泰州地税局智能服务机器人询价采购公告

****************受*****的委托，就其智能服务机器人进行询价采购，欢迎符合资格的供应商前来参加本次询价采购活动。

*、项目概括

*、项目名称：*****智能服务机器人采购

*、项目编号：*************

*、采购预算：**万元

*、合格供应商资质要求

*、供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第***条、《中华人民共和国政府采购法实施条例》第**条、第**条的规定；

*、报价人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，提供法人或其他组织的营业执照等证明文件的复印件加盖报价人公章；

*、法定代表人/负责人资格证明书原件及法定代表人/负责人授权委托书原件（若参加投标的代表为法定代表人/负责人，则只需提供法定代表人/负责人资格证明书）；

*、报价人在参加政府采购活动前*年内（至招标公告发出之日）在经营活动中没有重大违法记录的书面声明，报价文件中提供书面声明（见询价文件附件格式）；

*、法定代表人或单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加该项目的报价活动。

*、本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。

*、采购需求

*、项目概述

为推进实体服务大厅智能化,打造具有税务系统特色的智慧公共服务，建设轻型化、智能化交管系统公共服务平台。智能服务机器人是采购人综合服务大厅智能化转型的*个有益尝试，主要负责解决综合服务大厅的主动迎宾、业务分流、排队取号和业务咨询等问题。结合实际情况，采购智能服务机器人 * 台及其*年配套服务。

智能服务机器人目前主要定位于服务大厅等公共场所的客户服务、市场宣传、产品推广、迎宾接待等。机器人能够提供智能化引导分流、业务咨询、产品营销、市场宣传、娱乐互动等服务。采购人将以机器人硬件为载体，依托云平台强大的智能服务技术，引入大数据分析系统，真正实现“能听、会说、能思考、会判断、看得见、认得出”的智能化服务。

总体要求：所投产品市场知名度高，尤其是在行业有较高知名度。

*、硬件规格要求：

*、功能要求及运营服务要求

*、运营服务模式要求

为保证良好的客户服务体验，本项目运营服务模式要求采用云服务、双平台方式：人工智能服务+人机协同服务。

人工智能服务：主要利用**人工智能系统为核心，辅助行业知识库，以自然语言方式，自动、高效地回答客户具有通用性、重复性的业务咨询问题，该服务包含语音识别、语义理解、语音合成、数据库加工与管理等等技术服务。

人机协同服务：当人工智能服务平台不能解决问题时，客户体验开始下降时，将切换至人机协同服务平台，该服务平台将辅助机器人以自然语音方式回答客户提出的问题，提升客户体验。

*、 功能需求、技术参数要求

*.* 自助语音业务咨询功能

机器人具备行业常见问题交互的知识库；

具备语音语义识别技术，可以与客户进行日常和业务交流；

支持持续的自学习功能，可定制化行业模型;

