SZZJ2018-WT-G-005唯亭街道物业管理政府采购合同

政府采购合同书

甲方（采购方）：*************

联系人：徐净芳

电 话：电话***********

乙方（供应方）：***************

联系人：李雪峰

联系电话：***********

备案方：苏州工业园区唯亭街道财务和资产管理办公室

地 址：苏州工业园区唯亭街道蠡塘路**号

招标编号：********-**-*-***

根据***************采购编号********-**-*-***号政府采购招标文件及中标单位的投标文件和中标通知书，甲乙双方就此次成交的设备的购销事宜，签订本合同书。

*、下列文件为本合同不可分割部分：

（*）中标通知书；

（*）采购文件；

（*）乙方中标的投标文件；

（*）乙方在采购过程中所作的其他承诺、声明、书面澄清等。

*、合同内容：

（*）服务内容：乙方负责完成甲方的浅水湾商业街物业管理服务。

（*）项目概况：

浅水湾商业街位于苏州工业园区唯亭镇阳澄环路，总建筑面积*****㎡，其中南区*****㎡，北区*****㎡，绿化景观*****㎡。****年**月完成了外立面统*美化、绿化景观提升、入口形象设置、雨污水分流、燃气管道和自来水管道改造、道路修缮、灯光设置和停车位等优化改造。

本项目公共区域设施设备的小修小补维修材料由乙方负责。涉及到代收代缴费用（公共水电费）由甲方承担，代收代缴费工作用由乙方负责，乙方按实列支后向甲方申请支付。

（*）人员要求：

*、岗位安排表

*、淡旺季保安人员调配方案

（*）旺季保安人员安排方案

（*）淡季保安人员安排方案

*、部门职责

（*）管理处

管理处经理制订商业街区管理方针、政策及战略目标规划，；按责、权、利相匹配的原则，组织各岗位人员的分工，全面负责商业街区的管理运作。按社管中心的相关要求对商业街区进行全面的管理服务工作。

（*）维保服务部

全面负责公共区域设备、设施的运行、保养和维修等工作。本部门的主要职责是保证本商业街区不间断地安全运行，使物业保值、升值，确保所有物业的安全稳定。

（*）保安服务部

负责制定保安的值勤任务。保安要全面负责本广场的巡逻、消防和车管的工作，提高街区的安全。巡逻队员对各个地点要进行巡逻、检查，发现问题及时处理并向经理报告。门卫负责对来往车辆及人员进行监督、询问，禁止不良人员进入本广场。发现有可疑事项及时处理，如事情比较严重应及时反馈给领导。

（*）保洁绿化部

制定保洁员的清扫区域，保洁员根据分配区域，负责打扫场地卫生工作；绿化工对本管理区域内所有绿化进行保养修剪；

（*）客户服务部

负责商户报修登记、业主来访接待、业主投诉处理及回访工作，业主档案资料整理、保管及存档工作。

（*）服务内容：

*、综合管理

与业主做好及时有效地沟通；会审图纸，从环境布局、管网设置、停车场所、防盗报警设施等细节方面考虑，提出对商业街区今后物业管理工作有利的建议；收集技术档案，不断收集积累物业档案资料和项目的产权资料，为今后维修、改造等做专业技术上的准备；熟悉周边环境，熟悉商业街区周边的供电、供水、市政、环卫、公安、消防和行业主管部门等政府职能部门的情况，建立和谐的工作关系，使物业管理顺利运作。

管理措施：

熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；制定介入计划，积极稳妥地开展工作。

*、保安管理

在管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护上商业街区物业和业主的安全，**小时全天候管理。

（*）管理内容：

常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护广场公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、经营户安全的行为。
站岗的任务：维护出入口的交通秩序；制止身份不明人员和衣冠不整者进入本广场；严禁携带危险物品进入广场；为业主提供便利性服务。
巡逻岗的任务：按规定路线巡视检查，不留死角；巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；对广场内的可疑人员进行检查防范；地面道路的安全检查；防范和处理各类治安案件；防范和制止各类违反广场管理制度行为；商户装修管理及违章搭建制止。

