DZC20171140_01政府采购物业服务合同

项目编号：***********

计划编号：***********

甲方：大庆市蒙妮坦职业高级中学

乙方：*******************

鉴证方：大庆市政府采购中心

甲、乙双方根据***********大庆市大庆市蒙妮坦职业高级中学物业管理服务采购项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

物业服务合同

第*章总则

第*条本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：

地址：

负责人：

电话:

受托方（以下简称乙方）:黑龙江省百信佳人力资源服务有效责任公司

地址：黑龙江省大庆市龙凤区昌升国际商贸城*区*栋***-***室

负责人：韩岩雪

电话:***********

第*条甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商*致的基础上，就甲方委托乙方对大庆市让胡路区大庆市蒙妮坦职业高级中学物业服务相关事宜，在自愿、平等、协商*致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第*条本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不*致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第*条乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何*部分时不受第*方提出权利的指控。如果任何第*方提出侵权指控，乙方须与第*方交涉并承担可能发生的*切法律责任和经济责任。

第*章物业基本情况

第*条项目基本情况

项目名称：大庆市蒙妮坦职业高级中学物业管理服务采购（以下简称：本项目）

物业类型：公建物业

坐落位置：黑龙江大庆市让胡路区爱国路**号

建筑面积：*****平方米

物业构成：物业构成明细见*

第*章物业服务目标

第**条乙方须按下列约定，实现以下目标：

*.本项目接管*年内，全面导入并融合*******：****国际质量管理体系，完成*******：****国际质量体系贯标工作并纳入体系运行。

*.本项目交付第*年达到黑龙江省物业管理优秀标准。

*.第*年达到全国物业管理优秀标准。

第**条乙方须按下列约定，实现目标管理：

*.保洁、绿化管理指标：

（*）保洁达标率***%；

（*）绿化完好率***%。

*.安全事务管理指标：

（*）治安案件管理指标***%（全年无因管理责任引发的治安、刑事案件，以公安机关立案为准）；

（*）消防管理指标***%。

*.房屋配套及附属设施、设备管理指标：

（*）房屋及配套设施完好率***%；

（*）道路、广场、车场完好率**%以上；

（*）排水设施完好率***%；

（*）共用文体休息设施、园林小品雕塑完好率**%以上；

（*）共用设备设施完好率**%以上；

（*）大型重要机电设备完好率**%以上；

（*）消防设施设备完好率***%；

（*）照明设施好率***%以上；

（*）房屋*修急修及时率***%；

（**）维修工程质量合格率***%。

*.各项服务指标：

（*）有效投诉率≤*起/年、投诉处理率***%；

（*）客户满意率**%以上；

（*）回访率***%；

（*）管理人员专业岗位合格率***%；

（*）保密工作保证率***%。

第*章物业服务事项

第*条总体服务事项

*、室内保洁

（*）服务内容：教学楼、科技楼、多功能厅、音乐厅、实训楼、食堂、男女生宿舍、各实训室、操作间等所有公用部位的卫生保洁，包括走廊、卫生间、楼梯、大厅、门窗、会议室及垃圾清运。达到国家级大厦管理服务标准。

（*）室内地面每天拖洗*遍，无污迹、纸屑，无灰尘、无水渍。

（*）卫生间每天清理*遍，果皮桶内垃圾不得超过*/*，每节课间均清理*次。

（*）玻璃*—**月每月擦拭*遍，目视洁净、光亮。

（*）阶梯教室在会议召开前和会议结束后及时进行清理，随时发生，随时保洁，按学校要求进行物品摆放。

（*）实训室每天打扫*遍，地面无垃圾、杂物，目视无灰尘，明亮清洁。其中：食堂、烹饪专业各热炒间、面点间各种设备（案台、炉灶、排烟机、水池、器具等）要每周彻底清洁*次。

（*）垃圾收集每日清理两次，收集点周围无散落垃圾、无污迹、无异味。

*、室外保洁

（*）服务内容：校园区内公共环境卫生（校园围栏以内），包括公共场地、操场、道路、冬季清雪、人行道的卫生清洁，垃圾收集和清运以及夏季校内的药物灭蚊工作。

（*）道路、场地每天普扫*次，*小时巡回保洁，目视地面干净。

（*）室外操场无可视垃圾，垃圾滞留时间不得超过*个小时。

（*）室内垃圾清运及时，必须日产日清。室外垃圾房每周清*次，*米范围内不得有刺激性气味。

（*）夏季对人行道板、铺装上杂草进行清除消杀。

（*）校内积雪，道路随下随清，场地*日内清扫完毕。

*、安保工作

（*）学校安保是校园安全防范第*道关口，也是学校对外*个窗口。保安人员应由经过专门培训并具有相应资格的人员担任。

（*）保安人员应严格遵守门卫管理制度，明确工作职责、纪律等，同时应遵守相应的法律法规，保持门卫室的清洁卫生。

（*）学校在正常教学期间应实行封闭管理。外来人员和车辆必须经门卫登记、检查后方可进入校园，并做好记录。发现有人闯入校园，保安人员要及时制止，制止无效要及时报告学校领导或报警。

