沈阳市土地储备服务中心物业服务项目采购公告

*、项目概况

服务地点：沈阳市沈河区*爱街***号。

服务范围：占地面积*.*公顷，建筑面积*.*万平方米，高度**米，包括地下*层至地上*层，其中地下为停车场及各重要设备机房，*层至*层为主展区，*层为会议区及办公区，馆内共有*个消防安全通道，在馆西侧有附属用房（建筑面积***平方米）。

馆内的主要设备：高低压变电所、生活用水水箱、水源热泵空调机组、消防监控室，消防水泵房、消防补水箱、空调膨胀水箱，*～*楼展区的展示设备（例如电子显示屏、投影机、沙盘模型，数字化影院，***大屏幕）等。

服务内容：

*、秩序维护和监控工作

*、工程维修管理工作

*、保洁管理

*、会议服务保障

*、展区管理服务

*、食堂服务

*、提供保洁耗材及饮用水服务

*、外幕墙清洗服务

*、花卉租摆服务

**、除雪清扫服务

**、地胶养护服务

*、岗位人员配置及要求（**人）

*、项目管理与服务（**人）

（*）项目经理（*人）：*年以上物业管理经验，责任心强，*官端正，气质端庄，能熟练操作电脑；

（*）经理助理（*人）：*年以上物业管理经验，责任心强，*官端正，气质端庄，能熟练操作电脑；

（*）事务主管（*人）：女，身高*.**米以上，形象好，*官端正，气质端庄，身材匀称，身体状况良好，责任心强。全日制大专以上学历（上岗前核验相关证明材料），有*年以上物业管理经验，熟练操作电脑和运用******软件，文笔流畅。

（*）展区管理员、会议服务员（各*人，共**人）：*.**米以上，**周岁以下，形象好，*官端正，身材匀称，身体状况良好，热情大方，有包容心，工作细心，具有较强的语言表达能力，会电脑办公系统操作，有会议服务相关经验。

*、工程设备设施管理（**人）

（*）工程主管（*人）

（*）工程领班（*人）

（*）空调安全运转（*人）

（*）强电工（*人）

（*）弱电工（*人）

（*）水暖杂修（*人）

要求：工程设备设施管理人员不少于*人具有安全管理人员证（上岗前核验相关证明材料）。

工程领班具有*年以上物业工程管理服务经验。水、电工作人员具有*年以上工作经验。身体状况良好，具有（暖通工程师、电工、制冷工）证书（上岗前核验相关证明材料）。对设备合理科学地管理和保养，工作兢兢业业，吃苦耐劳，有责任心，不酗酒。

*、保洁服务（**人）

（*）保洁主管（*人）

（*）夜间大理石地面清洁（*人）

（*）白班保洁员（**人）

要求：*官端正，身体健康，责任心强，掌握保洁基本常识。其中至少有两名专业技术保洁人员，能够熟练掌握大理石养护技能。

*、秩序维护和监控人员（**人）

（*）秩序维护主管（*人）

（*）秩序维护领班（*人）

（*）监控员（*人）

（*）消防专员（*人）

（*）秩序维护员（*人）（其中白班*人，夜班*人）

要求：

（*）秩序维护主管：懂培训，懂演练，能制定安全相关培训演练计划

（*）白班门岗秩序维护员：身高*.**米以上，**周岁以下，形象好、身体状况良好；两年以上工作经验；夜班人员：**周岁以下。

（*）消防专员：身高*.**米以上，**周岁以下，两年以上工作经验。熟练掌握各种消监控主机设备；具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。

（*）其他秩序维护员：身高*.**米以上，**周岁以下，责任心强，有相关专业的工作经验，无传染及其他疾病，身体健康，不酗酒。具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。

