驻马店市机关事务中心采购保洁会务水电暖服务项目购买社会化服务项目招标公告

序号

数量

*

保洁人员

**人

*.*年龄：保洁人员年龄女不超过**周岁、男不超过**周岁。

*.*学历要求：初中文化以上

*.*全年不间断保洁，积极参加单位组织的集体活动

（*)室外环境清洁

(*）.*建筑物外墙、屋面、天台保持干净整洁，外墙清洗*次/年。

（*）建筑物内公共区域的清洁

（*).*大厅墙面：每周擦拭*次。

（*).*地砖：每天清洁，并循环保洁。

（*).*所有清洁剂、消毒剂、保养材料必须符合国家环保要求。

（*).*公共区域内墙面：每周清抹*次，每月清洗*次。

（*).**灯具、通风口：定期擦拭。

（*).**各种设施设备及时擦拭。

（*）.*地面无积水、油污、杂物、纸屑，顶面、墙面无积尘、蛛网。

*

会务人员

**人

*.*年龄：**-**周岁

*.*身高：***-*****

*.*普通话标准，*官端正、身材均匀、形象好、气质佳，有*定的亲和力。性格开朗、工作认真负责、服从管理、有*定的保密意识。

*.*没有受过刑事处罚或被开除公职，以及法律上有规定不得招聘录用的其他情形。

*.**及时、周到提供会务期间各项服务，中途不能影响会议进度。

*.**会议室窗帘每年清洗*次。

*

电视电话服务人员

*人

*.*性别：男

*.*身体健康，无不良嗜好，积极参加单位组织的集体活动。

*.*能熟练使用办公软件，特别是***** 、***等常用软件的使用。

*.*具有良好的沟通协调能力及服务意识，性格开朗、大方。

*.**没有受过刑事处罚或被开除公职，以及法律上有规定不得招聘录用的其他情形。

*

音响师

*人

*.*性别：男

*.*身高：*****以上，相貌端正，业务素质高。

*.*身体健康，无不良嗜好，积极参加单位组织的集体活动。

*.*工作细致、吃苦耐劳，有较强的学习能力，服务意识强，有责任心，具有较强的团队协作精神。

*

水暖电工

**人

*.*男性，年龄**周岁以下，高中及以上学历，具有水电维修经验、持有有效水暖工、电工操作证。

*.*听从指挥，服从分配，保质保量的完成交办的工作任务，做到工无*派。

*.*应急抢险随叫随到，参加节假日和夜班值班工作，积极参与单位组织的其他活动。

*.*勤俭节约，爱护公物，撤回的旧料及时上交仓库。个人原因造成公共财物损坏或丢失的，照价赔偿。

*

消防值班人员

*人

*.*男女不限，年龄**周岁以下，高中及以上学历，具备监控设备操作能力和事故分析处理和突发事件处理能力，持有有效建(构)筑物消防员证。

*.*按时交接班，接班人员未到岗前交班人员不得擅离职守。

*.*爱护公物，管理使用好设备，严禁随意拆装、变动设备部件或在监控设备上安装、运行与控制系统无关的软件和程序，确保设备正常使用。

*

木工

*人

*.*男性，年龄**周岁以下，初中及以上学历，具有木工维修经验。

*.*听从指挥，服从分配，保质保量完成交办的工作任务，做到工无*派。

*.*用语文明，不和服务对象发生争执。维修时，严禁在服务对象处乱看、乱说、乱翻、乱动，维修完毕清扫现场。

服务标准

应符合《全国物业服务示范大厦标准》要求

验收条件及标准

*.*得分**分以上，全额支付当月物业管理费用

验收方法及方案

*.考核方式

⒉考核内容

*.考核机制

*.*每日督查。事务中心安排专人对物业公司保洁、会务、水电消防等服务进行督查，每天对物业服务情况进行不间断监督检查，保证每天对服务区域检查*遍以上，同时做好检查记录，对存在问题开具整改通知书，限时整改。

*.*月底集中考核。每月月底前，考核小组组织集中考核工作，采取现场察看、查阅工作日志等方式，针对每周巡查考核问题及整改，对考核对象现场打分。

设立物业管理公开投诉电话、对服务质量差、投诉率高的物业工作事项予以通报批评并扣分。

*.年度考核

*.*奖励

*.*.*发现事故苗头，防止重大事故发生的给予*分奖励；

*.计分办法

*.*.*专业公司工作人员应统*着装，挂牌上岗，计*分。未统*着装，挂牌上岗的，每人每次扣*分。

*.*.*物业公司应及时上报工作计划、节日值班表等，计*分。未及时上报的，每次扣*分。

*.*.*认真完成领导交办的工作，做到有记录、有结果、有反馈，计*分。未按期完成或完成后未达到领导要求的，受市主要领导批评*次扣*分，局领导批评*次扣*分，科室领导批评*次扣*.*分。

*.*业务考核标准（**分）

（*）地面类（**分）

②冬季下雪要及时清扫积雪，上午*：**分之前按照保洁清雪线路图，必须把人行道全部清理出宽*米的道路，台阶、走廊、通道清扫完毕，其它保洁区域积雪*天内清理完毕，计*分。未达要求的每次扣*分。

