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信息化运行维护项目中标公示

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标签: 辽宁省招标 信息化运行维护 软件
更新时间 2024-11-12 招标单位
截止时间 招标编号
项目名称 代理机构
关键信息 招标文件
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信息化运行维护项目中标公示

发布时间:****-**-** **:**信息来源:

信息化运行维护项目成交结果公告

(招标编号:*****-****-*****)

 

*、中标人信息:

标段(包)[***]信息化运行维护项目:

中标人:********** 中标价格:**.** 万元

*、其他:

*、项目编号:*****-****-*****

*、项目名称:信息化运行维护项目

*、中标(成交)信息

供应商名称:**********

供应商地址:辽宁省沈阳市沈河区北文萃路 ** 号(*-*-*)

中标(成交)金额:***,***.** 元

*、主要标的信息

服务类

名称:信息化运行维护项目

*、服务要求:

(*)电话无限次支持

(*)***小时现场服务

(*)在维护服务中,对接触的有关甲方业务方面的信息应予以保密;

(*)针对本院系统管理员做好相应的培训工作;

(*)具体服务要求如下:

*、操作类请求

现场人员及时处理电话、报修系统等渠道的服务请求,对于操作类问题必须立刻解决;

*、数据修改类请求

对于用户操作等引起的数据修改请求,由高院业务人员审核通过后,现场服务人员进行信息修改;

*、数据库维护

数据库备份的指导、检查和督促及系统升级改造需要进行的数据库迁移等工作

*、需求类问题

(*)、软件现有框架内的维护性调整修改,如果涉及到数据结构、处理逻辑、软件功能、软件界面较大调整的需求时,应提供书面的需求书,双方协商后,进行系统更新;

(*)、系统运行保障:每日监控系统运行情况,软件现有框架内的运行故障处理;

(*)、软件***修复或有效的解决方案;

(*)、根据需求情况,及时进行系统升级。

*、服务具体内容:

(*)电话运维服务:提供至少*部热线电话,提供热线电话服务。

*、接听***********及派出法庭用户关于审判、执行、电子卷宗系统的日常使用操作咨询电话, 提供电话咨询服务;

*、接听***********及派出法庭用户故障报修电话,通过电话解决用户问题。如不能通过电话解决的,转交其他后台运维工程师,并登记、跟踪、反馈问题信息;

*、接听***********及派出法庭用户关于审判、执行、电子卷宗中,需要省院及中院驻场服务人员处理的问题。接听电话后,通过电话回答解答用户疑问。如不能用过电话处理的,登记问题并转交其 他后台运维工程师,并登记、跟踪、反馈问题信息。

(*)庭室运维服务

为本院提供驻场工程师,专门为各庭室服务,主要服务对象为***********本级办公区所有部门。

*、根据热线电话获取的问题信息,提供上门解决执行干警的软件安装、配置及应用故障;

*、根据执行干警要求,上门对执行干警进行*对*的系统操作培训;

*、根据执行干警申请领导批准,在数据库中对各项数据及时进行数据调整;

*、配合法院进行系统演示、辅助制作与系统相关的***;

*、收集法院软件修改、升级需求,制作软件需求分析报告;

*、收集升级后运行的反馈意见或整改意见;

*、软件升级调优前在模拟环境实际测试等工作;

(*)日常运行维护

*、用户调整:根据法院机构改革或人事变动,对相关人员进行权限调整,调整后检查核对权限准确性。

*、系统日常维护:

(*)每日监控系统运行情况,若发现异常情况及时处理,并跟踪监测;

(*)每周查看整理系统运行日志,发现并解决问题;

(*)每月组织对系统运行情况的检查与审核,通过现场核查、调取相关的运维工作记录、审查运维报告等方式,对各系统的日常工作情况进行全面的检查与审核,以发现、分析系统整体的运行问题。对于发现的问题,经双方协商调用必要的服务支持资源及时予以解决,并将问题及解决办法形成文档;

*、售后服务台帐: 所有维护、修改记录登记,重点事项进度情况等建立售后服务台帐,定期向用户做汇报;

