互联网医院诊疗平台（智慧医院管理部）招标公告

（*）、项目概述

随着“互联网+医疗健康”时代的到来，借助新兴互联网技术改善医疗服务，提高患者就医体验是大势所趋。****年*月国务院办公厅在《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》中指出：要发展“互联网+”医疗服务，鼓励医疗机构应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下*体化医疗服务模式；允许依托医疗机构发展互联网医院。****年*月国家卫生健康委和国家中医药管理局联合发布了《互联网医院管理办法（试行）》，对互联网医院的定义、申请准入要求、执业规则和日常监督管理等做出了明确具体的要求，医疗机构可以使用互联网医院作为第*名称，在实体医院基础上，运用互联网技术提供安全适宜的医疗服务，允许在线开展部分常见病、慢性病复诊。在国家和省卫健委的*系列政策支持和推动下，医院将加快互联网医院的建设，构建线上线下*体化的综合信息服务体系。

（*）、项目建设目标

通过构建连接医院与患者的服务平台，打造开放的“医疗服务连接器”，将医院门诊与住院服务中的流程延伸到移动互联网，帮助医院高品质、高起点地利用移动互联网，推动医院服务转型，创新医疗线下与线上相结合的服务模式；同时，借助已广泛普及的移动互联网和成熟的移动音视频技术，在“全流程”服务基础上建设互联网医院线上门诊，“让信息多跑路，老百姓少跑路”，最大限度地提高医疗服务的便利性，提升医院互联网化水平、提高医院服务品牌与效益。

建设以“在线问诊”为基础的互联网医院诊疗平台，实现网上咨询、出具诊断、开具医嘱、线上查房、线上会诊、线上管控等*系列功能，为医院、医生、患者、监管部门，提供各自功能入口，打通医患沟通渠道，并充分利用医院已有信息化建设成果，实现线上线下数据融合利用。

主要实现以下目标：

*、避免医院交叉感染，简化就医流程，提高患者满意度，降低医患矛盾。部分常见病或慢性病复诊患者通过互联网医院图文咨询或者视频问诊，无需到医院就诊，可以减少医院就诊压力，实现患者分流，针对当下新冠病毒疫情，避免医院聚集交叉感染。

*、驱动培育医生在线问诊新模式。医生通过移动端手机***远程问诊的形式，可以对患者提交的病情描述、既往病史等进行*对*的图文以及音视频在线问诊，有效开辟了线上问诊的新模式。

*、优化门诊患者的就医体验，提升智慧服务能力。移动医疗助力医疗机构完成患者诊疗服务流程再造，实现顺畅的全流程就医体验。移动医疗服务平台为患者提供院前、院中、院后等全流程管理，使患者足不出户即能获取智能导诊、预约挂号、在线问诊、在线支付、在线查看医嘱建议、药品配送、查看病历、反馈就医满意度”等医疗服务。

*、部分常见病及慢病患者更轻松就医。对于常见病患者以及稳定的慢性病患者，患者可在移动端与医生进行在线问诊与咨询，不必到医院就诊，就可以享受医院专家提供的正规诊疗服务。

*、医嘱诊断记录随时取阅，可通过电子处方获取药品。与医院信息实时同步，患者也可以在移动端查询健康档案（电子病历），查看医生的医嘱建议、健康指导等。

*、整合医院资源，降低运营成本。医院减轻就诊压力后，可以减少院内运营成本，可以将院内资源集中在重大疾病，紧急疾病以及住院病人的治疗护理上，实现资源整合。

*、促进医院信息化建设，扩大区域辐射范围。互联网医院的实现是数字化医院的亮点，是医院信息化建设的高级阶段。建设医生**端工作站以及手机***、患者微信小程序等内容，可以提升医院的信息化建设程度，并且使数字化的优势直接便利到人民群众，使老百姓切实体会到数字医疗带来的益处，扩大医院各院区区域辐射范围，加强医患互动，建设品牌效应。

（*）、   招标项目内容及要求

*、 总体要求

*.本项目所建设的互联网医院诊疗平台的主要功能是完成互联网诊疗服务，包括实现图文和视频咨询；开具诊断、医嘱；完成缴费收费；进行患者管理等功能。该系统应部署在医院指定的院内服务器中，并支持在和平院区和浑南院区使用。