*、食堂服务（*人）

（*）厨师（*人）

（*）水案（*人）

（*）面案（*人）

（*）洗消工（*人）

要求：

（*）厨师能做各种菜肴；

（*）面点师能做各种面食和各种糕点；

（*）有专业的冷拼、拌菜技工。

注：以上物业公司拟派人员上岗前采购人会核验资格证书、学历、工作经验等相关材料。

*、服务内容及要求

（*）秩序维护和监控工作

*、秩序维护服务工作内容

（*）**小时楼宇秩序值守。维持物业服务范围内公共秩序、进行安全监控和巡视、门岗执勤、安检等安全管理工作。

（*）**小时消防、反恐及安全监控服务管理。

按照消防部门、旅游委等相关外联部门的安全生产要求，须积极配合采购人完成相关工作，同时负责整理消防监控安全档案，在物业服务中发现消防、监控等安全隐患要及时告知采购人，每周须书面汇报安全工作记录，积极配合采购人的消防维保、监控等相关安全工作。

（*）安全生产工作文案编写

针对消防部门、旅游委等相关外联部门的安全生产要求，定期编写相关预案、制度、方案、措施等流程文件。并上报相关部门进行存档。

（*）**小时停车场车辆管理。

*、秩序维护服务工作目标

（*）按秩序维护和监控职责的要求，采购人对保安服务满意率**%以上；

（*）公共区域治安案件发生数*件/年；

（*）公共区域火灾发生数*件/年；

（*）停车场车辆管理无责任事故。

*、秩序维护服务管理职责

（*）秩序维护人员交接班认真做好记录，严格控制外来人员，认真检查进出物品、禁止推销人员进入，严格控制晚间进入人员。

（*）负责疏导前车场交通，负责车场车辆安全整齐。

（*）监控员熟练操作监控设备。

（*）秩序维护人员每天至少*次进行巡视，间隔时间不少于*小时，并有巡视记录。

（*）要求消防监控室值班人员（白班、夜班）有相关的从业资格证（有初级消防工程师证），可以熟练现场操作消防主机、水炮主机、监控系统等设备，可以熟练操作******，***等办公软件，每月须对馆内的消防、监控设备进行汇总，建立台账报于采购人。值班人员要严格按照规定时间上下班，严禁离岗、脱岗、做与工作无关的事（打游戏、听歌、玩手机等等），严守工作纪律，保持电话畅通，值班人员要求有责任感，对工作认真负责，*丝不苟。

（*）按照采购人的要求，定期组织消防演练、消防培训等安全生产工作。

（*）协助采购人搬运大件物品，快递。

（*）提供桶装饮用水的配送，搬运各层办公室，并回收空桶。

（*）协助采购人跟车采买，搬运物品；外出配合采购人参与社会活动。

（*）工程维修管理工作

*、工程维修管理内容

（*）展示馆内部所有区域的日常维修、养护和管理。（屋面防水、外挂理石除外）具体包括：展示大厅、各层展区、公共楼梯间、走廊通道、门厅、电梯前室、监控室、雨搭、消防楼梯、门窗、灯饰、亮化灯、会议室及办公室室内装修部分、食堂附属用房等。

按照消防部门、旅游委等相关外联部门的安全生产要求，须积极配合采购人完成相关工作，负责整理工程维修的安全生产档案，在物业服务中发现工程设备等安全隐患要及时告知采购人，每周须书面汇报工程维修管理工作记录，无条件配合采购人外委的各项维修维护工程，为采购人代管及监督工程量，以及工程质量的完成情况。

（*）公共设施的日常运行、养护、维修和管理。具体包括：供配电系统； 通风空调系统及供冷供暖设施设备； 给排水系统、共用上下水管道、落水管、污水管设备； 楼内消防设施设备； 电梯系统； 各种监控系统、门禁系统；计算机网络与综合布线系统、机房； 会议室、音响、视频演播及配套电气设备； 电话通讯系统； 共用照明、天线、排烟通风等其他设施设备； 防雷设施；采购人所有公共区域的固定资产；展陈设备；办公电子设备。

