DZC20181310_01政府采购物业服务合同

项目编号：***********

计划编号：***********

甲方：大庆市第***中学

乙方：*************

鉴证方：大庆市政府采购中心

甲、乙双方根据***********大庆市大庆市第***中学物业服务采购项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

物业服务合同

第*章总则

第*条本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：大庆市第***中学

地址：大庆市龙凤区兴化村*区

负责人：魏明礼

电话:*******

受托方（以下简称乙方）：*************

地址：大庆市龙凤区精品大厦**号门市房

负责人：陈衡

电话:*******

第*条甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商*致的基础上，就甲方委托乙方对大庆市龙凤区第***中学物业服务相关事宜，在自愿、平等、协商*致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第*条本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不*致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第*条乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何*部分时不受第*方提出权利的指控。如果任何第*方提出侵权指控，乙方须与第*方交涉并承担可能发生的*切法律责任和经济责任。

第*章物业基本情况

第*条项目基本情况

项目名称：大庆市第***中学物业服务采购（以下简称：本项目）

物业类型：公建物业

坐落位置：黑龙江大庆市龙凤区

建筑面积：*****平方米

物业构成：物业构成明细见*

第*章物业服务目标

第*条乙方须按下列约定，实现以下目标：

*.本项目接管*年内，全面导入并融合*******：****国际质量管理体系，完成*******：****国际质量体系贯标工作并纳入体系运行。

*.本项目交付第*年达到黑龙江省物业管理优秀标准。

*.第*年达到全国物业管理优秀标准。

第*条乙方须按下列约定，实现目标管理：

*.保洁、绿化管理指标：

（*）保洁达标率***%；

（*）绿化完好率***%。

*.安全事务管理指标：

（*）治安案件管理指标***%（全年无因管理责任引发的治安、刑事案件，以公安机关立案为准）；

（*）消防管理指标***%。

*.房屋配套及附属设施、设备管理指标：

（*）房屋及配套设施完好率***%；

（*）道路、广场、车场完好率**%以上；

（*）排水设施完好率***%；

（*）共用文体休息设施、园林小品雕塑完好率**%以上；

（*）共用设备设施完好率**%以上；

（*）大型重要机电设备完好率**%以上；

（*）消防设施设备完好率***%；

（*）照明设施好率***%以上；

（*）房屋*修急修及时率***%；

（**）维修工程质量合格率***%。

*.各项服务指标：

（*）有效投诉率≤*起/年、投诉处理率***%；

（*）客户满意率**%以上；

（*）回访率***%；

（*）管理人员专业岗位合格率***%；

（*）保密工作保证率***%。

第*章物业服务事项

第*条总体服务事项

保洁服务项目具体需求

大庆市第***中学日常保洁服务项目需求

*、服务范围

大庆市第**中学校园占面*****积平方米，建筑面积*****平方米。服务范围包括校园教学楼、实验楼、艺术楼、多功能厅、学生公寓、内外公共区域及校园广场的保洁服务工作。

*、服务项目

各楼的玻璃（不含班级玻璃）、地面、墙面、步行楼梯、卫生间、窗台、各种附属设施（标牌、消防器材、装饰物、开关盒等）、校园广场和公共路面的保洁工作，以及室内下水管道的疏通、草坪杂草的清除、院内积水的清理、冬季冰雪清理、垃圾清运、食堂排风排烟设施清洗、教室及公共区域卫生消毒。另包括大型校园活动的保洁服务，维修后的卫生保洁服务，以及校方交办的其他卫生保洁工作。

*、质量标准

*、地面：无泥土、纸屑、烟头、果皮等垃圾，无污渍、水渍，无粘附物和口香糖胶迹，保持光泽，保持原有底色。走廊每月用机器清洗*次，教室内地面每学期用机器清洗*次。

*、步行楼梯：楼梯扶手无污渍、干净、明亮，楼梯台阶无泥土等杂物，保持原有底色。

*、卫生间：洁具保持原有光泽，水龙头及洁具无锈迹，便池无尿碱，地面无污水、垃圾，地漏、排水无堵塞，室内无异味，无杂物堆放，定期消毒，喷洒除臭剂及清香剂，及时倾倒垃圾。

