广东省东莞生态环境监测站2022年环境噪声自动监测运营服务需求

*、采购项目名称：广东省东莞生态环境监测站[联系方式]****噪声自动监测站运营项目

*、采购品目名称见附表；采购预算为*****元。

*、本公告期限自：****年**月**日至****年*月*日**:**分止。于****年*月*日开标。

*、公告地址：东莞市生态环境局公众网—招投标信息

*、运营期：在签订合同后*个工作日内供货。

*、运营商资质要求：（*）运营方必须具备中华人民共和国境内注册并取得营业执照的独立法人。

*、请具备资质的运营商将资质电子版①、盖章确认的运营报价单②扫描件及电子版在公告期内发送至联系人邮箱：********@**.***.**

①资质电子版包括：企业营业执照、税务登记证以及组织机构代码证电子版；②运营报价单需对可供应的运营服务列出明细报价及提供联系方式，如报价单内未尽事宜可另附说明，报价单需盖章确认。

*、运营商若对我站网上公示的《****年噪声自动监测站运营维护服务需求》中的运营条款、需求等产生疑问的，可与相关部门直接沟通联系（详见联系方式）。

*、运营商应按我站网上公示的《****年噪声自动监测站运营维护服务需求》（详见附表*）指定的运营需求进行报价，不得随意对上述信息及表格样式进行更改。如有更改，请与相关部门沟通联系，或另附说明。

**、报价文件在满足《****年噪声自动监测站运营维护服务需求》的条件下，采用报价最低者作为中标方。

**、特别声明：我站上述服务采购*律在东莞市生态环境局网站(****://*****.**.***.**/)“招投标信息”栏目内发布需求公告和发布招标结果公告。欢迎任何具备资质的运营商参与投标。我站并未与任何社会机构、公司和个人签订指定供货协议（包括口头协议或承诺），欢迎社会各界共同监督。

**、联系事项

采购单位：广东省东莞生态环境监测站[联系方式]

地址：东莞市南城街道宏伟*路南城段*号胜安大厦*楼

联系方式：李灿光 ********。

邮箱：********@**.***.**

监督投诉电话：****-********、****-********

*：

****年噪声自动监测站运营维护服务需求

*、 运营维护范围

       本次运营维护服务范围为“广东省东莞生态环境监测站[联系方式]噪声自动监测系统运营维护服务”所涵盖的全部内容，包括噪声自动监测子站、***条屏、车流量自动监测子站、信息发布系统、后台监控中心软硬件、通讯网络等几大部分，所建设的设备清单如下。

      噪声自动监测子站/气象车流量自动监测子站点位信息表：

*、运营维护原则

*.按照中国环境监测总站《环境噪声自动监测系统技术规定》（暂行）相关要求执行；

*.按照最终用户的管理规定和噪声自动数据监测要求，运营维护单位认真做好此期间的工作计划和工作落实；

*.运营维护单位按相关维护规范进行系统定期巡检、维护和检修，确保系统能准确可靠的连续运行；

*.运营维护单位按相关维护规范定期进行仪器设备的校验、送检；除声级计送检期以外，运营维护公司需保证噪声自动监测系统的数据总采集率达到**％或以上；

*.运营维护单位需认真做好噪声自动监测子站监测数据的备份和数据保密工作；

*.运营维护单位需认真做好有关原始数据记录和月、季度、年度维护报告的提交，并做好归档与管理；

*.运营维护单位需服从广东省东莞生态环境监测站[联系方式]的工作协调和指导，服从其工作检查、考核。

*、 运营维护服务内容

       针对“广东省东莞生态环境监测站[联系方式]环境噪声自动监测系统运营维护服务”中设备实际情况以及结合本地地域的特征，制定如下运营维护措施：

主要服务项目及服务间隔周期归纳如下：

*．热线技术支持（不限次数）

       电话咨询：运营公司设客户服务部，专门负责售后服务，并配备专职技术人员解答用户方提出的相关技术问题，提供全年**×*×**小时服务热线电话。如果服务号码需要更改，至少提前*天以书面形式（含传真）通知到用户。

       电话支持：在维护过程中，用户方可通过电话、传真、网络提出服务要求，公司将安排服务工程师在规定时限通过合适的方式进行技术支持。

电话响应时间：在收到用户的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，到与用户明确服务内容，开始帮助用户进行故障定位或开始制定解决方案的时间小于**分钟。