（*）房间类（**分）

②洗手间内的垃圾桶、茶叶桶、纸桶当天清理，保持桶内无垃圾，桶外地面无垃圾，计*分。未达要求的，每次每项扣*分。

④地面无积水，瓷砖无水渍，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、污渍，并干燥；天花板（含风口）无蛛网、无积尘，计*分。未达要求的，每次每项扣*分。

①定期对区域内的玻璃擦拭或用清洁器进行清理，要求无水渍、污渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮（含镜面），计*分。未达要求的，每次每项扣*分。

③各类金属擦拭时，必须按纹理进行，切勿用硬物刮铲，以防人为性的损伤，计*分。未达要求的，每次每项扣*分。

（*）综合类（**分）

②对办公区各楼内共用场所每日上午*时之前普遍消毒*次，时间从*月份至**月份不得间断，计*分。未达要求的，每次每项扣*分。

④办公区室内外死角、暗沟每月投放灭鼠药*次，*年不得间断，计*分。未达要求的，每次每项扣*分。

⑥及时处理保洁范围内乱贴、乱画、乱挂、乱放杂物现象计*分。未达要求的，每次每项扣*分。

⑧认真完成所有规定会议室、休息室的桌椅搬运放置、保洁等会务服务工作，计*分。未达要求的，每次每项扣*分。

①物业公司有义务在工作中为甲方节约用水、用电和维护公共设施安全，计*分。未达要求的，每次每项扣*分。

③根据工作需要，或因其它情况更换保洁工，应提前通知甲方，计*分。未达要求的扣*分。

⑤因乙方原因造成甲方设施、设备损坏的，由乙方照价赔偿，并承担相应其它损失责任，计*分。未达要求的，每次每项扣*分。

*.*.*会务管理标准**分；

①调音员违规操作*次扣*分，因操作失误造成严重后果的扣*分。

③缺失设备日常检测保养记录的每项次扣*分，保养记录缺项的扣*分，连续*次缺失的加重处罚扣*分。

⑤缺失培训计划的扣*分，培训记录不详的每项次扣*分，受培训人员抽查不合格的每人次扣*分。

⑦音响设备摆放不整齐、保管不妥善的每项次扣*分，连续出现同类情况的加重处罚扣*分。

⑨缺失物业日常督促排查记录的每次扣*分，在抽查中，记录与事实不符的每项次扣*分。

⑪大型会议音响系统出现故障的罚款****元，影响恶劣没有应急补救措施的罚款****元，连续两次出现故障问题影响恶劣的物业公司应更换专业音响师。

（*）共性标准（**分）

②按合同约定保证人员，计*分。人员数量不足的，每次扣**分。

④从事水电暖维修值班、消防室值守人员必须取得相关资格证或专业资质后方可上岗，实行领导带班及**小时全天候值守制度，计*分。未达要求的，每次扣*分。

①水电、消防值班应严格执行值班和交接班制度，节假日值守，确保水电设备安全运行，计*分。交接班时，应当明确上*班遗留下的问题并填写交接班记录，下*班不接手，则上*班就不得离岗，不得自行更改和私自调班。未达要求的，每次扣*分。

③水电值班期间应认真完成以下各项工作：*．认真监盘；*．正确抄表；*．设备巡视；*．安全操作；*．准确记录；*．排除故障；*．许可工作；*．文明操作。计*分，未按上述要求操作的，每次扣*分。

⑤值班人员应阻止与工作无关人员进入配电房、水泵房，外来人员如因工作需要应办理登记手续，由值班人员陪同方可入内，计*分。未达规定的，每次扣*分。

⑧水泵、配电设备的停送水电由值班人员操作，非值班人员禁止操作；需要倒闸倒阀门操作（停水停电）时，应提前向管理部门提出申请经同意后方可实施，恢复供水送电时在确认线路正常，设备完好后方可供水送电；所有倒闸倒阀门操作必须按操作程序执行，并在值班记录上详细记录，共计*分。未达规定的，每次扣*分。

⑩遇有重要会议活动，与电业局保电部门配合保证供电工作，计*分。未达规定，每次扣*分。

①坚持文明上岗，处理问题讲原则，不急不躁，以理服人。严格按照首问负责制要求，对职责范围内的事项，首位责任人当场能够答复、处理的应当场予以答复、处理；当场不能答复、处理或答复不了、处理不了的，应当请示有关领导或者移交有关人员予以答复、处理，不得以任何借口（应保密的除外）拒绝、推诿、搪塞、拖办或置之不理。以上共计*分。未达标准的，每次扣*分。

③对交付的工作项目，要按照限时办结制要求，根据甲方规定的时间及时完成，*般故障半日内修复，紧急故障**分钟内赶到现场处置。如有特殊情况*时无法修复的，讲明原因，并作出何时修复的承诺。工作完成必须按规定时间返回，不得推延，更不得利用工作时间出外办私事。以上共计*分。对未达规定的，每人次扣*分。