（*）管理措施：

实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。强化保安人员的管理，开展系统化素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能。加强保安人员的行为规范教育，要求服装统*，带证上岗，言语文明，举止得当。严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。
（*）岗位职责：

出入口管控岗岗位职责：提高安全防范意识，认真负责，坚守岗位，实行***小时值班，搞好“*防”（即防火、防盗、防破坏），确保企业安全；临时离岗须经批准，凡因擅离职守，造成事故、案件发生，造成单位、个人财产损失的，视情节轻重给予处理；　
巡逻岗操作规范：巡楼工作内容：看：公共照明情况、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道，可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、物业办公室门、商户是否有水溢出门外等。嗅：燃气味、各种特殊（可疑）气味等。听：超时装修声、商户屋内的异常响声、求助声等。问：盘问可疑人员。做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。

巡外围：按规定的巡逻路线巡视。巡逻工作内容，除参照巡楼工作内容执行外，还要注意看外观情况，发现情况立即向物业管理处领导报告。

巡车场：按规定的巡逻路线巡视。巡逻工作内容，除参照巡楼工作内容执行外，要协助车场秩序维护员维护场内的秩序，疏导交通。

（*）车场岗操作规范：

负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持信道畅通。负责做好车辆登记工作，填写《车辆检查记录》，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。车辆进出必须严格执行车场管理制度。负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告领班，直至校对清楚后方可放其出场。负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。

（*）交接班操作规程：

接班人员必须提前**分钟集合，由该班领班负责接班工作，交班秩序维护员延长**分钟下岗，交接班时间为**分钟。交班秩序维护员向接班秩序维护员移交《工作记录》，对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下*班应注意事项。接班秩序维护员仔细倾听交班秩序维护员的口头交待，认真查阅当值记录内容，接收交接班记录对讲机、各种表格及其它用品。接班秩序维护员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即向领班报告，若无问题接班秩序维护员在交接班记录上签字。秩序维护员交接完毕后，领班之间进行交接。

（*）消防检查制度：

秩序维护队长负责企业全体人员的消防宣传工作，普及消防知识。消防中心实行**小时监控，严禁消防人员离岗、空岗、睡觉或做与工作无关的事，经常检查各项装置是否正常。定期检查和保养各种消防设备，使之处于良好的工作状态中。定期或不定期的检查企业的各个部分，整改火险隐患，纠正消防违章。建立健全防火责任人，义务消防组织。建立消防应急临时指挥机构，指定地点、指挥人员。建立消防应急的工作规程，分工明确、条理清楚。严禁易燃易爆，剧毒物品运入楼内。严禁乱接电线，严禁装修人员私自烧焊或违章烧焊。必须领取动火作业许可证方可进行。严禁在非吸烟区吸烟。

（*）非机动车管理制度：

员工、商户及相关单位人员的非机动车必须有序停放；停放非机动车要摆放整齐，不允许乱停乱放；非机动车上不允许留放物品，如果留放物品丢失、损坏由车主负责。

*、消防管理

消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合本广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保经营户的生命财产安全。

（*）管理内容：

做好消防设施、器材的管理；保持消防通道的畅通；严禁携带、储藏易燃易爆物品；防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素；做好每天消防台帐，检查消防安全隐患。

（*）管理措施：

制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；制订消防事故处理预案，防患于未然；定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；制止任何违反消防安全的行为；发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警；

*、清洁绿化

清洁绿化是广场内不可缺少的部分，关系到整个商业商业街区的形象，也是测定环境质量的*个重要指标，故拟订以下管理方案：

（*）管理内容：

绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

根据气候，给花木适量浇水；定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；定期修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告安保人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。