支持日常交流情景更新与业务知识导入。

*.* 互动功能

机器人具备前进、后退及转向功能，头部具备抬低头、水平摇摆功能。

具备通过触摸屏进行业务选择，客户体验流畅、无卡顿、科技感强。

*.* 表情互动功能

机器人具备**种以上不同动态表情展现：喜怒哀乐等。

*.* 客户识别功能

机器人具备超声波传感器、红外传感器感知功能；

具备人脸识别技术功能扩展及*次开发。

*.* 客户引导功能

机器人具备可根据客户咨询的问题，指路或者引领到指定功能区域；

躲避障碍物功能。

*.* 产品讲解介绍功能

机器人具备给客户以语音、视频、图片等多媒体方式实时进行业务产品以及网点功能讲解功能。

*.* 迎宾功能

具备迎宾，播报欢迎词；支持个性化问候与服务语定制。

*.* 运动时安全避障功能

机器人具备超声波传感器、红外传感器感知功能，用于机器人运动时的安全避障。

*、 综合服务大厅服务机器人应用需求

根据我国机器人市场的发展现状，以及同业在厅堂服务机器人方面做出的尝试和应用，采购人拟将智能机器人的应用范围界定为：

*.* 厅堂迎宾：可主动上前问候进入厅堂的客户，询问要办理的业务。

*.* 业务咨询：可自动回答各类常见业务办理流程，对于较为复杂的业务可引导客户至综合服务大厅的柜面工作人员处。

*.* 分流引导：主动交互，优先引导客户通过自助设备办理业务，并引领客户至自助服务区；对于必须要到柜面办理业务人员，机器人根据业务需求指引客户到排队机取号。

*.* 市场宣传：机器人在设定时间段主动到休息区，寻找等待办理业务人员进行有技巧的宣传，介绍热点活动或推送*维码，邀请客户扫码关注微信公众号等。

*.* 互动交流：可使用时髦的网络语言与等候区域的客户聊天，安抚客户等待情绪。

*、后台运行维护内容

智能人机交互系统及服务；机器人管理、控制系统及服务；知识库系统搭建及更新；云服务平台及技术支持。

*、货物质量要求

*、供应商提供的货物及配件均为按国家规格条例生产的合格正规产品、符合设计规范要求。

*、供应商应能保证所提供货物涉及到的知识产权是合法取得，并享有完整的知识产权，不会因为采购人的使用而被责令停止使用、追偿或要求赔偿损失，如出现此情况，*切经济和法律责任均由供应商承担。供应商提供的所有货物必须为合格产品，质量符合国际或国家通用标准，如出现质量问题或系假冒伪劣产品，供应商负责包退、包换，发生的费用由供应商负责。

*、质保期:硬件产品不低于*年，自硬件产品验收合格之日起计算；后台运行维护*年，自系统正式运营之日起计算。

*、售后服务

原厂质保，若发现所提供货物出现故障，响应时间不得超过*小时，若*小时内解决不了故障必须提供相同型号货物作为备品使用。

*、其他相关服务要求

*、为保证良好的客户服务体验，本项目运营服务模式要求采用云服务、双平台方式：人工智能服务+人机交互服务。

*.*人工智能服务：主要利用**人工智能系统为核心，辅助行业知识库，以自然语言方式，自动、高效地回答客户具有通用性、重复性的业务咨询问题，该服务包含语音识别、语义理解、语音合成、数据库加工与管理等等技术服务。

*.*人机交互服务：当人工智能服务平台不能解决问题时，客户体验开始下降时，将切换至人机交互服务平台，后台客服人员将辅助、监视、接管机器人，以自然语音方式回答客户提出的问题，提升客户体验。

*、安全认证要求

*.*机器人后台服务器应具备公安部认证的防火墙,对外屏蔽重要设备地址并与专业网络安全公司合作，做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。

*.*机器人信息服务系统建立双机备份机制，*旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。

*、智能服务机器人功能要求

*.*厅堂迎宾：可主动上前问候进入厅堂的客户，播报欢迎词，询问要办理的业务，支持个性化问候与服务语定制。

*.*业务咨询：可自动回答各类常见业务办理流程，对于较为复杂的业务需转人工处理，并模拟机器人语音应答。

*.*分流引导：主动交互，可根据客户咨询的问题，指路或者引领到指定功能区域；优先引导客户通过电子银行或自助设备办理业务，并引领客户至自助服务区；对于必须要到柜面办理业务人员，机器人根据业务需求为客户取号（或指引客户到排队机取号）。

*.*营销宣传：具备给客户以语音、视频、图片等多媒体方式实时进行业务产品以及网点功能讲解功能；在设定时间段主动到休息区，寻找等待办理业务人员进行有技巧的营销，介绍热点活动，推荐理财、贵金属等产品，或推送*维码，邀请客户扫码关注微信公众号。

*.*互动交流：可使用时髦的网络语言与等候区域的客户聊天，安抚客户情绪；具备通过触摸屏进行业务选择，便于客户菜单式点击、咨询，以及我行营销内容的推广。

*、机器人运维服务要求

*.*供应商有义务依照服务水平协议约定的服务规格与标准提供服务，安排符合要求的机器人履行服务义务，确保其机器人能够按照协议约定时间、约定地点、服务范围和服务要求完成工作。且供应商应针对本项目配备专职项目经理对机器人进行直接管理，定期与采购方沟通机器人的工作情况。供应商选派机器人到采购方指定地点工作，因机器人不能胜任工作对业务造成影响的，供应商有义务采取相应调整措施。因机器人不能胜任工作对采购方业务造成影响的，采购方应将相关情况告知供应商，供应商应于*个工作日内调整到位。

*.*按国家*包服务要求和供应商条例提供质保期内服务政策：

*）整机、充电座保修*年，电池保修*年，电机保修*年；

*）机器人软件终身免费升级；

*）由于产品的特殊性，日常维护均以远程为主，质保期内若主机出现非人为损坏的性能故障，采购方有权享受免费保修或更换服务。

*）供应商应及时为采购方使用机器人提供免费的固件升级服务，且服务升级应安排在工作时间外，确保我行机器人日间的正常运行。

*.*供应商应按照采购方要求，积极配合采购方做好机器人的外观改进。

*.*产品故障服务响应时限

*)提供**小时服务热线电话、工程师电话，节假日不休息。无论机器人设备是否在质保期内，只要采购方采购价款中包含设备运维费用，供应商均需保证在*小时内响应。在拨打故障报修电话后，工程师须在*小时内确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与采购方约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。

