晋中市政务大厅管理中心工作服成交公告

*********工作服结果公告

受***********的委托，我中心于****年**月**日**:**以竞争性磋商的方式对其工作服(项目编号:*****-*********)实施了政府采购，现公告如下:

*、采购人、采购代理机构名称、联系人及联系方式

*、集中采购机构：*********

地址:晋中市榆次区定阳路***号巨燕财富广场*号楼市民之家

项目联系人:祁女士

联系方式:(****)*******

*、采购人信息:

*、项目名称:工作服

项目编号:*****-*********

项目概况:

*、本项目公告日期:****年**月**日

开标(谈判/磋商/询价)时间:****年**月**日**:**

*、中标(成交)结果

工作服

*、标的情况及服务需求

标的情况：

服务要求：

*.质保期或免费服务期

质量保证期：货到验收合格之日起*年内。

*.质保期内服务内容

在质保期期间有任何非人为的质量问题原因导致贵方穿着不合体或无法穿着的，均负责免费包修、包退、包换，并进行无偿质量维修和预防性维护服务，有问题的服装在贵方提出异议后**天内调换完毕送达客户，期间所有费用由承担，保证为贵方提供最满意最周到的售后服务，直至贵方满意为止，确保最终合体率***%。

*.服务响应时限

服务响应时间：

*售后服务时间：货到验收合格后*年内

*售服人员响应时间=接到贵方的反馈信息*小时回复，*小时到达现场

*技术人员到达现场时限=**小时内抵达现场

*提供每周*天，每天**小时现场售后服务，终身随叫随到服务

*.本地办事处或售后服务机构情况(附相关证明材料)

山西办事处：山西省太原市迎泽区双塔东街时代特区*座大厦**层**号

晋中市榆次区灏润服饰店：晋中市榆次区中都路**号

*.质保期后延伸服务计划

质保期满后，将提供免费上门咨询、量体服务，对服装在穿着过程中常用的备品、备件同样将免费提供等*项延伸服务计划，

*.其他说明。

提供*系列增值服务

*.*、质保期或免费服务期

*、质量保证期：货到验收合格之日起*年内。在此期间有任何非人为的质量问题或其他原因导致贵方穿着不合体或无法穿着的，均负责免费包修、包退、包换，并进行无偿质量维修和预防性维护服务，有问题的服装在贵方提出异议后**天内调换完毕送达客户，并在*日内处理完毕，期间所有费用承担，保证为贵方提供最满意最周到的售后服务，直至贵方满意为止，确保最终合体率***%。

山西办事处共有常驻量体师*名，售服人员**余名，省内各地市均安排专人提供服务，范围覆盖到全省。本项目将派专职人员*对*负责贵方指定地点的服务事宜，全程提供上门服务。

承诺本次项目所提供产品在性能、技术指标、服务内容等方面完全满足招标文件的要求，接受并履行招标文件中的所有服务条款,本着对服务尽善尽美的追求和信奉“客户至上”的服务理念，特承诺如下:

★重要服务条款摘要：

★特色服务条款摘要：

详细服务实施方案如下：

*、质量保证期承诺

*、质量保证期：货到验收合格之日起*年内。

在此期间有任何非人为的质量问题或公司原因导致贵方穿着不合体或无法穿着的，均负责免费包修、包退、包换，并进行无偿质量维修和预防性维护服务，有问题的服装在贵方提出异议后**天内调换完毕送达客户，期间所有费用由我司承担，保证为贵方提供最满意最周到的售后服务，直至贵方满意为止，确保最终合体率***%。

