抚松县职业技术教育中心旅游专业导游人才培养教学演练实训平台公开招标公告

序号

货物名称

主要功能配置及技术参数要求

数量

单位

*

智慧黑板

*、结构要求：

（*）传统黑板与触控*体机完美融合，支持随意板书功能又支持互动触控操作功能。

（*）智慧黑板标准尺寸：长≥****，宽≥****，厚≤****

（*）*体化结构设计，各板块间无缝拼合，纯平面设计，无明显凹凸感，主屏与侧板间隙小于*.***，整体书写区平整度小于*.***。

（*）智慧黑板显示模块：**英寸，显示区域尺寸：***********分辨率（**）：*********；亮度≥*****/㎡，对比度≥****:*，亮度均匀性≥**%，可视角度（水平/垂直）≥***°，平均寿命≥*****小时。 采用工业级原装*规液晶屏。

（*）电源板、视频卡、*** 主机等关键器件镶嵌在集成控制盒里，采用抽拉式卡扣设计，无需任何工具、无需取下整机或侧板，即可实现无工具拆除或安装，便于维护和升级。

（*）应具备丰富的信号接口，做到无缝连接互动。输入接口要求：***≥*；***≥*；****≥*；****≥*；复合视频输入≥*；*****≥*；外接设备触控接口≥*；麦克风输入接口≥*；***/***≥*。输出：**≥*；同轴音频≥*；耳机音频≥*；**卡槽位≥*，黑板提供串口环出控制，方便多设备集中控制。

（*）显示端关闭或处于息屏状态下，智慧黑板产品整体书写区域颜色无明显色差，*致性≥**%，避免影响观看效果。

（*）产品采用抗氧化金属包边，圆角结构设计，安全可靠。

（*）显示区域支持互动触控操作，采用多点电容触控方式（≥**点），同时多人操作互不影响。

（*）支持智能升降功能，可根据教室、讲台、教师或学生书写所需黑板的高度，智能整体调节黑板的高度。智慧黑板产品均预留整体升降系统接口及槽位，以便后期作为升级改造所用。

*、功能要求

（*）产品需支持*键快速息屏功能，支持*指按压显示区息屏方式和体感触摸开关区息屏方式，两种息屏方式可相互混用。

（*）产品需支持快速预览菜单功能，通过快速预览菜单工具，把*些常用应用自定义添加到菜单里，方便快速操作使用。

（*）当多台外置设备同时连接到产品时，能够快速切换到需要的信号源状态，产品应支持信号源预览功能，支持单画面/*画面预览窗口设置操作。

（*）产品应具有环境光感亮度调节功能，当室内环境光线发生变化时，产品显示屏幕亮度应随之自动调节，使用者触摸操作屏幕时，屏幕亮度会自动变暗，操作结束后屏幕亮度恢复正常。

（*）系统支持开机默认信号设置，可以选择常用信号源做为默认设计，开启后直接进入默认信号源画面。

*、系统要求：

（*）产品具有双系统功能，既支持*******以上系统又支持*******系统，并可灵活切换使用。其中嵌入式*******系统需为*.*或以上版本。

（*）主板配置要求：不低于**位（***）*********-****核，主频不低于*.**，（***）不低于双核****-***** ***；运行内存（***）不低于**（****）；（***）不低于**存储内存；系统不低于******* *.*，支持***应用添加和***软件下载；内置不低于**存储空间，支持**卡存储扩展功能，支持******办公软件的操作。

（*）产品应支持授权**卡刷卡开机和物理锁安全开启等方式开机使用。

（*）系统需支持**卡管理功能，通过**卡刷开开机方式，可自定义增加、删除**卡用户，支持批量导入、导出、清除用户卡信息功能。

*、控制端要求：

（*）模块化电脑厚度，***架构

（*）处理器：***** 第*代******或以上配置

（*）内存：** **** 或以上配置

（*）硬盘：****-*** 固态硬盘或以上配置

（*）预留双硬盘接口，可方便扩充硬盘容量；

（*）安全可靠散热设计，双滚珠风扇，铜钛涡轮散热；

（*）丰富的**接口，内置*.**/**双频率无线网络模块：**** ***.****** 标准，****双天线前后设计稳定网络信号，支持蓝牙*.*，保证足够的信号强度，内置网***/****/*****,******；

