校园物业管理服务招标公告

*、项目名称：校园物业管理服务（高校综合管理服务）

*、项目概况

盘锦职业技术学院位于辽东湾新区正邦路***号，总占地面积**.*万平方米，绿化面积**.*万平方米，建筑面积**万平方米，共**个单体建筑；****年上半年在册学生****人（在校住宿学生****人左右），教职工***人。物业保洁服务、保安服务、绿化养护、学生公寓管理员人员配备、水电木工人员配备等对外委托管理，合同期限为*年。服务期满，重新招标或续签合同由学校按评价意见确定，学校对物业管理服务情况进行科学评估考核。对评估考核服务满意度达到**%以上，并且在采购单位年度预算资金能够保证的前提下，可按年度实施续签（合同*年*签），续签最多不超过*年。   

*、投标条件及企业要求

具有保洁服务、保安服务、绿化养护、学生公寓管理员人员配备、水电木工人员配备各项服务能力。具有高校物业管理服务经验。

*、项目内容及标准

（*）保洁服务

物业服务公司负责校园及校园周边区域的卫生环境，校内所有楼宇室内、室外的水房、卫生间、下水管道等公用部位、楼外的公共区域（包括道路、绿地、广场、室外公共设施等）及排污、排水管井（雨排管、雨水井、污水井、化粪池等）的清洁、清淤疏通与保洁服务；负责学校领导办公室卫生保洁工作；负责整体楼宇玻璃清洗及楼内外垃圾的收集与清运工作；负责电梯间地毯铺装及电梯间内卫生清洁工作；负责冬季除雪夏季清理积水工作；负责除“*害”消杀工作；负责学校大型活动的保洁工作。根据服务范畴，保洁人员不得少于**人，学校后勤处为监管协调部门。

（*）保安管理服务

负责校园规划红线范围内所有部位的公共安全与秩序维护，包括东门、北门及侧门的进出人员与车辆管理，校园内的道路、车辆停放管理，负责校内信件报刊的接受、分类整理和发放工作，负责校园内的治安、消防与公共秩序维护管理、楼宇看护、监控、报警等技房设备值守保全以及大型活动安保工作等。根据服务范畴，按校内实际岗位和行业规范配备保安人员不少于**人，学校安全保卫处为监管协调部门。

（*）物业保安、保洁档案资料管理

（*）物业保安、保洁人员相关要求

项目经理：*人。

项目副经理：*人。

保洁部长：*人。

保安队长：*人。

消防保安：不少于*人。

保安人员：不少于**人，必须持保安证上岗。

注：上述所有人员用工年龄要求不超过**周岁（含**周岁），门岗、巡逻岗人员不超过**周岁。

（*）水电木工作人员配备

学校设置水电木岗位：水电工*人、木工*人，负责学院内小型维修工作。

用工要求：男性，年龄**周岁以下，身体健康，具有电工资格证书、水工或焊工资格证书，无违法违纪记录。

工作内容：

水电工:负责学校给排水、供暖设施设备的巡检、维修、维护、养护工作，配合主管部门做好水箱消毒、水质检测。每天做好值班记录。配合各部门供水线路改造，协助后勤完成交办的其他工作。负责全校的供电设施、照明灯具、亮化设施日常管理和维修工作，定期检查学校供电系统，配合主管部门做好配电站年检。日常性对供电设施设备巡回检查，每天做好值班记录。协助后勤完成交办的其他工作。

木工：根据学校办公教学家具类门窗等使用情况，做好日常巡视工作，发现损坏及时处理，并完成应急性维修工作。按季节要求做好各时期的门窗保暖和通风工作，做好冬季门帘的安装和更换。配合学校各部门的室内改造相关工作。协助后勤完成交办的其他工作。