(*)搭建问题反馈平台

面向***********及派出法庭服务,提供统*问题反馈平台,用户可通过平台文 本描述反馈问题,通过论坛形式,跟踪查询问题处理进程,确保问题处理更加便捷。

(*)培训服务

*、服务内容: 培训服务是指遇到业务发生重大变化或者标准及管理要求调整时,系统操作方式发生了 较大变化的针对性的业务操作培训。 用户岗位变动、新进、离职等人事变动情况造成的对系统不够熟悉,公司派专人根据用户要求进行*对*或*对多的现场培训服务;

*、服务方式: 由资深培训老师现场授课;提供培训教材和操作手册;不限培训人数;可以提供*对*、* 对多培训服务;

(*)系统运行监控服务

系统运行每日保障 。每日上班前检查系统运行情况,若发现异常情况及时处理,并跟踪监测,确保用户工作时间段正常使用系统。

(*)工作流程维护

根据办案管理工作要求,对办案系统中工作流程进行维护,配置、调整,确保案件工作流程正常运转,确保流程符合院管理要求。

(*)流程节点维护

对系统中案件流程节点进行维护,对流程节点配置、调整,确保工作办案节点正常有效,确保符合院流程管理要求。

(*)***服务维护

对案件所有卷宗材料所存放***进行维护。确保***配置信息变更调整。

*、服务周期:

自合同签订之日起*年(合同期满后,经双方友好协商,合同可续签两年)。

*、其他

(*)履约地点:采购人指定地点

(*)付款方式:合同签订后*个月内支付全部价款(具体以甲乙双方签订合同为准)

(*)需执行国家最新相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范;

(*)验收标准及方法;

验收标准:合格

验收程序:由采购人进行验收

验收报告:采购人出具

组织验收主体:本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

*、评审专家(单*来源采购人员)名单:张丽杰、李铁峰、彭东

*、代理服务收费标准及金额:收费标准依据为国家发展改革委“发改价格[****]*** 号”文件、发改办价格[****]*** 号及国家计委下发的“[****]**** 号”文件计取,费用由成交供应商支付,金额为 ****.** 元。

*、公告期限

自本公告发布之日起 * 个工作日。

*、其他补充事宜:无

*、监督部门

本招标项目的监督部门为***********。

*、联系方式

招 标 人:*********** 

地 址:葫芦岛市连山区 

联 系 人:赵焕智 

电 话:****-******* 

电子邮件:/ 

招标代理机构:***************

地 址: 葫芦岛市连山区海滨路 *-* 号楼 *

联 系 人: 肖楠

电 话: ****-*******

电子邮件:

信息化运行维护项目成交结果公告

(招标编号:*****-****-*****)

 

*、中标人信息:

标段(包)[***]信息化运行维护项目:

中标人:********** 中标价格:**.** 万元

*、其他:

*、项目编号:*****-****-*****

*、项目名称:信息化运行维护项目

*、中标(成交)信息

供应商名称:**********

供应商地址:辽宁省沈阳市沈河区北文萃路 ** 号(*-*-*)

中标(成交)金额:***,***.** 元

*、主要标的信息

服务类

名称:信息化运行维护项目

*、服务要求:

(*)电话无限次支持

(*)***小时现场服务

(*)在维护服务中,对接触的有关甲方业务方面的信息应予以保密;

(*)针对本院系统管理员做好相应的培训工作;

(*)具体服务要求如下:

*、操作类请求

现场人员及时处理电话、报修系统等渠道的服务请求,对于操作类问题必须立刻解决;

*、数据修改类请求

对于用户操作等引起的数据修改请求,由高院业务人员审核通过后,现场服务人员进行信息修改;

*、数据库维护

数据库备份的指导、检查和督促及系统升级改造需要进行的数据库迁移等工作

*、需求类问题

(*)、软件现有框架内的维护性调整修改,如果涉及到数据结构、处理逻辑、软件功能、软件界面较大调整的需求时,应提供书面的需求书,双方协商后,进行系统更新;

(*)、系统运行保障:每日监控系统运行情况,软件现有框架内的运行故障处理;

(*)、软件***修复或有效的解决方案;

(*)、根据需求情况,及时进行系统升级。

*、服务具体内容:

(*)电话运维服务:提供至少*部热线电话,提供热线电话服务。

*、接听***********及派出法庭用户关于审判、执行、电子卷宗系统的日常使用操作咨询电话, 提供电话咨询服务;

*、接听***********及派出法庭用户故障报修电话,通过电话解决用户问题。如不能通过电话解决的,转交其他后台运维工程师,并登记、跟踪、反馈问题信息;

