DZC20190379_01大庆外国语学校续签物业管理服务大庆外国语学校续签物业管理服务

项 目 编 号：***********

计 划 编 号：***********

甲 方：大庆外国语学校

乙 方：************

鉴证方：大庆市政府采购中心

甲、乙双方根据***********大庆市大庆外国语学校续签物业管理服务项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

双方同意中标通知书、招标文件、预备会纪要、招标响应文件、以及招标过程中的质询澄清单等均为本合同的组成部分。

物业服务合同

第*章 总则

第*条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：大庆外国语学校

地 址：大庆市让胡路区运输路**号

负责人：赵立军

电 话:*******

受托方（以下简称乙方）：************

地 址： 黑龙江省大庆市萨尔图区东风新村经*街*号

负责人：王文峰

电 话: ****-*******

第*条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商*致的基础上，就甲方委托乙方对大庆外国语学校****年物业管理服务相关事宜，在自愿、平等、协商*致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第*条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不*致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第*条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何*部分时不受第*方提出权利的指控。如果任何第*方提出侵权指控，乙方须与第*方交涉并承担可能发生的*切法律责任和经济责任。

注；以下项目明细与中标通知书明细表相符（如有不符以中标通知书明细表为准） 单位:元

货物内容	规格型号	单位	数量	单价	金额	品牌	履约期限
****年物业管理项目	*、项目概况 : 该项目位于大庆市让胡路区创业城地区，占地面积共**万平方米，建筑面积共**.*万平方米。主校区占地面积**.**万平方米，建筑面积**.**万平方米，其中包括主教学楼*.*万平方米......	年	*	*******.**	*******.**		*年
合计	*佰*拾*万*仟元整(*******.**元)

第*章 物业基本情况

第*条 项目基本情况

项目名称：大庆外国语学校****年物业管理服务（以下简称：本项目）

物业类型：公建物业

坐落位置：黑龙江大庆市让胡路区运输路**号

建筑面积：**.*万平方米

第*章 物业服务事项

第*条 质量保证及售后服务

*.乙方应按谈判文件规定的服务标准、技术要求、质量标准向甲方提供物业服务。

*.在保证期内因服务本身的质量问题发生投诉，乙方应无条件整改。对达不到服务质量要求者，根据实际情况，经双方协商，由乙方承担因整改所发生的全部费用。

*.如在使用过程中发生服务质量问题，乙方在接到甲方通知后在**小时内到达甲方现场。

*.在质保期内，乙方应对服务出现的质量及安全问题负责处理解决并承担*切费用。

*.上述的服务免费质保期同服务期，因人为因素出现的故障不在免费质保范围内。

*.乙方有确凿证据证明属于以下情况的，可不承担违约责任：

（*）由于甲方或物业使用人自身的责任导致乙方的服务无法达到合同约定的。

（*）因维修养护本项目内的共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方或物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。

（*）非乙方责任出现供水、供电、供热及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

*.因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门鉴定为准。

*.保洁、绿化服务：详见第*章物业服务目标第*条。

*.安保及更值服务

*.*保安及校门保卫具体职责：

（*）学校大门，（**小时两班倒）每班值班*人。负责开关大门及接听电话、接待来访人员、校园内突发事件处置等。其中早*：**－**：**

（*）夜间校园的安全管理工作。时间为晚**：**—次日早*：**。每隔*小时（带巡更棒）巡逻检查*次，发现问题及时妥善处理，做好检查记录；晚**：**负责联系中层值宿人员进行校园常规检查，做好记录；对红外线报警或任何位置出现问题要第*时间到位并按照程序妥善处理。处置程序：突发事件-第*时间到现场-处置或控制局面-报警（***、***）、***急救，同时报当天值班领导。

（*）对出入校门的教师通勤车、校级领导车辆、主管单位领导车辆及重要会议或活动要求车辆要敬礼。

（*）检查学生出入通行证件（名签、临时通行证、假条等），无名签的学生要登记姓名班级并上报政教处，住校生无假条不准出校园，通校生无校签不准进入校园，若想进入校园必须由班主任或班长亲自到大门接领。同时督查学生列队有序进入校门。注意鉴别名签、假条真伪。

（*）对外来车辆及人员要先敬礼再说话。问明事由后，亲自与校内教职工联系，同意后方可进入校园，并做好记录，不同意或校内教职工不在，决不允许外来人员进入校园。车辆进入校园必须经校级以上领导或办公室主任允许或极其特殊情况，其他人员无资格答应车辆进入校园。送货车辆要与食堂或食杂店联系后方可进入校园，并做好登记。

