*、服务器维保及驻场服务及数据库维保服务。
硬件部分技术参数：沈阳市公安局现有*台*** ****小型机(序列号为**-*****、**-*****)，*台*** ****小型机（序列号为*******、*******,*******），另包括*台型号为***** **的***(序列号为*******)、*台型号为*** ***** **的***(序列号为*******)，*台*** ******磁盘阵列（序列号为*******），*台*** *****磁盘阵列[序列号为*******（主）、*******（扩）],*台*** ***光纤交换机（序列号为*******、*******、*******、*******），*台**** ******刀箱（序列号为*******、*******），*台**** ****刀片服务器（序列号为*******、*******、*******、*******、*******、*******、*******），*台**** ****刀片服务器(序列号为*******、*******、*******、*******)，*台**** ******磁盘阵列（序列号为*******，*******），*台**** ******磁盘阵列（序列号为******、*******），*台** *******磁盘阵列（序列号为*********）,*台** *****绘图仪（序列号为**********），*台********服务器（序列号为*******、*******），*台**** ****服务器（序列号为*******、*******、*******、*******、*******,*******，*******),**台**** ****服务器（序列号为*******、*******、*******、*******、*******、*******、*******、*******、*******、*******、*******），*台**** ** *****磁盘阵列（序列号为*******），*台**** ****服务器（序列号为*******、*******、*******、*******、*******），*台*** ***** ******刀箱（序列号为*******），*台*** ****刀片服务器（序列号为*******、*******、*******、*******、*******、*******），*台*** *****服务器（序列号为*******、*******、*******、*******），*台*** ***** 服务器（序列号为*******、*******），*台*** ***** **服务器，序列号为（*******、*******），*台*** ***** **服务器，序列号为（*******、*******），*台*** ****磁盘阵列（序列号为**********），*台浪潮*******服务器（序列号为*********、*********），*台浪潮********服务器（序列号为*********、*********、*********），*台** *****服务器（序列号为**********、**********，*台** *****服务器（序列号为**********、**********），*台****** ********服务器（序列号为******************** 、********************、********************、********************），*台****** *********服务器（序列号为********************、********************、********************、********************、********************、********************、********************），*台****** ********服务器（序列号为********************、********************、********************、********************、********************、********************），*台********* **** **存储（包含*台**********硬盘框）（序列号为：********************、********************、********************、********************），*台****** ******存储交换机（序列号为：********************），*台****** *****-** ***交换机（序列号为********************），*台甲骨文***** **-*小型机（序列号为：**********/******* **********、**********/******* **********）。以上设备需要购买维护保修服务。
数据库部分：警用地理平台、情报研判平台、信息资源综合应用平台整合数据库、信息资源综合应用平台应用数据库、新警综平台应用库数据库、新警综平台资源库数据库、人车轨迹综合分析系统数据库、电子印章系统数据库等*套数据库（********、***、***等）需要购买维保服务。
（*）硬件维保要求：服务商要为用户提供***天的如下服务（服务日期为合同签订后***日）
硬件要求：*、*&***;*******;硬件服务，针对** ******、小型机及相关存储设备：
*.*、服务商需为用户指定负责工程师，并建立客户档案，编制系统维护计划同时按用户要求为用户机房设备排序并进行贴打标签处理。
*.*、服务商要为用户提供故障报修热线电话或直拨电话，当硬件设备发生故障，用户可以在维保期间*&***;*******;小时任何时间拨打热线电话进行故障报修；
*.*、服务商接到用户故障报修后将全天候响应，通过电话进行故障的初步诊断，并根据故障严重级别的不同响应时间到达甲方现场进行维修或备件更换；
*.*.*、对于硬件设备所发生的宕机故障，服务商要在接到用户报修电话后**分钟内响应，并在*小时内到达用户现场提供维护服务；
*.*.*、对于硬件设备所发生的非宕机故障，服务商要在接到用户报修电话后*小时内响应，并在*小时内到达用户现场提供维护服务；
*.*.*、对于设备硬件损坏所发生的宕机故障需更换处理的，设备备件需在*小时内送至现场并立即更换；非宕机故障，设备备件需在**小时内送至现场并立即更换。
*.*、故障诊断及维修内容包括：
*.*.*、根据故障诊断结果进行备件更换，必要时要大范围更换备件以快速恢复设备到正常状态；
*.*.*、设备损坏更换备件必须为设备品牌原厂备件。
*.*.*、根据需要，由服务商负责现场从设备原厂商全球技术支持中心获得微码并升级设备微码以恢复硬件设备正常状态；
*.*.*、对于维护清单以外的硬件设备（如软件或其他设备）故障造成的问题，服务商工程师应给出合理的建议；
*.*.*、根据需要，服务商需按用户要求聘请原厂商技术支持专家进行现场支持；
*.*.*、如服务商对于硬件故障不能及时维修，需按用户要求提供故障机同级别或以上设备临时备用。
*.*.*、服务器及磁盘阵列的损坏硬盘更换后，原部件不返还，由用户所有。
*、系统预防性例行巡检服务：
服务商要根据制订的维护服务计划对用户设备进行预防性巡检服务。
*.*、编制硬件系统维护服务方案；
*.*、指派专门的服务人员对硬件系统依照服务方案进行维护；
*.*、对机器进行例行检查、预防性维护保养，并提交服务报告；每月*次及重大节日前（如**、**、春节等）到用户现场对设备作预防性维护工作。月度巡检报告次月*日前递交当月工作报告。每季度开总结例会，总结季度工作，提供季度总结报告，分析存在问题，制定下季度工作计划。维保结束前*月递交工作总结与下年度工作计划。
*.*、为保证服务质量，在必要时，安排技术专家提供现场支持；
*、预防性巡检服务的内容包括：
（*）检查设备运行情况
（*）收集硬件系统最新运行信息
（*）核查硬件系统运行环境，包括机房温度、湿度和*地电压等；
（*）磁带机、光驱做读写测试；
（*）记录系统存储空间的逻辑结构；
（*）检查硬件微码版本；
（*）阅读有关硬件微码的描述文件；
（*）根据硬件系统运行情况和用户业务要求提出合理化建议；
（*）备份有关硬件系统文件以备故障状态下原有硬件系统的恢复；
（**）查看硬件系统运行信息，分析错误记录
*、电话技术支持服务：服务商应提供全天候电话技术支持，回答有关硬件系统操作、故障诊断方面的问题；
数据库要求：
（*）数据库要求：
*、用户档案管理
建立用户信息档案，负责用户档案信息管理。
要求用户信息档案包括：相关维护设备的软、硬件配置信息（初始信息）；系统发生变更后的软、硬件系统信息（补丁、微码级别）；相关系统的预防性维护计划；相关系统的维护服务方案；相关系统的定期巡检服务报告；相关系统的维修服务报告单；用户服务中心每周服务反馈表；用户月服务总结报告及月服务计划；用户季度服务总结报告；用户年度服务总结报告。
*、现场预防性维护
服务商要确定专职服务工程师每月*次及重大节日前（如**、**、春节等）到用户现场对设备作系统软件的预防性维护工作，对设备的运行状况随时进行监护，尽可能将潜在的故障通过预防性维护的方式解决。检查和诊断系统软件的健康状况。在巡检中检查系统设置和进程状态，监控和跟踪系统性能，合理分配系统资源，保证系统良性运行。同时对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨胀的日志文件进行清理。检查主机和各种设备的状态、错误日志，对于异常状况，做进*步的诊断和分析，及时解决各种隐患。
*、定期汇报
服务商要确定专职服务工程师每月与服务负责经理*起向用户做服务汇报工作，提交详细的服务报告和以后的工作计划。同时听取用户意见，提高服务质量。
*、合理化建议
服务商在日常的维护工作中，针对用户系统运行情况，根据工程师的实际经验，及时提出系统运行分析和建议。
*、值班服务热线
在用户出现紧急情况时，在任何时间均可以通过*天**小时服务热线或手机联系到专职服务工程师或负责经理，以便及时解决问题。
*、技术支持热线
要为用户提供免费的技术支持热线。热线支持范围应包括产品的功能、配置、安装、调试、以及使用中遇到的各种技术问题的*般性咨询。
*、故障服务报修热线
要为用户提供故障服务报修热线。要提供*&***;*******;小时故障报修服务热线电话。当发现系统发生故障时，可以通过热线电话获得服务支持。同时值班经理、值班工程师电话也全天侯开通，随时准备处理各种突发事件。
*、数据库服务内容
*.*、基本级服务支持。
*.*.*、提供*&***;*******;小时的热线电话支持服务，及时的解答用户的疑问，如无法立刻解决将电话跟踪用户，直到帮助用户解决问题。
*.*.*、提供*&***;******;小时的电子邮件服务，*小时内确认收到我方邮件，*天内回复，并对相关数据库的各类产品有关信息提供电子邮件警示服务。
*.*.*、定期（每月*次）提供用户服务管理报告，汇总、分析用户反映的问题。
*.*.*、负责用户的数据库备份和恢复，包括备份软件的运行维护和故障解决，对备份方案进行评估，确认其有效性及可靠性，提出合适的更新改进建议。
*.*、巡检服务支持。
*.*.*、巡检时应对相关的数据库结构、初始化参数、主要配置文件和备份软件检查*遍，对其中的问题给出合理解释与建议。
*.*.*、检查数据库和备份软件的运行日志，对其中的错误提示给出合理解释与建议。
*.*.*、根据数据库工程师经验，对影响数据库性能的其它参数及设置检查，对其中的问题给出合理解释与建议，为用户指定有效可靠的数据库备份恢复策略和数据管理方案。
*.*.*、在检查完后的**天内产生经用户认可的检查报告。
*.*、现场服务支持
*.*.*、系统健康检查。
系统健康检查，采用所有的适当的步骤完成内容丰富的检查表，检查前必须向用户提供所有检查表及其检查方法、方案，经用户确认后方可前来实施，健康检查主要涉及以下*方面：
（*）系统和数据库的可用性。
（*）系统和数据库的完整性。
（*）系统、数据库和应用的性能。
（*）数据库备份软件的运行情况。
通过对系统结构及运作架构进行高层面的评测，得出用户数据库系统的整体运行情况，指出系统运作流程中的潜在的风险区域，并在检查完后的**天内产生基于最佳应用准则的全面建议报告。
*.*.*、数据库性能评估。
数据库性能评估须具有相关工作经验的资深数据库工程师，采用适当的步骤完成内容丰富的信息采集，收集前必须向用户提供数据的收集方案，经确认后方可前来实施，通过评估，用户可以得到：
（*）针对数据库文件分布的变化提出建议，以更好的使用现有资源。
（*）使用经过检验的工具、脚本等以得到更好的效果.