*.投标人所提供的应用软件必须保障系统在对患者提供互联网端服务时，不会产生安全风险。

*.投标人所提供的患者服务应用软件必须符合《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》，并承诺配合医院按照等保要求对软件进行升级改造。

*.实施期间，投标人应根据甲方需求对软件功能进行升级改造。

*.投标人应建设业务中台和数据中台，提供标准化、强大的数据交换共享能力和业务集成能力；提供标准化、可视化、可配置性、全局性的高效接入管理服务。

*.系统实现应用多层次应用体系架构设计，运用基于构件技术的系统搭建模式和基于组件模式的系统内核结构。通过建立统*接口标准，统*接口管理平台，实现数据交换和集成共享，通过统*身份认证和授权控制，实现业务集成、界面集成。

*.系统应符合国家卫健委《电子病历系统应用水平分级评价管理办法（试行）及评价标准（试行）》文件中的*级及以上标准；符合国家卫健委《医院信息互联互通标准化成熟度测评》文件中*级及以上标准。

*、互联网开放平台模块

互联网开放平台是基于目前医院系统接口存在的问题而提出的综合性系统需求，针对医院系统对外接口混乱，难以管理和认证，在***访问高峰期也没有*定的流量防范措施，同时对***的正常服务容易造成非常大的冲击、严重影响***的业务服务质量等问题。

*.接口管理：支持接口统*集中管理，避免接口杂乱无章，难以管理。

*.生命周期管理：支持生命周期管理，包括，***创建、测试、发布、下线、升级、维护等。

*.管理工具：能提供灵活的接口组织方式，冗余检测，实时备份。

*.安全保障：能通过数据加密，调用令牌凭证，身份认证等技术手段，接口认证授权、接口安全管理、接口隐私保护、对接口的调用进行严格的控制和把关，拒绝非法调用。

*.日志系统：支持通过强大而灵活的日志系统，方便管理员对接口进行管理，保证业务的稳定运行。

*.接口独立性：当应用接口变化时，平台可以通过配置管理保证接口的独立性，外部应用无需任何改变。

*.缓存策略：能提供多种缓存策略：数据库缓存，文件缓存，*****缓存。

*.分布式管理：分布式群集，提高应用性能，支撑业务的高并发要求，保证应用稳定性。并通过消息队列保证数据多点*致性。

*.流量控制：平台支持灵活控制流量，可以设置按分钟、小时、天的调用量控制，根据接口、分类、应用、授权等任意组合进行全方位的流量管理。

**.云端混流：能支持最大同时**条流混流，支持混入*种输入源类型(音视频、纯音频、纯视频、水印、画布)，支持混流合成全新流，支持裁剪，水印功能，支持模板配置，支持混流录制，支持自动混流，支持实时混流种类与位置切换，混流启动与取消无缝平滑过渡。