（*）绝对禁止保险、推销、闲散人员等进入校园。

（*）禁止校园门前停放任何车辆。

（*）禁止摊贩在校门口经营。

（*）禁止外卖在门口或进门送饭。

（**）负责校门附近（内外）及值班室卫生。

（**）及时接听值班室电话，不准用值班电话闲聊。

（**）给学生送东西的家长，让其在大门外等候，不准进入校园。门卫室不留存学生物品包括家长送的物品，丢失概不负责。如保安个人允许留存学生物品，丢失由保安个人负责。

（**）对不接受管理的学生和外来人员，要耐心教育，不要发生正面冲突，要做好记录，对行为恶劣者，上报保卫科或拨打***电话。

（**）突发事件保安人员及时上报、并积级主动妥善处理。

（**）按照学校规定准时开关大门。（见学校大门开关时间表）

（**）加强自我形象建设，必须穿戴制服和工牌上岗。

（**）对学生假条妥善保管，每月装订*次送交保卫科。外来人员、车辆登记册要妥善保管，用完后交保卫科换新本。

（**）门卫室禁止存放家长给学生送的物品，更不能接受（转交）现金，若出问题由个人负责。

*.*更值人员岗位职责

（*）准时到岗，做好交接班。要坚守门卫岗位，及时开关门，有问题要及时向安委办请示，因擅离职守而造成的影响和损失，要按规定追究责任。

（*）树立安全防范意识，做好楼内的巡视，针对外来陌生人员、消防器材、各类安全隐患进行检查。每**分钟巡逻*次，发现问题及时妥善处理或上报，同时做好检查记录。

*.*上岗要求

所有保安及更值人员必须着装整齐、持保安证上岗。坚决执行学校各项规章制度，严格按照学校要求完成工作。

**公共设施设备维修养护

**.*物业需向校方提供岗位所需物业调度、锅炉工、水暖工、电工、综合维修工。

**.*设施设备的运行管理

（*）建立严格的设备管理及日常进行操作规程，按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机电设备的运行制度。

（*）建立设备台账、记录建档、设备标识分类控制、重要设备责任到人。

（*）认真进行日运行记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、实行作业频次管理。

（*）加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程技术人员全部持证上岗，实行**小时专人值班，出现故障及时处理。

（*）编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施。

（*）工程技术人员对运行、保养状况每季度做分析报告并上报，根据分析报告采取纠正和预防措施。

**.*给排水系统管理

（*）每周检查*次给排水设施，保障设备设施运行正常。

（*）每季*次屋面泄水沟、楼内排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。化粪池及污水提升站每月检查*次，每半年清掏*次，发现异常及时清掏。

（*）跑水在最短的时间内到达现场进行维修，下水阻塞及时疏通。

（*）日常小修*小时完成，大修、抢修**小时内完成。

**.*电力设施管理

（*）每周*次巡查低压电控制柜，每月*次保养室内公共电器柜，每半年*次电气安全检查，保障电气设备运行安全正常。

（*）日常小修*小时完成维修更换。

**.*园区监控维修

每天*次巡查校园内监控,对故障和损坏应及时维修，维修所需配件费用由乙方提供。

**.*工程维修养护服务及管理规定

（*）物业应**小时接收报修，正常情况下，**分钟内赶到现场。

（*）工程维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。

（*）属于小修范围的，应及时组织维修，属于大、中维修范围或者需要更新改造的，物业及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向校方提出报告和建议，根据校方决定，组织维修或者更新改造，维修结束由双方验收认可，确保长效使用，安全合规，减少后期投入。

（*）维修需要单件价格小于***元的物料，由乙方提供。

（*）对我校维修养护项目进行有效监管，定时巡查、检查以及维修养护等记录齐全。保证维修养护结果的质量。

**.*制定机电设备设施抢修、应急处理方案、制定停电应急处理措施、制定给排水系统应急处理方案、制定暖气跑水应急预案。

**.宿舍管理服务

（*）管理范围：学生宿舍（*栋、*栋、*栋*栋）的全部管理工作。

（*）工作内容

*.做好宿舍的管理工作。按照学校学生工作处对住宿生的安排，做好住宿生登记、寝室分配工作，并建立住校生管理档案。

*.做好住宿生的日常管理工作。每日早、午、晚要对寝室卫生、规格化、纪律等方面进行全面检查。每天做好寝室卫生纪律评分报告表，每周*向学校上报*份寝室卫生纪律评分周汇总表，每月向学校上报*份寝室卫生纪律评分月汇总表并评选若干文明寝室。

