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*******铁山公寓保洁业务外包项目

招标公告

招标编号：****-**-****-***

*、项目名称：

*******铁山公寓保洁业务外包项目

*、招标范围和内容：

铁山（黄石）公寓保洁服务(详见附件)。

*、包件设置

包件*：*******铁山公寓保洁业务外包项目。

*、投标人资格要求

*.本次招标不接受联合体投标。

*.本次招标投标人应具备的要求详见招标公告附件*。

*、招标主要日程安排

*.招标文件发售

*.*发售时间：****年*月*日至****年*月**日，每日上午*:**至**:**，下午**:**至**:**（北京时间，下同）。

*.*发售地点：**********室（地址：武汉市武昌区东安路*号（武昌火车站东广场附近））。

*.*投标人购买招标文件时须携带以下资料：填写完整并加盖公章的《报名申请表》（格式见附件*）、营业执照副本复印件、企业资质证书、企业荣誉证书、近*年服务外包业务业绩证明(附中标通知书或合同复印件)等。

*.*若投标人不来发售地点领取招标文件，可将以上资料发送扫描件至电子邮箱：************@***.***，并与联系人（详见联系方式）确认后获取招标文件。

*.*本项目文件售价（不以包件售卖）免费，购买文件即可参加多个包件，包件号以《报名申请表》加盖公章为准，必须填写准确；未报名包件的《投标文件》不予接收。

*.投标预备会

本次招标不安排投标预备会。

*.投标文件递交

*.*所有投标文件必须于****年*月**日上午*时**分至**时在**********室（地址：武汉市武昌区东安路*号（武昌火车站东广场附近））当面递交给招标人。

*.*递交投标文件的截止时间（投标截止时间）为****年*月**日上午**时。

*.*逾期送达的或未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

*.开标

*.*开标时间：****年*月**日上午**时**分。

*.*开标地点：**********室（地址：武汉市武昌区东安路*号（武昌火车站东广场附近））。届时请投标人法定代表人或被授权代理人参加。

*、发布公告的媒介

本公告（以及其可能发布的变更公告）在中国铁路武汉局集团有限公司物资采购商务平台（****://******.*********.**:****/*****.***）发布。

*、其他说明

投标人在购买招标文件后，由于各种原因无法参与投标的，应在本项目开标前*个工作日书面告知招标人，并说明不能投标的原因，否则将按照《武汉铁路局物资供应商关系管理办法》进行处置。

*、联系方式

招标人：*******

地址：武汉市武昌区东安路*号

联系人：李工

地址：**********室

电话：***-********

电子邮箱：************@***.***

中国铁路武汉局集团有限公司*******

****年*月*日

附件*：

招标公告附表

包件号及包件名称	服务名称	服务需求	单位	数量	投标人资格条件	服务地点	服务时间	备注
包件：******铁山公寓保洁业务外包项目。	铁山公寓保洁业务外包项目	保洁人员详见技术规范书	/	/	.具有独立法人资格； .税务登记证在有效期内（具有般纳税人资格，可开具增值税专用发票）； .具备保洁服务等经营资格； *.保洁人员须有健康证。	铁山市车站路*号铁山公寓、黄石市黄石东站附近黄石公寓	**年月日至**年月**

附件*

报名申请表

申请单位名称
法定代表人		法人委托人
营业执照编号		税务登记证号
企业注册资金		电子邮箱
企业经营范围
单位地址
联系人及电话	姓名		移动电话
	固定电话		传真电话
申请竞商项目（投多个包件时依次填写）	项目名称
	项目编号
	包件号
企业所具备资质（对应招商公告竞商人资格条件要求应答）
其它

申请单位（盖章）申请日期：

技术规范书

*、项目名称：

*******铁山公寓保洁业务外包项目。

*、业务外包工作范围：

（*）清洁服务

*、公寓主体：公寓主楼公共区域，如楼层硬质地面、玻化砖地面、墙面附属设施设备的表面、公共区域的门和窗、不锈钢制品、楼梯地面及扶手、走廊过道、大厅，卫生间、澡堂、开水间地面墙面卫生，服务室、会议室、活动室卫生，每天扫、拖、抹，保持干净。

