （*）系统可用性 （*）故障响应时间 （*）故障处理时间
指标描述：（*）工作日早*点半前和下班*点前完成巡检工作，每天至少*次； （*）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定； （*）*-*分钟之内到达现场； （*）故障**小时之内排除；
指标要求：***%可运行
服务时间：****
服务方式：现场
交付成果：维护文档。
标的**：沈阳市交通行业道路运输车辆卫星定位市级统*监控平台运维，运维期限：（**）个月，标的类型 其他服务-监控平台运维
工程量清单：
沈阳市交通运输局-道路运输车辆卫星定位市级统*监控平台
*.道路运输车辆卫星定位市级统*监控平台-巡检服务
运维服务标准：
服务内容：硬件：*.建设内容 对沈阳市交通行业道路运输车辆卫星定位市级统*监控平台进行系统硬件设备维护，包括服务器稳定运行、网络通畅、系统安全等方面。*.运维服务范围 包括数据库服务器的维护、*台网关服务器的维护、*台应用服务器的维护和防火墙等网络设备进行维护。*、运维要求 保证各服务器稳定运行，及时处理系统漏洞，出现硬件故障要及时解决； 软件：*.建设内容 对沈阳市交通行业道路运输车辆卫星定位市级统*监控平台进行系统维护，包括数据库软件，后台程序软件，前台网页程序的日常巡检、系统升级、技术支持等；*.运维服务范围 包括平台监管子系统维护、车辆监管子系统维护、警情信息子系统维护、统计查询子系统维护、统计服务模型维护、系统管理子系统维护、考核管理子系统维护、移动稽查子系统维护、数据库系统维护；*、运维要求 ；（*）平台应用系统维护要求 完成对平台监管子系统、车辆监管子系统、警情信息子系统、统计查询子系统、统计服务模型、系统管理子系统、考核管理子系统、移动稽查子系统等日常维护工作。*.软件的安装调试。*.派出技术人员到现场负责指导或直接进行安装调试。*.保障系统能按技术要求顺利安装，正确调试，可靠地启动运行。*.及时记录和修复系统运行中出现的问题，确保系统正常运行。*.应急响应服务。*.跟踪系统运行状态。*.及时解决系统性能瓶颈，保障系统运行顺畅。*.专项巡检。*.技术升级。**.运营服务（*）数据库运维要求 完成对数据库软件** *************的安装调试、技术服务：派出技术人员到现场负责指导或直接进行安装调试，保障系统能按技术要求顺利安装、正确调试、可靠地启动运行。针对数据库中关键数据进行日常巡查，周期性对数据库进行备份处理，做好数据库系统的安全保障和功能升级工作，确保数据库系统安全运行，保障运输车辆数据安全。*、系统培训指导工作 *.按照培训计划，为用户提供各模块功能说明和应用培训，有针对性的对相关人员进行系统培训。*.派出技术人员配合各种有组织的系统演示要求；*、其他要求 （*）提供全年***天****小时信息系统运行服务，保障系统稳定运行。（*）系统出现故障起，*小时内响应、及时排除故障，保证系统安全稳定运行。
指标*.
指标项：硬件：故障响应时间、硬件维护
指标描述：系统出现故障时的最长处理时间、设备巡检、故障修理；
指标要求：*小时内、每天*次
服务时间：****
服务方式：现场和远程
交付成果：维修故障单、维护记录。
指标*.
指标项：软件：*、日常巡检 *、故障响应时间 *、技术支持
指标描述：*、定期进行数据库及系统各项关键指标进行巡检 *、系统出现故障时的最长处理时间 *、系统升级、技术解答、数据查找、演示配合
指标要求：*、每天*次 *、 *小时内 *、*小时内
服务时间：****、***
服务方式：现场和远程
交付成果：*、巡检报告 *、维修故障单 *、用户服务记录。
标的**：沈阳市城建档案地理信息管理系统年度运维，运维期限：（**）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市城乡建设事务服务中心-沈阳市城建档案地理信息管理系统
*.沈阳市城建档案地理信息管理系统-**.*
运维服务标准：
服务内容：提供城建档案地理信息管理系统技术支持服务，保证系统的正常运行，进行定期维护、系统功能升级，定期对系统人员及使用人员进行培训。 运维要求 *、完成对城建档案地理信息管理系统**及**的日常维护工作，建立日常维护、巡检制度，定期完成系统的运行维护和相关数据的备份及清理工作，主动检查系统缺陷及异常，及时进行升级完善。形成日常维护、巡检、升级记录，定期更新管理文档，及时应对和处理各种突发事件。根据使用人员变更要求，对系统业务流程及相应科室名称、人员进行调整，对调整后的人员赋予相关权限。保障系统正常运行。*、对服务器、******数据库、******及中间件等日常维护 提供******、******的技术服务，每月定期对服务器、******数据库、******及中间件等进行巡检。*、其他要求 *）具有稳定的服务团队，指定专人作为项目经理，负责对本项目内容提供*×*小时的技术支持服务，如需现场服务的，应在*小时内响应，*小时内到达现场。*）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺。*）熟悉了解原有系统架构，能快速响应用户使用需求并进行功能升级服务。
指标*.
指标项：（*）例行巡查 （*）系统可用性 （*）故障响应时间 （*）故障处理时间
指标描述：（*）每月完成巡检工作。 （*）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。 （*）故障*小时到现场。 （*）故障**小时排除。
指标要求：***%可运行
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：维护文档。
标的**：沈阳市城乡建设局硬件设备运维，运维期限：（**）个月，标的类型 硬件服务-网络设备
工程量清单：
沈阳市城乡建设局-沈阳市建委机关网络建设项目
*.***安全系统 -************-****-***
*.离线备份防磁柜 -****-***
*.入侵防御系统 -************-***-***
*.磁盘阵列 -*********-**
*.***安全网关 -************-****-****
*.防火墙***模块-********-******-**
运维服务标准：
服务内容：提供沈阳市建委机关网络建设项目硬件设备运维服务，保证系统的正常运行，进行定期维护、系统功能升级、驻场服务、定期对系统人员及使用人员进行培训。 运维要求 ：*、****全天候热线电话支持服务；通过热线电话支持服务，提供针对产品功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的*般性咨询服务。*、远程接入支持服务；通过电话指导不能解决的故障，在征得客户同意后，将通过远程接入手段登录到故障设备，进行检查、故障诊断和分析，查找故障原因，指导现场维护人员处理故障。*、现场技术支持服务；技术工程师根据故障情况判断，调派工程师到场处置故障。*、关键时间点支持服务；在重大任务期间，按甲方要求安排工程师驻场保障。*、驻场服务；在甲方提供专业技术服务工程师不少于*人，***小时的驻场服务（特殊情况与甲方作息时间*致）。*、巡检服务；每月对全局维保设备进行实地巡检，服务内容涵盖设备运行物理状态、电源稳定性、线路检查、系统性能检查，并形成巡检报告。*、备件更换服务；在服务期间，若维保服务设备发生硬件故障，将更换原厂备件，更换的备件均由中标单位免费提供；*、系统性能诊断及优化服务；每季度提供*次系统性能诊断及优化调整，服务内容：针对日常检测数据分析，对系统硬件、软件性能评估，根据评估结果制定参数调整计划，计划审批通过后实施，最终确认实施效果。*、日常故障处理服务：在服务期间，对网络故障（软、硬件系统等故障）予以排除解决，对不能立即进行解决的或需要暂停设备运行的在*小时内拿出解决方案，*小时内予以解决。**、提前通知服务；不定期提供有关原厂软件更新升级服务。**、技术交流与培训服务；在巡检和现场服务过程中，对客户方系统维护管理人员进行设备的日常操作、简单维护和错误处置的技术讲解和培训。**、小范围增值服务；在系统运行维护期间，针对客户小范围机房搬迁、少量设备搬迁、简单系统升级实施、应急演练提供现场技术支持服务。**、设备维护技术档案管理；在系统运行维护期间，建立甲方网络设备档案，内容包括：机房地址、联络名单、设备应用情况、系统软件版本号、硬件配置、操作系统环境、网络配置、系统软件补丁安装情况。**、定期回顾服务；每季度，参加甲方组织召开的维护服务例会，回顾上阶段维护服务情况，针对下季度维护服务计划进行讨论。**、文档交付服务；在服务过程或结束时，提交相应服务记录和过程文档。过程文档需满足甲方要求，且符合国家维保标准规范。注：以上系统所涉及到的设备型号、数量等信息，以维护设备清单所包含的范围为准。**、在招标结束后，驻场工程师按要求到甲方进行驻场保障，并签署甲方规定的保密协议，*旦发生违规问题则按照规定追究乙方责任。**、机房线路梳理：在合同签署后立即对甲方所管辖的机房进行*次线路梳理工作，并按甲方需求增加机房搬迁、机房改造、网络改造工作，达到机房布线系统规范的标准。
指标*.
指标项：（*）例行巡查 （*）系统可用性 （*）故障响应时间 （*）故障处理时间；
指标描述：（*）每月完成巡检工作。 （*）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。 （*）故障*小时到现场。 （*）故障**小时排除。
指标要求：***%可运行
服务时间：****
服务方式：现场和远程
交付成果：维护文档。
标的**：沈阳市城市建设档案馆智能楼宇系统及中心机房维护，运维期限：（**）个月，标的类型 硬件服务-其他硬件-智能楼宇系统
工程量清单：
沈阳市城乡建设事务服务中心-沈阳市城市建设档案馆智能楼宇系统及中心机房维护
*.行为管理-********** ***-*****
*.***应用安全防护-****** **-*****
*.核心交换-*****
*.防火墙-********** **-*****
*.停车管理系统-停车管理系统
*.精密空调-施耐德 ****，风量：*****（**/*），流量压力：**，控温范围：-**~**，****微处理控制器，涡旋式压缩机，电子换向发动机或传统异步马达的高效的后曲风扇，采用优化的气流模式减少了内部和出风口压降；采用前后双压缩机方案创造了相当高的部分负载能量使用效率。
*.网页防篡改-********** **-****-***
*.无限控制器-******
*.***交换机-*****-***-***-**
**.防火墙-********** **-*****
**.查档大厅叫号系统-查档大厅叫号系统
**.闭路电视监控-***进行存储，存储时间不少于**天；前端摄像机建设***台，其中半球摄像机**台，枪式摄像机**台，智能球型摄像机**台（其中室内*台，室外*台），地下停车场出入口摄像机*台，电梯摄像机*台。电视墙采用*块**英寸液晶拼接***。
**.***-********，电池备用时间：视外接电池容量而定；存储湿度：**% - **%，无凝结；存储温度：-**℃ - **℃； 工作湿度：**% - **%，无凝结；工作温度：*℃ - **℃； ***电源效率：**%；设备类型：在线式；电池类型：外置阀控式免维护铅酸蓄电池；输出电压频率范围（**）：**±*.*%（电池模式）
**.入侵防御-********** **-*****
**.电话程控交换机**-****-(电话程控交换机)
**.应用安全网关-******* ***
**.巡更监控管理系统-巡更监控管理系统
**.*楼会场会议系统-发言、扩声、显示、灯光、中控
**.电梯*方通话*******.*-(电梯*方通话)
**.接入交换-*****-***－**
**.无线**-********-***
**.数据库审计-******** **-*****-**
**.红外防盗报警系统-报警主机********-***，**个探测点
**.*楼会议系统发言、扩声、显示、中控-(*楼会议系统)
运维服务标准：
服务内容：负责网络安全及系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个网络和系统的正常运行。 *. 交换设备及网络线路的维护，确保业务工作。 *. 服务器软硬件系统的维护，保障各类应用信息系统顺畅运行。 *. 磁盘阵列、离线保管柜等存储、备份设备的维护，保证数据安全。 *. 防火墙、入侵防御等网络安全设备的维护、升级等，保证信息安全。 *. 机房配电、精密空调、监控、报警、门禁、会议系统的维护，确保基础环境。 运维要求： *．由乙方指定*名专职技术维护人员负责市城建档案馆里服务器、存储、网络及安全等设备进行日常维护及配合维修工作。实行***小时驻场服务，专职技术人员做到随叫随到，并且在非工作时间，能够及时的联系到，建立日常维护、问题处理、月度巡检及信息化建档服务，另外，需要做好会议的信息化保障工作，包括*楼多功能室和*楼大会议室的控制室管理。 *. 问题处理。对故障现象进行技术分析，结合系统基础设施配置、工作原理与连线图纸等技术资料，准确定位问题故障点、找到解决故障的有效方案。*）在接到用户提供的详细问题故障现象和信息后，通过指定技术人员进行技术支持、分析判断进行快速问题处理。响应时间： 即时响应。*）必要时，及时派出其他技术工程师快速到达现场，检查系统设施和处理故障，实施解决故障的有效方案，恢复信息系统正常运行。派出技术工程师到达现场时间： *.* 小时内到达现场进行处理；*般故障排除时间：**个小时内解决问题。问题解决后**小时内，提交问题处理报告。说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法等情况。 *. 备件更换。当系统有故障发生时，由指定技术人员进行故障判断，如果是因为设备部件损坏所造成的，则用备件快速更换故障部件；同时，故障件返厂处理，当故障件返厂处理完成后，替换备件。对于维修的设备进行备件更换。（备件由现场工程师确认厂商、型号后，报与甲方，经甲方同意后，按照最低市场价格采购，乙方技术人员免费更换，不收取任何人工技术费用） *.巡检。为保证各系统长期稳定、高效运行，结合系统使用情况，需要进行有计划的、定期的、主动的、预防性的、全面的综合评估。及时获知系统运行状态，发现和消除故障隐患，减少问题发生的概率, 制定每年**次的巡检服务计划（每月）。巡检服务包括：*）各系统运行情况检测、调试、维护；*）主要部件运行情况检测、调试、维护；*）系统基础设施运行情况检测、调试、维护；*）各种信号（控制、电源、数据等信号）运行检测、调试；*）系统运行情况综合分析； *. 保障。在重要活动期间，提供全天候的现场技术保障服务，保证各系统的功能正常运行、性能优良。*）乙方安排有经验的服务工程师提前到达现场进行设备巡检，对系统进行全面检测、试运行，消除故障及可能存在的隐患。*）乙方在活动过程中进行专业技术保障，需提供应急预案。
指标*.
