闽清县智慧校园安防系统

编制说明

*、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。

*、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第*章规定填列相应内容。招标文件第*章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第*章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：闽清县公安局

乙方：福建中量智汇科技有限公司

根据招标编号为[******]****[**]*******的闽清县智慧校园安防系统项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成*致并签订本合同：

*、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

*.*合同条款；

*.*招标文件、乙方的投标文件；

*.*其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。

*、合同标的

*、合同总金额

*.*合同总金额为人民币大写： *佰*拾*万元整元（￥*******.****）。

*、合同标的交付时间、地点和条件

*.*交付时间：****年**月下旬前完成并交付使用；

*.*交付地点：福建省福州市闽清县请联系收货人；

*.*交付条件： 验收完成后交付使用 。

*、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

*.*质保期 *.*.* 设备：本项目整体验收完成之日起，为期*年为设备质保期。 *.*.*系统：本项目整体验收完成之日起，为期*年为系统维保期。保修期间，提供完整的维护和升级，在当地配备售 后服务人员组成本次项目开发的技术维护队*。 *.*保修范围 *.*.*基于前期建设情况，运维项目服务范围包括*键报警系统、人脸抓拍系统、人像比对引擎扩容、视频云存储扩容等，具体维护范围如下： *.*.**键报警系统、人脸抓拍系统：实现安防系统功能所需的前端监控设备，包括监控摄像机、*键报警盒等、前端设备箱、接警管理机等； *.*.*人像比对引擎扩容、视频云存储扩容：实现各种计算服务的硬件设备，包括应用服务软件、后端服务器等； *.*基础系统保障 *.*.*日常监控与巡检 *.*.*.*每日监控服务 通过运维管理服务平台，检查是否存在设备告警、故障，并及时进行处理： 表*-* 监控服务清单 序号 服务对象 服务内容 巡检方式 * *键报警系统、人脸抓拍系统 *、检查摄像机图像质量，是否存在雪花、滚屏、模糊、抖动、偏色、画面冻结、增益失衡、图像丢失、图像失真、跳帧等问题。*、检查系统指标是否正常，如在线率、录像完整率、视频完好率、时钟正常率、***规范率。 视频监控平台/现场 * 服务器设备 检查核心指标是否正常，如***使用率、物理内存使用率、磁盘使用率。 视频监控平台/现场 * 存储设备 检查核心指标是否正常，如磁盘容量、物理内存使用率、磁盘使用率。 视频监控平台/现场 * 通信网络及安全设备 检查核心指标是否正常，如最高上行流量、最高下行流量、最低上行流量、最低下行流量、最高带宽占比、最低带宽占比。 视频监控平台/现场 * 通用软件 *、检查数据库的死锁数、表内存、会话数；*、检查中间件的主要进程运行状态、应用服务运行情况、中间件通信网络连接情况、中间件日志是否有报错信息；*、检查操作系统的***使用率、物理内存使用率、磁盘使用率。 视频监控平台/现场 * 视频业务应用系统 检查组件状态是否正常，如连接数、句柄数、状态持续时长、在线状态等。 视频监控平台/现场 *.*.*.*月度预防性巡检 运维工程师将每月现场进行以下巡检工作，并输出月度巡检报告。 表*-* 月度预防性巡检清单 序号 服务对象 服务内容 巡检方式 * *键报警系统、人脸抓拍系统 *、检查摄像机图像质量，是否存在雪花、滚屏、模糊、抖动、偏色、画面冻结、增益失衡、图像丢失、图像失真、跳帧等问题。 *、检查系统指标是否正常，如在线率、录像完整率、视频完好率、时钟正常率、***规范率。 *、检查设备供电线路 *、配套设施检查，如机箱等； 视频监控平台/现场 * 服务器设备 *、检查核心指标是否正常，如***使用率、物理内存使用率、磁盘使用率。 *、集群状态是否正常、资源分配阈值分析、冗余部件检查、版本升级评估。 视频监控平台/现场 * 存储设备 *、检查核心指标是否正常，如磁盘容量、物理内存使用率、磁盘使用率。 *、集群状态是否正常、资源分配阈值分析、冗余部件检查、版本升级评估、日志检查、配置文件备份。 视频监控平台/现场 * 通信网络及安全设备 检查核心指标是否正常，如最高上行流量、最高下行流量、最低上行流量、最低下行流量、最高带宽占比、最低带宽占比。 视频监控平台/现场 * 通用软件 *、检查数据库的死锁数、表内存、会话数；*、检查中间件的主要进程运行状态、应用服务运行情况、中间件通信网络连接情况、中间件日志是否有报错信息；*、检查操作系统的***使用率、物理内存使用率、磁盘使用率。 