乐山职业技术学院新校园物业委托服务公开招标采购公告-比比招标采购网

公开招标采购公告

行政区划	乐山市市本级	采购人		乐山职业技术学院[联系方式]
采购项目名称	乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业委托服务	采购方式		公开招标
采购项目编号	*******--*号	公告类型		采购公告
公告发布时间	/	采购代理机构名称		乐山市政府采购中心[联系方式]
项目包个数	*	各包描述
各包供应商资格条件	（）具备《中华人民共和国政府采购法》第*条第款和本项目规定的条件：、具有独立承担民事责任的能力；　　、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；　　、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；　　、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；、参加政府采购活动前年内，在经营活动中没有重大违法记录；、法律、行政法规规定的其他条件； ()本项目需要具备的特殊资格条件：、投标人应具备物业管理服务级资质证书；、投标人应当承诺无行贿犯罪记录；中标供应商须在签订合同前向院方提供检察院出具的投标人无行贿犯罪记录证明原件； ()本项目采购人不接受联合体投标。
标书发售方式	现场领取
标书发售起止时间	**年月*日:**	到	**年月日:** 法定节假日除外
标书售价	不收取标书工本费
标书发售地点	乐山市公共资源交易服务中心(政府采购窗口) 电话：**-***、***** (带单位介绍信，身份证复印件) 介绍信（委托书）注明：单位、联系人、电话、信箱、购买文件号、文件名称
投标截止时间	**年月日：** (北京时间)	到开标时间		**年月日：** （北京时间）
投标地点	乐山市公共资源交易服务中心（市中区龙游路西段**号（嘉兴路与龙游路交汇处：北城峰景楼）
开标地点	乐山市公共资源交易服务中心（市中区龙游路西段**号（嘉兴路与龙游路交汇处：北城峰景楼）
现场考察或标前答疑会时间	/
现场考察或标前答疑会地点	/
采购人地址和联系方式	地址：乐山市市中区肖坝路*号联系人：方老师联系电话： —*****
采购代理机构地址和联系方式	地址：乐山市公共资源交易服务中心市中区龙游路西段**号（嘉兴路与龙游路交汇处：北城峰景楼）联系人：余老师联系电话：**-*****
采购项目联系人姓名和电话	联系人：方老师联系电话： **—*****
备注	因此项目编号系统自动生成，为避免项目前后公告编号不致带来的不必要的困扰，请各投标申请单位制作文件时统以“项目编号：*******--*号”为准。

附件:

*、项目名称、经费及服务时间

项目名称：乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业委托服务采购项目

资金来源：财政资金

预算金额：***万元/年（大写：*佰*拾*万*仟元）

物业管理服务时间：*年，即****年**月至****年*月（具体起始时间以进场时间为准）。学院与物管公司的合同*年*签，若物管公司有违反国家法律法规及学院相关规定或者年度考评不合格，学院有权随时终止合同。

*、项目简介

（*）项目概况

乐山职业技术学院[联系方式]新校园位于乐山市市中区苏稽镇，新校园在校师生约****人（不含在外实习学生），占地***亩，物业管理的建筑物**栋，物业管理的建筑面积约******平方米。

行政楼：建筑面积：*****㎡，共*层，地上*层，地下*层，有大小办公室**间，会议室**间。

教学楼：建筑面积：*****㎡，*#教学楼*、*栋，*#教学楼*、*、*栋均为地上*层建筑，共有**人/间教室***间，***人间教室**间，***人间教室*间，***人/间教室*间，办公室**间，休息室**间。

教研楼：建筑面积：****㎡，*、*#共两栋楼，为地上*层建筑，有**人间办公室**间，**人间办公室**间，研讨室*间，社团活动室*间。

实训楼：建筑面积：*****㎡，包括*、*、*、*#共*栋楼，均为地上*层建筑，有大小实训室***间，陈列室*间，标本室*间，尸库*间。

实习工厂：建筑面积：*****㎡，包括*、*、*、*、*#共*栋楼。

图书馆：建筑面积：*****㎡，地上*层，地下*层，报告厅*间，计算机中心、多媒体教学中心各*间，办公室**间，其余为书库及阅览室。

礼堂：建筑面积：****㎡，****人会场*个，*个准备间，*间大办公室，*间控制室，*间休息室以及*间活动室。

多功能训练馆：建筑面积：*****㎡，网球场*个，篮球场*个，配备*间办公室，*个活动室及*间器材室。

游泳馆：建筑面积：****㎡，*个室内游泳池，*个室外游泳池，淋浴室*间，更衣室*间。

射击馆：建筑面积：****㎡。

后勤楼：建筑面积：****㎡，主要功能：医疗、银行服务、社团活动。

专家楼：建筑面积：****㎡，**套两室两厅住房和*套值班室。

学生公寓：建筑面积：*****㎡， *、*、*、*#楼共有*人寝室****间。

室外运动场地：总面积*****㎡，*个田径运动场*****㎡，**个篮球场*****㎡，*个排球场****㎡，**个羽毛球场****㎡，*个网球场****㎡，*个地掷球场及*个单双杠场****㎡。

（*）委托物业服务的内容

对区域内的行政楼、教学楼、教研楼、实训楼、实习工厂、图书馆、礼堂、后勤楼、专家楼、学生公寓、体育场馆及公共区域保洁、绿化养护、日常维修、楼宇保洁、设备设施巡视、会议客服及安保消防、能源管理等工作实施全方位、统*的物业管理及服务。

委托物业服务的内容为以下**项：

*、物业综合管理服务

（*）日常管理：建立健全各项管理制度，具有完善的日常工作流程和物业工作手册以及定期进行物业工作人员岗位培训。

（*）档案管理：建立完整的物业服务人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作；建立维修、保洁、秩序维护等日常运作管理档案；建立物业验收、设备维修、房屋修缮、外购存货、楼宇数据及资产管理档案；所有资料及管理资料分为图、档、卡、册*类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱内；制定有关人、财、物移交的管理规定，所有有关校区管理档案资料，必须保证完整、完好，撤离时全部移交院方。

（*）管理质量控制：按照*******质量管理体系、********环境管理体系、**********职业健康体系的要求，建立起实用、有效的管理体系。

（*）投诉接待处理：流程合理，及时处理及消除不良影响，建立回访制度和记录。

（*）报修受理：有完善的报修受理流程，急修**分钟到场，建立回访制度和记录。

（*）外包服务监管：有明确的监管措施，由学院委托专业企业养护和管理的，需要协助学院对专业企业进行管理，达到外包合同规定的质量要求。

（*）客户意见征询：定期向学院相关部门或相关师生进行物业服务满意度调查，征求物业服务意见，对合理的建议及时整改。

（*）对外统筹与协调：同所有外部接口实现无缝衔接，接受学院的领导、学院相关部门共同完成指令任务。

（*）物业需提供校园移动式（手机***）后勤服务软件，提供*站式接待服务和专线电话接通，按照首问责任制的要求，接受区域内所有关于后勤保障服务的咨询、报修、建议等。满足师生线上报修（线下服务）、线上投诉、线上评价系统、后勤信息公开等服务需求，提供客户端的制作与管理（与学院网络中心进行对接）。

（**）主动接受专业监督考核，定期汇报业务开展情况，充分听取和尊重学院师生意见，想方设法改进服务实现的方式和人性化服务时段，最大程度上满足师生需求。

*、公共物业巡视、日常维修管理服务

物业公司建立统*报修流程和快速反应机制，完善修理完毕后客户回访机制、用户评价机制。对区域内的消防设施、消防通道进行管理，定期巡查。发现问题时要及时向院保卫处和相关管理部门报告。对楼宇设备设施（门禁、开水器、电梯、给排水系统、照明系统、空调系统、停车场车牌自动识别管理系统等）巡查，定期对机房、泵房、配电间、集水井等设备进行巡查，对损坏或异常及时报修。对楼栋内通向顶楼的安全门、窗予以加锁或关闭，未经同意任何人不得进入楼顶。物业区域内施工跟进。

日常维修单项单次在*****元及以下的维修项目，维修人员由物业公司负责，维修材料由学院负责，物业公司负责做好施工安全工作。单项单次在*****元以上的维修项目由学院负责，物业公司负责做好相关监管工作。中央空调的全系统维修保养、消防设施的维修保养，供配电的维保检测、电梯维修保养、锅炉、防雷检测、化粪池清掏等不在物业维修范围内，但是日常巡查工作由物业公司负责，发现问题及时上报学院，由学院另行组织安排维修和保养。

（*）对区域内所有物业结构、屋面、外墙面、装饰等定期巡查、管理，公共设施设备（上下水管、卫生间设备、照明系统、门禁系统、避雷接地系统、泵房间设备、配电间设备、配电间及泵房间电路以及个别房间、教室（非系统性的）电线线路）的定期巡视、日常维修和管理，确保公共设施、设备的正常运行。

（*）对日常维修项目（日光灯、吸顶走廊灯、筒灯、应急灯等灯具，电风扇、变速器、开关、插座、电源空气开关等，课桌椅、照明灯、水龙头、马桶、蹲便器、各类水阀、水箱、软管、水管、玻璃、窗叶、门锁等所有公共设施以及铰链、衣帽钩、卷纸洗手液盒、窗帘、窗钩、滑轮、部分吊顶扣板、衣架、木门、玻璃压条、楼梯压条、木扶手、所有*金件等）进行定期检修、及时维修、更换。

（*）对区域内的特种设备如中央空调等定期巡查和管理，配合专业维保单位进行养护工作。

（*）对会议室、教室等专有设备，如音响、灯光、投影仪、话筒等提供专业性设备操作及日常日常维修，泵房间、配电间的日常操作及巡检工作。

（*）配合做好区域内其他大型设备设施的维修养护工作。

（*）泵房、配电间的定期巡视，保证水泵、电柜等设备的正常运转，发现故障及时向物业管理办公室报修。

（*）配合做好经学院批准的其他部门的施工，开关泵房、配电间，提供取水、用电服务等。

*、环境保洁服务

（*）公共区域的环境保洁（外场）

空地的日常保洁：地面干净，无纸屑，无白色污染，无烟头，无垃圾堆积物，无积水；窨井盖无缺失，无堵塞；道路两边无积泥沙，无杂草延伸。

校区主干道和生活区道路的日常保洁：保持主干道、教学区、生活区道路干净、无尘土淤泥，整洁，干净，美观，定期对主干道进行清洗。

运动场的保洁：篮球场等学生日常活动场地，需保持地面干净，无纸屑，无白色污染，无烟头，无垃圾堆积物，无积水；主运动场保证大型活动前后，扶手和栏杆无陈灰陈垢，室外台阶干净、无纸屑、烟头等杂物，平时无白色垃圾，定期做好塑胶运动场的养护。

果皮箱、垃圾箱的日常保洁：保证每日无堆积垃圾，无异味，并定期消毒。

排洪渠、排洪沟的日常保洁：无垃圾，无堵塞；明渠干净，无积污水；水面保持干净，无杂物，无漂浮物，无杂草，夏季前后需喷洒灭蚊虫药水。

绿化带的日常保洁：清除有机废弃物和白色污染、石块，使其干净、整洁。

垃圾中转站的清洁：对垃圾中转站内外进行打扫清洁，喷药杀虫消毒，并建有台账。

窨井的日常维护：定期有效的对窨井进行疏通、灭虫。窨井盖无缺损。

水面的保洁：水面保持干净，无积污水，无漂浮物、杂草。

对屋顶天沟的清理：无堵塞、无垃圾、无积水，下水沟通畅。

定期在合适的地域摆放灭鼠药

（*）建筑物内的保洁（含体育场馆内保洁）

公共楼宇开水器清洁及排污工作的管理；配电间（强、弱电间）、水泵（消防、生活用水泵）的管理及清洁工作；地下停车库的管理及清洁工作；负责楼宇内部公共区域门厅、楼梯、扶手、电梯、楼梯间、盥洗室、会议室、资料室、公共部位的门窗、公共空间的设备设施（信箱、电控箱、售卖机、饮水机、垃圾桶、灯箱、黑板、课桌椅等）及院系指定的空间部位的表面清扫揩擦。在不影响正常教学的前提下，保证场馆内部公共区域（不含实验室内部）环境整洁做到地面干净，无垃圾、无灰尘、无水迹；公共卫生间做到无异味，卫生洁具做到无积便、无尿垢、无污渍；墙、地、顶面无污垢；垃圾桶、废纸篓、痰盂、烟缸无积存垃圾、污物；保持门窗明净；阳台、平台、天花板做到无垃圾、无积灰、无蛛网；负责公共区域垃圾袋的更换。

（*）保洁安全作业规范要求

①各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，不得进入其它区域。

②清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。

③在作业时注意裸露的电线、破碎玻璃，湿手不要触摸任何电器。

④不要把工具横在过道上，擦试高处的物品要使用梯子，控制高空作业或可能危及施工人员及第*者安全的作业。

⑤清洁作业完成后，要及时关闭在作业时打开的门窗等。

⑥清洁作业过程中用洗地机、刀片之类或高空作业时，必须放置警示牌，操作前检查工具是否损坏、检查接电是否良好，如有损坏或漏电现象禁止使用；高空操作时需有专人扶梯或守护；用刀片作业时应注意安全，做好相应的防范措施，避免事故的发生。