工作时间：

根据学校后勤工作实际需求统*安排。

（*）公寓管理员配备

学校现有学生公寓**栋，其中男生公寓*栋，女生公寓*栋。公寓管理岗至少需求**人（其中男性*人，女性**人）。

上岗具备的条件：

*.热爱中国共产党，遵纪守法，品行端正，具有良好的思想政治素质，无违法犯罪记录；

*.能简单操作电脑，有较强的事业心和责任感，善于沟通，细致耐心，工作积极主动；有良好的服务意识和团队协作精神，有较强的协调能力和执行能力；

*.年龄：男**周岁以下，女**周岁以下；身体健康，无任何传染病，曾从事过学生管理工作或公寓管理工作经历者优先。

*.上岗前，需由学校面试合格，方可录用。

岗位职责：

公寓管理岗，从事公寓管理、服务等相关工作。

*.根据我校《学生公寓管理规定》的要求，管理学生公寓。

*.做好公寓的安全、卫生、纪律等日常管理工作，突发事件要及时妥善应对并及时汇报相关领导。

*.负责办理学生的入住退宿等公寓相关事宜。

*.经常检查宿舍的各项设施，对损坏的设施要及时上报；受理学生各项报修，做好登记，及时上报。

*.能够适应倒班轮休制度。每栋公寓*名公寓管理员，每天两人在岗，实行主副班负责制。主班人员，工作**小时，负责组织、管理当班期间的日常*切工作；副班人员配合主班人员完成当班期间的管理服务等相关工作，晚上*：**下班。寒暑假安排值班人员值班，值班人员除值班外，其余时间是串休时间。

*.能够熟练掌握人脸识别系统的操作管理，保修服务，学生信息平台管理服务等。完成学校交办的其它工作。

（*）绿化养护

*、中标单位与学校签订合同后，进场所有人员必须提供劳动合同及社会保险缴纳证明（开标时间前*个月内任*个月的依法缴纳社会保障资金的缴款凭据），签订合同后所述人员须持证上岗，具体核实。

附：考核办法及相关制度

盘锦职业技术学院物业(保洁)工作监督管理制度

为加强对物业公司保洁工作的监督管理，提高物业公司对校园卫生环境的服务质量，结合学校实际，特制定本管理制度。

1. 学校后勤处为物业公司保洁工作的监督管理部门。

2. 物业公司每天要按照合同内容，按时完成室外公共区域、室内卫生间的保洁工作、消毒通风工作、楼外墙玻璃清洁工作、杀鼠灭蝇及下水管道的疏通工作。

3. 后勤处对物业公司保洁工作进行检查，并按照《物业考核扣分标准》进行考核赋分，对赋分情况进行汇总。

4. 考核时间为每天*次，在每周*次监管会议中向物业经理公布考核结果,每季度上报学校主管领导。

5. 物业公司在完成合同工作内容的同时，要根据学校实际情况，在后勤处的管理和协调下，要完成校园应急性和临时性的保洁工作任务。

6. 具体监管细则详见《物业量化考核管理制度》。             

                               

    

    

    

    

    

    

