DZC20181530_01政府采购物业服务合同

项 目 编 号：***********

计 划 编 号：***********

甲 方：大庆市靓湖学校

乙 方：*************

鉴证方：大庆市政府采购中心

甲、乙双方根据***********大庆市大庆市靓湖学校物业服务*项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。

物业服务合同

第*章 总 则

第*条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：大庆市靓湖学校

地 址： 大庆市高新区秀水路*号

负责人：陈铁军

电话:***********

受托方（以下简称乙方）： *************

地 址：黑龙江省大庆市让胡路区龙南北方市场底层商服公寓楼*号公寓***

负责人：张建伟

电 话: ***********

第*条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商*致的基础上，就甲方委托乙方对大庆市让胡路区物业服务相关事宜，在自愿、平等、协商*致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第*条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不*致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第*条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何*部分时不受第*方提出权利的指控。如果任何第*方提出侵权指控，乙方须与第*方交涉并承担可能发生的*切法律责任和经济责任。

第*章 物业基本情况

第*条 项目基本情况

项目名称：大庆市靓湖学校物业服务* （以下简称：本项目）

项目编号：***********

坐落位置：大庆市高新区秀水路*号

人员设置及要求：安保人员*人。保安要求为男性，年龄必须符合《劳动法》要求,要求**个月正常在岗（无寒暑假）；工资以在岗时间按时发放。所有人员上岗前必须经过培训。

第*章 物业服务目标

第*条 乙方须按下列约定，实现以下目标：

*.安保管理指标：安保达标率**%。

第*章 物业服务事项

第*条 总体服务事项

大庆市靓湖学校物业服务项目需求

*、人员设置及要求：安保人员*人。保安要求为男性，年龄必须符合《劳动法》要求,要求**个月正常在岗（无寒暑假）；工资以在岗时间按时发放。所有人员上岗前必须经过培训。

*、安保部工作内容

（*）安保部服务礼仪

*、工作时间内按照规定着本岗位工服，佩戴工作牌、工作帽，工牌佩带在左胸显眼位置。工服保持整洁，无明显污迹、破损。保持良好站姿和坐姿，维护公司形象。

*、工作场所保持肃静，不可大声喧哗，不得聚众开玩笑、唱歌或争吵。

*、接待来访人员要使用敬语，做好“请”字当头，“谢”字不离口。要切忌使用“喂”来称呼业主。应答来访人员的询问时要站立说话，停止手中的*切活动，说话时应面带微笑，亲切热情，使用文明礼貌用语。

*、遇有外来人员（检查人员）需起立敬礼，使用文明礼貌用语，做好来访记录，经校方接待人员核准同意后，方可放行。

*、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。站岗时不倚靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品、自然下垂或交叉于腹前或背后。走路、站立不得松松垮垮、精神不振、无精打采、*副懒洋洋的样子。

*、工作期间不得聚众聊天或打扑克；不得在服务区内吸烟、饮酒、吹口哨等。

*、所有来电，务必在*响之后、*响之内接听。拿起听筒必须使用文明礼貌用语，讲“您好，这里是靓湖学校”。认真听取、记录业主所讲内容。讲话应礼貌、清楚，并保持适中的音量。

*、在岗上不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话。进办公室时，必须叩门，得到同意后，方可进入。进入办公室说明事情时，应简明扼要，不得拖延逗留时间。事毕，马上离开并轻轻把门关上。

