重庆市重庆市沙坪坝区交通局采购智能交通系统运维服务成交公告

    成交供应商：**********

    供应商地址：石家庄青园街***号

    成交金额：******.**元（*拾*万*仟*佰*拾*元整)

*、其他事项：

（*）项目基本概况介绍

（*）项目基本情况

按照信息化运维服务管理理论方法及标准，结合**********实际和运维需要，遵循立足需求、统*规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则，建立*套融合组织、制度、流程、人员、技术的运维服务管理体系，建立组织模式，制定规章制度，规范管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，实现对网络及系统的综合管理监控和日常技术支持，快速响应和及时解决系统运行过程中出现的各种问题和故障，确保**********智能交通系统项目信息化系统正常、稳定、高效运行。

（*）项目服务内容

（*）硬件软件维护清单

（*）勘察现场

本项目不组织集中踏勘现场。

投标人可自行踏勘工程现场，承担踏勘现场全部责任。

（*）项目服务质量标准（技术参数）

*.常规维护

投标人对采购人的设备进行定期现场检查，及时发现并处理设备运行中出现的隐患；通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定高效运行。（注：常规维护需包含应急响应）

*.*内场大屏：

&**;*&**;检查拼接大屏显示状态，发现异常状况及时处理；

&**;*&**;检查设备电气和信号传输性能，应符合设备的技术参数要求；

&**;*&**;保证设备结构完整、安装符合技术规范要求；*部件齐全，定期进行设备清洁除尘；

&**;*&**;针对设备性能严重下降、频繁出现不明故障且难以修复等问题，投标人需及时提出建议，并在获得采购人许可后及时更换或坏件及时返修。

&**;*&**;提供大屏显示控制软件升级服务，包括升级、更新、补丁、新功能测试等。

具体维护内容如下所示：

（*）监控系统

检查前端监控设备运行状态、链路连接状态、网络设备端口状态，确保监控系统运行状态符合沙坪坝区交通局智能交通运行质量要求。监控系统的监控点位及网络线路配置如下表所示：

监控系统维护内容如下：

&**;*&**;检查监控平台实时告警信息，及时发现异常状况并处理；

&**;*&**;受理采购人的业务部门前端故障申告；

&**;*&**;检查设备电气和传输性能，符合设备的技术参数要求；

&**;*&**;保证设备结构完整、安装符合技术规范要求，*部件齐全，定期进行设备清洁除尘；

&**;*&**;提供与设备维护相关的技术资料，如设备维护手册、维护记录等；

&**;*&**;针对设备性能严重下降、频繁出现不明故障且难以修复等问题，投标人需及时提出建议，并在获得采购人许可后及时更换或坏件及时返修；

具体维护项目如下所示：  

（*）设备定期检查

&**;*&**;检查设备电气和信号传输性能、电源负载性能，应符合设备的技术参数要求；

&**;*&**;保证设备结构完整，*部件齐全，定期做设备清洁除尘；

&**;*&**;针对设备性能严重下降、频繁出现不明故障且难以修复等问题，投标人需及时提出建议，并在获得采购人许可后及时更换或坏件及时返修；

&**;*&**;对机房建设存在的不合理地方给出可行整改建议。

具体维护项目如下所示：

（*）应急响应

投标人应积极配合采购人进行故障应急处理、重大问题、重要任务临时性应急保障工作，及时提交保障计划或预案。主要服务要求有：

▲&**;*&**;提供全年****小时电话响应远程技术支持。

▲&**;*&**;提供全年****小时现场应急响应，中标人需派工程师根据不同紧急程度到现场进行应急响应，网络安全类紧急软硬件故障须在*小时内解决或提供应急保障措施，普通硬件故障须在*小时内到达现场，*小时内解决，需更换备件的须在备件到场后*小时内解决。如有必要，中标人应迅速安排技术专家等到现场进行问题诊断和故障定位并及时解决问题；

&**;*&**;遇有重大任务、应急突发情况时，须提供全时段、全天候现场技术服务，提供在保障工作相应时间段范围内的保障服务及技术指导，有效监控图像监控系统、设备运行情况，及时处理、解决各种故障，确保保障工作的顺利进行。