（*）简单评测相应的软件功能。
（*）确认系统中已存在或潜在的问题。
（*）在系统瓶颈出现之前发现他们，并了解它们对性能的影响。
（*）在评估检查**天内产生基于数据库最佳应用准则的性能调整建议报告。
*.*.*、紧急救援服务。
提供**小时应急响应热线，对用户的数据库出现重大故障时进行响应，对于提供的现场紧急救援服务，在接到报修电话后**分钟内响应，*小时到达现场。每次故障处理完毕*天内必须提供详细的故障处理报告。重大故障包括：操作系统故障，导致数据库不能正常启动或运行；硬件故障（包括***、硬盘等），导致数据库崩溃；人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将*****中的数据删除等等。
导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭破坏，事务日志文件遭破坏，数据文件遭破坏等等。
数据库备份出现异常，或需要进行数据恢复等等。
其他故障，包括影响数据库正常运行的各类紧急故障。
*.*、服务标准
软件：软件修改解决问题类补丁经客户批复后，服务商应在指定时间内完成补丁安装（现场服务）。
预防性补丁：经用户认可﹑批复后，服务商提供系统软件升级服务，从补丁开始在网上运行开始（*个月内），完成全网设备的补丁安装（现场服务）。
技术支持：所有故障处理方式：服务商每天**小时，每周*天响应用户的支持请求。
诊断修复过程中对用户技术人员进行现场讲解。
巡检：每月*次定期巡检，***天*次，完成比例***％。除了定期巡检外，按用户要求增加：重要项目、时段和特殊情况对系统的现场巡检。
现场备勤保障服务：在重要活动或节日期间，按用户要求，服务方指派工程师到用户指定现场进行备勤保障服务，具体时间由用户决定。
培训：每季度按照用户要求制定培训计划,并提前*个月提交用户确认，每月对客户进行*次******技术培训，***天**次。
技术咨询和资料咨询：通过拨打热线电话提供*周****小时服务。
技术资料提供：应用户要求，服务商在*个工作日内提供；定期发放的资料在发放之日后**个工作日内提供。
工作总结：月度巡检报告次月*日前递交当月工作报告。每季度开总结例会，总结季度工作，提供季度总结报告，分析存在问题，制定下季度工作计划。
***天总结与计划：维保结束前*月递交***天工作总结与下年度工作计划。
（*）*&***;*******; 软件服务：
*、电话技术支持：将通过电话向客户提供下列技术支持：
（*）解决或解答软件故障问题
（*）解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题
*、现场技术支持：对于上述电话技术支持服务无法解决或解答的问题，将安排工程师提供现场支持；
*、服务内容：
*.*、包括本次参加维保设备运行的操作系统、软件环境、中间件、备份系统以及虚拟化环境。
*.*、为用户合同期内新上架设备、机柜等打好标签。
*.*、每月*次对机房卫生环境进行彻底清理。
*.*、每季度*次为机房设备的网络及电力布线进行整理。
（*）资产及配置管理服务：
为了提供高可靠的系统服务管理，为用户制定出资产管理策略，以便为合同所涉及的服务设备对象进行详尽的资产及配置管理。
配置管理就是把相关可利用的资源调查清楚并登记在册，其实现是基于设备配置信息文档的，此文档记录设备的基本信息，如硬盘的大小、***号、隶属的主机序列号及加入时间等。
定期的核实：定期核实设备配置信息文档、客户硬件配置数据库中的相关数据及沈阳市公安局客户实际的设备信息是否保持*致，如有差错，通过配置变更文档进行追踪以及时校正信息。
*、配置项采集及整理
要为合同涉及的各类**设备制定配置项信息表，并采集相关数据。整理及汇总完毕的设备列表将作为资产及配置管理服务的*个重要组成部分。
要指定客户负责人在服务合约期限内维护资产配置表，并将其与变更管理紧密结合。任何涉及到配置项变更的事件均通过标准变更管理流程执行，以维护资产配置表的准确。
*、微码及补丁升级策略管理
**设备的微码及补丁级别是资产配置表中的重要*项，而且它也直接影响了系统的可用性及可靠性。因此微码及补丁升级策略管理是资产及配置管理服务中的重要部分。
要定期为用户提供各类硬件微码及软件补丁的升级建议，用户需要根据自己的实际情况制定*****安装策略，如安装什么版本的*****，制定测试机制，决定升级周期等。 服务商应全力协助用户，提供咨询与帮助。
服务商应根据约定，定期给用户提供补丁升级策略建议文档，并与用户共同制定升级计划。
（*）驻场人员及其他要求
*、对于小型机、存储等核心设备的现场服务人员，必须是有*年以上相关工作经验并具有***认证的系统管理员。
*、安排*名驻场工程师，需具备***或以上认证及虚拟化环境相关认证。主要负责运维项目设备、数据库、中间件及虚拟化环境的日常基础性保障工作，*&***;******;小时不间断驻场服务，负责突发问题的排除。
*、对于数据库的现场服务人员，必须是有*年以上相关工作经验并具有***认证。
*、小型机及相关设备维保服务。
技术参数：沈阳市公安局现有*** ****小机*台，序列号：**-*****、**-*****，配置均为**颗***,***内存；*** ******存储*台，序列号：**-*****，配置为*盘柜****硬盘，*盘柜****硬盘，*盘柜****硬盘；*** *** ，**口光纤交换机*台，序列号：*******、*******，**口光纤交换机；小型机控制终端*台*** **** ***，序列号：**-*****、**-*****，小型机控制终端。以上设备需要购买维护保修服务。
（*）维保要求：
*、服务商要为用户提供***天的如下服务（服务日期为签订合同日期开始***天时间）
*.*、*&***;*******;硬件服务，针对小型机及相关存储、磁带库等设备：
*.*.*、服务商需为用户指定负责工程师，并建立客户档案，编制系统维护计划同时按用户要求为用户机房设备排序并进行贴打标签处理。
*.*.*、服务商要为用户提供故障报修热线电话或直拨电话，当硬件设备发生故障，用户可以在***天*&***;*******;小时任何时间拨打热线电话进行故障报修；
*.*.*、服务商接到用户故障报修后将全天候响应，通过电话进行故障的初步诊断，并根据故障严重级别的不同响应时间到达甲方现场进行维修或备件更换；
*.*.*.*、对于硬件设备所发生的宕机故障，服务商要在接到用户报修电话后**分钟内响应，并在*小时内到达用户现场提供维护服务；
*.*.*.*、对于硬件设备所发生的非宕机故障，服务商要在接到用户报修电话后*小时内响应，并在*小时内到达用户现场提供维护服务；
*.*.*.*对于设备硬件损坏所发生的宕机故障需更换处理的，设备备件需在*小时内送至现场并立即更换；非宕机故障，设备备件需在**小时内送至现场并立即更换。
*.*.*、故障诊断及维修内容包括：
*.*.*.*、根据故障诊断结果进行备件更换，必要时要大范围更换备件以快速恢复设备到正常状态；
*.*.*.*、设备损坏更换备件必须为设备品牌原厂备件，且更换的硬盘备件不返还乙方。
*.*.*.*、根据需要，由服务商负责现场从设备原厂商全球技术支持中心获得微码并升级设备微码以恢复硬件设备正常状态；
*.*.*.*、对于维护清单以外的硬件设备（如软件或其他设备）故障造成的问题，服务商工程师应给出合理的建议；
*.*.*.*、根据需要，服务商需按用户要求聘请原厂商技术支持专家进行现场支持；
*.*.*.*、如服务商对于硬件故障不能及时维修，需按用户要求提供故障机同级别或以上设备临时备用。
*.*、系统预防性例行巡检服务： 服务商要根据制订的维护服务计划对用户设备进行预防性巡检服务。
*.*.*、编制硬件系统维护服务方案；
*.*.*、指派专门的服务人员对硬件系统依照服务方案进行维护；
*.*.*、对机器进行例行检查、预防性维护保养，并提交服务报告；每月*次及重大节日前（如**、**、春节等）到用户现场对设备作预防性维护工作。月度巡检报告次月*日前递交当月工作报告。每季度开总结例会，总结季度工作，提供季度总结报告，分析存在问题，制定下季度工作计划。维保结束前*月递交***天工作总结与下年度工作计划。
*.*.*、为保证服务质量，在必要时，安排技术专家提供现场支持；
*.*、预防性巡检服务的内容包括：
（*）检查设备运行情况
（*）收集硬件系统最新运行信息
（*）核查硬件系统运行环境，包括机房温度、湿度和*地电压等；
（*）磁带机、光驱做读写测试；
（*）记录系统存储空间的逻辑结构；
（*）检查硬件微码版本；
（*）阅读有关硬件微码的描述文件；
（*）根据硬件系统运行情况和用户业务要求提出合理化建议；
（*）备份有关硬件系统文件以备故障状态下原有硬件系统的恢复；
（**）查看硬件系统运行信息，分析错误记录。
*.*、电话技术支持服务：服务商应提供全天候电话技术支持，回答有关硬件系统操作、故障诊断方面的问题；
*、*&***;*******; 软件服务：
*.*、电话技术支持：将通过电话向客户提供下列技术支持： （*）解决或解答软件故障问题；（*）解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题。
*.*、现场技术支持：对于上述电话技术支持服务无法解决或解答的问题，将安排工程师提供现场支持；
*.*、服务内容：
*.*.*、包括本次参加维保设备运行的操作系统、软件环境、备份系统环境。
*、资产及配置管理服务： 为了提供高可靠的系统服务管理，为用户制定出资产管理策略，以便为合同所涉及的服务设备对象进行详尽的资产及配置管理。 配置管理就是把相关可利用的资源调查清楚并登记在册，其实现是基于设备配置信息文档的，此文档记录设备的基本信息，如硬盘的大小、***号、隶属的主机序列号及加入时间等。 定期的核实：定期核实设备配置信息文档、客户硬件配置数据库中的相关数据及沈阳市公安局客户实际的设备信息是否保持*致，如有差错，通过配置变更文档进行追踪以及时校正信息。
*.*、配置项采集及整理：要为合同涉及的各类**设备制定配置项信息表，并采集相关数据。整理及汇总完毕的设备列表将作为资产及配置管理服务的*个重要组成部分。要指定客户负责人在服务合约期限内维护资产配置表，并将其与变更管理紧密结合。任何涉及到配置项变更的事件均通过标准变更管理流程执行，以维护资产配置表的准确。
*.*、微码及补丁升级策略管理：**设备的微码及补丁级别是资产配置表中的重要*项，而且它也直接影响了系统的可用性及可靠性。因此微码及补丁升级策略管理是资产及配置管理服务中的重要部分。要定期为用户提供各类硬件微码及软件补丁的升级建议，用户需要根据自己的实际情况制定*****安装策略，如安装什么版本的*****，制定测试机制，决定升级周期等。 服务商应全力协助用户，提供咨询与帮助。服务商应根据约定，定期给用户提供补丁升级策略建议文档，并与用户共同制定升级计划。
（*）维保人员要求:
对于小型机、存储等核心设备的现场服务人员，必须是有*年以上相关工作经验并具有*** ***认证工程师，提供至少*人的*** ***认证证书的复印件，并提供单位社保缴纳证明。
（*）备件及其他要求:
服务商在沈阳本地应具有备品备件库，备件库中要有本次维保*** **** 小机的硬盘、电源、内存等备件，*** ******存储的硬盘、电源、控制器等备件及***交换机的整机备件，此部分备件需放置于甲方指定位置，维保服务结束后，服务商可将未使用备件取回。
*、程控电话维保服务。
（*）系统主要包括飞利浦交换设备、第*方网络设备及飞利浦远端设备：
*、飞利浦交换设备： 飞利浦******设备*套，****线*套（***中央处理器*块，***-**总交换板*块，***备份服务器*台，电源板*块，***分交换板*块，***用户板***块，数字中继板*块）；****线*套（***中央处理器*块，***-**总交换板*块，***备份服务器*台，电源板*块，***分交换板*块，***用户板***块，数字中继板*块）；****线*套（***中央处理器*块，***-**总交换板*块，***备份服务器*台，电源板*块，***分交换板*块，***用户板**块，数字中继板*块）；***线*套（***中央处理器*块，***-**总交换板*块，***备份服务器*台，电源板*块，***分交换板*块，***用户板**块，数字中继板*块，***网关板*块）；飞利浦******设备*套，***线*套（*******中央处理器*块，***分交换板*块，电源板*块，***用户板**块，数字中继板*块）；飞利浦******设备*套，***线*套（*******中央处理器*块，***分交换板*块，电源板*块，***用户板**块，数字中继板*块）；***线*套（*******中央处理器*块，***分交换板*块，电源板*块，***用户板**块，数字中继板*块）；飞利浦******设备*套，***线*套（***中央处理器*块，电源模块*套，数字中继板*块，***用户板**块）。
*、第*方网络设备：格森威尔光端机*对（交、直流双路供电，*个**，*个以太网口，双纤**接口），光电光端机*对（直流供电，*个**，*个以太网口，*个******，双纤**接口），讯烽光端机*对（交、直流双路供电，*个**，*个*****，双纤**接口），***基群接入设备**套（*个*兆接口，**路语音通话）
*、飞利浦远端设备：飞利浦*****-**设备，*线**套（含*路内线端口，**中继卡*块）。
上述设备分布于沈阳市地铁运行区域内的各个站点，各点设备与市局的距离累计约***公里。
*、软件系统：飞利浦程控电话系统软件，飞利浦程控电话交换机维护软件、网管软件，飞利浦程控电话**远端交换系统网管软件，*****计费软件，***-****改号通知软件。
（*）保修服务内容：投标人统*负责提供标书中所包括的所有软、硬件系统的现场技术支持和保修服务。
*、原厂技术支持服务
****小时全天候、全时段电话值守，在使用通信设备所发现的产品功能、配置、安装调试等技术问题或故障，通过电话可立即得到快速解答。提供*--*名本地化专业技术工程师，该工程师必须取得主要设备生产厂家技术培训的证明。提供****小时技术服务，保障系统故障第*时间能得到响应、解决。重大故障的情况发生，相关技术人员*小时内到达现场进行故障处理和维护。*般性故障可随时提供电话支持服务，根据市局要求和实际情况在*小时之内抵达现场提供现场维修服务。
*、驻场服务
需要按照公安局作息时间在公安局指定办公地点工作，开展工作，需要*名技术保障人员和*名话务员以及*辆设备维护专用车辆。
*、系统设备硬件维修和更换
在维保服务范围内的硬件设备出现故障由维保服务商提供****小时服务，进行维修或更换。如无法维修和更换，由维保服务商提供同类功能设备。在维修或更换设备时所产生的费用均在维保合同总价内，不另外发生费用。
*、软件技术服务
含程控交换机软件 控制板软件 与市局其它相关设备的中继连接维护和管理（如***系统和数字无线系统）以及它们之间互连互通。在日后工作中，如需与其它系统对接，应免费提供接口协议并配合进行调试，不另外发生费用。服务期间，维保服务商根据市局提出的软件功能性要求进行响应，技术人员通过技术了解，如果不影响到通信系统正常运行的，直接修改，否则将报告市局相关部门，在市局安排的时间段内进行修改。
*、主动巡检服务
维保服务商主动安排技术人员对市局相关通信设备进行定期现场巡检，通过巡检检查系统中潜在的风险问题，提前排除，提高整个系统的持续可用时间。在服务期内为每月巡检*次。技术服务人员的定期检查结果或建议，以工作报告的形式提交给市局指定负责人。
*、特殊时间段保障服务
如对于春节、国庆等重要节假日、重大政治、军事活动或其它社会活动期间及出现突发地铁光缆中断事故期间，按照市局通信需求，安排工程师现场值守保障及时抢修光缆。
*、技术交流与培训服务
在巡检和现场服务过程中，对市局方系统维护管理人员进行设备的日常操作、简单维护和故障处置的技术讲解和培训。
*、设备维护档案管理和交付
在服务过程或结束时，提交相应服务记录和过程文档：巡检报告、竣工报告、现场维护（维修）单。
*、由于公安通信工作的特殊性，在维保期内，服务商应提供系统设备的常用及重要备品备件 总价值不得少于**万元（两套），并要存放在市公安局机房，方便随时取用。无故障情况下，系统核心部分硬件在双方协商后按年限逐步更换。
备品备件包括：⑴ ***-***(直流供电单元)*块，⑵ *******(******/******中央处理器)*块，⑶ *** 中央处理器（****** 中央处理器）*块，⑷ ***-*(模块控制单元)*块，⑸ ***-**(模块控制单元)*块，⑹ ***-**(******总交换单元)*块，⑺ *** ***** ****** ***(******备份接口模块系统)*块，⑻ *** 分机用户板（**线/板）**块，⑼ ***-* 数字中继板（**路/板）*块，（**）***网关板*块。
**、在需要时，维保服务提供商技术人员应按要求对程控交换系统的周边配套设备进行技术保障及提供相应的电话机及相关配件。
**、市局有线通信系统按用途分两个拓扑通信网（市话网和内部警备网），保证两个网络的完整性、适用性，并按照维保方提供的技术方案不定期的进行网络拓扑优化。
上述服务均为用户必备需求，各项服务所需费用均包含在服务报价中，服务期内，不得另行收取任何费用。
（*）其他要求:
所提供的专业技术工程师必须取得飞利浦交换设备生产厂家技术培训的证明。
*、公安局指挥中心大楼弱电及网络系统运维服务项目。
技术参数：沈阳市公安局指挥中心大楼维护设备清单列表
（*）网络系统
*、***： **** **-***** 共 **台 ； **** ***-***** 共* 台； **** **-**** 共*台。
*、放大器： 迈克/国标 共**台 。
*、光电转换器： ******* 共 **台 ； 朗维**** 共 * 台 。
*、交换机（含核心、转入、核心转入）： *-**** ****-*/**共* 台 ；***** **-******-**-**共 *台 ；***** **-*****-****-*共 **台 ；***** **-*****-****-*共 **台 ；***** **-*****-****-*共 *台 ；***** **-*****-****-*共 **台 ；***** **-*****-****-*共 **台 ；***** **-*****-****-*共 * 台； ***** **-***** 共*台 ；***** **-*****-* 共* 台； ***** 共*台；********共*台。
*、交换机电源： ***** **-***-***** 共* 块； ***** ***-***-****** 共*块；***** **-***-***** 共*块 ； ***** ***-***-****** 共*块 。
*、交换机风扇 ： ***** **-*****-*-*** 共* 块； ***** **-*****-*-*** 共* 块。
*、交换机光口业务板 ：***** **-*****-*** 共*块 ；***** **-***** 共*块 ；***** **-*****-** 共* 块；***** **-******-**** 共* 块；***** **-*****-** 共*块 ；***** **-******-**** 共*块 。
*、交换机模块： ***** ***-**-** 共**个 ；***** ***-**-** 共**个 ；***** ***-**-** 共** 个；***** **-***** 共**个 ； ***** **-***** 共**个。
*、交换机业务板： ***** **-*****-**-**** 共 *块 。
**、漏洞扫描： **-******.* 共*台 。
**、路由交换引擎 ：***** **-******-** 共* 台；***** **-***** 共* 台。
**、路由引擎： ***** **-******-** 共*块 。
**、入侵检测***： ***** *****-*****-** 共*台 ；***** *****-**-*** 共*台 。
**、物理隔离网闸： ***** **** 共* 台。
**语音网关 ： 高科 ****** 共*台 ；高科 ****** 共**台；高科 ****** 共* 台。
**、语音网关： ****** 共**台。
** 天融信防火墙: ****-**** **-***** 共*台、
** 天融信流量管理设备: *********** **-**** 共*台
（*）综合布线系统
*、网络综合布线系统： 大楼公安网信息点位，*类屏蔽共****个； 大楼党政内网信息点位，*类屏蔽共 ***个； 大楼互联网信息点位，*类非屏蔽共 ***个；大楼备用网信息点位，*类非屏蔽共***个；老局公安网信息点位，超*类非屏蔽共***个。
*、电话综合布线系统：警备电话信息点位，超*类非屏蔽 共***个； 外线电话信息点位，超*类非屏蔽 共***个。
*、有线电视综合布线系统： 有线电视点位 共***个；分支分配器 共***个。
*、网络配线系统： *** ***屏幕**口*类跳线盘 共***个；*** ***非屏幕**口*类跳线盘 共**个；康普**口 共**个。
*、光纤配线系统： 光纤配线柜 共*台；光跳线单元箱 共*个；*** **口光纤跳线盘 共**个；大楼部分光纤耦合器 共***个； 指挥系统光纤耦合器 共***个。
*、电话配线系统： 大楼*****对语音配线架 共***个；指挥系统***配线架 共**个。
*、**专线： *层核心机房*** 共***个。
以上设备需购买维护保修服务
维保要求：
（*）技术指标
*、服务定义
*.* 故障级别定义
重大故障：因重要设备故障导致部分系统瘫痪的，造成全局业务系统功能丧失性故障；
*般故障：辅助子系统在运行过程中发生的不影响基础业务系统使用或间接性故障（如：接入层交换机故障等）。
*.*服务时间定义
响应时间：从接到客户故障申报时间起，到工程师到场（或电话反馈给客户止），所使用的时间。
解决时间：故障响应时间起，到工程师完成故障处置之时止，所使用的时间。
*.*服务时间要求
响应时间：重大故障：*～**分钟响应；*般故障：*～**分钟响应；