清洁卫生：通过日常保洁工作，使广场公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

绿化区域：每天打扫、捡拾绿化带内杂物，清洁广场所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水。

地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水，去除下水道口杂物；

垃圾房：每天收集各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；

走廊：每天保持走廊地面清洁，每周擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；

楼层：各楼层过道每天保持清洁、无杂物堆积，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩保持明亮、整洁。

消防楼梯：每天清扫楼梯，擦拭消防设施；

各功能房：每月拖抹、清扫水泵房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。

管理措施：

建立绿化保洁制度，狠抓落实；按操作规程进行规范操作；加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；抓好保洁人员的行为规范管理，要求服装统*、标识齐全、言行文明。

*、设施设备管理

公用设施设备的管理，直接影响到广场的形象、业主的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的：

（*）管理内容：

公共部位维护管理；

供电、供水等设备设施维护：公共卫生设施每天检查*次；消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；供配电房设备每天巡查*次，每周检查*次；业主自用水电等设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。

（*）管理措施：

制订公用设施设备管理制度和操作规程；维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；抓好维修人员技术培训，提高业务素质；建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；加强公用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。

*、商户装修管理

确保装修活动的正常有序开展，减少装修情况对商业街区已经装修好的经营户的影响。（*）管理内容：

明确装修规定、装修办理手续、装修禁止行为、装修注意事项，并将各项内容明确告知装修客户，要求客户在装修过程中严格遵守相关规定；加强对装修施工人员及装修材料的进出管理，做好商业街区安全防范工作；对装修结束的房屋进行查验，确保设备设施安全良好，对广场整体无任何不良影响。

（*）管理措施：

对负责装修的责任要落实到个人，杜绝发生问题却找不到相关负责人；制订详细、有效的商业街区装修管理规定，要装修单位履行义务、承担责任；积极配合装修单位的工作，在可实施的前提下，帮助装修单位尽可能提前地结束装修工作。

*、人力资源管理
*流的物业必需*流的管理，*流的管理必需*大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队*的高质量，提高物业管理的水平，具有*分重要的意义。

（*）管理内容：

按照合理的人才结构配置各类人才；任人唯贤，量材录用；开展业务培训，全面提高业务素质；进行业绩考核，优胜劣汰。

（*）管理措施：

制定岗位职责，做到责、权、利分明；建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；加强思想作风建设，树立全心全意为经营户服务的观念和企业的品牌意识；岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：全面考核，做到公开、公平、公正。

*、应急措施管理制度

（*）制止打架斗殴的应急措施：

耐心劝阻打斗双方离开，缓解矛盾，如事态严重，有违反治秩序维护理条例的行为甚至犯罪倾向，应将肇事者扭送公安处理。提高警惕，防止他人利用混乱偷拿财物。说服围观者离开，维护现场的正常秩序。协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首者。

（*）发生盗窃时的应急处理措施：

发现盗窃分子正在作案，应立即将其抓获，连同证物*起送派出所处理。保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。将事主和目击者反映的情况，作详细记录。对可疑作案人员，可采取盘查、询问或设法约束进行处理。

（*）发生刑事案件或恶性事故时的应急处理措施：

值班员迅速向管理处经理报告，并向派出所报案，如有伤员应迅速送医院救治；保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场、收集证物和线索。登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围人员了解案件、事故发生过程，收集旁人的反映和议论，了解情况并做好记录。向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

（*）有人在商业街区范围内无理取闹时的应急处理措施：

所在区域值班员及时报告经理,并通知其他巡逻岗立即赶赴现场。耐心细致地讲清规定，劝解双方离开。疏散围观人员，维持正常秩序。

（*）停车场突发事件的应急处理措施：

遇车辆受损时，应立即告知车主，报告主管。未经批准，秩序维护员不得放行肇事人及肇事车辆，并保护好现场。当班人员应即时对车辆事故进行追查，要求肇事者确认事故经过。

（*）防暴风雨应急处理：

接到暴风雨等预报，应组织人力物力，做好应急准备工作。服务中心贴出“暴风雨”公告，通知和协助用户关好门窗，拆除或固定室外各种悬挂物，防止倒塌和坠物。对物业内设施、设备、建筑物、用户门户进行全面检查，特别要保障排水系统畅通，发现问题及时解决。处理不了的重大问题，及时向上级汇报。