*、公共区域墙面：墙面无积尘污渍、水渍，无明显色差，保持原有底色，天棚无积尘。

*、玻璃：公共区域玻璃、办公室玻璃、学生寝室玻璃每学期至少擦*次，确保洁净，无污垢、污点。

*、各种装饰物及附属设施：表面无灰尘、污迹、手印、污点，消防器材按规定摆放整齐，保持表面光亮。

*、校园清扫：保持无杂物，无散落、堆放垃圾，无积水。

*、杂草清除：及时清除校园非绿化带内的杂草。

*、冬季场地清雪：小雪*小时内清扫完毕，中雪*天清扫完毕，大雪*天清扫完毕，优先清理主干道。如连续降雪，根据降雪量界定完成任务时间。积雪要堆放到指定位置。

**、垃圾清运：垃圾（含绿化垃圾）要当日清运，做到及时、彻底。

**、对室内公共区域的地面、步行楼梯每天要做到*拖*扫（上午拖地*次，下午拖地*次，晚上拖地*次；每节课上课后用尘推扫地*次），对卫生间要做到每节课上课后及时清理，对墙面、各种装饰物及附属物每天要做到*擦，确保时刻清洁，达到质量标准。

**、消毒：每周*或周日要对全校班级进行消毒，每周*、周*或周日对全校走廊、卫生间进行消毒。严格按照疾控中心的要求，结合学校实际情况按比例进行消毒，避免流行性疾病的发生。（消毒药品由学校提供）

**、室外及垃圾处理：污水井、化粪池清掏每年至少*次，雨水井每年春季秋季要各清掏*次，保证排水通畅。

**、对食堂排风排烟设施每半年清洗*次。

*、保洁人员作业程序

*、室内保洁员工作程序：

（*）在师生未大批量到来前（*：**—*：**和**：**-**：**），用尘推将走廊、大厅区域的灰尘、垃圾清理干净，捡拾楼道区域的纸屑等垃圾，并及时完成卫生间的简单清理。

（*）各时段（上午、下午、晚上）第*节课期间，完成首轮拖地（走廊、大厅、楼道等）、卫生间全面保洁、垃圾倾倒等工作。

（*）各时段（上午、下午、晚上）第*节课期间，完成对各种装饰物及附属设施的保洁工作。

（*）各时段（上午、下午）最后*节课期间，完成第*轮拖地工作，并按质量标准检视各保洁部位的情况，存在问题及时处理。

（*）每节课上课后，要立即按照质量标准清理卫生间，之后用尘推完成对走廊、大厅等区域的保洁工作，并清扫楼道。

*、外围保洁员工作程序：

（*）在师生未大批量到来前（*：**—*：**和**：**-**：**），完成食堂、学生公寓前后、教学楼前、科技楼、多功厅前广场区域的大块垃圾的捡拾、清扫工作，确保校园环境整洁。

（*）上课时间做到巡回保洁。果皮箱、垃圾箱每天至少清倒*次，*-**月每天擦抹*次，每周清洗*次，冬季视情况而定。做到目视路面、广场、操场、停车场、绿化带等区域无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水，无污物；果皮箱、垃圾箱目视表面无污迹，无异味，内部垃圾及时清理，垃圾箱周围不积污水。

*、工作时间及要求

*、上午*:**——**:**，下午**:**——**:**。

*、每晚要留值班人员至少*人，负责教学楼、学生公寓的保洁工作，值班时间延长至**:**。如遇雨雪天气，值班时间要延长至**:**。

*、项目服务总负责人每天同学校职工*样签到，周末可休息*天。

*、保洁员每天必须签到，由领班负责考核。每月末要向校方上报考勤表。*、人员要求

*、岗位设置及人数：共计**人，（实验楼*人，多功能厅、艺术楼１人，教学楼*人，男生公寓*人，女生公寓*人，体育馆*人，室外*人）

*、保洁人员必须符合《劳动法》对保洁年龄、身体状况等相关要求。要经过专业培训，统*着装上岗工作。要按保洁操作规程作业，保证工作时间，自觉遵守学校的各项规章制度，按时、保质保量的完成各项工作任务。

