长沙市开福区民政局长沙市开福区居家养老政府购买服务机构采购项目第四标段合同公告

*年，合同*年*签。

*.*.*.*应有老年人的服务预案，明确服务内容和服务记录；

*.*.*.*为老年人提供的服务完成率达***%,老年人或监护人满意率≧**%；

*.*.*具体内容

（*）助餐服务:洗、煮饭应干净、卫生；尊重老年人的饮食生活习惯:注意营养，合理配餐，每周有食谱；送餐上门应及时，有必要的保温、保鲜设备；

（*）助浴服务:助洛前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场，上门助浴时应根据*季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风；

（*）代办服务:代换煤气代办各种手续、代缴各种费用等，应按照老人的要求及时办理。

（*）预防保健服务:掌握预防老年病的基本知识并进行基础性的预防、健康状况调查，量血压；

（*）康复护理服务:指导老年人正确执行医嘱，协助老年人正确使用康复、保健仪器；

（*）服务对象健康档案建档率达***%。

（*）安装维修家电:热水器、净水器、洗衣机等家电的安装维修，按老年人要求进行，维(装)修后无安全隐患，能正常使用；

（*）疏通服务:水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等应按照老年人要求进行疏通，疏通后能正常使用；

*.*.*.*精神慰藉服务

（*）心理疏导服务:掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，并通过心理干预手段调整老年人心理状态；

采购人或第*方检测机构进行随机抽样对中标供应商实际服务成效进行评估，抽查对象不得少于用户总数的**%，根据满意度进行付款，如不满意率小于**%，采购人将根据相关报告具实支付服务费用给供应商；如不满意率为**%-**%（含），采购人将在应据实支付供应商的费用基础上扣除*%；如不满意率大于**%，采购人将在应据实支付供应商的费用基础上扣除**%甚至终止合同。

*.*.*甲方负责政府补助老人的统计、审批，负责向乙方提供政府补贴老人的家庭、健康电子档案，提供老人居住的具体地址、门牌号码和联系方式，并将审批的名单交给乙方。

*.*.*甲方负责对乙方的居家养老服务工作进行监督、管理和服务评估；

*.*.*甲方应按照约定的结算方式协调各街道、社区及时向乙方支付居家养老服务费。

*.*.*乙方根据自身的业务项目对甲方确定的服务对象提供优质服务，并在服务开展前制定详细的工作方案，管理细则和员工培训制度；

*.*.*乙方公开向社会公布服务承诺，服务宗旨、服务项目和服务价格，接受甲方、街道、社区以及服务对象的监督；

*.*.*乙方在服务过程中应遵守相关法律，不得以居家养老项目的名义做其他与之无关的事情。

*.*任何*方未履行本合同约定，导致管理服务工作无法正常运行，相对方有权要求解除本合同并有要求对方赔偿的权利。

**.*政府购买居家养老服务政策解答和管理由长沙市开福区民政局负责政策解答，区民政局、街道对政府购买居家养老服务实行共同管理。

**.*政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。