指标项：（*）例行巡查 （*）系统可用性 （*）故障响应时间 （*）故障处理时间；
指标描述：（*）每月完成巡检工作。 （*）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。 （*）故障*.*小时到现场。 （*）故障**小时排除。
指标要求：***%可运行
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：维护文档。
标的**：沈阳市城乡建设局软件设备运维，运维期限：（**）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市城乡建设局-沈阳市建委机关网络建设项目
*.网页防篡改系统 -************-****-***
*.***客户端软件-******-***-*******(**用户)
运维服务标准：
服务内容：运维服务标准： 服务内容：提供沈阳市建委机关网络建设项目软件设备运维服务，保证系统的正常运行，进行定期维护、系统功能升级、驻场服务、定期对系统人员及使用人员进行培训。 运维要求 ：*、****全天候热线电话支持服务；通过热线电话支持服务，提供针对产品功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的*般性咨询服务。*、远程接入支持服务；通过电话指导不能解决的故障，在征得客户同意后，将通过远程接入手段登录到故障设备，进行检查、故障诊断和分析，查找故障原因，指导现场维护人员处理故障。*、现场技术支持服务；技术工程师根据故障情况判断，调派工程师到场处置故障。*、关键时间点支持服务；在重大任务期间，按甲方要求安排工程师驻场保障。*、驻场服务；在甲方提供专业技术服务工程师不少于*人，***小时的驻场服务（特殊情况与甲方作息时间*致）。*、巡检服务；每月对全局维保设备进行实地巡检，服务内容涵盖设备运行物理状态、电源稳定性、线路检查、系统性能检查，并形成巡检报告。*、备件更换服务；在服务期间，若维保服务设备发生硬件故障，将更换原厂备件，更换的备件均由中标单位免费提供；*、系统性能诊断及优化服务；每季度提供*次系统性能诊断及优化调整，服务内容：针对日常检测数据分析，对系统硬件、软件性能评估，根据评估结果制定参数调整计划，计划审批通过后实施，最终确认实施效果。*、日常故障处理服务：在服务期间，对网络故障（软、硬件系统等故障）予以排除解决，对不能立即进行解决的或需要暂停设备运行的在*小时内拿出解决方案，*小时内予以解决。**、提前通知服务；不定期提供有关原厂软件更新升级服务。**、技术交流与培训服务；在巡检和现场服务过程中，对客户方系统维护管理人员进行设备的日常操作、简单维护和错误处置的技术讲解和培训。**、小范围增值服务；在系统运行维护期间，针对客户小范围机房搬迁、少量设备搬迁、简单系统升级实施、应急演练提供现场技术支持服务。**、设备维护技术档案管理；在系统运行维护期间，建立甲方网络设备档案，内容包括：机房地址、联络名单、设备应用情况、系统软件版本号、硬件配置、操作系统环境、网络配置、系统软件补丁安装情况。**、定期回顾服务；每季度，参加甲方组织召开的维护服务例会，回顾上阶段维护服务情况，针对下季度维护服务计划进行讨论。**、文档交付服务；在服务过程或结束时，提交相应服务记录和过程文档。过程文档需满足甲方要求，且符合国家维保标准规范。注：以上系统所涉及到的设备型号、数量等信息，以维护设备清单所包含的范围为准。**、在招标结束后，驻场工程师按要求到甲方进行驻场保障，并签署甲方规定的保密协议，*旦发生违规问题则按照规定追究乙方责任。**、机房线路梳理：在合同签署后立即对甲方所管辖的机房进行*次线路梳理工作，并按甲方需求增加机房搬迁、机房改造、网络改造工作，达到机房布线系统规范的标准。 指标项：（*）例行巡查 （*）系统可用性 （*）故障响应时间 （*）故障处理时间；指标描述：（*）每月完成巡检工作。 （*）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。 （*）故障*小时到现场。 （*）故障**小时排除。指标要求***%可运行。服务时间：****；服务方式：现场和远程；交付成果：维护文档。
指标*.
指标项：（*）例行巡查 （*）系统可用性 （*）故障响应时间 （*）故障处理时间
指标描述：（*）每月完成巡检工作。 （*）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。 （*）故障*小时到现场。 （*）故障**小时排除。
指标要求：***%可运行
服务时间：****
服务方式：现场和远程
交付成果：维护文档。
标的**：沈阳市智慧城管系统运维项目，运维期限：（*）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市园林绿化与市容环卫管护中心-沈阳市智慧城管系统运维项目
*.瘦身終端-********-***(***)
*.***接入授权***用户授权(普通版)
*.瘦身終端-********-***(***)
*.瘦身終端-********-***(***)
*.呼叫中心专用**话机*****
*.瘦身終端-********-***(***)
*.***接入授权***用户授权(普通版)
*.***系统端口 授权**-****
*.**.****全彩户内显示屏******
**.***系统端口 授权**-****
**.基础数据资源管理子系统-*********** **.*
**.呼叫中心话务耳机******
**.***播放器-********
**.***接入授权***用户授权(普通版)
**.座席端口投权**-****
**.数据交换子系统-*********** **.*
**.计算机显示屏****
**.录音端口授权**-****
**.虚拟存储模块-**虚拟存储模块
**.智管通***揽阅**
**.**.****全彩户内显示屏******
**.业务短信子系统-*********** **.*
**.呼叫中心专用**话机*****
**.***系统端口 授权**-****
**.呼叫中心语音服务器-**-****-***
**.智管通***揽阅**
**.城管與情数据处理子系统-*********** **.*
**.计算机显示屏****
**.座席端口投权**-****
**.视频解码器海康威视
**.***接入授权***用户授权(普通版)
**.呼叫中心语音交换机-**-****-****
**.呼叫中心话务统计报表服务软件包**-****
**.智能交互屏-******
**.**.****全彩户内显示屏******
**.瘦身終端-********-***(***)
**.瘦身終端-********-***(***)
**.瘦身終端-********-***(***)
**.地理编码子系统-*********** **.*
**.瘦身終端-********-***(***)
**.计算机显示屏****
**.录音端口授权**-****
**.智能操作子系统-*********** **.*
**.空间动态更新子系统-*********** **.*
**.舆情数据收集子系统-*********** **.*
**.***系统端口 授权**-****
**.座席端口投权**-****
**.呼叫中心话务耳机******
**.***分配器*****
**.呼叫中心话务耳机******
**.智管通***揽阅**
**.座席端口投权**-****
**.座席端口投权**-****
**.呼叫中心话务耳机******
**.计算机显示屏****
**.***接入授权***用户授权(普通版)
**.录音、质检模块**-****
**.**组件管理系统-*********** **.*
**.处置通-*********** **.*
**.***系统端口 授权**-****
**.呼叫中心专用**话机*****
**.***系统端口 授权**-****
**.智管通***揽阅**
**.计算机显示屏****
**.呼叫中心专用**话机*****
**.**.****全彩户内显示屏******
**.***接入授权***用户授权(普通版)
**.录音端口授权**-****
**.呼叫中心管理子系统-*********** **.*
**.***播放器-********
**.智管通***揽阅**
**.智管通***揽阅**
**.计算机显示屏****
**.计算机显示屏****
**.***接入授权***用户授权(普通版)
**.***播放器-********
**.移动考勤子系统-*********** **.*
**.智管通***揽阅**
**.空间分析子系统-*********** **.*
**.录音端口授权**-****
**.计算机显示屏****
**.录音端口授权**-****
**.计算机显示屏****
**.智管通***揽阅**
**.打印机****
**.***系统端口 授权**-****
**.***系统端口 授权**-****
**.座席端口投权**-****
**.瘦身終端-********-***(***)
**.瘦身終端-********-***(***)
**.工作流管理子系统-*********** **.*
**.**.****全彩户内显示屏******
**.业务融合子系统-*********** **.*
**.中间件企业版
**.即时通信子系统-*********** **.*
**.瘦身終端-********-***(***)
**.专项管理普查子系统-*********** **.*
**.***接入授权***用户授权(普通版)
**.***播放器-********
***.计算机显示屏****
***.**.****全彩户内显示屏******
***.桌面云*体机-***-****
***.中间件企业版
***.呼叫中心话务耳机******
***.呼叫中心专用**话机*****
***.**.****全彩户内显示屏******
***.呼叫中心话务耳机******
***.计算机显示屏****
***.汇聚交换机-*****-***-**-**
***.监督中心受理子系统-*********** **.*
***.办公笔记本***-**
***.城管专报发送子系统-*********** **.*
***.中间件企业版
***.***系统端口 授权**-****
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.呼叫中心专用**话机*****
***.城管通-*********** **.*
***.计算机显示屏****
***.智管通***揽阅**
***.接入交换机-*****-****-**-**
***.***系统端口 授权**-****
***.***系统端口 授权**-****
***.瘦身終端-********-***(***)
***.计算机显示屏****
***.呼叫中心专用**话机*****
***.**.****全彩户内显示屏******
***.办公笔记本***-**
***.瘦身終端-********-***(***)
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.计算机显示屏****
***.考评管理子系统-*********** **.*
***.智管通***揽阅**
***.控制系统和软件领秀综合播控系统**.*
***.***播放器-********
***.办公笔记本***-**
***.录音端口授权**-****
***.微信公众平台-*********** **.*
***.呼叫中心专用**话机*****
***.呼叫中心话务耳机******
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.瘦身終端-********-***(***)
***.拼接处理器****-**-**-**-***-**
***.市民互动子系统(苹果版)-*********** **.*
***.核心防火墙-***********
***.录音端口授权**-****
***.智管通***揽阅**
***.座席端口投权**-****
***.瘦身終端-********-***(***)
***.***系统端口 授权**-****
***.智管通***揽阅**
***.录音端口授权**-****
***.座席端口投权**-****
***.呼叫中心专用**话机*****
***.座席端口投权**-****
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.呼叫中心专用**话机*****
***.视频解码器**-**********
***.录音端口授权**-****
***.车载***管理子系统-*********** **.*
***.数据盘-***数据盘
***.应用维护子系统-*********** **.*
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***.**.****全彩户内显示屏******
***.座席端口投权**-****
***.智管通***揽阅**
***.服务器-******* **
***.***播放器-********
***.精密空调*********
***.办公笔记本***-**
***.智管通***揽阅**
***.**.****全彩户内显示屏******
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.办公笔记本***-**
***.计算机显示屏****
***.配电系统-***-***-**
***.计算机显示屏****
***.***系统端口 授权**-****
***.系统管理子系统-*********** **.*
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.中间件企业版
***.***分配器*****
***.呼叫中心专用**话机*****
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***.瘦身終端-********-***(***)
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***.资料管理子系统-*********** **.*
***.座席端口投权**-****
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.**.****全彩户内显示屏******
***.瘦身終端-********-***(***)
***.瘦身終端-********-***(***)
***.呼叫中心话务耳机******
***.录音端口授权**-****
***.汇聚交换机-*****-***-**-**
***.桌面云*体机-***-****
***.座席端口投权**-****
***.瘦身終端-********-***(***)
***.计算机显示屏****
***.***播放器-********
***.中间件企业版
***.录音端口授权**-****
***.办公笔记本***-**
***.计算机显示屏****
***.呼叫中心话务耳机******
***.呼叫中心话务耳机******
***.座席端口投权**-****
***.配置管理子系统-*********** **.*
***.***系统端口 授权**-****
***.瘦身終端-********-***(***)
***.智管通***揽阅**
***.录音端口授权**-****
***.录音端口授权**-****
***.瘦身終端-********-***(***)
***.座席端口投权**-****
***.录音端口授权**-****
***.办公笔记本***-**
***.沈阳市智慧城管系统运维项目-巡检服务
***.瘦身終端-********-***(***)
***.***系统端口 授权**-****
***.呼叫中心线路定制
***.座席端口投权**-****
***.呼叫中心专用**话机*****
***.呼叫中心话务耳机******
***.***播放器-********
***.***接入授权***用户授权(普通版)***用户授权(普通版)
***.呼叫中心话务耳机******
***.综合评价子系统-*********** **.*
***.接入交换机-*****-****-**-**
***.座席端口投权**-****
***.录音端口授权**-****
***.***播放器-********
***.计算机显示屏****
***.录音服务软件包**-****
***.呼叫中心核心平台工具条内容**-****
***.视频监控管理应用子系统-*********** **.*
***.沈阳市智慧城管系统运维项目-巡检服务
***.投影仪*****
***.***播放器-********
***.计算机显示屏****
***.***播放器-********
***.计算机显示屏****
***.智管通***揽阅**
***.**.****全彩户内显示屏******
***.服务器-******* **
***.呼叫中心专用**话机*****
***.呼叫中心专用**话机*****
***.核心防火墙-***********
***.***播放器-********
***.呼叫中心话务耳机******
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.全民城管管理子系统-*********** **.*
***.大屏幕监督指挥子系统-*********** **.*
***.虚拟存储模块-**虚拟存储模块
***.***电源-******-****
***.***播放器-********
***.呼叫中心专用**话机*****
***.案件督办子系统-*********** **.*
***.呼叫中心话务耳机******
***.瘦身終端-********-***(***)
***.呼叫中心话务耳机******
***.**.****全彩户内显示屏******
***.录音端口授权**-****
***.**.****全彩户内显示屏******
***.***系统端口 授权**-****
***.考评通-*********** **.*
***.座席端口投权**-****
***.呼叫中心专用**话机*****
***.公文通知子系统-*********** **.*
***.智管通***揽阅**
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.座席端口投权**-****
***.打印机****
***.办公笔记本***-**
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.计算机显示屏****
***.智管通***揽阅**
***.**.****全彩户内显示屏******
***.领导通-*********** **.*
***.瘦身終端-********-***(***)
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.***分配器*****
***.综合布线定制
***.线材及敷设工程定制
***.录音端口授权**-****
***.录音端口授权**-****
***.瘦身終端-********-***(***)
***.座席端口投权**-****
***.接入交换机-*****-****-**-**
***.数据盘-***数据盘
***.计算机显示屏****
***.呼叫中心专用**话机*****
***.计算机显示屏****
***.呼叫中心专用**话机*****
***.录音端口授权**-****
***.***平台******
***.音响系统定制
***.呼叫中心专用**话机*****
***.综合评价子系统-*********** **.*
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.呼叫中心话务耳机******
***.市民互动子系统(安卓版)-*********** **.*
***.公众发布子系统-*********** **.*
***.智管通***揽阅**
***.呼叫中心话务耳机******
***.计算机显示屏****
***.计算机显示屏****
***.***系统端口 授权**-****
***.更新通-*********** **.*
***.自动语音服务软件包**-****
***.计算机显示屏****
***.智管通***揽阅**
***.报表端口授权**-****
***.瘦身終端-********-***(***)
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.**.****全彩户内显示屏******
***.办公笔记本***-**
***.呼叫中心话务耳机******
***.计算机显示屏****
***.复印机****
***.打印机****
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.呼叫中心专用**话机*****
***.录音端口授权**-****
***.综合监控管理子系统-*********** **.*
***.***系统端口 授权**-****
***.服务器-******* **
***.辅助项目定制
***.中间件企业版
***.瘦身終端-********-***(***)
***.瘦身終端-********-***(***)
***.呼叫中心话务耳机******
***.协同工作子系统-*********** **.*
***.中间件企业版
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.呼叫中心话务耳机******
***.座席端口投权**-****
***.***分配器*****
***.空间分析子系统-*********** **.*
***.计算机显示屏****
***.**.****全彩户内显示屏******
***.瘦身終端-********-***(***)
***.办公笔记本***-**
***.接入交换机-*****-****-**-**
***.**.****全彩户内显示屏******
***.**.****全彩户内显示屏******
***.**.****全彩户内显示屏******
***.计算机显示屏****
***.***接入授权***用户授权(普通版)
***.***接入授权***用户授权(普通版)
运维服务标准：
服务内容：*.软件巡检、维护、故障处理、***修复等。 *.硬件保证设备正常运行，解决日常出现的故障进行维护和维修。 *.大厅呼叫中心专线路。 *.保障智慧城管系统正常运行。
指标*.
