比比招标网> 招标公告 > [线下][招标]西宁通信段关于2020年兰新客专(青海段)华为无线设备委托维护保...
更新时间 | 2019-12-27 | 招标单位 | 我要查看 |
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项目名称 | 我要查看 | 代理机构 | 我要查看 |
关键信息 | 我要查看 | 招标文件 | 我要查看 |
每天更新 70000 条招标信息
涵盖超过 1000000 家招标单位
序号 | 线别 | 设备类型 | 设备数量(台) |
* | 兰新客专 | ***-*** _金牌+服务 | * |
***** _金牌+服务 | * | ||
***-*** ***-* 定制服务 | ** | ||
合计 | ** |
序号 | 基站名称 | 运营公里表 | 小区名称 | 小区索引 | *** | ** | **** | 配置 | **** | **** | **** |
* | ******** | *****+*** | ******** | ** | ***** | * | ** | * | **** | **** | **** |
* | ***-***** | *****+*** | ***-***** | ** | ***** | * | ** | * | **** | ||
* | ***-***** | *****+*** | ***-***** | ** | ***** | * | ** | * | **** | **** | |
* | ***-***** | *****+*** | ***-***** | ** | ***** | * | ** | * | **** | **** | |
* | ***-***** | *****+*** | ***-***** | ** | ***** | * | ** | * | **** | **** | |
* | ***-***** | *****+*** | ***-***** | ** | ***** | * | ** | * | **** | **** | |
* | ***-***** | *****+*** | ***-***** | ** | ***** | * | ** | * | **** | **** | |
* | ***-***** | *****+*** | ***-***** | ** | ***** | * | ** | * | **** | **** | |
* | ******* | *****+*** | ******* | ** | ***** | * | ** | * | **** | **** | **** |
** | ***-**** | *****+*** | ***-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | ***-**** | *****+*** | ***-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | ***-**** | *****+*** | ***-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | ***-**** | *****+*** | ***-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | ****** | *****+*** | ****** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | **** |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | **** |
** | ****** | *****+*** | ****** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | **** |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | **** |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | ****** | *****+*** | ****** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | **** |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | ******* | *****+*** | ******* | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | **** |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | **-**** | *****+*** | **-**** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | |
** | ****** | *****+*** | ****** | ** | ***** | ** | ** | * | **** | **** | **** |
序号 | 服务内容 | 服务内容描述 |
