基础运维项目（2024年度小型机运维服务）招标公告

兰州房地产交易中心[联系方式]

基础运维项目（****年度小型机运维服务）招标公告

根据《甘肃省财政厅关于印发甘肃省****-****年政府集中采购目录和分散采购限额标准的通知》(甘财采[****]**号)，兰州房地产交易中心[联系方式]所需基础运维项目（****年度机房运维服务）的采购方式确定为自行采购，我单位现就本项目进行邀请招标，受邀单位请于****年**月**日*:**之前将资质、所报价格及服务方案上传，逾期不上传者，视为自动弃权。    *、项目编号:******-****    *、项目主要内容:见附件    *、项目评标办法:    评标办法:*.维护方案科学、合理、可靠。*.最低价中标。    *、供应商应具备资质:    *、符合《政府采购法》第***条的规定    *、供应商须为未被列入“信用中国(甘肃兰州)”网站记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为记录名单未被列入“信用甘肃(甘肃兰州)”网站记录失信被执行人或财政性资金管理使用领域相关失信责任主体、统计领域严重失信企业及其有关人员等；不处于中国政府采购网政府采购严重违法失信行为信息记录中的禁止参加政府采购活动期间的方可参加项目投标，查询网址:信用中国(甘肃兰州)(***.**********.***.**)，中国政府采购网(***.****.***.**)。    *、采购人名称和地址:

采购单位:兰州房地产交易中心[联系方式]

地址:兰州市城关区通渭路*号

经办人:田炜           

电　话:****-*******

                                                                       兰州房地产交易中心[联系方式]

                                                                         ****年**月*日

附件:机房维保服务明细

*.* 服务范围

对兰州房地产交易中心[联系方式]现有*台*** ***** ***和*台*** ******小型机服务器软硬件产品进行巡检和日常维护、优化，确保所有系统安全稳定运行。提供定期的全面巡检，及时响应采购单位的安装、调试、优化及故障排除等服务请求，确保系统无故障、稳定运行，对所服务系统的安全、稳定运行负责。在服务过程中应采取科学、合理的运维手段，确保服务质量；服务过程中，应编制详尽、规范的系统维护资料，确保对系统的调整内容和服务内容有依据、可追溯。

*.* 服务期限

服务为期**天。

*.* 服务方式

*、热线电话：开通**小时热线电话，并指派有丰富经验的工程师****小时服务，以便为采购单位提供紧急支持，随时免费解答采购单位的技术问题；

*、远程服务：提供远程服务以解决有关采购单位生产系统存在的问题。

*、电子邮件支持：通过电子邮件等方式为采购单位提供技术服务，邮件的内容主要有：产品升级动态、产品漏洞通告、产品实施经验介绍、平台相关问题提示、技术服务请求反馈等内容。

*、定期巡检：派经验丰富的工程师到现场进行系统的巡视和检测，巡检工作每周*次。每次巡检需检查服务范围内所有内容，服务报告需甲乙双方签字确认。

*、特殊时段技术支持：对于采购单位业务特殊时间点，如应用系统上线的关键时间点、应用系统测试、系统上线切换、重大节假日、系统备份和恢复的测试演练，应按照采购单位提前预约的时间安排工程师到现场提供技术支持。

*、现场驻场技术支持：向采购单位提供不限人数及次数的非例行现场驻场技术支持。

*.* 服务内容

*、规划咨询。针对采购单位生产环境及业务系统的要求，提供服务范围内的相关系统规划咨询服务。提供招标单位需要的各类规划咨询并以书面形式提交正式规划文档，规划咨询范围如下：设备硬件性能规划和设计、操作系统参数优化、*****集群软件规划。

*、系统和补丁安装。提供服务范围内的相关系统安装服务。提供安装介质，以书面方式提交新建系统安装文档，并完善已安装系统各类环境配置文档，对文档实行版本管理。包括小型机操作系统安装、***硬件管理平台系统安装与恢复、*****集群安装和配置、补丁包和临时修正包安装。

*、系统升级。根据业务环境变化及采购单位要求，提供服务范围内的相关系统升级服务。提供升级的各项保障措施：升级前做好系统参数收集和备份，并制定相应的升级方案。

升级前对系统做多种类型、多种目的地的备份，以确保系统可以根据采购单位需求回退到正常状态。根据采购单位要求，在指定的时间内组织并开展系统的升级工作，确保升级后的系统能够正常运行。根据采购单位要求，对升级后能够正常运行的系统制定备份方案。对***硬件等设备的固件、管理软件等进行升级，以消除隐患。