指标项：*.软件日巡检、月备份；*.软件系统运行平稳；*.软件故障排查；*.硬件日巡检；*.硬件设备可用性；*.硬件故障响应时间；*.保障线路稳定；
指标描述："*.巡检工程师对软件每日进行巡检，测试系统流程和各子模块，对数据库和代码每个月进行数据备份；*.软件应保障全年全天候稳定运行，如果特殊更新应提前通知使用单位；*.对于软件系统巡检中发现的运行故障，应通过数据库、程序代码、问题数据等多维度，进行故障排查；*.对于软件故障和*** 的定位、处理，应由巡检工程师发起解决，如果现场无法处置的，应协调专业人员完成处置。*.巡检工程师对硬件进行巡检。*.保证中心网络及硬件设备正常运行。*.按照轻微故障、*般故障、重大故障分别制定对应的管理制度和方法，提升平台 应对故障的处理能力。*.由巡检工程师及时解决如无法处理应协调厂家完成处置。*.全年保障线路稳定运行，如有故障，应及时排查修复。
指标要求：*.软件每日巡检* 次，每月备份* 次；*.软件运行平稳率不少于**% *.软件故障排查定位时间* 小时以内；*.故障和*** 定位后，处理时间不超过* 小时；（如果超过* 小时解决不了的，应出具情况说明，并提供解决问题时间表）*.硬件每日巡检*次。*.保证全年网络硬件设备正常运行。*.硬件排查响应时间为*小时以内。*.轻微故障*小时以内解决，*般故障*小时以内解决，重大故障***小时以内解决。（注：如不可抗力未达到要求需提供说明）。*.专线全年稳定运行率**%以上。遇不可抗力，应提供故障说明。
服务时间：****
服务方式：现场和远程
交付成果：维护日志、操作手册。
标的**：沈阳市*体化政务服务平台云资源服务，运维期限：（**）个月，标的类型 云服务
工程量清单：
沈阳市营商环境建设局-沈阳市“多规合*”建设项目联合审批平台****年运行维护项目
*.沈阳市“多规合*”建设项目联合审批平台****年运行维护项目-云服务
*.沈阳市“多规合*”建设项目联合审批平台****年运行维护项目-云服务
沈阳市营商环境建设局-沈阳市政务服务效能监管平台****年信息化运维项目
*.沈阳市政务服务效能监管平台****年信息化运维项目-云服务
运维服务标准：
服务内容：*、云资源服务要求 *.整体架构要求 *.* 云平台架构要求 云计算平台是数据中心云平台的核心，应采用层次清晰、结构完整、开放共享的技术支持框架，充分融入行业生态，实现硬件、软件厂商无关性，能够有效满足各种类型的用户需求，并支持快速部署、按需分配、弹性扩展，实时监控。云计算平台包括计算资源、存储资源、安全防护、平台管理等模块，可以为本项目提供硬件资源的配置、调度、管理、运维等服务。云平台主要由基础设施层、资源池层、管理层、和云服务层组成，另外还提供安全、灾备服务能力。 *.基础设施层 服务器、存储、网络等物理基础设施，构成融合资源池的基础架构。 *.资源池层 虚拟化层提供基础的计算、存储和网络虚拟化的能力。基于********* 资源管理平台，通过虚拟化软件，对计算、存储、网络等物理资源进行虚拟化，提供统*的计算、存储、网络资源池。云资源层同时提供本地的基础运维能力，包括对本地基础设施的告警、性能、拓扑和监控等。 *.管理层 管理层统*管理云资源池，提供统*运营和运维管理，实现资源共享。 管理层可以分为运营管理系统和运维管理系统两部分： 运营管理系统主要提供云平台服务管理，提供*** 服务、云主机服务、云硬盘服务、网络服务等服务。同时，运营系统还提供租户对*** 的自运维能力。 运维管理系统提供统*运维管理能力，包括资源管理、告警管理、拓扑管理、性能管理以及统计报表等。 *.云服务层 基于管理层提供的运营和运维能力，匹配业务场景，通过服务目录提供基础资源服务、支撑软件服务与信息安全技术服务等。 *.* 基础设施资源技术要求 提供沈阳市*体化政务服务平台政务云资源服务： 沈阳市工程建设项目联合审批平台部分共**台虚拟服务器，其中： * 台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、***** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘。 沈阳市建设项目联合审批系统升级改造部分共**台虚拟服务器，其中： * 台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、*****数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、****数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、*****数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、******数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、****数据盘， ** 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、****数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、****数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、*****数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、**** 内存、*** 系统盘、*****数据盘， *台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、****数据盘。 沈阳市政务服务效能监管平台部分共** 台虚拟服务器，其中： * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， ** 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， *台虚拟服务器* 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器* 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， *台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， *台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘。 *.技术规格要求 *.* 云主机资源池技术要求云主机资源池需要支持如下特性： 需要支持根据业务应用的不同特点分配不同的计算资源，支持配置不同规格的云主机； 云主机资源池支持动态分配，并可支持模块化扩展； 计算平台需要和管理平台联动实现对虚拟计算资源的部署和分配。 *.* 存储资源池技术要求 政务云平台将所有存储资源整合为统*的存储资源池，为政务云用户的应用提供按需的存储资源服务。 *.* 网络资源池技术要求 为了保护不同网络之间数据的传输安全，网络资源池需要支持如下特性： 具备快速收敛、高转发性能、易维护、易管理和节能环保等特性； 具备高可靠性、高可用性，避免单点故障，达到电信级可靠性； 网络架构需要具备高扩展性，不仅满足当前需要，也能满足未来业务扩展需求； 安全隔离的需求，实现政府各部门之间网络层面的隔离； 各业务分区内部保障可靠性； 政务云平台网络资源池要求实现存储网络、业务网络、管理网络独立部署。 *.* 备份资源池技术要求 备份资源池备份具备冗余性；*份方式包括完整备份和增量备份。 *.* 信息安全资源池技术要求 政务云平台应按国家信息安全等级保护* 级标准建设，政务云平台安全包需要保障平台及提供的各项服务的安全，重点是满足云计算环境中等级保护的要求，应从区域边界安全、计算环境安全（主机/虚拟主机）、虚拟平台安全*个层面建立*重安全防护体系，科学划分安全域和安全等级，开展安全防护，符合**/******-****《信息系统安全等级保护基本要求》*级等保能力要求，满足《云计算服务安全能力要求》（**/******-****）增强级要求。 *.* 运营运维系统技术要求 政务云平台提供统*云运营管理系统，通过云平台管理系统提供相应的云服务，云服务的服务目录管理，云服务资源自动化编排，多资源池资源管理，满足云平台标准化快速提供服务，支持业务快速上线。 云管理系统需要包含运营、运维功能。 *）云管理系统需要实现统*的服务受理与交付管理系统，以便用户和平台管理人员实现服务的申请、受理、发放和计量等能力。 *）运维管理平台基本要求能支持分布式部署，可实现负载分担，满足大规模网络环境的统*管理的要求，实现对虚拟化环境、云计算平台的集中监控和管理。 *.* 虚拟化平台技术要求 云资源管理平台要求基于开放的********* 架构，并针对政务云计算场景进行设计和优化，提供统*的虚拟化功能和资源池管理能力、云基础服务组件和工具、开放标准化的*** 接口。 *.* 云安全系统要求 网络安全 需要提供完善的网络边界安全防护方案，实现对整个云平台中承载的所有应用的安全防护。保障政务云系统网络的安全可靠运行。 虚拟化安全 虚拟化安全层包括针对虚拟化平台各类安全技术措施，由虚拟化平台自身实现，包括虚拟资源隔离、云平台安全加固、***、***、安全组等。 主机安全 主机安全包括云平台针对各类主机的安全防护措施，保障操作系统平台的安全和正常运行，主要包括部署主机入侵防护、防病毒软件、主机安全加固等各类主机安全措施。 应用安全 应用层安全主要保护政务云中的各类业务应用，保障政务云上各种应用程序的安全稳定运行，主要采取的技术手段包括***、网页防篡改、双因素认证等。 数据安全 数据安全是安全的重点，确保租户的关键/敏感数据（静态和动态）受到保护，以降低数据泄露和受损的风险，从而影响其云上业务系统的可靠性和安全性。 安全即服务为应对云租户安全，提供安全服务目录，让租户可以从云平台获得*站式安全服务功能，避免安全成为业务上云的障碍，提升租户向云平台迁移的动力。 *.云运营管理平台要求 *.* 自助式服务门户 用户可以通过自助服务功能界面完成的业务操作包括：更改用户信息、订单操作、资源/产品操作、在线帮助等功能。用户可以通过门户提供的服务申请功能界面实现产品目录查询、服务申请、退订、变更等功能。 *.* 云主机服务 云主机业务为用户提供申请即用的虚拟机业务，用户可以根据业务需要灵活申请指定***/内存/磁盘/网卡规格、指定** 类型的云主机用于满足各类应用的计算需求。云主机除具备通用云主机的特性外，还支持自定义主机名、密钥对、指定密码等高级属性。 用户可以自助选择镜像类型、虚拟机规格、网络、计算/存储***等申请虚拟机； 支持将虚拟化平台的虚拟资源定义成服务目录供用户申请使用； 管理员可以定义出不同*** 等级的虚拟机服务以满足不同***要求的业务需要； 删除虚拟机支持回收站功能，避免用户误删除； 提供虚拟机标签分组功能，方便用户根据业务等维度快速定位查找虚拟机资源。 *.* 云硬盘服务 提供持久性块存储服务，与云主机结合使用；用户可独立于云主机申请云存储或己有云存储存储空间扩容，新申请的云存储空间大小从可分多种规格，单台云主机上即可挂载多块云存储，通过己有存储空间扩容以及新的云存储申请，可以使单台云主机空间容量无缝扩展。 云硬盘可以独立云主机的生命周期，挂载到同*可用分区下的云主机或者从云主机卸载。 用户申请云主机时可以根据自己的存储*** 标签选择云硬盘类型。 云存储可以挂载到任意*台云主机上，两者隶属于不同的生命周期，当云主机被删除时，云存储数据仍然存在，并可以挂载到其它的云主机上进行访问。 用户可以随着业务的增大申请更多的存储空间，无需使用时即可删除，云存储的计费可以独立于云主机。 支持申请共享云磁盘服务，即*个虚拟机卷可以同时被多个虚拟机同时挂载，适用于业务软件主机集群部署的场景。 *.****（虚拟数据中心）业务 虚拟数据中心（***）是对组织/租户/项目所使用的虚拟资源的封装和边界定义，特指分配给组织的虚拟资源的集合对象，*般包括计算、存储和网络资源。组织*** 在形式和内容上类似于*个物理数据中心，是物理数据中心在虚拟化层的形式表现。 *** *般根据租户、组织、部门或者项目进行划分。部门或组织可以通过申请虚拟数据中心*次性获得批量计算、存储和网络资源配额，在资源配额下限，*** 管理员可以自由支配计算、存储和网络资源。 *.****（虚拟私有云）服务 *** 又称为******* ******* *****，在物理数据中心上为***虚拟出逻辑隔离的虚拟网络环境，通过租户访问界面，*** 管理员可以定义属于*** 自己的网络环境。 为满足不同用户的政务应用安全隔离的需求，政务云平台为用户提供虚拟私有云（以下简称***）服务。 政务云平台为每个要进行应用部署的各用户分配*个独立的***。*** 能够为用户单位提供安全、隔离的网络环境，实现各用户间应用的隔离，及外部网络访问的安全控制。 在用户单位的*** 中，拥有独立的网络边界：虚拟防火墙，***，***；能够部署独立的内部网络能力：多平面，地址管理，****，安全组，负载均衡器等。用户单位可以在*** 中定义与传统网络无差别的虚拟网络，以满足业务部署要求。 *.* 弹性** 服务 弹性** 地址是*个静态、公有** 地址，可以将弹性** 地址与云主机相关联，用户从*******通过弹性** 访问云主机。当所关联云主机故障或需要升级时，可以迅速将弹性** 地址重新映射到另*个正常工作的备用云主机，用户可以无感知从备用云主机获得服务，从而降低业务影响。 对于面向互联网业务所需的服务，政务单位可根据需要调整自己的弹性** 地址对应的虚拟机或负载均衡地址。 *.* 硬盘备份服务 硬盘备份业务为虚拟机的硬盘提供备份服务。租户可以对虚拟机的所有硬盘或者某几个硬盘进行备份，支持立即备份和定时备份，同时支持从备份副本恢复硬盘数据，支持恢复到原盘或者新盘。 政务云平台为用户应用虚拟机提供本地及远程备份服务，用户单位可以申请备份服务，将业务主机的卷备份到本地或远程的备份存储中，保障核心业务数据的安全保护。保障当业务主机出现故障时，数据不丢失，并且可以通过备份数据恢复，提高业务的高可靠。 基于********* 的云备份服务，支持演进，防止锁定。 *.* 资源容量监控 全局资源容量监控视图，支持对整个云平台的计算、存储、网络资源容量情况进行监控，支持资源总量、已经分配的资源量、剩余资源量等信息的统计，支持按照资源类型等纬度进行统计。 *.* 统*管理能力 支持多资源池接入。支持将资源进行统*管理和服务发放； 支持资源集中展现。在资源显示界面中，管理员可以查看各类资源的详情，对资源进行各类操作； 支持对整个云平台的计算、存储、网络资源容量情况进行监控，支持资源总量、已经分配的资源量、剩余资源量等信息的统计，支持按照资源分区、资源类型等纬度进行统计； 支持灵活定义*** 等级如计算性能、存储介质，系统能够按照定义的*** 等级根据租户申请的需要在全局调度，分配对应资源。 *.** 用户管理能力 对于使用政务云平台服务的用户单位，平台均提供独立的单位用户，用以管理自己申请的服务。系统提供用户管理功能。 用户管理模块主要功能包括用户注册、用户注销、修改用户信息、修改密码、密码重置、设置用户状态、查询用户信息等。 *.** 角色管理能力 在政务云运营管理系统中，将用户分为管理侧用户和用户侧用户，其中管理侧有系统管理员、组织管理员角色，用户侧用户包含*** 管理员和业务用户两类角色。 *.** 服务管理 政务云平台通过服务目录的形式向用户单位发布平台可提供的各种服务。 政务云平台管理员可以通过目录服务功能实现对服务进行分类、定义、发布、更改、删除、查询等管理操作，平台提供对各类服务的统*管理能力。 *.云运维管理平台要求 *.* 告警及性能管理 系统收集各子系统数据，进集中的监控和呈现，方便各项操作。 实现以下功能： （*）多维度告警/事件展现 （*）告警操作 （*）历史告警查询 （*）告警屏蔽 （*）告警通知 （*）告警自定义筛选 （*）告警转工单 （*）告警级别重定义 （*）告警导出 （**）关联对象告警查看 （**）阈值告警 （**）告警归并 （**）告警轨迹 （**）告警统计报表 （**）告警信息自定义 *.* 拓扑管理 可以从拓扑功能中了解整个多个云平台，并从拓扑导航到关注 的系统。实现如下功能： （*）虚拟逻辑拓扑显示 （*）服务应用拓扑显示 （*）网络** 拓扑显示 （*）拓扑图操作 （*）拓扑对象查找 （*）集中拓扑功能 （*）虚拟逻辑拓扑显示 *.* 报表管理 系统对集中的数据，支持灵活的报表功能： （*）立即报表 （*）周期报表 （*）自动报表转***** *.* 安全管理 实现如下功能： (*)用户管理 (*)角色管理 (*)鉴权管理 *.*.* 网络管理 (*)基本信息管理 *(*)*** 任务管理 (*)业务监控 (*)网流分析 (*)安全策略管理 *.*.* 安全性要求 前后台采用***** 协议，数据传输加密，涉及密码等敏感信息采用加密存储方式，防止泄露。 *.*.