视频监控平台/现场 * 视频业务应用系统 *、检查组件状态是否正常，如连接数、句柄数、状态持续时长、在线状态等。 *、检查智能业务是否存在异常，如以人搜人、人脸检索、以脸搜脸的状态及检测时间。 视频监控平台/现场 *.*定期清洁维护 *.*.*由于设备使用过程中会产生静电，而静电就会吸附带电粒子的灰尘，灰尘过多就会引起内部板卡接触不良，轻微故障会导致设备部分功能不正常或无法开机，严重故障则通过带电粒子的导电引发线路的短路而烧毁部件。因此对设备要做定期的除尘。 *.*.*每季度需要对应急设备进行*次清洁保养，设备清洁保养的主要内容包括：对硬件进行清洁；检查设备安放的位置及场地环境是否符合要求；检查各部分连线是否牢固可靠；检查硬件运行状况和指示灯的情况。 *.*故障响应及处理 *.*.*针对用户上报或通过日常监控及巡检发现的系统或设备故障，在售 后服务平台进行故障报修记录后，通过工单系统由运维工程师接单后及时进行排查分析，定位故障原因，进行故障处理、业务恢复操作，故障处理完成后出具故障处理及分析报告。 *.*.*日常售 后服务将满足以下故障响应和恢复时间要求： 表*-* 故障响应和恢复时间清单 序号 故障等级 故障定义 响应时间 恢复时间 * 重大故障 大范围节点瘫痪失效，对业务运作造成重大影响的故障。 ≤**分钟 ≤*小时 * 故障 监控设备/系统性能严重下降，或部分功能或服务失效，对安防系统的日常使用、稳定运行有较大影响的故障 ≤**分钟 ≤*小时 * *般故障 外场摄像头断续或者间接影响服务功能，影响部分用户的故障。 ≤**分钟 ≤**小时 * 其他故障 其它故障指除上述*类故障以外的故障 ≤**分钟 ≤**小时 *.*设备延保服务 *.*.*在售 后服务期内，针对维护范围内的设备/系统，提供技术支持、故障处理、硬件保障、软件服务等延保服务。具体服务内容如下： *) 技术支持：由原厂供应商提供***小时的技术支持服务，以远程技术支持为主、现场技术支持为辅，在远程技术支持不能解决问题或故障的情况下，提供现场技术支持服务。 *) 故障处理：通过远程或现场方式对设备故障进行处理，并在**小时内恢复业务的正常运行。 *) 硬件保障：针对人为因素或不可抗力以外造成的设备故障，提供免费维修或更换设备服务，不包括设备的拆卸及安装工作。 *) 软件服务：针对软硬件版本升级或者发现产品存在缺陷时，提供版本更新授权、版本升级授权。 *.*资产管理及归档服务 *.*.*针对设备故障更换、新增设备上线等因素导致的资产信息更新，及时进行资产信息录入、更新，做好资源的基础管理和专业维护工作。资产管理及归档信息至少包括以下内容： *) 设备信息，包含设备参数、账号密码、位置等； *) 平台信息，包含版本信息、账号密码表、定制信息等； *) 服务报告，包含问题处理报告、工作报告、巡检报告等； *) 重要项目文件； *) 用户要求管理的其他资料。 *.*运维时间统计及服务报告 *.*.*对服务过程中的关键事件和例常巡检形成文档，并按用户要求定期反馈。服务报告包括以下类型： *) 重大问题处理报告； *) 工作周报、月报、季报； *) 每月、每季度巡检报告； *) 重大活动保障报告； *) 年度服务总结报告。 报告应得到相关各方的认可，应确保报告的及时性、可靠性和准确性。报告应采用通俗易懂的呈现方式，例如图表。为用户和管理者提供的服务报告，应包括如下信息： ？？阶段（季/年）服务进展，如：处理故障、问题的数量、安全事件。 ？？阶段（季/年）重大事件处理过程与结果，如：重大故障变更与发布。 ？？阶段（季/年）趋势信息，如：事件单数量趋势分析信息，性能监控趋势分析。 ？？阶段（季/年）工作量特性，如：设备或人员的资源使用率情况。 ？？客户满意度情况。 ？？下周期的工作计划。 *.*视频业务保障 *.*.*应急响应 *.*.*.*针对紧急、突发故障或事件提供应急响应服务，*方面，为保证系统服务正常、功能可用，需立即按照应急预案进行应急操作、应急处理，如备用线路切换、主备服务切换、备机启用等；另*方面，依靠全面、齐全的自有备品备件库，能够处理各系统/设备的突发故障、事件，通过应急处理机制将业务系统的损失降到最低。 *.*.*重大活动保障 *.*.*.*用户单位遇到重要会议、领导视察等活动需要现场保障的情况，派遣专业维护工程师配合用户单位进行现场保障工作。在活动发生前提早做好设备巡检、关键点位测试、系统优化、保障预案建设等工作。活动发生时关注视频监控系统和大屏等系统状态。活动结束后出具重大活动/事件保障服务报告。 *.*.**机*档服务 *.*.*.*按照相关文件对字段和规则的要求，通过用户的*机*档系统提供前端视频点位的发现、采集、梳理、审核及统计服务。 对*机*档完善率、匹配率、坐标合规情况进行运行效能评价统计服务。定期对*机*档数据进行巡检比对，对偏离平均建档的状态进行预警、修复处理，确保出现的问题能及时发现、及时处理，并提供对应的巡检服务报告。 *.**巡检保障服务要求 *.**.*应提供定期巡检服务，要求针对不同的系统、应用制定合理巡检方案，对系统重要设备每月进行*次巡检，每个季度对系统进行*次全面巡检，了解系统的运行状态，解决存在的问题，每次巡检均要求出具巡检报告。 *.**.*对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。 *.**.