**.视频录制：支持视频录制功能，可录制多种规格的视频。流名称多级别录制，可以在推流域名、流名称级别配置是否需要录制。按指定时间段录制，可以通过调用 ***控制录制的开始与结束时间，能在指定的时间内进行录制。

**.视频拼接：支持设置推流中断自动拼接时间（最长可设置*分钟，即最长支持将中断*分钟的推流拼接成*个文件），在最后*次正常推流结束后，能自动拼接断流时间内的内容并生成***录制文件。

**.人脸信息管理：支持各层次信息查询和删除, 包括组、人员、人脸。

**.人脸统计分析：支持统计分析人员和人脸的日期趋势图和组趋势图、组、人员和人脸的总数、日增长数、周增长数。

**.人脸检测：支持多脸检测、人脸静态活体检测、人脸检测检索。

**.硬件监控：支持磁盘监控，内存监控，***负载监控，缓冲区监控，磁盘阵列监控。

**.应用监控：支持对***，*****，*****，***，*****，********等应用程序进行监控。

**.流量监控：支持对服务器流进行的监控，包括数据的流出、数据的流入的速度、总流量等。

**.综合统计：支持对平台整体进行统计，包括：应用数量，接口数量，用户数量，设备数量等。

**.访问量统计：支持接口访问量实时统计，接口调用成功率，接口覆盖率等。

**.接口统计：支持接口的日，周，月的调用量，接口的平均访问时间，接口的最大耗时等。

**.后台统计：支持服务调用量，消费者数量，服务器数量，用户量等。

**.数据分析：支持统计就诊人数，小程序、***、***端使用量，就诊人数年龄分布，性别分布等。

**.就诊分析：支持查询互联网医院就诊记录，管理员可以通过此功能对医生出诊情况监管记录，对医患纠纷保留证据；同时无缝对接互联网医院监管平台。

**.科室工作量统计：支持统计各科室的问诊量、排班量、接诊数、接诊率、退号数。

**.医生工作量统计：支持统计医生的问诊量、排班量、接诊数、接诊率、退号数、被关注数量。

**.患者反馈与建议：支持查看患者的反馈与建议。

**.患者评价：支持就诊后患者评价展示与查看。

**.支持按招标方的格式要求生成日报、月报、年报，至少包括以下参数：服务器数据的流出量、数据的流入量、应用数量、接口数量、用户数量、设备数量、接口访问量、调用成功率、接口覆盖率、接口平均访问时间、接口的最大耗时、消费者数量、服务器数量、用户量、就诊人数、小程序/***/***端使用量、用户年龄分布、性别分布、科室工作量统计、医生工作量统计、患者反馈与建议等。

*、统*支付平台模块

平台需要采用***面向服务设计、负载均衡技术，完成各业务系统之间的消息转发以及消息的逻辑处理，为各业务系统和外部对接系统提供统*接口，能够分布式部署，增强业务处理能力。

*.支付类型：系统支持微信、支付宝钱包以及扫码、快捷支付、支付宝专用扫码支付、网上银行等，用户提供统*的网上支付和清算功能。

*.订单列表：支持查询订单号码、交易日期、订单内容、交易金额、手续费、交易结果、清算状态等。

*.交易记录：支持通过登记号查询交易记录，维护人员可快捷查账。

*.退款处理：支持通过支付网关进行退款处理。

*.*方对账：支持用户支付订单、核心业务系统（如***）订单和支付平台网关交易记录*方对账。

*.坏账监管：支持针对*些单边账、坏账进行预警、监控，*致性校验，系统自动对账。

*.服务窗/微信支付：支持服务窗微信支付在线进行挂号费支付、门诊费支付、押金预存、住院费支付。

*.自助机扫码支付：支持通过自助机扫码支付、在线进行挂号费支付、门诊费支付、押金预存、住院费支付。

*.窗口扫码支付：支持通过窗口扫码支付在线进行挂号费支付、门诊费支付、押金预存、住院费支付。

**.支付宝支付：支持通过支付宝支付在线进行挂号费支付、门诊费支付、押金预存、住院费支付。

**.多渠道对账：支持通过支付平台支持包括微信、支付宝移动支付平台在内的多个渠道的账务对账功能。

**.自动对账：支持后台收单行绑定医院开户行即可，不再需要单独与各银行人工逐*对账，在正常情况下系统会自动完成账务核对工作；不同院区，不同商户和支付方式剥离自动对账。

**.差异帐单：支持差异帐单明细统计。

**.交易分析：支持自动生成日报汇总和明细。

**.实时交易数据展示：支持图文形式直观展示实时交易数据。

**.支付安全管理：支持系统支持对订单支付交易关键数据和痕迹的保留。

**.功能权限：支持根据用户分组管理设置不同菜单权限。

**.支持未来电子医保卡升级，电子发票应用等。

**.支持按招标方的格式要求生成日报、月报、年报，至少包括以下参数：总收入、挂号/药品/检查/检验/治疗分项收入、退款数量和金额、支付方式和金额、单边账和坏账数量和金额等，以上参数应包含汇总、按科室、按个人*个层面展示。

*、互联网医院患者平台（微信小程序）

互联网医院主要面向部分常见病以及慢病复诊患者群体，延伸医院医疗服务半径，优化医院服务流程，提高患者就医体验。

*.登录授权：支持通过登录开放接口获取用户登录凭证，进而换取用户登录态信息，包括用户身份唯*标识****** 以及该次登录的会话秘钥。授权用户微信身份（头像、昵称）。