⑦洗手间便池用洁厕灵时，作业人员应在作业区域内先摆放“清洁中”指示牌，作业者戴好橡胶手套，进行药水清洗作业，清洗完后用清水多次冲洗，拖干地面。

⑧地面需用强酸药水作业时，作业人中应在作业区域内先摆放“清洁中”和“停用”指示牌或用围栏围信住，以防车子等经过时烧坏车子表面，浓酸作业时应穿好胶鞋、戴好胶手套和口罩；进行药水清洗作业时，清洗完用清水多次冲洗，拖干地面。

⑨对使用完毕的药剂空瓶，用清水洗净，废水排入污水沟，空瓶用垃圾袋装好封闭后运往垃圾站。

⑩清洁员工不得擅自闯入无人的工作区域。

?对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。

?培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。

*、安保消防服务

（*）秩序维护管理

①物业公司须按照学院的要求配置值勤岗位，值勤时间、岗位职责，达到学院各项安全管理的要求。

②物业公司须对来访人员严格实行出入管理，建立询问、登记制度，严禁闲杂人员进入校区；对访客指引行走路径；负责办公区前台接待、登记工作。

③物业公司对突发事件有应急处理预案，制定电梯困人、突然停电、盗窃破坏、暴风雨、水灾、火灾、意外伤害、刑事、交通事故等有应急处理预案，并定期培训和实行突发事件的应急演练。当遇到紧急情况时，采取应急处理措施，防止事态进*步恶化，并及时报告学校并报警，协助保护现场。

④对楼宇监控室、消防控制室实现**小时实时监控。

⑤规范校区的内部装修管理，对进入校区各大楼内的施工人员严格把控，做好出入登记、物品登记，施工人员不得留夜施工。

⑥配合学院对大型活动做好安全保卫和秩序维护工作。

⑦对公共设施、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标识（物业管理公司提供标示内容，学校统*制作）。

⑧根据学校安全管理制度，制定消防安全设施设备安全管理办法，每年配合学校保卫处、学生处共同开展消防安全及疏散相关的演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

⑨其它要求：

严格执行保安岗位行为规范管理规定，**小时值班，维护日常安全秩序，认真做好中心区域防火、防盗、防破坏的安全工作；认真做好办公室、教室、会议室、公共部位和外围的巡视工作，巡逻安保根据当天巡逻路线巡视，巡逻时不得影响教学秩序，发现*般问题及时处理，发生紧急事件严格按应急预案规定程序处理；配合管理人员和保洁做好办公室、教室、会议室相关事项，确保上课、开会的正常进行；负责楼宇的安全监控工作，监控室**小时值班，发现问题时要及时向院保卫处和物业管理部门报告；监控室操作人员要持证上岗，接受设备安装单位的培训，熟练掌握手动操作程序；负责楼宇大门安全管理，来访人员登记，负责门前车辆停放管理，以及院系指派的其他工作。

⑩校内重大活动的安全警戒与秩序保障。

?工作纪律：遵纪守法，遵守学校规章制度。不迟到，不旷工，不脱岗，不漏岗；严禁在校大门口及值班室内吸烟。上班期间要着装，佩带工作证，不得接待外来闲杂人员，不得在值班室睡觉、打瞌睡。严禁酒后上班或上班期间饮酒。

（*）消防管理

积极配合学院进行消防管理，按消防管理条例要求，建立消防管理制度，包括消防责任制、消防档案、消防预案等。

定期进行消防宣传，每年至少进行*次安全防火技能培训和消防演习，并对演练效果进行评价。

定期对区域内的消防设施设备进行全方位的检查并记录反馈（巡视记录卡每月定期记录），确保消防设施和器材状态正常。

在自动消防报警系统报警后，及时查看并处理，做好书面记录并及时上报。

巡视检查区域内电线、插座等设施，做好书面检查记录，有故障及时处理。

对员工进行安全教育和技能培训，合格后方可上岗，每位员工都必须熟悉各项应急预案和各项消防器材的使用方法。

每天巡视检查消防通道，确保安全通道畅通无阻，检查各出入口安全钥匙是否完好，做好书面检查记录，有问题及时处理。

（*）巡逻管理

①对校区实行严格**小时巡逻管理，须配备不少于*名特勤人员。

②学生宿舍属于安全防范重点部位，物业公司须加强对公寓的安全管理，增强巡逻频次，密切查看报警监控，切实保障学生公寓的安全。

③夜班的巡查巡视密度间隔不大于*小时，接到突发事件报告后*分钟内到达现场；

④车辆秩序

按照学院要求，做好校园进出车辆的通行和停放管理。

做好车辆的出入管理，包括来访车辆、人员的登记手续，联系被访人员及引导来访人员所需行走的路线。

对学院车辆进行有效控制，指挥车辆按规定行驶和停放。责任区域没有重大交通安全事故。

在特殊情况时，能及时做好车辆疏导、指挥等工作。

*、学生公寓管理服务

（*）学生公寓管理

负责做好学生公寓的安全管理工作，昼夜巡查，认真做好防盗、防火、防斗殴和楼内消防设施器材及违规电器的管理工作。按作息时间关闭大门，做好访客登记工作。

（*）公共卫生管理

负责日常清洁卫生(大厅、楼梯、走道、平台、屋顶、盥洗室、厕所等公共部位卫生，实行垃圾袋装化并及时收集清运到垃圾中转站。

⑶根据院方要求做好学生入住、公寓调整与退宿工作。

⑷做好房间钥匙的管理工作，配合学管部门做好每天*次的夜间查房和白天的卫生检查工作。

⑸做好公寓门窗、地面、墙面、室内设施以及水电设施等各类设备、设施的日常维修，维修材料由学院负责提供。

⑹做好公寓内务管理，做好学生思想教育，检查室内卫生和纪律工作，配合搞好学院组织的评比、考核、评优和表彰，及时呈报，反馈给学工部、后勤处和相关部门，积极开展学生社区文化建设。

*、会议客服服务

（*）做好学院会议室使用登记工作，及时开、关会议室门，提前与会务主办方联系沟通会议相关流程和要求，根据主办方要求向物业相关岗位分配任务，根据会议需求准备热水。

（*）会议开始前会议相关服务人员提前到岗做好会议准备工作，会议开始后直至会议结束，会议相关服务人员不得擅自离岗。

（*）前台接待或客服负责每月做好会务的统计工作，并记录在《每月会务统计表》内。

（*）负责行政楼报刊邮件的分发、投递与签收。

*、楼宇管理服务（含运动场馆）

（*）楼宇内部所有区域的环境卫生

在不影响正常教学的前提下，保证楼宇内部（含场馆、教室内部、地下室）环境整洁做到地面干净，无垃圾、无灰尘、无水迹；教学楼内部做到桌椅、书架、橱柜、多媒体设备、楼梯扶手清洁、无灰尘，桌斗内无废纸和杂物，无“课桌文化”；公共卫生间做到无异味，卫生洁具做到无积便、无尿垢、无污渍；墙、地、顶面无污垢；垃圾桶、废纸篓、烟缸无积存垃圾、污物；保持门窗明净，墙面无脚印；阳台、平台、天花板做到无垃圾、无积灰、无蛛网；负责公共区域垃圾袋的更换。

（*）楼宇内部设施设备的日常维护

负责楼宇内公用设施和设备（含水电设施设备、课桌椅、消防设备、多媒体、监控设备、空调等）的日常管理，满足正常使用要求，完好率达**%以上；负责多媒体教学设备的软、硬件系统日常维护，保证在开课前满足课程教学的软、硬件环境要求；保证楼宇内供电、供水系统的完好，供电、供水正常，排水畅通；有巡查制度，能及时发现问题、及时报修、及时恢复；负责所有多媒体教室设备的管理；对于教学上有特殊要求的教师，保证提供技术支持和帮助。

（*）楼宇内部水电管理

适时开闭管理区域内房间和楼宇公共部位的灯光、空调等设备，节约能源，杜绝长明灯，长流水，杜绝发生跑、冒、滴、漏等浪费资源情况。

（*）教学保障

按时、按需要开闭管理的楼宇、房间和设备控制台柜，满足教学需要，按需登记、领取，保证教学正常进行。

*、绿化养护服务

（*）做好前期校园绿化规划咨询工作；

（*）做好绿化维保期内监督及维护保养建议工作，提出整改建议，并监督整改结果；

（*）绿化维保期到后，做好统计及交接工作；

（*）维保外的绿化养护工作应按如下要求实施：

①*—*月份

修剪：*-*月，剪除冬、春季干枯的枝条，修剪常绿绿篱。*月，修剪残花，行道树进行第*次的剥芽修剪。

草坪养护：修剪、清除杂草。

防治病虫害：对绿地内所有植物的病害进行*次普防。

补栽补种：对裸露地块进行补种和补栽，对长期生长不良的植物进行品种置换和更新。

②夏季：*—*月份

浇水：根据天气情况，及时浇水。

修剪：继续对行道树进行剥芽、除蘖工作；对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。

草坪养护：对校区内大面积草坪进行全面修剪，根据杂草情况，施除草剂。

抗旱：*-*月，进入植物抗旱保苗关键时期，保障植物充足的生理水分需求和对半阴性和阴生植物采取遮荫处理，以防日灼病。

迎新准备：*月底前，确保校区内草坪、绿篱及行道树已完成全面修剪。

排水：有大雨天气时要注意低洼处绿地的排水工作。

③秋季：*—**月份

修剪：绿篱造型修剪，草坪修剪。

病虫害防治：清理枯枝落叶，防止各种害虫潜入过冬。

挖隔草沟：根据整体工作计划，合理安排草坪、绿地的切边。

④冬季：**—*月份

修剪：对乔木、灌木进行冬季修剪，调整树冠形态。

病虫害防治:消灭越冬病虫害，做好对植物的“涂白”工作。

施肥：对绿地内植物进行全面施肥。

补栽补种：对裸露地块进行补种和补栽，对长期生长不良的植物进行品种置换和更新。

⑤全年：

防治病虫害：根据病虫害程度，对虫害较大的植物区域进行重点防治。

白蚁防治。

清理死树：发现死树枯枝，及时上报并清理。

*、节能管理

（*）在保证物业管理服务质量的条件下，要充分运用节能、环保的新方法和新技术，制定有效降低物业运行各类能耗和环境污染的措施；

（*）贯彻执行环境保护、劳动保护、劳动防护、职业卫生和安全生产的法律法规和有关要求，构建节能、低碳、环保、健康和安全的物业管理服务新模式。

（*）协助学院做好物业管理区域内各项节能管理工作，对物业服务人员进行节能专业培训，加大节能力度，完成学院下达的物业公共部位年度节能指标。

（*）学院每年对公共楼宇下达公共区域内的用能定额指标，指标的考核对象为楼宇所在的物业公司。考核采用综合评分方式，完成指标给予加分，未完成指标则考评扣分。

（*）学院对楼宇实行节能环保项目改造时，中标物业应给予相应的配合，确保项目改造的顺利实施。

（*）物业公司负责对楼内节能设施进行日常维护。

**、其他与上述服务相关的物业管理及服务

（*）委托物业服务的标准

*、综合服务

服务项目	服务标准
综合管理业务	.各楼宇值班员应向访客提供关于校园情况、办公楼内部各服务功能的咨询； .行政楼大厅服务人员应注意维护大厅的整洁、有序和安全； .当客户报修时应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）； .实施值班经理制度，保证夜间突发事件应急处理的及时有效性； .设立小时服务中心，小时/天接待服务； .受理公共服务处指定的公共服务类业务； .协助学院做好房屋、设施设备接管验收工作； *．恶劣天气，应加强教室、公寓的检查，及时排查并消除安全隐患，并做好相关突发事件的应急预案；
投诉处理	.物业管理服务机构直接受理的投诉，应核实情况及时处理并回复投诉者； .属于物业管理责任的，应向师生道歉并及时纠正； .属于无效投诉的应做好解释工作； .物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报学院主管部门处理； .管理服务机构直接受理的投诉，应在个工作日内回复处理结果，最长不超过个工作日； .直接向有关部门投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实上报书面材料，协助有关部门做好相应工作； .向公安机关报案的投诉，协助公安部门处理； .涉及依法裁决的投诉，应按法律程序处理； *.受理、处置的投诉应保持记录。
会务服务	.会前服务接到会议通知后，会议服务人员根据会议名称、性质、时间、与会人数、级别及布置要求调配桌椅，并确定台形；会议服务人员根据会议需要摆放茶叶、开水、面巾纸、鲜花、会议桌签等物品，会务相关物料由学院提供；工程专职人员对会议室的音响、麦克风、投影仪、幻灯机、电视、录像、照明等设备进行调试，保证设备设施正常使用；会议开始前会议服务人员要在会议室门口迎接等候与会人员。 .会间服务与会人员入席后会议服务人员根据其个人需要提供茶水服务；会议期间会议服务人员要定时倒水，根据需要为与会人员提供小毛巾、果盘，食物、饮料（咖啡、矿泉水和其它饮料等）等其它服务；水果、饮料等由学院自行购买。会议休息期间，会议服务人员要尽快整理会场，补充和更换各种物品；会议期间，会场使用的音频、视频系统由专职技术人员操作，对设备出现的异常情况需进行及时排除。 .会后服务会议结束与会人员全部退场后，会议服务人员做好会议物品（茶杯、毛巾、果盘、鲜花等）的整理，音响设备、空调的关闭，桌椅的清洁、复位，剩余食物、水果的处理，地毯的吸尘、清洗；会议服务人员仔细检查会场，是否有与会人员遗忘的物品等，并及时与遗失方联系或移交院长办公室。专职技术人员检查设施设备是否有损坏，并认真做好记录； *会议服务人员清洗、消毒会议用品（茶杯、茶碟等）。
能耗统计与管理	.协助学院做好各项能耗计量表周期计数据的统计； .适时提出有效的节能降耗管理意见，经学院认可后实施开展。

