海沧区政务外网信息化基础设施运维招标公告

品目号	品目编码及品目名称	采购标的	数量（单位）	允许进口	简要需求或要求	品目预算（元）	中小企业划分标准所属行业
*-*	*******-硬件运维服务	海沧区****年政务外网接入网络运维	*（项）	否	*.*项目要求*.*.*期限要求运维期*年，计划实施周期****年*月*日至****年**月**日。*.*.*时效响应要求*、电话支持。即时响应, 对于*般技术问题，由第*响应人负责所有问题的响应及解决，并记入支持服务记录进行归档。支持时段：*×**小时。*、远程诊断。在建设单位的授权下，采用***或其它远程工具登录到相关系统，进行故障排查、问题诊断。支持时段：*×**小时。*、日常运维工作。及时处理日常网络系统故障和其他运维工作，实时响应。*、技术咨询。对遇到的重大事件和疑难问题，安排相关专家小组提供咨询和顾问，在与建设单位进行充分业务和技术交流后，*小时内提供建议方案供参 考。如果在**小时内无法完成的，应增加相关专业技术人员，并在**小时内处理完毕，并向建设单位说明原因。*.*.*安全管理要求不得利用平台服务器从事工作以外的事情，不得擅自删除、移动、更改服务器和平台的数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器的系统时间。管理人员对服务器和平台管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵；未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确需要安装，安装前应进行病毒例行检测。*.*.*绩效考核要求为了保证本运维项目的可靠性、稳 定性及连续性，制定运维绩效考核标准，根据该绩效考核标准对承建设单位的团队技术水平、故障处理方法、日常运维水平等方面进行考核，考核的结果作为对承建设单位的考核依据，按照采购合同的支付条款约定，在合同期满执行时，扣除相应额度，再支付剩余应支付款项。具体的考核指标体系如下：业务故障/事故的级别定义如下：*、 *级事故：核心业务重要功能不可用且大面积影响用户；*、 *级事故：核心业务重要功能不可用，但影响用户有限或持续故障将大面积影响用户体验；*、*级事故：周边业务功能不可用，轻微影响用户体验或基本不影响用户正常使用。*级指标 *级指标 *级指标 指标说明日常运维质量（**分） 事件请求完成情况（**分） 日常事件请求按时按质完成率(**分) 按照建设单位要求完成工作。完成率=已完成事件请求数量/事件请求总数。完成率以**%为*个考核区间，完成率每降低**%扣*分。举例：完成率=***%得**分；**%≤完成率＜***%，此项得分为*分；**%≤完成率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 日常故障请求按时完成率(**分) 按照建设单位要求完成工作。完成率=已完成日常故障请求数量/日常故障请求总数。完成率以**%为*个考核区间，完成率每降低**%扣*分。举例：完成率=***%得**分；**%≤完成率＜***%，此项得分为*分；**%≤完成率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 事故响应情况（**分） *级事故响应及解决时间达标率（*分） 事故解决时间要求＜*小时。达标率=按时完成的*级事故数量/*级事故总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为分*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 *级事故响应及解决时间达标率（*分） 事故解决时间要求＜*小时。达标率=按时完成的*级事故数量/*级事故总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*.*分；以此类推。 *级事故响应及解决时间达标率（*分） 事故解决时间要求＜**小时或＜双方协商时间。达标率=按时完成的*级事故数量/*级事故总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*.*分；以此类推。 事故处理完成率（*分） 完成率=已处理完成的事故数/事故总数达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*.*分；以此类推。 日常运维工作情况（**分） 巡检按时按质完成率（*分） 完成率=按时完成的巡检次数/应巡检总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为分*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 常规性作业按时完成率（*分） 完成率=按时完成作业次数/应作业总数。完成率以**%为*个考核区间，完成率每降低**%扣*.*分。举例：完成率=***%得*分；**%≤完成率＜***%，此项得分为分*.*分；**%≤完成率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 报告（*分） 按建设单位要求输出自己的使用状态报告。由建设单位进行评分。分值区间为*-*。运维制度和流程（**分） 制度完善情况（**分） 积极主动配合执行日常运维规范和绩效管理规范（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 项目组内部岗位职责明确，权责清晰（*分） 提交岗位职责及执行记录，由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 根据日常运维需要，提供相应的管理制度（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 制度执行情况（*分） 事件记录的完整性和规范性（*分） 即日常的服务开通或报障的记录的完整性和规范性，由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 事件管理流程合规性（*分） 及时报告并录入管理系统（*分） 由建设单位对事件录入情况进行考核，分值区间为*-*。满意度（**分） 事件与问题解决满意度（*分） 事件与问题的处理效果（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 工程师技术能力满意度（*分） 是否能及时解决问题或需求（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 工程师服务态度（*分） 协作性、责任心、积极性等（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 工程师解决事件后向建设单位陈述说明（*分） 事件陈述是否定位准确（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 加分指标（*分） 书面嘉奖（*分） 建设单位或者建设单位上级部门发出书面嘉奖。每次加*分，本项加分最多不超过*分。 扣分指标（*分） 投诉（*分） 接获投诉事件每次扣*分，直至本项分值扣完为止。能力与可持续性（**分） 运维人员数量（*分） 按合同要求配置管理人员（*分） 少*个扣*分，直至扣完为止。 人员业务水平（*分） 工程师对业务的熟悉程度、相关知识掌握程度（*分） 由建设单位进行评价，分值区间为*-*。 加分项（学习与成长）（*分） 内部技术培训次数（需提供培训记录）（*分） 每培训*次加*.*分，每场培训参与人数不少于*人，本项最多不超过*分。绩效考核结果将按照以下标准执行：总体得分 说明＜**分 解除合同并赔偿全部损失。≥**分，＜**分 向承建单位处以扣除合同总额的**%。≥**分，＜**分 向承建单位处以扣除合同总额的**%。≥**分，＜**分 向承建单位处以扣除合同总额的*%。*.*接入网络系统*.*.*现状说明接入网络系统作为核心网络的延伸，在网络中承担着承上启下的作用，负责将本地业务节点连接到核心网络节点，通过物理及逻辑网络将业务汇聚起来，然后转发至核心网络进行分析处理，当前接入网络节点已覆盖区级-街道-社区（村居）各单位，接入网络接入节点线路***条，各类核心网络接入交换机设备***台（详细参照）。*.*.*运维内容本次项目主要涉及核心网络到接入前端的调试、故障排查，提供安全可靠的网络连接保障。详细运维内容如下：*、日常调试（*）项目保障期间，提供网络接入系统的的日常调试、系统更新、巡检。在需要对系统进行参数调整时，需在现有系统所提供的功能范围内完成配置工作。（*）项目保障期间，如果有接入点需要接入现有核心网络，需提供规划**信息和相应网络连接方案。*、故障排查（*）在出现接入系统网络发故障的时候，配合前端现场进行网络故障诊断，确保网络质量符合要求。（*）对发生故障的，应仔细检查系统运行情况，并核实故障现象、根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。