* 云平台健康度分析 云运维管理平台提供健康度分析功能，能够分析云平台整体、某个区域、计算资源池、云主机、存储资源池的健康度分析，从而帮助监控人员、维护人员、运维主管了解云平台的健康情况，以及影响云平台健康的因素，方便制定对策，预防故障的产生。包括对云平台的计算资源、存储资源、网络资源、虚拟化资源进行以下评估： 评估云平台各个层级的健康度状况。 评估云平台各个层级的风险状况，识别最大的风险。 评估云平台各个层级的效率状况，识别低效的资源。 *.其他要求 *.* 保密要求 为确保政务云平台信息的安全保密，中标后投标人需分别与招标人以及相关运维人员签署保密协议。 *.* 培训要求 投标人应根据本项目的特点制定培训方案并至用户现场培训，负责安排专业培训讲师授课，并提供全套培训教材和培训课程计划表，培训课程涵盖政务云平台使用和管理培训，使政务云使用单位在培训后能够独立使用相关服务功能，而不必依赖投标人现场指导。云服务商每年应组织安排至少*次针对云使用单位的用户培训，培训规模应至少** 人次。 其他要求：聘请专业第*方部门和机构，研究制定沈阳市云服务质量评价和计费体系，并提供专业工具进行检测。 同时根据实际情况，提供* 台网闸备机，*. 系统吞吐量：*****，** 机箱，冗余电源，支持液晶面板，内外网接口：* 个**/***/********-* 端口，* 个*** 插槽，* 个******* 口，* 个***口；支持* 个扩展槽位。 *.采用“*+*”模块结构设计，即包括外网主机模块、内网主机模块和隔离交换模块；内外端机为网络协议终点，彻底阻断各种网络协议； *.采用基于*****内核的多核并行安全操作系统******，提供软件著作权； *.支持双系统冗余架构，可通过***、******* 口进行主备系统切换，当主系统发生故障可切换至备系统进行工作； *.支持双机热备及超过双机的多机热备功能； *.具有独立审计用户，支持标准******、*** 日志审计方式，支持****** 端口自定义； *.支持***、***、*** 等文件传输协议实现文件同步。支持不同文件传输协议之间的文件同步，如：*** 与*** 之间的文件同步；支持断点续传； *.支持***、******、***、******、********** 等主流数据库的访问；支持达梦、人大金仓、神通等国产数据库访问； 同时提供*** 数据库统*管理平台，包括诊断包********** ****提供自动诊断数据库性能，监控系统状态功能。 诊断包可以针对****** 数据库和主机的性能进行监控，并通过自动数据库诊断监控对数据库性能进行深度分析，迅速定位并列出数据库的主要性能问题，给出优化建议，并可以通过控制台或者邮件通知管理员。 调优包功能主要包括： *** 访问建议（索引、物化视图）； *** 优化建议（收集统计信息、绑定******* 在不修改打包应用的情况下调优***、直接*** 重写）、创建*** 调优集； 数据对象重新组织； 与诊断包可以搭配使用； 数据库生命周期管理******** ********* ********** **** 对数据库的生命周期进行管理，包括配置管理、变更管理、供应管理等。 关键特性包括： 主机自动发现； 跟踪配置信息，生成资产报告； 数据库自动供应； 模式和数据变更的管理； 端到端补丁管理； 升级计划与分析管理； 配置管理； 合规管理。 面向****** 数据库的云管理包***** ********** **** *** ************** 提供数据库统*管理平台的自助门户，并按不同角色 进行访问控制和资源调配； 提供数据库云平台的全生命周期管理，支持对****** 多租户功能， 支持数据库实例的建立、管理监控和供应； 支持管理功能扩展到中间件平台； 提供*** 接口 日志分析*** ********* 此服务应可以从多种类型的数据源收集日志，包括数据库、****** 监听、******* 事件、****** 诊断日志、文件等。 鉴于文件类型的多样性，此服务应能提供所有常见的日志文件的解析器，包括但不限于****** **** ******、****、********、***、******、********* ***、****** ********、*** ******、*****、***、********* **、******、***、***** 等等的日志文件。 此服务应提供两种日志收集方式：通过代理自动收集，和通过人工定期收集。 此服务应支持应用架构拓扑定义。 此服务应允许用户利用正则表达式为定制化的日志文件格式创建定制化的解析器。创建过程中提供对日志样本的测试能力。 此服务应提供字段扩展的能力，在解析器之外，能够快速捕获关键字串的信息。 此服务提供数据脱敏能力。 此服务需提供随机搜索能力，并能够根据多种规则，例如日志源、日志文件、实体、实体类型、各个字段等，对搜索结果进行过滤、分组、排序。 此服务需提供日志上下文查看能力，例如查看某个故障点* 分钟上下文的日志。 此服务能对比日志文本差异并高亮。 此服务需提供多种数据可视化能力，包括直方图、表格、汇总表格、饼图、趋势图、树状图、唯*值、地图等等。 此服务支持保存搜索为小部件。 此服务允许用户利用拖拉方式自定义仪表板。 此服务应能针对搜索提供告警能力，*旦某关键字的日志数超标则发出告警。 此服务支持搜索结果导出为***文件。 此服务应支持数据挖掘的*******算法，抽取日志特征信息，对大规模的日志信息聚合为少量的有效信息。 此服务应支持日志消息发生模式分析，自动查找消息发生的类似模式，为故障关联分析提供坚实依据。 此服务应能自动判断潜在问题，列出值得关注的异常问题。 基础架构监控************** **********，此服务需提供针对*下技术层的监控能力： 主机，包括*****, *******, *******, ***。 关系型和菲关系型数据库，包括****** ********, *****, ********* *** ******, *******。 应用服务器，包括****** ******** ******, ******, ****** **** ******。 容器，包括****** ******** ******, ******, ****** **** ******。 网络设备，包括***** ******** ******, ****** ******* ********。 云服务，包括****** ***** *******, ****** ******** ***** *******, ****** **** ***** *******, ****** ***。 此服务应当提供相应仪表板展示** 基础设施健康度的历史视图，包括： 受控的实体总数，并允许下钻式查看详情。 实体启动、关闭的数量。 按严重级别统计告警数量，包括：致命告警、紧急告警、*般告警*级。也同时显示周期内告警数量的增加或减少。 性能与状态监控，包括主机、数据库、应用服务器、容器、网络等。 使用者可以进*步调查告警的详细情况。 此服务需提供散点图展示** 基础设施负载的分布，例如对主机性能， 可通过*** 和内存使用量图示化地展示哪些主机负载最大、哪些主机负载 很小。散点图的指标可以由使用者自己选择。 此服务针对受控** 基础设施提供特定的指标监控、可用性监控。 次服务也能为来自于不同的供应商但属于同类的** 基础设施提供统* 的监控标准。例如，对所有关系型数据库，无论是****** 还是*** ****** 还是没有***，可以设置统*的表空间监控指标、阈值并告警。 此服务应允许用户创建告警规则， 规则可以应用到所有实体或部分实体。 可以添加或修改规则条件。 允许可视化告警消息或清除消息。 允许定义告警通知接收人以及告警状态改变通知。 此服务应能够提供**** *** 并允许创建新的监控实体、监控指标，并利用*** 上载监控数据等。 应用性能监控*********** *********** ********** 此服务能够监控各种应用，主要包括构建在****** ********、****** ******* ***、********* *****、******、*****、*********、.*** 以及****.** 之上的应用。 此服务应实现端到端的监控能力，从最前端的*** 页面性能、**** 调用性能，到后端的服务器请求，到最后的*** 访问，都全面监控。 此服务能自动发现并跟踪有问题的应用请求或交易的执行过程，下钻到代码级。 此服务能图示化展现各** 组件性能指标并有效隔离性能问题。 此服务应捕获并保存用户浏览器会话信息，有效监控真实用户体验。 此服务应为每*个页面相应利用***** 标准评分。 此服务允许主动式、定期、远程、自动探测应用性能。 此服务支持静态页面监控。 此服务支持无代理模式的页面监控。 此服务同时需要监控应用服务器本身的指标，例如*** 使用、堆内存使用、垃圾回收、线程快照等。 此服务应提供针对页面性能的监控告警。 此服务应提供可视化仪表板，快速了解应用整体运行情况。 此服务应提供日志上下文分析能力，在发生异常或错误时，快速分析故障点前后应用服务器的各种日志文件。 实施工作量要求此服务应当基于公有云构建，最小化本地工作量。 此服务的数据传输应采用加密模式 此服务应当充分利用大数据平台与技术，提供秒级快速响应。 各项目运维期间，免费提供向政务云的迁移工作； 各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作； 关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下*年度资金安排重要依据。 *、沈阳市政务服务中心自有机房运维 *)规范、专业化服务团队 （*）响应供应商需对本项目组建专门的运维服务团队。指派具有丰富运维项目管理经验的项目经理进行统*管理； （*）服务团队技术服务人员需具备较高的专业素质，在日常运维的各类操作过程中严格遵守相关管理规定，做到标准、规范、有据可查，并对于运维过程中发现和响应的故障报警及时发现、响应、上报。 *）技术响应服务 （*）响应供应商通过统*的技术服务响应机制，能够提供****小时响应服务保障，并对服务响应全过程进行详细记录、跟踪； （*）在维护周期内，服务团队针对节假日、国家重要活动日、相关系统上线割接、以及沈阳市信息中心认为重要的时间节点制定全面、有效的技术服务响应机制； （*）服务团队需提供积极主动响应支持，协助解决相关问题。提供服务电话、邮箱等技术咨询方式。 *）巡检服务 （*）响应供应商需参照沈阳市信息中心的运行管理规定，以月度为周期对服务范围内的相关系统及设备提供巡检服务； （*）设定科学、有效、固定的巡检路线，巡检过程中对主要参数指标、重要系统运行状况、设备指示灯状态、环境基础参数等进行详细记录，形成运行维护监控巡检报告，并经维护团队主管人员审核后提交沈阳市信息中心进行复核、归档； （*）对巡检过程发现的各类异常、故障（问题）等，及时进行记录，并上报沈阳市信息中心； （*）每次的巡检服务及报告将按时、有效实施、发送，每季度将对整体运行情况进行总结，并形成季度报告发送沈阳市信息中心。 *）备件保障服务 （*）建有科学、标准的备件日常仓储和管理、备件调拨、备件检测、备件更换等服务流程体系，并有专职库管人员提供服务，以确保故障能在规定时限内排除； （*）对于有损坏或更换记录的设备备件将立即补充，并接受沈阳市信息中心的检查、监督，并将定期提供备品备件清单。 *）变更支持服务 所提供的变更支持服务包括因相关单位相关系统建设实施及变更的需要，而从发起的涵盖设备、系统、文档等在设计、测试、变更、维护等方面的服务。 （*）响应供应商需积极协助相关单位技术人员、应用系统开发人员完成相关设备的配置变更管理、联合调试以及预防性维护等； （*）制定相关变更管理流程，控制所有计划中的变更和突发情况的变更对于系统环境的影响，包括系统检查，认证，沟通和确认的文档； （*）响应供应商需对受理的变更管理服务进行必要的测试和对执行过程进行调度和管理，记录并跟踪整个服务处理过程； （*）响应供应商需建立全面详细的变更计划和方案（含应急回退计划，沟通升级机制，主要风险点和应对措施），对关键步骤和风险较大的步骤，需进*步明确详细的操作步骤或单独制定应急方案； （*）响应供应商需在服务报告中，汇总统计相关系统的常规变更状况及相关变更结论。 *）安全运维管理服务 响应供应商将严控信息安全风险、物理准入风险、服务中断风险、系统失控风险、服务质量保证等各环节，为本项目提供的安全运维服务保障内容如下： （*）按照相关单位的风险管理体系建设的要求，协助制定运维服务配套安全管理策略； （*）严格遵守相关单位的相关风险管理制度和流程，遵守重要操作须在相关单位的内部流程审核通过后，并经主管项目负责人授权下方可实施的原则； （*）在实施技术操作过程中，响应供应商相关人员熟知对操作风险的防控，并具备通过运维记录保留相关操作日志，以满足相关单位事件分析、安全取证、审计和监督检查的需要； （*）具备对运行各阶段安全风险进行判明、分析、确认的能力，并按月度为周期向相关单位提交信息安全风险评估报告； （*）响应供应商运维团队人员将严格遵守法律、法规，不得将相关单位的业务数据、客户信息透露给第*方（依法披露除外），未经授权不得获取、打印、影印相关单位相关文档、传真等文字性信息； （*）未经授权，运维团队人员不得访问相关单位的应用软件和业务数据以及改动设备和系统的配置和连接。 *）事件管理服务 （*）响应供应商将根据相关单位现行事件管理办法并结合本项目运维服务的特点，建立有效的事件管理流程，确保相关系统的稳定运行，在系统发生故障后尽快实施事件响应及服务恢复。能够建立有效的事件管理流程，能够制定有效的事件分级，并据此规定所有事件的记录、优先排序、业务影响等相关定义； （*）跟踪整个事件的处理过程，包括：发起、分类、更新、调整、解决和正式关闭，记录事件处理的全过程，并存入运维管理知识库； （*）实行事件分级的场景化定义，运维工程师能够准确判断事件等级，并按规范实施处置； （*）响应供应商将帮助相关单位建立重大事件升级处置流程，形成与相关单位之间定时通报协商，对口升级的沟通机制； （*）重大事件发生后将在规定时间提交重大事件报告书，详细报告事件发生时间，处理经过，根本故障原因，主要责任方，处理过程中的问题和教训，以及改进的措施计划； （*）通过事件管理流程，及时通知相关单位，并报告事件或服务请求的进展情况，当不能达到约定的服务等级或无法完成约定的措施时，提前发起告警通知相关单位； *）问题管理服务 响应供应商将根据相关单位现行问题管理办法并结合相关单位的特点，建立有效的问题管理流程，确保相关系统的稳定运行。 （*）建立有效的问题管理流程，能够制定严格的问题升级定义，并据此规定所有事件向问题升级的条件、时间、以及确认周期等相关定义，建立问题管理的评审机制； （*）跟踪每*个问题的处理过程，包括：发起、分类、更新、调整、解决和正式关闭，并记录问题处理的全过程，并存入运维管理知识库； （*）进行主动问题管理，制定合理的问题回顾周期，并规范问题分析、总结报告模板，按期向相关单位提交问题排查确认结果，对各类问题能够进行成因趋势分析，并据此提供有参考意义的建议、风险提示等； （*）能够对所有问题的处理过程和结果进行事后评估，采取必要的控制措施来有效避免同类问题的再次发生。 *）运行服务报告服务 在日常运维及故障发生时，响应供应商将确保服务报告及故障处理报告的及时、准确，并在后续的服务报告中能够对过程分析、经验总结、改善性建议向相关单位提供较为专业的参考建议并提升相关服务。 （*）服务报告的周期主要为：监控、巡检类按巡检周期进行填报，变更服务汇总、资产信息核实、综合运行服务状况确认按月度进行填报，应急响应及故障对应以实际情况按小时为单位进行过程上报，遇其他重大事件第*时间上报； （*）服务报告涉及的各类文档应具备统*样式，并覆盖内容全面，具备针对各类统计数据的分析及趋势判断，能够为相关单位提供科学的参考价值。 **）培训服务 （*）项目培训是运维项目的重要环节，对于系统、设备的平稳、高效运行具有非常重要的作用。响应供应商需具有丰富的沈阳市信息中心培训经验，完全有能力为沈阳市信息中心提供高质量的培训服务。 （*）响应供应商将根据沈阳市信息中心的实际需求制定切实可行的培训计划。并安排相应的培训教员完成培训计划； （*）通过培训将提升掌握相关系统设备的日常使用和维护方法（包括但不限于系统使用方法、系统配置、常见故障排除等），提升相关人员的技术水平。 **)各项目运维期间，免费提供向政务云的迁移工作； 各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作； 关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下*年度资金安排重要依据 *、项目服务维护内容 *.安全应急响应服务 用户发生安全事件时，应急响应人员及时协助（采取远程电话咨询或现场服务）限制事件扩散和影响的范围，限制潜在的损失与破坏；地址沈北虎石台大街***机房，服务器数量**台。 *.防病毒服务 技术人员每月上门*次病毒扫描生成安全报告，提供终端病毒与恶意代码防范服务，可以针对蠕虫病毒、恶意软件、广告软件、勒索软件等进行全面防范。地址沈北虎石台大街***机房，服务器数量**台。 *.