物业管理服务

政府采购合同书

甲方：******苏州工业园区分局

代表人：莫家仁

联系电话：****-********

乙方：*************

代表人：朱超

联系电话：***********

根据 ******苏州工业园区分局  的招标编号为**********-*-*-***                的 物业管理服务项目 招标文件及该文件的投标文件和中标通知书，甲乙双方就此次的物业管理服务工作，签订本合同书。

*、合同内容

*、乙方负责******苏州工业园区分局及******独墅湖科教创新区分局办公大楼及公共区域的保安、保洁服务、水、电、气等设备维护、会议服务、餐饮服务等综合物业管理服务项目。

*、项目概况：

（*）******苏州工业园区分局位于苏州工业园区万盛街，大楼总体建筑面积约 ******* （地下*层，地面*层）；

（*）******独墅湖科教创新区分局位于苏州独墅湖高等教育区林泉街***号，大楼总体建筑面积约 ***** ** （地下*层，地面*层）。

*、管理时间：*年： ****年**月**日 至 ****年**月**日 。每年为*个考核期，若考核合格，再续签下*年度的服务合同。（具体进场时间按照甲方要求执行）

*、下列文件为本合同不可分割部分：

① 中标通知书；

② 乙方的投标文件；

③ 乙方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等；

④ 招标文件及其附件；

⑤ 合同附件。

以上与本合同具有同等法律效力

*、服务范围：******苏州工业园区分局及******独墅湖科教创新区分局办公大楼及公共区域的保安、保洁服务、水、电、气等设备维护、会议服务、餐饮服务等综合物业管理服务项目

*、甲方聘用人员：

（*）******苏州工业园区分局

岗位设置	岗位说明	人数
项目经理	负责物业日常服务及下属员工的管理、监督、考核及培训。	*
保安队长	负责保安小队的日常管理、监督、考核和培训，负责安全和消防管理。	*
保安员	**小时值班制，担负接待、门岗、监控岗、巡逻岗	**
保洁员	大楼楼层、地下停车场、非机动车库、外围以及外围标识系统	**
维修领班	负责楼宇设施设备的运作与日常维护保养、弱电系统的维护保养、智能化系统及多媒体的操作。	*
维修工	负责楼宇设施设备的运作与日常维护保养、弱电系统的维护保养、智能化系统及多媒体的操作。	*（每天须有*人夜间值班）
前台接待	负责大楼接待来访及信件收发工作，并做好各项登记	*
厨师	主要负责分局工作人员早、中、晚工作餐及分局重要服务与选料，遇重要服务，按照业主方领导要求做好各项工作。	*
总  计	共**名	**

（*）独墅湖科教创新区分局

岗位设置	岗位说明	人数
项目经理	负责物业日常服务及下属员工的管理、监督、考核及培训。	*
保安队长	负责保安小队的日常管理、监督、考核和培训，负责安全和消防管理。	*
保安员	**小时值班制，担负接待、门岗、监控岗、巡逻岗	*
保洁员	大楼楼层、地下停车场、非机动车库、外围以及外围标识系统	*
维修领班	负责楼宇设施设备的运作与日常维护保养、弱电系统的维护保养、智能化系统及多媒体的操作。	*
维修工	负责楼宇设施设备的运作与日常维护保养、弱电系统的维护保养、智能化系统及多媒体的操作。	*
接待	负责分局接待来访、分局会议及招待服务的筹备和现场服务工作以及各项配合工作	*
厨师	主要负责分局工作人员早、中、晚工作餐以及分局重要招待服务与选料，遇重要招待服务，按照业主方领导要求做好各项工作。	*
点心师	主要负责分局工作人员早、中、晚工作餐以及分局招待服务各类点心的制作工作。	*
食堂帮厨	负责餐具的洗涤、消毒、内部环境的保洁以及就餐前菜肴的选料与清洗	*
总  计	共**名	**