（*）支持网络唤醒，上电开机 系统还原功能；

（*）工作温度-*-**度，存贮温度-**-**度。

（**）确保产品兼容稳定性，***电脑模块应与智慧黑板整机为同*品牌产品。

*、互动软件要求：

（*）支持全屏中英文、数字的混合智能识别，识别的结果可以手势删除部分文字，如中国*****人口数**亿。识别的文字支持修改字体和字号。

（*）支持公式和图形的智能识别，公式识别：如δ(*)=**+**等，图形识别：包括任何规则和不规则图形，如*角形、*角星等

（*）支持多人同时书写和插除，互不影响， 不论是笔迹、图片、还是图形等任意对象都可以实现任意部分的擦除

（*）可以任意移动工具条，移动到*定位置时可以变换横竖；任何状态下工具条都可以收缩成*个按钮，需要时可以随时展开；主工具条支持左右快速切换位置；工具条图标动态显示当前状态

（*）板擦包括任意擦除、区域擦除、对象擦除以及全屏擦除。任意擦除对任何笔迹、图片、图形等任意局部的擦除，完全仿真实物板擦，如在白板中插入*张图片,可以对图片上部分面积擦除，用几何工具画*个*角形，可以擦除任意角等。

*、同屏软件功能要求

（*）可通过无线**-**网络等，实现移动终端（手机、****）、**以及智慧黑板之间的互联互动，并通过移动设备远程控制智慧黑板，实现鼠标移动、单击、双击、左右键等功能；也可打开文件并远端直接编辑文件。

（*）无需连线，无需网络的情况下，教师即可在自己的平板上直接录制微课，做到“随时、随地”录微课。

（*）可以在移动设备上直接批注智慧黑板显示内容，支持视频动态批注。

（*）可将移动设备上***的文件直接在智慧黑板上打开，无需拷贝文件至智慧黑板，并全屏播放，也可在移动设备端关闭全屏播放及关闭***文件。 可以通过手势左右滑动控制***上下翻页，也可以通过按键控制***上下翻页。

（*）具有移动展台功能，教师可方便将课本、试卷等实物通过移动设备拍照上传至智慧黑板讲解，并支持在移动端通过手势控制缩放、旋转、移动、剪切、标注、擦除等操作。

*

套

*

学生机

分体式商用台式机；

商用台式机*****:**-****（*核 *线程 *.** ）/** ****/*** *.*寸 ****转/无线网卡/蓝牙/键鼠/读卡器/*********。

显示器：**寸宽屏液晶显示器；

光驱：*****；

系统：预装正版******* ** 简体中文专业版；

显卡：集成显卡；

**

台

*

专业机柜

专业服务器机柜，前后丝网孔门，立柱厚***。尺寸：**************；

*

台

*

路由器

室内无线接入点，采用内置天线，单路单频，可支持***.***/*/*工作模式（*****）、胖/瘦模式切换，*******，支持最小连接设备**个。

*

台

*

交换机

提供**个**/****/*****自适应****端口，*个光口。所有端口均可实现线速转发；每端口均支持***/****自动翻转及双工/速率自协商；支持**** ***.**全双工流控和************半双工流控。