漏洞扫描服务 技术人员每月上门*次对系统主机服务器做漏洞扫描，提供扫描报告及安全整改建议；地址沈北虎石台大街***机房，服务器数量**台。 *.安全预警服务 每个月给用户邮箱发送最新的安全事件及预警方案，降低用户受到攻击负面影响。地址沈北虎石台大街***机房，服务器数量**台。 *.流量清洗服务 提供流量清洗服务（****），防止****攻击。地址沈北虎石台大街***机房，服务器数量**台。 *.布线维护及巡检 每月对服务器及相关网络及安全设备进行巡检，保证设备正常运行，提供巡检记录，对标签损坏或不清晰的布线重新更换。地址沈北虎石台大街***机房，服务器数量**台。 *.恶意代码检测服务 云平台可提供恶意代码检测能力，支持在关键网络节点处对恶意代码进行检测和清除，并维护恶意代码防护机制的升级和更新。 *.日志审计服务 云平台可提供日志审计服务，统*收集各设备和服务器操作系统、数据库及管理员操作日志的审计数据，进行集中分析，并保证审计记录的留存时间符合法律法规要求。 *.资源整合服务 提供资源整合服务，对营商局现有软硬件应用系统进行汇总梳理，合理整理，实现现有资源充分利用。 **.网络及应用规划服务 提供现场网络及应用规划服务，针对营商局现有网络环境进行梳理并形成网络规划，同时提供*人驻场服务，对网络环境提供实时支持，对用户突发事件协同要求提出时，* 分钟响应，** 分钟达到现场，直至用户提 出结束为止，提供针对本项目健全的机房出入管理制度，同时，建立机房管理档案，记录日常运维数据，并提出整体运维规划及建议。并保证审计记录的留存时间符合法律法规要求。 服务维修标准： *）提供**** 小时响应服务保障，* 小时内到场服务，* 小时内解决*般故障； *）日常巡检维护，每月对设备进行*次检修检查，提供巡检报告； *）维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行； *）安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系； *）其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理； *）培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。 *）对用户突发事件协同要求提出时，* 分钟响应，** 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。 *) 每发生*次网络（或设备）中断，扣减项目总金额*.*%；每次网络（或设备）中断超过* 小时，扣减项目总金额*%；总扣减金额不超过项目总金额的**%。
指标*.
指标项：政务云资源、机房运维保障、项目运维保障等。
指标描述：提供沈阳市*体化政务服务平台政务云资源服务： 沈阳市工程建设项目联合审批平台部分共**台虚拟服务器，其中： * 台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、***** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘。 沈阳市建设项目联合审批系统升级改造部分共**台虚拟服务器，其中： * 台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、*****数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、****数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、*****数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、******数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、****数据盘， ** 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、****数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、****数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、*****数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、**** 内存、*** 系统盘、*****数据盘， *台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、****数据盘。 沈阳市政务服务效能监管平台部分共** 台虚拟服务器，其中： * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， ** 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为** 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， *台虚拟服务器* 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器* 路***、*** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， * 台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， *台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘， *台虚拟服务器配置为* 路***、** 内存、*** 系统盘、**** 数据盘。
指标要求：服务维修标准： *）提供**** 小时响应服务保障，* 小时内到场服务，* 小时内解决*般故障； *）日常巡检维护，每月对设备进行*次检修检查，提供巡检报告； *）维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行； *）安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系； *）其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理； *）培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。 *）对用户突发事件协同要求提出时，* 分钟响应，** 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。 *) 每发生*次网络（或设备）中断，扣减项目总金额*.*%；每次网络（或设备）中断超过* 小时，扣减项目总金额*%；总扣减金额不超过项目总金额的**%。
服务时间：****小时服务，服务期为*年
服务方式：现场和远程
交付成果：云服务器资源、运维服务文档等。
标的**：沈阳社会组织公共服务管理平台运维，运维期限：（**）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市民政局-沈阳社会组织公共服务管理平台
*.沈阳社会组织公共服务管理平台-**.*
*.沈阳社会组织公共服务管理平台-**.*
运维服务标准：
服务内容：（*）系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下几个方面： *.系统支撑软硬件的日常维护系统支撑软硬件主要包括**服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。 *.服务器维护 服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、*** 服务器、门户网站、防病毒服务器等。具体服务内容包括： 服务器状态检查 服务器软件的安装与调整 服务器设备事件管理服务 要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。 服务器性能监控 要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的 ***、******、***、*******，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。 应用维护 要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每天检查。 服务器进程与服务检查 服务器磁盘空间检查 服务器系统漏洞修补 系统配置与变更管理 系统垃圾清理 *.数据库系统维护 数据库为 ****** ***，其维护服务内容主要包括： （*）数据库实例状态检查 （*）数据库表空间使用情况 （*）监控查看数据库的连接情况 （*）表空间使用情况和性能检查 （*）数据库告警日志检查分析 （*）数据库备份 *.应用系统的日常维护 维护要求为：通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。 主要维护内容包括： （*）业务数据维护； （*）业务数据备份； （*）业务系统日常维护； （*）软件更新服务； （*）对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。 *.电脑终端日常维护 主要包括沈阳市民政局行政审批处工作人员的台式电脑、笔记本电脑等，共计约 * 台。具体维护内容为： （*）操作系统安装维护及补丁安装 *、对终端用户的计算机的操作系统的安装与维护请求进行响应；（操作系统安装介质由信息处提供） *、对终端用户的计算机的操作系统的补丁安装； *、在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。 （*）终端防病毒软件安装及升级 *、对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决； *、对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决。 （*）终端网络接入调整 对终端计算机的网络连接的调整（不包括布线）。 *、终端事件检查及排查；对终端计算机的安全事件进行故障定位与排查；对终端计算机的故障事件进行故障定位与排查。 *、通用办公软件安装 提供对终端计算机的通用软件的安装；（通用软件包括 ****** 等办公软件，安装介质由信息处提供） 提供对终端计算机的客户需求软件的安装。（软件由用户提供） *.运维工作文档提供 按照用户业务整理出完善的技术文档和需求文档，按用户要求定期提供巡检报告和运维报告。 文档包括但不限于以下内容： （*）沈阳社会组织公共服务管理平台部署说明文档 （*）沈阳社会组织公共服务管理平台网络拓扑文档 （*）沈阳社会组织公共服务管理平台巡检情况表 （*）沈阳社会组织公共服务管理平台操作手册 （*）沈阳社会组织公共服务管理平台运维报告 *、维保服务要求 在本服务项目中，运维团队应明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。 （*）基本要求 *．日常运维服务 针对沈阳市民政局行政审批处的工作日安排，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。 *．工作日服务 主要指现场值守服务，维护团队需要指派*名资深服务技术服务工程师长期值守在民政局现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在全部维护服务团队支持下，在*小时内排除普通故障，* 小时内排除较大故障，*小时内排除重大故障，** 小时内排除特大故障。 维护期内提供技术人员进行现场监控服务。 *．故障响应服务 除了现场值守服务方式外，同时，提供 *×** 小时故障响应服务具体包括： （*）维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。 （*）主要系统设备出现故障时，**分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，*小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在 * 小时内排除普通故障，* 小时内排除较大故障，* 小时内排除重大故障，** 小时内排除特大故障。 （*）*般故障，正常工作日内响应。其他时间及夜间服务当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在 * 小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在 ** 小时内处理完毕。 *．临时保障服务 当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前*天进驻现场，并对所有设备进行保障。 *.月度检查 每月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。 *.季度检查 每季度对由维护团队的专业维护队*对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况。 *.年度检查 每年由维护团队组织相关的专家（含硬件和软件）对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下*年可能存在的问题进行风险预测。 *.服务队*要求 要求维护团队拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队*，完善的技术支持服务体系。 现场服务人员负责网络的监控、简单故障的解决，接听技术热线。 现场服务人员按照计划对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备等进行例行巡检。 技术专家负责重大故障的处理，定期对运行情况进行分析，并提出整改或优化方案和建议。 *.服务流程要求 （*）主动式服务 *、定期预防性维护服务 维护团队根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。 *、系统运行健康检查 维护团队应提供*月*次的系统运行健康检查，按计划由专家定期对主机系统性能进行诊断，保证系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。 （*）纠错性维护/维修服务 维护团队应提供电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面，维护团队应及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。 （*）服务响应要求 *、日常服务响应时间 由于针对本项目采用的驻留现场服务方式，维护团队需指派驻 * 名资深工程师采取同步的作息时间，因此，现场服务的响应时间为及时响应。 *、项目管理要求 维护团队应派遣*名具有专业知识的资深管理人员负责本项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。 *、质量管理要求 维护团队应根据本项目要求提出服务质量管理及监控具体措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺。 （*）技术交流及培训 维护团队应提供必须的服务技能培训，并对相关技术问题进行充分交流，以提高用户技术水平，使用户能熟练使用现有系统。培训包括不定期或面对面培训，并提供对部分用户简单故障排除方法培训。 *、沈阳社会组织公共服务管理平台应急部署演练要求 *、在用户指定环境下进行沈阳社会组织公共服务管理平台（以下简称社会组织平台）应急部署演练，保障社会组织平台在遇到各类故障时能够及时恢复使用。 *、应急部署演练介质包括但不限于：源代码程序包、备份数据库文件、数据库结构说明文档（包括表间逻辑关系说明）、中间件等。 *、应急部署演练过程要求（用户指派人员全过程参与监督）： (*)使用源代码程序包搭建平台编译环境。 (*)使用重新编译后的程序发布包进行部署演练。 (*)比对应急演练部署环境与生产环境社会组织平台功能，形成比对结果文档，保障社会组织平台功能的*致性。 (*)在应急部署演练环境进行系统功能测试、边界测试、压力测试（要求由专业测试人员编制测试用例、测试方案，并通过用户组织的评审后，按测试用例及方案进行测试），出具测试报告，并对测试过程发现问题及时改正，同时更新生产环境程序。 (*)用户有权针对社会组织平台部分功能提出调整，通过调整后重新部署情况，验证源代码完整性、可用性、健壮性等。 应急部署演练要求按照用户演练过程记录文档内容执行，并填报演练过程实际情况（由用户指派参与人员在每项工作记录完成后签字确认）。
指标*.
