售后服务要求:
*、对所售产品提供终身上门服务,并承诺货到后及时配合采购人向相关质检部门及政府部门登记备案并办理相关手续,设备如有质量和数量的问题,在*小时内响应进行处理;
*、对所售产品提供*年的质保期。要求有专职售后人员,经厂家考核取得售后服务证书,负责把所提供的配件与原有的系统进行匹配、升级和整体维护。在收到用户设备故障通知后,能以通讯方式解决的故障,* 小时之内给予答复;不能以通讯方式解决的故障,维修人员应在*小时内到现场排除故障,如遇紧急故障,维修人员应在*小时内到现场。
*、保修期将从货物验收合格后开始计算;对于超过保修期内的维修要求,将免收维修费用,只收取*配件费用;
*、每年*次定期、**次不定期进行客户回访及巡检、仪器维护,保障仪器良好运行;
*、提供所售产品的软件免费升级服务,指派专业技术人员进行升级;
*、安装调试
(*)专业工程师提供仪器安装之前的技术咨询(场地、环境、电源等);
(*)售方工程师到用户现场负责设备安装、调试。用户在现场配合并提供必要的安装条件。工程师自备安装、调试专用工具。
(*)在接到用户安装通知后*天内完成安装工作;
*、技术支持及培训
(*)在用户现场对用户指定技术人员进行免费技术培训;
(*)技术培训内容包括运行操作、维修保养,及设备简易故障的判别、排除。
(*)培训完成时间:接到客户安装通知起*天内
(*)培训时间:培训*-*天(根据业主方要求和培训进展确定),如遇特殊要求,公司可以根据业主方要求再次进行培训。
(*)培训资料:由售方提供。
(*)培训费用:所有费用由售方提供。