广东省揭阳监狱办公设备维修和保养服务定点采购合同

办公设备维修和保养服务定点采购合同

项目关键词：揭阳监狱办公设备及信息化运维服务外包项目

为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。

*、 总则

*.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。

*.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。

*.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。

*、 合同标的

*.服务报价

*.服务内容

(*)桌面运维服务:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等.

打印机、多功能*体机、速印机、扫描仪：故障排除、机架调整维修、整机清洁，风扇加油、日常保养等

复印机：机器检修和擦拭、日常维护保养、故障排错等

基础网络设备：网络运行监控、日常保养、故障排错等

小型服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常保养、故障排错、安全管理等

投影会议设备：预防性检查、日常保养、故障排错等

(*)机房项目运维:系统例行巡检、软件系统升级、防病毒系统的支持等。其中上门*次、维修*台机器计*次。

服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常操作、故障排错、安全管理等

存储：虚拟化运行监控、日常操作、故障排错、安全管理、存储监控、存储性能改进和优化等

网络：网络运行监控、日常操作、故障排错等

数据库：数据库的备份与恢复、数据库的部署服务、性能监控、故障诊断和解决、性能调优、用户权限管理、数据备份和恢复、补丁管理等

其他服务要求：服务范围服务商为监狱提供所有信息系统运维服务，确保如下系统稳定性（参考设备清单，以监狱实际设备数量为准）：*.监狱所有计算机设备软硬件以及打印机、复印机、传真机、多功能*体机、数码产品等外设设备。*.监狱所有网络系统（含办公网、互联网、安防网等）。*.监狱信息发布系统、触摸屏系统、数字电视系统、会见系统、会议室会议系统。*.监狱所有会议系统的调试、现场支持。*.监狱视频监控系统、对讲监听系统、网络广播系统、应急报警系统、红外幕栏防范系统、电网管理系统、防空警报系统、门禁系统、阻车系统、震动光纤、**门电控门、**门管理系统等安防系统。*.驻监武警指挥监控系统、勤务信息、警情发布系统、智能哨位系统。*.监狱所有业务系统，含财务、生卫、政工等**多个业务系统（其中*个应用系统需要厂家或公司授权）。*.狱务公开系统。*.*星设备搬迁服务。**.监狱所有机房，含综合布线、***、网络设备和服务器等。以上所有信息系统，服务商应做好运行监控、预防性检查、日常保养、故障排错维修维护、安全管理等工作。对处于保修期内和已过保修期内的系统，其中已过保修期系统出现故障时由服务商处置；保修期内系统出现故障时由服务商按监狱要求协调原承建商进行处置。

*.服务标准

(*)现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在**分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周*至周**:**～**:**期间为*小时内到达现场，其余时间为**小时内到达现场。

（*）非硬件故障：*小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后**小时内完成服务需求。

*、 付款方式

合同签订前，服务商须缴合同金额的**%作为履约保证金，合同签订后，前*季度监狱在每季度初支付合同金额的**%的服务款；服务期满监狱验收合格后，支付合同金额的**%的服务款及履约保证金。

*、 服务时间及服务地点

服务时间：合同生效之日起**个月

服务地点：广东揭阳市揭东区玉滘镇揭阳监狱

*、 甲方的权利和义务

（*）甲方的权利

*.对乙方提供的维护项目工作进行监督。

*.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。

*.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；

*.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统*收集管理。

（*）甲方的义务

*.为乙方提供必要的工作合作。

*.协调解决项目开展中出现的问题。

*.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。

*、 乙方的权利和义务

（*）乙方的权利

*.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。

*.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。

（*）乙方的义务

*.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行信息化建设维护项目。

*.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻场的技术人员为*人，驻场天数为*个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见。

*.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经甲方同意变更。

*.乙方需在****年*月**日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理信息系统的部署。

*.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号；项目结束后，乙方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交甲方。

*.配合甲方进行维护业务知识培训。

*.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。

*.不得将本合同委托的事项转委托第*方。

*、 验收

乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的**个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后**个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。

*、 违约责任

*.甲方逾期支付服务费的，每逾期*天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之*的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之*。

*.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之*的违约金。

*.乙方逾期提供服务的，每逾期*天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之*的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之*。逾期提供服务超过*天，甲方有权终止合同。

*、 争议处理

因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。

*、  其它

*.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。

*.本合同*式*份，甲方执*份，乙方执*份，由甲乙双方签字盖章后生效。

合同签订日期：