指标项：*.应用系统日常维护。 *.电脑终端日常维护。 *.服务器巡检。 *.故障响应服务。 *.故障处理服务。
指标描述：*.通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。 主要维护内容包括： （*）业务数据维护； （*）业务数据备份； （*）业务系统日常维护； （*）软件更新服务； （*）对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。 *.主要包括沈阳市民政局行政审批处工作人员的台式电脑、笔记本电脑等，共计约 * 台。具体维护内容为： （*）操作系统安装维护及补丁安装 *、对终端用户的计算机的操作系统的安装与维护请求进行响应；（操作系统安装介质由信息处提供） *、对终端用户的计算机的操作系统的补丁安装； *、在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。 （*）终端防病毒软件安装及升级 *、对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决； *、对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决。（*）终端网络接入调整 对终端计算机的网络连接的调整（不包括布线）。 *、终端事件检查及排查；对终端计算机的安全事件进行故障定位与排查；对终端计算机的故障事件进行故障定位与排查。 *、通用办公软件安装 提供对终端计算机的通用软件的安装（通用软件包括 ****** 等办公软件，安装介质由信息处提供）； 提供对终端计算机的客户需求软件的安装（软件由用户提供）。 *.服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、*** 服务器、门户网站、防病毒服务器等。具体服务内容包括： 服务器状态检查、服务器软件的安装与调整、服务器设备事件管理服务。 要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。 服务器性能监控 要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的 ***、******、***、*******，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。 应用维护 要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每天检查。 服务器进程与服务检查、服务器磁盘空间检查、服务器系统漏洞修补、系统配置与变更管理、系统垃圾清理。 数据库系统维护 数据库为 ****** ***，其维护服务内容主要包括： （*）数据库实例状态检查 （*）数据库表空间使用情况 （*）监控查看数据库的连接情况 （*）表空间使用情况和性能检查 （*）数据库告警日志检查分析 （*）数据库备份 *.接到故障报警后的响应时间。 *.故障处理完成时间。
指标要求：*.及时响应问题咨询并进行操作指导。 *.及时响应电脑终端维护问题并进行操作指导。 *.每月完成*次巡检工作。 *.**分钟内。 *.*小时内排除普通故障，* 小时内排除较大故障，*小时内排除重大故障，** 小时内排除特大故障。
服务时间：***
服务方式：现场
交付成果：应急演练报告。
指标*.
指标项：平台应急部署演练： *.源代码编译及部署。 *.应急演练功能验证。 *.应急演练功能调整验证。 *.应急演练记录。
指标描述：平台应急部署演练： *.使用源代码程序包搭建平台编译环境，使用重新编译后的程序发布包进行部署演练。 *.比对应急演练部署环境与生产环境平台功能；在应急部署演练环境进行系统功能测试、边界测试、压力测试（要求由专业测试人员编制测试用例、测试方案，并通过用户组织的评审后，按测试用例及方案进行测试），出具测试报告，并对测试过程发现问题及时改正，同时更新生产环境程序。 *.用户有权针对系统部分功能提出调整。 *.应急部署演练要求按照用户演练过程记录文档内容执行，并填报演练过程实际情况（由用户指派参与人员在每项工作记录完成后签字确认）。
指标要求：平台应急部署演练： *.源代码编译、部署正常。 *.应急演练功能与平台功能*致，相关功能测试结果符合用户要求。 *.根据对源码进行修改，验证源代码完整性、可用性、健壮性等。
服务时间：***
服务方式：现场
交付成果：应急演练报告。
标的**：沈阳区划地名信息管理系统运维，运维期限：（**）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市民政局-沈阳区划地名信息管理系统升级
*.沈阳区划地名信息管理系统升级-**.*
运维服务标准：
服务内容：*、基本要求 *.符合现有的框架开发和数据标准,延用目前系统中间件，并按照用户业务，整理出完善的技术文档和需求文档，按用户要求定期提供巡检报告和运维报告。 文档包括但不限于以下内容： （*）沈阳市民政局网上地名申报系统部署说明文档 （*）沈阳市民政局网上地名申报系统网络拓扑文档 （*）沈阳市民政局网上地名申报系统巡检情况表 （*）沈阳市民政局网上地名申报系统操作手册 （*）沈阳市民政局网上地名申报系统运维报告 *、软件维护要求： （*）正确性维护，改正系统运行过程中出现的问题。 （*）适应性维护，系统技术变化和客户需求变化进行的修改。 （*）完善性维护，对已有的软件系统增加*些在系统分析和设计阶段中没有规定的功能与性能特征。 （*）预防性维护，为了适应未来的软硬件环境的变化，应主动增加预防性的新的功能，以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。 （*）用户并发量监控，监控系统用户并发量情况，制定解决预案，当并发量达到预警值时，按预案进行系统优化。 *、系统可按模块级灵活部署于不同的应用区域，部署地点由后台管理模块控制。 *、新开发模块应有满足现有的数据交换机制，可以顺利与其他相关单位的信息系统的进行数据交换。 *、无论是否核心业务区，都必须能够应用于负载均衡的需要，且能够随时进行平行扩展。 *、系统应具有稳定的运行能力，较快的系统响应时间。 *、日常维护要求 *、每周 * 天×* 小时维护，接听并在线解决软件使用人的各类问题，软件系统基本运维，调研制定需求分析，专项培训及软件推广，系统数据库备份及优化，提供详细的数据维护计划，突发事件处理等工作。 *、每天通过热线电话、邮件等形式解决软件使用人的各类问题。 *、提供现有应用系统的补丁服务安装、系统备份和恢复支持、季度巡检。制定紧急响应机制，在规定时间内提供紧急响应服务，配合用户进行系统恢复，升级等工作。每年执行*次紧急响应演练，模拟系统遇到严重故障的情况下，快速对数据及程序进行恢复操作，保障系统稳定运行。 *、定期对维护的业务系统及网络进行漏洞扫描并针对暴露的安全问题进行及时整改完善，降低系统安全隐患。
指标*.
指标项：平台基础运维： *.系统使用问题解答及指导。 *.系统故障响应时间。 *.系统故障处理时间。 *.数据库备份。 *.服务器巡检。
指标描述：平台基础运维： *.工作日*:**-**:**对用户反馈的系统使用问题进行解答及指导。 *.接到故障报警后的响应时间。 *.故障处理完成时间。 *.每天完成备份数据库。 *.每周完成服务器巡检工作。
指标要求：平台基础运维： *.及时响应问题咨询并进行操作指导。 *.**分钟以内。 *.**小时以内。 *.每天备份数据库，保留最近*天数据库备份文件。 *.每周完成*次服务器巡检工作。
服务时间：***
服务方式：现场
交付成果：月度运维文档。
指标*.
指标项：平台应急部署演练： *.源代码编译及部署。 *.应急演练功能验证。 *.应急演练功能调整验证。 *.应急演练记录。
指标描述：平台应急部署演练： *.使用源代码程序包搭建平台编译环境，使用重新编译后的程序发布包进行部署演练。 *.比对应急演练部署环境与生产环境平台功能；在应急部署演练环境进行系统功能测试、边界测试、压力测试（要求由专业测试人员编制测试用例、测试方案，并通过用户组织的评审后，按测试用例及方案进行测试），出具测试报告，并对测试过程发现问题及时改正，同时更新生产环境程序。 *.用户有权针对系统部分功能提出调整。 *.应急部署演练要求按照用户演练过程记录文档内容执行，并填报演练过程实际情况（由用户指派参与人员在每项工作记录完成后签字确认）。
指标要求：平台应急部署演练： *.源代码编译、部署正常。 *.应急演练功能与平台功能*致，相关功能测试结果符合用户要求。 *.根据对源码进行修改，验证源代码完整性、可用性、健壮性等。 *.形成应急演练记录文档报告。
服务时间：***
服务方式：现场
交付成果：应急演练报告。
标的**：沈阳市“数字民政”综合业务运维，运维期限：（**）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市民政局-沈阳市“数字民政”综合业务平台
*.软件开发服务-**.*
运维服务标准：
服务内容：*、运维基本要求 *、符合现有的框架开发和数据标准,延用目前系统中间件，并按照用户业务，整理出完善的技术文档和需求文档，按用户要求定期提供巡检报告和运维报告。 文档包括但不限于以下内容： （*）沈阳市数字民政综合业务平台部署说明文档 （*）沈阳市数字民政综合业务平台网络拓扑文档 （*）沈阳市数字民政综合业务平台巡检情况表 （*）沈阳市数字民政综合业务平台及各业务子系统操作手册 （*）沈阳市数字民政综合业务平台运维报告 *、软件维护要求： （*）正确性维护，改正系统运行过程中出现的问题。 （*）适应性维护，系统技术变化和客户需求变化进行的修改。 （*）完善性维护，根据用户实际工作需求，在现有业务功能基础上，扩展查询统计条件，以适应不断变化的业务需要。 （*）预防性维护，为了适应未来的软硬件环境的变化，应主动增加预防性的新的功能，以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。 （*）用户并发量监控，监控系统用户并发量情况，制定解决预案，当并发量达到预警值时，按预案进行系统优化。 *、数据库系统维护 数据库为 *********，其维护服务内容主要包括： （*）数据库实例状态检查 （*）数据库表空间使用情况 （*）监控查看数据库的连接情况 （*）表空间使用情况和性能检查 （*）数据库告警日志检查分析 （*）数据库备份 *、无论是否核心业务区，都必须能够应用于负载均衡的需要，且能够随时进行平行扩展。 *、系统应具有稳定的运行能力，较快的系统响应时间。 *、日常维护要求 *、每周 * 天×* 小时巡检维护，接听并在线解决软件使用人的各类问题，软件系统基本运维，调研制定需求分析，专项培训及软件推广，系统数据库备份及优化，提供详细的数据维护计划，突发事件处理等工作。 *、每天通过热线电话、邮件等形式解决软件使用人的各类问题。 *、提供现有应用系统的补丁服务安装、系统备份和恢复支持、季度巡检。制定紧急响应机制，在规定时间内提供紧急响应服务，配合用户进行系统恢复，升级等工作。每年执行*次紧急响应演练，模拟系统遇到严重故障的情况下，快速对数据及程序进行恢复操作，保障系统稳定运行。 *、定期对维护的业务系统及网络进行漏洞扫描并针对暴露的安全问题进行及时整改完善，降低系统安全隐患。 *、平台应急部署演练要求 *、在用户指定环境下进行平台应急部署演练，保障平台在遇到各类故障时能够及时恢复使用。 *、应急部署演练介质包括但不限于：源代码程序包、备份数据库文件、数据库结构说明文档（包括表间逻辑关系说明）、中间件等。 *、应急部署演练过程要求（用户指派人员全过程参与监督）： (*)使用源代码程序包搭建平台编译环境。 (*)使用重新编译后的程序发布包进行部署演练。 (*)比对应急演练部署环境与生产环境平台功能，形成比对结果文档，保障平台功能的*致性。 (*)在应急部署演练环境进行系统功能测试、边界测试、压力测试（要求由专业测试人员编制测试用例、测试方案，并通过用户组织的评审后，按测试用例及方案进行测试），出具测试报告，并对测试过程发现问题及时改正，同时更新生产环境程序。 (*)用户有权针对系统部分功能提出调整，通过调整后重新部署情况，验证源代码完整性、可用性、健壮性等。 (*)应急部署演练要求按照用户演练过程记录文档内容执行，并填报演练过程实际情况（由用户指派参与人员在每项工作记录完成后签字确认）。 *、沈阳市数字民政综合业务平台维护要求 *、平台运维子系统包括：沈阳市数字民政综合业务平台统*门户、沈阳“数字民政”地图展示平台、沈阳“数字民政”大数据平台、低保救助服务管理平台、特困供养服务管理平台、基层政权管理系统、社区工作者管理系统、区划地名管理系统、孤儿管理系统、留守与困境儿童管理系统、救助站管理系统、社会工作师管理系统、志愿者管理系统。 *、平台业务子系统运维工作内容包括但不限于以下内容： （*）沈阳市数字民政综合业务平台统*门户：平台用户同步、角色、权限配置及日常数据维护管理，如有新增业务子系统，配合完成门户整合及单点登*功能实现。 （*）沈阳“数字民政”地图展示平台：民政机构信息按规定周期及时更新。 （*）沈阳“数字民政”大数据平台：各类统计分析数据准确性检查；因业务系统需求变更导致的统计数据误差进行及时调整。 （*）低保救助服务管理平台、特困供养服务管理平台、社区工作者管理系统： ①系统日常维护：要求精通以上业务系统审批办理流程和相关政策文件，了解各级业务用户日常操作，能解答系统用户日常操作问题。 ② 业务要件备份：定期对服务器的业务要件进行异地备份。 ③ 省厅数据上报维护：按省厅要求每月上报业务数据信息。 ④ 数据共享维护：根据客户要求，对外提供数据共享服务，具体共享部门由客户协调及管理。 ⑤ 与市居民信息平台对接保障维护：保障低保系统与市居民信息平台接口对接功能高效运行，对可能存在的网络故障、技术风险进行定期巡检。 ⑥ 数据查询导出服务：根据用户方需要，暂时无法通过系统功能查询的数据，提供后台查询及结果导出运维服务。 （*）其他业务子系统（社会组织服务管理平台、基层政权管理系统、区划地名管理系统、孤儿管理系统、留守与困境儿童管理系统、救助站管理系统、社会工作师管理系统、志愿者管理系统等）：按周期及时更新系统数据信息，保障各业务子系统基本功能正常运行。 *、运维人员要求：巡检工程师*名，其中至少*名要求有*年以上软件研发工作经验，有民政业务系统研发及运维工作经验，掌握沈阳市数字民政综合业务平台情况。巡检工程师技术要求：熟悉沈阳市数字民政综合业务平台开发、运行及日常运维情况，精通******、*****数据库基本操作、调优、备份，熟悉刀片服务器光纤交换和存储设备、双机热备、*****操作系统及常用命令，熟悉政府机关工作流程。
指标*.
