中孚 中孚存储介质信息消除工具V7.0

*、     服务承诺函

**********服务承诺函

中央国家机关政府采购中心：

针对中央国家机关****年软件协议供货采购项目（项目编号：**-*********），我公司承诺按照招标文件要求严格做到以下*个方面：

以上所有服务内容及标准，无论是本厂商服务还是委托代理商或合作伙伴服务，所有费用均已包含在投标报价中，不以任何理由向用户收取任何额外费用。

投标人 名 称：   **********  (加盖公章)

日        期：  **** 年 ** 月 ** 日

*.  质量保证

（*）     我方保证提供的设备中所有预装和为本项目安装的软件为具有合法版权或使用权的正版软件且无质量瑕疵。

（*）     在保修期内，如遇软件产品升级、改版，我方将免费提供更新、升级服务。

（*）     我方承诺售后服务标准与该产品出厂市场标准服务*致，并符合国家相关法规及招标文件的要求。

*.  我方承诺，所有货物，提供货物原厂标准保修服务，在标准服务基础上，严格达到招标文件要求标准。

（*）     我方具有完善的货物服务保障体系：证明材料见投标文件商务部分第*项；技术部分第**项；

（*）     我方在投标文件中单独明确说明了有关此次投标的服务策略等内容：说明材料详见后附服务承诺函、技术部分第**项；

（*）     我方承诺在质保期内除提供设备标准现场保修和技术支持服务外，若存在选配件等情况发生（此次所投货物无选配件、耗材等），将提供保修期满后*年服务的报价及备品、备件支持，以满足最终用户硬件故障、升级的要求。

（*）     我方承诺在质保期内为最终用户提供技术服务热线（****小时），负责解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。技术服务热线支持为中文，*旦项目敲定，签署合同，我方将为本项目建立***帐号。

（*）     所有投标产品，我方将提供***小时现场保修和技术支持服务，*小时电话响应，提供故障报修后第*个工作日上门服务（**小时内上门响应），如诊断为硬件故障，将携带备件并进行现场更换，承诺尽力在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障不能在**小时内排除，我方将提供免费替换服务，如果在接到通知后的**个小时内未作出响应，则由于故障所造成的全部损失由我方承担。

（*）     当投标货物发生非人为因素严重故障时，我方将免费在*日内将补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的*切相关费用由投标人负担。

（*）     我方承诺维修时不返还硬盘，保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间应从其质保期内扣除。

（*）     我方在质保期内安装的任何*配件，必将严格提供投标货物生产厂家原产的或是经其认可的。

（*）     我方承诺所有的替代*配件是新的未使用和未经修复的,除非最终用户提供书面许可，否则我方不使用此范围外的其他（非新的）配件。

（**）   我方将为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案。

（**）   在质保期内，我方承担并解决所提供的投标货物和软件系统的任何问题的责任，在质保期满后，当需要时，我方仍将对因投标货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任。

*.  售后服务承诺书

售后服务承诺

技术培训：

针对中孚系列产品的使用、维护本公司将委派经验丰富的资深工程师为您提供细致周到的培训服务；并且公司将对大客户免费培训工程师。

售后服务：

*.   自购买之日起**日内提供保换服务。

*.   自项目初验之日起起提供*年的免费维保服务。

*.   *年保修期外，我公司承诺每延保*年的价格为成交价格的**%。服务内容与保修期内容*致。即延保*年费用为保修商品成交价的**%；延保*年费用为保修商品成交价的**%；延保*年费用为保修商品成交价的**%；