解决时间：重大故障：*小时内（从响应到故障恢复时间）工程师处置完毕，核心系统恢复使用（含系统软、硬件）；*般故障：*小时内工程师处置完毕业务系统恢复使用。
*、服务范围、内容、时间及方式
*.*服务范围
*.*.*、沈阳市公安局指挥中心大楼（和平区南京北街**号）接处警指挥系统；接处警系统设备集中在市局*层中心机房内，主要包括该机房内网络设备（如：核心交换机、网闸、漏洞扫描等）、服务器、机房内布线（如：光纤、网线、电话线等）的维护工作，包括日常巡检、故障检测、排除、制定预案等事件及更换维修等服务。
*.*.*沈阳市公安局指挥中心大楼讯间：主要包括负*层至**层讯间网络设备、布线系统（网线、电话线）的日常巡检、故障检测、排除、变更等事件及更换维修等服务。
*.*.*沈阳市公安局指挥中心大楼*层、*层机房：*层机房主要包括互联网核心交换机（***** ******台）、互联网管理设备（包括天融信防火墙*台、天融信流量管理设备*台）、布线系统的维护、配置工作、更换、维修、升级等服务。*层机房主要包括公安网核心交换机（***** *****两台）、党政内网核心交换机（***** *****两台）、布线系统的维护、配置工作、更换维修等服务。
*.*.*指挥中心大楼网络布线系统：主要包含指挥中心大楼负*层至**层垂直子系统、工作区子系统内所涉及到的网络模块、面板、跳线的更换维修等服务。
*.*.*指挥中心大楼电话布线系统：主要包含指挥中心大楼负*层至**层垂直子系统、工作区子系统内所涉及到的电话模块、面板、跳线的更换维修等服务。
*.*.*指挥中心大楼有线电视布线系统：主要包含指挥中心大楼负*层至**层垂直子系统、工作区子系统内所涉及到的放大器、分支器、分配器、模块、面板的更换维修等服务。
*.*.*沈阳市公安局老局办公楼（和平区中山路***号）：主要包括老局文物楼、法制处楼、俱乐部和后*楼等建筑物内的接入层公安网和政务外网的网络设备、布线系统的日常巡检、故障检测、排除、变更等事件及更换维修等服务。
注：以上系统所涉及到的具体设备型号、数量等信息，以技术参数：沈阳市公安局指挥中心大楼维护设备清单列表包含的范围为准。对于更换和维修要以恢复原状为主，对于无法恢复原状而只能替代更换的，应通过采购人确认后才可以按采购人要求进行更换恢复设备的运行。另外对于互联网防火墙和流控设备要免费提供每年不少于两次的免费升级服务。
*.*服务内容
*.*.*响应式支持：
*.*.*.* *&***;*******;全天候热线电话支持服务；通过热线电话支持服务，提供针对产品功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的*般性咨询服务。
*.*.*.*现场技术支持服务；根据采购人要求，*小时内调派工程师到场处置故障。
*.*.*主动式支持服务：
*.*.*.*巡检服务；每日由驻场工程师对维保设备进行巡检，服务内容涵盖设备运行物理状态、电源稳定性、线路检查、系统性能检查，每月形成巡检报告。
*.*.*.*备件更换服务；在服务期间，若维保服务设备发生硬件故障，将免费更换故障单元，恢复设备完好状态；
*.*.*.*日常故障处理服务：在服务期间，对网络及布线系统故障予以排除解决，对不能立即进行解决的或需要暂停网络运行的在*小时内拿出解决方案，*小时内予以解决。
*.*.*.*跨平台故障解决服务；在服务期内，由投标人指派专人协调第*方合作伙伴和原厂技术资源，通过远程和现场方式提供问题诊断。
*.*.*驻场服务：
驻场服务要求：为确保采购人相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：
*.*.*.*设备应用：
*.*.*.*.*负责对服务范围内所有设备的应用操作，每季度提交每个设备的配置应用情况报告、网络拓扑报告、**分配报告，并负责对采购人的相关工作人员进行培训；
*.*.*.*.*对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；
*.*.*.*.*掌握设备的运行情况，就保修期、设备性能等及时进行提醒；
*.*.*.*.*建立相关网络系统各种故障的恢复流程及应急措施；
*.*.*.*.*协助用户进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
*.*.*.*环境与设备：
*.*.*.*.*指派专人定期对讯间供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；
*.*.*.*.*指派专人对讯间人员的出入、维护范围内网络的开机或关机等工作进行记录；
*.*.*.*.*按照合同资产清单，建立网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；
*.*.*.*.*对维护范围内的资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系人员或维修，对维修情况提交书面报告；
*.*.*.*.*对维护范围内的资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；
*.*.*.*.*形成每日巡视制度，对讯间中相关设备的告警显示等实际状态进行记录。
*.*.*.*监控和安全
*.*.*.*.*通过对网络系统的定期监控，对通信线路、主机、网络设备的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；
*.*.*.*.*指派专人定期对监测和报警记录进行分析、评审。发现可疑行为，要立即形成分析报告，并采取必要的应对措施；
*.*.*.*.*指派专人负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；
*.*.*.*.*要求免费提供设备原厂软件升级更新服务，并在更新前对现有的重要文件进行备份；
*.*.*.*.*定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（经采购人审定通过后实施）；
*.*.*.*.*对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；
*.*.*.*.*定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告采购人。
*.*.*.*备份与恢复
*.*.*.*.*根据采购人实际应用情况、根据相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的网络系统数据备份计划，确定合理的网络系统备份策略；
*.*.*.*.*根据数据的重要性和数据对网络系统运行的影响，执行网络配置数据的备份，每月提交网络配置数据备份报告，必要时实施数据恢复；
*.*.*.*.*按照控制网络配置数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存；
*.*.*.*.*按要求，定期执行恢复程序，检查和测试备份介质的有效性，确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复；（采购人允许情况下实施）；
*.*.*.*.*定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效；
*.*.*.*.*制作备份和恢复的测试过程手册，最大地提高工作效率。
*.*.*.*安全事件处置
*.*.*.*.*及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点；
*.*.*.*.*在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。
*.*.*.*服务报告及工作流程整理要求：
驻场人员提供的报告包括：事件处理报告、巡检报告、月工作报告 上述工作内容，驻场人员应及时整理汇总相关操作流程，形成作业指导文档，每月上交。
*.*.*关键时间点支持服务：
在春节、国庆等重要节假日、重大政治、军事活动或社会活动期间，针对关键位置根据采购人需求安排工程师值守保障。本项目中关键时间点支持服务包含如下*方面内容：
*.*.*.*节假日、特殊时间段保障支持服务：针对采购人对某些特殊或重要时段的服务要求，投标人向用户承诺在该时段提供如下服务内容：
*.*.*.*.*根据用户要求和实际情况提前制定该时段服务保障计划方案；
*.*.*.*.*根据用户的要求，提供备件专享服务（在数据中心建备件库）；
*.*.*.*.*特殊情况需要保障的，在保障前，对所需提供保障服务的系统设备进行*次专门的、全面的系统健康检查，并出具详细的巡检报告，即时排除安全隐患。
*.*.*.*.*根据采购人要求，安排*线技术工程师提供驻场服务；
*.*.*.*.*安排*线技术工程师作*&***;*******;小时响应服务。
*.*.*.*应急服务响应服务要求：投标人应针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程需严谨而有序。在服务维护过程中，如有意外情况发生，应按第*项技术指标中的服务定义进行故障抢修处理。
*.*.*其他服务：
*.*.*.*技术交流；在巡检和现场服务过程中，对客户方系统维护管理人员进行设备的日常操作、简单维护和错误处置的技术讲解和培训。
*.*.*.*设备维护技术档案管理；在系统运行维护期间，建立市局指挥系统设备档案，内容包括：机房地址、联络名单、设备应用情况、系统软件版本号、硬件配置、操作系统环境、网络配置、系统软件补丁安装情况。每月提交采购人存档。
*.*.*.*定期回顾服务；每季度第*周内，总结上*季度的工作情况，并制定下季度维护服务计划，将计划交予采购人审定后执行。
*.*.*.*文档交付服务；在服务过程中以及结束时，每月提交相应服务记录和过程文档。
*.*.*.*增值服务；在系统运行维护期间，根据采购人的机房搬迁、设备搬迁、系统升级实施、应急演练提供现场技术支持服务。
*.*.*.*.*培训服务：为采购人提供更优质的服务，投标人本年度运维服务过程中，根据采购人需要，聘请厂商或高端技术人员提供培训。详细培训课程及计划需与采购人协商制定（如数据库、小型机、服务器、云应用等）。
*.*.*.*.*运维服务管理系统化：为了更好的服务于客户，要求服务公司具有运维服务管理软件，提高对现有服务的管理，运维流程的执行监督，提供更优质更规范的运维服务。运维服务管理软件上线后，运维服务系统将自动统计汇总相应的运维服务报表，为用户提供更直观，更规范的运维服务报告。
*.*.*.*.*定期应急故障预案演练：安全可靠的系统环境是服务质量的基本保障，投标人应每年运维服务进行*次应急预案演练服务。制定相应的应急预案演练计划，提出申请，经过采购人认可后，投标人组织相应的人员，提供相应的设备进行应急故障的预案演练。应急故障演练主要包含核心网络设备故障的应急处理演练，针对演练中发现的问题及时处理纠正，并提供相应的演练结果报告。
（*）人员要求
*、运维项目经理