* | **** **** | *×**覆盖,实时响应 |
* | 远程问题处理 | *×**覆盖 |
* | 在线技术支持 | 技术信息共享和补丁下载 |
* | 软件更新授权* | 提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本) |
* | 备件先行 | *×**×* 乙方公司将会以合理的商业努力完成好件送达服务和安排工程师抵达现场* |
* | 现场工程师硬件更换 | |
* | 现场问题处理 | |
* | 设备健康检查* | 每年*次 |
* | 服务支持计划与报告 | 提供阶段性服务报告,并组织现场技术培训。 |
编号 | 活动 | 乙方职责 | 甲方职责 |
* | 提供可用的**** ****热线号码。 | 责任方 | - |
* | 接收与确认服务请求,创建甲方服务请求问题单。 | 责任方 | 协助方 |
* | 如果设备故障,须提供故障设备的序列号或条码信息。 | 协助方 | 责任方 |
* | 对甲方服务请求问题单进行分类和分级。 | 责任方 | 协助方 |
* | 问题单分发,跟踪处理进展。 | 责任方 | - |
* | 问题单处理情况回访。 | 责任方 | 协助方 |
* | 确认问题解决,关闭问题单。 | 责任方 | 协助方 |
编号 | 活动 | 乙方职责 | 甲方职责 |
* | 提供问题处理服务申请的途径。 | 责任方 | - |
* | 在规定的***内响应服务请求。 | 责任方 | 协助方 |
* | 将问题单升级到相应的专家支持团队(必要时)。 | 责任方 | - |
* | 提供问题定位所需的设备序列号或条码以及设备使用地、故障现象描述以及其他分析问题所需的相关信息,如告警、日志,性能测量,操作记录等。 | 协助方 | 责任方 |
* | 提供远程通道以及临时接入帐号及密码,并授权乙方进行远程接入。 | - | 责任方 |
* | 确认获得甲方授权接入设备并通过远程连接方式处理问题(必要时)。 | 责任方 | 协助方 |
* | 远程进行问题定位和处理。 | 责任方 | 协助方 |
* | 提供临时解决方案,将系统恢复至故障前的状态(必要时)。 | 责任方 | 协助方 |
* | 实施问题解决方案并验证其有效性。 | 协助方 | 责任方 |
** | 确认解决方案的效果并反馈问题的状态。 | - | 责任方 |
服务级别 | 服务响应 | 适用城市 |
金牌+ | **/**问题:*小时内交付; **问题:**内交付。 | ***申请处理后对于如下**个城市(北京、成都、福州、厦门、广州、汕头、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、宁波、温州、合肥、呼和浩特、济南、青岛、昆明、拉萨、兰州、南昌、南京、苏州、南宁、上海、沈阳、大连、石家庄、太原、天津、乌鲁木齐、克拉玛依、武汉、西安、西宁、银川、长春、长沙、郑州、重庆、深圳、廊坊、汕尾、东莞、佛山、镇江、常州、无锡、嘉兴、资阳、德阳),与乙方服务中心距离**公里以内,**/**问题*小时内送达,**问题**内送达,其他情况请参考乙方备件服务响应时间表*。 |
适用城市 | 现场与乙方服务中心距离 | **/**问题送达*** | **问题送达*** |
所有城市 | &**;***公里 | *小时内 | **内 |
***-***公里 | *小时内 | **内 | |
***-***公里 | **小时内 | **内 | |
***-***公里 | **小时内 | **内 | |
备注:若用户所在城市距离乙方服务中心路程***公里以上,乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定备件服务时间。 |
编号 | 项目 | 乙方责任 | 甲方责任 |
* | 硬件支持服务需要填写《服务申请表》 | 协助方 | 责任方 |
* | 更换件发送到甲方指定接收地点 | 责任方 | - |
* | 签收到货证明(***),及时确认更换件接收是否异常(即实物差异等) | - | 责任方 |
* | 规定时间内返回故障件到乙方指定库房 | - | 责任方 |
* | 每件故障件,必须填写《故障标签》 | 协助方 | 责任方 |
* | 签收到货证明(***),和验收报告(是否存在实物差异) | 责任方 | - |
服务级别 | 服务响应 | 适用城市 |
金牌+ | **/**问题:*小时内交付; **问题:**内交付。 | 对于如下**个城市(北京、成都、福州、厦门、广州、汕头、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、宁波、温州、合肥、呼和浩特、济南、青岛、昆明、拉萨、兰州、南昌、南京、苏州、南宁、上海、沈阳、大连、石家庄、太原、天津、乌鲁木齐、克拉玛依、武汉、西安、西宁、银川、长春、长沙、郑州、重庆、深圳、廊坊、汕尾、东莞、佛山、镇江、常州、无锡、嘉兴、资阳、德阳),与乙方服务中心距离**公里以内,**/**问题*小时内到达,**问题**内到达,其他情况请参考乙方现场服务响应时间表*。 |
