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科技赋能 让海南游更放心

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标签: 海南省招标 旅游消费 数字技术
更新时间 2024-12-23 招标单位
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标题:科技赋能  让海南游更放心

索引号:**********/****-*****分  类:文化、体育、广电、出版发文机关:儋州市旅游和文化广电体育局成文日期:****年**月**日文 号:发布日期:****年**月**日时效性:

科技赋能 让海南游更放心

****年*月以来,海南积极强化制度创新,依托数字技术,打造“海南放心游旅游消费投诉先行赔付”平台(以下简称“海南放心游”平台)。该平台近日入选****年文化和旅游数字化创新示范*佳案例。“海南放心游”平台探索建立“赔付原则统*、受理流程统*、办理时限统*”的旅游消费投诉先行赔付工作机制,大幅提升了旅游消费投诉处理工作效率,为游客放心游海南吃下“定心丸”。

信息联通打造门户平台

在微信上搜索“海南放心游”,便可进入“海南放心游”平台小程序页面。在小程序里不仅可看到“平台商家”“投诉理赔”“举报奖励”等功能,还可以查询新能源车充电、景点门票、酒店民宿、交通出行、活动日历等服务信息。“海南放心游”平台由海南省旅游和文化广电体育厅牵头指导,*亚科技投资集团有限公司负责技术和运营。平台整合了全省**个市县(*沙除外)的旅游公共服务,可以为市民游客提供当地商家信用查询、评价及旅游资讯阅览服务,实现在线投诉、先行赔付,免税购、打车等功能,是游客了解海南文旅资讯的窗口。海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人介绍,“海南放心游”平台积极推动涉旅市场经营主体入驻。截至**月*日,全省入驻平台商家共约**.**万家,后续将不断扩大入驻行业类型和商家数量,确保“吃住行游购娱”等市场经营主体应入尽入,将全省优质诚信商户纳入其中,形成全省“*张网”。业内人士认为,该平台为游客提供了海南旅游*站式便捷服务,对于推动海南旅游服务平台化、全链条、网络化发展起到了重要作用,促进了文旅与数字技术的深度融合。

服务创新保障游客权益

在发生旅游消费纠纷时,投诉难、调查慢、耗时长*直是困扰游客的痛点。如何破解这*难题?“海南放心游”平台积极创新服务,实现了*分钟受理、**分钟处置、**小时办结旅游消费投诉,已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。“消费者可以通过‘海南放心游’平台提交相关证据,在线客服*分钟内受理。在证据链真实充分、索赔法律依据明确的情况下,平台会在**分钟内向游客先行赔付。”*亚科技投资集团有限公司相关负责人介绍,游客投诉上传资料后,无需再拨打*****热线投诉,静等处理结果即可,平台会进行核查处理。据了解,预处置环节的先行赔付资金为冻结资金。先行赔付后,平台会将投诉情况经*****热线移交执法部门办理,如认定为商户责任,则解除资金冻结状态,游客可自行提取使用;如非商户责任,则先行赔付资金自行回笼至“资金池”。与此同时,平台还与“芝麻信用分”等信用体系相结合,打造“诚信商圈”,缩短先行赔付资金冻结时间,快速高效解决消费者投诉,为游客“撑腰”,让旅途舒心。截至**月*日,市民游客通过“海南放心游”平台投诉理赔页面提交投诉总量共****笔,其中投诉入驻放心游平台商家****笔,符合先行赔付条件工单****笔,启用先行赔付资金***.**万元。未执行先行赔付,但通过“海南放心游”平台投诉促进快速处理,解决问题工单***笔,追回消费者损失**.**万元,累计挽回消费者损失***.**万元。

数据互动破解部门壁垒

*个平台运营得好坏,需要机制保驾护航。海南省旅游和文化广电体育厅积极建立健全平台运营机制,指导各市县制定诚信商家旅游消费投诉先行赔付办法、诚信商家旅游消费投诉先行赔付资金管理办法等,提升“先行赔付”处置专业化水平。不仅如此,“海南放心游”平台还通过数据互联互享,破解了政府各职能部门之间的联通壁垒,调动了各部门联合执法的积极性。“平台对全省诚信经营‘先行赔付’涉旅纠纷专项跟踪,确保接线通畅、取证及时,将原来需要*-*天时间完成的旅游投诉处理,缩短至*分钟内受理、**分钟内完成‘先行赔付’预处置,非重大涉旅投诉*天内办结。”海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人介绍。“海南放心游”平台切实解决了游客旅游消费遇到的问题,为“海南放心游”“放心游海南”提供了坚强保障,有效保障了经营主体和消费者的合法权益,提升了海南旅游消费环境质量,充分展示了海南的旅游新形象、新品牌。目前,海南省旅游和文化广电体育厅正在不断完善“海南放心游”平台运行,进*步优化功能,建立健全相关机制,继续创新旅游服务模式,以科技赋能积极推动政府职能转变、监管方式转型。

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