*、档案管理方案：

（*）管理内容：

工程档案；经营户档案；工作档案；文件档案。

（*）管理措施：

制定档案管理制度，并严格执行；按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；实现电脑化管理，提高管理水平。

（*）服务要求

*、公共服务

*.*接待和职守

佩戴统*标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）*视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主 (使用人 )时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。 有完善的值班制度和交接班制度，所有服务工作均有记录。

*.* 服务时限

急修服务及时到位，**小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修*日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（经营户预约、雨天筑漏可不受 *日限制）。

*、公用设施、设备维护与管理

*.*巡检

每年年底或年初对公用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查 *次，掌握设施设备完损状况；在冬、雨季和天气异常时安排组织设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除 *次屋面、沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告经营户与社管中心。

*.*房屋装修

*.*.*装修管理

将商户室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；对业主（使用人）装修房屋的申请，应在 *个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； 装修期间每日巡查装修施工情况；装修结束组织验收；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

*.*.*油漆粉饰

木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；*年油饰 *次；钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应 *年油饰 *次；楼梯间、公用走廊的室内墙面每*年应粉刷 *次。

*.*给排水系统及其配套设施

饮用水水池（箱）半年消毒 *次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无*次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验 *次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。每 *个月检查保养 *次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染。保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每 *个月（结合清洗水池）清洗 *次泵房；水泵运行正常，每 *小时巡查泵房 *次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动 *次，保持水泵能正常运行，每月检查 *次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养 *次；泵房内设备 *年后，每年更新各种标志 *次；每日填写水泵运行记录，建档备查；化粪池每年清理 *次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；每月清扫 *次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；每半年对地下管井清理 *次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通 *次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到水流畅通，井底无沉淀物，井盖上无污渍、污物。

*.*供配电系统

建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行 *次测试、试验等项目的维修保养；每年对变压器外部、低压配电柜进行 *次清洁、保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知业主（使用人）；每年检测 *次保安接地电阻；每年检测 *次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测 *次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测 *次；潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测 *次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；

*.*弱电系统

操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；有切实可行的维修保养计划；保养、检修及时；对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态；

*.*避雷接地系统

每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

*.*道路、停车场（车棚、车库）及配套设施

加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施；保持经营区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补；按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；停车尝棚、房完好无损，有大、中、小修计划；停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。

*、清洁管理

*.*公用楼道保洁

每周打扫 *次各楼层通道和楼梯台阶，每周清洁 *次楼梯扶手；每周擦抹 *次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每季度楼梯间墙面除尘 *次；每季度擦 *次楼梯道公用门窗玻璃 ; 无垃圾、杂物 , 无明显污迹，无乱堆乱放 ,无乱贴乱划，无擅自占用现象，目视基本干净 ；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无积灰。

*.*公用卫生间保洁

每日对公用卫生间清洁 *次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每月 *次用毛巾擦灯具；每月 *次对公用卫生间进行消杀。室内无明显异味、臭味；地面基本洁净，每 ****烟头、纸屑不超过 *个；墙面无蜘蛛网和积灰，便器洁净无黄渍。

*.* 停车库或车棚保洁

每 *日清扫 *次车库的纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每 *个月打开 *次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷 *次；每 *个月进行 *次地下室消杀工作；每半年擦洗 *次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹；空气基本流通；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘。

*.*道路保洁

每日清扫 *次，清扫结束地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视基本干净，无垃圾、杂物、浮砂 , 无污迹，无积水、积雪，无明显痰迹、烟头；每半年清洁 *次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无厚积灰。

*.*标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁

标识、宣传牌每周擦拭 *次，雕塑每 *个月擦拭 *次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每半月擦拭 *次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。