适用城市 | 现场与乙方服务中心距离 | **/**问题到达*** | **问题到达*** |
所有城市 | &**;***公里 | *小时内 | **内 |
***-***公里 | *小时内 | **内 | |
***-***公里 | **小时内 | **内 | |
***-***公里 | **小时内 | **内 | |
备注:若用户所在城市距离乙方服务中心路程***公里以上,乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定现场服务时间。 |
编号 | 活动 | 乙方职责 | 甲方职责 |
* | 确认需提供工程师现场硬件更换服务排除故障。 | 责任方 | - |
* | 安排工程师前往现场,并做好准备工作(如备件申请和交通工具等)。 | 责任方 | - |
* | 指派*名有相应资格的运维人员配合乙方,以提供所需的信息和帮助。 | - | 责任方 |
* | 确保乙方工程师可以方便地进出站点,授权乙方工程师操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。 | - | 责任方 |
* | 在规定响应时间内到达现场,提供现场硬件更换服务。 | 责任方 | 协助方 |
* | 验证实施的效果。 | - | 责任方 |
* | 提交《现场维保服务报告》,内容包含本次服务需求及服务操作记录等,并组织现场维护人员进行专业技术培训。 | 责任方 | - |
* | 在《现场维保服务报告》上签字,确认服务完成。 | - | 责任方 |
服务级别 | 服务响应 | 适用城市 |
金牌+ | **/**问题:*小时内交付; **问题:**内交付。 | 对于如下**个城市(北京、成都、福州、厦门、广州、汕头、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、宁波、温州、合肥、呼和浩特、济南、青岛、昆明、拉萨、兰州、南昌、南京、苏州、南宁、上海、沈阳、大连、石家庄、太原、天津、乌鲁木齐、克拉玛依、武汉、西安、西宁、银川、长春、长沙、郑州、重庆、深圳、廊坊、汕尾、东莞、佛山、镇江、常州、无锡、嘉兴、资阳、德阳),与乙方服务中心距离**公里以内,**/**问题*小时内到达,**问题**内到达,其他情况请参考乙方现场服务响应时间表*。 |
适用城市 | 现场与乙方服务中心距离 | **/**问题到达*** | **问题到达*** |
所有城市 | &**;***公里 | *小时内 | **内 |
***-***公里 | *小时内 | **内 | |
***-***公里 | **小时内 | **内 | |
***-***公里 | **小时内 | **内 | |
备注:若用户所在城市距离乙方服务中心路程***公里以上,乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定现场服务时间。 |
编号 | 活动 | 乙方职责 | 甲方职责 |
* | 确认需提供工程师现场问题处理服务排除故障。 | 责任方 | 协助方 |
* | 并提供必要的信息。 | - | 责任方 |
* | 响应和确认服务需求,安排工程师前往现场,并做好准备工作(如交通工具等)。 | 责任方 | - |
* | 指派*名有相应资格的运维人员配合乙方,以提供所需的信息和帮助。 | - | 责任方 |
* | 确保乙方工程师可以方便地进出站点、授权乙方工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。 | - | 责任方 |
* | 现场问题处理。 | 责任方 | 协助方 |
* | 验证实施的效果。 | - | 责任方 |
* | 提交《现场维保服务报告》,内容包含本次服务需求及服务操作记录等,并组织现场维护人员进行专业技术培训。 | 责任方 | - |
* | 在《现场维保服务报告》上签字,确认服务完成。 | - | 责任方 |
编号 | 活动 | 乙方责任 | 甲方职责 |
* | 按照合同规定的服务频次,提交设备健康检查服务申请。 | 责任方 | - |
* | 批准服务申请,并提供必要的协助。 | - | 责任方 |
* | 按甲方提供的站点信息制定健康检查计划。 | 责任方 | 协助方 |
* | 提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。 | - | 责任方 |
* | 确保乙方工程师可以方便地进出工作地点,授权乙方工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。(如有必要)。 | - | 责任方 |
* | 检查网络设备的配置和运行状态,收集用于分析的相关信息。 | 责任方 | - |
* | 总结检查情况,分析网络问题和潜在风险。 | 责任方 | - |