   盘锦职业技术学院物业(保洁)量化考核管理制度

   为提高物业保洁工作监督管理工作质量，提供良好的卫生环境，加强对物业保洁工作监督管理，分阶段进行量化考核，特制定量化考核管理制度。

   *、保洁员要有健康证明与合法身份证明，缺*项扣*分。

   *、要求保洁员挂牌、着统*工作装上岗，不着装、不

   挂牌上岗每次扣*分。

   *、无故空岗，影响工作服务质量情况，每次扣*分。

   *、楼内保洁应该在楼宇开放前完成（不含公寓楼）未及时完成的，每层扣*分。

   *、楼内地面、走廊、楼梯、电梯间保持干净整洁，如有垃圾、水渍者扣*分。

   *、门厅玻璃有灰尘、小广告扣*分，如有通知在失效日期后清除。

   *、楼内垃圾外运每天不少于两次，溢满未及时外运者扣*分。

   *、卫生间门窗、墙壁、镜子和上下水管有污渍灰尘扣*分。

   *、卫生间工具摆放整齐，水盆、蹲便、小便池、清洗

   池、洗漱台及地面保持洁净，有污垢污水未及时清理干净者，每*处扣*分。注意节水、节电，发现有长流水、长明灯要及时关闭，否则*项扣*分。

   *、卫生间*壁天棚有灰尘、蜘蛛网扣*分。

   **、卫生间上下水管线保持畅通。堵塞未及时疏通者每处扣*分。

   **、楼内公共物品易损件的维护维修,公共设施损坏不及时上报者扣*分。

   **、外围保洁区域发现建筑垃圾、白色垃圾袋、生活垃

   圾、废品杂物等未及时清理干净，发现*处扣*分。

   **、物业公司使用的洗涤剂、消毒液、除臭剂、灭蝇

   剂及各种清洁消耗品要保证质量，符合国家标准。发现不合格物品扣**分并拒绝使用。

   **、不锈钢器具、地板、地砖、胶地板和***地板等

   在楼宇不开放期间，巡回进行去污、抛光、上光、打蜡等专业清洁养护处理，对高位管道、照明设施（如路灯）和高位墙体等进行巡回保洁。发现未定期清理养护每处扣*分。

   **、积极工作、按时完成任务，教育学生及教职员遵

   守卫生制度，但不与学生等使用人发生争执。工作任务完成不好扣*分，与使用人发生争执扣*分。

   **、学校内楼宇外墙玻璃每年清洁两次，如遇（国检、

   省检、市检）统*活动增加清洁次数。未及时完成清洁工作，发现*处扣**分

   **、保洁员不许毁坏学校内公共设施，不许偷盗学校

   内办公用品和师生个人物品。 毁坏设施者按价赔偿后扣**分。发现偷盗者扣**分后移交公安机关处理。另外，发现走廊、垃圾筒内学生寝室损坏的门框、桌椅板凳等公物，及时捡回，交给公寓管理者。

1. 物业人员在学校住宿必须遵守学校住宿管理条例，有违

   反者，按条例规定处理。

   **、冬夏雨雪期间，在雪停后**小时内，清理门前、

   上人屋面、道路、停车场的积雪、积水，保持雨水管线畅通，不得影响正常教学工作，雨停后**小时内，清理下水管线保持校内无积水，未按规定时间完成清理扣**分。

   ***、各楼内大门口摆放脚踏垫，夏季遮蝇门帘、冬

   季防风门帘，电梯内铺装地毯（星期*至星期日数字地毯），规定时间内无特别理由未清理完毕者扣**分。

   ***、保证校内整体雨水管线、污水管线、中水管线

   及化粪池的定期清掏，（每年不少于两次）确保畅通不溢漏。若有堵塞和溢漏情况及时清理干净保持畅通，超过清理规定时间**小时后仍未解决问题扣**分。

   ***、物业公司要建立健全档案管理制度，如交接班、

   故障、维修、保养、蚊蝇消杀、灭鼠、巡视、钥匙及备品领用等完整的档案管理登记。物业公司日常管理文件要分类整理，及使归档备查。

   ***、物业公司负责全校蚊蝇消杀及灭鼠工作，每年消杀次数不低于*次。

   ***、及时听取各单位的意见，作为物业监管的主要

   考核依据。完成学校领导交办的其它工作，不服从安排每次扣*分。

   ***、制度说明

   *．监管考核结果与物业公司承包经费挂钩，每*分扣承包经费**元。

   *．考核工作每天早上（夏季）*：**-*：**，(冬节)*：**-*：** 开始，由物业监管办公室成员和物业公司部门经理联合进行检查，检查结果每月汇总到物业监管办公室，考核汇总后提交学校领导。