*、叩门时，用中指第*关节以适度力量连续轻叩*次，若无回应，隔*秒后，再叩第*遍。

**、在校园内都要穿着本岗工服。

（*）文明礼貌用语

*、见面语:您好、请进、请坐、欢迎光临

*、称谓语：同志、师傅、先生、女士、同学、小朋友

*、告别语：再见、谢谢、欢迎再来

*、指示语：请您稍等、请您登记

*、歉意语：对不起、请原谅、抱歉、让您久等了

*、回答语：没关系、别客气

（*）交接班制度

*、按时交接班、接班人员应提前**分钟到达岗位。接班人员未到达前，在班人员不能离岗。

*、接班人要详细了解上个班执勤情况和当班应注意事项，应做到*明：上班情况明，本班接班事情明，物品、器械清点明。

*、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到*清，本班情况清，交接问题清，物品、器械清。

*、当班人员发现的问题要及时处理，不得移交给下班的事情要继续在岗位处理完，接班人协助完成。交班时要做好记录和签名。

（*）公共秩序维护员工作程序与工作标准

*、校门岗工作程序与工作标准

*、校门岗工作程序

*.*校门岗公共秩序维护员，除东门白班*人，其他都是白班*人，晚班*人。**小时上岗，早*:**交接班，晚*:**交接班。

**月-*月（冬季立岗时间）*:**-*：** **：**-**：** **：**-**:** **:**-**:**由*名公共秩序维护员立岗。（假期除外）

*月-*月（夏季立岗时间）早*：**-晚**：**由两人轮流立岗。*人每**分钟更换*次。不立岗人员为机动人员。（假期除外）

*.*在学生上、放学时间提前摆放好路障，做好疏散学生工作，维护学校上、放学纪律，避免发生意外。

*.*对人员盘查时首先立正敬礼，用文明礼貌用语，如发现可疑情况（如外来施工人员，闲杂人员、收废品人员、携带物品较多人员、推销人员等）用歉意语结束；如盘查属可疑人员则严禁进入校门。

*.*对进入校门的车辆或来访人员盘查登记时，立岗秩序员须敬礼问好，请其出示相关证件，及时与校方联系、允许进入后方可同意进入，并做好相关记录；遇到不理解的来访人员，要礼貌地对其解释相关规定。待来访人员登记后，说“谢谢您的配合，再见（请慢走）！”

*、校门岗工作标准：

*.*门岗立岗的公共秩序维护员站姿挺拔，严禁随意走动、张望。

*.*公共秩序维护员室外执勤姿态端庄，服装整齐，动作规范标准，精神饱满。

*.*室内执勤坐姿要端正，严禁倚靠、坐卧、做与执勤无关的事。

*.*接待登记要礼貌待人，文明执勤。先问“您好，您到哪里，请您登记。谢谢，再见”。对拒不出示证件，不接受检查的车辆、人员绝不放行，对寻畔滋事、醉酒、闹事者可通知巡逻人员，或拨打***进行报警处理。

*.*对于外来车辆进出要严格检查，认真登记，发现可疑人、事、物品，立即报告。

*.*执勤室内干净整洁，无杂物，闲杂人员禁止入内。

*.*警械器具、公用设施、安全门控制器要爱护，正确使用，严加保管，保持良好的工作状态。

*、中厅门岗工作程序及标准

*.中厅*名公共秩序维护员，每班*人，**小时上岗，轮流上岗。*:**交班上岗做好交班记录，上放学时间*:**-*：** **：**-**：** **：**-**:** **:**-**:**立岗，维护上放学秩序，其他时间可坐岗。

*.进出人员登记程序：

*.*对进入教学楼内的物品（施工材料、行李、麻袋、易燃及化学药品）严格登记，取得校方同意方可进入。

*.*对外出物品必须严格盘查登记，由原物品管理部门出具相关证明方可放行。

*.*做好学校报刊收发事宜、包裹快递事宜，负责对各办公室教师用大桶纯净水的运送。

*、教学楼门开关管理：

*.*每天*：**公共秩序维护员负责开启教学楼大门，并负责坐岗。

*.*晚间机动人员**：**对各球馆进行清馆；晚间**：**机动人员对各教室、办公室进行清楼并锁闭教学楼大门，并开启报警器。机动人员夜班清楼后负责每两小时巡检*次，并做好巡检记录。

*.*各球馆钥匙、*楼各外门钥匙，统*管理要有建账标识，严禁外借，交接班过程要对钥匙严格清点，如有丢失由当班人员负责。

*、中厅工作标准

*.*立岗的公共秩序维护员立岗时站姿挺拔，严禁随意走动、张望。

*.*公共秩序维护员室外执勤姿态端庄，服装整齐，动作规范标准，精神饱满。

*.*室内执勤坐姿要端正，严禁倚靠、坐卧、做与执勤无关的事。

*.*接待登记要礼貌待人，文明执勤。先问“您好，您到哪里，请您登记。谢谢，再见”。对拒不出示证件，不接受检查的车辆、人员绝不放行，对寻畔滋事、醉酒、闹事者可通知巡逻人员，或拨打***进行报警处理。

