长沙麓谷高新移动互联网创业投资有限公司常年小物业服务合作合同公告

（*）服务公司管理要求

*.制定针对本项目完善的制度和流程、管理规范、制度健全，并在实际工作中持续改进，提高可操作性，保证本项目可靠运行；

*.加强员工的教育培训工作，提升工作技能服务意识。包括法律法规、思想道德教育；公司规章制度、职业道德和服务礼仪、岗位技能和安全培训等；

*.分工明确、监管到位，实现全程服务目标管理。加强各个工作层面的监管，责任落实到具体人员。任何环节、任何时间发现问题，立即落实整改，不断完善和提高服务质量；

*.建立服务团队内部考核机制，对不能胜任的工作人员予以撤换；

*.建立完备的工作档案和服务档案记录，便于后期查阅。

（*）服务人员配置要求

*.对物业管理公司工作人员的保险办理要求：物业公司需为员工购买*险，并按《劳动法》规定安排员工休息或发放加班工资，若因此原因与员工发生劳动纠纷，均由物业公司承担。

*.对物业管理公司工作人员素质的要求：管理层员工、工程技术类工种需持证上岗；保安员年龄**周岁以下，身高*****以上（含有退*军人若干），正式上岗前需提供公安部门开具的无犯罪记录证明；保洁年龄**岁以下，身体健康。

*.物业管理公司工作人员需统*着装，上岗前自我检查，做到仪容、仪表端庄整洁，并做好其他各项上岗准备工作；工作中积极主动、团结互助、以诚对人、以礼相待；保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神；严格按岗位职责要求履行任务，提供优质服务；建立岗位值班记事本，对岗内各种情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报及签名。

*.物业服务总人数不少于*人。其中，项目经理*人；保安人员*人；保洁员*人；工程维修人员*人。（项目经理具备丰富的物业管理经验，敬业爱岗，品德优秀，年龄在**周岁以下；保安人员年龄在**周岁以下，男性，身体健康，有责任心，有处理突发事故的经验和办公楼秩序维护工作工作经历；保洁人员年龄在**周岁以下，体检合格，有从事过写字楼保洁工作经验。）

（*）环境卫生保洁服务

*.服务内容

楼内外公共场地（含会议室、指定办公场所等）的环境卫生与保洁。包括：公共场地清扫、保洁、地面养护、垃圾的收集和清运（送到指定的地点）等，不含专项的特殊清洁服务。办公楼公共区域的垃圾桶、各楼层卫生间的厕纸、擦手纸、洗手液等耗材，由采购人提供。卫生球、垃圾袋等日常清洁用品由乙方提供。

*.服务标准

(*)楼内公共地面、通道、走廊、楼梯、电梯内外、大厅、卫生间、门窗、不锈钢制品、各类标识标牌等实施工作日内*小时巡回保洁，要求地面无污物、墙面无污迹、无蜘蛛网、玻璃保持明亮。楼梯间每日至少巡视*次，每日更换烟灰桶至少*次；大理石地面、墙面每季度进行至少*次清洗、打蜡、打磨，根据不同材质选择最佳保养方法，确保材质表面光滑整洁。

(*)建筑物公共区域墙壁、玻璃幕墙、顶棚及装饰立柱、支撑柱：每月除尘*次以上，目视无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网；灯饰每季度至少除尘*次，无明显灰尘和蛛网。

(*)墙面附属设施（开关、插座、装饰挂件等）：每月除尘*次以上、无灰尘、无污物、无蛛网。

(*)楼梯护栏、玻璃门、窗、室内休息座椅、标识标牌要求：办公大楼*-*楼门窗每周至少擦拭*次，保持清洁；扶手、栏杆等其他设施每天擦洗，保持光鲜明亮，无水渍、无尘土、无污渍、无条绺现象。

(*)指定办公场所和共享区域（包括路演室、会议室等），每日保洁*次（文件柜内、抽屉不在保洁范围），桌子表面无灰尘、地面无尘土、杂物；茶几上下无灰尘、污渍，无条绺现象，干净明亮；沙发无明显污迹和灰尘；窗台无灰尘、无污渍；墙面、顶棚无积灰、蜘蛛网；其他附属设施设备表面无灰尘；窗户玻璃无灰尘、污渍，无条绺现象，干净明亮；纸篓每天保洁时清空，每天至少更换*次保洁袋；若有使用公共共享区域（**楼会议室、*楼路演室）的人员，使用完毕后，立即清理现场。