*、合同价格与支付

合同价格按此次中标价格执行，合同总金额为人民币 （大写）*佰*拾*万*仟**圆*角*分（小写）*******.**元【全部服务的报价应包括承包期内物业服务需要的服务管理内容、清洁易耗品、食堂易耗品、通讯设备、办公设备、专业统*服装、胸卡、专用工具、保安器材、交通、各种税费、人工、保险、劳保、物业服务人员的食宿费、日常垃圾清运费、环境消杀费、外墙清洗费（*年*次）、维护、技术支持与培训及相关劳务支出等工作所发生的全部费用以及投标人企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，甲方不承担相关费用。投标报价为最终报价，且单价固定，除非因特殊原因并经买卖双方协商同意，乙方不得再要求追加任何费用。同时，除非合同条款中另有规定，否则，乙方所报价格在合同实施期间不因市场变化因素而变动】。

具体如下：

*、******苏州工业园区分局物业管理服务
序号	岗位名称	人数	综合单价（元 /人*月）	投标总价（人 数×综合单价×**个月）	服务期限
*	项目经理	*	****.**	******.**	****.**.**至****.**.**
*	厨师	*	****.**	******.**	****.**.**至****.**.**
*	工程维修	*	****.**	******.**	****.**.**至****.**.**
*	安保	**	****.**	******.**	****.**.**至****.**.**
*	保洁	**	****.**	*******.**	****.**.**至****.**.**
*	接待	*	****.**	*****.**	****.**.**至****.**.**
	合计	**		*******.**	****.**.**至****.**.**
*、******独墅湖科教创新区分局物业管理服务
*	项目经理	*	****.**	******.**	****.**.**至****.**.**
*	餐饮	*	****.**	******.**	****.**.**至****.**.**
*	工程维修	*	****.**	******.**	****.**.**至****.**.**
*	安保	*	****.**	******.**	****.**.**至****.**.**
*	保洁	*	****.**	******.**	****.**.**至****.**.**
*	接待	*	****.**	******.**	****.**.**至****.**.**
	合计	**		*******.**	****.**.**至****.**.**
总计（元）				*******.**

注：以上报价应包含如下各项费用：

（*）承包期内物业服务需要的服务管理内容、清洁易耗品、食堂易耗品、通讯设备、办公设备、专业统*服装、胸卡、专用工具、保安器材、交通、各种税费、人工、保险、劳保、物业服务人员的食宿费、日常垃圾清运费、环境消杀费、外墙清洗费（*年*次）、维护、技术支持与培训及相关劳务支出等工作所发生的全部费用以及投标人企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。

(*)物业管理本身应支付的各项费用，包括物业管理中的管理费、安全费、清洁易耗品（包括清洁工具及设备、清洁用品等，包括但不限于垃圾袋、洗手液、香皂、卫生球、清洁剂、大尘推、小尘推、棉布拖把、乳胶手套、毛巾（干、湿）、燃香、消毒绿水、水桶、肥皂粉、扫帚、畚箕等所有的清洁易耗品）、食堂易耗品（包括食堂清洁工具及设备、食堂清洁用品等所有的食堂易耗品）、日常垃圾清运费、环境消杀费、外墙清洗费（*年*次）、保安器材（统*服装、胸卡、通讯器材、巡检设备等）费用均包含在本次报价中，甲方不承担相关费用；

（*）物业服务人员在双休、国假加班产生的加班费，包含在本次报价中，甲方不再另行支付；

（*）物业服务人员的食宿费用由乙方负责，包含在本次报价中，甲方不再另行支付；物业当班人员可在食堂就餐，费用自理；

（*）乙方需提供物业管理服务时所需的办公设备等（包括但不限于电脑、办公用品、纸张等所有的办公设备），包含在本次报价中，甲方不再另行支付或提供；

（*）因人员辞退、工伤事故等造成的赔偿金、工资纠纷等问题由乙方承担，甲方不承担相关费用；

（*）物业服务企业值班用房所使用的水电费由乙方负责支付，甲方对乙方的能源使用情况进行监督；

（*）其它临时性杂项应急服务费用包含在本次报价中，甲方不再另行支付；

（*）维修易耗品(灯具、*金配件等)由乙方先行垫付，并做好登记，季末后按实际发生额向甲方结算；

（**）厕纸和擦手抽纸由甲方提供。按需登记造册领用，每周领用*次，每月统计*次，甲方对使用情况进行监督；

（**）除维修易耗品、厕纸和擦手抽纸外，其它为甲方提供服务所产生的*切费用，实行*次包干，无论是否计列，甲方将*律视为总报价已包括该项费用，甲方不再承担任何费用。