*、公寓附属设施：停车场地、车棚，公共附属设施，包括垃圾桶、花坛、绿化带等，窗台、玻璃门，应急灯，安全指示灯等附属物。庭院落叶、垃圾、烟头清扫，保持干净，定期拔除杂草，修枝剪叶，实现庭院化。

*、公寓房间整理：房间物品、卧具按要求摆放，房间卫生按规定流程打扫，定期更换卧具，做好被品撤换、洗涤、晾晒工作，定期对房间消毒，按规定次数清理房间。

*、仓库保管整理，按要求摆放整理备品，定期扫、拖、抹。

（*）乙方应爱护甲方财物，对所管理大楼的各种监控系统、消防系统及重点物资进行数量登记，发现问题及时向甲方汇报。

（*）乙方派到甲方的工作人员须经过严格选择，思想素质不过硬的队员甲方可以要求更换。对新进队员进行严格培训，定期进行培训。

（*）合同期内，乙方人员所发生的人身安全事故均由乙方负责，甲方有义务协助进行处理，属甲方人员造成乙方人员人身伤害的，由甲方负责。

（*）合同期内，因乙方人员人为损坏甲方财产所造成的损失，应由乙方负责赔偿，甲方有权追究当事人的相关责任。

*、工作地点：

工作地点共分两处，分别为铁山市车站路*号铁山公寓、黄石市黄石东站附近黄石公寓。

*、保洁工作

（*）工作量：

主要负责铁山公寓老*楼、新*楼及黄石公寓楼房、庭院、卫生间、活动室、会议室、车棚保洁卫生，食堂乘务员就餐服务、卫生工作，房间整理打扫、仓库保管，被品撤换、洗涤、晾晒、消毒等。包括铁山公寓房间老楼**间，新楼**间，黄石公寓房间**间。

（*）工作制度：

楼房卫生管理制度

*.卫生操作前了解房态，确定清扫次序，按作业程序和标准作业。

*.房间、走廊、楼梯卫生做到“*无*亮”（ *无：无蛛网、无积尘、无垃圾、无异味、无痰迹、无锈迹；*亮：玻璃、灯具、镜面、瓷砖、地面、设备干净明亮）。厕所、盥洗间卫生做到“*无”，即无积水、无污物、无粘滑、无粪便、无尿碱、无异味。