*)供应商负责免费提供机器人的安装、调试和技术支持服务。只要采购方采购价款中包含设备运维费用，机器人出现任何非采购方单方面原因故障，供应商负责提供免费保修服务，免费更换*部件。因采购方单方面原因造成的机器人故障，供应商为采购方提供有偿服务，维修的*部件按成本价计算。

*)供应商承诺至少*年以上保证提供机器人的*配件供应，避免因相关*配件停产造成机器人无法正常维护的情形发生。

*)如供应商需要维修或更换含有采购人数据信息的机器人时（如存有数据的硬盘或其它带有数据存储功能的配件），被更换的含有采购人数据信息的机器人归采购人所有。

*、报价

（*）项目需求、报价*览表

单位公章：

法人代表（授权代表）签字或盖章：

年 月 日

注：

*、请各报价人严格按此报价*览表的格式进行报价。

*、报价超过预算价，该项报价无效。

*、投报总价: 完成本项目的人力成本、设备成本、运输费、安装调试费、售后服务费、利润、税金等费用在内的全部费用。报价人漏报或不报，将视为该漏报或不报部分的费用已包括在已报的分项报价中。报价人对本项目的报价应分为智能机器人设备费及智能服务机器人*年运维服务费两部分。

*、成交供应商应在领取成交通知书之前向代理机构缴纳中标服务费*仟*佰元整，公证费*佰元整，专家评审费*佰元整，供应商应将此费用考虑进报价中。

（*）分项报价表

单位：人民币元

注：*、如果不提供分项报价将视为没有实质性响应询价文件。上表中报价人如有漏报少报情况的，采购人将视此费用已包括在分项报价的其它单价及合计中而不予支付；

*、如本表格式内容不能满足需要，报价人可根据本表格格式自行划表填写，但必须体现以上内容。应便于评委评审；

*、合计价应等于“报价*览表”中的投标总价。

*、所有报价用人民币表示，本表所填列的单价是指包含全部费用及税费的价格（含税价），并须按表格进行报价。

*、所有报价应是唯*的，询价小组不接受任何有选择的报价。如果单价与数量的乘积之和与总价不*致时，以单价为准进行修正；只有在询价小组认为单价有明显的小数点错误时，才能以标出的总价为准，并修改单价。大写与小写不*致时，以大写为准进行修正。供应商拒绝修正的，其响应文件应作无效响应文件处理。

（*）货物说明*览表

单位公章：

法人代表（授权代表）签字或盖章：

年 月 日

*、交货与验收

*、交货地点：采购人指定地点。

*、采购货物的交货时间：

*.*自合同签订生效之日起**个日历日内完成送货；

*.*送货完成后*个工作日内调试完毕并投入使用。

*.*运维服务期限：验收合格之日起*年。

*、采购货物的验收：

*.*产品配置必须原厂出厂时全部自带，所有设备外包装箱不得自行拆封，包装箱上所有标签等不得涂改或撕毁，否则采购人有权拒绝验收。

*.*验收标准：符合设备本身的规格、技术条件及供应商承诺的其它指标。

*、售后服务

硬件产品不低于*年，自硬件产品验收合格之日起计算；后台运行维护*年，自系统正式运营之日起计算。在质量保证期内，供应商需提供*×**小时免费电话咨询、故障报修服务。若发现所提供货物出现故障，响应时间不得超过*小时，若*小时内解决不了故障必须提供相同型号货物作为备品使用。

*、付款方式及要求

*、智能机器人设备正常运行并经采购人验收合格后，支付机器设备总额的***%。

*、运营服务费用验收考核情况，考核验收合格后*个工作日支付。

*、收款方、出具发票方、合同卖方均必须与成交单位名称*致。

*、响应文件至少应包含以下材料

（复印件加盖供应商公章，否则视同未提供）

*、供应商《企业法人营业执照》（原件开标、评标时携带备查）；

*、供应商的法定代表人证明文件（附法定代表人身份证复印件）或法定代表人授权委托书原件（仅当非法定代表人签署询价文件时提供，附授权代表身份证复印件）;

*、货物清单报价表及货物的技术参数介绍（加盖供应商单位公章）；

*、供应商认为必需的其它文件或材料；

*、本询价文件要求供应商必须提供的其他文件；

注：响应文件应按上述顺序装订成册，并由供应商的法定代表人或其授权代表签名并加盖单位公章（骑缝章）。本次响应文件有效期为**天。

以上响应文件*式*份（*正*副，在响应文件封面上标注）。供应商应将响应文件正本和所有副本密封后，在外封袋上加盖供应商单位公章。本采购文件所表述（指定）的公章是指刻有供应商法定名称的印章，不包括合同、财务、税务、发票等形式的业务专用章。