(*)卫生间：公共卫生间要求专人管理，每日清洁，地面无积水、无明显污渍、无明显尘土；墙面：无灰尘、无明显污渍；大小便器：无明显污渍、尘土、毛发，保持本色，无水渍；洗手盆及台面：无明显污渍、尘土、毛发，保持本色，无水渍；镜面：无污渍、无尘土、无条绺现象；卫生间门及隔断板：无污渍、无尘土，保持本色；顶棚：目视无明显塔灰、蜘蛛网；水嘴及附属物：无污渍、无水渍、无条绺现象；卫生间排气畅通，空气清新无异味；地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇。

(*)电梯：保持**-**电梯外门无污渍、无明显尘土，每天擦拭。每月清洁两次电梯门槽，确保电梯无污渍、无尘土。电梯内每天擦拭，确保光洁明亮。

(*)绿植：空间绿植日常维护和管理，叶面整洁光亮，花盆内无杂物，花盆外干净无明显污渍；未经空间允许，不得随意挪动位置。

*.服务要求

（*）设施设备维护管理

*.给排水系统设备运行维护

服务内容：管理区域内给排水系统的设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通等正常运行使用，进行日常养护。

服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内排水系统通畅，做好防锈处理；做好节约用水工作；及时发现并解决故障，*星维修合格率***%，故障排除不过夜。

*.供电系统设备管理维护

服务内容：对**-**电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

服务标准：每天对供电范围内的电气设备巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电。维修人员必须持证上岗。加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。建立**小时运行维修值班制度，及时排除故障，*星维修合格率***%。

*.消防系统设备管理维护

服务内容：

(*)每月检查*次并做好记录，所有设施运行正常，不合要求应及时修理或报修。

(*)管理区域内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，消防栓启动灵活。

(*)设立突发火灾应急方案和消防疏散图；应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物、堵塞等情况。

*.空调系统运行维护

主要设备：捷西中央空调。

服务内容：设备的定期保洁和日常监控，空调滴水处理。

服务标准：定期保洁空调设备，冷暖两季开机前都要对空调机过滤网进行*次清洗，保证空

调设备设施处于良好状态；空调系统出现运行故障后，及时通知供应商维修人员到达现场维修。

*.房屋门窗维修要求

服务内容：门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小*金件缺损、玻璃破损的修理。

服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率***%。

*.公共照明维护要求

及时检查及检修照明系统线路，确保照明系统正常运行，普通照明要求损坏后**小时内恢复，特殊照明设备在*个工作日内修复，无配件情况除外。

*.其他维修维护事项

每月定期统计灯具或其他*星配件维修情况，及时跟进维修配件的数量、规格和库存等情况，根据实际运营情况，部分配件（如灯具）需提前报甲方采购备货。

*.维修服务时限

*般故障在接到报修后*小时内赶到现场，**小时内维修完毕；紧急故障（漏水、漏电）如不能马上修复，应采取安全防护和应急措施，第*时间通知园区物业进行维修。

（*）安全防护及秩序管理

*.安全保卫管理服务的范围

安全保卫管理的范围：芯城科技园**-**。

*.芯城科技园**-**安全保卫管理内容和要求

(*)对芯城科技园**-**区域实行保安监控管理，加强日常巡查，确保办公区域及公共区域各项财产安全，有效制止各类不文明、违反工作秩序、危害空间安全的行为；保安监控中心实行值班制度，按要求对进入楼内人员进行登记，做好安全防范；采取针对性措施，加强对公共区域、办公室重点部位的安全防范；负责**-**所有门窗、照明、公用电器设备等的开、关，及时发现和排除各种安全隐患；建立突发事件处理制度，制定各类应急处理预案，及时、有效处理自然灾害、传染疫情、刑事治安等各类突发事件。每季度定期开安全培训，每半年度组织*次安全演练，提高空间区域内所有人员的安全意识和防范技能。