*.***就诊实名识别：系统支持通过上传患者身份证照片***自动识别患者姓名、身份证号码等身份证信息。

*.绑定手机/建档：支持授权用户验证患者身份证信息后，通过手机注册发送验证码绑定患者。

*.人脸核身：支持参照公安部“互联网+”可信身份认证服务平台标准，依托腾讯公司相关基于微信平台生物识别技术，建立微信“实名实人信息校验能力”，即通过人脸识别+公安比对，校验用户实名信息和本人操作。

*.绑定就诊卡：支持通过系统查询院内***历史建档记录绑定患者就诊卡。

*.预约挂号：支持患者可预约选择*定期限内开放的号源，根据自身病情选择对应科室、日期和医生。

*.门诊缴费：互联网医院支持线下业务包括待缴费提醒通知，待缴费查询，在线支付，缴费成功通知（与医院现有公众号保持*致）。

*.检查检验报告查询：互联网医院支持线下业务，支持查询患者历史报告单的信息列表、报告单详情等（与医院现有公众号保持*致）。

*.住院日清单：住院患者查看住院日清单，支持根据日期筛选。

**.住院预交金：支持住院患者住院充值。

**.线上预诊问卷：支持对接预诊问卷系统，获取病情描述、检验检查报告等内容，支持文字、图片等形式。

★**.*对*咨询问诊：患者提交预诊问卷，对接即时通信平台，患者以**形式和医生*对*，点对点进行对话，支持发送文字，图片。

**.医嘱建议：可以查看医生针对问诊的医嘱建议等。

**.在线诊断：可以查看医生针对问诊的病情诊断记录等。

**.图文咨询状态显示：支持患者端实现待支付、支付失败、待回复、咨询中、申请退款等状态的分类和查询。

**.咨询状态提醒管理：支持患者端实现医生回复后，实时聊天消息提醒，退款成功与否等途径接收短信或推送提醒。

**.问诊记录：支持查询自己和其他就诊人（就诊人为自己名下添加的其他就诊人）的图文咨询记录。

**.我的医生：支持展示我关注的全部医生记录。

**.评价医生：就诊结束后支持患者通过标签、打星评价医生。

**.分时段预约：支持患者端分时段预约医生视频问诊，支持以短信方式告知患者。

**.科室分类：可根据***科室为基础，进行分类单独形成主页，支持自定义修改。

**.支持建立疾病专属区，实现专区管理。

**.医生列表：支持显示按科室显示医生，支持按综合、评价、职称、工作量等多种排名方式显示医生排名顺序，患者可自行选择排名方式；支持医生在多科室同时展示。

**.支持按科室、医生姓名、擅长疾病等条件智能搜索医生。

**.支持医生展示界面、在专属区页面等处可直接挂互联网咨询号、诊疗号和门诊号。

**.患者在终端查询公共信息和个人信息。可查询公共信息，如医院收费项目公示，包括收费项目名称、医保类别、物价等。个人信息、如日清单、出院明细、诊断书、出院小结、发票、检查、化验、病理等，设置查询身份验证，并按类分列，每类按时间倒序排列。

**.支持按科室展示文章、公告等。

**.关注科室：支持患者关注科室。

**.转发主页：支持转发科室主页。

**.维护通知：支持医生主页显示医生维护内容，提醒患者或公告。

**.分享医生主页：支持将小程序医生主页分享到微信好友、群聊。

**.医生信息展示：展示医生头像、标签、简介、擅长、支持下拉展示更多。

**.关注医生：在我的关注里面可以对当前就诊医生进行关注，后续复诊咨询可以直接查找该医生。

**.微信头像昵称显示：系统关联用户微信账号，并默认为当前就诊人，显示当前用户微信头像昵称。

**.就诊人管理：支持患者端实现添加非本人的“就诊人”信息，可选择默认就诊人，实现对就诊人的增删改查操作。

**.用户建卡模块：患者通过上传身份证照片***自动识别患者姓名、身份证号码等身份证信息，并输入个人手机号码，通过验证码注册建卡。

**.用户绑卡模块：通过系统查询院内***历史建档记录绑定患者就诊卡。

**.就诊人切换：可以在添加的就诊人之间进行切换当前就诊患者。

**.就诊*维码：在就诊人列表中选择就诊人*维码，在使用时，向医生出示此就诊码，其中包含姓名、登记号、手机号、就诊卡号、身份证号等信息。

**.帮助中心：支持解答患者使用小程序中的常见问题。

**.问题反馈：支持患者反馈互联网医院小程序的问题。

**.消息通知：包括挂号、就诊、视频、医生回复、退款等消息通知提醒。

**.支持各种查询结果后面附带功能区域，宣传区域模块。如查询到医生主页显示挂号链接和该医生发布的科普宣教等信息。

**.挂号后**小时内医生未接诊，自动退号。

**.支持患者端发起加号申请（包括互联网诊疗加号、门诊加号）、续方申请、住院申请等。

**.可查看检查、检验的预约状态。

**.支持以身份证号为主索引合并患者就诊记录。

**.应具有药品不良反应反馈功能。

*、互联网医院医生平台（***）模块