*、评定成交的标准

*、询价小组应当从通过资格审查的供应商中按质量和服务均能满足采购文件实质性要求（满足采购人所列的技术参数的所有要求），且报价最低的原则确定成交供应商；

*、如出现两个或两个以上实质性响应采购文件要求且报价均为最低的供应商，则按签到顺序进行抽签确定成交供应商。

*、保证金

*、询价保证金金额：*仟*佰元

*、保证金收款单位：****************

账号：********************

开户行：中国建设银行泰州市莲花支行

*、询价保证金注意事项：询价保证金应当从供应商单位账户以电汇或网银的形式提交，且须在响应文件接受截止时间前到达本询价通知书指定的账户。未按本规定提交询价保证金的，其响应文件将被拒绝。

*、保证金的退还：自成交通知书发出之日起*个工作日内退还未成交的询价保证金。成交供应商询价保证金在合同签订后自动转为部分履约保证金（履约保证金，金额为成交价的**%，期限为项目验收合格后，凭采购人盖章生效的验收单退还履约保证金，不计利息）。

*、询价保证金不予退还的情形：

（*）供应商在询价有效期内撤回其响应文件的；

（*）供应商提供的有关资料、资格证明文件被确认是不真实的；

（*）成交供应商在规定期限内因自身原因未能按本文件要求与采购人签订合同的；

（*）供应商在本次询价过程中，有违法违规行为被查实的。

成交供应商有上述情形之*的行为的，成交无效，其询价保证金将不予退还。采购人依照本文件规定另行确定成交供应商或重新询价。若成交供应商在执行合同中有任何不履约行为，视情节，采购人可从其履约保证金中取得补偿，不足部分，将依法追究其相应的法律责任。

*、询价时间及地点

*、响应文件接受开始时间：****年*月**日下午**:**整

响应文件接受截止时间：****年*月**日下午**:**整

询价时间: ****年*月**日下午**:**整

*、询价地点：泰州市海陵南路***号泰州市公共资源交易中心*楼开标室*

**、特别声明

*、供应商应严格对照“供应商资质要求”慎重决定参与报价，询价小组对达不到规定资质和相关服务要求的供应商的响应文件将作无效响应文件处理，采购人不承担供应商任何损失和费用。

*、响应文件接受截止时间后送达的响应文件、未按本询价通知书要求密封及盖章的响应文件，采购代理机构将予以拒收。

*、供应商法定代表人或授权代表未签名和未加盖供应商单位公章的响应文件、未响应询价通知书实质性需求的响应文件，评委会将作无效响应文件处理。

*、因供应商自身原因，在评审工作期间，不能及时、完整、有效提供相关原件以供评委会查询，由此导致不利于其响应文件的评审后果由供应商自行承担。

除此之外，询价小组将根据政府采购相关法律法规和本询价通知书对响应文件中存在的其他问题进行处置。

**、参加询价确认函:

（*）参加询价单位必须在****年*月**日**：**之前将《参加询价确认函》发到本公司邮箱**********@***.***。在规定时间内未发送的代理公司有权拒绝其参加询价。供应商须按规定报名登记，参与投标。报名供应商不符合资格要求随意报名或报名后无故不参与投标的，作为有不良行为的供应商记录在采购人处。

（*）格式：

参加询价确认函

****单位：　　　

我单位已下载了贵单位*****智能服务机器人采购项目（编号：*************）的询价文件，经我单位研究，决定准时参加本项目的询价采购活动。

我单位名称：，联系人：，手机：，邮箱：。

单位（盖章）：

年 月 日

**、联系方式

*****项目经办人：谢先生 联系电话：****-********

采购代理联系人：张女士 联系电话：****-********

*○**年*月**日

附件：

信用记录声明函

信 用 记 录 声 明 函

致：泰州市地方税务局、****************：

针对贵方组织的*****智能服务机器人采购项目（招标编号：*************

），我单位郑重声明：

*. 我单位具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态；我单位符合《中华人民共和国政府采购法》第***条规定的条件；

*. 我单位参加政府采购活动前*年内（自本项目招标公告发布之日起向前追溯*年），在经营活动中没有重大违法记录（所称重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）。

若上述声明内容与事实不符，我单位愿承担由此造成的*切后果；如果我单位以虚假声明取得中标资格，采购单位有权单方面中止合同并撤消我单位的中标资格，由此产生的*切后果及经济、法律责任均由我单位承担。

特此声明。

单位公章：

法人代表（授权代表）签字或盖章：

年 月 日