*

台

*

多媒体教师桌

*. *体化设计：主体为铁质+实木装饰，前桌脸、柱体喷砂氧化处理，桌面为防滑实木桌面。

*.整体尺寸：********（****-****）**；

*.维护：箱体可以打开，方便维护和维修。

*.台面铝拉丝接口面板：便于外接设备的使用：****.***位；***********；电源接口*位；麦克接口：*路

*.信号输出：视频输出信号模块：视频输出：******,*****；音频输出：*路麦克接口/音量输出；网口：*路；****路。

*

张

*

学生桌椅

木质结构*人位*边形电脑桌，尺寸：对角线长*****，每边长****，高****，基材：米黄色****优质防火面板，*聚氢胺板；封边条采用优质*.*** ***封边；表面光洁严整，色泽均匀，无露底，剥落等现象。

*

套

*

导游实务与技能综合演练实训平台

【系统功能】

*.要求导游业务与技能综合实战演练系统由导游带团技能实战演练模块及导游基本素质技能学习模块组成；

*.要求系统所有场景及实训内容均以*****形式进行展示，且要求所展示的内容符合教学需求，界面美观大方；

*.导游带团技能实战演练模块支持学生扮演地陪导游、全陪导游从导游带团的服务准备、接站服务、入店服务、游览服务、就餐服务、购物娱乐、离店服务、送站服务、后续工作等共计*大业务模块展开实训；

*.要求系统提供至少支持学生进行*日游及多日游线路的带团模拟实训，系统自带*日游及多日游线路引导任务及案例数据，教师可以通过后台快速创建*日游及多日游实训线路案例供学生实训；

*.要求系统至少提供多种类型的旅游线路供学生实训，线路全部以*****场景演绎并穿插实训过程，并要求每条线路的场景及实训环节都应至少包括导游带团的服务准备、接站服务、入店服务、游览服务、就餐服务、购物娱乐、离店服务、送站服务、后续工作等共计*大业务模块。

*.要求系统具备实训操作小助手引导功能，引导学生完成整个导游带团全过程的实训；

*.平台中每*个业务模块中所有相关的旅游从业岗位角色均涉及在内，平台以趣味性、游戏性、创新性为其特色。如：服务准备，学生实训以系统设置的相关任务为引导，进入后*****动画场景为基础，展示出旅行社的工作环境，学生采取多角色扮演互动协同实训，每*个操作步骤均有真实的业务单据报表展示，*****动画场景使得学生身临其境，协同互动增强了整个平台趣味性，游戏性和仿真性，让学生真实的体验导游工作。最大程度的帮助学生形成深刻的行业认知和岗位认识。

*.系统中每个实训环节均包含实训要点提示、仿真*****动画演绎模拟实训，系统可根据实训进度向学生自动推送实训任务并可对学生的实训过程进行及时判错和汇总；

*.导游带团技能实战演练模块中所包含的每*个实训环节均具备导游带团全过程引导操作实操视频，视频内容包含：（*）接受任务 (*)出团准备（*）机场接团 （*）沿途导游 （*）景点游览 （*）餐厅用餐 （*）宾馆入住 （*）购物休闲 （*）离站送团等环节，课程资源包所包含的内容必须为投标人原创视频，非网络视频和版权有争议的教学视频，视频内容平均时长不低于*分钟，要求采用********像素高清格式，提供同步语音讲解，配音要求采用中音，语速控制在每分钟***至***字之间，图像清晰稳定、无跳帧、无黑屏、播放流畅、构图合理、声音清楚，且声音与画面同步，符合学生认知特点，视频内容根据导游日常工作内容和教学目标要求，对教学内容分析与讲解并进行操作示范等，内容符合标准操作规范的要求和重要知识点提示；

导游基本素质技能学习模块包含导游基础知识学习模块、导游技能素质学习模块、导游技能竞技演练模块及中国旅游数字博物馆模块构成；

**.导游基础知识学习模块包含：技能学习、岗位认知、行业认知和单据学习模块，其中技能学习和岗位认知板块要求将导游教学过程中的重难点知识点通过通过**动画或*****动画形式制作为类似微课形式的动漫课件供学生进行学习，且内容至少包括：如何为游客办理护照、如何为团队游客办理登机牌、如何有效安全组织游客乘坐旅游大巴、如何托运团队行李、接送站注意事项及工作要领、游客携带行李规定等导游带团所具备的基本技能的学习；