主要负责沈阳市局运维项目的人员管理、调派、考评等工作，负责针对项目所需公司相应资源的协调工作，负责与市公安局负责人的沟通、汇报、协调工作，负责针对运维流程的检查、修改及优化，应对运维服务质量进行监控，运维服务质量的达成第*责任人。
*、驻场人员：投标人要提供不少于*人驻市局技术支持服务人员。
（*）高级工程师（*名）：主要负责管理、检测、维护和排除系统所依托的网络环境故障、问题，负责提出系统优化、潜在风险识别等建议，负责指导运维工程师排除系统疑难问题保障服务协议的顺利达成，负责日常运维工程师的相关技术培训工作，参与运维工程师的日常基础维护工作，参与**小时电话响应，*&***;******;小时（与采购人作息时间*致）不间断驻场服务。
（*）维护工程师（*名）：主要负责运维项目系统的日常基础性保障工作，*&***;******;小时（与采购人作息时间*致）不间断驻场服务，负责突发问题的排除，有责任在需要时按照运维主管的安排完成相应工作。
（*）备件要求
*、在服务期间，若维保服务设备及综合布线系统发生硬件故障，免费更换完好设备后及时补充缺少或损坏的备件。
*、在合同签署后，投标人需在*个工作日将备品备件（详情见附表）交至采购人备品备件库，并提供备品备件原厂证明。采购人有权利在备件未按要求到达时解除合同。
附表：存放于采购人的备件设备清单列表
交换机： ***** **-*****-****-*共 * 台；***** **-*****-****-*共 * 台； ***** **-***** 共* 台。交换机模块： ***** ***-**-** 共* 块； ***** ***-**-** 共*块 ； ***** ***-**-** 共* 块； ***** **-***** 共* 块。交换机电源： ***** **-***-***** 共*块 。交换机风扇： ***** **-*****-*-*** 共 *块 。交换机光口业务板： ***** **-*****-*** 共*块 ； ***** **-******-**** 共*块 ； ***** **-******-**** 共*块 。路由交换引擎： ***** **-******-** 共*块。
注：根据综合布线情况，存放相应的易损部件（*种不同颜色网线不少于*箱；跳纤、尾纤、接口面板等不少于**份），根据损耗情况及时补充到位。确保综合布线系统**分钟内更换完故障单元和线路。
*、沈阳公安网络设备运行维保服务。技术参数：沈阳公安网络设备运行维保服务项目维护设备清单列表
**-****-**-*** 装配组件-******* *****-*********-*****主机-***-国内版**块；
********** **端口百兆以太网光接口业务板(*) * 块；
********** **端口百兆以太网电接口业务板(*) * 块；
**-*****-**-**-***装配组件-******* ******-*********-以太网交换机交流主机-(**,***)-国内版 ** 块；
**-*****-**-**装配组件-*** ******-************-以太网交换机交流主机-(**,***)-国内版 * 块；
**-****-**-*装配组件-******* *****-*********-路由交换机(**)-单电源-国内版 * 块；
***-**-**-******-*-千兆模块-(******,****,**)-国内海外合*版**块；
********* -******* *****-*********-**端口千兆电口以太网接口模块(****)-国内海外合*版** 块；
********* -******* *****-*********-**端口百兆以太网电接口模块(****)-国内海外合*版 ** 块；
***********-******* *****-********-*****以太网交换机交流电源模块-国内版** 块；
*********-******* *****-*********-**端口千兆电口以太网接口模块(****)-国内海外合*版* 块；
*********-******* *****-*********-**端口千兆光口以太网接口 *端口千兆电口模块-国内海外合*版 ** 块；
********-******* *****-********-交换路由模块-******** ***-国内海外合*版 ** 块；
**********-******* *****-**********-**端口千兆以太网光接口业务板(*)-国内海外合*版 * 块；
**********-******* *****-**********-**端口千兆以太网电接口业务板(*)-国内海外合*版 * 块；
*********-*** *****-*********-**端口千兆光口以太网接口模块(***,**)-国内海外合*版 *块；
*********-*** *****-*********-**端口百兆以太网电接口模块(****)-国内海外合*版 *块；
******** -*** *****-********-交换路由模块-******** *** ****-****-国内海外合*版*块；
******** -*** *****-********-**端口千兆以太网电接口模块(****)-国内海外合*版 *块；
**********-******* *****-**********-交换路由处理板-国内海外合*版 * 块
************* -*** *****-*************-以太网交换机交流电源模块-国内海外合*版 *块
******** -******* *****-********-**端口千兆以太网电接口模块(****)-国内海外合*版* 块
******** -******* *****-********-以太网交换机交流电源模块-国内海外合*版**块；
********** -******* *****-**********-交流电源-*****-国内版* 块；
***-**-****-******-千兆模块-(******,****,**)-国内海外合*版 ** 块；
********* -******* *****-*********端口千兆光口以太网接口模块(***,**)-**-国内海外合*版 ** 块；
***-**-****-****** -千兆模块-(******,****,**)-**双标签-国内海外合*版** 块；
***-**-****-******-千兆多模模块-(*****,****，**)-**-国内海外合*版** 块；
*********- ******* *****- *********-风扇-国内版 **块；
*********- ******* *****- *********-风扇-国内版 **块；
*********- ******* *****-*********-风扇-国内版 *块。
以上设备需购买维护保修服务
（*）技术指标：
*、服务定义：
*.* 故障级别定义：
重大故障：因核心网络系统设备导致市公安局公安网络系统瘫痪，造成全局业务系统功能丧失性故障；
*般故障：辅助子系统在运行过程中发生的不影响基础业务系统使用或间接性故障（如：接入层交换机故障等）
*.* 服务时间定义：
响应时间：从接到客户故障申报时间起，到工程师到场（或电话反馈给客户止），所使用的时间。
解决时间：故障响应时间起，到工程师完成故障处置之时止，所使用的时间。
*.* 服务时间要求：
响应时间： 重大故障：*-**分钟响应；
*般故障：*-**分钟响应；
解决时间： 重大故障：*小时内（从响应到故障恢复时间）工程师处置完毕，核心系统恢复使用（含系统软、硬件）；
*般故障：*小时内工程师处置完毕业务系统恢复使用；
*、服务范围、内容、时间及方式：
*.* 服务范围：
服务范围包括：沈阳市公安局指挥中心大楼信息中心机房公安网主干网络交换设备和各分县（市）局及业务处室公安网主干网络交换设备（所有设备均于****年采购）。详情见沈阳公安网络设备运行维保服务项目维护设备清单列表
*.*服务内容：
*.*.*响应式支持：
*.*.*.*、****全天候热线电话支持服务；
通过热线电话支持服务，提供针对产品功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的*般性咨询服务。
*.*.*.*、远程接入支持服务；
通过电话指导不能解决的故障，在征得客户同意后，将通过远程接入手段登录到故障设备，进行检查、故障诊断和分析，查找故障原因，指导现场维护人员处理故障。
*.*.*.*、现场技术支持服务；
技术工程师根据故障情况判断，调派工程师到场处置故障（招标结束，中标服务商需提供与原设备厂商签订的不少于**次针对本项目的现场服务支持合同）。
*.*.*.*、关键时间点支持服务；
在重大任务期间，按甲方要求安排工程师驻场保障。
*.*.*主动式支持服务：
*.*.*.*、驻场服务；
在甲方提供专业技术服务工程师不少于*人，***小时的驻场服务（特殊情况与甲方作息时间*致）。
*.*.*.*、巡检服务；
每月派专业人员对全局维保设备进行实地巡检，服务内容涵盖设备运行物理状态、电源稳定性、线路检查、系统性能检查，并形成巡检报告。
*.*.*.*、备件更换服务；
在服务期间，若维保服务设备发生硬件故障，将更换原厂备件，更换的备件均由中标单位免费提供；
*.*.*.*、系统性能诊断及优化服务；
针对市局指挥中心科技通信处每季度提供*次系统性能诊断及优化调整，服务内容：针对日常检测数据分析，对系统硬件、软件性能评估，根据评估结果制定参数调整计划，计划审批通过后实施，最终确认实施效果。
*.*.*.*、日常故障处理服务：
在服务期间，对网络故障（软、硬件系统等故障）予以排除解决，对不能立即进行解决的或需要暂停网络运行的在*小时内拿出解决方案，*小时内予以解决。
*.*.*.*、提前通知服务；
不定期提供有关原厂软件更新升级服务。
*.*.*其他服务：
*.*.*.*、技术交流与培训服务；
在巡检和现场服务过程中，对客户方系统维护管理人员进行设备的日常操作、简单维护和错误处置的技术讲解和培训；提供甲方需要的厂商或高级技术人员专业培训。
*.*.*.*、小范围增值服务；
在系统运行维护期间，针对客户小范围机房搬迁、少量设备搬迁、简单系统升级实施、应急演练提供现场技术支持服务。
*.*.*.*、设备维护技术档案管理；
在系统运行维护期间，建立甲方网络设备档案，内容包括：机房地址、联络名单、设备应用情况、系统软件版本号、硬件配置、操作系统环境、网络配置、系统软件补丁安装情况。
*.*.*.*、定期回顾服务；
每季度，参加甲方组织召开的维护服务例会，回顾上阶段维护服务情况，针对下季度维护服务计划进行讨论。
*.*.*.*、文档交付服务；
在服务过程或结束时，提交相应服务记录和过程文档。过程文档需满足甲方要求，且符合国家维保标准规范。
注：以上系统所涉及到的设备型号、数量等信息，以沈阳公安网络设备运行维保服务项目维护设备清单列表所包含的范围为准。
*.*.*.*、在招标结束后，乙方需在*个工作日将备品备件（见备件需求清单）按规定要求到位。甲方有权利在备件未按要求到达时解除合同。