*维护人员应围绕上述几个方面，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。 (*)负责自动轮询（轮询周期为*个小时）所有视频监控节点设备的运行状态，记录故障数据，并存储到故障数据库中。 (*)提供服务级别为每周*天、每天**小时，发生故障后，不大于*小时响应、不大于*小时到达现场。 (*)故障申告：设立*×**小时故障申告电话。 (*)乙方接到监控中心指令后*小时内到达现场处理故障并向监控中心反馈。从接到监控中心维修指令开始，** 小时内将故障排除，如有故障情况复杂，需要更多修复时间的，需向监控中心报备且修复时间不得超过 ** 小时。 (*)由于乙方自身原因对项目中的设备维修超过维修时限的，每超出 ** 小时，扣除该故障设备当年维护费用的*分之* ，不足 ** 小时的按 ** 小时计算，扣完为止。 (*) 乙方在闽清当地有固定的常设办事机构，并提供以下材料： *）办事机构的地址、门头照片。 *）办事机构的固定服务电话。 (*)为降低项目施工安全风险，所有参加本项目施工人员在项目中 标后施工前提供其具有工伤意外保险的保单复印件。 *.**线路维护服务要求 (*)故障处理 *小时到现场，*小时内修复。 (*)所有线路月故障时限总计不超过**小时。 (*)单条线路更改中断不超过*小时。 (*)业务复通反馈时限不超过**分钟，并在业务复通后*小时内对用户电话回访。 *.**故障排除要求 (*)电力故障排除，保证空开到设备之间的电路畅通； (*)设备故障排除，包括设备死机重启、交换机修复更换等，保证设备正常运行； (*)网络故障排除，保证光猫到设备之间的网络畅通。 (*)光纤故障向监控中心报备。 *.**日常的保障要求 (*)每天自动对本项目的前端视频服务进行远程巡视，发现问题立刻处理。 (*)每月巡视前端摄像机及视频服务器，发现问题立刻处理，对可能存在的故障点进行相应整改，及时排除不安全因素；对前端摄像机的故障及时通知相关单位或人员处理。 (*)维护人员通信畅通，*×**小时处于待命抢修，确保网络运行及前端设备工作状态正常。 (*) *年*次镜头清洁，视界清理（包括但不限于清洗镜头灰尘，清理遮挡镜头的 树枝、异物等）。 *.**系统售 后服务要求 *、应提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。方案应满足以下具体要求： (*)系统质量保证：服务期内，乙方保障系统能以技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在项目中，不再支付任何费用。 (*)乙方每月应对系统和关键设备进行巡检，写出巡检报告并提供给购买方；应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对系统进行优化等。 (*)服务期内，乙方设立****小时热线服务电话，受理系统故障申告、技术咨询。在收到系统故障申告后，按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表： 表*-* 故障级别定义与服务清单 故障级别 技术人员到场时间 提出解决方案 备件到场 时间 解决 时间 *级：属于重特大故障：其具体现象为：设备、线路全面瘫痪。 **分钟以内到达现场 到达现场后*小时内提交故障解决方案 提出解决方案后*小时到达现场 *小时 以内 **级：属于严重问题；其具体现象为：部分设备、线路发生故障或小面积瘫痪但不影响系统整体运行。 **分钟以内到达现场 到达现场后*小时内提交故障解决方案 提出解决方案后*小时到达现场 *小时 以内 ***级：属于较严重问题；其具体现象为：小部分设备、线路故障或出现报错、告警或故障。 *小时以内到达现场 到达现场后*小时内提交故障解决方案 提出解决方案后*小时到达现场 *小时 以内 **级：属于普通问题：其具体现象为：前端监控点单个摄像机故障、前端监控点传输设备或线路故障 *小时内到达现场 即时提交或到达现场后*小时内提交解决方案 视情况而定 *小时 以内 *.**考核机制 根据服务标准及维护保障要求，需制定相关的考核机制，本项目按服务类型和考核指标来测算考核分数，考核分数与每月的租金挂钩。本项目自验收通过交付使用起，对乙方的运营维护服务每月按评分办法进行考评打分，按年度综合评分(取年度月平均得分)支付乙方年租赁服务费用。综合评分结果**分以上(含**分)按***%支付,**-**分(不含**分)按得分比例支付,**分以下(不含**分)支付当年度的租赁服务费的**%，实际支付服务费=合同规定服务费*考核分数/***。 系统在运行中发生问题，接到闽清公安局要求维修通知后，乙方故障处理应*小时内到达现场，未做到*次扣服务费***元；*小时内修复，未做到*次扣服务费***元；对于特殊情况，应书面说明原因并在*日内修复，*日内未修复，*次扣服务费****元，*个月内仍未修复，每点*次扣服务费****元，以后按****元累计计算。特殊情况，经闽清公安局书面同意，可以延长修复时间。乙方每月应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护以及对系统进行优化等巡检工作，写出巡检报告，未做到*次扣服务费****元。