**.导游技能竞技演练模块可支持学生邀请已经登录系统的其他学生进行专业知识及行业知识的**演练，学生可按照课程章节内容或其他类型的教学实训内容，邀请同班同学加入**演练，通过寓教于乐的形式快速掌握所学专业知识；

**.导游技能素质学习模块可支持学生进行导游带团过程中常见突发事件的学习及实训，要求系统提供导游应急突发事件案例不低于**个，包括含自然灾害、事故灾难、治安事故、公共安全、业务事故、特殊旅游等方面的应急突发事件展示及处理方法演练，均以*****形式展示，同时将突发事件中的核心要素编制成相应的题目，让学生在平台中通过学习提高强化其应急处理能力，且所有突发事件既可以集中学习，又可以穿插到实训过程中进行推送处理；

**.要求系统同时支持学生进行导游带团过程中典型业务案例的分析学习，要求系统提供导游业务带团业务事故案例不低于**个，包括含自然灾害、事故灾难、治安事故、公共安全、业务事故、特殊旅游等类型，均以*****形式展示，同时将案例中的核心要素编制成相应的分析内容，让学生在平台中通过模拟分析的方式进行实训，要求所有案例均配有标准的语音讲解；

**.要求系统具备突发事件自动推送模块，当学生实训过程中对业务处理时，系统会自动推送突发事件要求学生进行处理；

**.要求系统中的中国旅游数字博物馆模块利用*****技术结合视频、图片文字等多媒体展现形式，图文并茂向学生呈现如下**个数字展厅教学内容，让学生全方位了解我国的旅游资源，具体展厅至少包括：自然旅游资源及景观展厅；中国民族风俗展厅，中国历史文化展厅，中国主要宗教展厅；中国古代建筑展厅，中国古代园林展厅，中国风味特产展厅，旅游资源的保护与利用*维展厅，中国台港澳地区概况展厅，中国主要客源国概况*维虚拟展厅。

**.要求系统具备教师控制中心模块，教师控制中心可进行班级管理、学生管理、分组管理、实验管理、题库管理、案例管理、突发事件管理、成绩管理、得分点管理等模块；

*

套

*

导游*维实景实训系统

【运行环境】

*、系统必须基于.***技术和*/*架构开发，客户端无人数限制，易安装易维护；

*、系统数据库基于*****数据库、服务器环境基于*******、*******或更高版本；

*、系统中的景区漫游场景必须基于**全景技术开发；

【系统功能】

*、系统用户按用户权限分为管理员、教师和学生，各用户可在同*局域网且同*网关下实现远程访问，支持管理员远程管理；教师远程备课、教学、答疑和科研，以及学生全天候自主学习、自我训练、在线提问和考试；

*、系统可在液晶拼接屏、环幕、投影等各种大屏幕单机使用也可在机房环境下支持多人并发访问使用，方便师生协同学习，老师可以随意修改、增添*****、视频、图片等课件内容；

*、要求投标人提供的景区资源库中所有的景区场景展示均可同时可适用普通的**及其他多媒体播放设备，且无需进行*次开发即可与主流多媒体设备无缝对接；

*、旅游景区场景具有自主漫游功能：通过鼠标可以方便灵活的实现景区画面放大、缩小、左转、右转、仰视、俯视、播放和暂停等*系列视点操作，同时当教师或学生佩戴**眼镜或借助**设备进行沉浸式体验时，**场景的漫游可脱离鼠标和键盘，通过陀螺仪及重力感应装置进行漫游的控制；