（**）乙方要充分考虑国家或地方政府政策性调整基础工资等情况，包含在投标总价中，甲方不再为此承担任何费用和责任。

（**）餐饮配菜甲方提供，供餐时间为每日*餐同样也包括节假日和招待。

（**）碗、勺、筷、盘等日常餐饮用具由甲方统*调配，按需登记造册领用，每周清点*次，每月统计*次，年损耗率不超过*%，超过部分由乙方承担，甲方可以从物业费中直接扣除。如由就餐人员引起的损耗应及时报甲方管理人员核销。

*、乙方工作职责：

*、清洁与服务。具体包括：为所有公共区域、公共设施及甲方自用区域提供清洁服务；包含办公区公共区域各楼层走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共部位；区域内的车库、道路及外场地停车场等卫生清洁与服务。服务包括每天（节假日除外）清扫*-*次，每日拖洗*次；地砖地面和石料地面每周刷洗*次；地砖或大理石地面抛光打蜡*次；每日清洗*次楼道口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头；每日*次用干净的抹布擦摸楼梯扶手；各种通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、批示牌等公共设施，每月循环清洁*次；各梯内墙面、天花板每月除尘*次。通风换气、冲洗烟灰缸、洁具；清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等。做到室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水；天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。保洁人员往返办公区域和审判区域*周不超过*小时，目视道路及院内地面基本干净、整洁、无垃圾、杂物、浮砂、无积水、无污迹，每 ***** 痕迹、烟头、纸屑不超过*个，无直径 *** 以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过*小时；室外灯具每月清洁*次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。**小时值班看守，按照业主的要求，负责来宾人员、车辆的进出管理；维护大门内外的环境和秩序，指挥和疏导进出大门的车辆。

*、办公大楼及其区域内的全天候**小时保安服务，会正确使用保安器材、消防及监控报警设备，按要求做好相关的接待及登记工作，确保办公大楼所属区域内的安全；（甲方免费提供办公用房）。

*、配电间的值班，并按要求做好相关登记工作，确保**小时不间断供电（不可抗力因素除外）。

*、活动室、图书室、健身房、阅览室、备勤室等文化活动点的保洁服务。

*、甲方员工工作餐及招待服务，日常保洁工作。保障甲方工作人员正常就餐（需提供早中晚*餐服务），招待服务另外约定。要求各种餐具用品做到卫生、洁净、消毒；餐室（厨房）无蝇、无虫；就餐按时不误饭，伙食调剂洽当，味道可口，品种花色多样。服务员、洗菜员、厨师人员均持有健康证，配置合理；配合业主做好有关会议的保障工作。

*、其他需要完成的事项。

*、甲、乙双方的责任

（*）甲方责任：

*、为乙方物业管理服务部门提供办公用房，并指定专人作为甲方联系人予以协调工作。加强与乙方勾通，交流情况，互通信息。

*、甲方应教育所属人员尊重乙方工作人员的劳动成果，积极配合乙方工作人员履行好合同所规定的职责和义务。

（*）乙方责任：

*、乙方在从事物业管理服务工作中应当做到文明工作、安全生产，采取必要的安全防范措施，合同期内若发生安全事故由乙方承担，与甲方无关。

*、乙方应及时调整不适应工作需求的物业管理服务人员及其员工。如甲方认为该员工不能胜任本职工作的，必须调整。甲方有权检查监督乙方委派物业服务人员质量，对不称职的工作人员有权要求乙方在*周内更换，直至人选合格为止。

*、乙方应经常对员工进行岗位职责和安全教育，加强岗位责任考核。因管理不当、违规操作发生设备损坏、被盗等安全事故对甲方造成*定损失的，乙方需承担相应的赔偿责任。具体办法于合同签订后经甲乙双方协商后确定。