*、验收

*.*验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

*.*.*闽清县智慧校园项目项目原则上采取现场验收的方式。 *.*.*除设备安装、调试纪录外，验收还应制定细致、全面的测试方案，并在项目执行过程中，分阶段严格测试，以确保项目工程质量。 *.*.*验收组由甲方、乙方、实施单位和专家组成员共同组成。验收组成员本着严肃认真、实事求是的态度，验收意见力求公正、全面、准确；并对验收工程提供资料的完整性、规范性和评语的正确性负责。 。

*.*本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

*、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

*、履约保证金

无。

*、合同有效期

*.*、自签订合同之日起，有效期*年。。

**、违约责任

**.*因乙方原因造成采购合同无法按时签订，视为乙方违约对采购人造成的损失的，采购人有权报相关行政主管部门处罚。 **.*在签定采购合同之后，乙方要求解除合同的，视为乙方违约，甲方有权报相关行政主管部门处罚。 **.*因乙方原因发生重大质量事故，除依约承担赔偿责任外，还将按有关质量管理办法规定执行。同时，甲方有权报相关行政主管部门处罚。 。

**、知识产权

**.*乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第*方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第*方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第*方交涉，并承担可能发生的*切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

**.*若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。。

**、解决争议的方法

**.*甲、乙双方协商解决。

**.*若协商解决不成，则通过下列途径之*解决：

**、不可抗力

**.*因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力*方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的**日内向另*方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力*方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

**.*本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

**、合同条款

根据实际情况填写。招标文件第*章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第*章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

**、其他约定

**.*合同文件与本合同具有同等法律效力。

**.*本合同未尽事宜，双方可另行补充。

**.*本合同自签订之日起生效。

**.*本合同纸质文件*式 * 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本*致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

**.*其他：□无。□ 无 。