*.*.*.*、在招标结束后，驻场工程师按要求到甲方进行驻场保障，并签署甲方规定的保密协议，*旦发生违规问题则按照规定追究乙方责任。
*.*.*.* 机房线路梳理：
在合同签署后立即对甲方所管辖的机房进行*次线路梳理工作，并按甲方需求增加机房搬迁、机房改造、网络改造工作，达到机房布线系统规范的标准。
*.投标其它要求：
*.* 投标人要提供不少于*人驻市局技术支持服务人员，至少*人拥有华*网络高级工程师认证资格（即有*****证书）。
备件需求清单：
********** **端口百兆以太网光接口业务板(*) * 块；
********** **端口百兆以太网电接口业务板(*) * 块；
**-****-**-*装配组件-******* *****-*********-路由交换机(**单电源-国内版* 块；
***-**-**-******-* - (******,****,**)-国内海外合*版 *块；
********* -******* *****-*********-**端口千兆电口以太网接口模块(****) -国内海外合*版* 块；
*********-******* *****-**********-**端口百兆以太网电接口模块(****)-国内海外合*版 *块；
*********** -******* *****-********-*****以太网交换机交流电源模块-国内版 * 块；
*********-******* *****-*********-**端口千兆光口以太网接口 *端口千兆电口模块-国内海外合*版*块；
********-******* *****-********-交换路由模块-******** ***-国内海外合*版 *块；
**********-******* *****-**********-**端口千兆以太网光接口业务板(*) -国内海外合*版 *块；
**********-******* *****-**********-**端口千兆以太网电接口业务板(*)-国内海外合*版 *块；
*********-*** *****-*********-**端口千兆光口以太网接口模块(***,**)-国内海外合*版 *块；
*********-*** *****-*********-**端口百兆以太网电接口模块(****)-国内海外合*版 *块；
******** -*** *****-********-交换路由模块-******** *** ****-****-国内海外合*版*块；
******** -*** *****-********-**端口千兆以太网电接口模块(****)-国内海外合*版 *块；
********** -******* *****-**********-交换路由处理板-国内海外合*版*块；
************* -*** *****-*************-以太网交换机交流电源模块-国内海外合*版 *块；
********-******* *****-********-**端口千兆以太网电接口模块(****)-国内海外合*版 * 块；
********-******* *****-********-以太网交换机交流电源模块-国内海外合*版 * 块；
**********-******* *****-**********-交流电源-*****-国内版* 块；
***-**-****-******-千兆模块-(******,****,**)-国内海外合*版*块；
********* -******* *****-*********端口千兆光口以太网接口模块(***,**)-**-国内海外合*版 * 块；
*********- ******* *****- *********-风扇-国内版 *块；
*********- ******* *****- *********-风扇-国内版 *块 ；
*********- ******* *****- *********-风扇-国内版 *块；
***-**-****-******-千兆多模模块-(*****,****，**)-国内海外合*版*个。
***-*******-****- ******- 百兆单模模块-(******,****，**)-国内海外合*版*个
*、精密空调维保服务
（*）运维服务范围:
沈阳市公安局指挥中心大楼**台阿尔西******精密空调，*台佳力图*****空调，*台艾默生*****型精密空调。
（*）运维服务要求:
招标结束后，中标方需在招标结束后**小时内对全部空调设备进行巡检服务，完成*次维护服务。
人员要求：
*.*提供不少于*人的专业精密空调维护人员，并提供人员名单和对应的技术资质证书（人员资质证书必须包含制冷与空调作业、焊接与热切割作业以及电工证*种）；(提供相关复印件)
*.*要求合同上的技术人员根据招标方的要求时间段，提供不少于*次的日巡检。并形成月巡检报告、季度巡检分析报告和年度巡检总结。
内容要求：
设备巡检维护：
*.*电器系统：
*.*.* 检查主电源及各支路的各相电压，电流；
*.*.* 检查所有的接触器，触点是否清洁、接触是否可靠、检测吸合时的瞬间电流，对个接点进行加固，确保安全；
*.*.* 对***控制线路进行检测，确保控制灵敏；
*.*.* 对各种的系统保护功能进行检测；（例如高压保护；低压保护；过热保护；相续保护等）保证设备的安全运转。
*.* 控制系统：
*.*.* 检查控制器上的***屏幕是否完好，显示单元是否正常，各设置参数是否正确，查看历史报警记录，对报警内容进行分析消除隐患。
*.* 水系统：
*.*.* 检查给水和排水管路是否畅通，查看给和排水管道外保温是否完整，如有损坏及时进行保温处理，防止出现结露滴水现象。每半个月疏通给水和排水管道，确保水系统的畅通。
*.* 制冷系统：
*.*.* 检查制冷系统运行压力（高压、低压）是否正常，并根据当时的室外环境对压力进行适当的调节；
*.*.* 通过运行参数和视液镜判断制冷系统是否缺油及油质是否良好，如缺油及时添补，如油质差及时更换；
*.*.* 检查压缩机的*项绕组是否平衡，绕组的绝缘是否可靠；
*.*.* 进行过热度的测试，判断制冷系统的运行效率是否能够达到指定的性能指标；
*.*.* 压缩机工作时的声音是否异常，以判断系统的润滑程度（压缩机非机械故障均在承包范围之内）；
*.*.* 检查空调器内的管路及内外机的连接管路是否有松动，防止漏油及漏氟的发生，确保系统正常运转。
*.* 内机系统：
*.*.* 蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗，确保有足够的热交换量；
*.*.* 电加热器：检查*级电加热器的各级加热电流及各电器接点是否正常，检查电加热器的过热保护是否灵敏；
*.*.* 风机：检查风机马达运转是否正常，有无异常噪声，并且检查轴承是否发热及耗油量，对于皮带传动的机组，检查传动皮带，用手指拉紧时是否能延长***；
*.*.* 加湿器：检查蒸汽加湿器是否结垢，如有结垢需拆下加湿器进行清洗或更换（每季度更换*次）；拆下蒸汽加湿器检查*相加湿电极是否接触紧密，是否有破损，保证加湿时的电路安全；
（*）运用维修模式检查上水是否畅通且速度是否平稳；
（*）运用维修模式检查排水是否畅通；
（*）运用维修模式检查*相加湿电流是否平稳，且在正常工作范围之内；
（*）检查蒸汽输出口是否紧密、防止漏气；
（*）检查蒸汽输出量是否能够保证机房空气湿度。
*.* 外机系统：
*.*.* 冷凝器：检查冷凝器是否清洁，如有脏堵应立即用专用清洁工具清洗外机冷凝器，确保散热正常；
*.*.* 风扇：检查风扇运转是否正常，有无异常噪声，运转电路是否正常，检查电线是否老化，如老化及时更换；
*.*.* 检查冷凝器的电源开关工作是否正常，绝缘是否可靠，电器接点是否紧固；
*.*.* 检查压力继电器，对室外机的控制是否与设置的*致，并且根据当时的具体工作环境调整压力继电器；
*.*.* 调速器（如有安装）：检查调速器的工作状态，控制是否灵敏。
*.*送回风系统
*.*.* 空气过滤网：检查空气过滤网是否清洁，如有脏堵应及时清洗或更换，频率应为每季度更换*次，每月清洗两次；
*.*.* 送风口及风道系统：检查送风口是否完整，送风风道是否有泄漏现象，如有泄漏应及时进行补漏，确保送风畅通。
以上维修保养内容须定期全面巡查，应做到每月两次（每半个月*次），维修电话全年****小时响应，每遇到恶劣天气（如冰雹、暴雪等）中标方需根据用户需求在第*天上门巡检维护，确保空调器正常运转，如有紧急情况在接到报修电话起**分钟内到达现场维修，*小时内修复完毕，确保机房空调器的正常运转。
特殊情况维护：
对于特殊原因，非正常因素引起的空调器故障，应有专业的制冷工程技术人员对空调器进行调试、检修，并对设备采取相应的特殊维护。
*.* 加注冷冻油：
所加注的冷冻油为****** ** 冷冻油，推荐选用下列标准：
**** ** *** **；
** ******** *** **；
******* ********；
**** ****** **；
**** *** ***；
***** ******** ****** *** **.**；
***** ****** *** **；
****** (******) ****** ****；
********* ************* *** ****。
（*） 对管路长度超过***的风冷空调器加注冷冻油；加注冷冻油为超加氟量的*~*％，
（*） 当冷冻油损失后应对整个制冷循环系统补加冷冻油。
*.* 加注制冷剂（氟）：
当有制冷剂损失时应及时补加制冷剂，保证制冷效果。
*.** 调整热力膨胀阀。
*.** 对压力开关、风量开关等进行校准。
遇故障时的维修：
在维修保险期内，空调机所有*部件（如压缩机，控制器，风机，风扇，膨胀阀，探头，电脑版等）在正常使用下发生损坏，全部免费更换或维修。更换维修后向甲方汇报问题情况及处理结果并提交维修报告（由甲方签字确认）。
在设备使用过程中关于设备的使用方法，中标方应向甲方说明清楚，并提出合理性建议。 在正常使用和保养下，设备发生故障，乙方接到故障通知后，技术人员应及时向用户提出解决方案，确认需要工程师抵达现场进行解决的，保证**分钟内到达现场。*小时内解决故障问题。
关键时间点支持：
在春节、**、国庆节等重大节假日期间及重大任务期间，按甲方要求安排至少两名工程师驻场保障。
（*）增值服务：
*、技术交流与培训服务；
在巡检和现场服务过程中，对客户方系统维护管理人员进行设备的日常操作、简单维护和错误处置的技术讲解和培训。
*、小范围增值服务；
在系统运行维护期间，针对客户小范围机房搬迁、少量设备搬迁、简单系统升级实施、应急演练提供现场技术支持服务。
*、设备维护技术档案管理；
在系统运行维护期间，建立甲方空调设备档案，内容包括：机房地址、联络名单、设备应用情况、硬件配置等情况。
*、定期回顾服务；
每季度，参加甲方组织召开的维护服务例会，回顾上阶段维护服务情况，针对下季度维护服务计划进行讨论。
*、文档交付服务；
在服务过程或结束时，提交相应服务记录和过程文档。
（*）备件要求：
*、中标单位需在服务期间内在甲方备件库存放对应备品备件（详情见备件需求清单），且在合同签署后*个工作日内将备品备件按规定要求到位。