&**;*&**;在设备发生重大问题时，中标人为设备问题定位及处理提供备件需求响应服务，快速提供备件支持，使设备故障部件得到及时更换。

*.网络安全维护

（*）平台软件

&**;*&**;每月对平台软件进行检查、对系统日志报警进行检查、排除故障并清理故障信息，将报警信息全部记录；

&**;*&**;对平台软件进行版本升级服务；

&**;*&**;根据系统运行情况，及时对平台软件的配置参数进行优化调整。

（*）网络安全

每月对上网行为管理、内外场硬件设备接入安全运维、防火墙、办公内网防火墙进行巡检，并形成详细巡检记录。

每月对软件系统进行病毒、漏洞检查，并开展网络及软件系统防病毒专项运维服务*次，对存在的问题进行及时处理。

具体维护项目如下所示：

&**;*&**;对软件版本进行检查，及时升级更新病毒库；

&**;*&**;定期检查设备运行情况和负载情况；

&**;*&**;定期检查设备故障报警、提示性报警信息，及时进行故障排除及故障信息清理，将报警信息全部记录；

&**;*&**;对设备存在的隐患进行记录，分析原因并提出有效的建议解决方案；

&**;*&**;对设备进行常规清洁。

（*）服务器

每月对应用服务器、前置服务器、存储服务器、服务器机柜进行巡检，并详细记录巡检情况。具体维护项目如下所示：

&**;*&**;主要对服务器各组成部分进行检查，包括：电源、风扇、硬盘、主板、***、内存、网口等；

&**;*&**;对服务器运行的微码、操作系统等进行检查；

&**;*&**;对服务器日志报警进行检查；

&**;*&**;对服务器运行情况和负载情况进行检查；

&**;*&**;对服务器故障报警、提示性报警信息进行检查，并进行故障排除及故障信息清理，将报警信息全部记录；

&**;*&**;对设备存在的隐患进行记录，并且分析原因和指定有效的解决方案；

&**;*&**;对服务器进行常规清洁。

（*）网络设备

每月对所有网络设备进行巡检，并详细记录巡检情况。网络设备运维内容包括：

&**;*&**;对设备运行软件情况进行检查；

&**;*&**;对设备日志报警进行检查；

&**;*&**;检查设备运行情况和负载情况；

&**;*&**;检查设备故障报警、提示性报警信息，并进行故障排除及故障信息清理，将报警信息全部记录；

&**;*&**;对设备存在的隐患进行记录，分析原因和给出有效的解决方案；

&**;*&**;对设备进行常规清洁；

*.通信服务

（*）数据专线

&**;*&**;吞吐量：所有线路,业务吞吐量要求达到**.*%；

▲&**;*&**;丢包率：**小时内，业务丢包率不大于*.**%；

&**;*&**;传输延迟：前端到区核心交换机传输时延不超过****；

&**;*&**;误码指标：所租用的链路上不能出现***校验错误；

▲&**;*&**;可靠性：网络可用性应不低于**％

▲&**;*&**;链路中断恢复时间：响应时间为**分钟内响应（指接到客户申述电话后，**分钟内有维护人员电话回访，询问或确认故障情况）；

（*）云服务

&**;*&**;投标人应提供云资源并及时上传所有设备运维材料，包括但不限于：设备操作手册、设备故障信息、运维报告、巡检记录等，以便采购人能实时调取维护记录、做好备份等工作，便于后期交接。

&**;*&**;投标人具备云服务解决方案能力，能够提供云资源池集成管理、方案规划、交付实施、支撑保障等全栈式服务能力。并且能够基于****的*体化运维管理体系，实现从**基础运维到业务运营的统*运维服务。

*.培训服务

培训是指根据设备维护的需要，投标人为采购人提供的设备技术培训。培训主要为现场培训，现场培训是指经双方协商，在巡检、现场服务等过程中，对采购人进行的培训，投标人提供教材和讲师，采购人提供场地和必要的设施。具体内容如下：