指标项：平台基础运维： *.系统使用问题解答及指导。 *.系统故障响应时间。 *.系统故障处理时间。 *.数据库备份。 *.服务器巡检。
指标描述：平台基础运维： *.工作日*:**-**:**在各县区业务工作群进行系统使用问题解答及指导。 *.接到故障报警后的响应时间。 *.故障处理完成时间。 *.每天完成备份数据库。 *.每周完成服务器巡检工作。
指标要求：平台基础运维： *.及时响应问题咨询并进行操作指导。 *.**分钟以内。 *.**小时以内。 *.每天备份数据库，保留最近*天数据库备份文件。 *.每周完成*次服务器巡检工作。
服务时间：***
服务方式：现场
交付成果：月度运维文档。
指标*.
指标项：平台应急部署演练： *.源代码编译及部署。 *.应急演练功能验证。 *.应急演练功能调整验证。 *.应急演练记录。
指标描述：平台应急部署演练： *.使用源代码程序包搭建平台编译环境，使用重新编译后的程序发布包进行部署演练。 *.比对应急演练部署环境与生产环境平台功能；在应急部署演练环境进行系统功能测试、边界测试、压力测试（要求由专业测试人员编制测试用例、测试方案，并通过用户组织的评审后，按测试用例及方案进行测试），出具测试报告，并对测试过程发现问题及时改正，同时更新生产环境程序。 *.用户有权针对系统部分功能提出调整。 *.应急部署演练要求按照用户演练过程记录文档内容执行，并填报演练过程实际情况（由用户指派参与人员在每项工作记录完成后签字确认）。
指标要求：平台应急部署演练： *.源代码编译、部署正常。 *.应急演练功能与平台功能*致，相关功能测试结果符合用户要求。 *.根据对源码进行修改，验证源代码完整性、可用性、健壮性等。 *.形成应急演练记录文档报告。
服务时间：运维期内完成*次应急部署演练
服务方式：现场
交付成果：应急演练报告。
标的**：沈阳市民政局硬件数据库运维，运维期限：（**）个月，标的类型 硬件服务-其他硬件-网络设备、服务器设备、存储设备、***设备、机房配电设备、其他设备、空调设备、安全设备
工程量清单：
沈阳市民政局-硬件数据库维护
*.应用服务器-***********
*.存储扩容-********
*.数据库服务器-*********
*.应用服务器-***********
*.数据库服务器-*********
*.网闸-*** ******* *******-*
*.防火墙（**台）-*** ******* ****-*-**
*.网络交换机（**台）-***********-**
*.安全管理平台-*** ******* *****
**.**口接入交换机-中兴
**.综合安全网关***-无
**.**口接入交换机-中兴
**.核心业务*区应用服务器-惠普
**.配电耗材-施耐德中利
**.刀片机箱-惠普
**.**口主交换机-中兴
**.核心业务*区数据库服务器-惠普
**.核心业务*区应用服务器-惠普
**.核心业务*区数据库服务器-惠普
**.**口接入交换机-中兴
**.网管和安全服务器-惠普
**.**口接入交换机-中兴
**.刀片机箱-惠普
**.原交换机扩容-惠普
**.服务器操作系统加固浪潮***-(服务器操作系统加固)
**.核心业务*区数据交换服务器-惠普
**.**口主交换机-中兴
**.**口接入交换机-中兴
**.核心业务*区数据交换服务器-惠普
**.**口接入交换机-中兴
**.虚拟带库-惠普
**.核心业务*区应用服务器（兼前置）-惠普
**.核心业务*区数据库服务器-惠普
**.***主机-艾默生
**.蓄电池（**块）松下-(蓄电池)
**.核心业务*区数据库服务器-惠普
**.综合安全网关***-无
**.漏洞扫描-榕基
**.原交换机扩容-惠普
**.核心业务*区应用服务器（兼前置）-惠普
**.**口主交换机-中兴
**.服务器操作系统加固浪潮***-(服务器操作系统加固)
**.核心业务*区存储设备-惠普
**.数据库服务器-**********
**.区划地名管理系统数据服务器-**********
**.***服务器-*********
**.配件** *********** ******* ***** *********-(配件)
**.入侵检测设备-***************-****-***
**.应用服务器-******** ****** ** *****
**.千兆交换机-**-****-***-**
**.千兆交换机-**-****-***-**
**.光纤通道交换机-** ************ */* **** *** ******
**.数据库服务器-******** ****** ** *****
**.百兆交换机（*台）-**-****-****-**-**
**.磁带库-** */* ******* *** **
**.***存储-*******
**.应用服务器-******** ****** ** *****
**.安全审计设备-******** **-***-*****
**.数据库服务器-******** ****** ** *****
**.刀片背板-** *****
**.***设备-********-****-****
**.光纤通道交换机-** ************ */* **** *** ******
**.数据库软件-****** ***
运维服务标准：
服务内容：虚拟带库扩容设备维护 应用服务器维护 网闸设备维护 防火墙（**台）维护 **口接入交换机维护 综合安全网关***维护 刀片机箱维护 刀片背板设备维护 光纤通道交换机维护 安全审计设备维护 ***存储设备维护 ***服务器维护 区划地名管理系统数据服务器维护 数据库服务器维护 服务器操作系统加固维护
指标*.
指标项：*.设备巡检。 *.设备故障响应。 *.设备故障处理。
指标描述：*.定期进行设备巡检。 *.接到故障报警后的响应时间。 *.故障处理完成时间。
指标要求：*.每月至少*次设备巡检。 *.**分钟内。 *.**小时内。
服务时间：***
服务方式：现场
交付成果：运维文档、巡检报告。
指标*.
指标项：*.设备巡检。 *.设备故障响应。 *.设备故障处理。
指标描述：*.定期进行设备巡检。 *.接到故障报警后的响应时间。 *.故障处理完成时间。
指标要求：*.每月至少*次设备巡检。 *.**分钟内。 *.**小时内。
服务时间：***
服务方式：现场
交付成果：运维文档、巡检报告。
标的**：沈阳市艺术学校标准化校园运维，运维期限：（**）个月，标的类型 其他服务-机房空调、机房***、机房配电、网络设备、存储设备、安全设备、网络摄像机、大屏幕显示设备、其他硬件
工程量清单：
沈阳市艺术学校-沈阳市艺术学校标准化校园运维项目
*.核心层交换机 汇聚层交换机 接入层交换机-中兴（***** ****-****）千兆汇聚交换机中兴（***** *****）万兆核心交换机 中兴（***** ****-****）千兆汇聚交换机 中兴（***** ****-****-*）千兆接入交换机
*.液晶监视器-***-**，****-**
*.上网行为网络管理器-网神***上网行为管理系统******-**
*.***核心平台控制器***切换器视频解码器-**-***-****-**-** 图跃***-****（**寸**口***切换器） **-***-**
*.空调-**********/***.海尔机房空调**柜机（变频）
*.安全网关-网神******* ****防火墙 *******-*****
*.网络硬盘录像机。视频数据存储硬盘-(**-******-**-**)。***
*.电源配电柜-******
*.***电源-珀沃*****项****输出****(工业频率机） *****（珀沃） **英寸电池柜
**.摄像机-**-***-********-**
运维服务标准：
服务内容：保持机房恒温。不间断工作空调两台** 处理故障及配件更换 保证系统正常供电（配电柜*套，配电箱**套） 保持内网外网网络通畅**台交换机 设备维修维护，软件系统升级 存储录像视频图像数据正常运行（硬盘录像机**台。硬盘***片） 保持监控摄像系统及设备正常运行（***套）及时维修及更换 保证设备正常显示图形图像数据 视频监控系统核心管理设备（*台） 升级安全网关的病毒库实时监控防止病毒外网攻击
指标*.
指标项：保持机房恒温
指标描述：**小时工作
指标要求：每周*次
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：运行正常。
指标*.
指标项：处理故障及配件更换
指标描述：保障机房电力通畅
指标要求：***%
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：无故障。
指标*.
指标项：例行巡检
指标描述：保障电力供应正常
指标要求：***%
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：正常供电。
指标*.
指标项：故障处理时间**小时以内
指标描述：接到报警后**以内修理完成
指标要求：***%
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：使用通畅。
指标*.
指标项：故障处理时间
指标描述：设备常规 维护
指标要求：每周*次
服务时间：*小时
服务方式：现场和远程
交付成果：设备正常运行。
指标*.
指标项：系统正常运转
指标描述：设备维修维护及保障运行
指标要求：***%
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：正常运行。
指标*.
指标项：保证监控点无死角我损坏
指标描述：设备维修维护更换
指标要求：***%
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：无损坏正常运行。
指标*.
指标项：例行巡检
指标描述：设备常规维护
指标要求：***%
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：设备正常显示。
指标*.
指标项：故障及时处理
指标描述：设备正常运行
指标要求：***%
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：正常使用无故障。
指标**.
指标项：软件升级
指标描述：设备软件升级
指标要求：***%
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：防止外部攻击。
标的**：福彩中心业务终端系统运维，运维期限：（*）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市民政事务服务与行政执法中心-福彩网络服务及运维费
*.福彩中心业务终端系统-无
运维服务标准：
服务内容：*、软件开发服务（*万元） 手机钉钉端福彩协作*次开发，基于钉钉的各类开放能力，用福彩工作协同，有效对接福彩现有软件，实现企业应用软件的数据统*化。采用小程序开发类型，实现******级别的性能体验，并支持***、*******等多端部署。 *.*管理员考核功能：巡查签到、工作量统计评估等。针对岗位或任务进行考核设置，从不同的角度进行考核。 *.*更名迁移功能：更名迁移预约，办理进度跟踪，自动提醒、甘特图等进度展示等，主管领导审批，投注站信息更新，审批件文档打印等。 *.*经营合同管理：*键生成合同文件，自动填写合同信息，通过审批流程，实现企业合同规范化打印及签订及管理。 *.* ***功能：通过手机钉钉录入投注站信息，定位投注站地理位置，提供建档，客户信息记录，状态信息更新等。后台系统也在地图上查看投注站信息与状态，采用高德地图对接。 *.*投注站管理动态划分功能呢：通过智能计算实现管理员的管理划片，符合集中就近、区域统筹、分区显示等。 *、软件运维服务（*万元） *.*深入了解投注站管理系统及钉钉投注站管理小程序手机端，提供*年的运营维护，包含不超过**%的系统修改及功能更新。 *.*提供阿里云服务，*核**内存，****带宽，云服务器*台，保障站点管理系统的云应用及钉钉手机小程序管理服务。 *.*提供***接口，不限次数，同时接受并发连接。提供***系统的维护工作，保障地图的正常使用和定位连接。 *.*对服务器、电脑客户端提供系统安装、重装、使用指导等 *.*提供专人现场系统使用及开发维护服务
指标*.