*．系统日常维护检查

组织对设备进行日常维护，主要内容包括。

*）环境噪声监控中心管理软件的维护（远程）：

    (*)每天登*噪声自动监测系统，保证维保期内系统能正常登*。

    (*) 每天验查噪声自动监测系统软件登录、告警信息、系统运行状态、数据库容量、日志、数据采集率、报表等功能操作正常。

    (*)*每天验查噪声自动监测子站联网情况。

*）***条屏/噪声/气象/车流量自动监测子站设备远程维护（远程）：

    (*)每天查看噪声自动监测子站在线情况，异常告警等，确保噪声自动监测子站正常运行，年有效运行天数不少于国家总站规定要求。

    (*)每天查看噪声自动监测子站数据采集率和各参数的有效性，数据采集率满足**%以上要求。

*）***条屏/噪声自动监测子站现场维护：

    有故障时***条屏/噪声/气象/车流量自动监测子站等硬件设备外观检查与维护。

*．远程技术支持

        在征得用户同意的情况下，通过远程终端登录进行支持。

        用户将进行远程技术支持服务的通信服务器开放远程桌面端口或安装远端控制软件后，由我公司技术支持人员通信服务器的登录密码、**地址；远端控制软件的登录密码，协助用户在现场解决。

       收到最终用户故障申告后，我公司技术人员应在**分钟内响应，远程进行技术支持。

*．现场服务支持

       对于电话支持不能解决的故障，运营公司技术人员需要在接到用户方通知**分钟内做出响应，*个工作日内派技术人员到达维修现场并解决故障。

       运营公司工程师将在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法；

       运营公司工程师抵达现场后，首先提交技术服务申请报告给现场负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经用户批准后，由用户的技术人员具体实施方案；或经用户允许，由我公司的服务工程师进行具体实施；要避免因盲目动手给用户造成损失，在必须进行系统重装，须经现场用户主管批准方可实施。我公司服务工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有用户维护人员在场协同处理。

     现场故障处理服务完成后，技术人员将向用户方提交现场技术服务报告，用户方对现场技术服务报告签字确认；针对本次服务的相关内容技术人员要对用户方进行解释说明和现场培训，现场培训的时间要求不少于**分钟/次。

    故障将*次性解决彻底，确保噪声自动监测子站同*故障现象不能在*个月内重复出现。

*．紧急故障处理

      按相关故障定义，用户设备发生严重故障时，运营公司技术人员以最短的时间进行故障处理。

      *）紧急服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。运营公司根据用户申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为紧急故障。判断为紧急故障后，应立即安排经验丰富的服务工程师进行电话支持和远程技术支持，解决不了时安排服务工程师赶往现场，并成立后方专家小组配合进行故障处理，如有必要应该在后方实验室模拟故障发生原因和解决方法。

      *）用户负责提供故障发生前后相关的系统资料、数据和记录，负责保证运营公司技术支持人员到达后能够顺利进入服务现场。

      *）在紧急服务过程中，运营公司人员负责记录所有事件的发生时间及所采取的措施；设备故障处理完毕以后，视情况双方协商决定是否安排服务工程师现场观察*-*天。用户同意后，服务工程师方可离开现场。

      *）紧急故障处理完毕以后，运营公司应组织查找紧急故障原因，向用户主管部门进行当面报告，提供故障的发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防方法。

      *）响应时间：从用户向运营公司申告并确认为紧急故障后到我公司服务工程师开始提供电话支持的时间小于**分钟。从用户向我公司申告并确认为紧急故障后到运营公司公司服务工程师远程登录到服务器的时间小时**分钟；从用户向运营司申告并确认为紧急故障后到运营公司服务工程师到达故障现场的时间小于*天。

     *）现场恢复时间：*小时内消除故障影响，**小时内彻底解决故障。

*．硬件维修与保障、硬件的更换

       硬件维修范围包括***条屏、噪声自动监测子站、气象车流量自动监测子站、通信网络、后台硬件等项目要求的全部产品。

      硬件返修周期：硬件返修后的*个工作日之内完成修复，返修后的*个工作日内到用户方设备现场完成替换。需要国外维修的，总替换完成时间不超过*周。并确保更换后的产品**小时无故障后，方可完成本次维修工作。

      因**.**版本的数据采集器噪声自动监测子站采用的***接收卡博海卡已停产，在市场上已无法采购，如果该接收卡发生故障，需更换新型的流明卡，而流明卡不支持**.**版本的数据采集器，必须同步更换**.*版本的数据采集器。如需更换，发生的费用由使用单位另行支付，约定后续报价不得超过如下价格：

       返修期保证：在硬件返修期间，运营公司将使用备品（备机、备件）给予替换，保证系统的正常运行。

硬件无法返修的，必须更换。更换的硬件必须是新的、同品牌、同型号、同功能，版本不能低于现硬件的。除了声级计（不含传声器）、数据采集器、***屏幕控制卡（流明卡）、车流量分析仪需要另外付费更换外，其他所有硬件设备均免费更换至系统正常运作。

