湖南师大附中星城实验学校湖南师大附中星城实验学校（中学部）物业管理服务外包合同公告

项目

服务质量标准

分值

监督考评标准

房

屋

管

理

**分

房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。

*分

发现外墙有污渍*处扣*分；外墙有瓷片脱落或裂缝*处扣*分；玻璃幕墙破损*处或污渍扣*分；乱张贴*处扣*分。

每年对房屋外墙清洗*次。

*分

未清洗全扣；清洗*半扣*分，清洗不干净扣*分。

房屋公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。

*分

*处有污渍或脱落破损扣除*分。

房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。

*分

发现*处公用设施损坏扣*分，*处堆放杂物扣*分。

各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。

*分

*处有破损扣*分。*处有雨水排水管不通扣*分。

各楼层天花板无破损，无滴水印。

*分

发现*处有破损扣*分。

机

电

设

备

管

理

**分

(*)给排水泵设施

*分

供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。

*分

查记录，每月不少于*次，未达到要求扣*.*分*次。

水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。

*分

现场检查，发现*处渗漏扣*.*分。

排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放通畅。

*分

有记录，每月不少于*次，未达到要求扣*.*分*次。

排污管道无渗漏。

*分

现场检查，发现*处渗漏扣*.*分。

(*)消防系统

**分

消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。

*分

不会使用操作扣*分，不熟练扣*分。

消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。

*分

不会处理扣*分。

大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。

*分

无保养扣*分，*处运行的障碍扣*分，*处缺或损坏扣*分。

订有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。

*分

*处不符合要求扣*分。*处杂物堵塞扣*分。

严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。

*分

检查*处有隐患扣*分，发生火险灾扣*分，并追究责任。

公

共

区

域

及

其

设

施

管

理

**

分

大门广场、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。

*分

*项不符合要求扣*分。

雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。

*分

*处不符合要求扣*分。

雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。

*分

*处不符合要求扣*分。

电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。

*分

*处不符合扣*分。

单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。

*分

*处不符合扣*分。

路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。

*分

*处不符合扣*分。

公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。

*分

*处不符合扣*分。

各公共区域桌椅及时检修，确保完好无缺，并摆设整齐；各水龙头完好，无滴漏。

*分

*处不符合扣*分。

厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。

*分

发生*处阻塞未及时疏通扣*分，*个厕所门或隔断损坏未修复扣*分。

楼顶设施：①供水池设施；②避雷设施，各项性能完好。

*分

*项设施出故障未及时修扣*分。

清

洁

卫

生

管

理

***

分

(*)室内卫生清洁保洁

**分

清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统*，工作细致，形象良好。

*分

未责任到人扣*分。*处未达到标准保洁扣*分。

进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。

*分

*人或*项不符合扣*分。

各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超*分之*。

**分

*个责任区域*项未做到扣*分。

实验室的清洁保洁按要求做好。

*分

*个科室未做好扣*分。

各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。

*分

*个洗手间*项不符合扣*分。

各公共卫生间，地面无垃圾、积水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。

*分

*个公共卫生间*项不符合扣*.*分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。

*分

因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。

垃圾站的垃圾做到日产日清，每*天至少清洗*次，墙面无垃圾附着，池底无垃圾沉淀。

*分

*项未做到扣*.*分。

确保无卫生死角。

*分

*处有卫生死角扣*.*分。

(*)外围环境保洁

**分

路面无明显泥沙、污垢，无***以上的石子，每***平方米烟头纸屑不超过*处。

*分

*处不符合扣*分。

大楼*周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。

*分

发现*处扣*分。

绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋、树叶等垃圾，烟头纸屑每***平方米不超过*处。

*分

*处不符合扣*分。

各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。

*分

发现*处扣*分。

各明沟无垃圾、无青苔，畅通。

*分

*条沟不符合扣*分。

确保无卫生死角。

*分

*处扣*分。

(*)“除*害”消杀

**分

每周对室内杀蚊虫*次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地烟雾喷杀*次，药品由物业公司自备。

