卡巴斯基 卡巴斯基网络安全解决方案标准版软件[简称：KES4B]V10.0

服务标准:根据用户需求，*年内至少提供*次免费上门服务；*年免费***小时远程维保升级，电话、邮件支持 过质保期后维保收费标准:过质保期后，提供维保升级服务，其收费标准每年不高于投标报价的**%。其中包含*次的免费上门服务 电话、邮件技术服务:提供专用技术支持服务电话及邮箱 响应时间:接到采购人报修电话（或邮件）后*小时内响应并拿出解决方案，次日上门服务，**小时内排除故障 升级:在质保期内提供公网升级服务器供客户下载升级包，遇严重安全问题应在官网公开漏洞及修复包，主动联系客户，承诺所有升级服务 服务人员素质:上门服务人员均具有*年以上所投产品维护经验 培训:根据用户需要提供所投产品的安装、维护等技术培训。并提供相应培训的电子文档 新病毒信息发布和预警:有重大病毒发现时，通过邮箱发布文档形式的重大病毒信息及预警。 用户回访:平均每半年*次，通过电话形式，收集用户产品的使用情况、用户对产品的意见及建议、解决用户使用中的各种问题。 病毒库更新:所投产品自动更新为平均每小时更新*次，并提供离线更新工具以及病毒库的升级文件，供用户成功升级病毒库。 软件升级:根据版本的发布情况以及用户的使用情况，修改产品不足，完善和增加产品性能后的软件，通过自动升级、*****、邮寄或网上下载的方式完成用户的软件升级。 应急通告:重大病毒事件发生时，通过*****或网站公告，对所投软件的使用者或者非使用者做出通知与提醒。 新病毒检测服务:所投软件的技术支持邮箱全天（*:**~**:**）接受用户提供病毒样本，并对其进行检测与结果反馈。