成都市知识产权保护中心公共服务平台数据更新及系统运维服务项目竞争性磋商成交公告

*、项目编号：*****************

*、项目名称：公共服务平台数据更新及系统运维服务项目

*、采购结果

*、主要标的信息

*、评审专家（单*来源采购人员）名单：

*、代理服务收费标准及金额：

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其他补充事宜

*、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

成都鑫源至成工程项目管理咨询有限公司

****年**月**日

合同包*:

合同包*:

合同包*(合同包*):

合同包*(合同包*):

代理服务费收费标准：

根据《*川省政府采购营商环境指标提升专项行动工作方案》的通知(川财采[****]**号)规定、按照拟代理采购项目的成本支出加合理利润的原则确定。***万（含）以下部分乘以*.*%计算，***万-***万(含)部分乘以*.*%计算，以中标金额为计费基数。最终计算结果乘以*.*作为代理服务费用最终收取金额。

合同包*： *.****万元。收取对象：中标（成交）供应商。

合同包*： *.*万元。收取对象：中标（成交）供应商。

*、本项目备案号：********************[****]*****；

*、本项目监督管理部门：成都市财政局，监督电话：***-********。地址:*川省成都市武侯区锦城大道***号；

*、采购项目品目：********* 软件运维服务；

*、本项目采购包*（成都市知识产权保护中心公共服务平台数据更新及系统运维）预算及最高限价为：***.**万元整，*采*年，合同*年*签。

本项目采购包*（成都市知识产权公共服务平台*级等保测评服务）预算及最高限价为：*.**万元整，*采*年，合同*年*签。

*、本项目专门面向中小企业采购。

*、采购包*：服务范围：①知识产权预审数据更新服务；②知识产权侵权假冒线索检测数据更新服务；③系统运维服务。服务要求：①知识产权预审数据更新服务包括***分类号数据更新服务、洛迦诺分类号数据更新服务、专利基础数据服务、外观专利数据服务；②知识产权侵权假冒线索检测数据更新服务包括数据更新服务、数据加工服务、数据监控服务、网络抓取服务；③针对运维对象提供的运维服务包括*大方面，应用软件运维（咨询服务、培训服务、状态监控、日常维护、应急性维护、临时性维护、定期巡检）、数据库运维（数据库定期巡检、数据库应急恢复、数据库故障分析）和基础支撑平台（日常运维服务、网络日常运维、系统安全日常运维）运维。服务标准：针对运维对象提供的运维服务包括*大方面，应用软件运维、数据库运维和基础支撑平台运维。应用软件运维：咨询服务：围绕知识产权公共服务平台的使用进行相关咨询服务工作，对于用户提出的系统功能优化等要求进行评估，与用户进行需求沟通分析和确认，提出合理的系统优化调整方案；对于各部门数据的接入，提供接口咨询等服务。培训服务：在知识产权公共服务平台日常使用过程中，不断有新增用户，所以日常的操作培训需要贯穿系统运维过程的始终。提供集中或分散的操作培训，以及相关人员在使用过程中的疑问解答服务。状态监控：*、日志监控：通过操作系统日志、中间件日志以及应用系统日志等分析和发现和应用系统相关的异常情况，并及时上报。*、登录监控：通过系统管理的登*数据对应用系统用户登*进行监控，并及时上报异常情况。*、业务量监控：通过应用服务使用日志监控服务使用情况，对异常情况进行上报。日常维护：*、日常操作维护：对平台日常操作过程中出现的使用习惯，操作步骤以及其他*些使用过程中出现的问题做优化和调整。原合同范围内软件系统功能的完善。*、***修复：对应用系统日常使用出现的***进行及时的修正和完善，保障系统的正常运行。*、日常服务报告定期发布：对日常服务中发现和解决的问题，每周形成文档，上报给主管部门。应用系统日常维护服务周报的主要内容包括：应用系统运行出现的问题及解决过程和解决办法；日常***修复记录总结；日常操作培训记录总结。*、系统灾备维护配合：本项目由政务云统*提供数据灾备服务，运维服务商将根据项目情况，配合灾备服务商进行项目运行情况的分析，提出合理完整的应用备份、数据库备份和恢复解决方案。应急性维护：提供软件系统的灾难恢复和应急服务；根据关键业务时间、关键事件等紧急情况，提供人员进行技术支持，并派出专业人员保证业务过渡、系统平稳运行；当系统出现系统整体性能急速下降，严重影响系统的正常运行，导致部分或全部系统不能正常办理时，进行应急性服务，帮助用户在最短时间内，恢复系统正常状态。保障系统的稳定运行是*个综合工程，引起系统性能急速下降的原因甚多，例如：主机系统的问题、网络系统的问题、存储系统的问题、系统平台的问题、应用系统的问题，误操作引起的问题等等。在进行应急性维护时，需要用户进行充分的协调工作，从多方面综合查找原因，以利于快速的发现问题，解决问题。