*、景区场景展示必须是*个以景区为单位的完整清晰的**漫游文件，学生可通过导览图热点或者游览线路指示标志直接进入下*个景点目标场景。

*、系统配有标准的导游词语音讲解，在自动漫游过程中可播放和暂停导游词语音，且导游词语音必须与场景漫游自动同步，而不是依靠其他插件或功能按钮来进行同步切换。

*、景区**漫游场景应配有景区导游图，景区导游图点、线清晰，*键操作即可切换景点浏览。学生通过导游图能快速了解景区的整体布局和景点的分布明细。

*、景区**漫游系统应包含景区缩略图迅速检索功能，学生可通过点击景区缩略图迅速切换到目标漫游场景。

*、系统还应包含景区信息、景区导游词、景区视频、景区图片等与景区相关的教学信息。

**、系统内置实训录制功能，学生可结合旅游景区**场景展示，进行现场导游讲解录制，学生可针对景区讲解的录制的音频、视频保存到本地观看和收听，也可以上传以及提交老师进行批阅打分，教师可将优秀的导游词讲解录音、导游词写作文案和线路设计文案公布在系统自带的***论坛进行展示，学生也可以再该论坛进行互动。

**、学生能够根据教师实验任务要求进行不同场景下各种导游词的创作编写而且能够提交给老师查阅批改打分；

**、教师操作平台应具备教学管理、实验安排、实验管理和系统维护等功能；

**、系统主要功能模块有(*)系统管理(*)景区管理：美丽中国—全景世界（*）新闻公告（*）实训管理（*）个人信息（*）在线交流（*）教学资源（*）我的网盘（*）在线录屏（**）在线论坛；

*

套

**

*维实景景区教学资源库（核心产品）

*、吉林省内著名旅游景区*维实景互动教学资源库：

*.吉林长白山西景区*.吉林长白山北景区*.长白山景区航拍*.吉林净月潭国家森林公园*、吉林净月雪世界*、长春伪满皇宫博物院*、吉林拉法山*、吉林雾凇岛*、吉林松花湖**、松花湖航拍**、长春长影世纪城**、长春雕塑艺术馆**、长春世界雕塑公园**、中国朝鲜族民俗园**、老里克湖航拍

*、国内著名景区*维实景互动教学资源库（***个）：

*.名山：（**个）黄山、泰山、华山、 峨眉山、茅山、武当山（南岩宫、紫霄宫、太子坡、太和宫、金顶）、泸山、云龙山、武夷山、雷山、琅琊山、云台山、井冈山、花果山、火焰山、天山大峡谷、*彩湾；

*.湖泊：（**）博斯腾湖、西湖、洱海、普者黑、太湖鼋头渚、*寨沟、天山天池，武汉东湖、嘉兴南湖、白洋淀、银川沙湖、鸣沙山月牙泉、泸沽湖景区、赛里木湖、可可托海；