*、保洁员要爱护学校的公共设施，要节约用水，节约用电，严禁长流水和长明灯。

*、其它事项

*、中标供应商在大庆市第***中学校园内工作的保洁人员，因工作或其他原因造成的人员伤亡、经济纠纷等情况由其自行负责。

*、保洁人员的岗位由中标供应商按校方要求进行合理配备，做到保质保量按时完成校方委托的各项工作。

*、中标供应商在学校的工作人员要身体健康，遵纪守法，遵守学校各项规章制度，关心爱护学生，不做违法违纪影响学校声誉的事情，不得以学校的名义进行各种社会活动。积极主动工作，热情周到服务。

*、项目服务总负责人每天要对各个岗位进行检查，每天检查不得少于*次，并要有检查记录。

*、校方对中标供应商的工作有管理、监督、检查、考核、处罚的权利。校方每月将对中标供应商的工作进行不少于*次全面检查及高频度地抽查。检查中发现未按合同要求执行，按上述“其它要求”执行。

（*）由于未按规定人数配备保洁人员，导致保洁工作不达标，经约谈无效的，上报政府采购相关部门对中标供应商进行处罚直至终止合同。

（*）各楼走廊、厕所照明灯按要求及时关闭，防止出现长明灯。

（*）各楼厕所的水龙头及时关闭，防止出现长流水。

（*）各楼厕所的窗户在冬季每天上、下午各通风**分钟后，马上关闭。

（*）如遇到大风天气，及时关闭公共区域的门和窗户。

（*）各项服务未达到质量标准，扣款***元/处/次。

２：保安和更夫服务项目具体需求

大庆市第***中学保安招标情况说明

*、上岗保安人员标准

*、年龄要求在**－**周岁。（其中学生公寓保安可放宽为**-**周岁）

*、身体状况：健康、无任何传染性疾病；*官端正，身高*.**米以上，体形匀称。

*、表达能力强，爱岗敬业，无违法犯罪记录。

*、文化层次：初中以上学历。（学生公寓保安要求高中以上学历）

*、证件：无违纪证明、健康证、身份证、暂住证、学历证等。

*、中标供应商按国家相关政策规定为保安缴纳各种保险，签订规范的用工合同，遵守国家的所有的政策、法律法规，否则学校将其视为违约行为。

由此产生的任何纠纷、争议与学校无关，如有以上项违约情况，学校将扣除相应的款项,情节严重将解除合同。

*、双方签订合同后，如果有不良履约记录的（例如：无证上岗，人员不足，工作质量不达标，不服从管理、师生员工意见大等），将从季度工资中扣除****元——****元，作为对中标供应商的罚款。

*、保安人员使用的办公用品、服装、安保器械由中标供应商提供。

*、岗位设置

保安**人：大门*人，巡逻*人，教学楼*人，学生公寓**人（其中女性不得少于*人）。

更夫*人：教学楼１人、实验楼１人，，多功厅*人。更夫要求**周岁以下，统*着装。

以上各部位每天必须按照规定人数、分工上岗，学校主管部门不定期抽查，有人数不足的按上述“其它要求”执行。

*、各岗位具体要求说明

保安分配：大门*人，教学楼*人，巡逻*人，学生公寓**人共计**人，，其中选*人担任队长。

保安工作分两大模块：校门保卫工作和校园内部保卫工作。

（*）保安岗位设置

*、学校大门（**小时两班倒）每班值班*人。*人巡逻，*人负责开关大门及接听电话、接待来访人员。其中早７：３*－８:００中午**：**－**：**、**：*０－**：*０、下午**：**－**：**、晚上**：**－**：**、**：**－**：**等*个时间段必须两人室外立岗，面对面相距*.*－*.*米，横排站在门口，形成*个检查通道。

*、夜间校园的安全管理工作。时间为晚**：**—次日早*：**。加更夫共计*人。每隔*小时巡逻检查*次，发现问题及时妥善处理，做好检查记录；对红外线报警或任何位置出现问题要第*时间到位并按照程序妥善处理。处置程序：突发事件-第*时间到现场-处置或控制局面-报警（***、***）、***急救，同时报当天公司值班领导和学校值班领导。