临时性维护：提供临时性任务的技术支持，包括临时性统计任务、审计数据提取和汇总等；对临时性的技术支持，运维服务提供方成员应及时响应，及时沟通并解决，配合用户解决问题。定期巡检：制定应用系统巡检服务计划，根据用户计划执行巡检计划；制定应用系统性能调整方案，根据用户计划执行性能调优计划。*、定期巡检服务：定期巡检*项主动服务，也是*项预防性服务。为用户建立用户档案，详细记录服务情况，对每次服务进行追踪；为用户度身定制巡检计划，按计划定期为用户系统进行综合性的检查，以便及时发现问题，防患于未然。定期巡检服务将在适当的时间将运维服务提供方相关业务和技术专家派到现场，分析业务运行情况，检查数据库状态，分析操作系统瓶颈及运行状态，通过进程分析，业务办理情况分析，重点业务性能分析等工作，全面评估用户系统的状况并提供巡检报告。服务内容包括：检查并记录现有系统的配置和运行情况；检查当前系统的操作系统资源的使用情况；检查应用系统业务办理情况、业务瓶颈；为用户提供合理的调整建议；解决*段时间内系统发生的问题；提交系统检查文档；形成分析报告：每次巡检结束后，运维服务提供方工程师提供系统巡检的分析报告，分析报告以书面方式提供给客户，报告最终需要双方签字认可。报告内容分为*个部分：系统使用状态、分析和建议，并附有全部的性能报表和跟踪文件，并提供必要的截屏图片。如果巡检中发现问题，并经双方确认的确需要加以解决。则双方就此问题进行技术协调确定调整日期，调整前运维服务提供方提供技术解决的方案并实现提交用户确认。*、性能优化服务：在巡检过程中我们将同时提供性能优化服务，对主机、操作系统、数据库系统、中间件进行性能优化，并向用户提交分析报告和建议。性能优化服务内容包括：针对应用系统的运行情况提出建议，以更好的使用现有资源；评测相应的软件功能；确认系统中已存在或潜在的问题；依据性能分析报告进行性能调优，力争使其性能得到提升。数据库运维：本项目数据库运维的工作主要包括：数据库应急恢复、定期巡检、故障分析等。数据库应急恢复：应急数据恢复是指在系统使用过程中，由于服务器出现故障导致数据库服务无法正常使用，运维人员快速通过灾备中备份的数据库进行数据恢复，从而达到快速恢复应用并做到无数据丢失的结果。数据库定期巡检：定期巡检的主要内容包括：检查数据库基本状况；检查数据库相关资源的使用情况；检查数据库备份结果；检查数据库性能；检查数据库***、*/*、内存性能；检查数据库安全性；其他检查；数据库故障分析故障是指在数据库发生故障不能正常运转时维护人员启动数据库应急恢复机制，恢复正常使用，并通过分析日志等途径从根本找到并解决故障。主要包括：*、事务内部的故障：事务内部故障可分为预期的和非预期的，其中大部分的故障都是非预期的。预期的事务内部故障是指可以通过事务程序本身发现的事务内部故障 非预期的事务内部故障是不能由事务程序处理的，如运算溢出故障、并发事务死锁故障、违反了某些完整性限制而导致的故障等。*、系统故障：系统故障也称为软故障，是指数据库在运行过程中，由于硬件故障、数据库软件及操作系统的漏洞、突然停电灯情况，导致系统停止运转，所有正在运行的事务以非正常方式终止，需要系统重新启动的*类故障。这类事务不破坏数据库，但是影响正在运行的所有事务。*、介质故障：介质故障也称为硬故障，主要指数据库在运行过程中，由于磁头碰撞、磁盘损坏、强磁干扰、天灾人祸等情况，使得数据库中的数据部分或全部丢失的*类故障。*、计算机病毒故障：计算机病毒故障是*种恶意的计算机程序，它可以像病毒*样繁殖和传播，在对计算机系统造成破坏的同时也可能对数据库系统造成破坏(破坏方式以数据库文件为主) 。基础支撑平台运维：通过服务器系统、存储系统运维管理服务，建立完善的服务器操作管理规程；通过提供日常服务器系统与设备管理服务，降低服务器系统的故障率，提高服务器系统运行的性能；根据用户需求进行业务调整和故障处理，对重要应急事件提供应急报告，为应用系统提供稳定的系统平台。通过定期的监控数据分析，为信息化建设定期提供建设性建议和报告，提高系统业务平台运行的稳定性、可靠性，以专业化服务的运作模式解决信息化发展的需求。日常运维服务：服务器及存储日常检测及处理：监控服务器***使用比例情况；监控操作系统重要文件系统空间使用情况；监控服务器内存使用情况等；监控服务器系统日志；监控服务器磁盘*/*；监控存储设备控制器工作状态指示灯；监控存储设备电源工作状态指示灯；监控存储设备数据存储介质工作状态指示灯；监控存储设备数据存储介质空间使用情况；监控存储设备读写速率情况；监控存储设备读写命中率情况；****检测；系统****检测；系统硬件诊断；补丁检测；备份系统检测等。网络运维服务：网络设备检测：设备故障灯检测；网络日志检测；路由器端口状态检测；路由安全检测；交换机状态检测；网络连通性检测；网络设备的健康状况整体运行状态；各项硬件资源开销状况；设备软件配置变动审计；设备日志审计等。系统安全运维：日常安全检测：包括防火墙日常检测；入侵检测日常检测；漏洞日常检测；防病毒日常检测。