*、校园安保服务

服务项目

服务标准

综合服务

运用新技术、新方法、新设备进行校园内消防管理、安全技术防范系统管理、治安秩序维护管理、楼宇门卫值班、交通管理等形成*维*防安全防护体系。

*.设立**小时值班服务电话，实行**小时不间断巡逻，维护校园秩序，做好校园内陌生人询问工作，发现可疑人员立即处理未能处理的报告保卫部或公安部门。

*.学院大门按学院的规定，做好来访登记，车辆出入管理，大件物品出入管理。

*.积极做好安全防范宣传工作，组织建立义务消防队，制订群体事件、消防、治安、自然灾害、紧急突发事件处理预案，协助学院保卫处做好治安、消防等安全防范工作，做好*防(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作，及时发现报告和消除各种治安、消防及其他安全隐患，维护校园稳定。

*.制止乱涂乱画、乱张贴、乱拉乱接、乱倒垃圾、破坏校园公共设施等不文明行为，并作好说服教育工作。

*.协助学院做好重大活动的安全保障工作。

*.定期对校内消防设备进行例检，及时充装、更换过期灭火器。（灭火器药剂的更换由学院负责），代学院做好外包的消防设施维保监督工作，保障消防通道畅通，每月定期提交消防设备例检报告。

*.做好校区交通秩序维护，按学院车辆停放管理相关规定做好停车场、露天停车位的管理工作，预防交通事故发生。

*.每月定期向学院后勤保卫部门汇报校园安全防范工作小结和下月工作计划。

*、楼宇管理服务

服务项目

服务标准

楼宇值班

服务

*.行政楼实行**小时值班管理，教学楼、实训楼、教研楼等白天由保洁员兼职值班，晚上实行外场保安安全巡查，并做好楼宇出入口的人员进出管理；

*.做好楼宇的开关门工作，教学楼教师休息室的开关门管理工作；

*.教学楼、实训楼、教研楼需加强危化品预警管理工作，发现问题及时上报；

*.图书馆需加强消防、安全管理，定期进行安全隐患排查工作；

*.加强对楼宇消防器材的管理，如有缺失应及时补充。

*.**小时楼内巡视管理、消防安全检查管理等；

*.及时受理行政楼办公人员的报修、留言等相关工作；

楼宇巡视

服务

*.楼内进行**小时不间断安全巡视，发现问题及时处理；

*.巡视时应做好各项安全记录，主要关注防火、防盗、防水等相关工作，并作好各项巡视记录；

*.巡视员应时刻关注自己的形象，穿戴整齐、巡视时不得吃*食、不得抽烟、不得闲聊；

*.对于陌生人员应主动上前盘问，发现可以人员应及时汇报；

*、学生公寓管理服务

服务项目

服务标准

学生公寓值班服务

*.学生公寓管理必须接受学院相关部门的指导、监督；聘请专职公寓公寓管理员实行**小时值班，实施学生公寓的管理，按教育部、学院及相关职能部门的有关文件精神要求，配合学院相关部门做好学生的日常行为规范的引导；

*.学生公寓配置管理员，负责公寓区的综合管理服务，服务内容包括公寓区维修管理、协助学院做好卫生检查等相关工作；

*.依据学院相关规定，做好公寓设施和物品的登记清查工作；

*.做好空公寓的卫生清理、维修等管理工作，并协助学院做好学生住宿方案、办理学生入住接待、退房；

*.来访登记、大件物品出入登记；

*.督促学生自觉遵守学院的各项规章制度和作息时间，做好公共秩序维护，协助做好公寓的调整工作，发现问题及时处理并报学院有关部门

*.学生公寓钥匙的交接、管理，备用钥匙管理，门禁系统的运行与管理；

*．门前各类车辆停放秩序管理；

*．运用互联网智慧管控平台及时受理报修、留言、小件寄存、失物招领等各项工作；

**.配合学院做好学生日常防火、防盗、安全用水用电宣传教育工作，对违章者及时通报学院相关部门处理；

**．遇突发事件，管理人员、值班管理人员必须在第*时间报告学院保卫处及相关人员，如情况紧急更应同时直接报警（***、***或***等），主管人员必须在第*时间到现场处理问题或协调处理问题；

**．寒暑假期间加强安全管理和能源管理；

**．根据实际情况制定除*害、消毒工作细则；

**.建立学生住宿管理信息系统。

保洁服务

*.走道、门厅等公共区域要求每日保洁*次、实时巡扫。做到地面干净整洁，无明显积尘、污迹和湿滑现象，扶手和栏杆无明显积尘；

*.公寓范围门窗设施光亮、玻璃明亮，窗台无积灰、无污渍；墙面无黑印、无积灰、无污渍、无蜘蛛网、昆虫，无乱张贴现象；垃圾箱（桶）干净整洁、垃圾入箱、清运及时，无异味、无不文明现象；消防栓、信箱外表无明显积尘；定期清洁供电设施外表，照明灯具、插座开关和电视机；

*.公共卫生间要求每日保洁两次、每两小时巡扫*次离开前检查设施是否完好，不好及时报修。做到室内无异味、臭味；地面清洁，无烟头、无垃圾、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，排水通畅，无垃圾堵塞；卫生设施表面清洁，无污迹黄斑，保持畅通；垃圾筐表面清洁，垃圾及时清理；墙面、隔板、器具表面无涂鸦和乱张贴；保持通风排气，空气良好；保洁工具、用品统*放在指定地点；

*.开水房保洁要求开水房地面及墙面保持清洁无烟头、无垃圾、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，排水通畅，无垃圾堵塞；垃圾筐表面清洁，垃圾及时清理。

*.学生毕业离校后，对搬空公寓进行清扫，保证室内整洁干净、无垃圾杂物；新生报到前，于暑假提前对入住公寓进行清扫，保证室内墙面、地面、家具整洁干净、无污渍、无灰尘。

*、校园环境管理服务

服务项目	服务标准
保洁服务	.道路、广场：每日：，：*前各完成次保洁，期间每小时巡扫次，重大活动期间实施冲洗保湿，做好重大活动组织期间的保洁服务；暴雨、大雪时及时组织保洁人员共同清扫。做到干净整洁，无明显垃圾、杂物、积水、泥沙，下水道口保持畅通；雨雪天气时，保证路面、广场不积水。 .室外体育场：每日保洁次，巡扫次，大型赛事活动期间实施持续保洁，且每小时巡扫次。做到干净整洁、无明显垃圾、杂物、积水、泥沙，下水道口保持畅通。 .停车场（含户外、地下）：每日清扫次。做到干净整洁、无明显垃圾、杂物。 .户外设备设施：①垃圾桶每日保洁次，巡查保洁次。要求外表面完好干净、无明显污迹、无异味；②玻璃设施每日巡查保洁次。要求干净、明亮，无污迹、无明显灰尘、无乱张贴；③校标、指示标志每周保洁次。要求干净、无灰尘、无污迹；④宣传栏、橱窗（非广告）每日巡查保洁次。要求边框干净整洁，玻璃明亮，无明显灰尘、无污迹、无张贴；⑤灯杆每周保洁次。要求干净、无污迹、无乱张贴；⑥草坪、桥头灯每周巡查保洁次。要求干净、无积尘、无污迹；⑦休闲设施每日巡查保洁次。要求干净整洁，无积尘、无污迹；⑧雕塑每周保洁次，要求干净、无积尘、无污迹。 .消害灭杀：“灭害”有季节防疫工作方案，实施措施和效果有验收，妥善投放药物，防止对环境造成次生污染。 .化粪池清理：每季度清理次，每日巡查次（涉及相关费用由学院负责）。做到无粪便堵塞或满溢现象，保证出入口畅通，污水不溢出地面。
垃圾清运服务	.室外垃圾桶每日清运次。做到无满溢、散落现象； .室内日产垃圾包装后定点集中堆放，定时清运，保持周边环境整洁、无散落现象；垃圾清运费用由学院支付； .垃圾中转站每日清扫保洁次。配合垃圾清运单位做好垃圾外运，清运后地面冲洗干净，要求环境整洁，无积压、无散落和乱堆放垃圾、无污水、无臭味； .日常巡查中发现废弃物及时妥善处置，做到无卫生死角； .负责校区垃圾中转站的运行管理工作； .负责与环卫部门协调、沟通做好垃圾外运工作。
绿化养护服务	.绿化养护应达到绿地或花坛内黄土不裸露，各类乔、灌、草等绿化存活率%，植物群落完整，层次丰富，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛； .制定完整的养护月历，定期进行水肥管理、整形修剪、中耕除草、围护巡查等养护工作； .病虫害防治应以预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标；所用的农药符合“低毒，高效，无残素毒”的环保标准。 .绿地整洁，无杂物、堆放物、堆料、搭棚，树干上无钉、拴、刻画等现象，无白色污染（树挂）；绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、水面杂物应日产日清，重点地段做到随产随清；做到保洁及时。

*、楼宇保洁服务

楼宇保洁服务

*.楼宇大厅、楼道要求每日保洁*次，每小时巡扫*次。做到地面、台阶无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘；墙面无灰尘、无污渍，光亮，墙角无蛛网；公共设施表面(如宣传窗、垃圾桶、装饰柱、灭火箱、植物花盆等)无积尘、无污渍、无手印、光亮；高度*米以下的门、窗框、外立面表面干净、玻璃明亮、无积灰、无污垢、无水迹、无乱张贴。

*.校领导办公室每日保洁*次。将室内垃圾、杂物，集中收放于垃圾袋中（包括清洗烟灰缸），擦拭文件柜、门窗、家具、画框等。做到文件柜、画框表面无灰尘、无污渍，玻璃明亮；地面、墙面、门窗（２米以下）干净整洁、无积尘、无污渍、无蛛网、无水迹湿滑现象；电脑、电话、传真机、复印机、打印机、饮水机表面无积灰、无污渍并定期消毒；垃圾筐内垃圾清理及时。

*.教室休息室每日保洁*次，巡扫*次。做到墙面无黑印、无积灰、无污渍、无蜘蛛网、无乱张贴现象；地面无积灰、杂物、垃圾；沙发、茶几、文件柜、饮水机表面干净光亮，无积灰、无污渍、无杂物、无异味；窗帘挂放整齐；垃圾筐及时清理。

*.教室要求每日保洁*次、巡扫*次。做到墙面无黑印、无积灰、无污渍、无蜘蛛网、无乱张贴现象；地面无积灰、杂物、垃圾；高*米以下门窗玻璃明亮，窗台无积灰、无污渍；桌椅、讲台、中控台、教学设备干净整洁，无积灰、无污渍、无杂物、无异味，表面光亮；定期清洁照明灯具、音响设备、电风扇；定期清除课桌涂鸦；窗帘挂放整齐；垃圾筐及时清理。

*.会议室、接待室每日保洁*次，巡扫*次。根据会议室的不同要求，以及会议安排，在会议前*小时完成保洁。要求经常开窗通风，保持室内空气清新；墙面、天花板、吊灯表面无积灰、无污渍、蜘蛛网；桌椅、沙发、设备表面干净整洁，无积灰、无污渍，光亮；地面、踢角线无积灰、无杂物垃圾；音视频设备表面无积灰、无污渍，话筒定时消毒；细心整理窗帘并挂放整齐；垃圾筐中垃圾清理及时；地毯每两月清洗、消毒*次。

*.礼堂报告厅平时每周保洁*次，但使用前需提前做好保洁，；控制设备、布景、灯光、音视频设备配合专业人员保洁。墙面、地面、门窗、设备保洁要求按照上条会议室保洁标准；化妆台、桌椅、机柜、水池表面干净整洁，无积尘、无污渍、无乱张贴，镜子明亮；道具表面无积尘、无污渍，摆放整齐；窗帘挂放整齐。

*.图书馆大厅、楼道、电梯、屋顶平台、地下室、公共卫生间、开水间的保洁要求按照公共空间标准。书刊阅览室、电子阅览室、自修区要求每日上班前完成清洁工作。做到墙面无黑印、无积灰、无污渍、无蛛网；地面无积灰、无垃圾杂物；高*米以下门窗玻璃明亮，窗台无积灰、无污渍；桌面清洁、桌椅摆放整齐；窗帘挂放整齐；垃圾筐内垃圾清理干净（白天中午再清除*次），外表面干净无污迹；捡拾物品需及时上交图书馆工作人员做失物招领，不私自处理；电子阅览室要求每日擦拭键盘、鼠标，电脑桌下不留积尘和死角。书库开馆期间要求每周清洁*次，墙面、地面、门窗保洁要求按照阅览室标准，书架表面无积灰、无污渍，架上图书移动后需恢复原位、码放整齐。办公室保洁要求按照办公室保洁标准。

*.电梯每日保洁*次，每*小时巡扫*次。做到电梯轿厢内地面干净、无积尘、无污渍、无垃圾杂物；不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、无张贴物；灯具、指示板明亮；门槽内无垃圾杂物；

