2018年中国联通OSS2.0客服支撑系统升级改造工程招标公告

本招标项目为****年中国联通****.*客服支撑系统升级改造工程（项目名称）、招标编号： *******-**-****** ，招标人为中国联合网络通信有限公司，招标代理机构为普天信息工程设计服务有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。（电子招标）

*. 项目概况与招标内容

*.* 项目概况：中国联通集团于****年建设了*级架构的客服支撑系统，当年完成预处理、固网工单调度、移网投诉调度、***呈现投诉处理、掌上应用、服务过程监控、指标分析与考核、透明化展示、公共功能的建设。在此基础上，****年新增移网与****预处理功能、宽带、预处理、投诉及工单类分表功能；****年完成了装维效能提升、服务能力开放、用户自助服务、装维模型上传的升级改造。

*.* 招标编号：*******-**-******。

*.* 招标内容

*.*.* 采购规模：除对原有系统进行升级改造外，还新增部分功能模块。客服支撑固网工单调度、移网投诉调度、预处理、掌上应用、 ***平台模块软件升级改造，以及新建智慧诊断、微信应用、移网投诉***、智慧到家等模块。

*.*.* 采购预算：***.**万元（不含税）。

*.*.* 技术要求：详见招标文件 “第*章 技术标准和要求”

*.*.* （服务周期）上线日期：****年*月**日。

*.*.* 保修期：自签发《验收合格证书》之日起**个月。

*.*.* 服务地点：北京市，招标人指定地点。

*.* 本项目 不 划分标包，具体标包划分如下：

第*标包： / 招标范围为: /

第*标包： / 招标范围为: /

本项目允许投标人同时中标的最多标包数为 / 个。

*.* ※本项目设置最高投标限价（不含税价格）：

本项目最高投标限价为人民币***.*万元（不含税）。

第*标包： / 万元人民币；

第*标包： / 万元人民币，

投标人投标报价总价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

*.* 招标类型：货物招标

*. ※投标人资格要求：

*.* 营业执照及注册资金：

在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格，具备合格有效的《企业法人营业执照》，注册资本应不少于 / 万元人民币（如注册资本为其他外币的，按照中国银行在投标文件递交截止当日公布的汇率中间价换算为等值人民币）。

*.* 本项目要求投标人具备以下资质类证书（或者授权）: / 。

*.* 财务要求：

投标人须为增值税*般纳税人，能够开具增值税专用发票。(税务登记证上须加盖经税务机关认证的“增值税*般纳税人”印章或提供税务部门开具的增值税*般纳税人认定表扫描件或增值税*般纳税人网页相关截图等。)

*.* 业绩要求：

投标人近*年（ / 年 / 月 / 日至投标截止时间）具有 / 项（含）以上单项合同金额不少于 / 的 / 相关业绩。（所有业绩需提供合同证明文件：合同首页、大签页、金额页、服务内容等的原件扫描件。如提供框架合同，还须提供相应的订单的原件扫描件。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供。）

*.* 本项目要求投标人满足以下信誉要求:

具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足招标人的要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。（须提供加盖公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书扫描件）。

*.* 投标人须承诺：（提供加盖公章的业务建设运营承诺书）：除对原有系统进行升级改造外，还新增部分功能模块。非原有供应商中标的，需在****年*月**日前和预算范围内完成自该系统建设以来已实现的系统功能、业务需求的开发。本期工程无论在原有系统上进行升级改造，还是以割接替换方式实现本期需求，应确保对各项服务、系统能力的持续及平滑支撑；需控制项目建设风险，确保客服支撑系统在该项目建设过程中不影响业务使用。

*.* 本项目 不接受 联合体投标。

*.* 本项目 不接受 代理商投标。

*.* 单位负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同*标包投标或者未划分标包的同*招标项目投标。