*、采购包*：服务范围：公共服务系统、知识产权预审管理系统、知识产权**援助系统、知识产权侵权假冒线索检测系统、知识产权导航服务系统、知识产权运营服务系统、后台管理系统。服务要求：*级等保测评。服务标准：根据《**/* *****-**** 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》和《**/* *****-**** 信息安全技术 网络安全等级保护测评要求》等相关文件及标准要求，对业务信息系统开展测评服务，测评内容包括但不限于以下内容：（*）安全物理环境测评：物理安全检测应当包含：物理位置的选择、物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等*个单元。（*）安全通信网络测评：安全通信网络测评应当包含：网络架构、通信传输、可信验证等。（*）安全区域边界主机安全测评：安全区域边界测评应当包含：边界防护、访问控制、入侵防范、恶意代码和垃圾邮件防范、安全审计、可信验证等。（*）安全计算环境测评：安全计算环境测评应当包含：身份鉴别、访问控制、安全审计、入侵防范、恶意代码防范、可信验证、数据完整性、数据保密性、数据备份恢复、剩余信息保护、个人信息保护。（*）安全管理中心测评：系统管理、审计管理、安全管理、集中管控。（*）安全管理制度测评：安全管理制度测评应当包含：安全策略、管理制度、制定与发布、审批和修订。（*）安全管理机构测评：安全管理机构测评应当包含：岗位设置、人员配备、授权和审批、沟通和合作、审核和检查。（*)安全管理人员测评：安全管理人员测评应当包含：人员录用、人员离岗、安全意识教育和培训、外部人员访问管理。(*)安全建设管理测评：安全建设管理测评应当包含：定级和备案、安全方案设计、产品采购和使用、自行软件开发、外包软件开发、工程实施、测试验收、系统交付、等级测评、服务供应商选择。(**)安全运维管理测评：安全运维管理测评应当包含：环境管理、资产管理、介质管理、设备维护管理、漏洞和风险管理、网络和系统安全管理、恶意代码防范管理、配置管理、密码管理、变更管理、备份与恢复管理、安全事件处置、应急预案管理、外包运维管理。