通过统*的平台规划，实现针对医生端移动化诊疗服务办公需求的全覆盖，从管理层到业务层到作业层提供全面的移动信息化解决方案。通过手机***实现医生在线问诊入口，实现医生工作互联网化，医生可以进行日常工作、查询患者临床资料等功能。

*.工号认证：医生工号密码认证，与***信息同步。

*.人脸识别登录：医生拍照上传人脸信息，进行人脸识别登录。

*.订单列表：包括患者基本信息、患者病历卡等，可对订单列表进行时间筛选，状态筛选操作，医生可查看既往诊疗患者列表。

*.医患图文交流：支持图片上传聊天、文字聊天、语音文字转换、查看患者电子病历、在线录入医嘱、诊疗建议录入。

*.支持医生对患者进行标签标定分组，可分组并查看，支持模糊全字段查询；支持对分组患者群发消息； 支持自定义发送复诊复查等个性化提醒；支持自定义并且推送各种预诊表、问卷（不含预问诊科普）；支持快捷推送个人科普或科室科普文章（不含科普微网站系统）；支持对患者做多项智能自动化回复（预置）。

*.退费系统：医生在结束服务前可以为患者退费。

*.结束服务：医生给出诊疗建议后可结束服务。

*.标记患者：对需要重点关注的患者可在系统标记，辅助医生区分患者。

*.图文预约加号：支持医生通过图文问诊为患者加号。

**.通行证：支持医生发送通行证，支持医生选日期。

**.图文问诊服务限制：医生可对相关问诊服务进行限制，如问诊时间，费用等。

**.订单列表：包括患者基本信息、患者病历卡等，可对订单列表进行时间筛选，状态筛选操作。

**.医患高清视频：医生在预约时间邀请患者加入高清视频，通过音视频进行交流、医生可查看患者电子病历在线录入医嘱、诊疗建议录入等。

**.支持即时消息提醒：包括新挂号患者提醒、服务开始提醒、服务结束提醒、填写诊疗建议提醒、医院推送的信息提醒、科室推送的信息提醒等；支持在非工作时间或特殊时间内启动消息免打扰。

**.图文消息通知：聊天内容消息实时推送。

**.支持通过医院通讯与科室下所有医生即时通讯；支持与医院其他科室所有医生即时通讯；支持与医生与护士间建立即时群聊；支持对话状态下医生之间推送患者信息和转诊功能，包括病志信息、加号申请、住院申请、开药申请等；

**.视频服务限制： 医生可对相关视频问诊服务进行限制，如问诊时间等。

**.移动医疗医生工具出诊信息：可查看移动医疗医生多天出诊信息。

**.版本控制：了解版本情况。

**.图文出诊信息：可查看出诊信息、号源数、已挂、剩余号数、可修改图文排班，支持多天排班。

**.视频出诊信息：可查看出诊信息、号源数、已挂、剩余号数、支持多天排班。

**.预约挂号出诊信息：可查看出诊信息、号源数、已挂、剩余号数、支持多天排班。

**.移动医疗医生工具危急值管理：包括危急值提醒、患者信息、在线审批、数据过多分页加载、时间筛选、状态筛选等。

**.移动医疗医生工具会诊管理：包括患者基本信息、会诊类型、时间筛选、状态筛选、会诊信息、跳转患者资料等。

**.移动医疗医生工具抗生素管理：包括患者基本信息、时间筛选、状态筛选、抗生素信息、跳转患者资料等。

**.医嘱录入：可对门诊、住院患者进行医嘱录入，选用已有医嘱套，检验医嘱录入、检查医嘱录入、检查申请单、药品录入等。

**.住院患者信息：包括住院患者基本信息、过敏史、病程、病情信息、费用信息、检查检验、检查项目、检查图像、医嘱信息、医嘱名称、（医嘱、护嘱筛选、长期、临时筛选、在用、停用筛选）、体温单、温单***图片描点、文字版电子病历、就诊记录切换、电子病历***图片展示、入院记录、手术记录、知情同意、多媒体病历、结果显示、曲线展示等。