（*）配合展示馆各项改造工作。具体包括：辅助配合展示馆用电线路、用水线路、采暖线路等改造工作。

（*）配合展陈设备更新维护工作；具体包括：辅助配合展示馆各项展陈设备更新维护工作；展区基础设施的维护管理。（例如：地砖、玻璃护栏、装饰挂件等）展区展示设施的维护管理；（包括展板、展台、灯带、灯管、灯泡等的简易维修、更换等）负责更换舞台灯光耗材；（包括染色灯、摇头灯光源等）

（*）属物业管理范围的市政公共设施和附属建筑物、构筑物、包括室外上下水管道、沟渠、池、井日常管理维护。

（*）采购人委托物业公司管理的房屋、设施出现任何问题，由物业公司进行协调。

（*）配合食堂与展馆楼体间草坪除草。

（*）配合展馆紧急维修过程中，小配件的采买（如：***弯头、短接、阀门等）更换。

（*）配合展馆对*层鱼缸的清理，并定期采买鱼、鱼食、过滤泵、加氧泵、过滤棉、消毒液等相关养鱼材料。

*、工程维修管理的目标

（*）按工程维修管理职责要求，采购人对工程服务满意率达**%以上；

（*）全年安全运行，无管理责任事故；

（*）设备设施运行完好率***%（不包括设备设施自身质量问题、不可抗力等情形造成的运行故障）；

（*）报修处理及时率***%；

（*）日常维保计划实施率***%。

*、工程维修管理职责

（*）每月对设施设备用电、水情况进行数据统计，分析。

（*）对供水、电、消防、监控等设施运行按行业规定进行定期检查。

（*）对水源热泵控制柜和管道井进行定期检查、保养。

（*）负责水电机组的运行工作。

（*）定时定量开关空调机组，每天进行除渣、排气等工作。

（*）每周须对馆内所有的水路管线（包括生活用水管线、空调水管道、膨胀水箱、消防补水箱等等），进行认真排查，避免发生漏水事故。

(*) 每月须对空调风柜以及风机盘管等空调设备的过滤网进行清洗。

（*）每年**月，将馆内所有的出入口通道进行保温封堵，避免各区域的水管道、喷淋等冻裂造成损失。每年的*月、**月对屋顶的风机管线、消防水泵房水管线进行防腐处理。

（*）每个工程人员要求有节能意识，合理、有效的对馆内的空调设备、照明设备等进行节能控制。

（**）协助采购人办理好馆内物品的出入库手续，将出入库物品搬运到采购人指定位置。

（*）保洁管理

*、保洁管理的内容

负责城市规划展示馆公共区域的环境卫生。具体包括：展区、办公区、楼道、电梯、会议室、卫生间、车场、外墙面、外围。

*、保洁管理的目标

（*）按保洁管理职责的要求，采购人对保洁管理满意率**%；

（*）卫生清理、垃圾清运及时率***%。

*、保洁管理的职责

（*）每天至少*次对公共区域地面进行拖擦除尘，确保各楼层各地面无烟蒂、无痰痕、无垃圾、无脚印。

（*）每天至少*次对公共区域卫生间进行彻底清理，做到便池洁净光亮无异味，镜面、台面无水痕。

（*）每天至少*次清理消防步梯的卫生，做到步梯干净无杂物，扶手台阶每天擦拭*次。

（*）公共区域设施每天进行擦拭，做到设施表面、走廊地脚线、腰线、窗台等附属物品清洁，无水印、无灰尘。

（*）每天不间断的对序厅地面进行拖擦，保持地面清洁光亮，无污痕，无脚印。

（*）每天对电梯轿厢进行清洁，保证电梯门无污痕，轿厢无沙粒、杂物、无异味。

（*）每天*次对序厅附属设备设施进行擦拭。

（*）序厅门窗每天清洁*次（雨雪天除外）。

（*）负责会议室地毯及沙发的除尘工作。

（**）负责广场内的卫生清洁，后车场电动门的清洁、地下车库的清洁。

（**）雨雪天气物业组织员工及时进行清理。

（*）会议服务保障

*、会议服务保障内容

负责各种会议室、接待室、办公室、会议筹备及接待工作。

*、会议服务保障管理目标

按会议服务保障管理职责，采购人对服务满意率**%以上。

*、会议礼宾、服务保障管理职责