以上岗位设置也可以双方协商，按照实际工作需要进行调整。

（*）校门保安岗位职责

*、对出入校门的教师通勤车、校级领导车辆、主管单位领导车辆及重要会议或活动要求车辆要敬礼。

*、检查学生出入通行证件（假条），无假条的学生要登记姓名班级并上报政教处，学生无假条不准出校园，督查学生列队有序出入校门。注意鉴别假条真伪。

*、对外来车辆及人员要先敬礼再说话。问明事由后，亲自与校内教职工联系，同意后方可进入校园，并做好记录，不同意或校内教职工不在，决不允许外来人员进入校园。车辆进入校园必须经校级领导允许或极其特殊情况，其他人员无资格答应车辆进入校园。送货车辆要与食堂或食杂店联系后方可进入校园，并做好登记。

*、绝对禁止保险、推销、闲散人员等进入校园。

*、禁止校园门前停放任何车辆。

*、禁止摊贩在校门口经营。

*、禁止外卖在门口或进门送饭。

*、负责校门附近（内外）及值班室卫生。

*、及时接听值班室电话，不准用值班电话闲聊。

**、给学生送东西的家长，让其在大门外等候，不准进入校园。门卫室不留存学生物品包括家长送的物品，丢失概不负责。如保安个人允许留存学生物品，丢失由保安个人负责。

**、对不接受管理的学生和外来人员，要耐心教育，不要发生正面冲突，要做好记录，对行为恶劣者，上报政教处或拨打***电话。

**、突发事件保安人员及时上报、并积级主动妥善处理。

**、按照学校规定准时开关大门。

**、加强自我形象建设，必须穿戴制服上岗。

**、对学生假条妥善保管，每月装订*次送交政教处。外来人员、车辆登记册要妥善保管，用完后交安全科换新本。

**、门卫室禁止存放家长给学生送的物品，更不能接受（转交）现金，若出问题有个人负责。

**、禁止社会人员将私家车辆存放在学校。

**、协助校内举办的各项活动及临时工作。

（*）校园巡查保安岗位职责

主要是校园巡逻及教学区域巡逻，针对外来陌生人员、消防器材、各类安全隐患进行检查。

每**分钟巡逻*次，发现问题及时妥善处理或上报，同时做好检查记录。

具体要求如下：

*、每隔半小时在指定区域内检查巡逻*次。

①重点时间：上学、放学、白天课间、体育课、体活课、晚自习课间

②重点部位：男女生公寓、教学楼、食食杂店周围。

③重点人物：各年级学生、经常违纪学生、校外闲散人员、推销、保险等人员。

④重点现象：假假条、吸烟、跳墙、男女生交往过密、跳窗、打仗、聚堆议事等。

⑤安全检查：消防器材及安全隐患排查。

*、夜间保安人员在岗不能睡觉。

３、加强巡检防火、防盗、防毒、防疫、防恐、防骗、防事故、防*切干扰。

４、着装：着装、挂牌上岗。

(*)学生公寓保安岗位职责

*、岗位设置

女生公寓：*人（女性）

男生公寓：*人

*、人员要求

（*）、高中以上学历，身体健康，无不良嗜好，无违法违纪行为。

（*）、年龄在**周岁至**周岁大庆市户籍的、对学生有爱心。

（*）、从事学生管理工作*年以上、有*定的管理经验，有较强的解决问题和处理突发事件的能力，热爱本职工作、有奉献精神，为人正直、爱岗敬业。

（*）、具有较强的责任心和事业心，服从领导安排，认真执行岗位职责，保证团结和谐，互帮互补，齐心协力，共同做好本职工作。

（*）、保证工作态度和劳动纪律及作息时间，严格要求、认真考核，热情服务、公平公正、不徇私情、*视同仁。

*、岗位职责

（*）、认真填写值班记录和安全检查记录，把安全工作放在首位，时刻关注学生的思想和情绪变化情况，发现问题及时上报和解决，第*时间与班主任及监护人联系与沟通，否则实行追责制。

（*）、工作时间着装整齐、佩戴工卡，有事请假，安排好替班，不能空岗，发生人为事故，当班人员个人负责。

（*）、负责学生宿舍的日常管理工作和评比工作，做好住宿学生的安全保卫工作和防火防盗工作。

（*）、做到关心学生、爱护学生、了解和掌握学生的健康情况和思想情况及情绪变化情况。

（*）、严格执行公寓安全防火巡检制度和制订的相关公寓管理规定。

（*）更夫岗位职责

工作时间：周*至周*午**：**至下午*：**，晚*：**至次日早*:**。周*周日全天（有午饭和晚饭换饭时间各*小时）。寒暑假、法定节假日全天（有午饭和晚饭换饭时间各*小时）。