*、接听***********及派出法庭用户关于审判、执行、电子卷宗中,需要省院及中院驻场服务人员处理的问题。接听电话后,通过电话回答解答用户疑问。如不能用过电话处理的,登记问题并转交其 他后台运维工程师,并登记、跟踪、反馈问题信息。

(*)庭室运维服务

为本院提供驻场工程师,专门为各庭室服务,主要服务对象为***********本级办公区所有部门。

*、根据热线电话获取的问题信息,提供上门解决执行干警的软件安装、配置及应用故障;

*、根据执行干警要求,上门对执行干警进行*对*的系统操作培训;

*、根据执行干警申请领导批准,在数据库中对各项数据及时进行数据调整;

*、配合法院进行系统演示、辅助制作与系统相关的***;

*、收集法院软件修改、升级需求,制作软件需求分析报告;

*、收集升级后运行的反馈意见或整改意见;

*、软件升级调优前在模拟环境实际测试等工作;

(*)日常运行维护

*、用户调整:根据法院机构改革或人事变动,对相关人员进行权限调整,调整后检查核对权限准确性。

*、系统日常维护:

(*)每日监控系统运行情况,若发现异常情况及时处理,并跟踪监测;

(*)每周查看整理系统运行日志,发现并解决问题;

(*)每月组织对系统运行情况的检查与审核,通过现场核查、调取相关的运维工作记录、审查运维报告等方式,对各系统的日常工作情况进行全面的检查与审核,以发现、分析系统整体的运行问题。对于发现的问题,经双方协商调用必要的服务支持资源及时予以解决,并将问题及解决办法形成文档;

*、售后服务台帐: 所有维护、修改记录登记,重点事项进度情况等建立售后服务台帐,定期向用户做汇报;

(*)搭建问题反馈平台

面向***********及派出法庭服务,提供统*问题反馈平台,用户可通过平台文 本描述反馈问题,通过论坛形式,跟踪查询问题处理进程,确保问题处理更加便捷。

(*)培训服务

*、服务内容: 培训服务是指遇到业务发生重大变化或者标准及管理要求调整时,系统操作方式发生了 较大变化的针对性的业务操作培训。 用户岗位变动、新进、离职等人事变动情况造成的对系统不够熟悉,公司派专人根据用户要求进行*对*或*对多的现场培训服务;

*、服务方式: 由资深培训老师现场授课;提供培训教材和操作手册;不限培训人数;可以提供*对*、* 对多培训服务;

(*)系统运行监控服务

系统运行每日保障 。每日上班前检查系统运行情况,若发现异常情况及时处理,并跟踪监测,确保用户工作时间段正常使用系统。

(*)工作流程维护

根据办案管理工作要求,对办案系统中工作流程进行维护,配置、调整,确保案件工作流程正常运转,确保流程符合院管理要求。

(*)流程节点维护

对系统中案件流程节点进行维护,对流程节点配置、调整,确保工作办案节点正常有效,确保符合院流程管理要求。

(*)***服务维护

对案件所有卷宗材料所存放***进行维护。确保***配置信息变更调整。

*、服务周期:

自合同签订之日起*年(合同期满后,经双方友好协商,合同可续签两年)。

*、其他

(*)履约地点:采购人指定地点

(*)付款方式:合同签订后*个月内支付全部价款(具体以甲乙双方签订合同为准)

(*)需执行国家最新相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范;

(*)验收标准及方法;

验收标准:合格

验收程序:由采购人进行验收

验收报告:采购人出具

组织验收主体:本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。

*、评审专家(单*来源采购人员)名单:张丽杰、李铁峰、彭东

*、代理服务收费标准及金额:收费标准依据为国家发展改革委“发改价格[****]*** 号”文件、发改办价格[****]*** 号及国家计委下发的“[****]**** 号”文件计取,费用由成交供应商支付,金额为 ****.** 元。

*、公告期限

自本公告发布之日起 * 个工作日。

*、其他补充事宜:无

*、监督部门

本招标项目的监督部门为***********。

*、联系方式

招 标 人:*********** 

地 址:葫芦岛市连山区 

联 系 人:赵焕智 

电 话:****-******* 

电子邮件:/ 

招标代理机构:***************

地 址: 葫芦岛市连山区海滨路 *-* 号楼 *

联 系 人: 肖楠

电 话: ****-*******

电子邮件:

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