*.长江沿线主要景区（**）：巫峡、瞿塘峡、西陵峡、小*峡、小小*峡、神女峰、夔门、石宝寨、张飞庙、白帝城、白鹤梁、丰都鬼城、*峡人家、*峡大坝；

*.黄河沿线实景漫线路：(*)至少包括：（兰州黄河母亲雕塑、刘家峡、*盘峡、盐锅峡、壶口瀑布、黄河花园口景区、黄河小浪底景区）

*.滨海风景区：（*）上海太阳岛旅游度假区、苍南渔寮、连云港渔湾、北海银滩、深圳大梅沙

*.瀑布：（*）黄果树瀑布、吊水楼瀑布、*龙瀑布群、万州大瀑布、*瀑峡瀑布群；

*.古代建筑：（**）故宫、永定土楼、岳阳楼、天心阁、晋祠、中岳庙、应县木塔、恩施土司城、哈萨克毡房、香妃墓；

*.园林建筑：（*）苏州园林、承德避暑山庄、扬州何园、个园、合肥徽园、吐鲁番葡萄沟、国际大巴扎；

*.湿地公园：（*）洪泽湖湿地公园、沙家浜芦苇荡风景区、蓝田旅游生态风景区、西溪国家湿地公园、北京汉石桥湿地、张掖国家湿地公园；

**.岛屿：（*）刘公岛、涠洲岛、南澳岛、玉环大鹿岛、江苏连岛；

**.洞穴：（**）安顺龙宫、阿庐古洞、芦笛岩，张家界黄龙洞、天坑地缝、狼巷迷谷、花山谜窟风景区、雪玉洞、张关水溶洞、湖北腾龙洞、*游洞风景区；

**.宗教文化：（**）蓟县独乐寺、白马寺、少林寺、寒山寺、重元寺、西园寺、隆兴寺、泉州开元寺、开封大相国寺、北京潭拓寺、艾提尕尔清真寺；

**.古城镇：（**）乌镇、丽江古城、磁器口古镇、阆中古城、安仁古镇、街子古镇、凤凰古城、黄姚古镇、交河故城、高昌古城；

**.著名关隘：（*）嘉峪关、天下第*关、广西友谊关景区、北京居庸关长城、剑门关风景区；

**.名人故居：（*）屈原故里景区、李先念故居、朱德故里、杨开慧故居、毛泽东故居、孙中山故居、鲁迅故里、吴承恩故居；

**.爱国主义教育基地：（*）鸦片战争纪念馆、中山纪念堂、遵义会议旧址、延安革命纪念馆、南京大屠杀纪念馆、西柏坡纪念馆、重庆白公馆、淮安周恩来纪念馆、军垦博物馆；

**.博物馆:（*）新疆博物馆、北京孔庙和国子监博物馆、哈密博物馆、沈阳故宫博物院、西安碑林博物馆、上海科技馆、青岛啤酒博物馆；

**.主题公园: （*）新疆红山公园、芜湖方特欢乐世界、开封清明上河园、常州中华恐龙园、珠海圆明新园、深圳世界之窗、镇北堡华夏西部影视城、合肥*国遗址公园、水磨沟公园；

*、国外著名景区*维实景互动教学资源库（**个）：

*.埃及金字塔*.澳洲悉尼主要景点*.阿根廷布宜诺斯艾利斯主要景点*.荷兰阿姆斯特丹*.德国新天鹅堡主要景点、*.南非开普敦好望角*.冰岛克姆斯沃顿主要景点*.美国拉斯维加斯主要景点*.旧金山金门大桥**.维多利亚大瀑布**.毛里求斯岛 **.莫斯科克里姆林宮**.迪拜主要景观全景**.马尔代夫主要景观全景 **土耳其伊斯坦布全景；

【其他要求】

（*）要求吉林省内、国内及国外*维实景互动教学资源库中所包含的景区漫游系统必须为利用***度全景拍摄技术制作的***度实景漫游系统，非图片、非全景视频，也非**虚拟建模场景，且该项目所列景区全景必须与导游*维实景实训平台兼容运行；

（*）根据学校日常教学实训需要，以上景点实景漫游系统必须全部是已经完成的案例,不接受中标后定制开发；

*

套

**

导游从业人员考试系统

【运行环境】

*、系统必须基于.***技术和*/*架构开发，客户端无人数限制，易安装易维护，考生无需安装其它软件、组件、插件等，通过浏览器即可直接访问使用；

*、系统数据库基于*****数据库、服务器环境基于*******、*******或更高版本。

*、系统必须支持移动端，同时兼容***系统及安卓系统。

【系统功能】

*、题库信息管理：

*、科目类别至少包括以下*个科目：科目*“政策与法律法规”、科目*“导游业务”、科目*“全国导游基础知识”、科目*“地方导游基础知识”、科目*“导游服务能力”，且考试科目可根据全国导游人员从业资格考试大纲的变化进行调整；