*、学生入校期间，配合值班老师检查进楼学生情况。

*、学生放学后，检查所在教学楼教室是否关灯、锁门窗等，并做好记录。

*、每天工作期间要检查时，及时关闭各楼走廊、厕所的照明灯、窗户、水龙头等。

*、如遇到大风天气，及时关闭公共区域的门和窗户。

*、晚自习在岗期间，每节课打完上课铃后，需检查所在楼各层是否有外来人员及安全隐患，如有发现，及时上报。

*、节假日协助值班领导，做好相关事宜。

（*）、其它事项

*、中标供应商在大庆市第***中学校园内工作的保安、更夫人员，因工作或其他原因造成的人员伤亡、经济纠纷等情况由其自行负责。

*、保安、更夫人员的岗位由中标供应商按校方要求进行合理配备，做到保质保量按时完成校方委托的各项工作。

*、中标供应商在学校的工作人员要身体健康，遵纪守法，遵守学校各项规章制度，关心爱护学生，不做违法违纪影响学校声誉的事情，不得以学校的名义进行各种社会活动。积极主动工作，热情周到服务。

*、项目服务总负责人每天要对各个岗位进行检查，每天检查不得少于*次，并要有检查记录。

*、校方对中标供应商的工作有管理、监督、检查、考核、处罚的权利。校方每月将对中标供应商的工作进行不少于*次全面检查及高频度地抽查。检查中发现未按合同要求执行，按上述“其它要求”执行。

*、消防检查

为全校所有楼馆的消防安全检查。工作范围维护、检查、记录所有灭火器、消火栓、疏散口指示灯、报警系统等。

*、职工停车场

工作范围：停车场的入口、出口的管理，停车场的卫生、教师车辆的摆放、维护车辆的安全，禁止无关人员进入停车场。

*、校园巡逻

白天校园巡逻，重点巡查教学楼、体育馆、操场等存在安全隐患的部位。夜间巡逻，认真检查各楼门是否锁好，检查各办公室、教室的门窗、灯等是否锁好、关好。巡逻时，应加强重点部位的巡查，要加强院墙的巡逻。在巡逻区域内碰见所有的可疑人员要进行盘查，发现问题及时处理并报安全科。

*、工作时间

每天早*:**—次日早*:**，工作时间上**小时，具体人员轮换按照实际需要安排。

**、上岗要求

所有保安人员必须着装整齐、持保安证上岗。坚决执行学校各项规章制度，严格按照学校要求完成工作。

*：后勤维修服务项目需求

大庆市第***中学后勤日常维修具体要求

*、服务范围

服务范围包括：大庆市第***中学全校所有公共场所、公共设施、建筑物和构筑物的维修维护和整个校园的绿化美化、关于水、电、暖的维修改造，房屋建筑物及附属设施、学校安排的其它方面的维修、抢修、临时用工、改造等工程项目。

*、服务项目

*、日常维修维护项目：

（*）房屋的重要结构部位、墙体、墙面、天棚的维修、粉刷；

（*）地面裂缝，破损地砖、墙面砖的修补，道路路面修补；

（*）地下雨排污排管网、化粪池的疏通、堵漏；（雨排污排管网、化粪池

的彻底清理每年至少两次）；

（*）校区所有门窗、铁栏杆、门锁、室内外水暖电的修配；

（*）学校保证教学正常运行的日常维修维护项目（如更换水龙头、修补门窗、更换玻璃、更换灯管、开关、插座、大小便器等）；

（*）日常电器维修维护及定期检查，如（热水器、冰箱、冰柜、电梯、空调、排风排烟机、炉具等）

（*）学校办公用房、教学科研用房、学生宿舍的维修以及学校环境建

设，道路、路灯、上下水、消防设施、建筑物的防水修补等的维修项目。

（*）校园建筑垃圾、大型垃圾的清理、清运和物品搬运。

*、临时性的紧急工程，其它应急抢修如：大风应急抢修、防洪应急抢修、校区内突发的抢修工程（如水管爆裂、电缆抢修等）、应急物品搬运等，以及校方交办的其他应急维修工作。