*.屋顶平台每日保洁*次。做到干净整洁，无明显垃圾、杂物、无积水、无泥沙，落水口畅通；

**.地下室每日保洁*次。做到干净整洁，无明显垃圾、杂物、无积水；

**.公共卫生间每日保洁*次、每*小时巡扫*次。要求作业前，门口放置“工作进行中”的黄色告示牌；作业时，开窗通风，先擦门窗，室内由上至下，从里到外逐*保洁和收集垃圾；离开前检查卫生设施是否完好，不好需及时报修。做到室内无异味、臭味，无烟头、无纸屑、无污渍，无蜘蛛网、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，无垃圾堵塞现象；卫生设施表面清洁卫生、无污迹黄斑、烟头、纸屑，保持畅通；废纸篓干净、及时更换垃圾袋；墙面、隔板、器具表面无涂鸦和乱张贴；保洁工具、用品统*放在指定地点。

**.开水间每日保洁*次，每*小时巡扫*次。做到供水设备表面清洁、无污渍；地漏排水通畅，无积水、无垃圾堵塞现象；地面无污渍，无积水、无湿滑现象；垃圾篓及时清洁

*、设施设备运行管理服务

房屋设施设备运行与维护服务	房屋维护管理	房屋维修管理	.建立健全房屋档案，检查、督促办公楼业主正确使用房屋，指导学院遵守房屋安全使用的规范、政策、法规； .对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全； .定期检查房屋共用部位的使用状况； .需要维修，属小修范围的，及时组织修复，属大、中修范围的，及时编制维修计划向业主提出报告与建议； .每年应定期对房屋共用部位、共用设施设备等进行依次全面检查，建立巡检记录，发现问题及时向房屋产权人报告，根据业主的委托，安排专项修理； .遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施。
		建筑装饰维修养护（地面/墙面/顶面/屋面）	.墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质致；.屋面排水沟、室内室外排水管道应保持排水畅通，发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理； .保持路面平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无缺损，发现损坏应在规定时间内修复； .管理区域内各项日常维修服务，接到报修小时内完成，合格率***%，如确无法完成，必须提出解决方案。
		房屋设施维修养护	（门/窗/管井/护手/围栏 .玻璃无破碎，金配件完好； *.门、窗开闭灵活，密封性好，无异常响声。
		厕所洁具设施维护维修	.保持设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞； .保持管道畅通与安全使用，发现损坏应及时修复。
		室外景观设施养护	.绿地、花坛的龙头出水正常、无滴漏现象； .水管无堵塞、无漏水现象，花坛完整。
		*次装修管理	按照《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》（**/）要求配合学院有关部门参与实施及验收管理。
		房屋结构检查	应根据房屋的结构类型、用途和使用年限、使用环境等情况，对房屋进行定期结构检查，检查中发现问题应及时修缮。
	供电系统	高（低）压配电设备	．制定工作计划，临时用电管理措施，运用现代化技术手段对供配电运行进行小时监控；．遇供电部门停电通知要第时间通知后勤处，遇紧急情况需临时停电应采取必要的紧急处理措施； .高压变电柜操作运行正常，检测表显示准确。 .高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常； .变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求； .低压配电柜运行正常，各类表计显示正常； .功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠； .变（配）电系统联络自切正常； .供电维修人员必须持证上岗； *.般故障排除时间不超过小时，维修合格率%； .供电设备完好率%； .年内确保无重大责任事故，确保用电安全； **.配电间实行封闭管理，配备灭火器材。
	安全防范系统	中央监控系统	.确保安保总监控中心、正常运作。 .定期巡视控制中心、管理终端、显示设备、**电源、网络设备、各摄像头、云台等，实施故障报修。 .联络和协调专业单位开展定期检测，跟踪协调监测过程以及出现的问题，跟进后续相关事宜。
		巡更系统
		周界报警系统
		对讲系统
		电子门禁系统
		消防报警与灭火系统
	给排水系统	消防/喷淋泵等	.应定期对给排水系统进行巡视、润滑； .定期对污水处理系统全面维护管理，系统无明显异味和噪声； .每季对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行油漆； .如遇供水单位限水、停水应按规定时间通知业主； .水箱每半年由具备资质条件的专业清洗公司清洗消毒，无次污染,并出具专业检测报告；（费用学院支付） *.做好节约用水的工作和宣传。
		生活水泵
		蓄水池
		储水箱
		生活热水热网系统维护	.制定维保计划，联络专业单位定期检测，维保费用由学院支付； .定期巡视热交换机房，及时进行故障报修。
		污水处理	.公共生活污水排放每月自检； .实验室污水排放根据相关规定执行，含有污染物（化学物质、重金属）的废水，由相关人员联系外运处理，污水处理费用由学院支付； *.定期对排水系统实施维护保养和污水处理，并出具合格排污报告，检测及报告费用由学院支付。
	公共照明系统	校区照明	.每天次巡检，路灯、大厅、电梯厅、楼道等公共部位应保持*%以上的亮灯率，如有缺损，应及时更换； .每月次对泛光照明灯具、霓虹灯、大厅吊灯外观进行检查，保持清洁完好，并保持%以上的亮灯率； .每天*次巡检公共电器柜设备、遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。
		楼道照明
		大厅及办公室照明
		应急照明
	避雷系统	避雷针	.每年检查办公楼重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对办公楼的各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查； .定期对办公楼顶层的避雷带、避雷针、顶层屋面设备的接地装置进行全面检查，定期对楼层强、弱电间内的接地装置进行检查，遇有问题及时解决，保持办公楼顶部所有的避雷设施及所有金属物体的接地完好； .定期对办公楼变配电室的设备接地带进行检查，并对办公楼各重要机房内的配电柜及设备进行检查，保证所有机电设备接地良好； .楼宇的所有避雷设施完好； *.组织实施避雷设施检测，并留存专业机构检测报告，防雷检测费用由学院支付。
	避雷系统	避雷带
	消防系统	维护与检测	.按照规范对消防系统实施维护保养； .协助做好系统和设备的相关专业检验检测报告工作。并对报告留存。
	空调系统	空调系统的维修养护	.制定管理计划，定期开展外部网罩和过滤网的清洗、电机和风扇轴承润滑。清洗过滤网时，视破损情况即时维修或更换； .定期巡视空调运行系统，定期测量区域温度，及时进行故障维修； .做好各类风机及相关暖通、新风、排风排烟等机房内设备的巡视，及时进行故障维修； .定期检查机柜内有无积水，如有则排堵疏流、安放药剂；检查表冷器，如必要则进行水清洗 .做好中央空调水处理系统、板式交换机保养 .做好中央空调全系统的维护保养，维护保养费用由学院支付。

（*）委托物业服务的要求

*、物业公司在开展物业服务过程中须遵规守纪守法，必须做到但不限于做到以下几点：

（*）遵守现行《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规及乐山市相关规定，与员工签订劳动合同，在合同期间所有人员的工资、酬金、社保费及其人身安全、发生纠纷等均由物业公司负责。

（*）不得擅自占用校区内的公共设施或改变使用其功能，如需扩建或完善配套项目，需与学院协商经批准后方可实施；物业公司不得将管理责任及利益转让给其他单位或个人，不得在校区内开展与本物业服务无关的活动，不得干涉或影响院方进行各种合法活动。

（*）遵守学院各项管理制度，落实管理育人、服务育人的要求。不得透露校区有关重要消息和情况，对外不得损害学校名誉，和校区师生交往不得散布流言蜚语。

*、物业公司在开展物业服务过程中须重视提高服务质量，必须做到但不限于做到以下几点：

（*）加强制度建设，经常听取服务对象的意见。物业公司在项目运行过程中需全程导入*******：****国际质量管理体系、**/******-****职业健康安全管理体系和 ********:****环境管理体系，实现科学化的管理。以“国优”为工作目标，在双方的共同努力下，使得本项目达到全国物业管理优秀示范项目的标准。自觉接受院方的监督、考核。

（*）加强队*建设，保持服务队*的相对稳定。

项目经理、各项目负责人、技术骨干等重要岗位人员必须按学院要求配备，并经院方审核同意后方可上岗，未经院方许可不得更换上述工作人员。

（*）物业管理设施设备配备齐全

①物业公司自备在环境保洁及绿化养护服务中需要用到的机具设备，如电动*轮垃圾清运车、手推清洁车、全自动洗地机、单擦机、吸尘器、吹风机、管道疏通机、高压清洗机、割灌机、割草机、绿篱机、打药机、油锯、清洁常用耗材等设备和材料。

②学院无偿为物业公司提供管理用房，使用过程中产生的水电费用由物业公司另行支付给学院相关部门。

③对学院所提供的现有场所和设备、设施在签订合同时物业公司必须清点确认。

（*）加强文化建设，经常开展员工培训活动。所有工作人员应具有良好的仪态，仪表及职业素养，统*着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。

*、合同期内，如遇最低工资上调（最低工资按照*川省最低工资标准执行），物业公司须向学院递交人员清单及最低工资差价总额，经学院相关部门审核并报学院审批后，可以在物业服务费用中另行增加。

（*）人员安排

*、物业管理人员配置：物业人员配置不少于***人。中标人在物业管理过程中配置的人数不得少于其在投标文件中配置的人数，学院将严格监管物业配置人数，如发现低于投标文件中配置的人数，学院按实际使用人数核算并支付对应费用，且具有处理物业公司的权利。物业公司在聘用员工时，要优先安排学院原外聘用工人员进入物业管理服务。

序号	服务项目	岗位	小计	明细		备注
序号	服务项目	岗位	小计	地点	人数	备注
*	综合管理	项目经理	*		*	**小时待命
*	综合管理	办公室内勤	*		*	含档案管理
合计			*		*
*	秩序维护	秩序维护主管（巡逻人员兼）	*		*	**小时待命
		楼宇门值	*	行政楼	*	**小时驻守
		巡逻	**	行政办公及场馆区域	*	**小时巡查
				教学区域	*	**小时巡查
				生活区域	*	**小时巡查
				校内外巡逻及应急处突	*	特勤人员*人
		门岗	**	正门形象岗	*
				正门门岗	*
				侧门门岗（*）	*
合计			**		**
*	环境保洁	保洁主管（楼宇保洁人员兼）	*		*	**小时待命
		环境保洁	**	校园环境	**	含垃圾清运至垃圾中转站；室外运动场
		楼宇保洁	**	行政楼	*	含办公室地面及窗户
				教学楼	**	含教室
				教研楼	*	含办公室地面及窗户
				实训楼	*	含实训教室
				实习工厂	*
				多功能训练馆	*
				学生服务中心	*
				图书馆	*
				后勤楼	*
				礼堂
				射击馆
				游泳馆
				专家楼	*
合计			**		**
*	学生公寓管理	管理员	**	公寓管理员*	**
		管理员	**	公寓管理员*	**
		保洁	**	公寓	**	学生公寓保洁员由公寓管理部门管理
		日常维修	*	公寓	*	含夜间值班，由项目主管统*协调分配
合计			**		**
*	客服管理	会议客服	*	行政楼	*	兼院领导办公室日常保洁及报刊分发
				专家楼前台	*
				专家楼客房	*
合计			*		*
*	绿化维护	绿化主管（兼）	*		*	绿化工程前期介入
*	绿化维护	绿化人员	*		*	*年统筹
合计			*		*	年统筹合计*人
*	设备设施管理及维修	高压值班	*		*	具有高压电工进网作业许可证
		弱电工程	*		*	具有弱电工程师证书
		暖通制冷	*	维护维修及值班	*	具有空调、制冷相关证书
		电梯日常维护	*		*	具有电梯安全员证
		日常维修	*		*	具有电工证等相关证书
合计			**		**
总计			***		***