（*）学校大门前不得停放车辆、摆摊设点。发现违规者，保安人员要及时制止，制止无效的要及时报告学校领导或报警。

（*）外来人员来访办事，保安人员应通过电话联系被访人，经被访人同意后方可准许进入，同时做好记录。

（*）外来车辆必须进行检查，确认车辆无运载有毒、有害和危险品、无明显安全问题、驾驶人非酒后驾车、意识情绪正常等情况之后方可允许进入，同时保安人员应要求驾驶人按照校园限速行驶，到指定地点停放，同时做好记录。

（*）保安人员要对进入校园人员携带的可疑物品进行检查。

（*）上学、放学等学生集中进出学校时，保安人员工作人员应密切观察，防止外人混入，并看护学生，注意避让车辆等。

（*）住宿生离校应检查假单，提醒学生返校时间，并做好出入校时间记录。

（**）保安人员上岗时应着装，并配备安保器械。使用安保器械应遵守自卫和防卫原则，不准对无威胁人员使用。

（**）保安人员应注意工作方式方法，避免简单粗暴。既要坚持原则，遵章办事，又要热心服务，礼貌待人，防止因自身原因给学校造成不良影响。

（**）建立巡检制度，定时、定期、定人对校园重点部位进行巡检，建立巡检记录。

*、维修服务

（*）房屋的重要结构部位、墙体、墙面、天棚的维修、粉刷。

（*）地面裂缝，破损地砖、墙面砖的修补，道路路面修补。

（*）屋面保温防水。

（*）地下雨排、污排管网、化粪池的疏通、堵漏（雨排污排管网、化粪池的彻底清理每年至少两次）。

（*）楼房雨排落水管每年检修*遍。

（*）采暖及供水系统的防腐、保温及维护、保养（含各类阀门）。

（*）供电、照明等公共设施设备进行维修与养护。

（*）消防设施设备的维护和保养（含灭火器的配备和更换）。

（*）校院内所有门、窗、护杆、门锁及院墙维护和保养。

（**）学校保证教学、科研正常运行的日常维修维护项目（如更换水龙头、修补门窗、更换玻璃、更换灯管、开关、插座、大小便器等）.

（**）日常电器维修维护，如：热水器、开水器、空调、电饼铛、电蒸车、电烤箱、消毒柜、电冰箱、电冰柜等。

（**）建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录。发现问题及时维修。急修*分钟到达现场，小修事不过日，维修合格率***%。

（**）编制公共设施年度检修保养计划并严格实施，假期对公共设施设备进行全部检修。

（**）所有公共部位的设备（室外标牌、宣传牌、音柱等等）运行良好，设备表面清洁、无污迹，无故障运行率***%。

（**）负责完成校方交办的其他临时性工作。

*、校园绿化及室内花卉养护

（*）按学校特点制定校园绿化方案以及室内公共部分花卉的配备，经学校批准后执行。

（*）按照要求实施专业养护，做到植株丰满，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害；保持植物对生长水分的需求；保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，每次养护完毕，及时清理现场，保持现场清洁；植物在摆放期间要保证其生长需要，定期施用肥料，浇水、松土、除草。

*、其他服务要求

（*）供暖管线在供暖前后的检修。

（*）校园路面及附属设施（路牙、排污口、马葫芦盖、步道板）检查、清理维修、更换等。

（*）清水管线，供暖管线穿孔等维修的大型设备支持。

（*）室外各种线（电话线、网线、监控数据线、电线等等）梳理和统*规范布局。

（*）定期的校园内各种场地的标画。

（*）临时突发事件的协调解决。

第*章服务期限

第**条本合同服务期限为*年，自****年**月**日至****年**月**日***时止。合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，达到既定服务目标，并经甲方和各部门普遍认可，乙方在同等条件下依法享有优先与甲方继续签订本项目合同的权利。