*.巡视检查

采取徒步推进的方法进行安全巡逻；按巡逻路线巡视检查，做好签到记录，并定时向监控中心报岗，发现问题及时解决，遇重大问题及时通知项目经理，并做好安全记录，巡视中严格杜绝安全盲点；将公共设备设施和办公室设备列为控制重点，在巡逻过程中做到耳听、眼看、鼻闻、手动，针对可疑情况作细致的分析检查，并注意公共设施（如公共照明）、消防设施、器材的完好性，发现问题及时向领导汇报；接到报警信号，以最快速度赶到现场，并作出正确处理；杜绝在楼内和墙上，乱写、乱张贴广告、标语等影响美观的行为出现；物业工作人员巡查期间，有义务对甲方的固定资产进行维护，确保资产无误。

（*）固定资产维护和管理

*.负责固定资产的维护管理工作

通过日常巡查和查看监控等方式，有效制止各种违反固定资产管理制度的违规行为，如擅自移动、挪用、破坏等。发现任何固定资产异常情况应该在第*时间反馈给甲方工作人员。因乙方工作失职或工作疏忽引发的损失，乙方应承担相应的责任；如发生盗窃、破坏事件，乙方应协助配合甲方或公安机关侦破。

*.协助甲方对固定资产进行编码标识的相关工作。

*.协助甲方进行定期或不定期的固定资产统计和盘点工作。

*.协助甲方在企业搬离时的固定资产的验收工作。

（*）空间场地管理工作

*.配合空间共享场地的使用预约登记、门禁卡催还工作。

*.负责场地使用后的整理、清扫及场地设施物品检查等工作。

*.协助空间场地功能及布局更换的相关工作。

（*）空间绿植管理工作

负责空间阔叶绿植及所有绿植花盆外观的清洁工作；每天清理绿植的枯叶和黄叶，无法处

理的应及时联系绿植公司，并反馈给甲方，并做好登记工作。

（*）接待和活动支持工作

*.配合甲方在来访接待过程中的协助工作，包括但不限于会议室的准备和会议结束后的清理等工作。

*.利用现有资源，尽最大能力配合甲方在各类赛事和活动的协助工作。

全面导入和推行*******质量体系，达到长沙市物业管理优秀项目（大厦）的管理水平，乙方应当高标准、高质量的完成本物业托管范围内的所有事项，全面履行投标文件中的各项承诺，各项承诺应至少满足以下标准：

*.制定物业管理发展规划，有计划、有检查，业主满意率达到**%以上；

*.房屋及公共配套设施、设备完好率**%以上；

*.大楼内责任治安案件发生率为*，无任何重大责任事故发生；

*.消防管理通过政府规定，年检完好率***%；

*.利用现代化管理手段对物业进行管理。

在合同期限内，乙方应按照本合同第*章中所列的服务内容、服务标准和要求开展物业管理工作，并接受甲方每季度针对乙方工作服务质量的评估。如乙方未能达到约定的标准和管理目标，甲方有权要求乙方限期整改（日常环境卫生应在当天整改，*般事件整改期限为*个工作日，特殊和紧急事件以实际指定整改期限为准）。逾期未整改的，按照《空间物业评估办法》相关的标准执行；造成损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

*.甲方每季度对乙方的工作进行*次综合评估，连续两个季度评估结果不合格，甲方有权解除合同。乙方认为评估结果有错误的，可以在收到评估结果的*日之内提出异议，并提供相关资料佐证，双方应在**天内就乙方工作进行重新评估。

*.在*个季度内，涉及安全隐患的服务质量问题，乙方未能在约定的时间内整改到位达到*次，甲方有权解除合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

*.空间发生重大安全事件，如火灾、盗窃、人身伤害等，经查明由于乙方未能履行应承担的责任和义务，甲方有权解除合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

*.合同期届满或双方同意终止并协商*致，合同即为终止；因不可抗力等因素，导致合同无法继续履行的，合同自行终止。

在合同期限内，乙方应按照本合同第*章中所列的服务内容、服务标准和要求开展物业管理工作，并接受甲方每季度针对乙方工作服务质量的评估。如乙方未能达到约定的标准和管理目标，甲方有权要求乙方限期整改（日常环境卫生应在当天整改，*般事件整改期限为*个工作日，特殊和紧急事件以实际指定整改期限为准）。逾期未整改的，按照《空间物业评估办法》相关的标准执行；造成损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

政府采购合同通用条款（服务类）

服务类政府采购合同格式文本省级以上政府部门或行业组织有标准或示范文本的，应按照其文本确定合同格式。没有文本的，按照《中华人民共和国合同法》及采购项目特点自行拟定特定文本确定合同格式。