*、备件更换服务：
在服务期间内，若维保设备发生故障，将免费更换全部故障部件，并及时补充缺少或损失的备件。
备件需求清单：
压缩机 / （******-***-***） *相-***-焊接-*** / *台；
制冷剂***/ **.***/瓶 /*瓶；
干燥过滤器 / (******)/ *个；
立杠阀/ ***** / *个；
膨胀阀/ ****-*/**** * */****-焊接连接-直通型/ *个；
电磁阀 / **** / *个；
液镜 / **** / *个；
回风过滤网/ **********/ *个；
加湿罐 / *** / *个；
室内风机(套) / **—** / *台；
室内风机轴承 / *个；
风机皮带轮 / *个；
风机皮带 / **条；
空调室外风机 / *** / *个；
空调室外风机 / *** / *个；
空调室外风机 / *** / *个；
支架减震橡胶套 / *** / *个；
风机调速器 / ****压力控制 / *个；
风机调速器 / ****压力控制 / *个；
室内机电脑版 / *块；
加湿主板/*块；
风机温度控制开关 /（-*-**℃-动作温度 *℃-**℃） / *个；
冷冻机油 / ***** / *升；
温湿度探头 / *个；
*、公安局信息中心机房环境系统维保服务。
维保要求：
（*）服务要求
*.服务定义
*.* 故障级别定义
重大故障：因重要设备故障导致部分系统瘫痪的，造成全局业务系统功能丧失性故障；
*般故障：辅助子系统在运行过程中发生的不影响基础业务系统使用或间接性故障。
*.* 服务时间定义
响应时间：从接到客户故障申报时间起，到工程师到场（或电话反馈给客户止），所使用的时间。
解决时间：故障响应时间起，到工程师完成故障处置之时止，所使用的时间。
*.* 服务时间要求
响应时间：重大故障：*～**分钟响应；*般故障：*～**分钟响应；
解决时间：重大故障：*小时内（从响应到故障恢复时间）工程师处置完毕，核心系统恢复使用（含系统软、硬件）；*般故障：*小时内工程师处置完毕业务系统恢复使用。
*. 服务范围、内容、时间及方式
*.* 服务范围
沈阳市公安局指挥中心大楼*层、*层机房。主要包括机房配电、机房网络、机房环控、机房监控、机房门禁及机房基础设施系统的维护、维修维修等服务。范围详见维护设备清单。
*.* 服务内容
（*）响应式支持
*&***;*******;全天候热线电话支持服务；通过热线电话支持服务，提供针对产品功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的*般性咨询服务。
现场技术支持服务；根据甲方要求，*小时内调派工程师到场处置故障。
（*）现场技术支持服务
技术工程师根据故障情况判断，调派工程师到场处置故障。
（*）主动式支持服务
日巡检服务；每日由驻场工程师对维保设备进行巡检，服务内容涵盖设备运行物理状态、电源稳定性、线路检查、系统性能检查，每月形成巡检报告。
备件更换服务；在服务期间，若维保服务设备发生硬件故障，将免费更换故障单元，恢复设备完好状态；
日常故障处理服务：在服务期间，对设备系统故障予以排除解决，对不能立即进行解决的或需要设备运行的在*小时内拿出解决方案，*小时内予以解决。
（*）驻场服务
驻场服务要求：在甲方提供专业技术服务工程师不少于*人，***小时的驻场服务（特殊情况与甲方作息时间*致）。为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：
*.设备情况
负责对服务范围内所有设备的操作，每季度提交每个设备状况报告，并负责对甲方的相关工作人员进行培训；
对新设备，驻场工作人员应及时提交设备现状及设备规划报告，以便该设备能及时实施；
掌握设备的运行情况，就保修期、设备性能等及时进行提醒；
建立相关设备各种故障的恢复流程及应急措施；
协助用户进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
*.环境与设备
定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；
对机房人员的出入等工作进行记录；
按照合同资产清单，建立设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；
对维护范围内的资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系人员或维修，对维修情况提交书面报告；
对维护范围内的资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；
形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、***等实际状态进行记录。
*.安全事件处置
及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点；
在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。
*.服务报告及工作流程整理要求
驻场人员提供的报告包括：事件处理报告、巡检报告、月工作报告 上述工作内容，驻场人员应及时整理汇总相关操作流程，形成作业指导文档，每月上交。
（*）备件服务
在服务期间内在甲方备件库存放对应备品备件（详情见备件需求清单），且在合同签署后*个工作日内将备品备件按规定要求到位。
（*）关键时间点支持服务
在春节、国庆等重要节假日、重大政治、军事活动或社会活动期间，针对关键位置根据甲方需求安排工程师值守保障。本项目中关键时间点支持服务包含如下*方面内容：
*.节假日、特殊时间段保障支持服务：针对甲方对某些特殊或重要时段的服务要求，向用户承诺在该时段提供如下服务内容：
根据用户要求和实际情况提前制定该时段服务保障计划方案；
根据用户的要求，提供备件专享服务（在数据中心建备件库）；
特殊情况需要保障的，在保障前，对所需提供保障服务的系统设备进行*次专门的、全面的系统健康检查，并出具详细的巡检报告，即时排除安全隐患；
根据甲方要求，安排技术工程师提供驻场服务；
*.应急服务响应服务要求：应针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程需严谨而有序。在服务维护过程中，如有意外情况发生，应按第*项技术指标中的服务定义进行故障抢修处理。
（*）其他服务：
*.技术交流与培训服务；
在巡检和现场服务过程中，对客户方系统维护管理人员进行设备的日常操作、简单维护和错误处置的技术讲解和培训；提供甲方需要的厂商或高级技术人员专业培训。
*.小范围增值服务；在系统运行维护期间，针对客户小范围机房搬迁、少量设备搬迁、简单系统升级实施、应急演练提供现场技术支持服务。
*.设备维护技术档案管理；在系统运行维护期间，建立甲方设备档案，内容包括：机房地址、联络名单、设备型号及应用情况、硬件配置、系统环境等情况。
*.定期回顾服务；每季度，参加甲方组织召开的维护服务例会，回顾上阶段维护服务情况，针对下季度维护服务计划进行讨论。
*.文档交付服务；在服务过程或结束时，提交相应服务记录和过程文档。过程文档需满足甲方要求，且符合国家维保标准规范。注：以上系统所涉及到的设备型号、数量等信息，以维护设备清单所包含的范围为准。
*.在招标结束后，乙方需在*个工作日将备品备件按规定要求到位。甲方有权利在备件未按要求到达时解除合同。
*.在招标结束后，驻场工程师按要求到甲方进行驻场保障，并签署甲方规定的保密协议，*旦发生违规问题则按照规定追究乙方责任。
*.机房线路梳理：在合同签署后立即对甲方所管辖的机房进行*次线路梳理工作，并按甲方需求增加机房搬迁、机房改造、网络改造工作，达到机房布线系统规范的标准。
（*）人员要求
驻场人员：要提供*人驻市局技术支持服务人员，拥有电力工程师认证资格（提供相关复印件）
（*）备件要求
在服务期间，若服务设备发生硬件故障，免费更换完好设备后及时补充缺少或损坏的备件。
在合同签署后，乙方需在*个工作日将备品备件（详见备件清单）交至甲方备品备件库，并提供备品备件原厂证明。甲方有权利在备件未按要求到达时解除合同。
（*）设备巡检
*.供配电系统
供配电系统是指通过电源由多种配电设备(或元件)和配电设施所组成直接向终端用户分配电能的*个电力网络系统。是对低压配电柜、***系统等的统称。
日巡检内容：
检查配电室环境温度、洁净度，注意有无异味、异常声响等
查看各个开关的仪表显示应正常
查看各开关状态确认无误
检查各开关有无异常声响、变形
用点温仪测量开关温度并记录
清洁设备表面和场所的卫生
对日常维护记录中反映出来的主要数据的变化规律进行分析，发现异常要进行调整或检修
检查转动和震动部件，紧固其不应松动的紧固件(不包括电气接点，电气接点的维护、紧固应有计划的停电进行)
针对日巡视相关记录对负荷量较大及负荷变化较大的线路及开关接线处进行检查，对松动部件进行紧固。紧固工作应停电进行，停电前注意确认，以防误操作
对配电柜进行全面除尘，除尘应使用专用工具，并且工作人员不可踩踏配电箱柜
检查电器元件的操作机构是否灵活，不应有卡涩或操作力过大现象
检查主要电器的主辅触头的通断是否可靠
检查各母线的连接、绝缘支撑件、安装件、其它安装是否牢固可靠
*.机房网络
保障机房的网络机柜及柜内的网络设备的正常运行：
主要包括对***余台机柜及内部设备进行清洁、整理，保障设备稳定运行。对机柜的风扇、电源插件等消耗品的更换。对线缆进行整理与标签制作以及设备标签的制作；
光纤传输部份的检测及保养：
各机房间的光纤传输系统中的线路、设备、模块的检查、测试、维护及线路标识的整理制作；各机房间的网线传输系统中的线路、模块的检查、测试、维护及线路标识的整理制作
新增点位的接入，光纤接头制作与测试；
*.机房环境监控
中心动力环境监控系统，包括机房监控系统的清洁保养、定期检查，环境监控系统的前端检测探头的检测、检查
*.机房视频监控
对硬盘录像机的表面灰尘进行清洁
对硬盘录像机的外接线缆，接插头进行检查及维护
检查硬盘录像机的工作状态、各功能指示灯、功能标识
检查硬盘录像机的各项设置是否正确（录像时间、录像画质、码流、资料保存天数等），存在的问题
检查监控系统画面清晰度是否正常
检查监控系统的声音复核是否正常，对拾音器效果进行确认
对防护罩内、外的灰尘及镜头的灰尘进行清洁
对视频线缆接头进行检查
对自动光圈、变焦镜头的调节情况进行确认及调试
现场检查摄像机的角度及稳固情况，查看监控画面是否正常
*.机房门禁
对*套门禁控制主机及相关配套读卡器等设备的检测及维护工作
*.机房基础设施系统
每半年对机房的墙面、防静电地板（***平米）、地板下杂物、顶棚进行清洁除尘的清洁工作；对防静电地板起皮，损坏需要更换的进行更换。
附表*：维护设备清单列表