*、因乙方管理不善，造成秩序维护工作范围内的设施、设备等损坏的，由直接责任人赔偿，若直接责任人因故无法赔偿的，乙方负责赔偿损失，情节严重的可终止合同甚至诉诸法律。

*、费用及结算：

*、合同价款的支付及付款方式：物业管理服务费每个季度为*个结算周期，每季度应结算的物业管理服务费=中标总价×*/**；在每个结算周期的第*个月的**号由甲方向乙方支付当期合同价的**%，第*个月的**号再支付当期合同价的**%；余款在合同全部履行完毕**日内，由甲方向乙方*次性付清。

*、如乙方对服务缺陷不予更正，甲方有权另请其他单位更正，所发生的费用在中标金额中扣除。

*、对服务范围内发生的偷盗行为（*）当场捉住的视偷盗情况及偷盗价值酌情予以奖励，奖励金额不超过当月保安服务金额的**%；（*）若没有捉住的视偷盗情况及偷盗价值酌情予以处罚，处罚金额不超过当月保安服务金额的**%。 每月月底前凭乙方发票付款，汇入乙方开户银行。

*、甲方支付此项费用外不再承担其它任何费用（包括个人），服务人员的薪金、福利、休假日补贴等由乙方付给，与甲方无关。

*、确因甲方工作需要，乙方应无条件配合甲方完成*些突击工作。如：安排服务人员（内部）临时加班。

*、制度及考核：详见附件。

*、若乙方在物业管理服务管理期间，违反下列规定将被解除服务合同：

*、将承包的物业管理服务转包他人；

*、出现重大责任问题。

*、服务人员的工资社保待遇低于苏州地区目前人均最低工资标准和社保缴费标准。

*、其它

*、乙方除应为保安人员、保洁工人、电工等相关人员提供必要的劳动保护条件外，还应为其办理作业时的人身安全保险和意外伤害险。*切安全责任事故均由乙方负责（保险种类由乙方自行选择）。

*、乙方应做好职工的安全生产教育，并配备*定的劳动保护必需品以供职工使用。

*、乙方对服务缺陷不予更正，甲方有权另请其他单位更正，所发生的费用在中标金额中扣除。

*、乙方须按照招标文件的要求及其投标文件中所作的承诺对招标项目进行服务工作。同时对每个单位承诺安排的人员数量有减少，甲方按实际人员支付当季的服务费用；如在*个月内还不能及时到位，甲方将每次扣除其当年的中标金额中的*%，直到全部扣完。

*、乙方应保持人员稳定，*个月内保安、清洁及接待人员的变动人数不能超过该*类承诺人员所作的**%，如人员变动超过**%，则扣除当月物业费的*%。

*、本合同之附件均为合同有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

*、合同的生效

本合同在双方签字盖章后即生效，生效后报政府采购管理机构备案。

*、附则

*、合同份数

本合同*式*份，甲乙双方各执两份，招标代理机构*份，政府采购管理机构*份。

*、未尽事宜

本合同未尽事宜应按《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》以及其同相关法律、法规之规定解释。

