成都市第七人民医院关于HIS、LIS、EMR等信息系统维保服务的调研公告

我院拟对***、***、***等信息系统维保服务进行采购，现就有关事项公告如下：

*、项目名称：

***、***、***等信息系统维保服务项目

*、调研时间：

****年**月**日-****年**月**日

*、维保基本内容：

***、***、***等信息系统维保服务，主要包括以下内容：

（*）日常维护

*.稳定运行保障：保证各软件模块和接口功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统高效、稳定运行。*旦发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管理工作无法进行，立即进行故障的排除。

*.程序错误修改：保证各软件模块和接口在使用过程中*旦发现有错误（程序***），立即查找原因并改正程序错误。

*.系统数据修复：保证各软件模块和接口使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，立即排查问题并修复数据。

*.统计报表数据解释：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，负责及时查出原因并做出解释说明。

*.能够结合采购人的工作实际制定该年度的维保服务计划，并按计划实施巡检服务。

*.供应商要对维保服务项目进行全面梳理，及时了解和掌握医院工作人员对软件的熟悉和利用程度，必要时须到现场进行培训指导，让软件充分发挥其应有作用。

*.在应用系统部署阶段提供技术支持。

（*）软件修改

功能需求：在系统结构允许的范围内，根据管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和修改。

（*）系统软件平台（操作系统和数据库管理系统）维护服务

*.系统巡检

*.*针对应用系统运行的数据库服务器进行全面巡检（每季度*次），详细检查其操作系统运行状态、数据库运行状态，并在每次巡检后的*个工作日内出具详细的《巡检报告》。

*.*进行必要的性能调优和及时处理检查时发现的系统软件问题，必要时向采购人提出硬件改进意见。

*.*定期（每周至少*次）检查数据库服务器、应用服务器运行日志。

*.*定期（每季度至少*次）对数据库服务器、应用服务器进行清理维护。

*.*数据库内容培训每年至少*次。

*.数据备份测试

针对所有使用的应用系统进行数据库备份，并进行备份可用性检测和恢复试验（每季度*次），并在每次检测后的*个工作日内出具相关报告并盖章。如果备份数据不可用，立即向采购人提出备份改进意见（包括改变备份策略和增加备份设备）。

*.系统恢复

因特殊情况，应用系统运行的数据库服务器发生硬件故障时，负责使用备份数据和备用服务器立即重建系统，最大程度减小因服务器故障对业务运转和管理工作的影响程度。

（*）日常管理

*.文档管理和信息支持服务：提供日常安全检查相关记录；提供年度安全检查报告；提供维保期间系统维护日志及档案管理服务；提供培训中各类技术支持文档。

*.建立周工作报告制，每周*向采购人汇报运维工作情况。

*.周工作报告内容包括两部分：每周运维工作总结、研发进度以及每周针对应用所做的产品升级或者新增研发功能。遇到需要双方共同讨论完成的需求方案，驻场人员可向采购人申请组织周例会，共同讨论制定解决方案。

*.培训要求：项目*年服务期完成后，供应商需对采购人指定的相关人员进行系统使用及维护方面的专业培训，提供培训方案，培训时间、地点由采购人确定。

*.驻场工作要求：供应商需派遣*名有*年及以上实施经验的驻场人员作为本项目的服务人员（需具备*****数据库操作能力）在现场进行办公。驻场人员由采购人进行日常工作管理，驻场人员实行坐班制度（工作时间要求：工作日，坐班时间：*:**-**:**）。除特殊情况并经采购人同意外，驻场人员工作时间不得离开工作岗位。考勤、休假由供应商管理。采购人有权拒绝供应商推荐的驻场人员，并要求更换。派驻的驻场人员要相对稳定，未经采购人允许不得更换。驻场人员无法及时解决的问题，供应商须派遣更高级别储备人员（例如：更高级技术人员）**小时内到场解决。

（*）维保服务期限：*年

（*）信息系统维保模块（包括但不限于以下系统）：

*. ***系统

厂商：东华医为科技有限公司

系统版本：*********.*.*

*. ***系统

厂商：东华医为科技有限公司

系统版本：*.*.*

*. ***系统

厂商：东华医为科技有限公司

系统版本：*.*.*.*

*.需维保的医院信息系统模块名称（包括但不限于以下系统）（见）

*、报名资格条件

*.具有独立承担民事责任的能力；

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

*.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*.参加本次市场调研前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；

*.参加本次市场调研单位及产品符合法律、行政法规规定的其他强制性条件。

*、报名单位需提供以下材料

*.单位法人证书（复印件）

*.法定代表人身份证（复印件）

*.法定代表人授权书（原件）

*.授权代表人身份证（复印件）

*.承诺函

*.与该服务项目类似业绩、合同、定价金额

*、市场调研内容如下

*.针对我院的信息系统维保服务，制定维保服务计划和相关工作方案。

*.填写维保资料清单及报价，见下表：

*、报名要求及注意事项

*.资料提交地点

成都市双流区双兴大道****号信息部

电子邮箱：*********@***.***

*.联系人

朱老师，联系电话：***-********

*.资料

（*）证件、资料均需加盖报名单位公章。

（*）材料按顺序进行封装，封面注明呈递单位、项目名称、报名单位名称、联系人姓名及电话、电子邮箱等内容。

（*）报名资料以***或****文档发送至邮箱*********@***.***。

（*）邮件标题为：关于***、***、***等信息系统维保服务方案+参研单位名称，邮件中注明授权代表联系电话。

*、报名时间

（*）****年**月**日至****年**月**日，医院地址：成都市双流区双兴大道****号；

（*）本次为方案征集，不属于招标行为。

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成都市第*人民医院

****年**月**日