（*）处理系统故障时，不能影响到正常业务的运行，并应有用户维护人员在场协同处理；在必须进行系统升级或重启等较大操作时，须经建设方批准后方可实施。（*）故障处理完毕后要向用户维护人员详细解释故障原因和解决办法以及日常工作中的预防措施。*、日常咨询及时解答系统在使用过程中遇到的操作性、业务性、维护性等的系统使用咨询，帮助用户更好理解和使用系统。并提供在日常网络连接过程中所遇问题的解决方案和分析处理方案。*、定期巡检项目保障期间每月工程师登录设备，了解设备的运行情况，检查系统错误记录，排查隐患故障，出具系统每月检查报告，并提供最新的版本信息并指导如何正确使用设备，设备主要巡检内容如下：软件检查、软件版本检查、******检查、硬件检查、网络设备状态、接口稳 定性检查、性能管理、接口性能检查、***总体性能、内存使用情况检查、链路带宽使用情况等检查。*、业务调试按照建设单位要求规划各个接入网络系统的**地址，主要涉及如下：（*）网络接入系统的管理地址规划，确保按照建设统*长远规划要求，不与现有已分配的**地址冲突，确保建设单位可日常远程管理系统。（*）接入终端的网段规划，应按照建设单位要求，规划相应的网段提供接入终端用户使用，并不与省、市政务网**段相冲突，确保**连接稳 定性。（*）要求需要规划相应的接入系统可用网段**、网络掩码地址、网关**地址、***地址，保障所规划的网络**信息可以使用，并可与其他网段进行相互交换通讯。（*）按照所规划的接入系统网关**地址，应在政务网统*汇聚层交换机上进行调试配置，保证网关可达，并不产生***环路广播风暴。（*）要求所规划的接入系统主机**地址应同时在建设单位的****系统进行配置，保证接入终端可通过自动获取地址的形式正确获取到**地址信息，较少手工配置的复杂性。*、重点日期保障（*）在重点日期安排工程师对系统设备进行巡检及预防性维护，由工程师根据巡检结果，结合海沧区工作人员反映的问题和建议，进行系统故障预判及采取相应地预防措施，保障系统稳定运行。（*）重点日期间，如有必要，承建单位要安排支持工程师到现场完成保障。在合同执行时，建设方根据需要向提出此类重点保障的日期和时间，承建单位需严格服从要求。*、应急响应方案针对本项目制定详尽的设 计、应急处理预案，对于中断或严重影响业务的故障，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低，预案需对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设 计相应的预防与解决措施，同时提供完整的应急处理流程。*、项目保障期间，需指 定专人支持工程师，由其统*负责协调有关接入层系统调试所需资源。*.*接入终端安全管理系统*.*.*现状说明接入终端安全管理系统主要用来防范计算机病毒的终端安全管理软件，包含技术先进的防病毒功能，通过云端的计算资源与大容量存储资源满足对数*亿病毒进行***%查杀的防病毒需求。海沧区政务外网接入终端安全管理系统建设于****年，采用的是***天擎终端安全管理系统，售 后服务器至于****年**月**日，可支持对****台*******终端进行管理，目前已管理******终端约****台。*.*.*运维内容*、软件授权更新要求承建单位在服务期内，对当前政务外网接入终端安全管理系统提供原厂正版软件使用授权更新，授权模块不少于原有的补丁管理、安全管理、运维管控、终端审计、补丁更新、安全防护更新等，并将软件病毒补丁库更新至最新版本，以确保系统的安全防护能力。*、系统日常运维（*）日常巡检每月对接入终端安全管理系统进行日常巡检，含病毒库、补丁库更新及日志分析、策略更新等并提供巡检报告。（*）运维期间，需积极响应配合完成云平台迁移相关工作，包括前期迁移准备及迁移后的联调测试等。充分了解目标云平台及网络环境，并根据统*分配的新**进行相关业务应用服务的配置调整。涉及软件许可授权的，迁移后需支持按照目标云平台服务器进行授权许可变更，确保迁移后系统运行稳定。（*）数据安全要求维保期限内，在日常维护巡检过程中，项目承建单位应保障系统数据安全，防止系统重要数据或文档丢失，防止误删系统文件或文档。（*）策略部署要求维保期限内，项目承建单位应针对防病毒安全防护策略、升级策略等进行优化，确保能完全满足海沧区政务外网现有桌面终端管理系统防病毒安全策略的部署要求，兼容现有桌面终端管理系统，能满足终端联网准入防病毒安装策略的实施，收集和整理全网终端的相关防病毒信息。（*）特殊时期保障要求在网络病毒集中高发或高危期间，项目承建单位在接收到相关的预警信息后，应及时在全网内部进行通告，并在第*时间与防病毒厂家服务部门联系，有针对性的提供系统防护加固、实时监管跟踪等安全服务，确保系统特殊时期的安全防护等级提升。在发现潜在威胁时经业主同意后方可提交可疑文件进行分析。（*）日志统计要求日常防护时，承建单位负责终端安全系统后台服务、应用防护、升级、实时监测、日志记录等的全面管理，对终端安全系统部署情况和产生的病毒事件进行统计，确保全网病毒防护服务的安全可靠性。（*）协作要求项目承建单位应与海沧区政务网建设方及相关的运营维护方建立紧密的合 作机制，共同建立海沧区政务网信息安全防护的策略及相关的联动机制，包括核心后台服务器防病毒策略、各单位安全网关设备与终端安全系统功能的联动查杀机制等等，对防病毒软件访问网络所需的端口，必须严格按照最小化原则提出开放访问申请。承建单位在维护过程中，必须严格遵守海沧区政府与承建及运维单位关于机房运维及人员管理相关规定。（*）软件兼容性要求要求海沧区接入终端安全管理系统与海沧区政务外网现有的系统不存在冲突，具备较高的独立性和兼容性，产品在安装实施以及日常使用过程中，不得对现有桌面终端管理系统软件与海沧区政务网业务系统的正常使用产生任何影响。（*）反病毒能力要求要求终端安全管理系统具备优秀的反病毒能力，采用双重过滤的方式，即在服务器和客户机端双重过滤，具备国内自主知识产权的防病毒引擎可以有效的防止病毒的侵入和破坏。（**）应急处置要求当发生紧急病毒事件时，项目承建单位及其选用的防病毒产品厂商应通过电子邮件、手机短信、网站为用户提供重大病毒事件预警服务，避免特殊病毒事件的扩散，最大限度减少损失，确保全网系统安全。*.*互联网接入与访问控制监控系统*、现状说明互联网接入监控系统是建立安全可靠的互联网接入访问机制，依托于浏览器，配套严谨的认证方式、高强度的加密模式、细致的权限分配和访问记录，实现业务信息的快速处理和安全共享，使得用户无论在何时何地，只要连上互联网，即可实现业务的及时处理。海沧区互联网接入监控系统建设于****年，目前软硬件设备均即将过保。访问控制监控系统是为了保障网络和数据不受来自外部和内部用户的入侵和破坏，而运用各种技术手段监控和记录运维人员对网络内的服务器、网络设备、安全设备、数据库等设备的操作行为。海沧区政务外网访问控制监控系统建设于****年，目前系统软硬件均即将超出维保期。具体清单如下：序号 设备型号 数量 建设时间 过保时间 备注* 深信服***-***** * ****年 ****年**月 设备位于行政中心网络机房* 绿盟*** *** * ****年 ****年**月 设备位于行政中心网络机房*、运维内容（*）日常管理（*）账号管理。根据各单位的远程接入申请进行互联网接入监控系统和访问控制监控系统的账号权限开通、延期、变更、删除等设置。（*）资源管理。根据各单位的云平台资源申请进行互联网接入监控系统和访问控制监控系统的访问资源的的登记、账号密码、访问方式及访问权限等设置。（*）技术支持提供****小时的电话和远程调试服务，通过电话指导、远程调试等方式确保客户的技术问题能获得原厂技术专家直接的处理和跟踪，直至确保问题最终得到解决。*、系统升级。提供系统的调试、更新及补丁升级等操作，在需要对系统进行参数调整时，将在现有系统所提供的功能范围内完成配置工作。在对系统进行操作时，需进行相应的测试，分析系统升级方案、制定升级计划，协助完成软件新版本的下发和部署。软件系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录，同时应在实施前对原有系统及数据进行备份。软件进行版本升级时，应不影响业务工作。（*）故障修复。在出现系统故障的时候，提供相关产品的现场故障诊断，对发生故障的，应仔细了解设备运行情况，并核实故障现象，根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。处理故障时不能影响到正常设备的运行，并应有用户维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经建设方批准后方可实施。故障处理完毕后要向用户维护人员详细解释故障原因和解决办法以及日常工作中的预防措施。（*）定期巡检。项目保障期间每个月工程师登录设备，了解设备的运行情况，检查系统错误记录，排查隐患故障，出具系统每月检查报告。（*）日常咨询。及时解答系统在使用过程中遇到的操作性、业务性、维护性等的系统使用咨询，帮助用户更好理解和使用系统。（*）项目保障期间，需指 定专人支持工程师，由其统*负责协调维保所需资源。（*）提供设备使用过程中所遇问题的解决方案和相关售后技术文档，帮助用户更好理解和使用系统。（*）重点日期保障。在重点日期安排工程师对系统设备进行巡检及预防性维护，由工程师根据巡检结果，结合海沧区工作人员反映的问题和建议，进行系统故障预判及采取相应地预防措施，保障系统稳定运行。如有必要，承建单位要安排支持工程师到现场完成保障。在合同执行时，建设方根据需要向提出此类重点保障的日期和时间，承建单位需严格服从要求	******	软件和信息技术服务业