*、要求系统至少包含最新国家导游资格考试最新考试大纲题目，且整个题库题目数量不低于*****道。

*、系统题库录入方式支持单题录入及批量导入，教师可根据系统自带的*****批量导入模板整理题库后将题目批量导入系统，也可以手动逐题进行导入；

*、要求系统支持单选题、多选题、判断题、填空题等多种形式题目的录入及考试；

*、要求题库分为练习题库、考试题库、模拟题库*种类型；

*、要求系统支持同题库重复试题导入查重功能，系统可自动判断导入的题库是否在题库中已经存在，以防相同试题重复导入；

*、要求系统必须具备错题汇总模块及题目收藏模块，学生易错题目系统自动汇总于错题汇总模块下，供学生强化训练，同时支持学生将重点题目进行收藏，收藏的题目保存在系统题目收藏模块下，且题目收藏与错题汇总为两个模块。

*、试卷信息管理：

*、要求系统支持随机组卷、人工组卷两种组卷模式；

*、要求系统支持教师按照课程章节、考试科目进行组卷，同时要求支持学生可以按照课程章节、考试科目进行题目练习、模拟自测等功能；

**、要求系统支持*份试卷由多个科目、多个难易程度来组成，支持人工定义抽题规则或电脑随机规则；如：试卷可以从科目*“政策与法律法规”、科目*“导游业务”、按照比例随机抽取相应题目并以不同的难度系数等进行随机抽题或人工抽题的形式进行组卷；

**、支持参考人员试题完全*致、试题*致但试题和选项乱序、试题完全不*致、试题不*致并乱序*种方式，防止考生之间互抄答案和考生背试题答案现象；

**、试卷支持导出标准格式并支持打印，以备用传统笔试；

**、支持设置允许或禁止考生查看得分，查看排名，查看试卷批改明细，查看得分标准等信息；支持允许和禁止考生自定义模拟试卷功能；

*、监考信息管理：

**、支持考试监考功能，支持显示和导出未考、正考、考完、共计等考生信息；

**、支持主观题人工批卷阅卷功能；批卷时屏蔽考生信息防止打人情分；支持不同试卷，不同题型分配给不同的人员批改；支持防止多个批改人同时批改同*个考生试卷现象，防止批改数据混乱现象；

*、成绩信息管理

**、支持成绩综合查询功能，支持将查询成绩导出功能；支持打印成绩单、查看批改试卷明细功能；

**、要求具备试题正确率分析功能，支持分析试卷中每道试题的正确率，以便了解所有考生对知识的掌握情况；

*、教学课件管理

**、要求系统自带导游考试知识点讲解视频，且所有讲解视频均由院校现任旅游管理专业教师担任主讲，讲解内容以中国旅游出版社出版****年出版的《导游业务》《全国导游基础知识》《政策与法律法规》《地方导游基础知识》为基础教案；

**、知识点讲解视频要求包括《导游业务》教材总共**个章节，《全国导游基础知识》教材总共**个章节，《政策与法律法规》教材**个章节以及《地方导游基础知识》教材中*个章节的视频讲解内容，要求所有讲解视频与考试大纲及相关教材对应，每个章节的讲解均为独立的讲解视频，重点针对导游从业人员资格考试大纲对顶的考核点、重点及难点的讲解，且讲解视频中必须明确体现该知识点及考点在配套教材中的页码等。

*

套

**

旅游云课堂在线学习平台

*、运行环境

*、系统必须基于.***技术和*/*架构开发，客户端无人数限制，易安装易维护。

*、系统数据库基于*****数据库、服务器环境基于*******、*******或更高版本。

*、系统功能

（*）在线学习平台功能要求：

*、要求教师可按照科目名称、所属专业、课程简介、学习目标逐级添加课程列表。

*、教师建立的课程至少包括章节管理、知识库管理和考试管理，其中课程资源库模块包括分类管理和素材资源，上传的资源类型可以为课件、视频、动画、作业、参考资料和图片。上传得资源文本素材格式可以为***、***、****、***、***、***、****、***等；图形图像素材格式可以为***、***、***等；音频素材格式可以为***、***、***或其他流式音频格式；视频素材格式可以为**、****、***、***、***、***、****、***等；动画素材格式可以为***、***、***等格式，对于上传资源可以进行扩展名指定，避免上传漏洞对系统安全造成影响或破坏。