**.**证书下载：支持互联网医院***下载北京**证书。

**.线上**签字：支持线上开医嘱**签字。

**.**扫码认证：支持**线上签名扫码签名服务。

**.诊断录入：支持手机录入***诊断。

**.检查录入：支持手机录入***检查医嘱。

**.检验录入：支持手机录入***检验医嘱。

**.处方录入：支持手机录入***处方医嘱。

**.手术信息：支持查看手术信息。

**.加号申请：支持医生对输入患者姓名身份证号手机号为患者建卡加号。

**.通知维护：支持医生自定义***字文字维护显示在患者小程序、支持修改、删除。

**.线上问诊：支持查看图文、视频问诊记录。

**.支持医生和患者间采用“免费咨询”和“互联网诊疗”两种模式交流，医生可随时对单*患者选择切换交流方式，对应收费方式切换设置包括：关闭、短期免费（可设置具体天数）、永久免费、收费、免费追问包、免费延长时间（可设置具体时间）等。  

**.线上排班：支持医生自助为自己排班（图文、视频），可在手机端集中管理自己免费咨询和互联网诊疗号；自由控制暂停接诊；支持*键开始或关闭在线问诊。

**.医生名片：支持医生通过***分享医生名片，患者扫码可进入。

**.个人信息：支持医生维护个人头像、手机号码、个人简介、个人擅长、特别擅长等资料。

**.常用智能回复：支持医生维护常用回复；支持自定义快捷方式回复（快捷回复分组，搜索）；支持智能秘书，实现多种丰富的智能自动化回复（按照预定规则）。

**.门诊患者：挂号患者支持时间筛选、图文患者支持时间筛选、视频患者支持时间筛选。

**.全部患者（包括门诊、住院和互联网患者）：科室切换、患者分页加载、支持按患者姓名、登记号、身份证号、手机号搜索，支持查看患者资料、支持电子病历查看、支持医嘱录入（检查、检验）。

**.支持医生在线上诊疗对话过程中查看患者的预诊、化验信息、检查信息、药物信息、手术信息、出院小结等信息（全景视图）；支持医生看既往就诊对话信息。

**.支持面对面手机添加患者，与患者建立即时互动交流（可语音、文字、图片）；支持医生转发加号连接到微信，允许患者自填信息；支持面对面加号（患者手机扫描医生手机*维码）；支持免费对话界面下推送挂号或者加号功能。

**.应具有查看患者药品不良反应反馈，以及审核、上报功能。

*、互联网医院医生平台（**）模块

需要建设互联网医院医生**端，实现医生通过**端应用，开展互联网诊疗活动。主要功能有，图文问诊与视频问诊。同时与***系统相结合，实现开医嘱、开诊断等诊疗操作，实现药品配送到家。