*.** 根据联通集团新发布的《关于公布集团公司首批供应商黑名单的通知》以及《中国联通供应商黑名单管理办法（试行）》，在禁入期内严禁列入黑名单的供应商参与投标。

*.** 其他要求：

*.**.*法定代表人为同*人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目招标中同时参加。

*.**.*投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定。

*. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第*章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

*. 报名及获取招标文件

*.* 报名方式：电子招标文件获取（采用电子招标适用）

*.*.* 招标文件获取时间：****年**月**日*时**分至****年**月**日**时**分。

*.*.* 招标文件获取方式：

（*）投标人访问中国联通合作方自服务门户(*****://***.*****.**）登录后，进入电子招投标平台，点击“项目参与→寻找商机”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付。

（*)投标人在交易平台上找到要参与的项目，将项目加入到购物车中，选择“网上支付”的方式并进行结算；

（*) 进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：***-***-****）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；

（*)支付成功后可直接下载标书；

（*)若支付失败，或临时退出支付页面，可进入“我的费用支付”功能，找到尚未完成的订单，重复以上第*步。（具体详见招标公告附件：投标人在线支付流程操作手册）

注：潜在投标人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录“联通合作方自服务门户平台”（网址：*****://***.*****.**，联系电话：***-********，邮件地址：*******@***********.**）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。

*.* 招标文件费用：每套售价***元人民币，售后不退。

*. 递交投标文件的地点和截止时间

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*.* 纸质投标文件的递交：纸质版报价*份及全套电子*盘投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：****年*月*日*时**分，投标文件递交地点：北京市海淀区什坊院*号京都信苑饭店*层，信息通信招投标交易服务中心，开标室*。

*.* 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户(*****://***.*****.**）“电子招标投标平台”递交，投标截止时间为****年*月*日*时**分。

当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章或法人或法人授权代表签字），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质报价及全套电子*盘投标文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标或解密，则现场进行纸质文件开标唱标，投标文件以纸质报价文件及电子版*盘文件为准。

投标人在中国联通电子招标投标交易平台上传的投标文件在开标或解密出现异常时，且该投标人未按时递交纸质报价及电子版*盘文件的，将被视为放弃投标。

*.* 本项目将于上述同*时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用*****进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在**分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

*.*.*投标人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件、按*.*要求的地点递交纸质报价应答文件及全部投标文件电子版*盘*份。

*.*.*如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标或解密，则现场进行纸质文件开标唱标，投标文件以纸质报价文件及电子版*盘文件为准。

*.*.*投标人在中国联通电子招标投标交易平台上传的投标文件在开标或解密出现异常时，且该投标人未按时递交纸质报价及电子版*盘文件的，将被视为放弃投标。

*.* 出现以下情形之*时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

*.*.* 逾期送达或者未送达指定地点的；

*.*.* 未按照招标文件要求密封的；

*.*.*未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

*.* 投标人针对中国联通电子招标投标交易平台注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：***-********-*-*-*，联系地址：北京市西城区金融大街**号中国联通大厦*-****。（注：服务热线接听时间为：工作日*:**-**:**、**:**-**:**）。

*. 发布公告的媒介

本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（***.*************.***）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（****.****.***.**）、中国联通采购与招标网（***.******************.**）及中国采购与招标网（***.************.***.**）上发布，其他媒介转载无效。

*. 联系方式：

招标人：中国联合网络通信有限公司

地址：北京市西城区金融大街**号

邮编：******

网址：***.***********.***.**

联系人：郝先生

电话：***-********

传真：/

开户银行：/

账号：/

招标代理机构：普天信息工程设计服务有限公司

地址：北京市西城区新外大街**号*座*层

邮编：******

联系人：张冬奇、王蕊（标书发售）、刘婷婷（项目负责人）

电话：***-********

传真：/

电子邮件：***********@*******.***

网址：/

开户银行：/

账号：/

招标人：中国联合网络通信有限公司

招标代理机构名称：普天信息工程设计服务有限公司