*分

未按要求消杀扣*分。

定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效，相关药品由物业公司自备。

*分

学校教师投诉*次扣*分。

根据天气变化或科室要求，落实临时消杀工作。

*分

*次未落实扣*分。

绿

化

管

理

**

分

(*)室外绿化

**分

乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死权、败叶、无病虫害。

**分

*处不符合扣*分，树木枯死*株扣*分。

花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。

**分

*处不符合扣*分。

草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。

**分

*处不符合扣*分。

(*)室内绿化

**分

根据具体情况，安排室内的绿化，美化工作环境，根据不同季节和花卉长势情况及叶更换。

*分

校区提出*处未安排好扣*分。

各种花卉盆栽长势良，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。

*分

*盆花卉、盆栽不符合扣*分。

服

务

受

理

**

分

负责物业管理的服务电话，应执行**小时值班，随时有人接听。

*分

无**小时服务电话扣*分，无人接听电话*次扣*分。

耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。

*分

不礼貌或不耐心*次扣*分，无记录*次扣*分，处理不及时或无回访扣*分，无落实或无反馈*次扣*分。

对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。

*分

在能力范围内没及时处理*次扣*分。

当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告学校领导和业主领导。

*分

在能力范围之内，未及时处理扣*分，没报告扣*分。

发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。

**分

未按时发放意见表扣*分，同*问题*次未解决扣*分。

公

共

管

理

**分

每学期教材、教辅、等教学资料的运输与发放：①按上级部门要求的时间规定将书籍安全运回学校。②与新华书店应办理好交接手续，签字确认数量。③书回学校后应按上级部门要求分发到各班。④各班、各科资料的数量由上级部门提供，分发的过程中，要求数量精确，出现错误由物业公司负责。

**分

根据所发放书籍数目缺少情况酌情扣分。

食堂、机房设备管理及维护：①食堂电器、插座等用电设备必须每星期检查*次；②对食堂、机房、燃气及设备管道必须每月排查*次。

*分

*处未落实扣*分

所有空调每年必须清洁两次（包括空调内机滤网，外机风扇等，每年*月和**月各*次）。

*分

*处未落实扣*分

设施设备标识管理、编号

*分

发现*处扣*分。

业主报修的维修项目响应不及时或维修质量不过关

*分

*处未落实扣*分

积极配合学校临时分配的各项杂碎事务。（如搬运资料、物品、场地布置等。）

**分

*次不配合、未落实扣*分

各教室、办公室、教师周转房、保安亭、体育馆、食堂等室内水电相关问题，及时处理（小问题**小时内，大问题**小时内）。

**分

未及时处理扣*分

给

排

水

管

理

**分

主机组因操作不当造成损坏无法供水；水泵带故障运行；设备管理、阀门有“跑、冒、滴、漏”现象；未按规定对*次供水设备清洗、消毒，无水质检验报告和公布；水池周边不卫生或有污染隐患；排水系统未及时开启或不畅通，但未造成损失；给水设备抢修不及时，是否未造成投诉。

**分

*处未落实扣*分

供

电

管

理

**分

发配电机组运行有杂音，*部件损坏不更换或报告；油管（箱）泄露等；机组油位过高或低于极限、设备受潮，发电机蓄电池损坏未更换，超负荷起动机组；操作、绝缘工具,消防、应急工具不齐全；配电屏（箱）元件松脱、接触不良，仪表失灵等故障未及时修复；设备房通风机不能正常起动运行，发电机组过滤网未定期清洗，水箱漏水或液面高度不适，阀门损坏，设备设施保养不良；设备设定运行状态不适；元件损坏、过热，线路接头、管线安装不规范；未按规定巡视处理高低压设备线路，造成放电、短路、过热等故障；设备保养停电时间安排不恰当，或停电未发通知；消防设备无定期起动测试、失效；设施工设备管理不善，造成事故或设备损坏；主设备（如变压器）等无法运行；发现事故隐患整改不力；维修工作结束不作检查实验即恢复使用设备；配电间必须保持干净整洁。