*、管理与服务人员的总体要求

（*）管理团队要求

①专业、科学、合理的配置部门管理人员；建立完善的培训体系，确保员工队*整体业务能力和技术水平的提高。

②管理与服务岗位应根据物业管理的范围、内容和标准要求，确定服务区域和岗位，做到“定区定岗位”，各部门和岗位应制订相应的部门职责、岗位职责和任职条件。

（*）员工基本素质

①管理岗位人员应取得相应的职业资质证书或岗位证书、专业技术证书，操作/服务岗位人员应取得相应的专业技能证书或职业技能资格证书。

②现场管理与服务人员应符合入职审核的相关规定，均应通过政治审核，无刑事犯罪记录。

③应按规定统*着装，仪表仪容整洁端庄，佩戴标志、站姿端正、坐姿稳重，行为规范、服务主动。上岗前禁止饮酒，工作时禁止吸烟。

④在工作中应保持良好的精神状态，表情自然、亲切，举止大方、有礼，用语文明、规范，对待师生主动、热情、耐心、周到并及时为师生提供服务。

⑤建立对现场管理和服务人员的考评和奖惩制度，并提供具体的考评和奖惩的实施措施和办法，通过合理的激励机制，促使员工队*优胜劣汰。

*、主要管理岗位人员的任职标准

（*）项目经理：负责管理物业管理公司的日常工作，与学院后勤处、国资基建处、学工部、保卫处和有关外联单位进行有效沟通与协调。

①基本素质：有责任心、事业心强，吃苦耐劳，爱岗敬业，廉洁自律，具有很强的组织管理能力、协调能力和良好的心理素质。

②自然条件：*官端正、身体健康、人员年龄≤**岁。

③文化程度：本科及以上学历。

④专业资格要求：需持有由国家住建部颁发的《中华人民共和国物业管理师资格证书》。

⑤相关知识要求：熟悉物业管理服务专业知识及相关的法律法规，具有运行*******质量管理体系的经历。

⑥经验要求：*年以上物业管理经验。

（*）办公室内勤

①自然条件：人员年龄≤**岁，身体健康、体貌端正。

②文化程度：具有大专及以上毕业证书。

③相关知识要求：熟练使用办公系统，熟悉电话接听规范用语，熟悉劳资、财务、档案管理相关知识。

（*）特勤人员：负责专业的校园安全保卫工作。

①自然条件：男性，退*军人或保安专业学校毕业优先，人员年龄≤**岁，身体健康、体貌端正，身高≥*****。

②文化程度：高中及以上。

③相关经验要求：持有保安上岗证书。

④基本素质：熟悉安全制度及安全器材的使用，能妥善处理各项事务。

（*）秩序维护形象岗：负责日常外围安全保卫、车辆管理等工作。

①自然条件：男性，退*军人或保安专业学校毕业优先，人员年龄≤**岁，身体健康、体貌端正，身高≥*****。

②文化程度：高中及以上。

③相关经验要求：持有保安上岗证书。

④基本素质：熟悉安全制度及安全器材的使用，能妥善处理各项事务。

（*）秩序维护员：负责日常外围安全保卫、车辆管理等工作。

①自然条件：男性，退*军人或保安专业学校毕业优先，人员年龄≤**岁，身体健康、体貌端正。

②文化程度：初中及以上

③相关经验要求：持有保安上岗证书。

④基本素质：熟悉安全制度及安全器材的使用，能妥善处理各项事务。

（*）楼宇门值：负责各栋楼宇的日常管理工作。

①自然条件：男性≤**岁、女性≤**岁，身体健康、体貌端正。

②文化程度：初中及以上

③相关经验要求：持有保安上岗证书(消监控人员须具备消防设备操作证书)。

④基本素质：熟悉安全制度及安全器材的使用，能妥善处理各项事务。

（*）保洁员：负责校园建筑物内及校园环境的保洁工作。

①自然条件：男性≤**岁、女性≤**岁，身体健康、体貌端正。

②文化程度：初中及以上

③基本素质：吃苦耐劳，遵纪守法，有保洁服务工作经验，懂得基础保洁工具的使用。

（*）公寓管理人员：负责监督学生日常作息，按时开关宿舍楼大门，维护宿舍楼纪律。

①自然条件：男性≤**岁、女性≤**岁，身体健康、体貌端正，普通话标准。

②文化程度：具有高中及以上毕业证书。

③相关知识要求：*年以上相关工作经验

④基本素质：吃苦耐劳、工作细致，有团队协作精神，良好的沟通技巧和语言组织能力。

（*）客服接待：负责会议的服务工作；负责专家楼的前台及客房服务工作。

①自然条件：人员年龄≤**岁，身体健康、体貌端正，普通话标准，身高*****以上。

②文化程度：具有大专及以上毕业证书。

③相关知识要求：普通话标准，熟悉会议服务流程。

（**）绿化人员：全面负责学校绿化工作。

①自然条件：男性≤**岁、女性≤**岁，身体健康、体貌端正。

②基本素质：吃苦耐劳，遵纪守法，懂得绿化养护基础知识，须持有绿化工相关证书。

（**）设施设备运行管理人员：

①自然条件：男性≤**岁，身体健康、体貌端正。

②文化程度：具有职校或中专以上毕业证书。

③相关知识要求：有物业维修的基础知识和经验并有相关证书。

④基本素质：吃苦耐劳、工作细致，能熟练运用各种维修工具。

（*）物业考核办法

为进*步规范和加强新校园物业管理服务监督，量化考核评价，规范物业管理服务行为，提高服务质量，按照《乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务委托合同》以及相关约定，根据《全国物业管理示范大厦标准》、《全国物业管理示范小区标准》及国家和地方有关法律法规，结合乐山职业技术学院[联系方式]的实际情况和特点，本着公平、公正的原则，制定本办法。

第*条为维护乐山职业技术学院[联系方式]新校园合法权益，实现物业管理服务的优质目标，乐山职业技术学院[联系方式]后勤管理部门（以下简称主管部门）为物业管理服务监管的具体实施机构，代表学院对乙方物业管理服务工作的相关过程和结果实施监督和管理。学院成立乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务考评小组（以下简称考评小组），负责对乙方物业管理的服务水平和质量进行定期或不定期的综合考评。

第*条乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务监管考评工作小组组成如下：

组长：后勤处处长

成员单位：监审处、学工部（团委）、计财处、教务处、保卫处、国资基建处、后勤处、教师代表、学生代表等。

第*条本办法是对乙方物业管理服务的绩效评价，主要依据为《乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务质量考评标准》和《乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务质量考评表》及合同的其他附件等相关文件，对物业管理工作每月进行检查、评价、打分，所得评分作为每月管理费支付和合同年度考核的主要依据。

第*条本监管考评包括日常巡查、月度考评、学期考评、年度考评、合同到期考评以及师生满意度调查。所有监管考评方式皆从学生公寓管理、秩序维护管理、设施设备运行管理、教学与楼宇管理、环境卫生管理、客户服务管理等*个方面进行考评。

第*条监管考评方法及考评结果用途

（*）日常巡查

*.巡查方法

日常巡查由后勤处有关科室相关人员负责，*般每周出*次巡查报告，巡查结果由后勤处按月汇总；日常巡查与整改结果当月汇总并将计入月度考评结果。巡查考评方式见附表《乐山职业技术学院[联系方式]新校园日常巡查表》及《乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务考评整改通知单》所示。

*.巡查结果的使用

*.*监管考评小组日常巡查情况与整改结果以扣分方式将在月度考评中体现。

*.*督察报告由学院相关管理人员以书面或电子邮件（特殊情况下）形式通知物业公司进行整改，*般问题需*天内解决，比较紧急的事项需当日处理。

*.*在日常巡查的整改工作中，对于同*事项（地点/内容）的整改内容，整改通知单达到*张以上者（包含第*张），每同*事项单按***元人民币的方式扣除物业管理费作为罚金。罚金可作为整改费用使用，但不退还乙方。

（*）月度考评

*.考评方法

*.*月度考评每月进行*次，每年约*次（除寒暑假、半年度、年度及合同期满考核）。

*.*月度考评由后勤处有关科室相关人员负责。月考评依照合同的相关内容，参考物业督察小组当月的汇报情况，从*个考评项对乙方的物业管理服务工作进行考评。

*.*月度考评小组考评后出具月度考评结果及整改意见，乙方收到月度考评结果及整改建议后应在*天内回复整改工作安排，并按整改期限要求完成整改。

*.*合同月度考评综合得分计算方式如表*所示：

表*月度考评综合得分计算方式

考评项目	权重分值比例（%）	备注
日常巡查	**	发出整改通知书份扣分
投诉意见处理	**	有效投诉意见个扣分，整改不及时或不整改的扣*分
质量考评标准评分表得分	**	物业管理服务质量考评标准评分表当月的考评得分

*.考评结果用途

*.*月度考评情况决定当月物业管理费支付情况。

*.*各考评项满分为***分，合格分为**分，考评合格学院按约定支付当月的物业管理费。

*.**个考评项中，若某个考评的月考评不合格（得分低于**分），则按每分对应月物业管理费的*%额度扣罚作为罚金（可作为整改费用使用，但不退还乙方）；*个考评项的整改金累加计算。

*.*月度考评的不合格项，由乙方在规定期限内按学院要求进行整改。学院验收确认达到标准后，于下月拨付物业管理费时向乙方返还暂扣的整改金；不做整改或整改不达标的，整改金不返还乙方，用于学院另行请有资质的公司完成相应的工作，资金不足部分在下*个月的物业管理费中继续抵扣至扣足为止，或由乙方向学院直接交付。

*.*月度考评得分作为半年度考评、年度考评以及合同到期考评的重要参考依据。

（*）半年度考评

*. 考评方法

*.*考评于每半年进行。

*.*考评由乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务监管考评小组负责。考评小组依照合同的相关内容，参考月考评情况及定期或不定期的现场检查情况，从学生公寓管理、秩序维护管理、设施设备运行管理、教学与楼宇管理、环境卫生管理、客户服务管理等*个方面对乙方的物业管理服务工作进行考评。

*.*考评小组考评后出具考评结果与整改意见，乙方收到考评结果及整改意见后应在*天内回复整改工作安排，并按整改期限要求完成整改。

*.*若相同问题在考评中反复出现，相应扣分分值按出现次数翻倍计算。

*.*考评细则中的扣分分值为参考分值，具体扣分值可视情况严重程度进行调整。

*.*半年考评报告由后勤处编写，报送相关职能部门、分管后勤的校领导等。

*.*合同半年度考评综合得分计算方式如表*所示：

表*合同半年度考评综合得分计算方式

考评项目	权重分值比例（%）	备注
月考评	**	物业考评当年各考评月的平均分
质量考评标准评分表当年的半年度考评得分	**	物业管理服务质量考评标准评分表当年的半年度考评得分
师生满意度调查	**	当年师生满意度乘以***%转换得分

*.考评结果用途

*.*考评情况决定当月物业管理费的支付情况。

*.*各考评项满分为***分，合格分为**分，优秀分为**分（不含**分）以上。考评合格学院按约定支付当月管理费。

*.* *个考评项中，若某个考评项的半年度考评不合格，得分低于**分，则按每分对应半年物业管理费的*%额度扣罚合同款作为罚金（可作为整改费用使用，但不退还乙方；）*个考评项的整改金累加计算。

*.*半年度考评的不合格项，由乙方在规定期限内按学院要求整改。学院验收确认达到标准后，向乙方返还暂扣的整改金；不做整改或整改不达标的，整改金不返还乙方，用于学院另行请有资质的公司完成相应的工作，资金不足部分在下*个月的物业管理服务费中继续抵扣至扣足为止，或由乙方向学院交付。

*.*学期考评的目的是客观搜集各用户单位和师生们的意见和建议，客观评价乐山职业技术学院[联系方式]新校园的物业管理情况，为后期管理提供科学依据。同时考评得分占*定权重直接计入年度和合同到期考评综合得分。

(*)年度（包括合同到期）考评

*.年度考评方法

*.*年度考评于**月底进行，合同到期考评在合同到期年的*月底进行。

*.*由考评工作小组负责。考评小组依照物业管理服务合同的相关内容，参考当年的月考评、学期考评、当年物业管理配合性工作情况以及师生满意度调查结果等多方面对乙方的物业管理服务工作进行考评，最后根据各考评指标的权重值，计算出年度综合得分。

*.*年度考评满分***分，合格分为**分，优秀分为**分。

*.*考评细则中的扣分分值为参考分值，具体扣分值可视情况严重程度进行调整。

*.*年度师生满意度调查：由学院组织本年度满意度调查，调查对象为本校园师生，调查方式为发放调查问卷形式，发放问卷数量不少于师生人数的*%。

*.*合同年度考评综合得分计算方式如表*所示：

表*合同年度考评综合得分计算方式

考评项目	权重分值比例（%）	备注
月考评	**	物业考评当年各考评月的平均分
半年度考评	**	物业考评当年半年度考评分
质量考评标准评分表当年的年度考评得分	**	物业管理服务质量考评标准评分表当年的年度考评得分
师生满意度调查	**	当年师生满意度乘以***%转换得分

*.*合同到期考评综合得分计算方式如表*所示：

表*合同到期考评综合得分计算方式

考评项目	权重分值比例（%）	备注
第*年度考评	**	第*年度考评综合得分
第*年度考评	**	第*年度考评综合得分
合同期满考评	**	合同到期考评综合得分
师生满意度调查	**	合同到期师生满意度调查乘以***%转换得分

*.考评结果用途

*.*年度考评综合得分在**分以上（含**分），达到合同规定的服务目标，经甲乙双方协商，可以续签合同。

*.*年度考评的*个考评项中，若某个考评项的考评不合格，得分低于**分，则按每分对应年物业管理费*%的额度扣除合同款作为整改金；*个考评项的整改金累加计算。

*.*年度（包括合同到期年）考核中，若乙方在学院组织的合同期师生满意度调查中满意度低于**％（不含**%），或合同期综合评分低于**分，或物业管理服务工作未达到本合同约定的服务质量标准，履约保证金将直接抵作整改费用，整改经学院验收合格后，履约保证金剩余部分*次性无息退还乙方，如履约保证金不足以支付整改费用，则由乙方补足差额部分。

*.*年度（包括合同到期年）考核中，若乙方在学院组织的合同期师生满意度调查中满意度低于**％（不含**%），或合同期综合评分低于**分，学院与乙方按合同约定解约，乙方退场，且乙方无权参与下*期物业的招标工作。

第*条考评及调查将根据公平、公正、公开和实事求是原则，并结合扣分项目分析、确认责任方，如属非乙方原因或不可抗力原因等造成物业管理服务质量达不到标准的不扣分。不管任何原因造成物业管理服务质量达不到标准的，乙方能在本考评月内针对发现的问题及时改善并能达到学院的管理要求，该问题可酌情不作扣分处理。乙方提供超值服务并满意时，可适当加分。

第*条有下列情况之*的，经学院职能部门核查，并和物业公司商议确定后，给予相应处罚：

*.* 物业管理人员实际到岗人数不能少于合同中约定的最低人员配置，未达到要求的按缺编数以****元/人为标准计算违约处罚金。

*.* 因团队或个人渎职、失职或对重大问题失察产生严重后果的，经甲乙双方确认后，每次处以物业公司*万元处罚；物业公司的团队或个人遇特殊危急事件，畏难逃避或救护不及时令学院或师生蒙受重大损害(失)的，经甲乙双方确认后，每次处以物业公司****~****元的惩罚处理；