*．备品备件提供

       运营公司对本项目设立有专项备品（备机、备件）库，确保备品备件的储备应能够满足紧急服务和现场服务中故障处理和定位的使用。

当用户方使用的设备发生故障且维修时限需超过*周时，由运营公司提供备机，最大限度减少数据损失。

*．软件升级服务

       产品在有偿服务期内，对“环境噪声自动监测系统”存在的***进行免费补丁升级，确保系统正常运行。软件补丁服务主要为预防性和修复性补丁服务。

      *）提供的软件补丁服务应保证满足用户提出的需求，其中由用户提出且能够为用户带来利润的新功能需求或需要更换硬件的软件版本升级不在维保范围内；其它软件服务均包含在本次维保范围内。

     *）定期向用户公布最新的补丁版本，并提供以下信息：补丁说明书的功能描述和目的；补丁的测试结果；补丁装入的计划、步骤，维护单位需做的准备工作，可能对设备造成的影响。

     *）软件补丁服务原则上是在运营公司技术人员的指导下由用户技术人员进行补丁投放操作，如因过程复杂，用户技术人员不能独立完成，运营公司技术人员将现场协助用户人员完成，并配合用户观察设备运行*至两天，并对用户维护人员进行培训指导。

    *）软件版本补丁服务包括对用户现有的备品备件的版本升级服务。

   *）对于发现的软件***提供免费维护。

*．设备巡检服务（*次/月）

       为了保证设备正常运行，定期派专职维护人员上门巡查仪器运行情况，每月*次，对各个站点设备进行巡检过程中，积极主动地对系统潜在问题给予解决。巡检前将提前*日提交巡检计划，巡检将按照事先商定的巡检计划和内容进行，巡检结束后*周内向用户方提交《设备巡检总结》，对系统的工作状况、存在的问题及解决、备品备件筹备建议等方面做出详尽的总结和论述。

巡检服务具体内容：

      (*)软件检查，检查噪声监测管理软件、信息发布软件运行情况，检查数据是否正常，是否有异常告警等；

      (*)硬件检查，检查***条屏、噪声自动监测子站、电源系统、网络系统、后台服务器等；

      (*)环境检查,检查市电电源情况、防尘、防水、防腐、防干扰、周边环境情况等；

      所有检查情况填写到巡检报告中，并对检查中发现的问题进行处理。

      在对户外设备巡检期间，完成噪声仪表的户外防风罩清洁或更换、户外设备喷涂防锈漆等工作；确保系统的电源系统、显示系统、噪声系统、网络系统等运行正常。

      在巡检过程中如有需要将对用户维护人员进行现场培训，帮助使用单位提高技术水平和维护能力。在巡检完成后，就设备运行情况、巡检中发现的问题及处理过程等进行分析总结，向用户递交巡检报告并同用户召开小型交流会进行交流。

**．仪表校准服务

       承担每年*次的声级计第*方机构送检计量检定费用并主动协助用户方完成仪表检定工作。声级计送第*方计量检定时，必须使用备机，确保系统正常运作，数据连续。送检时间*般不超过*个月。

运营服务人员负责每季度进行现场声校准并做好校准记录。

**．维护报告提交

       每月维护结束后*日内提交月维护状况统计报告、数据分析报告。每季维护结束后**日内提交季度维护报告、数据分析报告。*年维护结束后**日内提交年度维护报告、数据分析报告。

**．运行费

       系统运行过程产生通信费、电费由运营方负责。产生故障时，除了上述第*条列举不能修复需要更换的硬件费用由业主方负责外，其他维修费用均由运营方负责。

*、 运营维护保证

       在华南设立有运营服务中心，常年驻守*名以上的技术人员，专职对各区域环保设备维护提供技术支持，从事环境噪声自动监测系统的日常运行和维护，法定节假日期间人员照常留守，能保证系统的正常运行。

       用户与运营技术人员联系方式可采用电话、传真、*****等多种方式进行，运营公司服务团队采用第*响应负责制，第*个接通用户服务电话人员将负责问题全过程的处理和跟进，直至问题最终处理完毕。同时运营公司在各服务中心、公司总部建立**服务平台，将各地设备的故障和维护情况做详细的记录，以利于后续问题的处理。

*、运营维护报价清单

        运营公司应列出每*项的服务项目报价明细清单。

*、 运营维护考核方案

       根据上述运营维护措施内容，运营公司做出相应服务承诺，并确定考核标准。

                                             注：因不可抗力因素造成的影响不计入本考核内容。

        运营维护服务费金额的支付按所得分数的百分比支付。若得***分，则***%×运营维护服务费，若得**分，则**%×运营维护服务费，以此类推。

广东省东莞生态环境监测站[联系方式]

****年**月**日