（*）负责会议前的准备工作，包括：打印桌牌、准备备品、会场布置、桌椅搬运等，并对来宾的指引、引导、入座等工作。

（*）负责会议进行中的接待工作。

（*）负责会议后的整理工作。

（*）展区管理服务

*、展区管理内容

负责展区的现场巡视、引导与秩序维护等管理工作

*、展区管理目标

按展区管理服务管理职责，不能发生展区内物品损坏。

*、展区管理职责

（*）负责展区内设备设施运行的监督。

（*）负责参观来宾的路线指引工作。

（*）负责展区内秩序的维护及突发事件的处理。

（*）负责整理定期清点代管台账。

（*）负责制作更换楼内小标识。

（*）安排人员配合展馆录制活动宣传片、照相等工作。

（*）食堂服务

*、食堂服务内容

食堂服务

*、食堂服务目标

（*）食堂出品卫生合格率***﹪；

（*）食堂服务满意率**﹪以上；

（*）职工上岗前培训率***%；

（*）无食堂采购和卫生防疫责任事故；

（*）员工上岗体检合格率***%。

*、食堂服务职责

（*）负责早、中餐。

（*）制定食谱，按要求采购食品、公布价格，每日报表，无浪费、丢失。

（*）主副食库管理有序，食堂清洁，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。

（*）食堂的保洁服务。

（*）外幕墙清洗服务

要求物业公司在合同期限内每年*次对馆内的东侧、北侧的玻璃幕墙进行清洗，如清洗服务质量达不到采购人要求，须进行整改，直至质量达到采购人要求。

（*）花卉租摆服务

物业公司提供馆内所需的花卉、绿植***盆：其中绿萝*盆、龙血树*盆、发财树*盆、红掌*盆、小红掌**盆、大叶伞*盆、凤尾竹**盆、鸭脚木**盆、金心铁/也门铁**盆、小鸿运当头**盆、茉莉**盆、巴西美人**盆、幸福树*盆、猫眼竹芋*盆、青苹果*盆、平安树*盆、钱兜*盆、金虎*盆，要求有专业的花卉园艺师每两天对以上花卉、绿植进行园艺维护、养护。

（*）除雪清扫服务

按照相关规定，****年**月-****年*月，****年**月-****年*月，****年**月-****年*月，采购人都会有除雪任务（除雪的面积、区域由除雪相关责任部门划定），物业公司须为采购人提供免费的除雪清扫服务，除雪清扫的标准、时限等均须达到相关除雪责任部门的要求。

（*）地胶养护服务

要求物业公司在合同期限内对展示馆展区地胶（面积约****平方米）进行打蜡养护工作，保证地胶光亮、整洁、干净。

*、其他要求

*、要保证物业人员的稳定，主要物业管理人员（项目经理等关键性岗位）及各部门负责人等不经采购人同意不得更换。物业招聘的所有人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全、留有备案。

*、物业服务员工按岗位要求统*着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象。

*、物业公司须制订切实可行的物业管理规章制度、各岗位工作计划、工作流程、员工守则等，负责抓好员工思想教育、业务培训，加强班组建设，营造良好的企业文化氛围。

*、物业公司须落实好物业服务各项事宜，完成好物业日常工作，严格遵守行业规定的各项操作规程和规章制度，并对在提供的相关服务中所造成的事故、安全责任承担全部责任。

*、建立物业的管理档案，并及时记载有关情况，并将相关资料交于采购人。

*、物业公司自行承担本物业的管理工作，未经采购人书面同意，不得擅自将本合同委托事项向其他第*方转委托。

*、根据有关法律、政策、法规及本合同的规定，物业公司制定本项目物业服务的各项管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理活动，但不得损害采购人的合法权益、获取不当利益。