             合同履行期限： 具体详见招标文件。             本采购包：接受联合体投标              包*：              采购包预算金额：******元              采购包最高限价：******元              投标保证金：*元              采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）

品目号	品目编码及品目名称	采购标的	数量（单位）	允许进口	简要需求或要求	品目预算（元）	中小企业划分标准所属行业
*-*	*******-硬件运维服务	海沧区****年政务外网网络核心设备运维	*（项）	否	*.*项目要求*.*.*期限要求运维期*年，计划实施周期****年*月*日至****年**月**日。*.*.*时效响应要求*、电话支持。即时响应, 对于*般技术问题，由第*响应人负责所有问题的响应及解决，并记入支持服务记录进行归档。支持时段：*×**小时。*、远程诊断。在建设单位的授权下，采用***或其它远程工具登录到相关系统，进行故障排查、问题诊断。支持时段：*×**小时。*、日常运维工作。及时处理日常网络系统故障和其他运维工作，实时响应。*、技术咨询。对遇到的重大事件和疑难问题，安排相关专家小组提供咨询和顾问，在与建设单位进行充分业务和技术交流后，*小时内提供建议方案供参 考。*、提供产品故障时的现场技术支持，产品故障的响应时效：维修人员应在接到故障通知后**分钟内赶到现场分析、排除故障。**小时内不能排除故障的，要提供相应的备品备件恢复正常业务。*.*.*安全管理要求不得利用平台服务器从事工作以外的事情，不得擅自删除、移动、更改服务器和平台的数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器的系统时间。管理人员对服务器和平台管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵；未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确需要安装，安装前应进行病毒例行检测。*.*.*备品备件库要求要求应在项目中 标后，在项目所在地设立覆盖项目设备类型的专有备品备件库，以满足在维保期间的调度使用。*.*.*绩效考核要求为了保证本运维项目的可靠性、稳 定性及连续性，制定运维绩效考核标准，根据该绩效考核标准对承建设单位的团队技术水平、故障处理方法、日常运维水平等方面进行考核，考核的结果作为对承建设单位的考核依据，按照采购合同的支付条款约定，在合同期满执行时，扣除相应额度，再支付剩余应支付款项。具体的考核指标体系如下：业务故障/事故的级别定义如下：*、 *级事故：核心业务重要功能不可用且大面积影响用户；*、 *级事故：核心业务重要功能不可用，但影响用户有限或持续故障将大面积影响用户体验；*、*级事故：周边业务功能不可用，轻微影响用户体验或基本不影响用户正常使用。*级指标 *级指标 *级指标 指标说明日常运维质量（**分） 事件请求完成情况（**分） 日常事件请求按时按质完成率(**分) 按照建设单位要求完成工作。完成率=已完成事件请求数量/事件请求总数。完成率以**%为*个考核区间，完成率每降低**%扣*分。举例：完成率=***%得**分；**%≤完成率＜***%，此项得分为*分；**%≤完成率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 日常故障请求按时完成率(**分) 按照建设单位要求完成工作。完成率=已完成日常故障请求数量/日常故障请求总数。完成率以**%为*个考核区间，完成率每降低**%扣*分。举例：完成率=***%得**分；**%≤完成率＜***%，此项得分为*分；**%≤完成率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 事故响应情况（**分） *级事故响应及解决时间达标率（*分） 事故解决时间要求＜*小时。达标率=按时完成的*级事故数量/*级事故总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为分*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 *级事故响应及解决时间达标率（*分） 事故解决时间要求＜*小时。达标率=按时完成的*级事故数量/*级事故总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*.*分；以此类推。 *级事故响应及解决时间达标率（*分） 事故解决时间要求＜**小时或＜双方协商时间。达标率=按时完成的*级事故数量/*级事故总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*.*分；以此类推。 事故处理完成率（*分） 完成率=已处理完成的事故数/事故总数达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*.*分；以此类推。 日常运维工作情况（**分） 巡检按时按质完成率（*分） 完成率=按时完成的巡检次数/应巡检总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为分*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 常规性作业按时完成率（*分） 完成率=按时完成作业次数/应作业总数。完成率以**%为*个考核区间，完成率每降低**%扣*.*分。举例：完成率=***%得*分；**%≤完成率＜***%，此项得分为分*.*分；**%≤完成率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 报告（*分） 按建设单位要求输出自己的使用状态报告。由建设单位进行评分。分值区间为*-*。运维制度和流程（**分） 制度完善情况（**分） 积极主动配合执行日常运维规范和绩效管理规范（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 项目组内部岗位职责明确，权责清晰（*分） 提交岗位职责及执行记录，由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 根据日常运维需要，提供相应的管理制度（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 制度执行情况（*分） 事件记录的完整性和规范性（*分） 即日常的服务开通或报障的记录的完整性和规范性，由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 事件管理流程合规性（*分） 及时报告并录入管理系统（*分） 由建设单位对事件录入情况进行考核，分值区间为*-*。满意度（**分） 事件与问题解决满意度（*分） 事件与问题的处理效果（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 工程师技术能力满意度（*分） 是否能及时解决问题或需求（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 工程师服务态度（*分） 协作性、责任心、积极性等（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 工程师解决事件后向建设单位陈述说明（*分） 事件陈述是否定位准确（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 加分指标（*分） 书面嘉奖（*分） 建设单位或者建设单位上级部门发出书面嘉奖。每次加*分，本项加分最多不超过*分。 扣分指标（*分） 投诉（*分） 接获投诉事件每次扣*分，直至本项分值扣完为止。能力与可持续性（**分） 运维人员数量（*分） 按合同要求配置管理人员（*分） 少*个扣*分，直至扣完为止。 人员业务水平（*分） 工程师对业务的熟悉程度、相关知识掌握程度（*分） 由建设单位进行评价，分值区间为*-*。 加分项（学习与成长）（*分） 内部技术培训次数（需提供培训记录）（*分） 每培训*次加*.*分，每场培训参与人数不少于*人，本项最多不超过*分。绩效考核结果将按照以下标准执行：总体得分 说明＜**分 解除合同并赔偿全部损失。≥**分，＜**分 向承建单位处以扣除合同总额的**%。