(*)包修：

*、掉钮扣、缝合不当、脱线、拉链损坏的，领口、袖口和面料起泡、内衬非人为损坏等。

*、通过正常洗涤(干洗后)，出现服装胸衬起泡、脱胶、起皱、缩水。

*、对号型、尺寸不符的服装。

(*)包换：

*、所做服装不存在色差，所做服装面料有明显色差或布料有明显疵点的

*、材料及加工质量问题。

*、服装量体尺寸不符而无法修改。

*、针板及送布带对针织物造成破坏性痕迹的。

*、服装外观有明显色差的或者布料有明显疵点的。

*、服装发运途中，出现产品磨损、破损等破坏性问题的。

(*)包退：

*、存在批量问题的

*、不符合双方约定质量要求的。

*、服务响应时间：

*售后服务时间：终身服务

*售服人员响应时间：接到贵方的反馈信息*小时回复，*小时到达现场

*技术人员到达现场时限：**小时内抵达现场

*提供每周*天，每天**小时驻站售后服务

*、服务响应方式

*各区域安排专人负责，全程提供上门服务，每周*次电话咨询服务，每月*次上门跟踪质量问题，清单见售后服务人员表。

*客户服务热线电话：***-****-***，然后安排办事处服务人员上门服务，对客户进行售后回访,听取用户意见。

*、质保期内服务方案

*、承诺*旦成交，提供的售后服务(例：包退包换等)不低于市场销售同类产品。

*、承诺在质保期内所产生的维护费用均由我司承担。

*、任何因我方不合理包装、不适当装卸或未能有效保护所造成的服装破损，我司免费进行修复或更换，**天内送至客户手中，直到满意为止。、

*、货到用户后*周内，我司专人上门了解情况，根据贵单位反馈的用户信息进行售后计划安排，安排量体师在**小时内至贵方指定地点按照“*包”的内容逐个逐套进行售后服务，若存在批量问题，无条件退货并承担责任，赔偿违约损失，直到满意为止，售后服务保证做到每个地区的每*个人。

*、服装因量体尺码与实际穿着不符或产品质量、技术问题，售服人员接到贵方的反馈信息规定时间内上门按贵方要求进行妥善处理，量体师**小时内上门按照“*包”规定逐个、逐套进行售后服务。在尺寸上实行“改进、重做”，在质量问题上*律实行重做。小问题不超过*天解决，如不能解决需要返厂修理的**天内送达客户，直到满意为止。

*、服装因质量问题无法修改或者两次修改仍不能满足贵方要求，将负责免费重做，**天内送达客户。

*、在服务期限内，负责贵方加、补做事宜，保证留有余料(质量与批量*致)，以备今后人员增长追加制作用料。贵方如有追加订单的，不论数量，在接到通知后*小时内作出安排，**小时内(或根据客户安排之时间)提供上门量身服务，在**天内制作完毕并交付客户手中，价格、质量、款项回收等均按合同约定标准执行。绝不以加急、*做为由，另行收取其他费用，也不以各种借口拒绝加工。

*、如因个人身材造成的服装穿着问题，能修改的情况下免费予以修改。

*、如贵单位职工在穿着过程中有纽扣、衣架、拉链等小配件损坏或脱落情况免费提供。

**、保修期内售后服务人员将定期巡访，每周*次电话咨询服务，每月*次上门跟踪质量问题，进行免费服装养护，不断的提升服务质量。

**、为每位员工建立服装数据库(包含面料、辅料、颜色、规格、设计稿及样板尺寸、工艺资料)，并保持实时更新，即时将不合身的尺码修改保存，保持数据库资料的准确。并递交贵单位*份，*旦贵单位有需求，足不出户就可享受包括送货上门等*系列服务。

*、客户意见反馈和改进机制

*、服务方式：

*本项目售后服务与项目负责人苏静雯联系，由项目负责人统*安排区域服务人员上门服务、返修及加补做事宜。

*客户服务热线电话：***-****-***，然后由安排办事处服务人员上门服务，对客户进行售后回访,听取用户意见。

*将根据贵方的网点分布指派专职售服人员，提供名单及联络表。售服专员定期上门进行售后服务，每周*次电话咨询服务，每月*次上门跟踪质量问题。

*、(***-****-***热线)服务受理及改进机制：

*服务响应时间：客户服务中心接到客户电话后，专人负责接听，做

好记录用户的信息和所反馈的问题，即时反馈给主管及相关地区总负责人，并督促服务人员即时跟进。

*接到客户电话后*小时内反馈客户，第*次电话服务响应，回复客

户处理意见，并告知后续跟进人员相关信息。

*电话回访贵方，询问服务态度及解决进程。如仍有不满意的情况可重新撤换新的售服专员或技术专员。造成贵方损失的，按合同约定赔偿损失。

*、服务监督

为了更好的为客户做好服务工作，服务中心欢迎贵方对服务人员的工作进行监督。在合同约定和文件承诺的服务范围内，客户对服装质量及售服人员的服务有异议时请客户拨打服务投诉电话：***-****-***，或*****：*****@******.***.**，接到投诉后*小时内给出处理意见，并即时与贵方负责人员沟通，解决出现的问题。

*.*其他说明

项目优惠介绍

每套服装赠送服装使用保养指南手册*份。

对于孕期女员工，在孕期结束后，若服装不合体的，为其免费修改，无法修改的为其免费重做，直至满意。

在全国的海澜之家家门店均可为贵方员工提供免费裤脚撬边服务(不限品牌)。

免费提供备品备件(如纽扣、线、塑料防尘袋、拉链等)

使用获得国家专利技术的工艺制作服装。

*、评审小组名单

评标委员会(评审小组)成员名单:吴改红、和进义、王丰田

专家:吴改红、和进义

采购人代表:王丰田

本公告公示期为*个工作日，在此谨对积极参与本项目的投标人表示感谢!

特此公告。