*.工作中严格按先上后下，先里后外，环形整理，干湿分开的程序操作。

*.清洁工具必须做到分开使用，防止污染。抹布、消毒桶要根据清洁部位不同严格分开使用，并对消毒物品做好记录；清扫卫生间、刷洗痰盂用具应与房间用工具严格区分。

*.根据现场实际制定周期和阶段性卫生制度，提出周卫生循环项目和阶段计划卫生清扫的具体内容，并按计划作业。

*.工作完毕应将有关卫生用具，清洁干净，按规定固定放置在隐蔽位置，便于操作和美观。

环境卫生管理制度

*.公寓室外环境卫生做到“*无*平整”。

*.院内物品堆放整洁，夜间有照明设施。

*.爱护花木，适时种植花草、树木，创造幽雅环境。

*.院内禁止放置杂物，保持整洁。

*.垃圾废料、废渣应及时清除，设有专用垃圾箱（池），按规定对环境进行消毒，消除环境污染。

交接班制度

*.交接前认真填写交接班记录，不得遗漏交接事项或虚填。

*.交接班主要内容：房间使用、洗涤情况、卫生、备品情况等事宜。

*.交接记录与实际情况相符，剩余钥匙与房间数相符。

*.严格对口交接，记录清楚，双方签字，严禁信任交接。

*.保证在用的设施设备齐全，运行良好。

*.需现场实物点交时，要逐件、逐个、逐项点交，手续清楚，对丢失损坏的应及时报修和登记。

值班室（服务室）管理制度

*.值班室各类物品摆放整齐有序，地板、桌面保持干净整洁。

*.个人物品统*存放在更衣柜内。

*.工具备品按规定摆放，用过清洁工具随时清理干净。

*.服务员做卫生时锁闭值班室，其他时段不允许关闭值班室门（间休时段除外）。

*.闲杂人员不得进入值班室。

*.当班禁止离岗、串岗，扎堆聊天

*.交接班本保持完整、填写规范。

*.交班前对值班室进行彻底的清洁和整理。

（*）工作标准

保洁（保洁区域）：

*.外围：公寓园内、花坛、指示牌等所有公共设施

*.公寓公共区域地面、踢脚线

*.大厅玻璃

*.保洁区域内卫生桶（落地烟灰盅）

*.洗刷间地面、墙面、水池

*.卫生间地面、墙面、大小便池

*.消防栓箱、各类开关、墙面饰物

保洁方法及标准：

*.地面每天用拖把进行清理

清洁卫生工作尺度要进步，尺度要不折不扣地执行，保证做到：

“*定”（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。

“适时”（楼层清洁工垃圾清运至垃圾桶要适时，必需要做到当日垃圾当日清除）。

*.大厅：每日对厅内设施设备、工作台、导视牌、揭挂牌、饰物、以及门窗、灯具等进行擦抹；大厅玻璃，用玻璃刮、毛套、伸缩杆配以玻璃清洁剂进行擦拭，表面无手印、污渍、光洁明亮；地面应随时推尘，对粘附物，可用专业工具或清洁剂清除，若泼洒的油污、可乐茶渍等要及时拖抹干净，地面不能留有脚印、污迹、灰尘；每小时巡视*次大厅，对垃圾桶、痰盂，做到随时清理。

*.楼层及走道：

（*）门：门面、门顶、门锁、门把手、闭门器，干净、无灰尘使用正常。

（*）窗户：包括玻璃、沙窗、窗台、窗扣、干净无灰尘、污迹；窗帘干净无灰尘，无污迹，窗帘勾，使用正常。

（*）墙面：包括墙面、地角线、电源插座干净、无灰尘、无污迹。

（*）灯：包括灯罩、灯泡、灯杆、灯座、电线干净无灰尘。

*.共区域卫生标准：

（*）大厅、走道、扶梯干净无杂物，门窗、玻璃、镜子明亮，环境雅静。

（*）公共卫生间、开水间*日*清，无积水、污迹和异味。

（*）服务室物品摆放整齐，台面无杂物和个人物品。

（*）垃圾桶、纸篓及时清理、擦拭，做到无污物、杂物等。

（*）花盆、花卉做到常浇水无枯枝败叶、盆内无杂物，盆体清洁。

（*）地面干净整洁，无污渍、灰尘、水迹、杂物等。

（*）墙裙无灰尘、无污渍、无痰迹、无乱粘物。

（*）天花板无蛛网、灰吊、污迹。

*.盥洗间：用水管、厕所刷、地拖配以洁厕剂、消毒剂、对其地面、墙面、水池及大小便池进行擦拭、清洁。保持地面无污垢、积水，墙面光亮、无灰尘；水池内无污渍、水锈；大小便池内无尿碱、污垢，并且卫生间内配置空气清新剂，去除异味。

*.消防栓箱、各类开关：墙面饰物定期用抹布擦拭，保持无灰尘、污垢。

附件：业务外包考核办法

*.日常考核：根据综合业务（保洁、保安、维修）服务日常检查和处罚标准对日常服务质量进行的考核。

*.各公寓每日对保洁卫生、叫班质量、服务质量和餐饮质量进行监督检查，对不符合段工作标准和违反协议的有权提出整改要求，并向外包公司直接开具罚单。

*.每月由各公寓将处罚单报汇总后交段公寓科，由公寓科按月统计，以备在每月保洁费用支付时扣除。

*.月度考核：月度考核作为支付月度保洁服务费用的主要依据，由各单位根据外包公司的服务质量和服务态度进行综评打分，打分可分为*、*、*、**个档次：综评结果**分以上为*，**—**分为*，**-**分以为*，**下为*；每月底各单位将打分结果报段公寓科汇总，按考核打分档次支付保洁费用。

