政务服务中心综合窗口服务第一包：业务办理岗服务项目、第二包：保障服务岗服务项目中标公告

*、项目编号：****_**_****

*、项目名称：政务服务中心综合窗口服务

*、中标（成交）信息

总中标成交金额：****.****** 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：北京*江致远商业管理有限公司

中标成交供应商地址：北京市海淀区学清路**号(*座)顶*-****号

中标金额：***.******万元

中标成交供应商名称：北京外企人力资源服务有限公司

中标成交供应商地址：北京市朝阳区朝阳门南大街**号

中标金额：***.*****万元

*、主要标的信息

第*包：业务办理岗服务项目

项目用途：办公及社会服务；

简要技术服务需求：按照综合窗口授权委托书要求，履行综合咨询、接件、查询等职责，对收件内容进行形式性审查，并对不合格材料做到*次性告知，对收取资料与前台电子化岗工作人员准确、及时交接。按照标准化工作流程准确、及时、与前台收件人员进行资料交接并清晰、完整将资料电子化上传；负责证照交接电子化上传并与发证窗口及时、准确无误交接，将需要快递、自助政务柜领取的证照及时邮寄、存放柜中。按照系统上传证照明细对证照清点并确认交接，按照综合窗口发证流程，核对办事人身份信息及收件凭证等要素无误后进行证照发放。根据综合窗口资料流转流程与部门负责人将办事人提交资料进行交接，并及时通过系统进行交接签收。及时将审批结果从委办局处后通过系统录入，并与电子化窗口交接。招标人有权根据工作需求调整服务内容。

合同履行日期：**个月。

第*包：保障服务岗服务项目；

项目用途：办公及社会服务；

简要技术服务需求：负责对受理事项的梳理。负责综合窗口收件事项相关问题的解答、记录汇总，咨询事件及时分析并反馈知识库维护专员。负责综合窗口运营中出现的各种问题并进行现场处理，如解决办事人的投诉问题，并与相关部门进行沟通协调。负责对综合窗口的内部业务基础考评，并向负责人提交考核评估报告。负责与业务部门对接的相关部门的关系维护工作。按时制作月报、季报，对政务大厅的阶段性情况作书面记录。对综合窗口事项相关数据做整理、统计，并以报表形式呈报相关负责人，为管理者提供决策数据。负责组织开展新员工培训（业务知识培训、服务礼仪培训、规章制度培训等），并定期开展业务拓展培训（与知识库维护专业协作将更新知识点实时培训）；及时反馈窗口问题，并就依据质检岗提供考核情况反馈表开展窗口培训，强化业务知识。汇总综合窗口办件问题，与综合窗口部门负责人协调解答，按照知识库维护流程审批后录入知识库信息中，并对综合窗口工作人员传达、培训。按照质检考核标准对窗口工作人员进行周考核及不定期考核，制定考核评分表并进行月度排名。依据考核结果形成文字性报告，为培训岗制定员工培训计划作依据。招标人有权根据工作需求调整服务内容。

合同履行日期：**个月。

*、评审专家（单*来源采购人员）名单：

孙玉玲、崔维新、郑海清、杨萌、奚采亭、田伟、郭靖楠

*、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：**.*万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

按相关标准

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其它补充事宜

本项目代理服务费：第*包中标人北京外企人力资源服务有限公司：*****元；第*包中标人北京*江致远商业管理有限公司：*****元。

汇款账户：

账户名称：**********；

开 户 行：中国工商银行西*旗支行；

账 号：*******************

*、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名 称：***************

地址：北京市朝阳区宵云路宵云里*号

联系方式：郭靖楠,********

*.采购代理机构信息

名 称：**********

地　址：北京市海淀区上地*街*号楼华成大厦*层

联系方式：张存，***-********-***

*.项目联系方式

项目联系人：张存

电　话：　　***-********-***

第*包业务办理岗招标文件(*).***

第*包保障服务岗招标文件(*).***