*.做好住宿生的学习和生活的管理工作。要了解和掌握每*名住宿生的情况，并适时对学生思想引领和指导，关注和管理好学生的学习和生活，教会学生整理内务、值日、扫除等生活常识。

*.做好住宿生的安全管理工作。每天中午、晚上要做好住宿生归寝情况统计，严格落实未归寝学生去向。

*.做好学校安排的其他工作。

**.服务期：****年*月*日至****年**月**日。

**.物业服务合同价款为*******元/年,其中:

(*)保洁费:******.*元

(*)秩序安全:*元

(*)舍务费:******元

(*)绿化费:*****元

(*)保安费:*******元

(*)工程维修服务费:******.*元

(*)工程维修材料费:******元

(*)保险及税金:******元

第*章 物业服务目标

第*条 服务目标

*.总体服务目标

针对我校服务要求提供个性化服务，我校全体教职员工能真正地享受到至臻完善的物业服务，通过各项服务目标的实现使我校达到安全、绿色、人文型的校园。

*.各项服务目标

(*)保洁管理指标：保洁达标率**%以上；

(*)安全事务管理指标：楼内更值管理治安案件管理指标全年无因管理责任引发的治安、刑事案件以公安机关立案为准）***%；

(*)配套及附属设施、设备管理指标：配套设施完好率***%、车场完好率**%、排水设施完好率***%、共用设备设施完好率**%、大型及重要机电设备完好率**%、*修急修及时率***%、维修工程质量合格率***%；小修急修及时率***％；*次维修合格率&**;**％；维修服务回访率**％。

(*)各项服务指标：有效投诉率≤*起、投诉处理率***%（客户确认投诉并由公司总部确认的有效投诉）、客户满意率**%、回访率***%、管理人员专业岗位合格率***%、保密工作严守率***%。

*.综合管理与服务

（*）要求**小时内受理报修及延伸服务需求。

（*）物业所配备的服务人员要求统*服装，行为规范，服务主动、热情。

（*）健全各项管理规章制度，严格服务质量标准。

（*）对我校投诉在**小时内答复处理。

（*）在接管验收阶段即行派专业技术人员跟踪并参与各项工程验收，做好详细记录，对不合格的工程与项目办沟通整改，达到接收标准才可办理接收手续。熟悉掌握各项设备、设施性能及各种线路、装置配备，制定校区物业管理服务工作计划，并组织实施。

（*）对违反校园管理规约的行为要进行处理，并将处理结果上报校方领导。

（*）每年至少征询*次我校对物业服务的意见，满意率要到**%以上。

第*条保洁、绿化服务

*.物业需向校方提供足够室内、室外保洁员人员。

*.垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置。

*.装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。

*.垃圾车车容整洁，车体外部无污迹、标志干净清晰。每日清运*次。

*.垃圾车必须遵守学校管理规定。

*.保洁、卫生管理，建立清扫保洁制度，室内公共区域实行严格规范的保洁制度，用严格的卫生质量标准来考核每个保洁部位，对墙面、门、窗、消防设备等部位实行定期清洁护理，对步行路面、楼梯扶手、卫生器具等部位实行每天定时清扫、擦拭，全天进行监护清扫。对整个卫生区域按人员划分区段，岗位落实到人，责任落实到人，实现保洁卫生的目标责任奖罚制。

*.各公共区域保洁卫生达标率在**%以上，服务员服务必须高标准。

*.公共部分的卫生保持清洁，每天定期进行清扫。

*.保洁工作，做到“安全第*、卫生第*、服务第*”，保证各项服务设施、场地的清洁、卫生、完好。

**.室外保洁服务每日定期清扫，工作时间内巡回保洁。

**.室外道路广场清扫做到无果皮、纸屑、烟头及杂物等，定期清理垃圾箱果皮桶内垃圾，确保垃圾不外溢，实行垃圾袋装化。

**.以雪为令做好冬季清冰雪工作。

**.各主要道路，露路面路面净、无冰雪残片、无存堆。

**.人行道，露道板、无冰片、无存堆。

**.重点路段、坡路、人行道等区域做到雪停路净。

**.小雪*小时内清理完毕，中到大雪，*天内清理完成，主要道路、台阶、人员通道在*小时内清理完毕。

**.定期清理校园内公共区域花卉杂草、杂物,并浇水、杀虫、施肥。

**.物业服务区域内的室内外绿化部位和景观设施，将安排专业人员进行管理，做到花草茂盛，枝繁叶茂，景观完美，无损坏，无虫害，修剪及时，整齐有序，达到美化净化。绿化部分有花草树木死亡的，要及时补种。

**.保洁设施：如纸篓、果皮箱、垃圾桶等设施由校方配备，保洁机械、设备、工具、各种清洁剂及物料消耗由物业提供。

第*章 服务期限

第*条 服务期限

本合同服务期限为*年，自****年*月*日至****年**月**日止。合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，达到既定服务目标，并经甲方和各部门普遍认可，乙方在同等条件下依法享有优先与甲方继续签订本项目合同的权利。