*.* 违反物业管理相关规章制度，情节比较严重，由甲乙双方共同认定的工作。

*．处罚事项确定：对发生上述处罚事项的确定，按以下流程执行。

*.*由学院根据物业的考评得分情况、物业公司报告以及其它途径确认处罚事项，经物业公司确认后（如物业公司对处罚事项有异议，可书面向物业管理服务监管考评工作小组申诉），向物业管理服务考评工作小组提出书面报告，说明处罚原因、金额。

*.*乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务考评工作小组按照上述处罚办法在两周内对后勤处提交的报告给予批复。

*.*后勤处根据物业管理服务考评工作小组的批复意见对物业公司进行处罚。

第*条乙方对考评结果和需整改项目有申诉和解释权，经确认属实，考评小组可对考评结果予以调整。确有争议的，决定权归考评小组。

第*条本考评实施细则为合同的组成部分，乙方物业管理服务的绩效结果与学院的支持配合有很大关系，学院应在物业管理事务决策、物业服务费支付、各职能部门的协调方面给予及时、有力的支持与配合。

第**条监管及考评不涉及对乙方内部运作的参与。

第**条本实施细则由乐山职业技术学院[联系方式]后勤处负责解释，并作为乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务委托合同的附件，双方盖章后生效。

附件*：

乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务质量考评标准评分表

评估单位：乐山职业技术学院[联系方式] 受评单位：物业公司

学生公寓管理量化考核指标

考核类别	考核内容	考核要点	分值	备注
安全管理（**分）	严格执行学院作息制度	按照学院作息时间开关楼内通道、大门，督促学生遵守作息时间，学生晚归应及时予以开门	*	未按规定执行扣分/次，并扣物业费**元/次
	严格执行**小时值班制度	按规定配备值班人员，进行轮班**小时值班，无脱岗现象	*	有脱岗现象扣分，扣物业费**元/人次；未按规定配备值班人员，按缺额数及工资待遇标准扣物业费
	严格执行安全巡查制度	每天进行安全巡查，发现学生使用大功率电器等违禁物品及时扣留、记录和汇报；发现可能存在的安全隐患（公寓内设施、消防器材等）及时上报有关部门	*	未检查扣分，违禁物品未查到、未扣留、未及时反馈扣分/次，并扣物业费**元/次，可累扣
	安全防范	严格执行公寓会客、大件物品登记、钥匙借用登记等其他各项安全管理制度	*	未执行有关制度扣分，并扣物业费元/例；未严格执行有关制度导致安全问题，视具体情况扣-**元物业费
		定期检查消防设施，保证消防设施完好	*	未检查扣*分
		严禁闲杂人员出入，无兜售物品现象，无商业宣传现象	*	存在有关情况扣分，并扣物业费**元/次
		杜绝男、女生混住、斗殴致伤、重大失窃等事件	*	有男女混住、斗殴致伤、失窃现象扣分/次，查明原因，确系物业安全管理松懈导致发生失窃现象并扣物业费***元/次
		重要节假日期间进行公寓安全专项检查	*	未检查扣分/次，未按要求检查扣分/次，并扣物业费***元/次
	突发事件处理	有处理预案，突发事件处置及时，程序规范	*	未按规定程序处理扣*分，产生严重后果的视情况扣物业费
卫生保洁（**分）	公寓室内公共卫生	保持公寓室内公共卫生清洁，每天上下午两次进行卫生大清扫（每天：、：前完成垃圾清理）保证学生公寓公共部位环境整洁，无明显垃圾；公共卫生间无异味，卫生洁具做到无积便、无尿垢、无污渍；公共区域墙、地、顶面无污垢，垃圾桶无积存垃圾、污物；保持门窗明净；阳台、平台、天花板做到无垃圾、无积灰、无蛛网；负责公共区域垃圾袋的更换，彻底清洁空置房间，按学院活动要求清洗教师值班室	*	未按规定卫生保洁扣分/次，并扣物业费**元/次，可累扣
		保持辅助用房、楼宇活动室、楼宇平台、开水炉、洗衣机等公共用房、设备清洁，学生公寓空调过滤网每年至少清理*次	*	未按规定卫生保洁扣分/次，并扣物业费**元/次，可累扣
		定期对楼道进行消毒，有传染病的公寓按规定消毒	*	未按规定消毒扣分/次，并扣物业费**元/次
	垃圾清理清运	生活垃圾日产日清，清运率达到***%	*	未按规定清理扣分/次，并扣物业费**元/次
	空置房屋卫生	保持毕业生离校、公寓调整、退宿等腾空的寝室卫生	*	未按规定卫生保洁扣分/间，扣物业费*元/间，可累扣
维护维修（**分）	日常维修	空调、热水器、照明灯具、淋浴设备、各类锁具、门窗玻璃、家具配件、开关插座、桌椅板凳、面盆镜子、各类把手等实行分钟响应、小时内维修完成机制。无法维修的项目应向师生解释，并约定时间完成	*	未按规定维修扣分/项，并扣物业费*元/项，可累扣
		无违规收费现象（涉及学生使用不当造成损坏，经宿管中心核准后可有偿维修）	*	有违规收费现象扣分/次，并扣物业费*元/次，退还违规收取的费用
		报修、维修、回访等工作流程规范，配件更换、有偿维修台帐记录规范,学生公寓内部房间维修按照学院有偿维修流程执行。公寓内设备因使用不当人为损坏所需耗材费用由学生支付；公共区域设备所需耗材由学院提供（小*金由物业提供）。公寓外委维修实行签单、登记准入制度，监督施工行为；协助学院做好公寓专项设备（如空调、热水器、智能化系统模块等）维保的登记、跟踪、监督、验收工作	*	工作流程不规范，维修台帐记录不规范扣分/项，并扣物业费*元/项，可累扣
	设备维护	保持开水炉、洗衣机、圈存机、电子显示屏等公共设施、设备完好，存在的问题及时联系有关部门或厂家维修	*	未按规定维护扣分/项，并扣物业费*元/项，可累扣
		保持水电**小时正常供应，存在问题及时维修或报告,保证供电、供水系统完好，做好智能化电表管理、水电表的抄表计量工作	*	未按规定维护扣分/次，产生严重影响扣物业费***元/次
		公共区域严禁车辆乱停乱放，保持自行车停放有序	*	未按规定维护扣分/次，并扣物业费*元/次，可累扣
	公寓验收	学生毕业、学籍变更、公寓调整后及时进行公寓验收	*	验收不到位扣*分/间，所产生的责任由物业公司承担，可累扣
公寓文化与学生教育引导（**分）	公寓文化氛围营造	门厅区域氛围营造，校园文化、企业文化有机统*	*	未按要求布置扣分,并扣物业费**元/次
	公寓文化氛围营造	宣传栏、公告栏信息更新及时	*	未及时更新扣分/次，多次提醒后仍未改善扣物业费**元/季
	公寓文化创建活动	每学期组织开展*次以上文明公寓创建活动	*	未按要求开展扣分,并扣物业费**元/次
	公寓文化创建活动	协助院系、部门开展公寓文化创建活动	*	未按要求协助开展有关活动扣*分
	关注学生思想状况	关注学生思想状况，特殊情况及时报告	*	应当发现或及时汇报的问题未及时报告，产生严重后果，视情况扣物业费
	关注学生思想状况	每月召开学生座谈会，听取学生意见，提高服务质量	*	未按规定召开扣分/次，并扣物业费**元/次
物业管理规范（**分）	工作规范	物业管理制度健全并严格执行宿管中心工作安排	*	制度不健全或未严格执行扣-分，扣物业费***元/次
		物业管理各类台账齐全，记录规范	*	台账不齐全，记录不规范扣分/项，并扣物业费**元
		无随意占用辅助用房、学生公寓现象	*	随意占用扣分/次，并扣物业管理费**元/次
		学生住宿档案管理规范，信息准确，无差错，无疏漏	*	学生住宿信息不准确，有疏漏扣分/项，并扣物业费**元
		其他	*	其他不规范的工作，导致学生投诉或产生严重影响，扣*分/次，并酌情扣物业费
	员工配备	用工符合法律规定，人数符合同约定	*	未按合同约定配备员工 (根据现场检查,员工工资\保险缴纳凭证等确定)扣-分,并按缺额数及工资待遇标准扣除相应物业管理费,情节严重终止合同
	便民服务	提供针线、电吹风、小*金、急救药箱等便民免费服务	*	未按规定提供服务扣分，扣物业费**元/次
	学生满意度	每个季度组织学生对物业管理与服务质量进行测评	*	*分及以上得分，*分及以上得分
附加分 (*分)	特色服务	物业管理工作有特色	*	提供相关佐证材料或典型按理，酌情加分，酌情抵消扣除的物业费
	个性服务	针对个别学生或部分群体需要，为其提供个性化服务
	先进事迹	有爱岗敬业、拾金不昧、关爱学生、见义勇为等事迹
	其他工作	完成交办其他有关物业管理工作
			***

秩序维护管理量化考核指标

考核类别	考核内容	考核要点	分值	备注
门岗值班（**分）	严格执行学院门岗值班制度	按照门岗制度对来访人员进行验证和登记	*	未按规定执行扣分/次，次以上本项分值为*
	严格执行**小时值班制度	按规定配备值班人员，进行轮班**小时值班，无脱岗现象	*	有脱岗现象扣分/次，睡岗等同于脱岗，次以上本项分值为*
	立岗执行情况	按合同规定时间门卫立岗执勤	*	在规定时间内离开视为脱岗，执行扣*分/次
	安全防范	做好责任区内的治安管控及秩序维护工作	*
		“*定”执行情况	*	未检查扣*分
		窗口“**”执行情况	*	存在有关情况扣*分
		换岗仪式执行情况	*	未执行或执行不到位酌情扣分，扣完为止
	突发事件处理	有处理预案，突发事件处置及时，程序规范	*	未按规定程序处理扣-分，产生严重后果的视情况扣当季*%以内的物业费
巡逻（**分）	巡逻按规定路线和频率执行	巡逻路线清晰	*	未按规定执行扣*分/次，扣完为止
		严格执行规定的巡逻时间安排	*	未按规定执行扣*分/次，扣完为止
		乱停车现象管控情况	*	发现乱停车未及时处置或报告扣*分/次
		巡逻执行纪律和效果	*	发现巡逻疏漏或执行不到位扣*分，扣完为止
	巡逻记录清晰完整	每次巡逻都要留下记录并完整记录巡逻发现的问题和隐患	*	保卫处提供固定格式和台账，定期检查，
	巡逻过程精神面貌良好，纪律严明	要求双人双岗，佩戴必要的巡逻装备和器材，精神面貌良好	*	酌情扣分，扣完为止
	突发事件处置及时	巡逻过程中遇到突发事件或重大	*	对处置不及时或者失当、处置不力视情节严重酌情扣分，扣完为止
治安监控（**分）	严格执行**小时值班制度	严格执行**小时值班制度	*	未按规定执行扣*分/次
		无脱岗、睡岗现象，不串岗，不允许无关人员进入监控室，不做与工作无关的事情	*	未按规定执行扣*分/次
		认真观察巡视，发现异常及时与值班队长汇报	*	未按规定执行扣*分/次
		严守工作机密，严格执行录像资料调阅审批制度	*	未执行或执行不到位酌情扣分，扣完为止
	设备点检及时全面	设备运转情况点检日常化，发现问题及时报修	*	未执行或执行不到位酌情扣分，扣完为止
		保持应急通讯线路时时通畅	*	未执行或执行不到位酌情扣分，扣完为止
		对电梯应急呼叫及时响应	*	未执行或执行不到位酌情扣分，扣完为止
	台账记录完整清晰	按规定，按格式填写每天的值班记录，台账工整全面	*	未执行或执行不到位酌情扣分，扣完为止
	突发事件处置及时得当	对观察到的异常情况和突发状况及时响应，处置得当	*	未执行或执行不到位酌情扣分，扣完为止
消防控制（**分）	严格执行**小时值班制度	严格执行**小时值班制度	*	未按规定执行扣*分/次
		无脱岗、睡岗现象，不串岗，不允许无关人员进入消控控室，不做与工作无关的事情	*	未按规定执行扣*分/次
		设备运转情况点检日常化，发现问题及时报修	*	未按规定执行扣*分/次
		保持应急通讯线路时时通畅	*	未按规定执行扣*分/次
		对每次异常报警按流程处置，未明确发生原因不得意消音	*	消控室工作重点就是监视消防系统运转，及时处置消防异常警报，违反次扣分，违反多次累计扣分
		按规定，按格式填写每天的值班记录，台账工整全面	*	未按规定执行扣*分/次
队建设（*分）	安保文化创建	办公室、值班室制度上墙、人员名册上墙等等	*	未按要求布置扣-分
	队*建设	有相应的组织规程	*
		每月或者每季度有必要的全员考评及先进个人评比	*	未按要求开展扣-分
		队*团结，团队意识良好	*	酌情扣分，扣完为止
		队*中各成员不发生违法乱纪现象	*	应当发现或及时汇报的问题未及时报告，产生严重后果，视情况扣当季*%以内的物业费
行政管理（**分）	管理班子健全	按合同要求配备管理人员，并按制度履责	*
		安保管理制度健全并严格执行	*	制度不健全或未严格执行酌情扣分，扣完为止
		安保管理各类台账齐全，记录规范	*	台账不齐全，记录不规范扣-分
	人员配备齐全	按合同要求足额配备工作人员，用工符合法律规定，人数符合同约定	*	人员异动情况及时向保卫处报告，违反规定酌情扣分
	师生满意度		*	其他不规范的工作，导致学生投诉或产生严重影响的，经保卫处认定事实清楚，酌情扣分
应急响应 (**分)	重大活动响应	学院有计划外重大活动，安保服务要响应完整	*	酌情扣分，扣完为止，表现优异酌情加分
	重要接待活动响应	学院有计划外重要接待活动，安保响应完整	*	酌情扣分，扣完为止，表现优异酌情加分
	突发事件应急响应	突发事件发生，应按应急预案的约定及时响应	*	酌情扣分，扣完为止，表现优异酌情加分
			***

