项目经理（*人）
要求：大专以上学历，**周岁以下，具有*年以上非住宅类物业管理经验。责任心强，业务水平高，*官端正，气质端庄。能在我校直接指导下开展工作，全面负责本物业项目的组织、管理、协调、沟通工作。要保持其工作连续和稳定性，不经采购人同意，不得撤换。
（*）服务、房扫、保洁人员（**人）
*、服务保洁主管 * 人
要求：女性，**周岁以下，具有*年以上保洁管理经验，身体健康，责任心强。严格按客房服务、清洁标准及作业频度操作，建立督查制度，实行工作日全天候保洁管理。
*、客房服务（房扫、保洁人员） **人
要求：女性，**周岁以下，身体健康，具有健康证（上岗前核验相关证明材料），吃苦耐劳，具有相关保洁工作经验，懂各种材质的保洁保养知识和注意事项及操作标准。
*、会议服务*人
要求：女性，**周岁以下，身高*****以上，有良好的职业形象和气质，普通话流利，有良好的语言表达能力和协调能力，沟通能力强，懂得基本的商务礼仪，熟悉会议保障工作流程，有较强的应变能力和保密意识，良好的团队合作能力和高度的责任心，工作积极主动。具有大型会议服务工作经验，熟悉会议服务注意事项及操作标准，能够保障党校大型活动及各类培训的顺利开展。
*、花卉工、庭院保洁*人 要求：**周岁以下，具有专业知识及相关工作经验。负责巡查校区内树木、花卉、草坪的基本情况，发现病虫害、枯萎等灾害能积极整治，参与绿化工作；负责树木、草坪的修剪、灌溉、施肥以及庭院保洁、垃圾清运等工作。
（*）工程运维人员（*人）
*、工程班班长*人
要求：男性，**周岁以下，身体健康，责任心强，有相关专业的工作经验，有较强的组织协调能力，负责领导工程运维人员进行水电及其它设备设施的日常维护、维修工作，持电工职业资格证书（上岗前核验相关证明材料）。并按照采购人主管人员的要求进行相关工作。
*、电力运维人员 *人
要求：男性，**周岁以下，身体健康，责任心强，具有良好的机电专业基础知识，熟悉管理的机电设备、设施的运行、维护管理工作，有独立排除*般电器故障的能力，持电工职业资格证书（上岗前核验相关证明材料）。有*年以上相关工作经历。
*、独立泵房水暖工（综合维修人员）*人
要求：男性，**周岁以下，身体健康，责任心强，有*年以上相关专业的工作经验，有暖通类高级工程师证书（上岗前核验相关证明材料）。有较强专业技术和知识技能，出现故障及时赶到现场，认真进行处理，保证给、排水系统的顺利进行。具备维修工作基本操作技能，具有较好的水电木瓦电焊等技能，能从事相对较重的体力工作。服从分配，能认真完成主管领导安排的*活、杂修等工作。
*、弱电（音响、程控电话维修维护、电脑网络设备运维人员）*人
要求：男性，**周岁以下，身体健康，责任心强，熟悉舞台现场布局，了解灯光、音响、程控电话、电脑网络工作性质，具有相关工作经验，负责灯光音响舞台搭建，灯光调试、音箱调试、电脑网络调试等。熟悉设备及线材的功能及使用，熟练使用设备控制台，能按要求打出各种灯光。
（*）秩序维护员（*人）
*、秩序维护队长*人
要求：男性，**周岁以下，身体健康，责任心强，有相关专业的工作经验，有较强的组织协调能力，受过专门的秩序维护员业务培训。组织实施校园秩序维护整体方案，负责安排门卫执勤人员的日常工作，参与值勤，增援重点岗位，督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为。
*、秩序维护人员（消防监控人员）*人
要求：男性，**周岁以下，身体健康，责任心强，有相关专业的工作经验，吃苦耐劳的精神和高度的责任感，严格遵守从业规范，负责校园整体的秩序维护工作。具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。负责校区各楼内的消防监控工作。
（*）餐饮服务人员（**人）
*、餐饮服务主管（厨师长）*人
要求：男性，**周岁以下，酒店餐饮或职工餐厅后厨管理工作经验 * 年以上，持有*级及以上中式或西式烹调师职业资格证书或厨师证书（上岗前核验相关证明材料），熟悉餐厅出品控制、成本核算、营养搭配，组织协调能力强。身体健康，具有健康证（上岗前核验相关证明材料），责任心强，严格按餐饮服务标准及作业频度操作，建立督查制度，实行工作日全天候餐饮服务管理。
*、厨师*人
要求：男性，**周岁以下，具有 * 年以上酒店相关工作经验。持*级及以上中式或西式烹调师职业资格证书或厨师证（上岗前核验相关证明材料），能烹制中（西）餐菜肴并可制定接待菜谱，有*定的组织、管理和协调能力，具有健康证（上岗前核验相关证明材料）。
*、水案*人
要求：**周岁以下，具备相关工作经验，具有健康证（上岗前核验相关证明材料）。
*、面点师*人
要求：年龄**周岁以下，持有*级及以上面点师证书（上岗前核验相关证明材料），能够熟悉制作各种中西面点及各种点心加工等，有*年以上的相关工作经验，具有健康证（上岗前核验相关证明材料）。
*、餐饮服务*人
要求：女性，**周岁以下，举止端庄，具有餐饮服务和餐饮接待工作经历，具有健康证（上岗前核验相关证明材料）。
*、勤杂*人
