长沙市生态环境保护综合行政执法局：执法局与监测中心办公大院物业服务采购需求公开

项目

服务质量标准

分值

监督考评标准

评分

房屋管理 **分

无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途。

*

发现*处乱搭建现象扣 * 分，擅自改变房屋用途扣 * 分。

房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。

*

发现外墙有污渍*处扣 *.* 分；外墙有瓷片脱落或裂缝*处扣 *.* 分；玻璃幕墙破损*处或污渍扣 *.* 分；乱张贴*处扣 *.*分。

房屋公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍，无蜘蛛网等。

*

*处有污渍或脱落破损扣除 *.* 分。

房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。

*

发现*处公用设施损坏扣 *.* 分，*处堆放杂物扣 *.* 分。

房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。

*

*处有破损扣 *.*分。*处有雨水排水管不通扣 *.*分。

各楼层天花板无破损，无摘水印。

*

发现*处有破损扣 *.* 分。

机电设备管理 **分

（*）给排水泵设施

供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。

*.*

查记录，每月不少于*次，未达到扣 *.* 分。

水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。

*

现场检查，发现*处渗漏扣 *.* 分。

排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放通畅。

*

有记录，每月不少于*次，未达到扣 *.* 分。

排污管道无渗漏。

*

现场检查，发现*处渗漏扣 *.* 分。

设备房无积水，浸泡现象发生。

*

发生*次扣 *.* 分。

（*）消防系统

消防设备设施完好无损，可随时起动。

*

设备设施损坏不能起动扣 *.* 分。

消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。

*.*

不会使用操作扣 *.* 分，不熟练扣 *.* 分。

消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。

*.*

不会扣 *.* 分。

大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。

*.*

无保养扣 *.* 分，*处运行的障碍扣 *.*分，*处缺或损坏扣 *.*分。

订有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。

*

*处不符合要求扣 *.* 分。*处杂物堵塞*.*扣分。

严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。

*

检查*处有隐患扣 *.* 分，发生火险灾扣 *分，并追究责任。

公共区域及其设施管理 **分

大门广场、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。

*

*项不符合要求扣 *.*分。

雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。

*

*个井不符合要求扣 *.*分。

雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。

*

*处不符合要求扣 *.*分。

电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。

*

*处不符合扣 *.*分。

单位内围墙、围栏、及门梯扶手无生锈，无裂断，无变形。

*

*处不符合扣 *.*分。

路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。

*

*盏路灯不符合扣 *.* 分。

公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。

*

*处不符合扣 *.* 分。

厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏，龙头无损坏。

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发生*处阻塞未及时疏通扣 *.* 分，*个厕所门或隔断损坏未修复扣 *.* 分。

楼顶设施： ①卫星天线；②供水池设施；③避雷设施，各项性能完好。

*

*项设施出故障未及时修扣 *.* 分。

清洁卫生管理 **分

（*）室内卫生清洁保洁

清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统*，工作细致，形象良好。

*

未责任到人扣 *.* 分。*处未达到标准保洁扣 *.* 分。

进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。

*

*人或*项不符合扣 *.* 分。

各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸萝内的垃圾不能超*分之*。

*

*个责任区域*项未做到扣 *.* 分。

各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。

*

*个洗手间*项不符合扣 *.* 分。

各各洗手盆、清洁池明亮无污渍。

*

*项不符合扣 *.* 分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。

*

因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。

垃圾站的垃圾做到日产日清，每*天至少清洗*次，墙面无垃圾附着。

*

*项未做到后 *.* 分。

确保无卫生死角。

*

*处有卫生死角扣 *.* 分。

（*）外围环境保洁

路面无明显泥沙、污垢，无 ***以上的石子，每***平方米烟头纸屑不超过*处。

*

不符合扣 *.* 分。

办公楼外墙清洗每年*次。

*

未到位扣 *.* 分。

绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每 ***平方米不超过*处。

*

不符合扣 *.* 分。

各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。

*

发现*处扣 *.* 分。

各明沟无垃圾、无青苔，畅通。

*

*条沟不符合扣 *.* 分。

确保无卫生死角。

*

*处扣 *.* 分。

（*） “除*害”消杀

每周对室内杀蚊虫*次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地烟雾喷杀*次。

*

未按要求消杀扣 *.* 分。

定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效。

*

业主员工投诉*次扣 *.* 分。

根据天气变化或科室要求，随时落实临时消杀工作。

*

*次未落实扣 *.* 分。

安全保卫管理 **分

所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。

*

管理制度、职责、措施不健全每项扣 *.* 分。

保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到领导应敬礼，不与职工发生矛盾和冲突。

*

发现*名队员着装不整齐扣 *.* 分，不礼貌扣 *.* 分，无理与他人发生冲突*次扣 *.* 分，发生两次建议辞退。

保安必须实行 **小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。

*

查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣 *.*分，记录不规范扣 *.* 分，如反映巡逻不到位*次扣 *.* 分，巡逻乘座电梯*次扣 *.* 分。

做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。

*

因安全保卫工作失误，造成不良影响扣全分。

定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。

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无安全教育（查记录）扣 *.* 分，发生手机钱包被盗事件*次扣 *.* 分。中心财产被盗案或保安员内部自盗*次扣*分，并追究管理处领导的责任。

协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。

*

造成家具或地板损坏扣 *.* 分，并承担**%维修费用。

做好停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒车主关好车辆门窗，上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。

*

发现乱停放车辆*辆扣 *.* 分，发生车辆被盗*次扣 * 分，并由管理公司承担相应责任。

大门岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突。

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发生投诉到监察支队或监测站的*次扣 * 分，投诉到上级有关部门或媒体的扣 * 分。

保安队员，年流动率不超过 **%，治安案件发生率控制在*‰以内。

*

流动率每超过*个百分点扣 *.* 分，依此类推，每增加*个案件扣 * 分。

绿化管理 **分

（*）室外绿化管理

根据具体情况，安排好绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。

*

提出*处未安排好扣 *.* 分。

各种花卉长势良，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，无垃圾、烟头、纸屑等杂物。

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不符合扣 *.* 分。

服务受理 **分

负责物业管理的服务电话，应执行 **小时值班，随时有人接听。

*

无 **小时服务电话扣 *.* 分，无人接听电话*次扣 *.* 分。

耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。

*

不礼貌或不耐心*次扣 *.*分，无记录*次扣 *.*分，处理不及时或无回访扣 *.*分，无落实或无反馈*次扣 *.* 分。

对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。

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在能力范围内没及时处理完成*次扣 *.*分。

当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和业主领导。

*

在能力范围之内，未及时处理扣 *.* 分，没报告扣 *.* 分。

发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。

*

未按时发放意见表扣 *.*分，同*问题*次未解决扣 *.* 分。

每月发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。

*

未发放意见表扣 *.* 分，未及时改进问题*.*扣分，扣满为止。

总分

***