指标项：*、软件开发服务 手机钉钉端福彩协作*次开发，基于钉钉的各类开放能力，用福彩工作协同，有效对接福彩现有软件，实现企业应用软件的数据统*化。采用小程序开发类型，实现******级别的性能体验，并支持***、*******等多端部署。 *、软件运维服务
指标描述：*、软件开发服务 *.*管理员考核功能 *.*更名迁移功能 *.*经营合同管理 *.* ***功能 *.*投注站管理动态划分功能 *、软件运维服务 *.*系统及小程序运营维护，含不超过**%的系统修改及功能更新。 *.*阿里云服务器租用 *.****接口服务 *.*对服务器、电脑客户端提供系统安装、重装、使用指导等 *.*提供专人现场系统使用及开发维护服务
指标要求：*、*个月内完成开发调试并部署应用 *、服务期内确保系统正常运行及使用
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：巡查文件。
标的**：沈阳市城市建设管理学校新校区整体改造运维，运维期限：（**）个月，标的类型 其他服务-机房监控、机房网络设备、网络设备、巡检服务
工程量清单：
沈阳市城市建设管理学校-沈阳市现代科技学校新校区整体改造
*.监控系统-监控系统
*.网络系统-综合布线
*.网络系统-核心交换机*****
*.沈阳市现代科技学校新校区整体改造-巡检服务
运维服务标准：
服务内容：确保监控系统正常稳定运行 网络信息点正常运行，机房布线合理、规范、美观，打标准确无误。 硬件更换和技术支持 例行巡检，提供网络、监控等设备的技术支持。
指标*.
指标项：维修故障率 维修时间
指标描述：维修设备*次返修率 维修设备周期
指标要求：*% **工作日
服务时间：*** ****
服务方式：现场和远程
交付成果：维修故障单。
标的**：沈阳市外事服务学校网络安全产品项目运维，运维期限：（**）个月，标的类型 硬件服务-安全设备
工程量清单：
沈阳市外事服务学校(含市女子艺术学校)-网络安全产品项目
*.防火墙-**-*****-***
运维服务标准：
服务内容：设备及其质保、网关杀毒等该设备提供的所有服务延保至****年
指标*.
指标项：*.系统可用性 *.故障响应时间 *.故障处理时间
指标描述：*.保障系统稳定运行 *.接到保修后的响应时间 *.故障处理时间
指标要求：*.保障系统稳定运行 *.如果出现*小时内到现场； *.问题需在**内解决。
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：巡检文件。
标的**：沈阳市居民信息管理平台运维，运维期限：（*）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市民政事务服务与行政执法中心-沈阳市居民信息平台建设项目
*.沈阳市居民信息平台建设项目其他服务
*.沈阳市居民信息平台建设项目-巡检服务
沈阳市民政局-硬件数据库维护
*.数据库软件-******
*.应用交换中间件-金蝶
运维服务标准：
服务内容：核对系统相关的服务器操作系统、数据库和存储设备及其他核对系统的运行维护与安全防范服务，确保核对系统的正常运行，同时根据日常维护的数据和记录，提供核对系统的整体规划和建议。软件可分为操作系统软件、数据库软件、中间件软件、业务应用软件等；负责对核对系统原有各项业务功能进行维护，及时处理用户提出的各类系统漏洞、报错和因实际工作需要作出*般性功能调整；对系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络资源现状和配置信息，从而保证平台各类业务应用的可靠、高效、持续、安全运行，及时修复和完善系统漏洞。服务项目范围及参数指标：可及时提供系统的运行状态、故障情况、配置信息、可用性情况及健康状况性能指标；统计运维数据、提供平台管理和工作报告、归纳总结并提供分析数据远程支持服务流程。可提供**小时客服报修电话，接到用户请求后，乙方* 小时内及时响应,** 小时内派出技术人员赶到现场,** 小时内解决问题第*时间给用户反馈并解决问题，诊断故障并提交故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程。在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由用户方项目组的技术人员对系统维护情况进行测试并予以确认。每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料。"提供通过******的专职工程师为客户提供长期的数据库优化及技术支持服务，以及异常数据修正、批量数据处理等数据维护工作。定期系统巡检： 每月指派不少于*名技术工程师到现场进行硬件设备和软件系统的现状评估和常规巡检与维护，排除系统的隐患，建立全面，细致的维护档案。 服务器设备服务要求：做每月巡检，检测日志，检测文件系统空间，检测硬件指示灯，进行系统优化、运行监测,检测*/*流量,检测备份结果，做恢复测试等；网络设备服务要求：每月由专职工程师到现场进行全面巡检服务，详细检查网络的运行状况，分析可能存在的隐患，及时给予处理或提供解决方案；定期备份网络配置信息，制定网络故障恢复方案；在核心交换和路由器出现故障，导致业务停顿时，必须在*个工作日内解决。 数据证服务要求：保障辽宁省数字证书认证中心的数字证书与软件平台正常对接，保障业务应用顺畅，如有***损坏，负责不少于信息平台使用***个***损坏更换。 服务维修标准：*）提供 **** 小时响应服务保障，* 小时内到场服务，* 小时内解决*般故障； *）日常巡检维护，每月对设备进行*次检修检查，提供巡检报告； *）安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系； *）对用户突发事件协同要求提出时，* 分钟响应，** 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。 设备明细： 刀片服务器 ** ***** **** *台 交换机 迪普*******-*******-*** *台 光纤交换机 惠普** ************ */** *** ****** *台 以太网交换机 华为******-***-**-** *台 安全网关 迪普******-**-* *台 密码产品 辽宁省数字证书认证中心的数字证书产品 ***个 备份软件维护 **证书及系统维护 网络版防病毒软件维护 应用交换中间件维护 电子签章软件维护 数据库软件维护
指标*.
指标项：*.核对系统日常运行维护，服务器操作系统日常运行维护，数据库和存储设备及其他核对系统的运行维护与安全防范服务，其他核对系统的运行维护与安全防范 服务； *.可提供**小时客服；
指标描述：*.软件可分为操作系统软件、数据库软件、中间件软件、业务应用软件等；负责对核对系统原有各项业务功能进行维护，及时处理用户提出的各类系统漏洞、报 错和因实际工作需要作出*般性功能调整；对系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络资源现状和配置信息，从而保证平台各类业务应用的可靠、高效、持 续、安全运行，及时修复和完善系统漏洞。服务项目范围及参数指标：可及时提供系统的运行状态、故障情况、配置信息、可用性情况及健康状况性能指标；统 计运维数据、提供平台管理和工作报告、归纳总结并提供分析数据远程支持服务流程； *.可提供**小时客服报修电话，接到用户请求后，乙方* 小时内及时响应,** 小时内派出技术人员赶到现场,** 小时内解决问题第*时间给用户反馈并解决问题 ，诊断故障并提交故障诊断报告；
指标要求：*.服务项目范围及参数指标：可及时提供系统的运行状态、故障情况、配置信息、可用性情况及健康状况性能指标；统计运维数据、提供平台管理和工作报告、 归纳总结并提供分析数据远程支持服务流程； *.提供通过******的专职工程师为客户提供长期的数据库优化及技术支持服务，以及异常数据修正、批量数据处理等数据维护工作。定期系统巡检：在系统维护 期过后，按照签订的维护合同，定期等到现场对应用系统运行情况。安排*名熟悉核对业务、核对系统开发及架构的工程师为甲方提供巡检技术服务；数据库系 统情况进行检查和维护。新技术培训：为使用户技术人员能及时掌握最新技术，定期组织用户培训学习。
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：问题处理报告。
指标*.
指标项：*. 例行巡检 *. 服务器运维 *. 网络设备运维 *. 辽宁省数字证书认证中心的数字证书运维 *. 服务维修标准
指标描述：*. 每月指派不少于*名技术工程师到现场进行硬件设备和软件系统的现状评估和常规巡检与维护，排除系统的隐患，建立全面，细致的维护档案。 *. 服务器设备服务要求：做每月巡检，检测日志，检测文件系统空间，检测硬件指示灯，进行系统优化、运行监测,检测*/*流量,检测备份结果，做恢复测试等； *. 网络设备服务要求：每月由专职工程师到现场进行全面巡检服务，详细检查网络的运行状况，分析可能存在的隐患，及时给予处理或提供解决方案；定期备份网络配置信息，制定网络故障恢复方案；在核心交换和路由器出现故障，导致业务停顿时，必须在*个工作日内解决。 *. 保障辽宁省数字证书认证中心的数字证书与软件平台正常对接，保障业务应用顺畅，如有***损坏，负责不少于***个***损坏更换。 *. 服务维修标准：提供 **** 小时响应服务保障，* 小时内到场服务，* 小时内解决*般故障；日常巡检维护，每月对设备进行*次检修检查，提供巡检报告；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；对用户突发事件协同要求提出时，* 分钟响应，** 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
指标要求：*. 例行巡检每月至少*次 *. 提供服务器检测日志 *. 提供网络故障恢复方案 *. 如有***损坏，负责不少于***个***损坏更换 *. 提供 **** 小时响应服务保障，* 小时内到场服务，* 小时内解决*般故障
服务时间：****
服务方式：现场和远程
交付成果：问题处理报告。
指标*.
指标项：*.例行巡检。 *.软件维护。 *.故障响应。 *.故障处理。
指标描述：*.对应用服务器及软件功能进行巡检。 *.保障软件稳定运行。 *.接到故障报警后的响应时间。 *.故障处理完成时间。
指标要求：*.每月至少*次巡检。 *.软件稳定运行。 *.**分钟内。 *.**小时内。
服务时间：***
服务方式：现场
交付成果：运维文档、巡检报告。
指标*.
指标项：*.核对系统日常运行维护，服务器操作系统日常运行维护，数据库和存储设备及其他核对系统的运行维护与安全防范服务，其他核对系统的运行维护与安全防范服务*.可提供**小时客服；
指标描述：*.软件可分为操作系统软件、数据库软件、中间件软件、业务应用软件等；负责对核对系统原有各项业务功能进行维护，及时处理用户提出的各类系统漏洞、报 错和因实际工作需要作出*般性功能调整；对系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络资源现状和配置信息，从而保证平台各类业务应用的可靠、高效、持 续、安全运行，及时修复和完善系统漏洞。服务项目范围及参数指标：可及时提供系统的运行状态、故障情况、配置信息、可用性情况及健康状况性能指标；统 计运维数据、提供平台管理和工作报告、归纳总结并提供分析数据远程支持服务流程； *.可提供**小时客服报修电话，接到用户请求后，乙方* 小时内及时响应,** 小时内派出技术人员赶到现场,** 小时内解决问题第*时间给用户反馈并解决问题 ，诊断故障并提交故障诊断报告；
指标要求：*.服务项目范围及参数指标：可及时提供系统的运行状态、故障情况、配置信息、可用性情况及健康状况性能指标；统计运维数据、提供平台管理和工作报告、 归纳总结并提供分析数据远程支持服务流程； *.提供通过******的专职工程师为客户提供长期的数据库优化及技术支持服务，以及异常数据修正、批量数据处理等数据维护工作。定期系统巡检：在系统维护 期过后，按照签订的维护合同，定期等到现场对应用系统运行情况。安排*名熟悉核对业务、核对系统开发及架构的工程师为甲方提供巡检技术服务；数据库系 统情况进行检查和维护。新技术培训：为使用户技术人员能及时掌握最新技术，定期组织用户培训学习。
服务时间：***
服务方式：现场和远程
交付成果：问题处理报告。
标的**：沈阳市养老事业服务管理平台运维，运维期限：（*）个月，标的类型 软件服务-专用软件
工程量清单：
沈阳市民政局-电子政务信息系统安全服务
*.沈阳市养老事业服务管理平台-**.*
运维服务标准：
服务内容：电子政务信息系统安全服务： *.服务器漏洞扫描，每季度*次。 *.系统*级等保测评*次。
指标*.
指标项：电子政务信息系统安全服务： *.服务器漏洞扫描，每季度*次。 *.系统*级等保测评*次。
指标描述：电子政务信息系统安全服务： *.服务器漏洞扫描，每季度*次。 *.系统*级等保测评*次。
指标要求：电子政务信息系统安全服务： *.服务器漏洞扫描，每季度*次。 *.系统*级等保测评*次。
服务时间：漏洞扫描及等保测评工作时间周期
服务方式：现场和远程
交付成果：漏洞扫描和等保测评过程及结果文档。
合同履行期限：合同签订生效后*年（不足*年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统*社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进*步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。
时间：****年**月**日至****年**月**日，每天上午*时**分至**时**分，下午**时**分至**时**分（北京时间，法定节假日除外）
地点：电子投标文件在辽宁政府采购网提交，疫情期间，纸质投标文件递交至沈阳市浑南区世纪路*号**世纪大厦南门投标文件接收区。
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
*、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。
提交投标文件可以邮递方式送达，送达时间以沈阳公共资源交易中心收件人在邮件回执上签署为准。收件人：夏伟，联系电话：***-********。邮递送达请确保邮递联系人电话的清晰及畅通。
名 称： 沈阳市信息中心（沈阳市信用中心）
地 址： 沈阳市大东区如意*路**门*号
联系方式： ***-********
名 称： 沈阳公共资源交易中心
地 址： 沈阳市浑南区世纪路*号**世纪大厦*座
联系方式： ***-********
开户行： 详见招标文件中投标人须知表**.*
账户名称： 详见招标文件中投标人须知表**.*
账号： 详见招标文件中投标人须知表**.*
电 话： ***-********
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