设施设备运行管理量化考核指标

考核类别	考核内容	考核要点	分值	备注
巡视检查考核（**分）	配电房	配电房每天巡视检查为*次	*	(巡视记录必须填写入《运行日志》）不得提前或滞后填写，缺次扣除分
		岗位人员检查	*	配电房必须保证*小时有人值班，检查发现岗位无人次扣除（*分）
		设备故障上报	*	瞒报、漏报隐患故障发现次扣除（分）如隐患故障造成非正常停电或设备人生事故次扣除（分）
	泵房	泵房设备的运行参数必须及时如实填写在《泵房运行记录》每天巡视检查为*次	*	(巡视记录必须填写入《运行日志》）不得提前或滞后填写，缺次扣除分
		发现泵房设备故障或隐患，该项在招标书中所规定有物业工程组织维修项目内，而没有及时组织维修，并未报后勤处	*	发现次扣除（分）
		由于巡视检查不到位，由于设备故障或隐患造成非正常停水或使设备损坏	*	发现次扣除（分）
	强电间	公寓楼强电间，为检查重点，每周次检查记录，每月日将检查记录送交后勤处	*	预期无记录上交次扣除（分）
		在强电间巡视检查中发现开关、熔断器、线路有灼烧严重痕迹予以及时更换	*	在有材料情况下未及时更换次扣除（分）在无材料却有不及时上报后勤处次扣除（分）由于未及时上报更换滞后造成故障扣除（*分）
		对于模块、转发器等*卡通设备有安全隐患及时上报后勤处	*	如未及时上报次扣除（分）未及时上报造成事故次扣除（分）
	公共区域	路灯检查每月*日将检查记录上交到后勤处	*	预期无记录上交次扣除（分）
		草坪灯、庭院灯灯管损坏，物业及时更换	*	在有材料情况下未及时更换次扣除（.*分）
		凡遇大雨天气，必须对各楼宇屋顶进行检查，将检查结果上报后勤处	*	预期无记录上交次扣除（分）
维修（**分）	*般维修	物业工程所承担维修项目，按照招标书上所规定的项目执行	**	如未及时维修发现次扣除（分）
	维修响应	接到报修后，*分钟内必须响应。在现场维修中，由于各种客观原因不能够及时维修的工程项目，必须向后勤处说明原因。由后勤处做统安排。	*	超过维修响应时间次扣除（分）由于客观原因未及时上报次扣除（分）
	维修反馈	由后勤处安排的维修项目，必须在天之内完成维修工作，维修完毕后，天之内向后勤处反馈	**	无反馈次扣除（分）
	防洪	每年月日，物业应向后勤处汇报当年度的防洪预案，经后勤处审批同意后执行。防洪预案通过后勤处审批通过后，防洪物资必须在月日之前全部到位，防洪物资备用时间（月日——月**日）	*	预期无防洪预案扣除（分）防洪期间物资未到位项扣除（分）防洪期间不得把防洪物资外借，必须有专人负责，违反此条扣除（分）
工程维护保养（**分）	维护保养	所有涉及的设施设备，物业公司做好维护监管工作，并按照签订的合同提前*个月通知学院及维保单位，并确保设施设备的正常运行。	**	设施故障次扣除（分）
附加分 (*分)	特色服务		*
	个性服务
	先进事迹
	其他工作
合计			***

教学与楼宇管理

考核类别	考核内容	考核要点	分值	备注
安全巡查（**分）	严格执行**小时值班制度	按规定配备值班人员，进行轮班*小时值班，夜间每栋楼每楼层至少巡查次，无脱岗现象	*	有脱岗现象扣分，扣物业费**元/人次；未按规定配备值班人员做好夜班巡查，按缺额数及工资待遇标准扣物业费
	严格执行**小时值班制度	做好教室、办公场所巡视检查工作，根据教室使用安排，每天上下午教室使用结束后及时检查并关闭不再使用的多媒体设备、电、门窗等	*	未检查扣分，未及时反馈扣分/次，并扣物业费**元/次，可累扣。
	严格执行安全巡查制度	每天进行安全巡查，发现师生有违规使用教学仪器设备的及时阻止、记录和汇报；发现可能存在的安全隐患（实训室内设施、消防器材等）及时上报有关部门，主动关门未使用教室、办公场所的门窗水电等	*	未检查扣分，未及时反馈扣分/次，并扣物业费**元/次，可累扣。
	安全防范	严格执行《实验实训室使用管理规定》、做好钥匙借用登记、开关门等事宜	*	未执行有关制度扣分/次，并扣物业费元/例；未严格执行有关制度导致安全问题，视具体情况扣-**元物业费
		定期检查消防设施，保证消防设施完好	*	未检查扣*分
		严禁闲杂人员出入实训室，公共机房、办公场所现象，教学场所及公共区域无商业宣传现象	*	存在有关情况扣分，并扣物业费**元/次
		图书馆开馆时间在岗，做好出入馆人员检查，安全巡视	*	未按要求到岗扣*分
		重要节假日期间进行教学楼、实训室、公共机房、图书馆、办公场所安全专项检查	*	未检查扣分/次，未按要求检查扣分/次，并扣物业费***元/次
	卫生、安全检查	节假日前，进行实训室，公共机房、办公场所卫生、安全检查检查结果及时汇总、上报	*	未按规定检查扣分/次，并扣物业费*元/次；未及时公布、上报扣分/次,并扣物业费***元/次
	突发事件处理	有处理预案，突发事件处置及时，程序规范	*	未按规定程序处理扣*分，产生严重后果的视情况扣物业费
卫生保洁（**分）	实训室，公共机房内公共卫生	保持实训楼，教室以及公共教室图书馆、办公场所内公共卫生清洁。教学区域每天进行卫生大清扫（每天：、：*前完成垃圾清理）保证实训室和机房环境整洁，无明显垃圾；公共卫生间无异味，卫生洁具做到无积便、无尿垢、无污渍；公共区域墙、地、顶面无污垢，垃圾桶无积存垃圾、污物；保持门窗明净；阳台、平台、天花板做到无垃圾、无积灰、无蛛网；负责公共区域垃圾袋的更换，彻底清洁空置房间，按学院要求打扫教师办公室。	**	未按规定卫生保洁扣分/次，并扣物业费**元/次，可累扣
		公共教学楼每天应安排保洁人员做好小扫（早晚各次），校内实习实训室每周进行次大扫除。小扫要求：地面清理干净、设施设备、桌凳摆放整齐；大扫除要求：地面清理干净、设施设备、桌凳摆放整齐，所有门、窗、黑板必须打扫干净；做好"*关"（关灯、关窗、关水、关门、关电）	**	未按规定卫生保洁扣分/次，并扣物业费**元/次，可累扣
		保持辅助用房、楼宇活动室、楼宇平台、开水炉、洗衣机等公共用房、设备清洁	*	未按规定卫生保洁扣分/次，并扣物业费**元/次，可累扣
		定期对楼道进行消毒，有传染病的实训室按规定消毒	*	未按规定消毒扣分/次，并扣物业费**元/次
	垃圾清理清运	生活垃圾日产日清，清运率达到***%	*	未按规定清理扣分/次，并扣物业费**元/次
维修维护（**分）	教学基础设施及设备的维修与日常维护	保证教室、实训室强电线路级基础设施的及时维护维修，要求能够焊接投影机***接口	*	未按规定维修扣分/项，并扣物业费*元/项，可累扣
		负责对教室内多媒体等设备设施维护保养（多媒体讲台盖板内的设备应每个月清洁次）；教室内重要教学设备（如多媒体设备、黑板等）经常性完好率应保持在**%；及时补充教学用具及设备（如粉笔、板檫、便携式无线话筒、电池等），确保教学正常进行	**	工作流程不规范，未按规定维修扣分/次，并扣物业费*元/项，可累扣
		教师初次使用多媒体设备前如需学习设备操作，应及时提供培训、指导或帮助；对不熟悉多媒体设备操作的教师进行热心指导和帮助；出现影响教学的设备故障时可更换应急设备、配件。如上课期间不能解决，应及时向上课的教师做出解释，视情况及时更换教室。课后应及时排除故障或提供备用设备	*	工作流程不规范，未按规定协调扣分/次，并扣物业费*元/项，可累扣
		保持电子显示屏等公共设施、设备完好，存在的问题及时联系有关部门或厂家维修	*	未按规定维护扣分/项，并扣物业费*元/项，可累扣
物业管理规范（**分）	协助工作	协助教务处、各系部做好各类活动、考试等现场环境的布置，并做好秩序维护及安全工作	*	未按要求协助开展有关活动扣分/次，并扣物业费**元/次，可累扣
	工作规范	物业管理各类台账齐全，记录规范	*	台账不齐全，记录不规范扣分/项，并扣物业费**元
	工作规范	无随意占用实训室，公共机房	*	随意占用扣分/次，并扣物业管理费**元/次
	工作规范	投诉	*	其他不规范的工作，导致学生投诉或产生严重影响，扣*分/次，并酌情扣物业费
	员工配备	用工符合法律规定，人数符合同约定	*	未按合同约定配备员工 (根据现场检查,员工工资\保险缴纳凭证等确定)按缺额数及工资待遇标准扣除相应物业管理费,情节严重终止合同
	便民服务	提供急救药箱等便民免费服务	*	未按规定提供服务扣分，扣物业费**元/次
	控烟管理	配合学院“无烟校园”创建活动，教学及办公房区域及时制止抽游烟现象	*	未及时制止并屡次发生抽游烟现象，扣物业费***元/次
	学生满意度	每个季度组织学生对教学管理与服务质量进行测评	*	*分及以上得分，*分及以上得分
附加分 (*分)	特色服务	管理工作有特色	*	提供相关佐证材料或典型按理，酌情加分，酌情抵消扣除的物业费
	个性服务	针对个别学生或部分群体需要，为其提供个性化服务
	先进事迹	有爱岗敬业、拾金不昧、关爱学生、见义勇为等事迹
	其他工作	完成交办其他有关教学服务管理工作
			***

环境卫生管理考核指标

*级指标	*级指标	评分要点	分值	备注
人员配备（**分）	环境保洁主管	负责清洁安排和管理	*	缺环境主管扣*分
人员配备（**分）	环境保洁员	按照人员安排内的环境保洁员人员配置	**	缺人扣*分
服务内容（**分）	教室清洁	教室每天清扫两遍	*	地面有垃圾扣*分
		黑板、讲桌、窗台早晚各擦拭*次	*	有垃圾或未擦拭干净扣-分
		门每周擦洗不少于*遍	*	有灰尘或粘贴物扣*分
		墙面、顶棚、空调出风口、灯具每学期清理*次	*	有蜘蛛网或明显灰尘扣-分
	卫生间清洁	卫生间每天清理*次以上	*	有异味扣分，卫生纸满溢扣分，地面脏乱扣*分
	卫生间清洁	墙面、顶棚、灯具每学期清理*次	*	有蜘蛛网或明显灰尘扣-分
	公共区域	每天清扫、拖擦走廊、大厅、楼梯、拖擦不少于*次	*	有明显垃圾扣-分
		墙面、顶棚、风扇、灯具每季度清理*次	*	有蜘蛛网或明显灰尘扣-分
		按需配置（补充、更换）大楼内外垃圾收集点，楼内垃圾箱日产日清并更换垃圾袋	*	垃圾满溢扣分，垃圾桶周围脏乱扣分
	教师休息室	每天清扫两遍，拖擦*遍	*	脏乱有垃圾扣*分
	电梯	每周清理*次	*	电梯内有垃圾扣*分
	公共机房、实训室	每周清扫*次	*	脏乱有垃圾扣*分
	办公室、吸烟点	每天清扫两次	*	有垃圾扣*分
	垃圾周转站	周边整洁干净，无异味，日产日清，夏季要求每天*次灭蚊蝇消杀工作。	*	夏季不做灭蝇扣分，有异味扣分，周围脏乱扣*分
	道路清洁	道路、广场、停车场等主要保洁区全天候整洁干净，无积水、无废弃物、无白色污染	*	有垃圾积水扣分，道路广场有杂草扣分
		路沿石边缘无明显沙石，尘土	*	有明显垃圾扣*分
		排水口无堵塞情况	*	有排水口堵塞扣*分
		行道树树穴内无废弃物	*	有废弃物扣*分
	幕墙	每年*次玻璃幕墙清洗，	**	未按时做幕墙清洗扣**分
	水池保洁	每天检查并做好水池等水面的保洁工作，无漂浮物、杂草等	*	水池内有漂浮物扣*分
协助工作（**分）	消杀	协助院方集中或定期做好除*害、消杀等工作	*	校园害持续出现扣分
	绿化	协助学院与绿化养护单位做好室外绿化养护跟踪服务	*	未做好跟踪扣*分
	节能校园创建	协助学院做好节能型校园创建工作，随手关闭辖区内“无人空开”的水电开关	*	持续无人空开扣*分
	保洁	协助院方在节日、庆典等大型活动中及时做好校园保洁工作	*	未做好配合扣*分
其他（**分）	保持完整	保持学院公共设施、信息栏、指示牌等设施清洁完好，及时清洁乱贴乱画现象	*	出现乱贴乱画扣*分
	防灾	做好防灾害、汛期、雨雪天气校园主干道的清洁工作	*	雨雪天气未配合做好清洁扣*分
	美化	协助院方做好节日、参观活动、庆典时的环境美化（如插彩旗）的布置保障	*	未完成布置任务扣*分
	评优	协助学院做好各类后勤评优、达标类活动保障。	*	未配合做好评优工作扣*分
附加分 (*分)	特色服务		*
	个性服务
	先进事迹
	其他工作
			***