*.*绿化带保洁

每日清扫 *次绿化带、草地上垃圾，捡 *次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，目视基本干净、无污渍、无垃圾，花坛表面基本洁净，地面垃圾滞留地面不超过 *小时。

*.*休闲、娱乐、健身设施保洁

每周清洁 *次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

*.*门卫、岗亭、监控探头保洁

门卫、岗亭每日清洁 *次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，室内外墙面每月清洁 *次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每 *周擦拭 *次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。

*.*垃圾桶、果皮箱

垃圾桶、果皮箱：每日清运 *次；每周抹布抹 *次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。

*.**垃圾收集与处理

生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾 *次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 *次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；对有毒物质分离特殊处理；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起*次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面。

*.**卫生消杀

针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划；灭鼠：每年至少进行 *次；标准：检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无明显苍蝇在飞；抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过 *％。

*、园林绿化养护与管理

*.*草坪

草坪斑秃不明显，成活率在 **％以上，生长正常；整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；无大面积病虫害，并能及时防治；绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；无较严重人为破坏，无绿化生产垃圾，对人为损坏和违法行为能及时处理；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

*.*园林树木

生长长势*般，生长与该树种、该树木的平均年生长量相当；管理期间树林基本未出现钉栓、捆绑现象；绿篱生长造型基本正常，整形修剪表面和棱角基本划齐，叶色基本正常，无明显的死株，有虫株率在 **％以下；

*.*花坛

花卉长势良好；草本宿根花卉生长基本正常，缺株率在 **％以下； 定期防治病虫害，发生病虫害及人为损害后能及时防治，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象； 叶色、大小*般，有黄叶、落叶的株数在 **％以下。

*.*人工湖、喷水池

每周清洁 *次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾；每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁 *次；每 *个月对水池清洁 *次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池底脏物、垃圾；清洗水池地面、周围地面等）；目视池水清澈，水面无杂物，池边无污迹。

*.*假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

每半年清洁 *次，细致、认真、全面的检查 *次，主要检查山石之间是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每 *年粉刷 *次，大理石雕塑每 *年擦洗 *次。

*、安全防范

*.*人员组织

专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责；接受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，能胜任广场安全护卫工作，对广场日常规护卫事项做出正确反应，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力； 思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；当班时应佩戴明显标志，穿戴统*制服，制服干净、整齐；配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

*.*门卫

主出入口 **小时有人值班看守，次出入口每日 *：**～ **：**有 *人值守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。

*.*巡逻

白天巡逻次数不少于 *次，夜间巡逻次数不少于 *次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

*.*紧急事故反应

制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等；有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；按照商户的委托组织恢复生活秩序，如：帮助恢复电力供应、抢救财产等。

*.*其他防范措施

设有业主（使用人）求助与报警电话， **小时有人值守；接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持广场正常生活秩序，防止不安全事件发生；对广场内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；

*.* 交通、车辆管理

有较为完善的车辆管理制度；广场设置明显的交通标志；维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交管部门审批，符合规划要求；封闭停车场由专人管理，车辆进尝离场有检查、记录；管理人员责任心强，认真负责；停车场具有交管部门核发的停车场使用证，按照物价部门核发的收费标准收费；按照合同特别约定履行车辆保管责任。

* 档案资料

档案资料齐全完整；分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；及时变更登记，账物相符。

（*）交付期限：在合同生效后，自甲方要求的服务开始时间起*年，按**个月计，具体时间以甲方发出的通知为准。

（*）交付地点：甲方指定地点。

*、价格与支付：

（*）合同价格按此次中标（成交）价格执行，合同金额为人民币（大写）*佰*拾*万*仟*佰**元（￥*******.**）。合同金额包括完成所有采购内容以及本项目所需的劳务支出、保险、配套费用、税费及服务相关等所发生的全部费用以及供应商企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。除非因特殊原因并经买卖双方协商同意，乙方不得再要求追加任何费用。同时，除非合同条款中另有规定，否则，乙方所报价格在合同实施期间不因市场变化因素而变动。