正泰配电柜/**台；正泰电流表/**个；正泰电压表/**个；正泰空气开关 ****/**个；正泰空气开关 ***/***个；津成线缆 ******* /**根；津成线缆 ******/***根；普锐之航空插头/***个；普锐之*** *口/**口/***个；佳美之光照明格栅灯 *****/***个；图腾机柜 *************/**台；*** **口网络配线架/*个；康宁光纤配线架（**芯）/**个；康宁网络跳线/****条；康宁光纤/***米；康宁光纤跳线/***条；康宁线缆标记/****条；研祥工控机***-****/*台；********空调监控/**个；********温湿度探头/**个；********配电柜监控/*个；********漏水绳/***米；********监控软件/*套；海康威视录像机 **-*****-**/*台；海康威视硬盘**/*块；海康威视硬盘**/*块；海康威视摄像头 **-********-**/**台；晓伟开关电源 ******/*个；***超*类网线/*箱；*舟电源线******.*/****米；中控门禁控制器 双门/*台；中控供电电源 ******/*个；中控磁力锁 单门/**个；中控门禁读卡器 刷卡/*个；*舟 线材/*套；国标*******防静电地板/***平方米；国标*******防静风口地板/***块；国标窗帘/***平米；国标玻璃门 ****厚/**扇。
附表*：备品备件清单列表
正泰配电柜/*台；正泰电流表/*个；正泰电压表/*个；正泰空气开关 ****/*个；正泰空气开关 ***/**个；津成线缆 ******/***根；普锐之航空插头/**个；普锐之*** *口/**口/**个；佳美之光照明格栅灯 *****/*个；*****口网络配线架/*个；康宁光纤配线架（**芯）/**个；康宁网络跳线/**条；康宁光纤/***米；康宁光纤跳线/**条；康宁网线/*箱；研祥工控机***-****/*台；********空调监控/*个；********温湿度探头/*个；********配电柜监控/*个；********漏水绳/**米；海康威视录像机 **-*****-**/*台；海康威视硬盘 **/*块；海康威视摄像头**-********-**/*台；晓伟开关电源 ******/*个；***超*类网线/*箱；*舟电源线******.*/***米；中控门禁控制器 双门/*台；中控供电电源 ******/*个；中控磁力锁 单门/*个；中控门禁读卡器 刷卡/*个；国标*******防静电地板/**块；国标*******防静风口地板/**块。
*、***兆数字集群通信系统维保服务。
沈阳市***兆数字集群通信系统建设于****年**月，包括沈阳市地面和地铁*、*号线共计*个交换中心、***个基站和*套软件应用系统，在网用户数超过*****个。主要用户为公安、交警、消防、武警、急救、金融护卫、无委会。主要核心设备为东方通信*****系列设备，系统主要包括交换中心第*方网络设备及东方通信数字集群设备：
*.交换中心网络设备。**服务器**套（** ******* *颗*核***** ***.** ***、**内存、****_****** 双端口多功能千兆服务器适配器、***** ***** *** ** *.*"双端口热插拔硬盘）、***时钟服务器*套（**-****，***主时钟—***/***双输入同步时钟）、思科路由器*台(***** *******, ***方案,********-**引擎,*颗电源***-****/*,企业版**-*****-*****,*块*口**模块卡**-**-**** )，思科网络交换机*套(***** **-*******-****-*层，*****.******** ****** ** **/*** **** ***)，数字交叉连接设备*** *台(高科**** *****数字交叉连接设备,配置：*块主控板，*块***欧姆的接口板和*个****转***的电源)，*** *套(*******-********** ****,******* 机架式***,包含*、**-**********, **寸显示屏, 鼠标键盘, **上机架*、**-*******-* *口机架式切换器)，***边界路由器*套(** *** **-************,*****内存：******,*个百兆以太电口.)，***交换机*套(** *****,**个*/******-*以太网端口，*个*******-* ***千兆以太网端口)，联想网御网闸*套(*******,设备类型：物理隔离网闸 接口类型：**-** 切换方式 自动切换)，*****网关(*****，用于****数字集群系统与****/****、**/***、***、***系统的互通，支持多种接口协议）。
*.数字集群设备。**套东信品牌基站(具体包含：基站控制器******个、****单载波基站收发信机******个、****双载波基站收发信机****个、直流供电模块******个、双工器**个、预选器**个、合路器***个、**-*****个、风扇***个、天线***根、馈线若干米、漏缆若干米、双载波室外型基站*套、单载波室外基站*套)、*套埃信品牌直放站。上述设备分布于沈阳市行政区划以内的城市及乡村，各个基站与交换中心距离累计约****公里，最远距离为康平县北*家子袁家窝铺村，辽宁与内蒙古交界处。
*.软件系统。东方通信*****数字集群交换系统软件，东方通信调度台软件，东方通信网管软件，东方通信******指挥调度系统，东方通信全网录音系统、东方通信***警务信息查询系统、勤务决策辅助系统。
（*）服务要求
*.保修服务内容：投标人统*负责提供沈阳市***兆数字集群通信系统所有软、硬件设备的维保服务，提供驻场工程师负责该系统日常事件处置、设备日常检测、基站巡检等运维服务。
（*）交换中心网络设备：针对目前在使用的第*方设备，应提供以下服务：故障排除，在规定时限内（*般故障*小时内、特殊故障*小时，重大故障**小时内）排除故障恢复系统运行，进行故障定位、部件更换(原厂部件上门更换服务，硬盘不返还)、数据恢复等全部工作；维护及远程健康检查；现场备件更换； 远程诊断及支持；解答客户有关产品使用中出现的问题。
（*）数字集群设备：针对厂家原厂设备续保，应提供以下服务：故障排除，在规定的时限内（*般故障*小时内、特殊故障*小时，重大故障**小时内）排除故障恢复系统运行，故障定位、部件更换、数据恢复等全部工作；维护及远程健康检查；现场备件更换；远程诊断及支持；解答客户有关产品使用中出现的问题；对现有系统的改造及重新配置、分区的现场支持服务；设备及软件的重新安装。
（*）软件系统：针对以上系统，应提供以下服务：故障排除，在规定时限（*般故障*小时、特殊故障*小时，重大故障**小时）内排除故障恢复系统运行，进行故障定位、数据恢复等全部工作；软件的重新安装、升级、配置；系统咨询服务。
*.中标供应商需在本地建设备品备件库，备品备件库总额约***万元。对本项目所涉及的维保设备提供不低于****上门备件更换服务，在报修的当日*小时内提供解决方案，*日内解决备件更换问题, 确保故障硬件设备恢复正常运行。
备品备件至少包括：（*）****单载波基站收发信机**套；（*）基站控制器*套；（*）直流供电模块 *套；（*）**-**模块*套；（*）全向天线**根；（*）双工器*套；（*）预选器*套；（*）合路器**套；（*）光纤收发器*套、协议转换器*套；（**）*/*馈线接头***个、*/*馈线***米、*/*跳线**个、*载波机柜*套、***天线*根、接电线** 米、电源线**米；（**）双载波室外型基站*套；（**）****台、***板卡*个；（**）基站风扇**个；（**）双载波信道机*个；（**）***** ***** *** ** *.*"双端口热插拔硬盘*块。
*.服务期内提供与本项目相关的技术支持服务。提供****小时热线技术支持，对系统的运行维护提供现场支持，并定期与用户针对系统运行情况进行服务交流。
*.服务期间由中标供应商提供维保团队，团队内将配备不少于*人的专业无线通信维保人员。维保服务人员有丰富的无线通信系统工程建设、维护经验，有大型项目建设或售后服务经验。维护团队配备的人员的主要职责包括但不仅限于：系统维护、大型安保活动的支持和保障、系统巡检、基站巡检（至少*次实地巡检，出具巡检报告；每天至少*次远程巡查，做好巡检记录）、网络优化、客户使用支持等。维保人员将提供***小时的全天候驻场服务(特殊情况与甲方作息时间*致)，如有紧急突发故障，将在半小时内响应，*小时内到达现场，并及时解决故障。
*.服务期间由中标供应商提供*台工程车并配备相关仪器仪表，提供***小时的全天候驻场服务(特殊情况与甲方作息时间*致)。
仪器仪表包括：
（*）集群系统综合测试仪（*******）*套；
（*）路测软件系统（东信）*套；
（*）天馈线测试仪（******）*套；
（*）光功率计*套；
（*）数字万用表（*位半）*套；
（*）场强测试仪*套；
（*）数码相机*台；
（*）笔记本电脑*台；
（*）移动硬盘*套；
（**）组合工具*套。
*.中标供应商根据甲方要求，在服务期间内可以提供*次大型活动勤务保障，原厂系统工程师*人到现场保障*次，每次*个工作日。
*、服务期间中标供应商提供资深工程师*人到沈阳现场培训，每半年*次，每次*天。
*.服务期间，中标供应商应提供最多*次基站临时搬迁服务，相关费用由中标供应商负责。
上述服务均为用户必备需求，各项服务所需费用均包含在服务报价中，服务期内，不得另行收取任何费用。
（*）补充要求
*.安全要求：维保服务过程中，乙方的人员（含乙方委托人员），乙方车辆（含乙方外雇车辆）维保、施工、交通等安全管理由乙方全权负责，产生的安全责任问题由乙方承担。
*：其他要求
招标结束后，中标服务企业需在合同签署后**小时内驻场并开始按照上述要求履行服务。
*.本项目的特定资格要求：投标人具有涉密信息系统集成乙级以上资质（业务种类为运行维护，适用地域包含沈阳市）（须提供原件）
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统*社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进*步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。
时间：****-**-**至****-**-**，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**（北京时间，法定节假日除外）
地点：电子投标文件在辽宁政府采购网提交，纸质投标文件递交至沈阳市浑南区世纪路*号**世纪大厦*座开标区（*～*楼），详见*楼大屏
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
*、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。
地址： 沈阳市和平区中山路***号
联系方式： ***-********
名称： 沈阳公共资源交易中心
地址： 中国 辽宁省 沈阳市浑南区世纪路*号**世纪大厦*座
联系方式： ***-********
账户名称： 沈阳公共资源交易中心
电话： ***-********
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