≥**分，＜**分 向承建单位处以扣除合同总额的**%。≥**分，＜**分 向承建单位处以扣除合同总额的*%。*.*运维内容本次海沧区政务外网网络核心设备运维涉及当前维保期届满的外网核心网络系统、核心网络负载均衡系统、核心网络准入系统新增*年的软硬件维保，以便延长系统、设备技术支持使用期限。*.*.*现状说明*、核心网络系统核心网络系统建设于****年，维保期至****年的**月，主要实现政务外网网络数据高速转发，承担着海沧区政务外网的数据流量交换任务。系统涉及硬件资源（设备数量和型号）说明如下：序号 设备型号 数量 建设时间 过保时间 备注* 主机机框：***-***** *个 ****年 ****年**月 设备位于行政中心网络机房* 千兆以太网板卡：***-******-*** *块 ****年 ****年**月 设备位于行政中心网络机房* 主控板：***-**** *块 ****年 ****年**月 设备位于行政中心网络机房* 万兆以太网板卡：***-******-*** *块 ****年 ****年**月 设备位于行政中心网络机房* 交换背板：***-*****-***-* *块 ****年 ****年**月 设备位于行政中心网络机房*、核心网络负载均衡系统网络负载均衡系统于****年进行建设，系统售 后服务期至****年**月，主要用于解决多链路网络下流量分担的问题，实现智能判断访问应用系统的用户来源地址与运营商，并解析成不同的**地址，使用户获得最佳的通信线路，从而减少服务器负载，改善服务器性能，提高用户访问速度就，提高用户访问体验。系统涉及硬件资源（设备数量和型号）说明如下：序号 设备型号 数量 建设时间 过保时间 备注* 锐捷：**-******* **** *台 ****年 ****年**月 设备位于行政中心网络机房*、核心网络准入系统核心网络准入系统于****年进行建设，系统售 后服务期至****年**月，主要是为了防范办公区**电脑和其它办公相关设备的接入风险：*是防范非法终端私自接入入网风险；*是防止办公终端未安装管理员要求的防病毒软件即入网，大大减少了病毒在网络中传播的风险。系统涉及硬件资源（设备数量和型号）说明如下：序号 设备型号 数量 建设时间 过保时间 备注* 赢高******* *台 ****年 ****年**月 设备位于行政中心网络机房*.*.*运维内容要求*、日常保养（*）提供海沧区政务外网核心网络系统、核心网络负载均衡系统、核心网络准入系统的调试、更新。在需要对系统进行参数调整时，将在现有系统所提供的功能范围内完成配置工作，并提供相应的操作手册。（*）设备巡检每个月工程师现场登录设备，了解设备的运行情况，检查系统错误记录，排查隐患故障，出具系统每月巡检报告，并提供最新的版本信息并指导如何正确使用设备，设备主要巡检内容如下：软件检查、软件版本检查、交换检查、******检查、硬件检查、路由器硬件检查、网络设备状态、环境检查、物理介质分析、接口稳 定性检查、性能管理、接口性能检查、协议分析、***总体性能、内存使用情况检查、链路带宽使用情况检查。*、配置备份在系统维保过程中为防止配置丢失，做好所有硬件设备配置备份，并制定详细的配置导出与导入方案，在配置丢失时第*时间将配置恢复至系统发生故障前的配置状态。*、故障修复（*）指 定专人支持工程师，由其统*负责协调维保服务所需的*切资源。（*）提供《维修（施工）记录表》，记录内容包括到达时间、故障处理情况、备件使用情况、注意事项、故障修复时间等。（*）仔细了解设备运行情况，并核实故障现象、根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案。保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。（*）如果确定为设备硬件故障，且在**小时内无法修复的，马上启用备件库备件予以免费更换；如果是软件系统故障，承建单位应免费修复软件故障；如果无法修复，承建单位免费提供重新安装和配置服务。备件库要提供所需同级别的核心交换机，性能和接口形态要满足本次维保的核心网络系统要求。（*）承建单位的管理人员在处理故障时不能影响到正常设备的运行，并应有建设单位维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经建设单位主管部门批准方可实施。（*）故障处理完毕后要向建设单位管理人员详细解释故障原因和解决办法以及日常工作中的预防措施，并提供书面故障分析及处理报告。*、应急响应方案针对本项目制定了详尽的设 计、应急处理预案，对于中断或严重影响业务的故障，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低，预案需对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设 计了相应的预防与解决措施，同时提供完整的应急处理流程。*、重点日期保障（*）在重点日期（包括领导参观、检查工作、季节性业务）安排运维工程师对海沧区的信息系统设备进行巡检及预防性维护，根据运维工程师根据巡检结果，结合海沧区工作人员反映的问题和建议，进行系统故障预判及采取相应地预防措施，保障系统稳定运行。（*）重点日期间，如有必要，承建单位要指 定技术支持工程师到现场完成保障服务。在合同执行时，建设单位根据需要向提出此类服务的日期和时间，承建单位严格服从要求。	******	软件和信息技术服务业

             合同履行期限： 具体详见招标文件。             本采购包：不接受联合体投标              包*：              采购包预算金额：******元              采购包最高限价：******元              投标保证金：*元              采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）

品目号	品目编码及品目名称	采购标的	数量（单位）	允许进口	简要需求或要求	品目预算（元）	中小企业划分标准所属行业
*-*	*******-硬件运维服务	海沧区****年政务网管理设备运维	*（项）	否	*.*现状说明本项目涉及的海沧区政务网管理设备包括了海沧区政务网云平台的相关软硬件设备，主要用于海沧区政务网电子政务应用系统测试、海沧区政务网重要业务系统的异地备份以及为海沧区政务外网视频管理平台提供计算和存储能力。其中政务网云平台软硬件包含*台全高刀片服务器、*台半高刀片服务器、*台矩阵交换机、*台光纤交换机、*套存储、*台华为计算资源服务器及两套******管理系统，本项涉及的主要软硬件清单如下：*.*.*政务网云平台软硬设备清单序号 设备名 称 型号 数量 主要配置 建设时间 过保时间* 刀片服务器 ****-****-** *台 每台配置：***:*颗*****(*) ****(*) *** **- ****；内存：***** ****年 ****年*月* 刀片服务器 ****-****-** *台 *颗*****(*) ****(*) *** **-**** ** ；*****内存 ****年 ****年*月* 刀框 ***** *** **** *台 用于承载刀片服务器运行 ****年 ****年*月* 矩阵交换机 ***** **-**** *台 主要连接计算服务器至核心网络数据交换 ****年 ****年*月* 光纤交换机 ***** **-**** *台 主要连接服务器和***存储 ****年 ****年*月* 数据存储（*） *** *** **** *套 配置*块****固态硬盘，**块**** *****转***数据硬盘其中：*块固态硬盘用于建立闪存区，*块数据硬盘为全局热备盘，*块数据硬盘为存储本身系统盘，剩余**块为数据存储。 ****年 ****年*月* 数据存储（*） *** *** **** *套 配置**块*** ****转***数据硬盘其中：*块为存储本身系统盘，*块为全局热备盘，剩余**块为数据存储。 ****年 ****年*月* 数据存储（*） *** *** **** *套 配置*块****固态硬盘，**块**** *****转***数据硬盘其中：*块固态硬盘用于建立闪存区，*块数据硬盘为全局热备盘，*块数据硬盘为存储本身系统盘，剩余*块为数据存储。 ****年 ****年*月* 云平台 ****** *.*.* 平台 *套 / ****年 ****年*月** 计算服务器 华为******* **-***服务器 *台 ***:*********************颗*****(*)****(*)*** **-**** **；*****内存；*个**** *** ***硬盘 ****年 ****年*月** 计算服务器 华为******* **-***服务器 *台 ***:*********************颗*****(*)****(*)*** **-**** **；*****内存；*个**** *** ***硬盘 ****年 ****年*月** 计算服务器 华为******* **-***服务器 *台 ***:*********************颗*****(*)****(*)*** **-**** **；*****内存；*个**** *** ***硬盘 ****年 ****年*月** 光纤交换机 ***** **-**** *台 主要连接服务器和***存储。 ****年 ****年*月** 云存储控制柜 华为 ****** 控制柜 *套 配置**个 **** *** ***硬盘 ****年 ****年*月** 云存储硬盘柜 华为**********硬盘柜 *套 配置*个**** *** ***硬盘 ****年 ****年*月** 云平台 ****** *.*.* 平台 *套 / ****年 ****年*月*.*运维要求*.*.*期限要求运维期*年，计划实施周期****年*月至****年*月。*.*.*日常咨询要求*、电话支持。即时响应, 对于*般技术问题，由第*响应人负责所有问题的响应及解决，并记入支持服务记录进行归档。支持时段：*×**小时。*、远程诊断。在建设单位的授权下，采用***或其它远程工具登录到相关系统，进行故障排查、问题诊断。支持时段：*×**小时。*、日常运维工作。及时处理日常系统故障和其他运维工作，实时响应。*、技术咨询。对遇到的重大事件和疑难问题，安排相关专家小组提供咨询和顾问，在与建设单位进行充分业务和技术交流后，*小时内提供建议方案供参 考。*.*.*安全管理要求不得利用平台服务器从事工作以外的事情，不得擅自删除、移动、更改服务器和平台的数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器的系统时间。管理人员对服务器和平台管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵；未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确需要安装，安装前应进行病毒例行检测。*.*.*备品备件库要求要求应在项目中 标后，在项目所在地设立覆盖项目设备类型的专有备品备件库，以满足在维保期间的调度使用。*.*.*运行管理要求*、对云平台进行配置管理，在系统生命周期内建立和维护云平台（包括硬件、软件、文档等）的基线配置和详细清单，在现有系统所提供的功能范围内，完成系统设置和云平台中的安全参数配置。*、定期维护云平台设施和软件系统，并对维护所使用的工具、技术、机制以及维护进行有效的控制，且做好相关记录。*、对将要部署到云平台的应用系统进行资源合理性审核，并按要求进行云平台配置。*、在云平台的外部边界和内部关键边界上监视、控制和保护云计算网络通信，有效保护云平台的安全性。*、定期对云平台环境进行风险评估，确保云平台的安全风险处于可接受水平。*.*.*应急响应要求应急响应是对系统运行中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低，确保在紧急情况下重要信息资源的可用性，在最短时间内恢复云平台的使用。在系统维护过程中，突发事件的出现是很难完全避免的，需为云平台制定详尽的应急处理预案，对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设 计相应的预防与解决措施，同时提供完整的应急处理流程。*.*.*设备巡检要求提供定期上门巡检服务，每个月工程师现场登录设备，了解设备的运行情况，检查系统错误记录，排查隐患故障，出具系统检查报告，并提供最新的版本信息并指导如何正确使用设备，设备主要巡检内容如下：软件检查、软件版本检查、交换检查、******检查、硬件检查、路由器硬件检查、网络设备状态、环境检查、物理介质分析、接口稳 定性检查、性能管理、接口性能检查、协议分析、***总体性能、内存使用情况检查、链路带宽使用情况检查。*.*.*故障管理要求*、指 定专人支持工程师，由其统*负责协调维保服务所需的*切资源。*、提供《维修（施工）记录表》，记录内容包括到达时间、故障处理情况、备件使用情况、注意事项、故障修复时间等。*、仔细了解设备运行情况，并核实故障现象、根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案。保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。*、如果确定为设备硬件故障，服务商应现场实时响应，**分钟内现场修复。如果在**小时内无法修复的，马上启用备件库备件予以免费更换；如果是软件系统故障，服务商将免费为用户修复软件故障；如果无法修复，服务商免费提供重新安装和配置服务。备件库要求提供满足本次项目所需的各类软、硬件资源，配置不得低于上述设备具体要求，备件库满足上述系统清单。*、在处理故障时不能影响到正常设备的运行，并应有建设单位相关人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经建设单位批准方可实施。*、故障处理完毕后要向建设单位相关人员详细解释故障原因和解决办法以及日常工作中的预防措施，并提供书面故障分析及处理报告。*.*.*重点日期保障服务*、在重点日期（包括领导参观、检查工作、季节性业务）安排运维工程师对海沧区的信息系统设备进行巡检及预防性维护，由运维工程师根据巡检结果，结合海沧区工作人员反映的问题和建议，进行系统故障预判及采取相应地预防措施，保障系统稳定运行。*、重点日期间，如有必要，要指 定技术支持工程师到现场完成保障服务。在合同执行时，用户根据需要向提出此类服务的日期和时间，承建单位要严格服从要求。*.*.**绩效考核要求为了保证本运维项目的可靠性、稳 定性及连续性，制定运维绩效考核标准，根据该绩效考核标准对承建设单位的团队技术水平、故障处理方法、日常运维水平等方面进行考核，考核的结果作为对承建设单位的考核依据，按照采购合同的支付条款约定，在合同期满执行时，扣除相应额度，再支付剩余应支付款项。具体的考核指标体系如下：业务故障/事故的级别定义如下：*、 *级事故：核心业务重要功能不可用且大面积影响用户；*、 *级事故：核心业务重要功能不可用，但影响用户有限或持续故障将大面积影响用户体验；*、*级事故：周边业务功能不可用，轻微影响用户体验或基本不影响用户正常使用。*级指标 *级指标 *级指标 指标说明日常运维质量（**分） 事件请求完成情况（**分） 日常事件请求按时按质完成率(**分) 按照建设单位要求完成工作。完成率=已完成事件请求数量/事件请求总数。完成率以**%为*个考核区间，完成率每降低**%扣*分。举例：完成率=***%得**分；**%≤完成率＜***%，此项得分为*分；**%≤完成率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 日常故障请求按时完成率(**分) 按照建设单位要求完成工作。完成率=已完成日常故障请求数量/日常故障请求总数。完成率以**%为*个考核区间，完成率每降低**%扣*分。举例：完成率=***%得**分；**%≤完成率＜***%，此项得分为*分；**%≤完成率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 事故响应情况（**分） *级事故响应及解决时间达标率（*分） 事故解决时间要求＜*小时。达标率=按时完成的*级事故数量/*级事故总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为分*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 *级事故响应及解决时间达标率（*分） 事故解决时间要求＜*小时。达标率=按时完成的*级事故数量/*级事故总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*.*分；以此类推。 *级事故响应及解决时间达标率（*分） 事故解决时间要求＜**小时或＜双方协商时间。达标率=按时完成的*级事故数量/*级事故总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*.*分；以此类推。 事故处理完成率（*分） 完成率=已处理完成的事故数/事故总数达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*.*分；以此类推。 日常运维工作情况（**分） 巡检按时按质完成率（*分） 完成率=按时完成的巡检次数/应巡检总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为分*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 常规性作业按时完成率（*分） 完成率=按时完成作业次数/应作业总数。完成率以**%为*个考核区间，完成率每降低**%扣*.*分。举例：完成率=***%得*分；**%≤完成率＜***%，此项得分为分*.*分；**%≤完成率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 报告（*分） 按建设单位要求输出自己的使用状态报告。