*、系统迁移根据业务系统的发展情况，调整和迁移各业务系统，合理规划、使用系统资源。包括：确认新安装环境并制定系统迁移方案、制定恢复计划并进行备份、重新安装迁移后的系统并进行测试。

*、系统优化。对服务范围内的软硬件系统进行调优，确保服务器和软件工作在最佳状态。监控操作系统及设备运行情况，保证系统的正常运行。分析及调整操作系统的各项参数，确保服务器以最佳状态运行。分析及监控*****的运行状态，根据业务负载情况调整相关参数。消除单点故障，确保软、硬件的多重冗余。

*、日常维护。提供每周*次的现场巡检服务，对服务范围内的系统进行日常操作，监控系统资源使用情况，及时调整和维护系统，并对故障部件进行维修和更换。针对采购单位日常维护操作，书面提交日常维护工作手册。针对系统需要调整维护的内容，对系统进行调整和维护。检查系统错误日志，观察系统及软件运行情况，监控性能瓶颈，根据运行情况调整分区、操作系统资源。根据硬件设计特点，预先安排对设备到期部件进行更换或维护。对故障部件进行维修和更换。

*、故障排除。及时跟踪和排查系统的故障或故障隐患，保证在故障发生后**小时内恢复业务系统的正常运行。完成系统运行过程中操作系统和硬件故障排错工作。完成系统集群软件的故障分析和排错，根据业务发展需求调整集群配置。系统发生灾难故障时，完成故障的排错及操作系统的恢复工作。

*、系统联合调试。配合其他厂商，实施系统联合调试。由于联合调试的技术要求较高，可能涉及到多种系统和数据库类型，因此必须指派经验丰富的工程师或成立相应的调试工作技术组到现场进行服务。根据采购单位现有的小型机和数据库系统安装情况，协助完成系统的联合调试、应用系统的安装和调试、数据库及中间件系统调优。

*、文档管理。在运维工作中要详细编制各类文档，保证运维工作有序进行、有迹可查。主要应包含《周巡检报告》、《月运维报告》（月运维报告应包含当月的故障分析、性能分析、工作明细、下月安排等内容）、半年和年度《总结报告》，安装系统后应有相应的《系统安装报告》，补丁升级或系统参数调整时，应有《技术服务报告》，发生故障后，应有《故障分析处理报告》等。成交单位应积极检查自身工作中存在的纰漏，提出改善计划。对处理的故障进行梳理，总结故障共性，建立相应的知识库文档。

**、相关服务

小型机运行******数据库及中间件，服务内容也包含******数据库如下服务项目：

（*）规划咨询。针对采购单位生产环境及业务系统的要求，提供服务范围内的相关系统规划咨询服务。提供采购单位需要的各类规划咨询并以书面形式提交正式规划文档，规划咨询范围如下：数据库软件对硬件运行环境的规划和设计；数据库集群软件规划。

（*）系统优化。对服务范围内的软件系统进行调优，确保软件工作在最佳状态：分析及调整数据库、中间件软件的各项参数，确保数据库和中间件软件以最佳状态运行；分析及监控数据库系统的运行状态，根据业务负载情况调整相关参数。

（*）日常维护。对数据库、中间件软件进行日常操作，包括但不限于日志分析、参数调整、配置管理等众多日常工作：故障预警与排除服务；应对服务范围内所列业务系统进行故障预警，并提出解决方案；在故障解决后**小时内，向采购单位提交详细的故障报告，对故障原因进行分析、说明处理过程，提供类似故障的防范措施；系统发生灾难故障时，完成故障的排错及数据库、中间件软件的恢复工作。

（*）配合其他厂商，实施系统联合调试。由于联合调试的技术要求较高，可能涉及到多种系统和数据库类型，因此必须指派经验丰富的工程师或成立相应的调试工作技术组到现场进行服务。根据采购单位现有的小型机和数据库系统安装情况，协助完成数据库及中间件系统调优。

**、运维工具：为保证采购方业务系统安全稳定运行，提高运维效率和管理质量。供应商应在现场部署*套综合运维管理平台，能够集中管理所有信息化设备和业务系统，提供实时监测、自动巡检、智能数据分析、查询、展现、告警和处理等功能。投标人应提供产品*致性承诺书及软件著作权证书，以及*年免费升级、维护、使用许可承诺函并加盖投标人公章。

*.* 服务规范

需有专门人员对运维服务中的控制、监督、测试环节进行检查，并持续进行运维服务改进。通过对服务质量进行监督和检查，确保服务符合采购单位要求。同时，应遵守采购单位的各项规章制度，签署相应的安全保密协议。对采购单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得复制和传播。