客户服务量化考核指标

类别	考核内容	考核要点	分值	备注
员工形象（**分）	员工服装	着装规范，佩戴整齐。举止大方，行为规范	*	未按规定着装扣分/次，并扣物业费**元/次
员工形象（**分）	员工精神状态	客服人员精神状态饱满、积极乐观。服务态度积极、主动、热情。服务用语符合礼貌用语标准	*	如有人员投诉客服服务态度差如核查属实扣分/次，并扣物业费**元/次
会议服务及接待活动（**分）	会前准备工作	按照学院会议、活动时间安排通知，在会议开始前分钟（重大活动提前分钟）按会议联系单要求布置好会场	**	任项未按规定执行扣分/次，并扣物业费***元/次
		会前对会议室（空调、话筒、多媒体、电子屏、灯等）设备设施进行初步检查，如有问题及时通知工程组人员维修
		会议开始前**分钟客服人员在会场门口迎接与会人员进入会场
		会场附近的卫生环境监察到位
	会中服务标准	会议服务过程中要求服务人员保持安静，不要发出噪音影响会场秩序	*	会议服务中因客服人员不按规操作，影响会场正常秩序扣分/次，并扣物业费**元/次
	会中服务标准	添加茶水频率可根据会场实际需求进行调整，般情况夏季为分钟/次，冬季为*分钟/次	*	会议服务中因客服人员不按规操作，影响会场正常秩序扣分/次，并扣物业费**元/次
	会后收尾工作	对会议用品进行回收整理，清点归仓库	*	未按规定操作任项扣分/次，并扣物业费***元/次
		对遗留在会场的与会人员物品进行保管待失主来找寻
		关闭会议室设备（空调、灯、话筒）等
前台服务（**分）	咨询服务	积极、主动、热情的为来访人员及业主提供问询服务	*	在接待来访者是如有怠慢或不耐烦的情绪扣分/次，扣物业费*元/次
	安全防范	对楼宇进出的外来人员进行严格管控，对来访者*定要与受访者进行核实后方可允许其进入	*	未执行有关制度扣分，并扣物业费元/例；未严格执行有关制度导致安全问题，视具体情况扣-**元物业费
	安全防范	严格执行会客、大件物品登记、钥匙借用登记等其他各项安全管理制度	*	未执行有关制度扣分，并扣物业费元/例；未严格执行有关制度导致安全问题，视具体情况扣-**元物业费
	报纸、信件收发	报纸当日送发、信件接收后第*时间电话通知收件人	*	如有重要信件未及时通知扣分/次并扣物业费元/次遗失信件扣分/次，并扣物业费***元/次
	电话接听	、电话铃响声之内接起，礼貌用语 *、信息传递及时有效，并跟踪确认	*	如因信息传达不准确造成损失扣分，并扣物业费**元/次
	前台环境	台面整洁、物品摆放整齐	*	未按规定执行扣分/次，扣物业费**元/次
环境卫生（**分）	会议室卫生	保持会议室卫生清洁，桌椅、绿化、物品摆放整齐、定期开窗通风	*	未按规定卫生保洁扣分/次，并扣物业费**元/次，可累扣
	会议室卫生	保持设备设施表面无积灰、污垢	*	未按规定卫生保洁扣分/次，并扣物业费**元/次，可累扣
	会议用品卫生	会议杯具、毛巾等每次使用后清洗并用消毒柜消毒后存放下次备用	*	未按规定清理扣分/次，并扣物业费**元/次
维护维修（**分）	*星报修	定期对会议室空调、热水器、照明灯具、各类锁具、门窗玻璃、家具配件、开关插座、桌椅板凳、面盆镜子、各类把手等实行检查发现问题及时报修	*	未按规定报修扣分/项，并扣物业费*元/项，可累扣
	*星报修	报修、维修跟踪、回访等工作流程规范，维修的登记、跟踪、监督、验收工作	*	工作流程不规范，报修台帐记录不规范扣分/项，并扣物业费*元/项，可累扣
	设备维护	保持开水炉、电子显示屏等公共设施、设备完好，存在的问题及时联系有关部门	*	未按规定维护扣分/项，并扣物业费*元/项，可累扣
维护维修（**分）	设备维护	保持会议室设备设施（话筒、多媒体、音频设备）等正常使用，如有问题及时报修维护	*	未按规定维护扣分/次，并扣物业费*元/次，可累扣
仓库管理（*分）	仓库环境	会议仓库物品摆放整齐有序，室内环境整洁	*	未按规定执行扣分/次，扣物业费*元/次
仓库管理（*分）	物品管理	对仓库物品执行进出库登记管理，责任人管理制度	*	未按规定执行扣分/次，扣物业费元/次（如丢失物品扣物业费***元/次）
物业管理规范（**分）	工作规范	物业管理制度健全并严格执行	*	制度不健全或未严格执行扣-分，扣物业费***元/次
		物业管理各类台账齐全，记录规范	*	台账不齐全，记录不规范扣分/项，并扣物业费**元
		无随意占用辅助用房现象	*	随意占用扣分/次，并扣物业管理费**元/次
		其他	*	其他不规范的工作，导致投诉或产生严重影响，扣*分/次，并酌情扣物业费
	员工配备	用工符合法律规定，人数符合同约定	*	未按合同约定配备员工 (根据现场检查,员工工资\保险缴纳凭证等确定)扣-分,并按缺额数及工资待遇标准扣除相应物业管理费,情节严重终止合同
	满意度	每个季度组织学院相关部门对物业管理与服务质量进行测评	*	*分及以上得分，*分及以上得分
附加分 (*分)	特色服务	物业管理工作有特色	*	提供相关佐证材料或典型按理，酌情加分，酌情抵消扣除的物业费
	个性服务	针对个别业主或部分群体需要，为其提供个性化服务
	先进事迹	有爱岗敬业、拾金不昧、关爱学生、见义勇为等事迹
	其他工作	完成交办其他有关物业管理工作
			***

附件*：

乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务月度综合考评表

考评项目	项目得分	备注
日常巡查、整改（占**%）		月度整改通知书扣分总额
师生投诉意见（占**%）		月度有效投诉意见扣分总额
月度考评（占**%）		当考评月的分值乘以**%
得分总计
考评人员签名

注：考评意见可另附页。

后勤处

年月日

附件*：

乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务半年度综合考评表

评估单位：乐山职业技术学院[联系方式] 受评单位：物业公司

考评项目	项目得分	备注
月考评（占**%）		物业考评当年各考评月的平均分乘以**%
半年度考评（占**%）		物业考评当年半年度考评分乘以**%
师生满意度调查（占**%）		当年师生满意度乘以*转换得分乘以%
得分总计
考评人员签名

注：考评意见可另附页。

后勤处

年月日

附件*：

乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务年度综合考评表

评估单位：乐山职业技术学院[联系方式] 受评单位：物业公司

考评项目	项目得分	备注
月考评（占**%）		物业考评当年各考评月的平均分乘以**%
半年度考评（占**%）		物业考评当年半年度考评分乘以**%
本年度考评（占**%）		物业考评当年的年度考评分乘以**%
师生满意度调查（占**%）		当年师生满意度乘以*转换得分乘以%
得分总计
考评人员签名

注：考评意见可另附页。

后勤处

年月日

附件*：

乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务合同到期综合考评表

评估单位：乐山职业技术学院[联系方式] 受评单位：物业公司

考评项目	项目得分	备注
第年度考核（占*%）		第年度考评综合得分乘以*%
第年度考核（占*%）		第年度考评综合得分乘以*%
合同期满考核（占**%）		合同到期考评综合得分乘以**%
师生满意度调查（占**%）		合同到期师生满意度乘以*再乘以%
得分总计
考评人员签名

注：附考评整改通知单。

后勤处

年月日

附件*：

乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务日常巡查表

编号：项目第号

巡查时间、地点
巡查地点
巡查人员
巡查内容
问题与整改说要明求
整改期限	请于年月日前整改完毕，并向递交整改情况报告。
巡查人签名：		接收人签名：
通知日期	年月日	接收日期	年月日

注：*.本巡查表*式*份，后勤处和物业公司各持*份。

*.日常巡查结果以扣分方式将在月度考评中体现；对于同*事项（地点/内容）的整改内容，整改通知单达到*张以上者（包含第*张），每同*事项单按***人民币的方式扣除罚金，相应扣分分值按出现次数翻倍计算。

*.最终解释权归属乐山职业技术学院[联系方式]后勤处处。

后勤处

年月日

附件*：

乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务考评整改通知单

编号：项目第号

考评时间、地点
考评地点
考评内容
考评方式		月考评（）半年度考评（）年度考评（）合同到期考评（）
问题与整改要求
整改期限	请于年月日前整改完毕，并向递交整改情况报告。
学院代表签名：			乙方代表签名：
通知日期	年月日		接收日期	年月日

注：*. 本通知*式*份，后勤处和物业公司各持*份。

*. 对于同*事项（地点/内容）的整改内容，整改通知单达到*张以上者（包含第*张），每同*事项单按***人民币的方式扣除罚金，相应扣分分值按出现次数翻倍计算。

*. 最终解释权归属后勤处。

后勤处

年月日

附件*：

乐山职业技术学院[联系方式]新校园物业管理服务满意度调查

*、您对物业公司的职业素质和服务态度是否满意？

□满意 □基本满意 □不满意您的建议：

*、您满意物业公司与师生沟通及时性、有效性吗？

□满意 □基本满意 □不满意您的建议：

*、您对物业完成工作及时性、高效性满意吗？

□满意 □基本满意 □不满意您的建议：

*、您对物业公司的综合管理服务工作满意吗？

□满意 □基本满意 □不满意您的建议：

*、您对物业公司外环境的清洁服务满意吗？
□满意 □基本满意 □不满意您的建议：

*、您对部分楼宇卫生保洁服务满意吗？

□满意 □基本满意 □不满意您的建议：

*、您对物业公司的物业的绿化养护管理满意吗？

□满意 □基本满意 □不满意您的建议：

*、您对物业公司*年来的物业管理工作综合评价如何？

□满意 □基本满意 □不满意

*、您认为物业公司哪些方面工作是目前最需要加强的：

*、安全保卫工作 *、维修技术 *、卫生环境整治 *、绿化养护技术

*、管理人员专业知识及服务意识 *、交通管理 *、无

**、谈谈您对物业公司将来的服务发展还有何期望和建议？

*、现场勘察要求

*、投标人在开标前必须自行到现场进行勘察，以便对服务内容有初步了解。

*、投标人应对现场勘察情况作出书面承诺，未进行现场勘察的，作为无效投标处理。由于没有进行现场勘察而导致中标后发生的任何风险，均由投标人承担全责，采购人不会因此承担任何法律及经济责任。

*、投标人现场勘查产生的费用（包括车费、过路费、食宿费等投标人到现场勘查地所产生的*切费用），由投标人自行承担。

*、报价要求

服务费用包含内容：

*、物业服务所涉及人员的全部费用，包括工资、国家相关文件、法律规定的各类保险（含公积金等）、国假**天及周末加班、福利费、补偿金、服装费、不可预计的所有费用等。费用标准不得低于政府文件关于最低工资、社保交纳以及劳动法所定立的各种标准（其中，*险的基数按*川省年平均工资的**%计算）。合同期内，如遇最低工资上调，物业公司须向学院递交人员清单及最低工资差价总额，经学院相关部门审核并报学院批准后，可以在物业服务费用中另行增加；

*、保洁及绿化的工具和耗材（含保洁及绿化常用工具、耗材；保洁和绿化使用的常用电动机具等）、垃圾袋费用、*星搬运、物业人员服装费、工程维修日常维修工具等；

*、物业公司运行所涉及到的管理费、利润以及法定的税金等费用；

*、结合采购人列出的人员配置情况进行报价；

*、本项目涉及到的其它费用。

☆特别提醒：请投标人务必在认真测算及论证的基础上进行报价，中标后学院在招投标文件规定的物业服务范围内不再增加人员及费用。

说明：

本章的要求不能作为资格性条件要求评标。

更新时间	2017-09-27	招标单位	我要查看
截止时间	我要查看	招标编号	我要查看
项目名称	我要查看	代理机构	我要查看
关键信息	我要查看	招标文件	我要查看

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