*、校园所有绿植和花木的栽种、养护、修剪、施肥、除虫及春秋季枯草枯枝的清理和外运。

*、质量标准和维修要求

*、维修精细、美观、质量高，维修部位维修后要和其附近环境基本保持*致。维修后维修现场马上清理干净。

*、维修时按规范施工，否则施工时出现任何问题（如：安全问题、材料浪费、拖延工期等）由项目中标供应商负责。

*、维修时校方只提供原材料，维修工具和维修器械以及维修过程中发生的其他费用由项目中标供应商负责。

*、每天学校教学区和生活区要巡查两次以上。

*、发现问题马上解决，做到事不过夜。

*、周末和假期轮休，保证维修人员在校。

*、电气设备、线路、变压器及高低压柜等每周至少检修*次。

*、为着装上岗工作的维修人员提供统*服装（冬夏各*套）。

*、人员要求

*、在校内维修人员不得少于*人【专业电工*人（持有专业电工高低压证），水暖工１人，维修人员３人，绿植养护人员*人】。

*、维修人员要经过专业培训，统*着装上岗工作。要按维修操作规程作业，保证工作时间，自觉遵守学校的各项规章制度，按时、保质保量的完成各项工作任务。

*、维修人员要爱护学校的公共设施，要节约用水，节约用电，严禁长流水和长明灯。

*、工作时间及要求

*、上午*:**——**:**，下午**:**——**:**。

*、晚上要安排值班人员至少１人在校值班，以便及时接收和处理紧急情况，如发现重大问题及时召集维修人员进行抢修。

*、维修人员每天必须签到，由项目服务总负责人负责考核。每月末要向校方上报考勤表。

*、其它事项

*、服务单位在大庆市第***中学校园内工作的维修人员的工资、劳保等各项福利待遇，以及因工作或其他原因造成的人员伤亡，经济纠纷和其他各种问题全部由项目中标供应商负全责。

*、维修人员的配备由服务单位按校方要求和工作需要合理配合。必须保质保量按时完成校方委托的各项工作。

*、项目中标供应商提供在学校的工作人员要身体健康，遵纪守法，遵守学校各项规章制度，关心爱护学生，不做违法违纪影响学校声誉的事情，不得与老师、学生发生矛盾与冲突，不得以学校的名誉进行各种社会活动。积极主动工作，热情周到服务。

*、校方临时指派的维修范围内的工作，其费用与节假日轮岗休息的人员工资相抵，但节假日轮岗必须同校方协商确定人数。

*、项目服务总负责人每天对每个岗位必须有检查记录，每天检查不得少于*次或委托维修人员中*人代其检查。

*、因为服务单位工作不到位、失职等原因给学校造成的各种损失，由项目中标供应商负责赔偿，并承担全部责任。

第*章服务期限

第*条服务时间为：*年，****年*月*日——****年*月**日（此次报价为****年*月*日——****年*月**日*年的服务费,****年*月*日前续签****年*月*日至****年*月**日合同）。

第*章服务费用及付款方式

第*条中标金额，*年总计为人民币*拾*万*仟*佰元整（大写）：（￥：******.**元）；

第**条上述费用包括乙方本费、利税、运杂费、安装调试费、员工工资、福利、所有保险、员工冬装和夏装、保洁用品、宿舍用手电筒、工具、设备（卫生间大、小垃圾桶）、垃圾清运、维修工具、安保警具（手持夜间照明灯、警棍、钢叉、盾牌、防刺服、头盔、警用破胎器、防爆毯等）等费用。

第**条付款方式：

*.由采购单位自行结算付款给供应商。（付款时需依据采购申报单、成交通知书、验收结算书、设备验收单、发票复印件、采购合同、固定资产验收单等采购资料结算）。服务费按季度结算，每季度验收合格后无质量及服务问题支付合同价款的*/*。

第*章双方权利义务

第**条甲方的权利义务

*.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

*.审查乙方提出的物业服务年度计划。

*.组建物业管理委员会，由管理委员会检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。

*.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改，限期整改后仍未合格的，甲方有权给予乙方适当的违约处罚直至终止合同，违约金额直接从物业费中扣除。

