科博 G5000

技术支持和服务内容（*）电话支持电话服务：通过客户服务热线电话为客户提供技术服务。服务电话：***-********/**/**。投标人同时承诺为本项目开通***热线电话：***－********；手机：***********。（*）现场服务现场服务：根据用户需求，*年内至少提供*次免费上门服务，上门服务人员均具有*年以上所投产品维护经验。具体现场服务支持响应时间为：地区分类分类说明响应时间*类地区用户所在地有我公司技术服务机构。*小时内*类地区距离我公司技术服务机构*小时车程以内*小时内*类地区距离我公司技术服务机构*至**小时车程**小时内（*）设备维修与更换*）保修期内服务（*）保修期：自用户购买产品之日起，投标方提供*年免费保修服务。（保修产生的资费已经包含在投标报价中，不再另行收费）（*）保修服务内容产品出现非人为原因故障，投标方负责维修或更换新产品。如果更换硬件，投标人更换*部件。在产品维修期间，投标方提供代用产品。设备更换服务响应完成时间不超过**小时。*)保修期外服务产品超出保修期后，投标方继续提供产品维修服务。从第*年开始，投标人按年收取服务费，由投标人与用户本着良好合作的精神另行商定。（*）网络系统故障报告和预防投标人为用户制定*个标准的网络故障报告计划。当故障发生时，能及时准确报告给投标人或者其分支机构。当用户使用我公司产品的发生故障时，可直接向公司服务电话或***热线电话报告故障，我公司将启动故障应急处理预案，由距离用户所在地最近的技术服务人员电话或上门服务，如果需要将携带配件或备件上门服务。为预防投标货物发生故障，我公司为用户提供故障解决，为避免对故障响应时间过长，我公司为本项目积累典型的故障和应急方法。当有故障发生时能快速找到解决方法。（*）软件版本升级与增强投标人为本项目提供两种类型的软件版本升级和增强服务：在质保期内提供公网升级服务器供客户下载升级包，遇严重安全问题应在官网公开漏洞及修复包，主动联系客户，承诺所有升级服务以上的所有系统升级服务都已经包含在投标统*报价中，不再另行收取。（*）保修期满后的技术支持投标人在保修期外同样提供上述的各种技术支持服务，同时收取技术服务的成本价格。型号投标价（元）延保*年延保*年延保*年维保比例服务价格（元）维保比例服务价格（元）维保比例服务价格（元）******-*************%*******%*******%***********-*************%*******%*******%*****（*）服务内容须包括：***小时技术支持服务；*小时电话响应，故障报修后第*日现场服务；两日解决问题，否则在*日内提供备机,免费送货到中央单位指定的地点；维修时不返还硬盘等。