▲（*）根据投标人的具体要求，开展两次集中培训；

（*）培训讲师应具备相关信息化运维资质及培训经验；

（*）培训内容应包括信息化运维的基础理论讲解、案例分析、实际操作等。

*.电费

电费据实结算，结算依据可参照：

（*）电费计算公式为：实际支付价格+人工服务费；

（*）电费单价不得高于*.*元/度。

*.重大活动保障

重大活动包括但不限于每年的“两会”、“*夜”（平安夜、元旦夜、新年夜）、“两节”（圣诞节、元旦节）和重大赛事安保等。具体工作内容如下：

（*）在重大活动前两周，逐*对涉及的前端摄像头位置、对应关系进行检查，并确保前端镜头点位的配置信息与实际*致，将检查情况记录造表；

（*）在重大活动前两周，逐*对涉及的摄像头图像质量、遮挡情况、卡口抓拍图像质量、车辆捕获率、车牌识别率、测速情况等进行检查，针对在检查中发现的问题，及时组织相关人员处理，并将检查情况及维护情况记录造表；

（*）在重大活动前两周，逐*对涉及的摄像头死角位置进行检查，详细记录并告知采购人，获得采购人许可后及时组织相关人员调整优化；

（*）在重大活动前两周，逐*对涉及的数据机房网络设备进行检查，针对在检查中发现的问题，告知采购人并再获得许可后，及时组织相关人员处理，并将检查情况及维护情况记录造表。

（*）在重大活动前*天，提供以上巡检及维护报告给采购人，便于客户核查抽检及应对。

*.备品备件要求

为提高故障排除解决效率，运维中标人应建立完善的备品备件库、备品备件发放及回收渠道，并制订相应的管理体系，提高备品备件的有效支持能力。备品备件的相关管理要求如下：

（*）拥有成熟的备件管理体系流程，覆盖备件管理各个环节，做到流转顺畅，账目清晰；

（*）运维单位针对备品备件库房管理，具有规范的管理制度，包含人员管理、安全管理、消防管理等，可接受业主监督。

▲（*）投标人需对本次维护设备提供备品备件；

*.服务报告要求

投标人每月、每季度、每年度结束后的*个工作日内，提交服务成果报告。报告内容包括但不限于：

（*）服务情况总结，对每个季度、年度的设备整体运行情况进行总结，统计每次维保行为实施的内容并评估效果，总结分析遗留问题处理情况 ；

（*）重大故障分析报告，对故障发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；

（*）对维保过程中出现的未曾预见问题，及时分析总结，并给出问题解决建议；

（*）每月、季度、年度服务清单内容包括但不限于：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系方法等。

（*）每月检查数字中心机房设备的防火、防盗、电源等运行情况，保持机房环境卫生，定期清洁机柜和设备，并提交报告。

*.其他

（*）投标人承担**********智能交通运维项目所涉及的服务器、网络设备、安全设备、监控系统等设备产生的维护费、通讯费等，在维护过程中因不可抗力导致的设备损坏，另行约定；但因中标人巡查不到位，不及时，发生的设备（含软件）损坏、投标人负事件的全部责任。（注：如果中标人已提前给采购人报备设备（含软件）存在的风险，则中标人无需负责））

（*）投标人需对采购人的整体网络架构、数据中心架构、业务系统架构进行调研，结合每月统计的用户应用状态和采购人的实际需求变更，提供优化的架构和解决方案，每季度为采购人提供*份总结报告，每年为采购人提供*份规划方案和详细优化报告；

（*）按照采购人需求不定时提供设备远程巡检服务，每次对采购人所有维保设备进行细致全面监视和检查，检查的内容包括软件、硬件检查，数据配置隐患、告警等检查等，提交整改建议并协助采购人完成整改；

（*）每月至少提供*次设备现场巡检服务，每次对采购人所有维保设备进行细致全面监视和检查，检查的内容包括软件硬件检查，电源、告警、设备运行环境的检查，设备清洁等，提交整改建议并协助采购人完成整改。