教学资源要求

餐饮教学课件包括：

①追踪饭店业的成长②通览饭店的构成③造就优秀的“饭店人”④认识饭店的“神经中枢”⑤营造典雅的大堂氛围⑥提供高效的前厅服务⑦认识饭店的“管家”餐饮部职能和特点⑧　营造怡人的进餐氛围⑨中西餐菜肴上菜顺序⑩中外名酒的分类⑪餐前准备和服务⑫了解康体休闲运动⑬饭店服务质量控制⑭处理宾客投诉⑮应对安全事件；

酒店服务课件：

（*）前厅概述（*）前厅预定服务与管理（*）前厅接待与销售管理（*）前厅礼宾服务与管理（*）前厅住店服务与管理（*）商务中心与总机服务（*）前厅收银（*）结账服务（*）前厅信息沟通与协调等；

【教学视频课程资源包】

提供导游工作全过程原创视频资源包*套，包括：（*）接受任务 (*)出团准备（*）机场接团 （*）沿途导游 （*）景点游览 （*）餐厅用餐 （*）宾馆入住 （*）购物休闲 （*）离站送团等环节，课程资源包所包含的内容必须为投标人原创视频，非网络视频和版权有争议的教学视频，视频内容平均时长不低于*分钟，要求采用********像素及以上高清格式，提供同步语音讲解，配音要求采用中音，语速控制在每分钟***至***字之间，图像清晰稳定、无跳帧、无黑屏、播放流畅、构图合理、声音清楚，且声音与画面同步，符合学生认知特点，视频内容根据导游日常工作内容和教学目标要求，对教学内容分析与讲解并进行操作示范等，内容符合标准操作规范的要求和重要知识点提示。

【旅游从业人员对客服务动漫课程资源包】

（*）国宾接待之安保准备篇 （*）国宾接待之安保接待篇 （*）行李给我您放心（*）行李遗失我帮您（*） 团队行李抵店服务（*）酒店用车预订（*）团队行李离店服务（上）（*）团队行李离店服务（下）（*）找不到主人的礼物（**）散客叫醒服务（**）前台换房*步曲（**）快速离店的处理）等，要求以*****形式对以上动漫课程进行展示，单个*****课程时间不低于*分钟，内容符合标准操作规范的要求和重要知识点提示。

【导游带团突发事件演绎课程资源包】

要求提供导游带团过程突发事件演绎课程资源包，所有突发事件以*****形式动漫课程进行展示，完整呈现导游带团过程中常见的**种突发事件，内容符合标准操作规范的要求和重要知识点提示，同时在*****中学生可以通过选择题或判断题等形式进行突发事件的模拟处理，采用*****动画方式，要求投标人至少提供如下**种导游带团突发事件的*****动漫课程资源：

*华侨护照丢失现象

*旅游者走失现象

*公幵场合散发宗教宣传品

*漏接事故

*不幸错过上山缆车

*旅游者出现食物中毒现象

*导游人员如何帮助旅游者购买中国古玩字画

*正确预防和处理中暑现象

*正确处理火灾事故

**正确处理途中交通堵塞现象

**客房中遗失了某件物品

**旅游者不想进商店购物

**导游员如何接待小朋友旅游团

**旅游者希望多买点中药带出国境

**全陪和领队之间有矛盾

**游客燃香进入佛殿现象

**客人丢失钱物的处理

**游客溺水现象

**旅游过程中发生地震

**导游人员要正确对待投诉

**错接事故处理

**替客人转交东西事件

**导游员回答不了客人提出的问题

**旅游团回程买不到卧铺票

**旅游者深夜在下榻的宾馆吵闹

*

套