要求：女性，**周岁以下，具有餐饮服务和餐饮接待工作经历，能吃苦耐劳，具有健康证（上岗前核验相关证明材料）。
*、项目服务内容、质量标准及要求
（*）保洁服务
*、服务内容
保洁人员应做好办公区、教课区、客房、公共区域、厕所、室外道路、操场、宣传栏、垃圾桶、路灯、室内外上下管道、标识等设施的日常保洁及院内绿化工作。
*、服务质量标准
（*）卫生间地面、便池每节课拖擦*次，每天早、晚水洗。
（*）门窗玻璃内侧每天擦拭。
（*）定期消毒、每天喷洒空气清新剂。
（*）每个蹲位摆放*个纸篓，每个卫生间摆放*个垃圾筒。
（*）卫生间每天 * 次清扫。
（*）公共区域设施每天进行擦拭，做到设施表面、走廊地脚线、腰线、窗台等附属物品清洁，无水印、无灰尘。
（*）雨雪天气物业组织员工及时进行清理。
（*）会议礼宾、服务保障。
（*）每天对室内外垃圾筒进行垃圾收集、袋装，运到指定垃圾存放处。
（**）每周对垃圾筒内外水洗*次，投药消毒两次。
（**）每月*次大扫除,窗明几净。
（**）学校大型活动提供相应的服务保障。
（**）做好园区绿化工作，包括树木、草坪的修剪、灌溉、施肥及病虫害的整治。
*、其他要求
（*）保洁设施完备并定期对地面、墙面、卫生洁具等部位进行养护（地面每月做*次机械清洗养护），确保表面光洁、无污渍。
（*）项目委托范围内所有区域卫生保洁，实行全天候标准化清洁保洁，有专人监督检查。
（*）每天随时清扫烟头、纸屑、石块、残土等，垃圾日产日清。
（*）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。
（*）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，态度和蔼，不与老同志发生争执。
（*）工程运维服务
*、服务内容
（*）制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。
（*）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。
（*）配备电器维修及设备维修、运行所需的专业技术人员，专业技术人员、维修人员须严格执行操作规程。
（*）电器及设备良好，运行正常，*年内无重大管理责任事故。
*、服务质量标准
（*）给排水系统
① 设备、阀门管道工作正常，无跑、冒、滴漏。
②按规定对饮用水设施设备进行清洁、消毒，保证饮用水达到行业规定的标准；操作人员健康合格，证件齐全；水箱清洁卫生，无*次污染；饮用水各项指标符合有关行业规定标准。
③排水系统通畅，各设备间等无积水、浸泡。
④遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。
（*）电力运维服务
①电器设施设备 ** 小时的维护、监控与管理。
②监控设备的维护、监控与管理。
③办公电话、公用电话的维修与管理。
④各楼电路、设施、设备维护、维修及日常保养。
⑤学校大型电路改造的配合工作。
⑥与用电相关数据的统计及上报。
⑦负责本校园区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。
⑧积极提供多项服务，接到报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。
⑨发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。
⑩定期清洁配电房，做到“*净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。
完成学校监控、通讯、电脑及其它弱电设备设施的维护保养工作并保证正常运行。接受和完成采购人的运行调度和日常维修工作指令。
（*）独立泵房水暖服务
①独立泵房水暖 ** 小时的维护、监控与管理。
②上下水，空调设施、设备维护、维修及日常保养。
③认真做好给、排水、供暖、消防系统内管线及设备的安装和维修保养工作，保证施工质量；出现故障及时赶到现场，认真进行处理，保证给、排水系统的顺利进行；搞好设备、工具的维修和保管工作。
*、其他要求：制定房屋及设施设备大中小修方案
（*）房屋及设施设备小修，每天按时检查房屋及设施设备，出现损坏或故障，及时修理并做好记录。
（*）中修每月由负责人，彻底检查各个地方，根据实际情况做出相应维修方案与预算，上报相关领导，领导审批后进行施工维修。
（*）大修每半年彻底检查*次，由甲乙双方领导带领，发现问题作好记录，及时请示如何处理，根据情况做出具体方案，审批后给予实施。
（*）秩序维护服务
*、服务内容
（*）全面负责校园门卫管理和校园防火、防盗、治安巡逻，维持校园秩序，维护校园稳定，及时发现和消除安全隐患。
（*）在校安秩序维护队长的组织和领导下，做好校园内部治安综合治理工作。
（*）配合学校及时受理校园内各类纠纷和治安案件，及时、正确处理校园内的各类突发事件。
（*）随时出员，为师生提供紧急救助服务。
（*）协助并配合楼宇物业内部安全防范，提供安全力量支援。