*.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查，甲方有处罚和提出更换服务人员的权利，处罚方式标准按照违约责任第***条执行。

*.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

*.负责收集、整理物业服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效**日之内移交给乙方。

*.按照本合同约定支付物业服务费用。

*.协调处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

**.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第**条乙方的权利义务

*.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

*.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

*.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。

*.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。

*.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

*.乙方征得甲方同意，可选聘专业公司承担本物业的特殊专项管理业务，由此产生的权利、义务甲方概括转让乙方，但乙方不得将本物业的整体责任转让给第*方。

*.负责编制房屋、附属建筑物、构件物、设施设备的年度维护计划和大中修方案，提交甲方审定。

*.对于设施设备的质量问题，按验收结果和实际问题发生的情况，编制《遗留问题备忘录》，以书面形式向甲方提出扣留质量保证金或维修建议。

*.对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

**.乙方在合同生效后，立即实行进场服务，开荒保洁、室外保洁、秩序维护、修补室外绿地、绿化隔离带等。

**.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换服务人员，修正服务计划。

**.因乙方服务不到位、管理不完善或乙方工作人员未能尽职造成甲方或第*方权利侵害的，由乙方自行承担相应的损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

**.乙方工作人员因工作失误、公司管理不完善、培训不到位等原因安全生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失，并承担相关的行政责任和经济责任。由此给甲方造成的影响和侵害，乙方应当负责消除影响，停止侵害，并就因此给甲方造成的损失承担相关赔偿责任。

**.环保条款

（*）乙方应全程贯彻绿色、环保、低碳、无害的服务理念，采取必要的措施，防止破坏环境的事件发生，并应有*套能够持续改进和提高环境的管理程序。

（*）乙方应制定环保工作目标，达到甲方节能减排工作要求：化工品泄漏污染环境事故为*、固体废弃物***％分类回收。

（*）乙方在提供服务前，应对全体员工进行环保教育，明确节能减排目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高环境保护意识。

（*）乙方应使用安全、合格、无害的清洁用品和材料工具，按要求处置固体或液体废物，并填写《废弃物处理登记明细表》。

（*）乙方应合理控制和消除空气污染、噪音污染，符合相关环保要求，不影响甲方正常办公环境。

（*）对危害、破坏环境的行为，乙方应及时制止。

（*）乙方所有人员有责任和义务参加发生于物业管理区域内的环境事件的应急抢险、抢修等工作，包括物业管理区域内公共场所清扫、道路保洁；共用设施设备保洁；生活垃圾收集、清运等。

（*）乙方应向甲方报告任何观察或意识到的涉及环境问题的情形，其中包括但不限于化工品泄漏、不达标排污和其他可能违反环境要求的事项。

（*）若发生环境事故，乙方应全力配合甲方及相关部门对事故开展调查，根据要求对所有可记录事故进行报告，分析事故的根源，纠正的不合理的行动与措施，建立应对方案。

（**）如因乙方管理不善、操作不当、工作存在严重失误或重大疏忽等原因，引发环境责任事故，造成人员伤亡、重大经济损失的，应由乙方自行负责事故的善后处理，独立承担相关的赔偿责任。

**.安全条款

（*）乙方人员向甲方提供物业服务前，乙方应组织体检，对作业人员的身体健康状况进行认真检查，凡患作业禁忌症、生理有缺陷或不宜从事实际作业的人员，*律不得进入甲方物业管理区域内作业，否则由此引起的*切后果由乙方负责。

（*）乙方在提供服务前，应对全体员工进行安全教育，明确安全工作目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高安全生产责任意识。

（*）乙方应建立和健全安全、治安管理和环境保护制度，物业管理期间，乙方有专人负责安全、环保等工作，并向甲方提交具体责任人名单。乙方法定代表人或授权委托管理人为乙方安全总责任人。