由建设单位进行评分。分值区间为*-*。运维制度和流程（**分） 制度完善情况（**分） 积极主动配合执行日常运维规范和绩效管理规范（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 项目组内部岗位职责明确，权责清晰（*分） 提交岗位职责及执行记录，由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 根据日常运维需要，提供相应的管理制度（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 制度执行情况（*分） 事件记录的完整性和规范性（*分） 即日常的服务开通或报障的记录的完整性和规范性，由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 事件管理流程合规性（*分） 及时报告并录入管理系统（*分） 由建设单位对事件录入情况进行考核，分值区间为*-*。满意度（**分） 事件与问题解决满意度（*分） 事件与问题的处理效果（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 工程师技术能力满意度（*分） 是否能及时解决问题或需求（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 工程师服务态度（*分） 协作性、责任心、积极性等（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 工程师解决事件后向建设单位陈述说明（*分） 事件陈述是否定位准确（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 加分指标（*分） 书面嘉奖（*分） 建设单位或者建设单位上级部门发出书面嘉奖。每次加*分，本项加分最多不超过*分。 扣分指标（*分） 投诉（*分） 接获投诉事件每次扣*分，直至本项分值扣完为止。能力与可持续性（**分） 运维人员数量（*分） 按合同要求配置管理人员（*分） 少*个扣*分，直至扣完为止。 人员业务水平（*分） 工程师对业务的熟悉程度、相关知识掌握程度（*分） 由建设单位进行评价，分值区间为*-*。 加分项（学习与成长）（*分） 内部技术培训次数（需提供培训记录）（*分） 每培训*次加*.*分，每场培训参与人数不少于*人，本项最多不超过*分。绩效考核结果将按照以下标准执行：总体得分 说明＜**分 解除合同并赔偿全部损失。≥**分，＜**分 向承建单位处以扣除合同总额的**%。≥**分，＜**分 向承建单位处以扣除合同总额的**%。≥**分，＜**分 向承建单位处以扣除合同总额的*%。	******	软件和信息技术服务业

             合同履行期限： 具体详见招标文件。             本采购包：不接受联合体投标              包*：              采购包预算金额：******元              采购包最高限价：******元              投标保证金：*元              采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）

品目号	品目编码及品目名称	采购标的	数量（单位）	允许进口	简要需求或要求	品目预算（元）	中小企业划分标准所属行业
*-*	*******-硬件运维服务	****年海沧区行政中心网络机房基础环境运维管理	*（项）	否	*.*项目要求*.*.*期限要求项目计划于****年*月*日开始实施，项目所涉及的软件、硬件及系统的运维期至****年**月**日。*.*.*时效响应要求*、电话支持。即时响应, 对于*般技术问题，由第*响应人负责所有问题的响应及解决，并记入支持服务记录进行归档。支持时段：*×**小时。*、远程诊断。在建设单位的授权下，采用***或其它远程工具登录到相关系统，进行故障排查、问题诊断。支持时段：*×**小时。*、现场支持。依据建设单位的要求提供现场支持，要求在接到通知实时响应并现场提供技术支持。*、技术咨询。对遇到的重大事件和疑难问题，安排相关专家小组提供咨询和顾问，在与建设单位进行充分业务和技术交流后，*小时内提供建议方案供参 考。*、提供产品故障时的现场技术支持，产品故障的响应时效：维修人员应在接到故障通知后*小时内赶到现场分析、排除故障。**小时内不能排除故障的，要提供相应的备品备件恢复正常业务。*.*.*安全管理要求不得利用平台服务器从事工作以外的事情，不得擅自删除、移动、更改服务器和平台的数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器的系统时间。管理人员对服务器和平台管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵；未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确需要安装，安装前应进行病毒例行检测。*.*.*备品备件库要求要求应在项目中 标后，在项目所在地设立覆盖项目设备类型的专有备品备件库，以满足在维保期间的调度使用。维保期限内，应在接到报修后**分钟内作出电话响应，*小时内到达现场并着手解决问题，**小时之内无法解决问题的，应提供备品备件进行替换，以恢复正常业务，保障系统稳定运行。*.*.*绩效考核要求为了保证本运维项目的可靠性、稳 /定性及连续性，制定运维绩效考核标准，根据该绩效考核标准对承建设单位的团队技术水平、故障处理方法、日常运维水平等方面进行考核，考核的结果作为对承建设单位的考核依据，按照采购合同的支付条款约定，在合同期满执行时，扣除相应额度，再支付剩余应支付款项。具体的考核指标体系如下：业务故障/事故的级别定义如下：*.*级事故:核心业务重要功能不可用且大面积影响用户；*.*级事故：核心业务功能不可用，但影响用户有限或持续故障将大面积影响用户体验；*.*级事故：周边业务功能不可用，轻微影响用户体验或基本不影响用户正常使用。*级指标 *级指标 *级指标 指标说明日常运维质量（**分） 事件请求完成情况（**分） 日常事件请求按时按质完成率(**分) 按照建设单位要求完成工作。完成率=已完成事件请求数量/事件请求总数。完成率以**%为*个考核区间，完成率每降低**%扣*分。举例：完成率=***%得**分；**%≤完成率＜***%，此项得分为*分；**%≤完成率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 日常故障请求按时完成率(**分) 按照建设单位要求完成工作。完成率=已完成日常故障请求数量/日常故障请求总数。完成率以**%为*个考核区间，完成率每降低**%扣*分。举例：完成率=***%得**分；**%≤完成率＜***%，此项得分为*分；**%≤完成率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 事故响应情况（**分） *级事故响应及解决时间达标率（*分） 事故解决时间要求＜*小时。达标率=按时完成的*级事故数量/*级事故总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为分*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 *级事故响应及解决时间达标率（*分） 事故解决时间要求＜*小时。达标率=按时完成的*级事故数量/*级事故总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*.*分；以此类推。 *级事故响应及解决时间达标率（*分） 事故解决时间要求＜**小时或＜双方协商时间。达标率=按时完成的*级事故数量/*级事故总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*.*分；以此类推。 事故处理完成率（*分） 完成率=已处理完成的事故数/事故总数达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*.*分；以此类推。 日常运维工作情况（**分） 巡检按时按质完成率（*分） 完成率=按时完成的巡检次数/应巡检总数。达标率以**%为*个考核区间，达标率每降低**%扣*.*分。举例：达标率=***%得*分；**%≤达标率＜***%，此项得分为分*.*分；**%≤达标率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 常规性作业按时完成率（*分） 完成率=按时完成作业次数/应作业总数。 完成率以**%为*个考核区间，完成率每降低**%扣*.*分。举例：完成率=***%得*分；**%≤完成率＜***%，此项得分为分*.*分；**%≤完成率＜**%，此项得分为*分；以此类推。 报告（*分） 按建设单位要求输出自己的使用状态报告。由建设单位进行评分。分值区间为*-*。