*.   本公司软件提供*年免费升级服务。

*.   本产品购买*年之后，硬件产品维修只收取成本费。

*.   由于使用、保管不当造成的损坏，或者自行修理、拆动造成的损坏不在保换、保修范围之内。

*.   软件产品配套硬件设备遵守原厂家质保条例。

*.   服务形式：

电话咨询服务；现场咨询服务；

电话回访服务；现场维修服务；

上门维护服务；调 试 服 务；

用户送修服务；上门安装服务。

*.   提供****小时内免费现场服务响应，必要时派技术工程师驻场服务。

中孚售后服务中心电话：***-***-****

网址：****://***.*******.***

传真：****-********

**********

*.  售后服务内容

（*）     合同签订后**日内免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行免费培训；

（*）     我公司承诺设备在安装调试、现场测试、试运行、终验后的保修期满后，因系统涉及技术、设备等问题而影响系统正常运行或出现用户无法自行处理的问题，我方将提供及时的技术支持。

（*）     我方将提供针对项目系统*年的免费保修期，在保修期内和保修期外，系统设备如有重大故障，我方在接到用户电话后，将在**小时内赶到现场并采取应急措施，及时排除故障。

（*）     在系统试运行期和质量保证期内，所有涉及此项目产品我公司提供免费服务（不包括人为损坏），时间为*年。

（*）     故障排除及响应时间：在接到用户所提出的维修或者技术要求后，将在*小时内做出实质性响应，并提供紧急处理方案。质保期内我们将在****小时的上门服务，并在**小时内达到现场，如产品故障在*小时内仍无法排除，中孚公司将在**小时内免费提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供招标人使用，直至故障产品修复；

（*）     不定期上门或电话回访用户，了解系统及设备运行情况，及时解决系统存在的问题和隐患；

（*）     质保期外，系统出现故障，我方将继续在最短时间内解决相关问题，维修只收取成本费。

*.  电话支持

售后服务专门设置了***天**小时全天候热线服务电话***-***-****，全面解决客户在不同时间、不同地点维修服务。

当您的产品出现问题时：

（*）     您可以拨打中孚的阳光服务热线***-***-****与中孚的专业技术人员取得联系。   * 中孚客户服务中心的技术人员通过电话为您解答您的疑问及问题.   * 中孚客户服务中心的技术人员通过电话不能够为您解决问题，中孚的工作人员将为您安排距离您最近的服务站为您检测解决。

（*）     您可以直接与您的销售商取得联系。      * 中孚的销售商会帮助您检测产品解决问题。   * 中孚的销售商不能够为您检测产品解决问题，销售商将负责将产品返回中孚服务站，由中孚服务站的专业技术人员检测解决问题。

（*）     您可以直接将产品带到中孚客户服务中心当地服务站，由服务站的工作人员为您检测解决问题

（*）     如您对服务的过程有疑问或有不满意之处，或中孚客服中心、销售商出现不正确行为时，您可以拨打中孚的投诉热线****-********。

*.  现场服务

向用户提供专业化、本地化的现场技术支持服务。我公司设有相应的技术支持及售后服务分网点。接到客户服务通知后，对电话无法解决的故障，将在第*时间内派出专业的工程师迅速上门服务，问题解决后，工程师会针对问题作出书面的详细阐述，并由客户签字确认；拥有庞大的技术队*、专业安全应急小组，在面对重大专业技术问题时，将会组织专项研讨，寻求最佳解决方式，在最短的时间内予以解决。

*.  设备维修与更换

针对本次项目所投产品，中孚公司承诺在维保期内对所供的产品报修后*小时内实质性响应，如需要现场解决，保证工程师在**小时内到达现场进行支持，如产品故障在*小时内仍无法排除，中孚公司将在**小时内免费提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供招标人使用，直至故障产品修复。

在产品*包有效期限内，如果产品出现非人为因素造成的本机元器件所引发之故障，并经中孚客服中心维修两次后，仍不能正常使用时，您可以选择更换或维修。

*.  软件版本升级与增强

针对本次项目所投产品的版本升级与增强，中孚公司承诺对所供的软件产品提供*年免费升级服务。

*.  保修期内的维护职责与范围

**.  保修期外的维护方式、职责与范围、收费标准等内容