第*章 服务费用及付款方式

第*条 服务费用：

*年总计为人民币（大写）*佰*拾*万*仟元，小写*,***,***.**元/年。

第**条 付款方式：

由采购单位自行结算付款给供应商。（付款时需依据采购申报单、成交通知书、验收结算书、设备验收单、发票复印件、采购合同、固定资产验收单等采购资料结算）。按季度验收合格支付该季度的合同款。

第*章 双方权利义务

第**条 甲方的权利义务

*.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

*.审查乙方提出的物业服务年度计划。

*.甲方检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。

*.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查，甲方有处罚和提出更换服务人员的权利。

*.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

*.负责收集、整理物业服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效**日之内移交给乙方。

*.按照本合同约定支付物业服务费用。

*.协调处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

*.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第**条 乙方的权利义务

*.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

*.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

*.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。

*.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。

*.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

*.乙方征得甲方同意，可选聘专业公司承担本物业的特殊专项管理业务，由此产生的权利、义务甲方概括转让乙方，但乙方不得将本物业的整体责任转让给第*方。

*.对于设施设备的质量问题，按验收结果和实际问题发生的情况，编制《遗留问题备忘录》，以书面形式向甲方提出扣留质量保证金或维修建议。

*.对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

*.乙方在合同生效后，立即实行进场服务。

**.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换服务人员，修正服务计划。

**.因乙方服务不到位、管理不完善或乙方工作人员未能尽职造成甲方或第*方权利侵害的，由乙方自行承担相应的损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

**.乙方工作人员因工作失误、公司管理不完善、培训不到位等原因安全生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

**.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部物业管理用房等固定资产、设备设施及物业管理的全部资料。

第*章 违约金及违约责任

第**条 履约保证

*.成交方应按合同总价提交*%的履约保证金，由成交方提交给大庆市公共资源交易中心。

*.合同履约保证金必须由成交方以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳的合同履约保证金（包括直接将现金存到大庆市公共资源交易中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。

*.成交方的履约保证金在项目验收合格后无产品质量及服务问题，经采购单位确认且我中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内无息退还。

*.履约保证金以转账方式退还。

*.履约保证金作为违约金的*部分及用于补偿甲方因乙方不能完成其合同义务而蒙受的损失。如造成的损失超出履约的保证金的，甲方有权向乙方追偿损失并终止合同。

第**条 经甲方履行管理职责过程中，发现工作人员有违反第*章规定的服务内容时，乙方应及时整改，甲方有权每次视情节在本月应付乙方服务费中单方扣除违约金。

第**条 甲方违反本合同第*章的约定，无正当理由拖欠或拒绝支付给乙方服务费用，造成乙方经济损失的，甲方支付乙方应付款项及利息。

第**条 乙方违反本合同第*章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权清退乙方，解除本合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第*章 验收

第**条 验收

（*）同*项目同*供应商累计合同金额在***万元以下的项目，由采购单位自行组织验收。

（*）同*项目同*供应商累计合同金额在***万元及以上的项目，由采购单位组织初步验收合格后，在大庆市公共资源交易管理平台提出申请，大庆市政府采购中心组织专家组根据项目特点进行现场抽查验收或全面验收，并确认验收结果。

（*）技术复杂或性质特殊需要经权威机构检测的项目，由采购单位委托权威机构检测，大庆市政府采购中心依据权威机构出具的检测报告及采购单位报送的其他验收资料确认验收结果。

（*）如采购单位或供应商在合同履行过程中发现对方有违约情况，可在大庆市公共资源交易管理平台向监督管理科反映（电话：****-*******）。

第*章 附 则

第***条 自本合同生效之日起**天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第***条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第**条 本合同之、补充协议均为合同有效组成部分。

第***条 不可抗力

*.在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

*.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第***条 争议的解决方式

争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，可依法向大庆市政府采购中心所在地具有管辖权的人民法院起诉。。

第***条 合同鉴证备案：本合同*式*份，甲方、乙方各执*份，备案*份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第***条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。