运维制度和流程（**分） 制度完善情况（**分） 积极主动配合执行日常运维规范和绩效管理规范（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 项目组内部岗位职责明确，权责清晰（*分） 提交岗位职责及执行记录，由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 根据日常运维需要，提供相应的管理制度（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 制度执行情况（*分） 事件记录的完整性和规范性（*分） 即日常的服务开通或报障的记录的完整性和规范性，由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 事件管理流程合规性（*分） 及时报告并录入管理系统（*分） 由建设单位对事件录入情况进行考核，分值区间为*-*。满意度（**分） 事件与问题解决满意度（*分） 事件与问题的处理效果（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 工程师技术能力满意度（*分） 是否能及时解决问题或需求（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 工程师服务态度（*分） 协作性、责任心、积极性等（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 工程师解决事件后向建设单位陈述说明（*分） 事件陈述是否定位准确（*分） 由建设单位进行评分，分值区间为*-*。 加分指标（*分） 书面嘉奖（*分） 建设单位或者建设单位上级部门发出书面嘉奖。每次加*分，本项加分最多不超过*分。 扣分指标（*分） 投诉（*分） 接获投诉事件每次扣*分，直至本项分值扣完为止。能力与可持续性（**分） 运维人员数量（*分） 按合同要求配置管理人员（*分） 少*个扣*分，直至扣完为止。 人员业务水平（*分） 工程师对业务的熟悉程度、相关知识掌握程度（*分） 由建设单位进行评价，分值区间为*-*。 加分项（学习与成长）（*分） 内部技术培训次数（需提供培训记录）（*分） 每培训*次加*.*分，每场培训参与人数不少于*人，本项最多不超过*分。绩效考核结果将按照以下标准执行：总体得分 说明＜**分 解除合同并赔偿全部损失。≥**分，＜**分 向承建单位处以扣除合同总额的**%。≥**分，＜**分 向承建单位处以扣除合同总额的**%。≥**分，＜**分 向承建单位处以扣除合同总额的*%。*.*行政中心网络机房恒温恒湿系统*.*.*现状说明行政中心网络机房恒温恒湿系统主要用于确保机房处于*个长期温湿度相对恒定，空气清洁、稳定可靠的运行环境。本次涉及区政府行政中心主楼（*楼、*楼）网络机房、区政府行政中心网络机房***电池间、滨湖大厦网络机房、滨湖大厦网络机房***电池间和公共卫生大楼网络机房合计*台精密空调的维保，系统涉及硬件资源说明如下：序号 设备型号 数量 建设时间 过保时间 备注* 施耐德：******** *台 ****年 ****年**月**日 *台用于区政府行政中心*楼网络机房设备间* 施耐德：******* *台 ****年 用于区政府行政中心*楼网络机房***电池间* 施耐德：******** *台 ****年 用于滨湖大厦网络机房设备间* 施耐德：******* *台 ****年 用于滨湖大厦网络机房***电池间* 施耐德：******** *台 ****年 用于公共卫生大楼网络机房设备间* 依米康：/********/***** *台 ****年 用于区政府行政中心*楼网络机房设备间*.*.*维保内容行政中心网络机房恒温恒湿系统运维包含*年*次保养服务，保养服务包含环境检查和设备保养。（*）环境检查内容（*）机房的清洁度。（*）机房的温度分布是否均匀合理。（*）机房的出风布置是否合理。（*）检查新风系统。（*）检查空调及空调周围是否有凝露并提出解决方案。（*）设备保养内容（*）外观：检查外观、门板、底座的清洁情况。（*）过滤网：检查外观、对滤网清洁、更换（按现场情况评估，*年至少*次）。（*）皮带：检查外观、调整松紧度、更换。（*）风机电机：外观检查、轴承检查、有无噪音检查、运行电压检查、运行电流检查、气流开关检查、*/*板检查。（*）压缩机：外观检查、清洁、油镜检查，管道检查：铜管、液镜、压缩机的运行压力、高压开关、低压开关、干燥过滤器、液体管路电磁阀、安全阀、膨胀阀，电路检查运行电压、运行电流、*/*板、压缩机过热保护器。（*）冷凝器：外观检查、清洁、冷凝风扇检查、运行电压检查、运行电流检查、压力开关检查、接线盒检查。（*）加湿系统：检查外观、对滤网清洁、更换（按现场情况评估，*年至少*次），运行电压检查、运行电流检查、进水阀检查、排水阀检查、加湿控制板检查、*/*板检查。（*）电加热：外观检查、运行电压检查、运行电流、过热保护器检查。（*）主控板：外观检查、接线情况检查、 板及的情况，输入电压检查、检查软件的版本检查、升级、传感器校正、检查并调整参数。（*）空调控制柜：检查断路器、检查继电、检查接线端子、检查电源主开关。（*）排水系统：接水盘的检查及清洁、底盘的检查及清洁、排水管的检查及清洗。*.*行政中心网络机房不间断电源系统本次行政中心网络机房不间断电源系统涉及行政中心主楼网络机房，滨湖大厦网络机房不间断电源管理，其中行政中心主楼网络机房不间断电源建设于****年，属购买电力保障；滨湖大厦网络机房不间断电源建设于****年，为建设单位自有设备。本项目需从市电输入端开始至设备输入端止，提供相关的所有配电、***、电池组、末端支路及***，并提供相关的软硬件运维。*.*.* 行政中心网络机房不间断电源整体要求*、须制定整体电源运维方案，包含对各子系统制定详细的运维方案，并对电源子系统的供配电、***、电池、末端支路及***的方案。*、需提供运维服务项目巡检、维护（季、半年、年）、加载扩容、紧急故障处理等各分项方案，方案中包含各分项流程图及配套表格。同时巡检方案中应体现采用何种手段及方法提前发现问题，以实时了解电源子系统中供配电（配电开关、配电线缆）、*** 、末端支路及***冗余容量，做到防患于未然。*、须制定机房供电各类突发故障情况下的应急预案，并提供应急小组工程师通讯录。*、须提供详细系统的电池运维服务方案，包含电池的建档、日常巡检、周期性维护、故障应急处理的表单及流程。明确如何对电池在后期使用中如何及时做到快速发现问题，并在使用过程中快速有效的确认电池容量，并提前防范电池出现的事故。*、针对如何预防电池自燃引起火灾事故，制定解决方案及技术手段。*、提供快速采集电池运行数据的技术手段，电池电压应在同*时间内采集，保证数据的*致性及同时性。避免分开采集数据存在时间误差，从而造成数据的不准确。*、需制定确保配电系统负载*相平衡维护方案。*、要求对机房各个机柜负载大小清晰明确，并绘制机房机柜设备平面图，在平面图机柜中标注机柜负载大小。*、要求对各个机柜末端配电制式清晰明确，并标注各个机柜所属制式，方便后期建设单位**设备扩容时根据机房*相负载平衡进行设备放置机柜的选定。**、对机柜及***进行编号标注，并列成表单，在表单中需填写各个机柜的使用容量及***输出接口的使用情况，以百分比形式在表单中体现。方便后期采购人**设备扩容时对机柜及***使用情况进行整体规划。**、在机房运行过程中须确保向建设单位提供安全电源。要提供的安全电源的检测数据以***输出接线端检测为准。**、针对本项电源系统，在合同约定的服务期内提供****小时服务，每个月巡检至少*次，提供详细《巡检报告》，巡检报告需包含以下基本内容：各***系统电表读数；***单机和并机输入、输出电压、电流、负载率；电池组工作状态；配电系统*地电压；环境温、湿度，配电柜工作状态等；并对存在问题提出合理整改意见。如果发现设备故障或电池状态不满足使用需求，必须于**小时内完成更换、测试工作，恢复系统正常工作，并提交详细设备或电池更换、检测记录文件。**、每年至少*次对所有***系统进行*次模拟故障测试，提交完整的测试报告，如果发现设备或电池性能不满足使用需求，必须于**小时内完成更换、测试工作，恢复系统正常工作，提交详细设备或电池更换、检测记录文件。 **、须考虑机房的重要性，需提供除现场电池容量放电测试以外的电池容量验证方案，方案包含验证方法、作业流程及配套表单，需实现使用模拟真实负载进行核对性放电测试，以验证电池容量是否满足延时要求（现场负载为阶段性变化的，模拟负载需根据实际负载的变动进行调节，确保放电核对结果的准确性，整组电池及整组内所有单节电池数据需同时采集，确保数据的*致性；采集时间间隔不得高于*分钟*次；并可自动生成整组及单节电池充电、放电曲线。**、要求可实时查看***运行数据，可实时通过网络或短信发送报警信息。并可提供现场功能演示。设备监控报警系统，要求对***主机运行状态进行实时监控，当***主机偏离正常工作状态、***运行故障时能通过手机短信进行实时报警，也可在线对***主机的运行状态和运行进地实时查询。**、进行设备更新、扩容的施工时，必须得到建设单位同意，并确保输出电源安全。*.*.