**分

*处未落实扣*分

弱电

管理

**分

监控设备损坏、维修不及时；停车道闸、电动门损坏维修不及时；可视对讲线路损坏或其它元件损坏；不及时修复；学校网络、广播系统使用情况。

**分

*处未落实扣*分

情况不佳，不及时联系营运商及供货商；防雷设施未定期保养或检测，接地装置不符合要求不报告处理。

校

医

医

务

室

及

管

理

**分

定期开展师生的初级医疗，急救和个人卫生的讲座，做好各种流行性疾病的预防措施。每学年不少于*次

*分

未落实扣*分

对教学、体育、劳动、设备、环境，饮食（饮水）、个人卫生等设施采取卫生监督、检查并且配有检查记录。

*分

饮水，饮食每周*不得少于*次，缺检查记录*次扣*.*分。对厨房设备每月*次，缺少检查记录*次扣*.*分。

应建立健全各项规章制度（*）、工作岗位责任制（*）计划、总结制度（*）统计报表制度（*）重大突发事件及传染病报告制度（*）卫生宣传教育制度（*）防近工作制度（*）食品卫生安全管理制度（*）晨检制度（*）卫生检查评比制度（**）档案管理制度，（**）每学期对学生进行*次视力检查，配合卫生部门完成各项预防接种工作。

*分

制度不齐全，*处未落实扣*.*分

建立健全学校卫生工作管理档案并且规范；保管好药品和器具，经常检查，避免变质失效。有学生常见病情况统计、分析资料、有卫生工作计划、总结、有传染病报告、报表记录、有卫生常识宣传资料、有食品卫生安全记录、学校健康教育课教师应有教案并规范、应设有学校卫生情况揭示板（学校卫生基本状况、学生常见病、生长发育、等）、每天坚持晨检并有晨检记录、有防近措施每天认真正确做好两次眼保健操、通过多种形式向学生宣传防近知识。

*分

*处未落实扣*.*分

学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责送医院治疗。

*分

处理不及时*次扣*分

学生宿舍管理***分

寄宿学生在寝室未出现安全责任事故

**分

服务期内未出现安全责任事故则达到计分条件，出现安全责任事故视情节除承担相应责任外“安全”项扣**-**分不等。

寄宿学生在寝室未出现安全意外

**分

符合免责条件不扣分，否则除承担相应责任外，扣*分每次，*学期未出现*次安全意外事件由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予*定奖励。

学生每天早晨*次、中午*次、晚上*次出勤检查并记录，且及时反馈情况，杜绝无故缺勤，有效控制迟到、串寝、提前离寝等出勤意外

**分

每缺少*次出勤检查和记录扣*分，每出现*次异常出勤情况未及时通报学校相关部门扣*分，全期出勤缺勤管理受到学生工作部门好评由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予*定奖励。

学生宿舍内突发事件反应迅速，处置得当。包括但不限于：学生突发身心健康状况得到及时反馈并妥当处置，寝室设施设备工作异常或出现隐患得到及时排查处置，寝室水、电等物资供应出现异常得到妥当处置，学生内部矛盾得到反馈并妥当处置等。

*分

每出现*次突发事件未妥当处置视情节扣*—*分不等；每处置*次突发事件并获得学校主管部门领导*致好评由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予*定奖励。

关心爱护学生

*分

每出现*次经查实的学生投诉扣*分

工作人员遵章守纪，遵守学校对分校内工作人员的管理制度，并严格按学校规程提供服务，学生管理过程中必须符合《未成年人保护法》、学校学生管理规定等相关法、规的要求

*分

出现违法行为追究公司和当事人法律责任；每查实*次违规（章）操作扣*分。

大局观强，团结协作意识强

*分

工作人员之间不协作或不服从学校迎检、临时活动工作安排的视情节扣*分每次。

工作人员不得索要、收受家长、学生的财物

*分

每查实*次扣*分。

工作人员必须建立良好个人形象，文明有礼，带头遵守宿舍管理制度

**分

出现言语、着装、生活行为、工作人员房间卫生状况等问题的扣*分每次。

学生就寝状况良好

**分

经查实的学生反馈寝室纪律、卫生存在问题且未得到正确处置扣*分每次；存在显著问题且未得到正确处置扣*分每次；处置不当激发矛盾扣*分每次。

寄宿部整体反响良好

*分

全期整体工作在教师、学生和家长满意率调查中未达到学校要求视结果扣**—**分，超过学校要求**个百分点以上且不满意率低于*.*%由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予*定奖励。

注：采购人每月对成交供应商进行考核(总分***分)，扣分按***元/分计算，在每月费用中扣除，要求全年管理优秀，无任何违反合约的事宜。如采购人对成交供应商月度考核低于***分，属于服务质量严重不达标，采购人有权终止合同。