   *．物业公司如发生严重违约或违法乱纪现象，在收到监管办公室书面通知*个月内仍不能采取补救措施，监管办公室可以申报学校，要求解除合同。

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

   保安管理服务监管考核办法

   为加强对学校保安服务项目的监管考核，确保各项安保服务工作正常有序进行，根据相关法律、法规、政策以及盘锦职业技术学院（以下简称学校）与物业公司签订的服务合同，特制定本办法。

   *、监管原则

   根据相关法律、法规、政策和合同书，遵循保安服务监管工作有利于提高服务质量和管理水平，有利于保证学校发展和稳定原则，做到监管工作标准化、规范化、常态化。安全保卫处对物业公司保安工作的监管，具体体现为对物业公司保安工作的监督、指导、协调和支持。

   *、监管办法

   *、安全保卫处为保安服务监管的责任主体。

   *、安全保卫处根据物业与学校签定服务合同为基础。 

   *、安全保卫处工作人员及学校通过从学生安全工作组织中选拔的学生干部参与保安服务项目考核。

   *、考核说明和要求

   *.考核结果与物业公司承包经费直接挂钩，若检查出物业公司有下列考核内容中的违纪行为，每扣*分扣承包经费**元。安全保卫处定期汇总对物业公司保安工作的监管情况，汇总后汇报给学校相关领导，按照服务合同相关条款代表学校行使处分、索赔直至解约等监督管理职权。

   *.安全保卫处对物业公司保安工作中存在的问题所提出可行性的工作建议，物业公司应该及时改正，以提高工作质量。

   *.校园内发生安全事故、突发、暴恐等事件时，保安员应该及时采取控制措施并向安全保卫处汇报，配合做好事故及事件处理工作。

   *.在学校举行大型活动须借助物业公司保安力量时，物业公司应该及时调动保安力量、部署保安岗位，确保活动安全有序进行。

   *.物业公司保安力量要配合学校安全保卫处处理校内治安案件，协助公安机关对案件的排查取证。

   *、考核内容

   物业公司保安人员，必须熟知《物业服务需求书》中保安工作的职责范围、内容与标准，认真履行岗位职责。学校安全保卫处定期组织检查物业公司保安工作的相关情况，具体内容如下：

   *.物业公司应保证人员稳定，不得缺员运行，如有员工离职不能及时补齐到岗的，每岗每天扣*分；

   *.物业公司配备的保安员必须持上岗资格证上岗，发现无证人员上岗，每人次扣*分；

   *.保安员要树立服务意识，恪尽职守，爱岗敬业。若发现工作中懒散懈怠、不作为的，每人次扣*分；

   *.保安员应注重自身形象，按规定统*着保安服装，按要求立岗、值岗，不按要求立岗、值岗或不按规定着装及着装不整齐，每人次扣*分；

   *.保安员应注意个人修养和综合素质的提高，使用文明用语，热情服务，遵守保安行为规范，不与学生非正常交往、不与师生员工发生冲突。对违反保安行为规范的，每人次扣*分；

   *.保安员应该坚守岗位，尽职尽责，做到不迟到不早退。发现保安员缺勤、擅自离岗、当班在岗打瞌睡的，每人次扣*分，发现迟到早退，每人次扣*分；

   *.严禁保安员在岗位上嬉笑打闹，干与工作无关的事，上班时看书报、玩手机等行为的，发现*次扣*分；

   *.保安员在工作岗位禁止喝酒、赌博，工作严重不负责任造成工作失误、影响单位形象的，发现*次扣**分，并向物业公司提出更换保安员，不允许该保安员在我单位工作；

   *.保安员应把好校门、楼门出入关，做到“有登记、有询问、有解答、有检查、有汇报”。不按规定填写值班记录扣*分；未严格盘查、登记，让外来人员、车辆进入校园每次扣*分，影响到学校正常工作秩序的每次扣*分；巡逻过程中发现重要情况不妥善处理或未及时上报的，*次扣*分；发现门岗工作中有失职行为，如门前人员、车辆秩序混乱，闲杂、可疑人员、车辆进入校园等情况，情节不严重的每人次扣*分，情节严重的每人次扣**分并向物业公司提出更换保安员。