第*章服务费用及付款方式

第**条中标金额，*年总计为人民币*拾*万*仟*佰元（大写）：（￥：******元）；

第**条应包括成本费、利税、人员工资、管理费、人员各种保险、维修维护费、物业服务所用材料费以及其他全部费用。

第**条按照《黑龙江省物业服务收费管理办法》的规定，房屋的共用设施、公用场地的维修、养护费用作如下约定：

*.房屋共用部位的小、中修维护费用，由乙方承担；大修和更新改造费用，由甲方承担。

*.房屋共用设施、设备的小、中修维护费用，由乙方承担；大修和更新改造费用，由甲方承担。

*.市政公用和附属建筑物、构筑物的小、中修维护费用，由乙方承担；大修和更新改造费用，由甲方承担。

*.附属配套建筑和设施的小、中修维护费用，由乙方承担；大修和更新改造费用，由甲方承担。

第**条付款方式：

由采购单位自行结算付款给供应商。（付款时需依据采购申报单、中标通知书、验收结算书、设备验收单、发票复印件、采购合同、固定资产验收单等采购资料结算）。服务费按季度结算，每次验收合格后无质量及服务问题支付合同价款的**%。

第*章双方权利义务

第**条甲方的权利义务

*.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

*.审查乙方提出的物业服务年度计划。

*.组建物业管理委员会，由管理委员会检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。

*.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改，限期整改后仍未合格的，甲方有权给予乙方适当的违约处罚直至终止合同，违约金额直接从物业费中扣除。

*.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查，甲方有处罚和提出更换服务人员的权利，处罚方式标准按照违约责任第***条执行。

*.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

*.负责收集、整理物业服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效**日之内移交给乙方。

*.按照本合同约定支付物业服务费用。

*.协调处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

**.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第***条乙方的权利义务

*.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

*.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

*.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。

*.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。

*.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

*.乙方征得甲方同意，可选聘专业公司承担本物业的特殊专项管理业务，由此产生的权利、义务甲方概括转让乙方，但乙方不得将本物业的整体责任转让给第*方。

*.负责编制房屋、附属建筑物、构件物、设施设备的年度维护计划和大中修方案，提交甲方审定。

*.对于设施设备的质量问题，按验收结果和实际问题发生的情况，编制《遗留问题备忘录》，以书面形式向甲方提出扣留质量保证金或维修建议。

*.对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

**.乙方在合同生效后，立即实行进场服务，开荒保洁、室外保洁、秩序维护、修补室外绿地、绿化隔离带等。

**.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换服务人员，修正服务计划。

**.因乙方服务不到位、管理不完善或乙方工作人员未能尽职造成甲方或第*方权利侵害的，由乙方自行承担相应的损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

**.乙方工作人员因工作失误、公司管理不完善、培训不到位等原因安全生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

**.环保条款

（*）乙方应全程贯彻绿色、环保、低碳、无害的服务理念，采取必要的措施，防止破坏环境的事件发生，并应有*套能够持续改进和提高环境的管理程序。

（*）乙方应制定环保工作目标，达到甲方节能减排工作要求：化工品泄漏污染环境事故为*、固体废弃物***％分类回收。

（*）乙方在提供服务前，应对全体员工进行环保教育，明确节能减排目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高环境保护意识。

（*）乙方应使用安全、合格、无害的清洁用品和材料工具，按要求处置固体或液体废物，并填写《废弃物处理登记明细表》。

（*）乙方应合理控制和消除空气污染、噪音污染，符合相关环保要求，不影响甲方正常办公环境。

（*）对危害、破坏环境的行为，乙方应及时制止。

（*）乙方所有人员有责任和义务参加发生于物业管理区域内的环境事件的应急抢险、抢修等工作，包括物业管理区域内公共场所清扫、道路保洁；共用设施设备保洁；生活垃圾收集、清运等。

（*）乙方应向甲方报告任何观察或意识到的涉及环境问题的情形，其中包括但不限于化工品泄漏、不达标排污和其他可能违反环境要求的事项。

（*）若发生环境事故，乙方应全力配合甲方及相关部门对事故开展调查，根据要求对所有可记录事故进行报告，分析事故的根源，纠正的不合理的行动与措施，建立应对方案。

（**）如因乙方管理不善、操作不当、工作存在严重失误或重大疏忽等原因，引发环境责任事故，造成人员伤亡、重大经济损失的，应由乙方自行负责事故的善后处理，独立承担相关的赔偿责任。

**.安全条款

（*）乙方人员向甲方提供物业服务前，乙方应组织体检，对作业人员的身体健康状况进行认真检查，凡患作业禁忌症、生理有缺陷或不宜从事实际作业的人员，*律不得进入甲方物业管理区域内作业，否则由此引起的*切后果由乙方负责。

（*）乙方在提供服务前，应对全体员工进行安全教育，明确安全工作目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高安全生产责任意识。

（*）乙方应建立和健全安全、治安管理和环境保护制度，物业管理期间，乙方有专人负责安全、环保等工作，并向甲方提交具体责任人名单。乙方法定代表人或授权委托管理人为乙方安全总责任人。