*.根据各考核单位的考核打分结果支付各公寓外包费用，考核结果为*足额支付当月保洁责任区域的清洁费用，考核结果为*支付当月清洁费用的**％，考核结果为*支付当月清洁费用的**％。

*.段级以上领导点名或通报批评的，当月考核不能得*。

*.如果评定等级为*级，则外包公司须向段提供问题整改报告。

*.如果考核结果连续*个月为*级，则公寓有权提出解除合同，外包方无条件接受。

说明：

*.清洁频次，可根据各公寓实际情况适当增减，但不得低于段有关规定，必须确保卫生质量。

*.每月依据各公寓提供的《*******公寓业务外包月度检查考核表》对外包公司进行考核。

*******公寓业务外包月度检查考核表

________公寓（章） *** 年月

检查项目	权重	检查方法		实际得分
仪容仪表	**分	*	工作时不佩戴标牌扣*分
		*	工作时着装不当或不穿制服扣*分
		*	个人仪表不整洁扣*分
		*	上班佩戴规定以外的饰物扣*分
		*	未微笑服务、使用礼貌用语扣*分
		*	对乘务员或同事不礼貌扣*分
		*	在工作区域内乱跑、乱叫、讲粗话等不文明行为扣*分
工作纪律	**分	*	工作散漫、粗心大意、没有按质按量完成工作扣*分
		*	不走员工通道、迟到、旷工、早退扣*分
		**	粗心大意、聊天、打逗、阅读报刊杂志、处理私人事务扣*分
		**	上班时间睡觉扣*分
		**	当班时间内在工作区域内抽烟、进食扣*分
		**	当班时间酗酒或行为不检扣*分
		**	未经许可使用公寓设备扣*分
			无视公寓财物意识或随意毁坏扣*分
		**	不当使用工具或不按规定保管、保养、使用设备扣*分
		**	不坚守岗位无故串岗或离岗扣*分
		**	不按规定的工作程序和标准进行工作扣*分
		**	故意不服从主管人员指挥，不完成指派的工作或在紧急情况下不完成上级指派的工作扣*分
		**	接到加班通知无故不到岗、不服从公寓安排扣*分
		**	不按规定进行交接班或交接不清，互相推卸责任，造成严重后果或不良影响扣*分
		**	挑拨事端，顶撞上司扣*分
		**	不及时上交，私藏或占有所拾物品扣*分
安全意识	**分	**	工件期间发现问题未立即报告主管领导扣*分
		**	自身未做好防护，出现人身伤害扣*分
		**	发现问题未及时进行处理扣*分
		**	任何造成公寓声誉、经济损失的行为扣*分
工作质量	**分	**	房间未按要求清扫干净的，每处扣*分。
		**	房间物品未按规定定置定位的，每处扣*分。
		**	卧具备品未按规定整理到位的，每处扣*分。
		**	公共区域未按要求清扫干净的，每处扣*分。
		**	台帐登记错误或未按规定填记的，每处扣*分。
		**	食堂未做到人走场清的，每次扣*分。
		**	违反食品安全规定生熟混用、混放的，每次扣*分。
		**	违反食品安全规定使用未及时办理健康证的，每次扣*分。
		**	被乘务员投诉的，每次扣*分。
		**	叫班发生错叫、漏叫等严重问题的，扣**分。
		**	上级检查发现的问题，涉及外包人员责任的，每次口**分。
		**	其他违反公寓规章制度及工作质量不佳的，每处扣*分。

本月考核实际得分：公寓科考核实际得分：

注：本表在于次月*日前报公寓科

附　　件：请登录查看附件

更新时间	2018-09-04	招标单位	我要查看
截止时间	我要查看	招标编号	我要查看
项目名称	我要查看	代理机构	我要查看
关键信息	我要查看	招标文件	我要查看

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