* | 提交《设备健康检查报告》,并就发现的问题与潜在风险与甲方交流,提出解决措施或建议,并组织现场维护人员进行专业技术培训。 | 责任方 | 协助方 |
服务内容 | 服务响应时间 | 描述 | 备注 |
热线受理 | *×** | *×**:周*至周日, **:**~**:**(全天候,节假日无休) | 无 |
远程问题处理 | *×** | *×**:周*至周日, **:**~**:**(全天候,节假日无休) | 远程问题处理服务响应时间定义:自技术支持中心响应工程师受理甲方故障之时起算,到维保服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止 |
在线技术支持 | *×** | 网站,*×**:周*至周日, **:**~**:**(全天候) | 无 |
软件更新授权 | *×** | 网站,*×**:周*至周日, **:**~**:**(全天候) | 无 |
备件先行 | *×**×* | *×**:周*至周日, **:**~**:**(全天候,节假日无休),**/**问题: *小时内交付 **问题: **内交付 | 若用户现场距离最近的乙方服务中心**公里以上,备件到达时间可能会有所延长,乙方承诺将根据交通状况尽力交付; |
现场工程师硬件更换/现场问题处理 | *×**×* | *×**:周*至周日, **:**~**:**(全天候,节假日无休),**/**问题: *小时内交付 **问题: **内交付 | *. 若用户现场距离最近的乙方服务中心**公里以上,乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定现场服务时间; *. 抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场起开始计算。 |
设备健康检查 | *×** | 按照服务计划,每年提供*次 | 无 |
服务支持计划与报告 | *×** | 制定服务支持计划,输出年度服务报告 | 无 |
类型 | 具体产品或部件 |
消耗类 | 包括但不限于线缆、耳机、麦克风(智真除外)、白板笔、延长器、分配器 、*系列交换机配套的锂电池模块、制冷剂、防尘网、加湿桶等。 |
终端及个人用品类 | 包括但不限于摄像机(视频监控),编解码器(视频监控),**电话机,***(*******除外),***,瘦甲方端,话务盒,音箱(智真除外)、调制解调器、无线手持终端,接入终端、个人电脑及外设、便携机、电视机(智真除外)。 |
结构件类 | 包括但不限于防护罩、支架、*脚架、推车、桌椅等。 |
机柜与类 | 包括但不限于机柜、文档,产品、安装、工具、室外天线。 |
序号 | 服务内容 | 服务内容描述 |
* | **** **** | *×**覆盖,实时响应 |
* | 远程问题处理 | *×**覆盖 |
* | 在线技术支持 | 技术信息共享和补丁下载 |
* | 软件更新授权* | 提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本) |
* | 硬件返修 | *×**×**** 乙方将会以合理的商业努力完成好件送达服务 |
* | 现场工程师硬件更换 | *×**×*: *)**/**问题:*小时交付 *)**问题:***交付 *)乙方公司将会以合理的商业努力完成好件送达服务和安排工程师抵达现场* *)仅适用于网管中心、基站控制器及核心网* |
* | 现场问题处理 | |
* | 设备健康检查 | 每年*次 |
* | 服务支持计划与报告 | 提供阶段性服务报告,并组织现场技术培训。 |
编号 | 活动 | 乙方职责 | 甲方职责 |
* | 提供可用的**** ****热线号码。 | 责任方 | - |
* | 接收与确认服务请求,创建甲方服务请求问题单。 | 责任方 | 协助方 |
* | 如果设备故障,须提供故障设备的序列号或条码信息。 | 协助方 | 责任方 |
* | 对甲方服务请求问题单进行分类和分级。 | 责任方 | 协助方 |
* | 问题单分发,跟踪处理进展。 | 责任方 | - |
* | 问题单处理情况回访。 | 责任方 | 协助方 |
* | 确认问题解决,关闭问题单。 | 责任方 | 协助方 |
编号 | 活动 | 乙方职责 | 甲方职责 |
* | 提供问题处理服务申请的途径。 | 责任方 | - |
* | 在规定的***内响应服务请求。 | 责任方 | 协助方 |
* | 将问题单升级到相应的专家支持团队(必要时)。 | 责任方 | - |
* | 提供问题定位所需的设备序列号或条码以及设备使用地、故障现象描述以及其他分析问题所需的相关信息,如告警、日志,性能测量,操作记录等。 | 协助方 | 责任方 |
* | 提供远程通道以及临时接入帐号及密码,并授权乙方进行远程接入。 | - | 责任方 |
* | 确认获得甲方授权接入设备并通过远程连接方式处理问题(必要时)。 | 责任方 | 协助方 |
* | 远程进行问题定位和处理。 | 责任方 | 协助方 |
* | 提供临时解决方案,将系统恢复至故障前的状态(必要时)。 | 责任方 | 协助方 |
* | 实施问题解决方案并验证其有效性。 | 协助方 | 责任方 |