（*）甲方应向乙方介绍本单位安全生产、环境保护的有关制度、规定和告知具体要求。乙方在承包期内应严格遵守甲方的安全生产，环境保护的各项规定，接受甲方督查和指导。

（*）甲方有权定期对乙方工作进行考核评定，并派专人监督、抽查，频次为*次/月。如发现乙方有违反协议条款的行为时，甲方可提出整改通知单，并视情况给予扣款处理。

（*）在物业管理过程中，乙方人员的个人防护用品由乙方自行解决。乙方应督促物业管理从业人员戴好防护用品。劳防用品质量必须符合国家或行业标准。

（*）乙方负责对出入物业管理区域内的机动车、非机动车等进行有效管理，如因管理不善而引起安全事故，由乙方承担责任。

（*）严禁物业管理区域内擅自私拉、乱接电源、网线等。

（*）禁止擅自改变物业用房使用功能，严禁存放使用危险及违禁易燃、易爆、有毒物品。

（**）禁止乙方工作人员在物业管理区域内吸烟、打牌及赌博。

（**）乙方应确保紧急疏散通道无阻，应急照明设施、引路标志完好。定期有专人对消防器材、电线线路及其他安全隐患问题进行检查。

（**）乙方应会同甲方安全负责人，共同制定突发性火灾等灾害事故的应急处理预案，参与防火演练，保证相关人员掌握基本技能。

（**）乙方工作人员应持证上岗，实施锅炉、管道、电梯、电气、外墙面以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业时，应当配备具备相应资质的人员，或委托具备相应资质的单位实施。委托其他单位实施的，应当征得甲方同意，并事前签订书面协议，明确各自的安全管理责任；

（**）在服务期间，若发生安全生产、人员伤亡等重大事故（包括甲、乙方责任人造成对方人员、他方人员、行人伤亡等）双方应协力进行紧急抢救伤员和保护现场，乙方必须立即报告甲方负责人，并按国家和地方政府有关事故报告规定，及时报告各自的上级主管部门及相关地方的安全生产监督管理部门等有关机构。

（**）为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方应积极配合甲方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，双方按有关法律规定处理。

（**）如因乙方管理不善、操作不当、工作存在严重失误或重大疏忽等原因，引发安全生产责任事故，造成人身伤亡、重大经济损失的，应由乙方自行负责事故的善后处理，独立承担相关的赔偿责任。

**.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部物业管理用房、本合同***（甲方提供设施设备用品清单）等固定资产、设备设施及物业管理的全部资料。

第*章违约金及违约责任

第**条履约保证

乙方向甲方交纳合同总价*%的履约保证金，即人民币*万*仟*佰*拾元整（￥*****.**元）。履约保证金提交后合同生效，验收合格服务期满后无产品质量及售后服务问题，且我中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内履约保证金无息退还。。

第**条经甲方履行管理职责过程中，发现工作人员有违反第*章规定的服务内容时，乙方应及时整改，甲方有权每次视情节在本月应付乙方服务费中单方扣除**至***元的违约金。乙方不履行、不完全履行或者不适当履行本合同应尽义务，视为违约。违约行为的确认程序为：

*、甲方管理人员通知区域内乙方负责人到达责任现场；

*、确认现场服务违约事实；

*、书面登记违约行为，登记中应包含扣除服务费的具体金额；

*、乙方责任人对违约事实及违约行为签字确认。

第**条甲方违反本合同第*章的约定，无正当理由拖欠或拒绝支付给乙方服务费用，造成乙方经济损失的，甲方支付乙方应付款项及利息。

第**条乙方违反本合同第*章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权清退乙方，解除本合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第**条在合同约定的每个物业费用支付周期内，按照上述第***条规定的程序，乙方出现*次以上的违约行为，甲方有权单方扣除乙方履约保证金；乙方在连续两个费用支付周期内均出现*次以上违约行为，甲方有权单方解除本合同，扣除应付物业管理服务费用。由此造成甲方经济损失的，乙方予以赔偿。

第**条违约事项出现后，停止资金结算事宜。至违约事项消除，并经双方书面确认后，重新开始资金结算，资金结算日期相应顺延。

第*章附则

第***条自本合同生效之日起**天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第***条甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第***条本合同之、补充协议均为合同有效组成部分。

第***条不可抗力

*.在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

*.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第***条争议的解决方式

争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，双方均可向物业所在地管辖权的人民法院提起诉讼。

第***条合同鉴证备案：本合同*式*份，甲方、乙方各执*份，备案*份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第***条合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。