*.*执勤室内干净整洁，无杂物，闲杂人员禁止入内。

*.*警械器具、公用设施、安全门控制器要爱护，正确使用，严加保管，保持良好的工作状态。

附件*： 保安工作质量考核标准

序号 考核内容及办法 扣分

* 发现保安在岗期间不按要求着装，站岗不认真，仪表不整的，*次扣*分。

* 在检查过程中，发现学生在上课期间没有《离校通知单》及家长（第*监护人）到校陪护，外出校园的每次*人扣*分。

* 未经请示政教处、值周人员同意，中午学生随意外出的，*人*次扣*分。

* 发现学生将刀具等危险品带进校园后，没有上报或制止的

发现*次扣*分。

* 对于迟到的学生没有实行登记的发现每次*人扣*分。

* 车辆没有按照学校规定，随意进入校园的，发现*车*次扣*分。

* 外单位机动车未经允许在校内存放过夜的，发现*车*次扣*分。

* 没有按学校要求有效组织学校校门附近车辆秩序，保持学校东门、北门随时畅通，南门上、放学时间畅通的，*次扣*分。

* 没有按照学校要求开关校门的。发现*次扣*分。

** 没有按要求及时保证*个厅大门及时打开和关闭的，发现*次扣*分；静校后没有全面清理楼内人员按时离校，重点是卫生间、楼内死角等地，发现*次扣*分。

** 保安没有按规定巡查的，发现*次扣*分。

** 校外人员和学生有跳墙现象，保安没有发现的，扣*分。

** 保安人员早晨、中午、下午上放学过程中，没有提前设置好路障，做好学生通道的，抠*分；没有效管理好学校主入口秩序，疏散学生不负责的。比如：家长将学生疏散通道堵塞，保安没有有效管理的，雨雪天学生摔倒不搀扶等现象，发现*次扣*分。

** 对外来人员到校来访，没有按学校要求，随意放行的,发现*次扣*分。

** 外来人员准许进入时，没有履行管理程序的发现*次扣*分；外来人进入教学楼内，保安没有问询、任其在楼内走动的，发现*次扣*分。

** 上、放学大门开启时，没有阻止外来人员未经许可或家长趁乱进入校门的,发现*次扣*分。

** 所有在校及施工人员携带公共物品出门时，没有向有关部门询问，私自放行的，发现*次扣*分。

** 随意让处理废旧物品人员，推销广告、无许可进校打球、上厕所等闲散人员进入校园的，发现*次扣*分。

** 遇到大量人员来校，比如：已毕业学生回校看望老师等情况，保安没有按照学校要求将人员集中指定地点，进行有效管理的，*次扣*分。

** 随意透漏校内教职工个人信息的，发现*次扣*分。

** 没有有效控制校门口发放传单人员和保证校门***米范围内无小商小贩的，扣*分。

** 遇到有精神病疑似患者、勒索学生钱财者、仇视社会的闲散人员在校门口逗留时，没有及时向政教处和学校报告，发现*次扣*分。

** 家长送来的物品（雨具、学具、钥匙等），没有按学校要求送达的，发现*次扣*分

** 门卫室有空岗现象的，发现*次扣*分。

** 遇到突发事件，未按要求及时处理和报告的，*次扣**分。

** 门卫室卫生不整洁，物品摆放凌乱的扣*分。

** 门卫室内有吸烟、酗酒的，发现*次扣*分。

** 保安人员利用职务之便谋取个人利益，或者为熟人行方便的，比如：保安在当值期间收集废物或随意让熟人进入校园等，发现*次扣*分。

** 在保安负责区域内发现有安全隐患，未及时处理和上报的，发现*次扣*分。

** 晚班与白班未按要求进行交接的，未填写交接班记录、交接班记录不详的，经检查，发现*次扣*分。

** 未按学校要求及时开启学校照明设备的，发现*次扣*分。

** 未按学校要求进行收发报刊杂志、没有及时将桶装水送达班级的，没有认真管理好师生邮件，导致邮件丢失损坏的，发现*次扣*分；同时，邮件要按价赔偿。

** 早、晚及节假日期间，没按学校要求随意允许来校锻炼人员进入的，发现*次扣*分。

** 保安未按学校要求对保暖、防火、防盗等部位进行巡查的，发现*次扣*分。如造成供暖设备冻坏等安全事故的，还将追究公司相关责任。

** 抽查时发现室内、户外责任区内包括隔断、灯具、门锁、阀门、窗户、户外体育器材、车棚、楼梯构件等设备设施有损坏不按要求报修的*次扣*分。

** 保安在岗期间要热情服务于师生，对师生、家长服务存在问题，造成矛盾，影响学校形象的，*次扣*分。

考核得分：

第*章 服务期限

第*条 本合同服务期限为*年。

第*章 服务费用及付款方式

第*条 中标金额，*年总计为人民币*万*仟元（大写）：（￥ ：*****.**元）；

第*条 上述费用包括乙方应包括成本费用、利税、运杂费、安装调试费、售后服务费以及其它全部费用。

第**条 付款方式：

由采购单位自行结算付款给供应商。（付款时需依据采购申报单、成交通知书、验收结算书、设备验收单、发票复印件、采购合同、固定资产验收单等采购资料结算）。按月支付服务费用，每月度支付合同价款的*/**。