** | 确认解决方案的效果并反馈问题的状态。 | - | 责任方 |
编号 | 项目 | 乙方责任 | 甲方责任 |
* | 硬件返修服务需要填写《服务申请表》 | 协助方 | 责任方 |
* | 返回故障件到乙方指定库房 | - | 责任方 |
* | 每件故障件,必须填写《故障标签》 | 协助方 | 责任方 |
* | 签收到货证明(***),和验收报告(是否存在实物差异) | 责任方 | - |
* | 修复件或更换件发送到甲方指定接收地点 | 责任方 | - |
* | 签收到货证明(***),及时确认更换件接收是否异常(即实物差异等) | - | 责任方 |
服务级别 | 服务响应 | 适用城市 |
金牌+ | **/**问题:*小时内交付; **问题:**内交付。 | 对于如下**个城市(北京、成都、福州、厦门、广州、汕头、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、宁波、温州、合肥、呼和浩特、济南、青岛、昆明、拉萨、兰州、南昌、南京、苏州、南宁、上海、沈阳、大连、石家庄、太原、天津、乌鲁木齐、克拉玛依、武汉、西安、西宁、银川、长春、长沙、郑州、重庆、深圳、廊坊、汕尾、东莞、佛山、镇江、常州、无锡、嘉兴、资阳、德阳),与乙方服务中心距离**公里以内,**/**问题*小时内到达,**问题**内到达,其他情况请参考乙方现场服务响应时间表*。 |
适用城市 | 现场与乙方服务中心距离 | **/**问题到达*** | **问题到达*** |
所有城市 | &**;***公里 | *小时内 | **内 |
***-***公里 | *小时内 | **内 | |
***-***公里 | **小时内 | **内 | |
***-***公里 | **小时内 | **内 | |
备注:若用户所在城市距离乙方服务中心路程***公里以上,乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定现场备件更换服务时间。 |
编号 | 活动 | 乙方职责 | 甲方职责 |
* | 确认需提供工程师现场硬件更换服务排除故障。 | 责任方 | - |
* | 安排工程师前往现场,并做好准备工作(如备件申请和交通工具等)。 | 责任方 | - |
* | 指派*名有相应资格的运维人员配合乙方,以提供所需的信息和帮助。 | - | 责任方 |
* | 确保乙方工程师可以方便地进出站点,授权乙方工程师操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。 | - | 责任方 |
* | 在规定响应时间内到达现场,提供现场硬件更换服务。 | 责任方 | 协助方 |
* | 验证实施的效果。 | - | 责任方 |
* | 提交《现场维保服务报告》,内容包含本次服务需求及服务操作记录等,并组织现场维护人员进行专业技术培训。 | 责任方 | - |
* | 在《现场维保服务报告》上签字,确认服务完成。 | - | 责任方 |
服务级别 | 服务响应 | 适用城市 |
金牌+ | **/**问题:*小时内交付; **问题:**内交付。 | 对于如下**个城市(北京、成都、福州、厦门、广州、汕头、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、宁波、温州、合肥、呼和浩特、济南、青岛、昆明、拉萨、兰州、南昌、南京、苏州、南宁、上海、沈阳、大连、石家庄、太原、天津、乌鲁木齐、克拉玛依、武汉、西安、西宁、银川、长春、长沙、郑州、重庆、深圳、廊坊、汕尾、东莞、佛山、镇江、常州、无锡、嘉兴、资阳、德阳),与乙方服务中心距离**公里以内,**/**问题*小时内到达,**问题**内到达,其他情况请参考乙方现场服务响应时间表*。 |
适用城市 | 现场与乙方服务中心距离 | **/**问题到达*** | **问题到达*** |
所有城市 | &**;***公里 | *小时内 | **内 |
***-***公里 | *小时内 | **内 | |
***-***公里 | **小时内 | **内 | |
***-***公里 | **小时内 | **内 | |
备注:若用户所在城市距离乙方服务中心路程***公里以上,乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定现场服务时间。 |
编号 | 活动 | 乙方职责 | 甲方职责 |
* | 确认需提供工程师现场问题处理服务排除故障。 | 责任方 | 协助方 |
* | 并提供必要的信息。 | - | 责任方 |
响应和确认服务需求,安排工程师前往现场,并做好准备工作(如交通工具等)。 | 责任方 | - | |
* | 指派*名有相应资格的运维人员配合乙方,以提供所需的信息和帮助。 | - | 责任方 |
* | 确保乙方工程师可以方便地进出站点、授权乙方工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。 | - | 责任方 |
* | 现场问题处理。 | 责任方 | 协助方 |
* | 验证实施的效果。 | - | 责任方 |