（*）合同价款的支付及付款方式：

*、付款步骤：每月考核、每季度付款。每次付款金额=合同金额×*/*×**％，按上述公式折算的付款金额，乙方凭合格的物业发票在下*季度第*个月的**日前由甲方*次性付清，每季度余款在甲方对乙方的服务质量考核合格后，服务期届满时结清，任*季度服务质量考核不合格，则该季度余款扣除。本项目服务期间，如有人员数量调整，则按乙方中标的人员单价及服务时间按实结算。

*、履约保证金（无息）在合同期满后*个工作日内退还（若有）。

*、甲方支付此项费用外不再承担其他任何费用（包括个人）。

*、确因甲方工作需要，甲方需要乙方完成*些突击工作，可另行协商。如：安排人员临时加班。

（*）付款方式：银行转帐。

（*）根据国家现行税法对甲方征收的与本合同有关的税费均由甲方承担；根据国家现行税法对乙方征收的与本合同有关的*切税费均由乙方承担。

*、甲方权利和义务：

（*）根据甲方服务管理要求及乙方的相关承诺，对乙方提供的服务及履行本合同情况实行验收考核。

（*）甲方有义务在适当的范围内公开考核结果。

（*）因突发情况，甲方需调动乙方人员和器材设备时，乙方应服从安排予以配合。

*、乙方权利和义务：

（*）乙方根据国家标准、行业标准和规范要求及标书规定的服务质量标准和有关要求，积极主动保质保量地完成服务工作。

（*）接受并主动配合甲方及行业主管部门的检查。

（*）服务范围之外的突击性、突发性工作，乙方须服从甲方的安排，不得无故拖延。

（*）因乙方管理不善而损坏的硬件、设施应负责及时修复，或照价赔偿。

（*）乙方应做好详细的管理台账，建立管理档案，并按双方约定将管理情况汇总报送甲方。

*、服务管理内容的调整：

（*）合同签订后因实际服务管理要求与采购文件中所述要求有差异，以实际要求为准，且不再因此调整合同金额；

*、服务管理基本要求：

（*）为确保服务质量，乙方安排管理人员进行监督管理。

（*）服务过程中，乙方必须采取周密的安全措施，以避免对人身和财产的损害。如因乙方原因而造成人身伤害或财产损失的，由乙方承担。

（*）对于乙方服务期间由于服务工作不能及时完成，且造成较大影响的，甲方有权通过扣除服务费用进行处罚。

*、不可抗力：

（*）因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。但合同*方迟延履行后发生严重后果的，不能免除责任。

（*）合同*方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

*、合同的解除和转让：

（*）合同的解除

*、甲方和乙方协商*致，可以解除合同。并报政府采购监管部门审查备案。

*、有下列情形之*，合同*方可以解除合同：

（*） 因不可抗力致使不能实现合同目的，未受不可抗力影响的*方有权解除合同；

（*） 因合同*方违约导致合同不能履行，另*方有权解除合同。

（*）有权解除合同的*方，应当在违约事实或不可抗力发生之后**天内书面通知对方以主张解除合同，合同在书面通知到达对方时解除。

（*）合同的转让

合同的部分和全部都不得转让。

*、合同的生效：

本合同在双方签字盖章后生效，生效合同至政府采购管理部门备案。

**、争议解决：

甲乙双方因合同发生争议，签约双方应友好协商解决。协商不成，任何*方可以向甲方所在地人民法院起诉。

**、其他附则：

（*）合同份数：本合同*式*份，甲乙双方各执*份，采购代理机构*份，政府采购管理部门*份。

（*）本合同未尽事宜应按《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》以及其同相关法律、法规之规定解释，在执行过程中双方在不违背本合同和采购文件的原则下协商解决，协商结果以书面形式盖章记录在案，作为本合同的附件，与本合同具有同等效力，但须提交采购代理机构*份备存。

甲方签章： 乙方签章： 政府采购管理部门备案章

代表人： 代表人： 授权代表人：

年 月 日 年 月 日 年 月 日