甲方(签章)：                           乙方（签章）：

法人代表                               法人代表

或其授权代理人                         或其授权代理人

****年   月   日                       ****年   月   日

备案机构（签章）：

代表人

****  年   月   日

附件：

卫生保洁、保安等管理要求：

*、卫生管理制度

（*）环境卫生：

*、健全卫生管理制度及各级卫生管理网络，划片包干责任到人，每月组织检查评比*次。

*、室内窗明几净*面光，家俱陈设无灰尘无蛛网。

*、果壳箱、痰盂等设施每天要清洗干净，保持卫生。

*、公共厕所有专人负责，厕所跟踪清洗，保持清洁无臭味无积垢。

*、楼内、楼外无临时性蚊蝇孳生地，雨后及时清扫积水。

*、保持楼内、楼外的全体整洁，主要工作点跟踪保洁。

*、垃圾做到日产日清。

（*）服务态度和质量：

*、文明清扫。

*、员工穿工作服，配戴服务证上岗。

*、工作时间内清洁工具随身携带，休息时工具定点摆放，摆放隐蔽，

*、包干区内痰盂、果壳箱按指定数量、地点摆放。

*、厅堂内每天上岗后开门窗，下岗前关好门窗。

*、保洁工作要求：

（*）总的目标：

*、各项卫生管理制度、考核标准及记录齐全。

*、职责、分工明确，责任到人，全天保持整洁。

*、室内窗明几净，室外无纸屑杂物。

*、卫生设施厕所数量和卫生状况，要求符合厕所*星以上标准。

*、除*害措施落实，测试密度达标。

（*）厅堂陈设卫生要求

*、室内建筑梁架无积尘、无蛛网，柱坊、墙壁无乱涂刻画。

*、门窗玻璃透明锃亮，无污迹。

*、厅室简介，说明、导向牌，围栏等无积灰、污渍。

*、家具等陈设物品及装修无积尘、污迹；

*、字画条幅、挂件摆设等无污斑、水渍；

*、地面整洁，无纸屑杂物，无积水、积泥；

*、禁止直接用水冲洗。

（*）道路场地（庭园）卫生要求

*、道路、场地等平整，无坑洼、积水、积泥、无纸屑、杂物；

*、示意图、广告牌，各种简介、标识、导向牌，画面、字迹清楚，无斑驳、污渍、乱涂刻画；

*、建设及各种构筑物、公共设施等，外体整洁，无乱涂刻画；

（*）绿地、花坛卫生要求

*、绿地、花坛内无纸屑、杂物，无**公分以上野生杂草；

*、标识、导向牌外表整洁、无破损，无缺字；

*、各种乔木，花灌木无枯枝败叶；

*、公共设施及各种构筑物表面无大块斑驳、破损，无乱涂刻画；

*、草坪、绿地内无生活在垃圾。

（*）垃圾箱及清洁工内卫生要求

*、垃圾、果壳箱外表及周边干净、整洁，无破损，分类回收；

*、垃圾房及其设施符合规定要求，无积水，无蝇蛆；

*、扫帚、拖把等工具摆放规定地点，不影响观瞻；

*、垃圾箱（筒）做到日产日清，无积存。

（*）厕所卫生要求

*、免费使用，专人负责，标识齐全、完整；

*、设施、设备完好，无缺损，达到厕所*星以上标准；

*、通风无异味，管道畅通，无堵塞、积水现象；

*、无蛛网，无蝇蛆，便器洁净，无便迹、尿垢；

*、墙体、隔栏整洁，无斑驳、乱涂乱画。

（*）建设及构筑物卫生要求

*、各种建筑及构筑物墙体内外、壁面无斑驳、脱落，无乱贴乱画；

*、门窗整洁无破损、残缺，无乱涂乱划；

*、各种装饰及附件等无积灰，无蛛网；

*、地面整洁，无纸屑杂物，无积泥。

（*）除*害要求

*、有具体工作计划，措施落实，台帐齐全；

*、购买药物凭证，布药时间、检测数据等记录完整无缺；

*、现场查年笼夹摆放，布药位置合理、有效，蚊蝇孳生地有效控制；

*、科学用药，不使用国家违禁药物；

*、经检测，*害密度达到国家标准。

（*）其他甲方提出的临时要求

*、保安管理要求

*、保安人员须按照国家规定穿戴统*的保安服装、佩带统*的保安标志并佩带胸卡，着装必须整洁、整齐，注意仪表、仪容，不得留胡须、蓄长发，上岗时不得戴墨镜；

*、保安人员在工作期间应坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，不得闲聊、打闹，不得干私活，不得看书、看报，不得下棋、打牌，不得会私客，不得酿酒、抽烟、打瞌睡；

*、保安人员在工作期间应严格遵守作息制度，不得迟到、早退，不得脱岗、旷工；

*、保安人员在工作期间应坚持文明服务、礼貌用语，处理问题要分清是非、坚持原则、实事求是、以理服人、态度和蔼，不讲污言秽语、不刁难群众，严禁打人、骂人、侮辱人格等侵权行为；