*、物业公司须本着高效、竞聘的原则设置物业从业人员，并服从采购人的整体管理，按照采购人的要求合理配置人员，保证从业人员资质。

*、当物业公司发现安全隐患时，应向采购人提出安全整改意见，并在物业公司职责内为采购人排除隐患。

**、按照国家用工制度与从业人员建立劳动关系或雇佣关系，严格审查录用本物业劳务服务人员，未经审查、体检（食堂人员）、从业资格审查和培训的劳务人员不得在本物业范围从事工作，并承担物业公司所有从业人员的工资、保险、劳务费、福利费、服装费等费用 。

**、遵守国家、地方的各项政策、法律及法规，负责对本物业范围内劳务人员的监督管理，如因物业公司服务人员利用服务之便侵犯采购人、采购人的游客或其他第*方人身、财产权益的，与采购人无关，采购人负责处理，承担赔偿责任并通过声明、道歉等方式消除对采购人的声誉影响，由此给采购人带来损失的，物业公司应负责赔偿。

**、物业公司及其劳务人员原因造成的与第*方纠纷，由物业公司负责解决。

**、对本物业的采购人营业办公设施、设备不得擅自占用和改变使用功能，如需在某区域使用，须经采购人同意。服务人员工作时，应按不同的工作性质，着统*服装，佩带胸卡，服务人员提供服务时，不得妨碍采购人的正常工作。

**、合理使用和管理采购人提供的用于本物业服务的物品工具、设备等等，协助采购人控制、降低费用及成本支出，并做好能源节能管理工作。

**、物业公司在本物业从事工作的从业人员必须遵守职业道德，爱岗敬业，爱护和使用采购人财物，有良好的综合素质和安全防范意识，有维护采购人利益和安全的义务和责任。

**、接受物业管理主管部门及有关政府部门（消防部门、市局机关、土储中心等等）的监督和指导，并接受采购人的监督检查，及时协调解决有关问题，无条件配合采购人。

**、在采购人实施外委维修维护或改造工程时，要求物业公司为采购人代管及监督工程量，以及工程质量的完成情况，并配合完成工程的验收工作。

**、物业公司须认真对待采购人交代的每*项工作，积极配合的做好相关工作。

**、每个季度采购人会按照物业服务的相关标准、采购合同以及招标文件的内容对物业公司物业服务的完成情况进行考核及评定，如评定合格，按照付款方式支付物业费。如评定不合格，物业公司经采购人催告后*日内未整改或整改措施未达到评定合格时，采有权解除合同，并有权不支付当季度的物业费。

**、在履行中标合同期间，如果采购人认为物业公司已委派的物业服务人员（包括项目经理）的工作能力、工作态度、业务水平不能有效地履行合同义务时，物业公司应在接到通知后*天内撤回原委派的物业服务人员，同时委派新的经采购人同意的物业服务人员。

**、在采购人举办大型活动、消防年检、消防演练，法定节日（包括但不限于**、**和春节等）前或应采购人临时的工作要求，物业公司须配合进行安全检查等相关工作，并对检查出来的问题进行处置，确保无安全隐患。

**、法规政策规定由物业公司承担的其他责任。

*、补充约定

*、物业公司应按照采购人的运营时间安排服务人员的工作时间。

*、因物业公司及物业公司工作人员原因造成采购人设施、设备损坏、损毁、丢失等，物业公司须在*周内恢复原样，不能恢复的，应按价赔偿给采购人。

*、合同期间因物业服务产生的*切责任事故和人员伤亡及由此产生的*切后果，均由物业公司负责。

*、物业公司提供保洁耗材及饮用水服务

*、为保障馆内的正常运行，物业公司在合同期限内须提供保洁耗材，明细如下：

*、物业公司在合同期限内须提供饮用水，用以保障会议接待以及馆内人员的饮水，明细如下：