（*）甲方应向乙方介绍本单位安全生产、环境保护的有关制度、规定和告知具体要求。乙方在承包期内应严格遵守甲方的安全生产，环境保护的各项规定，接受甲方督查和指导。

（*）甲方有权定期对乙方工作进行考核评定，并派专人监督、抽查，频次为*次/月。如发现乙方有违反协议条款的行为时，甲方可提出整改通知单，并视情况给予扣款处理。

（*）在物业管理过程中，乙方人员的个人防护用品由乙方自行解决。乙方应督促物业管理从业人员戴好防护用品。劳防用品质量必须符合国家或行业标准。

（*）乙方负责对出入物业管理区域内的机动车、非机动车等进行有效管理，如因管理不善而引起安全事故，由乙方承担责任。

（*）严禁物业管理区域内擅自私拉、乱接电源、网线等。

（*）禁止擅自改变物业用房使用功能，严禁存放使用危险及违禁易燃、易爆、有毒物品。

（**）禁止乙方工作人员在物业管理区域内吸烟、打牌及赌博。

（**）乙方应确保紧急疏散通道无阻，应急照明设施、引路标志完好。定期有专人对消防器材、电线线路及其他安全隐患问题进行检查。

（**）乙方应会同甲方安全负责人，共同制定突发性火灾等灾害事故的应急处理预案，参与防火演练，保证相关人员掌握基本技能。

（**）乙方工作人员应持证上岗，实施锅炉、管道、电梯、电气、外墙面以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业时，应当配备具备相应资质的人员，或委托具备相应资质的单位实施。委托其他单位实施的，应当征得甲方同意，并事前签订书面协议，明确各自的安全管理责任；

（**）在服务期间，若发生安全生产、人员伤亡等重大事故（包括甲、乙方责任人造成对方人员、他方人员、行人伤亡等）双方应协力进行紧急抢救伤员和保护现场，乙方必须立即报告甲方负责人，并按国家和地方政府有关事故报告规定，及时报告各自的上级主管部门及相关地方的安全生产监督管理部门等有关机构。

（**）为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方应积极配合甲方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，双方按有关法律规定处理。

（**）如因乙方管理不善、操作不当、工作存在严重失误或重大疏忽等原因，引发安全生产责任事故，造成人身伤亡、重大经济损失的，应由乙方自行负责事故的善后处理，独立承担相关的赔偿责任。

**.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部物业管理用房、本合同***（甲方提供设施设备用品清单）等固定资产、设备设施及物业管理的全部资料。

第*章违约金及违约责任

第***条履约保证

乙方向甲方交纳合同总价*%的履约保证金，即人民币*万*仟*佰*拾*元整（￥*****.**元），履约保证金从甲方第*个月及第*个月应付给乙方的物业管理费中扣除。履约保证金在本项目服务期届满后，无任何问题**个工作日内无息退还。

第***条经甲方履行管理职责过程中，发现工作人员有违反第*章规定的服务内容时，乙方应及时整改，甲方有权每次视情节在本月应付乙方服务费中单方扣除**至***元的违约金。乙方不履行、不完全履行或者不适当履行本合同应尽义务，视为违约。违约行为的确认程序为：

*、甲方管理人员通知区域内乙方负责人到达责任现场；

*、确认现场服务违约事实；

*、书面登记违约行为，登记中应包含扣除服务费的具体金额；

*、乙方责任人对违约事实及违约行为签字确认。

第***条甲方违反本合同第*章的约定，无正当理由拖欠或拒绝支付给乙方服务费用，造成乙方经济损失的，甲方支付乙方应付款项及利息。

第***条乙方违反本合同第*章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权清退乙方，解除本合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第***条在合同约定的每个物业费用支付周期内，按照上述第***条规定的程序，乙方出现*次以上的违约行为，甲方有权单方扣除乙方履约保证金；乙方在连续两个费用支付周期内均出现*次以上违约行为，甲方有权单方解除本合同，扣除应付物业管理服务费用。由此造成甲方经济损失的，乙方予以赔偿。

第***条违约事项出现后，停止资金结算事宜。至违约事项消除，并经双方书面确认后，重新开始资金结算，资金结算日期相应顺延。

第*章附则

第***条自本合同生效之日起**天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第***条甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第**条本合同之、补充协议均为合同有效组成部分。

第***条不可抗力

*.在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

*.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第***条争议的解决方式

争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，双方均可向物业所在地管辖权的人民法院提起诉讼。

第***条合同鉴证备案：本合同*式*份，甲方、乙方各执*份，备案*份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第***条合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。