   **.物业公司的保安员对校园内各部位的消防设施、器材做到每日巡查并做好记录，确保完好有效。每日巡查记录漏记*天或发现损坏情况不妥善处理上报的扣*分；

   **.物业公司的保安员要定期检查消防器材完好程度和有效期限，对过期或失效的灭火器具以及损坏的消防器材，及时进行更换。发现过期或失效的灭火器以及破损的消防器材不及时进行更换的，每处扣*分；

   **.物业公司配备的消防自动报警控制室保安员要熟练掌握设施性能和操作方法，并且要持有消防部门的培训合格证上岗。发现无证人员上岗的，每天扣*分；

   **.物业公司每年要对消防自动报警系统进行维护并对该系统进行检测，检测报告报送安全保卫处备案。拖延检测时间，每周扣*分；

   **.物业公司应按要求为门岗执勤保安配备反恐防暴警用器材，并按要求武装上岗，未配备器材的，每次扣*分，未按要求武装上岗的，每次扣*分。如门岗失职有扰乱治安或暴恐人员闯入校园不采取有效控制措施及不作为造成严重事故影响的，除追究其法律责任外并对造成后果予以赔偿，学校还有权解除本人乃至物业合同；

   **.不按时按次巡逻或巡逻不尽职尽责的，或校园内车辆乱停乱放不制止的，发现*次扣*分；

   **.负责区域内出现学校财产丢失、破坏、火情未及时发现的，或因巡逻不到位出现学校财产丢失、破坏、火情等情况造成的损失要照价赔偿，并扣**分；

   **.凡因工作失误致使学校财产损失或发生事故的，视其情节追究其法律责任并赔偿损失，直至终止合同。

    

    

    

    

    

    

   盘锦职业技术学院公寓管理员

   监督管理考核办法

   *、考核

   （*）考核内容及方式

   *．从德（*分），能（*分）、勤（**分）、绩（**分）、廉（*分）等方面进行综合考核。

   *．考核分为*个环节：第*环节：各*级学院评价（**%），第*环节：学生（每栋公寓**名）评价（**%），第*环节：公寓管理中心评价（**%）。*个环节考核按考核权数确定分数，为被考核对象年度考核结果。

   *．每年度考核*次，考核时间为学生寒假前。

   *．公寓管理员的考核由学生工作处牵头组织，公寓管理中心负责具体实施。

   （*）考核奖扣分细则

   考核加分：　

   *．对重大安全隐患或安全事故能及时发现,并进行有效处理,避免重大安全事故发生或扩大的,每次加*分。

   *．所管辖公寓*年无火灾、打架斗殴等突发事件或群体事件发生的，每人加*分。

   考核扣分：

   *．德（*分）

   （*）思想道德（*分）

   ①政治立场不够坚定，不服从工作安排， 不服从领导，不能按时按量完成工作任务的，每次扣*分；

   ②违反工作纪律，擅自离岗，每次扣*分，*次及以上建议物业公司给予解聘。

   （*）工作作风（*分）

   ①向学生索要物品或未经学生允许拿学生物品（违禁物品除外），查实*次扣*分。

   ②公寓管理员开展工作时，不讲道德，有失人格修养的，*次性扣分*分。

   *．能（*分）

   未完成工作任务，*次扣*分；不能胜任本职工作，独立完成工作任务；不能承担本栋学生公寓的学生管理及日常维修工作，不能及时了解学生的思想动态，不积极主动、妥善处理各种突发事件，立即建议物业公司给予解聘。

