湖南湘江新区管理委员会湖南湘江新区管委会文印服务合同公告

乙方按照甲方要求提供优质的文印服务

*、乙方的服务承诺

*、乙方接受管委会相关部门监督和指导，通过管委会局域网搭建文印室服务评价平台，联通管委会局域网内的所有部门，形成文印服务监督评价通道闭环，针对文印服务的管理制度、服务承诺，设立鑫导文印服务监督管理体系，全程监管文印服务品质。

*、在文印室服务评价平台公布文印服务管理制度、文印服务承诺、文印服务承诺实施方案，方便管委会所有人员对文印室服务质量进行评价监督。

*、在文印室服务评价平台设置“服务质量评价”、“服务评价回复”模块，为管委会所有人员对文印室服务人员和委印工单进行质量点评提供打分通道。

*、监督考评部门：湖南湘江新区管委会党政综合部。

*、公布文印服务价格，便于管委会对文印服务工作的监督检查。

*、规范文印室整体形象，穿着统*标志工装；礼貌用语亲切文明，举止得体，使用工作文明用语，接待服务自然周到；

*、工作日上班时间*:**至**:**；周末至少安排*名专人值班；紧急任务**小时全程响应。

*、工作时间确保*名以上工作人员，保证员工熟练掌握各专业软件、能操作各种文件资料的排版打印标准，技能达标、流程准确，熟练操作各类设备；设备摆放合理，工具收纳归位，保持工作环境干净整洁。

*、安排上门服务，对于有要求的单位进行上门收件、送件；现场解决管委会办公区域的文稿排版、稿件校对等疑难问题；承接各部门其他文印、广告业务。

**、如因乙方的工作失误错印的的稿件等，甲方均不付费。

**、为管委会*-*栋办公楼各部门配放全新智能型**彩色数码复合机，启用“鑫智联”文印服务软件管理系统，实现各栋之间集中管控软件平台，通过简洁的可视化界面，对设备运行状态进行实时监控；采用刷卡输出输入管理，实现网络内漫游输出功能；各局室实现无纸化传真；实现智能快速扫描功能，扫描生成文件直接存储员工电脑端或邮箱；共享用量统计成本分析，节约文印工作管理成本。

**、各部门配放全新智能型**彩色数码复合机实行抄表计费，单价按本合同第*条合同价格表的**%计算。

**、以上服务承诺如有遗漏，以乙方的投标文件作为补充。

*、保密要求

*、打印人员要严格遵守保密制度，打印材料要妥善保管，做到不该说的不说，不将内部敏感材料（软件）带出打印室，打印内部敏感材料的废件要及时销毁，严禁个人存留、抄录和外传。非敏感材料的废件要统*及时定点进行销毁。

*、未经文件资料当事人允许，严禁其他人员查阅，严禁将文件资料发给其他人员。

*、凡持*盘、软盘、移动硬盘等可移动存贮设备进行打印的，必须先做杀毒处理，没经过杀毒处理的存贮设备，严禁使用。

*、文印室不处理（包括不复印、打印、存储等）涉密文件。

按本项目采购要求及采购合同以及有关国家规范、规定进行验收。本项目采用*般程序验收，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之*。

乙方按合同要求提供文印服务，甲方按合同约定按月按实结算付款，双方信守合同。

任何*方单方擅自中止合同或解除合同均属违约行为，需由违约方承担因此给守约方造成的相关损失和违约责任。

**.*本合同中“*.解决争议的方法：向人民法院提起诉讼”指“向采购人所在地人民法院提起诉讼”。

**.*考核办法

*、甲方每半年对乙方的服务质量进行*次考核（第*次考核周期为****年*月至****年**月），具体考核办法如下：

*由党政综合部组织各部门（单位）办公室对乙方服务质量进行考核；

*评分等级：优秀，**分以上；良好，**-**分；合格，**-**分（在当期付款金额中扣除千分之*）；不合格，**分及以下（甲方有权单方面解除合同）。

*、乙方在*个考核周期内（半年）有重大投诉*次以上（含*次），在当期付款金额中扣除千分之*；有重投诉*次以上（含*次），甲方有权单方面解除合同