*.登录界面：医生工号密码认证，与***信息同步。

*.视频问诊：患者在线进行等待，医生发起呼入，进入问诊。

*.图文问诊：医患进行在线图文沟通。

*.医生在线开医嘱：医生在线开具医嘱。

*.***排班：通过***系统进行统*视频排班。

*.诊断录入：支持**版调起***诊断录入页面实时录入诊断。

*.检查录入：支持**版调起***医嘱录入页面实时录入检查医嘱。

*.检验录入：支持**版调起***医嘱录入页面实时录入检验医嘱。

*.处方录入：支持**版调起***医嘱录入页面实时录入处方医嘱。

**.药房：互联网医院通过***药房药库发药。

    **.配药选择：支持患者选择自提或者配送。

    **.快递对接：支持对接第*方快递，小程序中可查看配送状态。

    **.医嘱在线支付及药品配送：在线医嘱、药品等支付。

    **.服务评价：就诊服务服务。

*、统*消息平台模块

消息平台支持互联网医院多终端消息推送微信小程序、医生***、**医生端，通过与***业务深度结合，统*用户体系实现智能推送

*.员工管理：员工中心主要对员工用户体系的用户数据、存储和服务接口进行统*和集中管理。员工包括企业内部员工及相关连的上下游的企业员工

*.患者管理：患者中心主要对患者用户体系的用户数据、存储和服务接口进行统*和集中管理。

*.统*认证：对外提供统*登录管理，对接入系统进行用户列表和用户信息的授权管理，并做登录行为的审计。

*.微信公众号推送：接入微信公众号的推送接口，并对消息的类型和内容进行配置管理。

*.微信小程序推送：接入微信小程序的推送接口，并对消息的类型和内容进行配置管理。

*.支付宝生活号推送：接入支付宝生活号的推送接口，并对消息的类型和内容进行配置管理。

*.***推送：接入极光推送***和安卓的推送接口，并对消息的类型和内容进行配置管理。

*.短信推送：接入短信平台的推送接口，并对消息的类型和内容进行配置管理。

*.消息单发：提供主动给用户推送消息的***或者**功能。

**.消息群发：提供对用户组进行群发消息的功能。

**.单点通信：提供***进行实时通信的能力。

**.群组通信：提供群组实时通信的能力。

**.多消息类型支持：支持多种类型的实时消息，包括文本消息、图片消息、语音消息、模板消息和系统消息等。

**.消息管理：在*段时间内消息平台会保存对应的消息，并且提供对应的拉取接口。

**.用户画像：对接入用户中心的属性和行为进行分析，形成对应的用户画像，有益于精准运营。

**.消息记录：记录消息推送和即时通信模块形成消息，方便问题追踪和后续的消息统计。

**.消息统计：基于消息记录的明细数据形成多维护的统计分析。

*、运营监管平台对接需求模块

本系统需要对接互联网医院服务监管平台，根据《互联网医院服务监管平台数据采集接口规范》，对互联网医院医疗服务数据集及医疗资源数据集两大类项目数据按照相关机制进行采集监管。

*.个人信息：个人基本信息数据集

*.医疗服务：就诊记录数据集、医嘱数据集、诊断信息数据集、转诊记录数据集

*.医疗资源：机构资源（机构信息、接诊点信息、科室信息）、人力资源、机构开展业务情况数据集、设备资源、接诊点业务开展情况

*、数据监控管理平台模块

*.咨询功能应单独统计，不计入挂号统计，支持单独上传至卫健委主管部门的监管平台。

*.除要求的数据统计参数外，咨询、挂号、退号（包括退号原因）、检查、检验、治疗、药嘱等项目进行当日、当月以及分段选择的实时统计，并进行分类统计，按时间轴展示变化趋势（可选按日、星期、月为单元）。

*.医院整体、科室、个人（带组医生）接诊量、业务量、各种医嘱量、化验量、引导关注量，可视化，同比、环比。

*.挂号到接诊时间、接诊到结束问诊时间、挂号时间段、接诊时间段、对话条数和字数等统计，包含*个层次（个人、科室、全院），电子医保统计。

*.诊疗行为的参数与投诉种类、满意度评价等关联统计，实现服务内容、挂号科室、疾病种类、接诊时间、接诊间隔、处理时间、处理间隔、接诊方式（图文、视频、电话）等业务相关参数与满意度、投诉、互联网再次就诊、关联人再次就诊等反应对互联网医院认可度参数实现相关性分析。

*.具有就诊人地域分布、病种分布、年龄、性别等属性的统计与变化趋势分析。

*.可实时查询相关性分析结果，并按月（季度，年份，自定义周期）给出报表。结果应支持电脑端和手机端均可查看。

*、系统对接和兼容要求

*.投标方所提供的互联网医院诊疗平台系统必须包含标准化的数据接口，完成与院内现有的***系统（东华公司）、****系统（**公司）、院前急诊急救系统（东软汉枫）、慢病管理系统（神州医疗）、辅助检查预约系统（易联众）、智能推送平台（瀛鹏国际）、数据统计平台第*方业务关联系统的标准接口对接，实现数据互通，若由此产生的医院相关第*方系统的接口开发费用，由投标方承担。如果第*方厂家修改功能产生费用或因第*方对接投标方系统产生的投标方开发费用，由投标方与第*方厂家协商解决。