   *．勤（**分）

   （*）工作态度（*分）

   ①对有特殊困难的学生应给予生活上的照顾和帮助,对学生的合理要求,能解决而借故推诿引起学生不满情绪的,查实*次扣*分。

   ②仪表大方、语言文明,与学生保持良好关系,对待学生态度傲慢或冷漠,引起学生不满情绪的,查实*次扣*分。

   ③对学生反映的问题（尤其是心理问题）不重视、不汇报、不帮助,查实*次扣*分。

   （*）敬业精神（*分）不认真履行自己的职责扣*分。不会（不愿）做学生工作而引起矛盾者，视情节轻重，第*次给予警告，第*次建议物业公司给予解聘。

   （*）出勤情况（**分）

   ①公寓管理员应按时值班，值班时在值班室值班或在宿舍内巡查，因工作不到位造成重大影响者，每次扣*分。

   ②迟到：按规定上班时间晚到**分钟，视为迟到，每*次扣*分。

   ③早退：工作任务未完成，又不请假提前（**分钟）离岗者为早退，每次扣*分。

   ④脱岗：工作期间离开岗位（管理区域）办其他事情为脱岗，视情节，每次扣*分，脱岗*小时以上应视为旷工半天。连续两次脱岗，建议物业公司给予解聘。

   ⑤公园管理中心组织工作例会，无正当理由不参加者，每次扣*分，*次及以上建议物业公司给予解聘。

   *．绩（**分）

   （*）安全管理（**分）

   ①公寓管理员应认真做好外来人员出入公寓登记工作；外来人员（男性禁止进入女生宿舍）凭证明并经许可后方可进入宿舍；制止男女生互串寝室，严禁留宿异性；制止小商小贩进入宿舍区内叫卖。因管理不严，发生上述事件*次扣*分。

   ②加强对寝室内大功率电器和使用明火的管理,对查处到违章用电或使用明火的寝室要记录在案。对违章用电不勤查或使用明火没能有效制止而导致火灾等事件发生,安全管理考核计为*分，管理员由物业公司另行处理。

   ③经常对宿舍内门、窗、床等寝具进行检查,特别要留意学生使用的接线板电线是否有裸露现象。注意观察男生寝室是否有管制刀具、铁棒等违禁物品存放。每月至少要有*次以上检查记录，漏检或漏记每次扣*分。

   ④宿舍大门按时落锁、开门，违反*次扣*分。

   ⑤无安全检查记录或不检查，少*次扣*分。

   ⑥对突发事件处理不及时，并造成严重后果者，每次扣*分，管理员由物业公司另行处理。

   ⑦对公寓大门、房间钥匙管理不善，丢失或转借他人发生事故者扣*分。

   ⑧发现灭火器、应急灯损坏应抓住当事者并进行处理、及时上报，否则扣*分。

   （*）卫生管理（**分）

   ①公寓管理员应认真做好公寓楼内公共场所的卫生检查、督促工作，督促学生搞好寝室卫生和内务整理。寝室及楼道、通道不得停放自行车、电动车等。上述单项不合格者每项扣*分。