* | 提交《现场维保服务报告》,内容包含本次服务需求及服务操作记录等,并组织现场维护人员进行专业技术培训。 | 责任方 | - |
* | 在《现场维保服务报告》上签字,确认服务完成。 | - | 责任方 |
编号 | 活动 | 乙方责任 | 甲方职责 |
* | 按照合同规定的服务频次,提交设备健康检查服务申请。 | 责任方 | - |
* | 批准服务申请,并提供必要的协助。 | - | 责任方 |
* | 按甲方提供的站点信息制定健康检查计划。 | 责任方 | 协助方 |
* | 提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。 | - | 责任方 |
* | 确保乙方工程师可以方便地进出工作地点,授权乙方工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。(如有必要)。 | - | 责任方 |
* | 检查网络设备的配置和运行状态,收集用于分析的相关信息。 | 责任方 | - |
* | 总结检查情况,分析网络问题和潜在风险。 | 责任方 | - |
* | 提交《设备健康检查报告》,并就发现的问题与潜在风险与甲方交流,提出解决措施或建议,并组织现场维护人员进行专业技术培训。 | 责任方 | 协助方 |
服务内容 | 服务响应时间 | 描述 | 备注 |
热线受理 | *×** | *×**:周*至周日, **:**~**:**(全天候,节假日无休) | 无 |
远程问题处理 | *×** | *×**:周*至周日, **:**~**:**(全天候,节假日无休) | 远程问题处理服务响应时间定义:自技术支持中心响应工程师受理甲方故障之时起算,到维保服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止 |
硬件返修 | *×**×**** | *×**:周*至周*, **:**~**:**,****到达 | 服务起止时间:自乙方收到甲方坏件之时起算,到甲方收到修复件或更换件为止。 |
现场工程师硬件更换/现场问题处理 | *×**×* | *×**:周*至周日, **:**~**:**(全天候,节假日无休),**/**问题: *小时内交付 **问题: **内交付 | *. 若用户现场距离最近的乙方服务中心**公里以上,乙方将根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定现场服务时间; *. 抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场起开始计算。 |
软件更新授权 | *×** | 网站,*×**:周*至周日, **:**~**:**(全天候) | 无 |
在线技术支持 | *×** | 网站,*×**:周*至周日, **:**~**:**(全天候) | 无 |
设备健康检查 | *×** | 按照服务计划,每年提供两次 | 无 |
服务支持计划与报告 | *×** | 制定服务支持计划,输出年度服务报告 | 无 |
类型 | 具体产品或部件 |
消耗类 | 包括但不限于线缆、耳机、麦克风(智真除外)、白板笔、延长器、分配器 、*系列交换机配套的锂电池模块、制冷剂、防尘网、加湿桶等。 |
终端及个人用品类 | 包括但不限于摄像机(视频监控),编解码器(视频监控),**电话机,***(*******除外),***,瘦甲方端,话务盒,音箱(智真除外)、调制解调器、无线手持终端,接入终端、个人电脑及外设、便携机、电视机(智真除外)。 |
结构件类 | 包括但不限于防护罩、支架、*脚架、推车、桌椅等。 |
机柜与类 | 包括但不限于机柜、文档,产品、安装、工具、室外天线。 |
*. 乙方提供的维保服务是*项可以选择的服务,甲方可以选择是否购买相关的服务并选择何时终止。如果甲方选择购买相关的服务,则表示甲方允许乙方在提供服务时访问、采集和处理故障、检测、定位、调试相关的信息。乙方将在甲方同意的前提下,遵从甲方的要求访问和处理相关信息,该信息将仅用于提供维保服务。由于甲方是这些信息的控制者,乙方无法确认此类信息是否包含甲方机密信息或个人数据,甲方应当保证其将根据所适用的法律要求,获得或保留所有必要的同意、许可、授权(“同意”)用于让乙方提供此服务,使乙方在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、甲方的隐私政策、或者甲方与用户的协议。乙方将采取合理的措施保障此类甲方信息的安全,但乙方不就提供服务过程中获取和处理此类信息的行为导致的直接或间接责任负责。如你将硬件设备返还给乙方,表明你已经对存储在硬件设备中的任何保密的、私有的或个人信息进行了备份且已经从硬件设备中彻底删除,同时授权乙方转移此硬件设备至乙方在其他国家的维修中心进行维修。你应在交付此硬件设备给乙方前独自负责删除上述信息,同时应进*步赔偿、为乙方抗辩并使乙方免于承担任何政府机构或第*方施加的,由于在转移、处置上述信息时未能遵从适用的法律法规,而导致的任何及所有索赔、责任、义务、成本、费用、处罚、罚款、没收以及裁决的不利后果。