【市级】 重庆银行数字化投诉管理项目

重庆银行数字化投诉管理项目招标公告

*、招标条件

本重庆银行数字化投诉管理项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金为自筹资金***万元；招标人为重庆银行股份有限公司[联系方式]。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

*、项目概况和招标范围

规模：重庆银行数字化投诉管理项目，采购预算：***万元。

范围：本招标项目划分为*个标段，本次招标为其中的：

(***) 重庆银行数字化投诉管理项目

*、投标人资格要求

(***重庆银行数字化投诉管理项目)的投标人资格能力要求：

*、投标人具有独立法人资格（提供营业执照复印件并加盖投标人公章）。

*、投标人至少具有*个****年*月*日至本招标文件发出之日与银行数字化投诉管理系统类似案例证明以及至少具有*个****年*月*日至本招标文件发出之日银行消保管理系统类似案例证明，银行数字化投诉管理系统类似案例与银行消保管理系统类似案例来自同*产品，具备统*的系统架构。案例认定标准如下：

（*）提供案例合同复印件并加盖投标人公章，应至少包含同首页、项目工作内容页、甲乙方盖章页或其他能证明工作内容的材料，银行数字化投诉管理系统类似案例的合同名称或内容页中须同时包含：“投诉标签体系”或“消保投诉标签体系”相关关键词，“智能投诉分析系统”或“投诉分析系统”或“投诉管理系统”或“数字化投诉管理系统”相关关键词；提供的银行消保管理类系统类似案例合同名称或内容页中须包含“消保管理系统”或“消费者权益保护管理系统”或“消保审查系统”或“消保评审系统”相关关键词，合同中内容经评标委员会认定其实质性工作内容与上述相关关键字相符也可视为有效案例，若案例中虽包含上述关键字，但评标委员会认定该案例与本项目无实质关联性，则视为无效案例，不予得分。如果*个案例合同中既包括银行数字化投诉管理系统类似案例、也包括银行消保管理系统类似案例，也视为符合案例要求。

（*）案例项目必须为独立的系统建设类项目，分包、转包或培训类、产品销售类、咨询类，不计入有效案例，例如：合同内容仅包含“产品维护”或“续保”或“维保”或“扩容”或“系统研发”或“产品销售”或“培训”或“咨询”的案例，不计入有效案例。

（*）案例以合同个数及内容为准，如同*公司有多个合同且合同内容不同，算作不同案例；同*项目案例签署多个期次合同算*个有效案例。

（*）初步评审合格的案例可以继续纳入后续评分评审。

*、投标人未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单。由投标人提供承诺（格式自拟）并加盖投标人公章。

本项目不允许联合体投标。

*、招标文件的获取

获取时间：从****年**月**日到****年**月**日

获取方式：凡愿意参加投标的潜在投标人，从本公告发布之日起至投标保证金截止时间前，均可登录重庆市公共资源交易网（***.******.***，咨询电话：***-********）直接下载获取招标文件、答疑补遗等开标前的有关资料。在公告期间，各投标人应随时关注网上发布的招标文件答疑、补遗、澄清等文件内容，不管投标人是否下载，均视为已知晓招标文件的全部内容和有关事宜。本项目不需要报名，直接投标。

*、投标文件的递交

递交截止时间：****年**月**日**时**分

递交方式：重庆市公共资源交易中心（重庆市渝北区青枫北路*号渝兴广场），具体房间号见开标当日指示牌。现场递交。

*、开标时间及地点

开标时间：****年**月**日**时**分

开标地点：重庆市公共资源交易中心（重庆市渝北区青枫北路*号渝兴广场），具体房间号见开标当日指示牌。

*、其他

（*）服务内容：按需完成重庆银行投诉标签体系建设、数字化投诉管理系统建设及数智化投诉管理规划，并配合完成测试及上线工作，需求概要详见《重庆银行数字化投诉管理项目系统需求》。

（*）服务期限：自合同生效之日起**个月。

（*）服务地点：重庆银行。

（*）服务成果要求：现场服务人员服从我行管理要求，对现场开发成果物（包括各种过程性文档、配置文件、部分源代码、运维手册等）进行版本控制管理，需向行方提供该产品本地化开发部分的源代码，要求能通过编译且为正常运行的生产环境源代码，并协助我行完成用户测试、上线及后续维护工作。

（*）服务质量及验收要求：完成业务需求各项内容的建设，系统上线验收合格且平稳运行*个月后，由行方进行最终验收。

（*）对拟投入服务的人员配置、经验等方面的要求：供应商提供不少于*人（含）开发人员，有*年及以上系统开发实施经验。（供应商提供承诺）

（*）售后服务要求：*、上线*个月内出现问题需由乙方及时提供免费修复缺陷服务。*、自甲方最终验收通过之日起，乙方提供本系统连续**个月的免费维护服务。

（*）其他要求：履约保证金的退还：合同执行完毕，供应商如无违约行为，将*次性无息退还；如有违约，仅退还扣除违约金后的余额。

（*）本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台和重庆市公共资源交易网（****://***.******.***）上发布。

*、监督部门

本招标项目的监督部门为重庆银行股份有限公司[联系方式]内控合规部。

*、联系方式

招标人：重庆银行股份有限公司[联系方式]

地址：重庆市江北区江北城街道永平门街*号

联系人：周老师

电话：***-********

电子邮件：/

招标代理机构：重庆国际投资咨询集团有限公司[联系方式]

地址：重庆市江北区*简路*号重庆咨询大厦*座****室

联系人：李老师

电话：***-********

电子邮件：/