   ②不能做好学生宿舍卫生指导检查评比工作，当班期间卫生面貌差，*次扣*分。本公寓楼的卫生整体较差，影响部门形象，每次扣**分。

   ③值班期间，值班室卫生搞得不好，*次扣*分。

   （*）公物管理及维修（**分）

   ①公寓管理员每天及时上报公共财物、设施中出现的问题，每漏报发现*次扣*分。

   ②对携带贵重或大件物品出楼者不进行检查登记，各类公共物品有带出公寓者，*次扣*分。公物或学生物品发生丢失，当班管理员要按价赔偿。

   ③对人为损坏、丢失的公寓物品、设施，不能及时认证，未作及时登记上报的，*次扣*分，并按价赔偿。

   ④不能做到及时报修的，*次扣*分。

   （*）纪律管理及其他日常工作（**分）

   ①公寓管理员应教育学生文明住宿，制止学生乱丢乱扔、乱泼乱倒、破坏公物、抽烟、酗酒、私藏凶器、打架斗殴、盗窃、敲诈勒索、焚烧杂物，翻爬围墙、阳台，熄灯后起哄，影响他人休息等不良行为。认真做好私自外宿学生的清查、登记及上报工作，并及时通报。公寓内学生打架但未及时制止、公寓内学生被盗窃的、公寓内学生翻爬围墙、阳台等但未及时发现、制止、登记并上报的，每出现*次扣**分；宿舍内学生出现敲诈勒索现象的、宿舍内学生赌博、宿舍内学生吸烟、宿舍内学生酗酒、宿舍内学生乱泼乱倒、熄灯后寝室内仍有人大声喧哗、听音乐、玩游戏、看视频、打扑克等影响他人休息的行为、未按时开关大门、关电、开电等，每发现*次扣*分；宿舍内卫生、纪律、秩序等不良现象严重的，经核实，每出现*次扣*分。

   ②男女混宿等没能发现或制止,又不如实反映的,发现*次，建议物业公司给予解聘。

   *．廉（*分）

   不遵守公寓管理规章制度，对学生吃拿卡要，私拿学院公共财物，查实*次，建议物业公司给予解聘。

   *、对物业公司监管办法

   *．未经请假擅自离岗**-**分钟，*人*次，扣**元，事假*天并无人替岗，*人*次扣当日工资。

   *．在学生公寓日常管理中责任心不强，未认真履行工作职责，对学生携酒入室、在宿舍酗酒、使用违规电器、未经允许进入异性宿舍、留宿外人、夜深喧哗等违规违纪现象不敢管或视而不见，对本栋楼出现门禁损坏、消防设施损坏、进入本楼散发宗教书籍或非法宣传品等安全隐患或不良苗头未及时发现或未及时报告，造成不良影响和后果的，*个事件扣***元，严重事件由学校研究后给予处理。

   *．因工作失职、责任心不强导致本楼内出现的失窃案件，根据案件性质，由学校保卫处或公安部门界定后，如果是楼内人员盗窃，并结案，*个事件扣***元，未结案，由学校研究处理；如果是外来人员盗窃，*切损失由物业公司承担。

   *．未按照要求及时做好本栋楼学生的数据更新、信息收集和反馈工作，或数据失实，存在弄虚作假行为，给工作造成不良影响的，*个事件，扣***元。

   *．巡查过程中对违规违纪现象处置不当，工作方式方法简单粗暴，工作效果差，发现*次扣***元。

   *．对学生反映的意见和困难不重视或隐瞒不报，未认真落实，服务态度差，每*事件，扣***元。

   *．学生工作处及公寓管理中心对公寓管理员的值班实行不定期抽查，在检查中发现的违纪或失职行为者作如下处分：

   ①凡抽查中发现迟到、早退**分钟以上半小时内，*人*次扣**元；半小时以上作旷工半天处理，*人*次扣**元；*小时以上作旷工*天处理，*人*次扣***元。

   ②抽查中发现在开展与值班无关的（包括打电话、玩电脑、打牌、下棋等）事，*人*次扣**元。

   ③值班期间失职，使小商贩溜入公寓内挨门推销，*人*次扣**元；造成不法分子混入公寓内作案的，*切损失由物业公司承担。

   ④值班期间工作不负责、未尽岗位职责，造成事故及损失者，视情节，按照事件的现场价值，*切损失由物业公司承担。

   *．因服务态度、工作失职等被学生投诉并核查确切的，*人*次扣***元。

   *．维持作息纪律并严格按规定时间查寝清点人数。若抽查时每漏查*人扣**元。若因漏查导致学生通宵未归等情况而造成严重后果*人*次扣***元，情况严重*切后果由物业公司承担。

   **．公寓内发生严重安全事故或群体性突发事件，处理不力，影响恶劣的，物业公司承担*切责任。