⑤工作期间：不迟到早退；不擅自脱岗离岗；上班时间不得擅离职守或从事电脑聊天、玩游戏、下棋打牌等与本职工作无关的活动；不得违反禁烟、禁酒纪律；不穿背心、拖鞋上班；要服从领导安排、不得推卸责任。共计*分。违反规定的，每次扣*分。

⑦应保持维修现场的整洁，负责维修过程所产生垃圾的处理工作，做好维修后的卫生清扫和垃圾处理工作，计*分。未达标准的，每次扣*分。

⑨对机关事务考核小组验收不合格之处，应及时进行整改，计*分。未及时整改的，每次扣*分，由于维修技术原因及责任心不到位等原因造成质量问题的，其返工材料费用由乙方承担。

⑪维修任务完成后，管理部门通过电话或现场回访的方式征求报修人的意见，根据对方意见对乙方维修人员的服务态度、服务质量、服务效果等进行全程问效，根据问效结果在派工单上注明完成时间及维修评价，计*分。每发生*次报修人员对维修情况不满意的，经核查属实的扣*分。

服务期限

合同签订之日起*年

服务地点

市级机关办公区(建筑面积*****㎡，室外面积******㎡）、市纪委宣传教育基地办公区(建筑面积*****.*㎡，室外面积*****㎡）

合同签订时间

中标通知书发出之日起  *  日内（最迟**日内）。

付款方式

售后技术服务要求、售后服务保障或维修响应时间要求

*.投标人在投标时应体现针对项目重点部位的防范应急措施（夜间）巡视，特殊部位的预防。

*.投标人在投标时应说明节能降耗和提高管理效益的具体措施方法。

采购人的特殊要求及说明理由

*.本项目要求投标人能够提供高标准物业服务能力。

*.中标人组建的直接用于本项目的人员。

*.中标人对所录用人员要严格审查，保证录用人员有上岗资格证。采购人对*些重要岗位的设置、人员录用与管理和*些重要的管理决策有直接参与权与审批权。

*.中标人的员工按岗位要求统*着装、言行规范，要求注意仪容仪表、公众形象，录用人员年龄、体型、身高符合规定，保洁人员年龄女不超过**周岁、男不超过**周岁，会务服务人员年龄不超过**周岁，水暖电工消防木工人员年龄不超过**周岁。

*.中标人在物业服务方案中，要有切实可行的节能具体措施和实施办法，并纳入评分标准。

**．中标人不承担公共水电和网络、有线电视收视维护等费用。

*.采购人委托物业管理服务期限为：合同签订之日起*年。

*.除采购人投资建设的各项配套设施、设备外，由投标人在投标中提出所需增设的，将被视为投标承诺，中标后需在承诺期内予以实施。

*.要制定有针对本项目的节能减排措施。

*.服务规范应符合《全国物业服务示范大厦标准》要求。

（*）公共部位房屋结构每年检查*次，涉及使用安全的部位每季检查*次，节假日和重要时间节点增加检查次数，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知使用人。

(*）道路、公共活动场地、楼道每日循环清扫，扶手、栏杆、电梯间、室外标识牌、宣传牌、小型外露设施，每天擦拭*次，保持干净无灰尘。

（*）消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹*次，表面干净无灰尘。

（*）公共灯具每月除尘*次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

（*）天台、平台、屋顶及高低压配电房、管道井、弱电间、*次供水、空调机房等保持清洁、无杂物堆积、无垃圾。

（*）每周对生活垃圾容器进行*次清理、保洁、灭害工作，保障无异味、无污迹。每月消杀*次，夏季每周清洗、消杀*次。

（*）每年对化粪池、窨井、排水系统进行*次清理，每季度对化粪池、窨井冲洗*次，确保畅通、无异味。

（*）每年对高低压配电柜、箱变、避雷器等电气设备进行年度检验预试。

（**）每年对消防生活水箱、蓄水池、景观池等进行清洗，生活水箱有质检报告。

（**）地下管道的疏通,随时保持畅通。

（**）排水沟清洁：随时保持畅通、无异味。

（**）雨雪天气及时清扫，有完善应急预案）

（**）垃圾按区域设置收集点，每日早上或晚上定时清理*次，垃圾收集点周围地面无散落、无污迹、无异味，应尽量推动分类存放。

*.处理服务范围内的公共性事务，受理业主的咨询和投诉，业主投诉要在**小时内答复处理意见。

*.每年采取走访、座谈会、问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通，倾听服务对象

*.人员接收安置

*.人员配备

*.设备租赁与配置

*.*如因租赁采购方的机械设备无法满足实际工作需要，中标方需自行增加机械设备至满足采购方要求为准，产生的费用由中标方承担。

自签订合同之日起*天内进场完毕。

（*）本项目收取合同价款*%的履约保证金。履约保证金以汇票的形式交纳，采购人在中标供应商按合同约定服务完毕并验收合格后**个工作日内无息退还该款。

（*）不实行预付款及预付款保函。