（*）抽调临时秩序维护员力量，做好学校重大活动秩序维护工作。
（*）配合公安机关，打击校园内部与周边的违法犯罪活动。
（*）依照采购人规定与管理要求结合校园秩序维护工作实际情况，制订切实可行的校园秩序维护工作整体方案，开展专业化安全防范业务。
*、服务质量标准
(*)秩序维护服务
①严格人员、车辆、物资进出管理。
②礼貌待人，树立良好的窗口形象。
③对来访人员实行验证登记制度，禁止闲杂人员混入校园。
④对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失。
⑤维护责任区域秩序，与各岗卫互通信息。
⑥值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁卫生，门前卫生*包。
⑦完成学校交办的其他事项。
⑧掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法。
⑨听从队长工作安排与指挥调度，及时处置突发事件。
⑩维护责任区域公共秩序，协助各岗位开展校园交通秩序管理；发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为。协助各岗位开展校园秩序维护和交通秩序管理工作；如实记录汇报巡逻记录。
（*）消防管理服务
①每周检查记录校园内公共部位的消防设施，确保完好，绘制消防设施分布图，协助采购人做好室外设施的日常维护；建立托管消防器材的台帐记录，定期检查器材完好程度和有效期限。
②经常性开展消防业务培训，制定完善的预案并演练，使每*个秩序维护员人员能胜任校园义务消防员的角色。
③发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告校区。
④发现火灾隐患，立即报告校区安保部并设法消除。
⑤发生火警，能冷静处置，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救物资等工作。
（*）秩序维护服务
①包括负责门卫周边与广场的车辆指挥与停放；校园内悬挂横幅、张贴物的管理等。
②内定时定点治安巡逻检查，重点部位的定点守护。
③楼宇（如行政楼、各教学楼等）的夜间定时清场。
④重大活动的安全警戒与秩序保障；配合做好重大事件的政治保卫工作。
⑤配合学校受理校区内各类纠纷和治安案件，配合采购人对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查。
⑥突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止校内暴力事件，随时准备提供紧急救助。
⑦公共部位安全隐患检查、排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。
⑧中标单位自行提供秩序维护员业务所使用的办公设备、设施（如桌椅凳、电扇、取暖器）、通讯工具、照明设施、警具等的维修和耗料用品。
*、其它要求
（*）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
（*）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。
（*）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
（*）要自觉遵守公共秩序和社会公德。
（*）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见” 等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
（*）餐饮服务
*、服务内容
（*）负责制定培训学员餐饮服务，按照校方要求制作各种餐饮。
（*）负责制定职工食堂餐饮服务，按照校方要求制作各种餐饮。
（*）负责根据时令制定食谱，适合学员、职工口味做到无浪费、丢失。
（*）做好学员餐厅、职工食堂每日的供应保障工作，严格按照要求确保主副食的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康。
（*）负责餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。
（*）负责学员餐厅、职工食堂的卫生保洁服务。
*、服务质量标准
（*）厨师长
①负责在上级领导的督导下，全面负责厨房烹饪工作的组织与开展。
②负责了解掌握各岗位人员技术水平和工作特点，根据个人专长，合理安排技术岗位。
③负责熟悉各种原材料种类、产地、特点、价格、淡旺季，熟悉掌握货源供应情况，并与采购部门保持良好的沟通状态，保证货源供应及时，质量良好。
④负责不断研制、创新菜式，在保证餐厅传统菜式、特色的基础上，改进、提高技术水平及烹调方式，推陈出新。
⑤负责与采购单位领导密切沟通，做好菜肴调配工作。
⑥负责控制食品成本、合理使用各种原料，减少浪费。