*.上传至省卫建委监控平台的数据，每月生成上传统计与上传明细报表，并支持查看上传历史记录，支持与院内数据业务核对。

*.需对接统*预约系统，推送返回展示预约状态，实现患者自助预约功能。

*.需提供全部开发文档，提供数据库结构，部署形式等说明文档，所有存储数据和业务流程数据表单结构，并按甲方要求实现数据统计功能。

*.中标后*个月内需提供该商品的第*方软件系统评测报告。

*.构建出诊人员信息库并与第*方人员信息库对接并同步，系统必须识别医生的行政科室、互联网医院展示科室，工作量按行政归属科室统计、互联网医院展示科室等多种划分方式统计。

*.完成与院前急诊急救（东软汉枫）、慢病管理（神州医疗）、分级诊疗（心医国际）、智慧体检预约（契合科技）系统的***融合，实现统*登录、业务互通。

**、互联网端安全要求

*、身份鉴别管理要求

Ø  对系统管理端提供角色管理，至少区分系统管理员和普通用户。

Ø  用户密码至少 * 位字符，其中要包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符。

Ø  能够禁用账户，在系统受到威胁时使凭证失效或禁用账户。

Ø  用户连续登录失败后锁定账户，防止黑客暴力猜测口令。账户锁定后可以由系统管理员解锁，也可以在*段时间后自动解锁。

*、访问控制管理要求

Ø  提供管理端和业务端两个不同的入口，管理端不得从互联网侧进行访问。

Ø  区分公共访问区域和受限访问区域，受限区域只能接受特定用户的访问，而且用户必须通过站点的身份验证。以文件形式存储的系统数据、系统配置不得放在公共访问区域。

Ø  防止***注入攻击，暴力破解

Ø  对输入进行过滤与编码检查

*、加密要求

Ø  不得明文存储用户密码、身份证号、联系方式等隐私数据。

*、审计要求

以下操作有日志可以审计：

Ø  审计功能的启动和关闭

Ø  用户管理、访问控制信息

Ø  应用系统的启动和停止

Ø  配置变化

Ø  用户对数据的异常操作事件

*、备份与恢复要求

Ø  支持数据导出备份、按指定文件恢复

*、信息安全技术网络安全等级保护要求

投标方所提供的软件必须符合《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》相应级别要求，并承诺配合医院按照等保要求对软件安全防护进行升级改造。

**、商务要求

★ *．本项目软件部分须提供*年免费质量保证；并提供完整的技术文档资料；提供****小时技术支持服务。要求技术工程师驻场服务*年以上（要求提供承诺函，否则导致视为不响应）。

*．投标方必须根据本次招标文件所制定的目标和范围，提出相应的售后服务方案，并作为投标文件的*部分提交。

*. 配置专业视频制作团队提供视频制作辅助服务。

★ *．投标方必须做出培训承诺，须提供免费的系统培训，并详细说明培训计划，通过培训使用户方能独立操作、维护、管理，从而使用户方能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等日常工作，确保系统能正常安全运行（要求提供承诺函，否则导致视为不响应）。

★ *．工期要求：合同签订之日起***个日历日内完成软件应用开发部署安装调试及验收（要求提供承诺函，否则导致视为不响应）。

*．投标方应具备较高水平的医疗卫生信息化行业技术研发能力；具备成熟的软件研发能力，从软件设计、研发、实施、售后均能达到国内领先水平；具备行业领先的信息安全管理能力，所设计开发的软件符合国家信息安全保护标准。

*．投标方应详细列出参与本项目的人员姓名、年龄、学历、职责分工、专业技术培训认证情况、曾参与类似项目所担任的工作等，着重介绍担任本项目的项目经理及各实施阶段负责人情况。项目实施过程中，投标方应严格按照标书中的承诺将人员指派到位，其中项目经理和技术负责人必须专职全程参与本项目的开发、实施过程，未经甲方同意不得更换。

★ *.质量保证期过后，第*年维护费不得超过投标总报价的*%，并保证不少于*名技术人员****响应服务（要求提供承诺函，否则导致视为不响应）。

★ *.承诺在服务期内（包括质量保证期和后续维护期），除技术人员外，至少派驻*名以上的驻场服务人员（要求提供承诺函，否则导致视为不响应）。