*、保安人员应遵纪守法、秉公办事，不得侵犯群众的合法权益，严禁以权谋私、徇私舞弊；

*、保安人员应认真维护好大楼区域的治安秩序，发现破坏、恶意污染或其它可疑情况以及发生的治安、刑事等安件要及时汇报、妥善处置，配合相关部门调查处理；

*、对外办公区域应设立相对固定的保安人员，做好来访人员的登记、引导服务；

*、保安人员应做好详细的交接班记录、值班巡逻记录，以备检查；

*、保安人员相互之间应和睦相处，杜绝争吵、打骂等违纪现象；

**、不得使用大功率电器（电器使用须报甲方批准），节约用水用电；

**、不折不扣完成甲方安排的各项任务（保安工作合同范围外的费用另行协商）；

**、协助做好接待工作，负责会议室、接待室的会场布置及茶水等服务。

*、值班水电工要求：

必须符合值班水电工操作规程的有关规定，须有有权部门签发的职业上岗证书。

*、食堂工作人员要求：

*、食堂工作人员必须按规定穿戴统*餐饮工作人员服装、佩戴统*的工作胸卡，注意个人仪表、仪容，保持个人卫生。

*、在工作期间应坚守岗位，尽职尽责，不得擅离岗位，不得在工作区闲聊、打闹。

*、工作期间坚持文明服务，礼貌用语，不得出现与用餐人员争吵等不文明行为。

*、保持食堂整洁、卫生，对餐具等消毒符合规定操作。

*、节约用水用电。

*、遵守国家及行业对餐饮行业的其它规定和要求。

*、设备维护人员要求：

*、设备维护工作人员必须佩戴管理公司工作胸卡上班，着装整洁。

*、工作人员，在非工作时间，若设备发生故障，应随叫随到。

*、工作期间应坚守岗位，尽职尽责，不得擅离职守，不得闲聊，打闹，不得干私活，不得下棋、打牌，不得酗酒、抽烟、打瞌睡。

*、工作人员定期对设备进行保养，作好保养记录。

*、每天作好设备检修记录，如在检修过程中发现设备及线路有问题，应作详细记录，并及时处理；如为质保期内设备，应及时通知设备供应商进行修复，确保设备的正常运用。

物业管理服务考核细则

项目	序号	考核内容及要求	应得分	实得分
保洁卫生	*	有工作职责等管理制度、统*着装、佩证上岗、无迟到、早退、工作时不擅离岗位、不聚众闲谈、做私活	*
	*	地面、道路、绿地、车库内外等无垃圾杂物、污迹、无积水 、地上无泡泡糖、缝隙内无杂草、无死角等	*
	*	垃圾箱按规定地点摆放、外观无污迹、灰尘、垃圾日产日清、无过夜垃圾、内胆干净等	*
	*	区域内设施（包括指示牌、灯具等）无污物、污迹 、无粘贴物 、无蛛网、灰尘、无乱涂乱划，无斑剥等	*
	*	门窗玻璃透明锃亮、无污迹	*
	*	厕所通风无异味、无堵塞、无积水，便器清洁、无便迹、无尿垢等、墙体整洁	*
保安职责	*	有工作职责、传达室门卫等管理制度、统*着装、佩证上岗、无迟到、早退、工作时不擅离岗位、不聚众闲谈、做私活	*
	*	坚持文明服务、礼貌用语，做好来访人员登记、引导服务	*
	*	做好详细交接班记录、值班记录等	*
	*	值班人员严格执行通宵值班制度、认真按规定的时间履行巡视、巡视时认真检查全园各方位区域，并采好巡梗点、巡视时发现可疑人员须盘查，并做好笔录，嫌疑重大者及时与派出所联系或报警 、认真做好值班记录、汇总	*
其他	*	水电工认真完成本职工作、定期对相关水电设备进行检修及维护	**
	*	项目负责人无迟到、早退、工作时不擅离岗位，配合完成业主的各项要求，严格要求下属	**
合计			***
考核人员： 年       月       日
备注：
承包人签字：