（*）厨师、面案及勤杂
①掌握本岗位相应的技能，并钻研业务，提高自身业务水平。
②按要求操作，并注意控制成本。
③讲究个人卫生，严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关，搞好本区域的卫生，要求工具清洁，摆放整齐。
④工作中遇到问题，及时向厨师长反馈。
⑤下班后，关闭本区域所有的水、电、气、油等开关，注意安全生产。
（*）培训会议接待服务
*.服务内容
（*）接待服务：为来访人员提供接待、咨询、引导服务；有礼貌接听每*个客户来电，做好登记，并做出相应处理；会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；保持工作岗位及前厅环境卫生工作。
（*）会议保障服务：按标准为各级别会议提供相应的会务服务，保障会议及相关事宜的平稳进行，会议确认（时间、会议室、参会人员及其他会议需求等）、会场布置（协调会议设备的准备及调试、茶水准备、座签摆放等）、会场入口迎宾、会中服务（引领领导入座、倒茶水、续水、烟灰缸等杂物清理、门外留守、应对会中突发状况）、散会后会场检查、垃圾清理、协调多媒体操作员及时关闭会场多媒体设备并归整、会议室清洁等。
（*）房扫服务：及时为客户清理房间，填补缺少的用品。
*.服务标准
（*）接待服务
①接待人员选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员应全面了解当天的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表学校对外形象。
②服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗。
③班前*分钟准时上岗，迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。
④门窗、空调、照明设备开启及时及报修工作。
⑤给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。
⑥来访人员接待周到、答询准确、全面，各种登记有效、准确，不与来访人员及用户发生争吵。熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误，根据有关证件有效甄别区分本楼人员。
⑦采购人交办事件，完成及时、符合采购人要求。
⑧电话铃响*声内接听，转接准确，落实首接责任制。
⑨根据来宾情况正确使用接待语言。
⑩保持接待台文具摆放有序、桌面整齐，周围卫生干净、整洁。
（*）会议保障服务
①达到公司规定的保洁标准，会议室桌面要洁净无尘，地毯部分每次会议后要吸尘，地线、插座、话筒保持整齐，平时也要保持清洁。
②熟悉业务知识，熟练掌握各种设备的操作规程，包括每个会议室的用途，容纳人数，服务程序等，端茶送水等各类服务技能要熟练。
③接到会议通知单后做好会议准备工作，检查必备物品，摆设桌椅茶椅，协助布置会标，装饰会场等。
④在开会前半小时在水杯内放置茶叶，并准备好续添的开水，根据会议要求，保持续水时间和次数。会前**分钟站立到会议室大门两侧迎接与会人员。
⑤会议期间要贯穿微笑服务，态度温和，热情周到，主动大方，随叫随到。
⑥会议结束后立即开窗通风，并清理会场，检查会议室设备，物品有无损坏，缺失，检查有无别人遗漏的个人物品，如有，妥善收存后立即汇报上级。
⑦离开会议室前检查电源，关等，关门。
⑧做好钥匙管理，不得随意将钥匙借于他人或带闲杂人员进入会议室。
（*）房扫服务
达到“*无”、“*净”。“*无”，即：*壁无灰尘、蜘蛛网；地面无杂物、果皮、纸屑；布草、巾类表面无污渍；卫生间清洁无异味；金属把手无污渍；家具无污渍；灯具无灰尘、破损和污渍；茶具无污渍；房间卫生无死角；楼面整理无*害。“*净”：*壁净、地面净、家具净、床上净、物品净、卫生洁具净。
*、其它要求
(*)清洁设备、清扫保洁工具和用品、消毒药品等均由中标单位承担。
*、工具材料包括：百米水管、扫帚、撮子、抹布、百洁布、洁厕灵、大板刷、清洁桶、手套、水靴、垃圾袋、洁厕剂、洗衣粉、随身工具、安全巡视人员对讲机和手电、清洁剂、纤尘液、空气清新剂、湿拖布、油拖布、卫生球、祛湿粉、钢丝球、铲刀、塑料桶、胶皮手套、除雪板、安保人员雨衣、绝缘鞋、打草机和割冠机、绿化所需肥料及药品等。
*、以上材料必须符合国家环保标准。
（*）服务人员的置装费用由中标单位承担。
（*）中标单位承担物业公司员工工资，各种社会保险、福利费、服装费、劳动保护和税金等费用。
（*）服务人员使用的专业设备的维修养护费用由中标单位承担。
（*）服务中出现的不可预见费用由中标单位承担。
（*）在工作中，中标单位人员有伤亡及财务损失的由中标单位负责。
（*）工作时间：秩序维护人员无休息日与节假日。
（*）服务人员必须经专业培训后方可上岗。
（*）中标单位不得将物业管理责任转包给第*方。
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