* 行政中心主楼网络机房不间断电源维保内容行政中心主楼网络机房的不间断电源系统为机房内的设备、弱电间交换机机房、监控室、主附楼各楼层交接间数据通讯设备提供统*集中的后备电源，确保设备稳定地工作。详细要求内容如下：*、提供的***系统不低于****的供电使用容量，须采用双系统双冗余供电。*、保证电源可用性不低于**.***%。*、***服务电源冗余基本功率不少于*****，***主机采用具有输出隔离变压器（工频机），设备品 牌厂家为主流* 线知 名品 牌。可无缝升级到*****（用电设备不中断）。*、采用双系统双冗余方案，***设备及电池组冗余备份数量不低于*套。*、根据行政中心主楼机房设备负载容量（含未来发展），构建不间断电源系统总配，以满足主机设备、网络设备等通信设备（后备电源供电），机房其它不间断设备及附属设备供电需求。***每机柜安装两个，每个输出电流不小于***，特殊设备用电需按实际情况配置。*、***主机设备要求（*）输入特性。电压范围(***)：***±**%；整流输入频率范围：**～** **；旁路同步跟踪范围：**±*% ** (±**%可选)；相数：*φ**+**；电池电压：*** ～******；充电电流：充电电流在*～***内可设置。（*）输出特性。容量：≥** ***。相数：*φ**+**。电压(***)：*－*：*** ±*%，*—*：***±*%。频率(**)：市电正常，自动同步跟踪；市电失败，本机**±*.*%。*相***%负载不平衡电压稳定度：≤*%，允许***%不平衡。*相相位误差：≤*度。波形失真：线性负载下***≤*%。静态旁路转换时间：* **。系统效率：≥**％ 。并联运行模式：无主从自适应多机冗余并联方式。过载能力：***％满载时维持**分钟，***％满载时维持*分钟。（*）其它特性。手动维护旁路：具备无转换时间的维修旁路开关；冷启动功能：具备直流启动功能；***显示：*相输入电压、输入频率、*相输出电压、负载、电池电压、电池充放电电流，可浏览****条保护动作历史记录等；***显示：***工作状态和故障指示等；报警功能：输入异常、电池欠压、过载、故障等；通信功能：提供干接点通信和*****/*****，实现***的智能监控；电池管理：定时自动均/浮充转换，具备电池自测试功能，当电池异常时将自动告警并判断电池好坏；可选配电池监测功能：****-*电池监控管理系统，实时监测单节电池工作状态；保护功能：输出短路保护、过载保护、过温保护、电池低压保护、输出过压/欠压保护；电磁兼容：符合******.*-****；噪音：＜** **（离箱体正面*米处）；冷却方式：强制风冷；工作温度：*～** ℃。*、电池的技术指标要求（*）后备电池延时系统所配置的电池组容量，必须满足在当前负载下至少延时*个小时的延时时长（如果负载增长，需做相应的调整），需提供电池的数量不得少于***节，单节电池容量不低于*** *****，以确保后期扩容时配置合理的电池数量。（*）电池柜需采用智能电池柜，具备在线检测，可同时快速读取整组电池及单节电池电压数据，确保测量数据的*致性和准确性，无需对已在线使用的电池组中断下电。*、电池配电系统要求对用户数据机房的供配电线路进行详细勘查，设 计并安装输入输出配电柜及列头柜。绘制详尽的配电系统供电原理相关图纸。为后期的巡检维护便利及电源系统的使用安全性考虑，必须提供整体配电拓扑图、配电房至***间的电缆管道路由图、配电电缆配置信息详图、各配电柜的系统原理图，并针对电源配电系统设 计巡检维护机历，提供巡检维护方案。*、支路布线系统要求支路布线系统需采用桥架进行电缆铺设，主干桥架及分支桥架规格需满足支路线缆的空间需求，并留有足够余量，分支桥架需铺设至最末端机柜处，支路输出电缆采用***电缆，电缆单股蕊线线径不得少于****，每个机柜布设至少*条回路（*、*系统各*条），个别特殊机柜按实际需求进行配置。**、机柜***供电系统末端***供电系统需为每个机柜提供至少两个***供电单元（*、*系统各*个），每个***单元提供的插口数量需满足本机柜双电源设备的数量，***单元采用工业插座连接安装；当后期因机柜负载增加初始建设安装的***供电单元所提供的电源插口数量不够时，应及时无偿在不影响机柜内设备不间断运行下，按需进行配置。*.*.* 滨湖大厦网络机房不间断电源系统维保内容滨湖大厦网络机房位于海沧区滨湖办公大厦*楼，机房采用彩钢板隔出两个房间（配电室及机柜室），面积约****，其中配电室面积****，机柜室面积约****。其不间断电源系统为机房内的设备及*个楼层交接间等数据通讯设备提供后备电源，确保网络及通信设备稳定地工作。服务要求如下：*、不间断电源系统现状：机房装有*台科华**-****** ***，配置*组**节电池，共 ***节电池（其中电池组*为**节科士达电池，维保期到****年**月**日，其余电池组为****年新建）。给机房机柜及大楼弱电井供电。*、负责对***、电池（过保）、电源线路设备及系统运维，故障时需免费提供维修、更换服务。*、负责进行滨湖大厦*个弱电交接间强电运行保障服务。*.*行政中心网络机房统*门禁管理系统*.*.*当前现状行政中心网络机房统*门禁管理系统于****年进行建设，终端控制设备分别位于行政中心主楼、行政中心附楼、滨湖大厦的网络机房及各个楼层的交接间。系统采用*/*结构，前端门禁出入使用指纹或门禁卡进行控制。系统建设后运行较久，厂家维保目前已过期，部分前端门禁控制设备出现老化故障现象。同时，后端系统配置及软件系统版本长期未更新、未进行有效优化，导致系统连接不稳定。系统涉及的软硬件资源和建设说明如下：系统/设备说明 品 牌 型号 数量行政服务中心主楼 *层-*层网络核心机房 中控科技 ** *台行政服务中心附楼 *层-*层弱电交接间 中控科技 ** *台 *层弱电交接间 中控科技 *** *台 *层综治中心办公室（原呼叫中心办公室） 中控科技 *** *台 *层应急局值班室 中控科技 ** *台滨湖大厦 网络核心机房 中控科技 ** *台 *层-*层弱电交接间 中控科技 ** **台门禁管理系统 中控科技 ****.*.*.**** *套门禁考勤管理程序 中控科技 ****.*.* *套*.*.*维保内容对现有的机房统*门禁管理系统进行日常运维管理，在需要对系统进行参数调整时，将在现有系统所提供的功能范围内完成配置工作。在系统运行过程中出现问题后，仔细了解设备运行情况，核实故障现象，根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案。详细要求如下：（*）系统日常维护 （*）提供软硬件维保，包括硬件设备操作系统升级、软件更新，补丁和规则文件下载，***维护，软件授权等服务。（*）提供设备备件服务，在维保期内设备免费维修，如果确定为设备硬件故障，应现场实时响应，*小时内现场修复。如在**小时内无法修复的，马上启用备件库备件予以免费更换；如果是软件系统故障，需免费修复软件故障；如果无法修复，则应免费提供重新安装和配置服务。（*）提供技术服务报告单，记录内容包括到达时间、故障处理情况、备件使用情况、注意事项、故障修复时间等。（*）在出现急发系统故障的时候，提供相关产品的现场故障诊断服务。（*）提供远程技术支持服务，提供设备使用过程中所遇问题的解决方案。（*）人员出入机房管理（*）妥善保管机房的钥匙，要与建设单位建立良好的沟通关系，确保能随时出入机房。（*）负责出入机房的人员的审批与管理，审批方式由建设单位根据实际情况自行决定。（*）负责对出入机房的人员进行登记管理，填写《机房进出登记表》，并写明操作的机柜位置和设备位置，严禁未经登记私自进入机房进行操作；操作人员离开机房时要在《机房进出登记表》中写明离开时间和遗留问题。（*）保证进入机房操作的人员在操作过程中要维护机房环境的整洁，及时清理施工过程中产生的废弃物，保持地面整洁。配线要规范整齐，遵循横平竖直的原则，所有电缆（或光缆）等都要绑扎整齐，并在线缆两端做好标识。操作完毕应关好机柜门。对机房内进行的操作负有监督的责任，*旦发现异常，应及时联系建设单位管理人员。（*）设备出入机房管理（*）应根据业务类别对机柜进行管理并对机柜空间的合理使用进行规划，完善机柜内的设备清单、机柜的设备摆放图并进行定期更新。 （*）每天对机房设备及供电系统、***系统、精密空调等设备进行巡检，及时发现隐患，排除故障。（*）机柜内的设备需增加、减少或者移动时，应提前向建设单位进行申请。（*）严禁在机房放置闲置设备和物品，确需存放需要填写《机房物品放置申请表》，并根据统*格式的设备标签进行标识后方可放入指 定的位置。严禁私自放入设备物品或设备放置位置与申请位置不符的行为。（*）设备在同*机柜内的移动需要提前向建设单位机房负责人申请，已放入的设备严禁在不同使用部门的机柜间移动。（*）严禁不经批准私自将机房内的设备、物品搬出，确实需要搬出的设备需要填写《机房物品搬出申请表》，应提前向建设单位进行申请。	******	软件和信息技术服务业

             合同履行期限： 具体详见招标文件。             本采购包：不接受联合体投标

福建省厦门市湖里区云顶北路***号（市行政服务中心*层） - *区开标室*（厦门市公共资源交易中心）