第*章 双方权利义务

第**条 甲方的权利义务

*.有审定物业管理部门拟定的物业管理方案的权利。

*.有检查物业部门按照制定的物业管理方案管理工作及实施制度管理的权力。

*.有对物业公司工作情况的考核权利及费用支付的确定权利。学校将采取定期或不定期检查和抽查的方式，对物业公司进行考核，考核标准见附件*。考核办法：物业考核实行扣分制，考核内容按***分计算，计算方法：月考核总分÷考核次数﹦月得分。根据月得分计算出每月支付费用（如：月得分为**分，月支付费用为月应支付费用×*.**﹦月实支付费用）；费用支付：学校依据月得分，按季度支付服务费用。

*.*年中出现*次（含*次）不合格的或物业部门在服务期间发生重大责任事故的，甲方有权随时终止合同，并上报政府采购相关部门对成交供应商进行处罚。

*.因物业部门未尽职责，给学校造成损失，经有关部门鉴定属实，学校有权索赔的权利。

*.有教育学校教职员工及学生遵守各种物业管理制度，共同保持*个良好的工作学习环境，维护共同利益的义务。

*、物业部门在服务过程中出现人数没有达到甲方要求、相关人员工资没有达到甲方标准、工资延迟发放、服务质量不达标等现象时，甲方有权随时终止合同，另行安排相应工作。

第**条 乙方的权利义务

*.按照合同约定，有对校园区进行统*物业管理的权利和义务。

*.对经双方共同审定的《物业服务方案》，有按照相关要求执行的义务。

*.在履行合同约定过程中，对学校提出的合理整改意见，有认真按时整改的义务。

*.服务期满合同终止后，物业部门有如数将物业资料档案交给学校的义务。

*.对学校的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。

*.经双方协商，参照相关法律法规，在物业管理全面开展后，学校向物业部门无偿提供具备使用条件物业服务管理用房的义务。

第*章 违约金及违约责任

第**条 履约保证

成交方应按合同总价提交*%的履约保证金，由成交方提交给大庆市政府采购中心。

*、合同履约保证金必须由成交方以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳的合同履约保证金（包括直接将现金存到大庆市公共资源交易中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。

*、以担保保函方式提交履约保证金的，应提交经财政部认定的中国投资担保有限公司或经黑龙江省财政厅认定的黑龙江省鑫正担保集团有限公司或大庆市财政局认定的大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司出具的履约保函，或对公账户开户银行出具的履约保函。履约保函应按谈判文件中规定的“政府采购履约保函”样式出具，不按谈判文件规定的“政府采购履约保函”样式出具的履约保函，大庆市政府采购中心不予接受。同时在鉴证合同时应将履约保函原件带到大庆市政府采购中心，并提供履约保函复印件*份，否则不予鉴证。

对履约担保保函咨询请与中国投资担保有限公司、黑龙江省鑫正担保集团有限公司、大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司联系，联系电话：

中国投资担保有限公司：***-********

黑龙江省鑫正担保集团有限公司：****-********/********

大庆市工商业担保有限公司：****-*******

大庆市国盛融资担保有限公司：****-*******

*、成交方的履约保证金在项目验收合格质保期满后无产品质量及服务问题，经采购单位确认且我中心财务收到符合退款要求的全套资料后两周内无息退还。

*、履约保证金以转账方式退还。

*、办理交纳或退还保证金事宜，请与我中心办公室财务人员联系。

电话：****—*******，传真：****-*******。

注：填写汇款单时，需要标注平台给予的订单编码，只需填写编码号，无需填写文字内容，方可签订合同。

户 名：大庆市公共资源交易中心

开户银行：中国建设银行股份有限公司大庆市直支行

账号：********************

行号：************

*、履约保证金退还申请表见竞争性谈判文件第*部分商务文件格式或大庆市公共资源交易中心网办事指南****://********.******.***.**/*******/*****.***?**=****

第**条 发生下列情况之*，履约保证金将被没收。

⑴将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购招标机构同意，将中标项目分包给他人的。

⑵拒绝履行合同义务、未能全面履行合同义务的或履行合同义务不当的。

第*章 附 则

第**条 自本合同生效之日起**天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第**条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第**条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。

第**条 不可抗力

*.在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。

*.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第**条 争议的解决方式

争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，双方均可向物业所在地管辖权的人民法院提起诉讼。

第***条 合同鉴证备案：本合同*式*份，甲方、乙方各执*份，备案*份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。

第***条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。